如何解决项目团队管理中的矛盾冲突管理
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理中冲突的六种解决方法
项目管理中冲突的六种解决方法解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可以使用以下六种方法来解决冲突：面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。
问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
这是一种“双输”的方法。
缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。
强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。
强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。
在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。
而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法
管理者如何有效地处理团队冲突与矛盾的方法团队冲突和矛盾是工作环境中常见的问题，而作为管理者，有效地处理这些问题是至关重要的。
下面将介绍一些管理者可采用的有效方法来处理团队冲突与矛盾。
一、积极倾听与沟通作为管理者，积极倾听每个团队成员的意见和想法是解决冲突的重要第一步。
每个人都希望被尊重和理解，因此对待每个成员的意见并予以反馈是必要的。
同时，保持开放的沟通渠道，让团队成员能够随时沟通和表达自己的观点，是有效解决冲突的基础。
二、建立团队共识管理者需要通过集体讨论和协商来达成团队共识。
明确团队的愿景和目标，让团队成员理解每个人的工作在整个团队中所起的作用。
此外，及时调整个人目标和团队目标之间的差异，并通过团队会议来讨论和解决问题，能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求和利益，从而减少冲突和矛盾的发生。
三、培养团队合作精神管理者需要积极培养团队合作精神，鼓励团队成员互相支持和帮助。
通过开展团队建设活动、培训和工作坊，增加团队成员之间的信任和凝聚力。
团队成员之间的合作和互惠关系能够增加团队的整体效率，减少冲突和矛盾的产生。
四、采用中立的角色作为管理者，要保持中立的立场来处理团队冲突和矛盾。
不偏袒任何一方，客观公正地评估和解决问题。
管理者应该审慎聆听双方的观点，并通过调解的方式来达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还需要明确和贯彻公司的价值观和规范，确保团队成员都能够按照这些准则来行事。
五、寻求专业帮助对于一些复杂或严重的团队冲突，管理者可以寻求专业帮助来解决问题。
可以请示上级领导或人力资源部门的意见和建议，或者邀请专业的外部咨询师参与冲突解决的过程。
专业帮助能够为团队提供客观的第三方视角，帮助管理者更好地了解冲突的根源，并提供具体的解决方案。
六、经验总结与改进一旦冲突解决，管理者还需要总结经验并进行改进。
通过分析冲突的原因和解决过程，找出潜在的问题，制定改进措施。
这样可以为今后类似的冲突提供参考，并不断优化团队的冲突解决能力。
团队管理冲突解决的技术方法
团队管理冲突解决的技术方法团队管理冲突解决是现代组织中领导者必备的技能之一。
在团队合作的过程中，由于个体差异、目标冲突、沟通障碍等原因，冲突不可避免地出现。
如何科学地解决团队管理中的冲突，是领导者提高团队效能的关键。
本文将介绍一些常见的团队管理冲突解决的技术方法。
1.沟通技巧沟通是解决冲突的基础。
领导者应该倾听每个团队成员的意见和想法，尊重他们的观点，创造一个开放的交流环境。
在沟通过程中，要注意言辞的友好和语气的和善，避免争论和攻击性的言辞。
此外，积极倾听他人的观点，了解他们的需求和利益，有助于更好地解决冲突。
2.合作与协商团队管理中的冲突并非零和博弈，而是可以通过合作与协商互利共赢的方式解决。
领导者应当鼓励团队成员通过合作解决冲突，培养他们的团队意识和合作能力。
