阿里巴巴访客营销素材共24页文档
阿里巴巴行业推广方案及技巧范文
背景资料：阿里巴巴即将推出全球唯一“覆盖生意全程”的无缝推广
年提升300%，达15万亿，电子商务进入核爆
年领军的贸易平台，阿里巴巴旨在帮助中小企业解决推广难题，并针对
年后推出了全新品牌——阿里推广。
阿里推广依托于全球领先
年的研发，我们将在生意的3个环节，推销你的
企业视频，深度展示
品牌实力，买家青睐
阿里巴巴行业推广方案具体服务介绍：
Ps：电子商务必备条件----让买家信赖您五、参加阿里巴巴各项官方活动—充分利用软营销
2010阿里巴巴网络营销年会
◇阿里巴巴诚信通企业版会员，生产型企业；
◇能提供商标注册证书或受理书优先；
◇诚信经营，未有不良记录，包括但不限于违禁、欺诈、侵权及多次纠纷等；
◇符合阿里巴巴要求的其他条件。
申请流程：
1.如确认申请，请在序列号有效期小时内配合申请表加盖公章回传至0571-- ；
2.审核小组审核，如通过，则发放合同，需配合小时内回传合同和款项办理；
3.广告设计人员产品图片设计、制作，同时视频拍摄人员在10个工作日左右预约视频拍摄档期；
建议贵司合作方案推荐：。
阿里巴巴销售话述
第一通：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访（针对阿里巴巴免费会员）A；X总，您好。
我是阿里巴巴服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打过来，主要想做个回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴国渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C; XX,您好，我这里是阿里巴国渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴国渠道的***，非常感您访问阿里巴巴，今天打过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴国渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴国渠道的***，今天打是因为您曾经在xx时候在我们的上注册过一个会员，我现在打过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；**，您好，我是阿里巴国渠道的***，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
或（您好，您这边是***********吗？您是**，对吧！我是阿里巴国渠道的***，）（恩）**，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴国渠道的***，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
或（（您好，您这边是***********吗？您是**，对吧！我是阿里巴国渠道的***，））（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
阿里巴巴客户服务PPT课件
如果问题得到及时满意的解决，几乎 所有（95%）的投诉顾客会爱上你！
而且，他会告诉另外5个人你有多么 可爱！
16
你要不要关心我的问题？！
17
完美客户服务的理念
卓越的产品 卓越的服务 卓越的服务意识
案例： 海尔的服务理念
我们的职业生涯之路?
7
由于优秀的座席代表 技巧与经验的多面性
• 呼叫服务中心主管\经理 • 技术 • 营销 • 公关 • 采购 • 物流… …
8
谁是我们
? 的客户？
9
外部客户：购买我 们产品和服务的人
内部客户：与之有关的 /打交道的所有人
10
每位员工都需要给自己的客 户提供优质服务
— 这是商业游戏的规则
68
• 广东客人
–为生计忙碌，为金钱忙碌 –手脚勤快，外表气派 –金钱买面子
• 东北客人
–讲义气，重朋友 –霸气的东北虎 –豪爽、大方、顺毛驴 –无酒不成商
69
• 四川客人
–谷满仓，酒满缸 –韧性与胆识 –公平合作
• 湖南客人
–做事认真肯吃苦 –急性子，惟恐天下不乱 –注重质量，感说“不”
• 浙江客人
11
服务要面临的挑战
•来自同行业的竞争 •客户的希望值在不断提升 •不合理的客户要求 •客户需求的波动 •服务失误导致的投诉 •满负荷的工作压力 •由于服务技巧的不足导致的: 效率与质量的矛盾冲突
12
让我们测试一下你目前对 客户的看法及态度
13
由于客户不满意，我们会如此 迅速地失去市场占有率
BANG!!!