在协商中，双方应该尽量寻求共同的利益点，推动双赢结果的达成。
3.角色明晰冲突的产生往往与团队成员角色和职责的模糊有关。
领导者应该明确每个成员的角色和职责，让每个人都清楚自己的工作范围和权责，避免重叠和冲突。
此外，领导者还应该根据团队成员的能力和特长分配任务，充分发挥每个人的优势，减少冲突的发生。
4.冲突管理培训为了更好地处理团队冲突，领导者可以提供冲突管理培训，帮助团队成员学习解决冲突的技巧和方法。
培训内容可以包括冲突的原因和类型、有效沟通技巧、利益识别和协商等方面的知识。
通过培训，团队成员可以提高解决冲突的能力，从而更好地应对团队管理中的各种挑战。
5.中立调解在团队管理中，领导者应扮演中立调解的角色。
当冲突出现时，领导者应站在公正的立场上，调查冲突的原因、背景和利益，了解各方的意见和需求，并提出公正和合理的解决方案。
领导者的中立调解能力对于团队的和谐发展具有重要意义。
6.建立共同目标冲突往往源于成员之间对于目标的不同理解和追求。
为了解决冲突，领导者应该领导团队制定明确的共同目标，并确保每个成员都能够理解和接受这个目标。
共同的目标可以整合团队成员的利益和需求，减少冲突的产生，推动团队向着统一的方向努力。
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法
解决项目团队矛盾的方法有很多，以下是一些常用的策略：
1. 沟通和开放对话：鼓励团队成员开放地表达他们的观点和感受，并试图理解他们的立场。
有效的沟通是解决矛盾的第一步。
2. 明确角色和职责：确保每个团队成员都清楚自己的职责和期望，这样可以减少误解和冲突。
3. 建立信任：信任是团队合作的关键，需要时间和努力来建立。
要尊重他人的意见，遵守承诺，保持透明，并对自己的错误负责。
4. 提供反馈和建设性批评：当发现问题或矛盾时，应及时、具体、建设性地提出反馈。
记住，批评应该是针对行为而不是个人。
5. 解决冲突的技巧：如“双赢”策略、妥协、回避、缓解等都是解决冲突的有效方法。
选择哪种方法取决于具体情况。
6. 促进团队建设：团队建设活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，增强团队凝聚力，有助于解决矛盾。
7. 提供培训：如果团队成员缺乏解决矛盾的技巧或知识，可以提供相关培训。
8. 寻求外部帮助：如果团队内部的矛盾无法解决，可能需要寻求上级领导或人力资源部门的帮助。
9. 调整项目目标和管理方式：有时候，项目目标和方式可能引起团队成员之间的分歧。
在这种情况下，可能需要重新评估和调整项目目标和管理方式。
10. 建立有效的沟通渠道：确保团队有多个沟通渠道，不仅限于面对面会议。
使用电子邮件、即时消息、电话、视频会议等工具可以帮助团队成员更好地交流和理解彼此的观点。
请注意，解决矛盾需要时间和耐心。
重要的是保持积极的态度，致力于团队的合作与和谐。
如何处理团队内部的矛盾与冲突管理者的经验分享
如何处理团队内部的矛盾与冲突管理者的经验分享矛盾和冲突是团队内部常见的问题，而作为一名管理者，处理好团队内部的矛盾和冲突至关重要。
本文将分享一些管理者处理团队内部矛盾和冲突的经验。
1. 了解各成员个性和价值观差异每个人在团队中都有自己的个性和价值观念，这些差异有时候会引发矛盾和冲突。
作为管理者，首先要了解每个成员的个性特点和价值观，这有助于理解他们行为背后的动机和需求。
通过了解每个成员的个性差异，可以更好地协调他们之间的矛盾和冲突。
2. 建立有效的沟通机制沟通是解决矛盾和冲突的关键。
管理者需要建立一种开放、透明和互动的沟通机制，让团队成员能够坦诚地表达自己的观点和需求。
同时，管理者也要注重倾听和理解，尊重每个成员的意见，并且不偏袒任何一方。
通过良好的沟通，可以有效地化解团队内部的矛盾和冲突。
3. 促进合作和团队精神鼓励合作和培养团队精神是处理团队内部矛盾和冲突的有效方法。
管理者可以通过组织团队建设活动、制定共同目标和奖励机制等方式，促进团队成员之间的合作和互助。
团队成员在共同奋斗的过程中，会形成良好的团队精神，有利于减少矛盾和冲突的发生。
4.引入第三方协调与解决有些矛盾和冲突可能难以通过团队内部的解决方式解决，这时候可以考虑引入第三方来进行协调和解决。
第三方可以是上级领导、人力资源部门或者专业的协调人员。
通过第三方的介入，可以更客观、中立地处理团队内部的矛盾和冲突，确保公正和公平。
5. 建立正面的工作氛围建立正面的工作氛围是预防和解决团队内部矛盾和冲突的重要手段。
管理者要注重表扬、奖励和激励，充分肯定团队成员的努力和贡献。
同时，要营造一种宽松、和谐的工作环境，减少压力和矛盾的产生。
正面的工作氛围可以有效地提高团队成员的凝聚力和归属感，减少矛盾和冲突的出现。
6. 培养解决问题的能力管理者需要具备解决问题的能力，在团队内部矛盾和冲突发生时能够及时而有效地处理。
管理者要善于分析问题的本质和原因，针对不同的矛盾和冲突选择合适的解决方法和策略。
团队冲突管理的七种方法
团队冲突管理的七种方法团队冲突在组织中是难以避免的，但只要能够妥善处理，它们也可以成为团队成长和发展的机会。
本文将介绍七种有效的团队冲突管理方法，帮助团队领导者和成员解决冲突，并促进团队合作和凝聚力的增强。
方法一：积极沟通和倾听良好的沟通是消除团队冲突的关键。
团队成员应该坦诚地交流彼此的观点和利益，并尊重对方的意见。
同时，倾听是沟通的重要组成部分。
倾听他人的想法和感受可以帮助我们更好地理解问题的本质，从而找到解决冲突的办法。
方法二：寻找共同点当团队成员发生冲突时，寻找他们之间的共同点是解决冲突的一种有效方式。
这有助于增加彼此之间的理解和共鸣之处，并为解决冲突创造了共同的基础。
通过寻找共同点，团队成员可以更好地协调利益，减少矛盾和冲突的可能性。
方法三：协商和妥协协商和妥协是解决团队冲突的两个重要策略。
协商要求团队成员通过讨论和交换意见来达成一致，以满足彼此的利益和需求。
而妥协则是在双方都做出一定让步的基础上，达成一种折衷的解决方案。
通过协商和妥协，团队成员可以找到双赢的解决方案，促进团队的和谐与发展。
方法四：设定明确的目标和规则团队成员之间的冲突往往源于目标和规则的模糊性或不一致性。
因此，设定明确的目标和规则对于减少冲突至关重要。
团队领导者应确保目标清晰明确，并确保规则公平公正。
为了达到这个目的，团队成员可以一起讨论和制定目标，并确保每个人都理解并同意团队规则。
方法五：引入第三方调解当团队成员无法自行解决冲突时，引入第三方调解可以是一个有效的解决方法。
第三方调解者可以是团队领导者，也可以是其他团队成员之外的外部人员。
调解者的角色是帮助双方理解对方立场并寻找双方都可以接受的解决方案。
通过引入第三方调解，可以提供客观的视角和中立的立场，促进冲突的解决和团队的和解。
方法六：培养团队建设技能团队冲突管理不仅需要个人的技能，也需要整个团队的共同努力。
因此，培养团队建设技能是预防和解决冲突的重要举措。
团队成员可以通过参加培训课程、开展团队建设活动和分享经验等方式提高沟通、协作、问题解决等技能。
如何解决团队中的冲突和矛盾问题？
如何解决团队中的冲突和矛盾问题？
1. 引言
团队中的冲突和矛盾是常见的问题，但如何处理这些问题至关重要。
本文将向
大家介绍几种解决团队冲突和矛盾问题的方法，希望能帮助大家更好地管理团队关系，提升团队效率。
2. 沟通是关键
在团队中，沟通是解决冲突和矛盾问题的关键。
成员之间要保持良好的沟通，
坦诚地表达自己的想法和需求，同时也要倾听他人的意见和建议。
只有通过有效的沟通，团队才能更好地理解彼此，协调共同目标。
3. 寻求共识
当团队出现冲突和矛盾时，重要的是寻求共识。
团队成员应该以团结的态度，
共同探讨问题，找到解决方案。
通过讨论、协商和妥协，可以找到满足各方利益的最佳解决方案。
4. 管理情绪
在处理冲突和矛盾时，情绪管理至关重要。
团队成员应保持冷静理性，避免情
绪化的行为和言辞。
可以通过冷静地分析问题、寻求理性解释来化解矛盾，避免冲突升级。
5. 引入第三方
当团队中的冲突和矛盾难以解决时，可以考虑引入第三方来协助解决问题。
可
以邀请领导、专业人士或中立者进行介入，帮助团队成员化解矛盾、促进团队和谐。
6. 总结
团队中的冲突和矛盾是不可避免的，但只要团队成员保持良好的沟通、寻求共识，管理情绪，并适时引入第三方进行协助，就能有效解决问题，促进团队发展。
希望以上方法可以帮助大家更好地处理团队中的冲突和矛盾问题。
以上是关于如何解决团队中的冲突和矛盾问题的一些建议，希望能对大家有所
帮助。
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项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