14
每当有一位客户投诉服务的时候
如何在阿里巴巴赢得客户培训资料(PPT 31张)
严格防范，控制客户的流失
• 形成规范的日报和周报制度。在阿里巴巴后台 管理工具中，有一个非常规范健全的客户管理 系统。要求外贸人员将所有询盘都生成客户， 并将联系情况（如客户对哪个产品感兴趣，报 价情况）如实一一纪录，并判断其成熟度，方 便公司管理。。外贸经理需将每天跟进的客户 及跟进的情况以书面形式上报给上级，以便让 上级清楚地了解每一个潜在客户的跟进情况。
对于外贸操作人员的要求
• 利用买家数据库找出目的客户，并查看 每次联系的记录，与买家约时间沟通； • 参加商展；利用买家数据库通知买家摊 位号，带上商展的最新样品，追踪表格。 按照买家反馈与买家约见面； • 利用买家数据库寄送最新的样本，样品 和节日问候及正常性商务问候；
对于外贸操作人员的要求
• 客户跟进
对于外贸操作人员的要求
• 询盘处理 A/至少每天三次收发email (早中晚各一次) B/询盘回复： a. 确保回复每一个询盘 b. 及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确 保在一天内完成，争取在两小时内完成，如果需要， 报价时连同电子样本、报价单一起发出。 c.尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调 优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉 我们是一家很正规的公司
买家的改变
• • • • 即时买家和潜在买家 买家的习惯 买家定单的分散，分级供应商 小客户和种子客户
你有没有问过自己？
• • • • • • • • 1）、如何提高阿里巴巴的询盘量？ 2）、如何从阿里巴巴寻找更多的潜在客户？ 3）、如何包装阿里巴巴上的页面，使公司形象更专业？ 4）、如何应用阿里巴巴后台管理工具，更规范，更轻 松地管理客户？ 5）、如何根据反馈，研究出更适合推广的产品？ 6）、如何根据客户反馈，了解到世界各国的供求情况？ 8）、如何正确判断有效的需求？ 9）、怎样提高询盘回复率？
阿里巴巴诚信通销售宝典
诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。
一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。
2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。
阿里访客营销操作指南
访客营销操作指南一、营销操作登陆后台，进入数据管家栏目，点击进入知买家“访客营销”，开始对访客进行营销。
访客详情页面有两个分栏：“我的访客”和“推荐买家”。
先进入“我的访客”，可按天统计和按周统计。
1.基本操作：选择合适的访客进行营销，有蓝色信封标志说明该访客可以营销。
点击进入申请营销，每个账号每天有20次营销机会。
填写报价，只是推荐2款产品（在“主推产品一”和“主推产品二”填写）此三项只需要填写产品链接。
2.营销注意点：（1）在访客营销页面可以看到访客的国家地区，浏览产品，停留时长，网站行为，从而可以判断访客是否适合营销。
也可以通过访客的浏览轨迹了解访客的喜欢。
详细分析详见群上传资料。
（2）查找产品链接的方法:登陆阿里公司网页，再通过产品查找出输入产品货号，点击进入产品业务再复制链接。
如有操作过营销的产品系统会自动保存，下次营销的价格会自动填好。
到次完成营销推荐买家的营销操作步骤同“我的访客”。
如显示“已被抢”则无法营销。
二、营销管理访客营销效果统计可以进入“营销管理”查看营销效果。
可按月份查找各个账号或者所有账号的操作效果。
访客营销成功与失败会在营销状态中显示。
营销成功操作后，平台2天后显示访客最近90天行为，营销失败的则不显示。
营销过的访客均可在一个月后进行第二次营销，营销记录会被保存。
*名词解释申请邮件（封）：所选时间段内，共申请发送的邮件数。
成功发送邮件（封）：成功发送给买家的邮件数。
打开邮件（次）：买家打开邮件的次数，同一封邮件被打开多次，累计统计。
点击旺铺/产品（次）：买家通过邮件访问了您的旺铺或产品页面后，点击的页面次数。
收到反馈（个）：买家在邮件中或通过邮件访问了您的旺铺或产品页面后，发起的有效反馈数。
收到TM咨询（个）：买家在邮件中或通过邮件访问了您的旺铺或产品页面后，发起的有效TM咨询数。