如何有效管理团队冲突和矛盾
如何有效管理团队冲突和矛盾团队冲突和矛盾是任何一个组织中难以避免的问题。
当不同个体的目标、价值观、利益需求等产生分歧时，冲突就有可能产生。
在团队中，有效地管理和解决这些冲突是确保团队协作和业绩提升的关键。
本文将介绍一些有效管理团队冲突和矛盾的方法。
一、了解和接纳团队成员的差异团队中的成员拥有不同的背景、经验、技能和兴趣点。
对于这些差异，领导者需要持包容和开放的心态。
尊重每个团队成员的个性和特点，理解他们的需求和观点，是减少冲突产生的重要因素。
领导者应该鼓励成员们在团队中展示自己的独特优势，并创造一个安全、开放的环境，让大家愿意分享自己的意见和看法。
二、建立积极的沟通氛围沟通是解决冲突的重要手段之一。
领导者应该鼓励团队成员之间的积极互动和交流，创造一个公开和透明的沟通氛围。
团队成员应该被鼓励主动表达意见、分享问题和提供解决方案，同时也要学会倾听和理解他人的观点。
有效的沟通能够帮助团队成员更好地了解彼此，减少误解和偏见，以及促进有效的问题解决和合理的决策。
三、设定明确的目标和角色责任团队中的冲突和矛盾往往源于不明确的目标和角色责任。
领导者应该与团队成员共同设定明确的目标，并明确每个人的角色责任。
明确的目标和责任可以帮助团队成员更好地理解自己的任务和职责，减少重复劳动和资源浪费。
此外，领导者还应该及时回应团队成员的需求和问题，提供必要的支持和资源，确保团队成员能够顺利完成工作。
四、培养团队合作意识团队合作是解决冲突和矛盾的关键。
领导者需要倡导团队合作的重要性，鼓励团队成员之间相互支持、协作和信任。
团队成员应该认识到只有通过共同努力和协作才能实现团队目标，而不是互相竞争或自我封闭。
领导者可以组织一些团队建设活动，提升团队成员之间的协作意识和团队凝聚力。
五、处理冲突和矛盾当冲突和矛盾发生时，领导者需要及时采取适当的措施来处理。
首先，领导者应该充分了解冲突的本质和双方的立场，表达对双方的理解和尊重，并鼓励双方进行积极的沟通和协商。
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如何解决项目团队管理中的矛盾冲突管理由于穿越了时间和空间的限制，虚拟团队使合作具备更多可能性，但同时也给管理带来了更多的挑战：沟通不畅，工作程序不同，信息难以共享，文化差异……本文告诉你应对这些挑战的方法，包括虚拟团队成员间进行有效交流的技巧，如何跨越语言及文化障碍，增加相互理解和信任及虚拟团队中的冲突类型和解决方法等。
来看看这道管理难题：在差旅费空前紧张的时期，如何领导一支来自16个国家的多语言团队，使其能为本国的产品设计者正确阐释数以千计的晦涩乃至自相矛盾的政府法规?这就是惠普在1999年赋予门罗(John Monroe)的重任。
门罗时任企业外部标准部(CES)负责人，拥有电气工程博士头衔，在惠普任职已24年。
他深知，此时团队成员应彼此信任，迅速应对常见问题，向成本意识日增的公司高层显示可观的投资回报率。
"团队成员不能经常出差，我当然也不乐意，不过我提醒自己要克服。
"门罗说。
他也的确克服了。
在阿根廷，他的团队在消费品的纳税成本上，每年为公司节约80万美金，而在韩国，则在可控成本及周期缩短方面每年给公司省下20万美金。
诚然，类似惠普的CES这种级别的挑战，并非每家企业都会遭遇。
然而随着业务的扩张和多样化，以及供应链铺向全球，组建和领导不在一地共事的团队成为管理者面临的新考验，无论他们有没有这种准备。
"这很可怕。
那么多机构建立了虚拟团队，却对这一决策背后的独特涵义所知寥寥。
"斯坦福大学商学院"组织与争议解决研究"教授尼尔(Margaret A. Neale)说道。
要让这些团队发挥作用绝非易事。
当这位同事的工作日才刚开始，另一位那边却已坐下来用晚餐甚至已然熟睡，这时候，诸如安排会议时间这类相对例行的工作，都开始变得复杂，且充斥着人际摩擦。
文化上的误解让原本简单的电邮往来变得大为伤神，信息共享机制的缺乏导致此处急需的资料躺在彼处的桌上睡大觉。
"我们让员工置身于复杂的虚拟环境，却没有给予相应的培训，因为我们也不知道要培训些什么。
"尼尔说。