*常见问题1、“访客营销效果数据”如何统计？访客营销效果统计数据，按申请营销时间（美国西部时间）统计，延迟2天展示（如：今天是美国西部时间2014-06-06，则可查看截止2014-06-04日申请营销的效果数据）。
阿里巴巴话术设计【可编辑范本】
约他到公司来，然后卖个人情，上门拜访!阿里软件销售台词王总,您好！我是阿里软件西北服务中心的工作人员我姓王，请问您之前了解过我们阿里巴巴吗？（听过)是不，那太好了,那相信您对我们阿里的服务和品牌及部分产品都有一定的了解吧。
为了感谢您对我们的支持与厚爱,我们本月专门有新的优惠政策,您现在方便吗?今天我就打扰您两分钟.把这边的优惠内容给您简单的介绍下，您看可以吗? （说吧）那太感谢您了,王总！是这样的，我们本月的优惠内容分为几部分: 首先王总您是在网络上也有了大量的投入，可是效果可能不是想像中的好，这也是王总你可能最为苦恼的地方?因为王总您在互联网上的前期投资都投入了很多,但是没有太多的回报,是这样吗？目前你对互联网的感觉就是，好比买了了一块自己的良田，也播种了施肥了,但是看到到了收获的时候，由于没有工具及其它的原因去收获;是这样吗? （好像是的)其实是这样的王总,真正的能让我们的网站发挥作用，最主要是分三步走,1,是建立适合自己的网站；2,针对我们的需求做最省钱的推广；3,前两者都做到，后者就是最重要的后营销服务了;在最后的收获季节里,我们可以替王总准备收获的工具，想王总不会拒绝吧。
呵呵王总可能一天接到这样的电话很多，也没有太多的去关注产品的功能，最重要是王总还是没有真正的了解我们的产品要点,现在我给王总大概讲一下我们的功能: 注意:您讲这13个功能的时候，根据您的判断客户喜欢那一个功能，那下来我们就重要讲那一个功能就可以啦，就跟我们去买手机一样，其实我们看中的就其中的某一个功能,并不是全部，当然其它的功能在你买了这部手机后,你有时间的时间里会慢慢的去发现与摸索。
1．网站来访客人的智能接待:就跟您在繁华路段有一个自己店铺,在您的门口是人来人往，可是您要是有一个服务人员站在门口告诉您的客人,告诉客人，我们店的产品有什么特色，做什么促销，这样一来,您的客户是否可以了解一下您店里的基本情况．２。
聊天记录的保存:做为企业的您,您的店员是怎么跟顾客沟通的,是否介绍清楚，如果他对产品不熟或是别的原因没有介绍清楚，我们有记录的保存,这样一来,我们可以在跟这个客户进行下次沟通,也可以对我们店员对我们店情况不了解的地方进行培训。
阿里客户转化-话术篇
阿里客户转化话述第一部分：切入话术话述一：以免费商铺以服务作为切入点，降低客户反感度。
A：您好，请问是王经理吗？B：我是，您哪位？A：我是慧聪网的客户经理小麦，今天给您打电话主要是在整理我们客户资料时发现您前段时间在我们慧聪注册过免费会员，还有印像吧？B：没印像，不是我注册的(如果客户知道他注册过以免费商铺切入)A：可能是您公司别的人帮您注册的吧，这个是谁注册并不是很重要。
我来电话是告诉你一个好消息的，我们慧聪现在对阿里诚信通会员免费开商铺，以前是要收费的，现在不收一分钱，我看你还没有开通，特意来个电话。
建议您来开个分店！B：是吗？以前不是也能免费做吗？A：以前的商铺，是企业名片形式的，功能非常简单，现在我们对于您这样的阿里诚信通会员，在慧聪网可以像阿里的付费会员商铺一样，把公司简介、产品图片、产品型号可以最多放500张产品，和您的联系方式全部放在上面。
所以今天告诉您这个消息。
B：这个我知道了，有时间我上去看一下（下一步想办法切入客户产品，因为他们对自己的产品永远不会讨厌）A：当时看到您做的产品是五金工具，现在我们做的还是这些产品吗？（了解诚信通使用情况）XXX，您现在产品的销售情况还好吧？（关心他的口吻，打开客户心门）B：一般啦，你今天打电话想干什么？A：现在是这样的XXX，给您打电话之前我帮您特意关注了一下您五金工具在慧聪网的同行和求购信息，慧聪网现在有采购商XX家，表明要采购五金工具。
同行供应的有XXX家，不知道您之前上慧聪网看过没有？B：知道，很少上A：那XXX我其实上次也和咱们公司联系过，（没有了解过也可以提一下）了解到您在阿里巴巴是付费会员对吧？B：对A：您在阿里已经5年的时间了，效果肯定也是不错的，您的产品目前是做哪些地区？B：我们主要是做全国A：哦，那咱们公司的实力是非常大的，是这样的XXX，看到您在阿里做了3年的时间，B2B这个电子商务平台来说，可能有些方面我还要向您请教。
B：那也不是A：首先您也知道在我们国内，两家最大的B2Ｂ平台一家是阿里，一家就是慧聪网，我们和阿里都是为您找到更多的潜在客户来服务的，我们两家最大的区别就是市场不同，来买产品的客户群体不一样？Ｂ：有什么不一样下面我们可以介绍市场不同、节约成本。