尼尔及其同行，来自圣塔克拉拉大学利维商学院的格里菲思(Terri L.Griffith)和来自康奈尔大学强生管理学院的曼尼克思(Elizabeth A.Mannix)，在虚拟团队方面研究和撰文已有4年。
他们的研究结果表明，虚拟团队这种模式尽管有种种先天不足，仍然有可能成功运用于多个业务领域。
学会有效开会动用虚拟团队来解决棘手业务难题的公司，往往会面临一系列的问题。
其中首当其冲的，便是如何把握虚拟团队中复杂的动态平衡。
来看一个众多办公室里的常见场景：一群群员工挤在蜘蛛状的免提电话周围，与若干遥远地方的同仁共同参加某一会议。
电话会议常常是行之有效的办法，可你有没有留意这些会议是怎么开的?假使会议各方在人数上不对等，人多的一方容易主导会谈内容，又会在其他方发言时自己开小会。
由于彼此见不着面，与会人员既可能无意识地打断对方，又可能遗漏重要的视觉信号。
有些人几乎一言不发，而某些会议到终了时已非一个完整的大会，而演变成两个(或是三个、甚至有多少会议方就有多少个)小会。
尼尔及其同行的研究发现，一家呼叫中心设备供应商Sutherland Group的主管们发明了一个新办法，来解决这类免提电话的尴尬情况。
团队成员的开会地点不在会议室，而是在各自的位置上，通过拨打电话桥接器来接入会议。
结果，没有小会的完整会议，每个人都能即时获取会议讨论内容的相关资讯。
当然，电话桥接器所费不菲，而且容量有限。
有的企业会使用各式各样的会议电视，既有安装在个人显示器上便宜的网络摄像头，也有影院式会议室，其装备可以在各会议地点之间传送宽带信号。
跨越语言及文化障碍无论何种模式，组织远程会议都需要技巧、文化敏感性以及创造力。
即便英语是惠普CES的官方语言，可并非所有非英语国家的员工都能自如地使用英语沟通。
结果，这些员工习惯于保持沉默，公司也就白白损失了从他们的创意中受益的大好机会。
惠普的主管们注意到了这一点，在每次会议开场时设立"热身时段"：每位与会人员都要用英语讲上几分钟的小故事，话题本身无关紧要。
门罗说："一次我们说起世界杯，这让每个人的脑力马达都开动起来。
"结果呢?团队成员开始操练的不仅是英语会话，更有同等重要的英语听力。
另外他们更多地了解到彼此——-于是培养起信任，并对其他成员能带给团队何种技能有了感官认识。
就算员工们的语言能力不成问题，可他们会自然而然地通过本族文化的过滤器来理解沟通中的文字和话语讯息。
Check Point是一家网络安全软件商，1，200名员工大都分散在以色列和美国。
来看看他们发现的以下状况。
"特拉维夫的人问我，为何邮件往来有时似乎让他们的美国同仁心烦意乱。
"公司在美国红杉城的人力资源总监亚历山大(John Alexander)说。
问题严重吗?也不尽然。
可习惯于直白到近乎生硬的以色列人，发给美国同仁们的邮件总显得有点无礼。
同时他说，美国员工的邮件又像是有些松散累赘。
该公司公关部的高利诺(Laurie Guarino)举例说，美国人提出请求通常这么遣词造句："预先感谢您发给我……"而以色列人就会说："谢啥?我还什么也没干呢。
"尽管单个事件还不至于那么严重，公司也清楚，日积月累的影响就会损害士气，阻碍团队成长。
Check Point派出一位以色列裔顾问，来帮助美国方面了解以色列人的思维和沟通方式。
"现在我写信就简单了，礼貌但直接说‘请于你方时间下午5点前发纪要给我‘即可。
"高利诺说。
Check Point的管理层在事态变得严重之前就开始想办法，不过他们没意识到这是一种冲突并且想办法改善它。
这其实是虚拟情境中的常见问题，尼尔说："人们指望冲突会自动消失，可冲突只会愈演愈烈。
保持高度警惕乃是团队首领的职责所在，要在问题发展到失控之前防患于未然。
"使用合适技术要长坐业界龙头，也不是非要拨出大笔资金来获取新兴技术不可。
即便在世道好的时候，尖端技术也不总是制胜法宝。
尼尔记得，曾有一家公司花掉大把银子来添置最炫的技术设备，到头来发现员工用到的只是电话而已。
"电话容易用，时间又同步，还是宽带的。
只要我认识你，就能从你的声音里读出大量讯息。
"尼尔说道。
今天，许多人认识到了电邮的弊端：带有感情色彩，不经意就会大范围扩散信息，容易失之莽撞。
但尼尔说，同样值得注意的是，电邮不同于口头交谈，它使写信人得以不受打扰地完整表达自己的想法，并由于不用立即反馈，从而留下容人考虑的时间。
尼尔及其同行们已发现，科技能在虚拟团队中大施拳脚，电邮的存在是关键。
有一个障碍实际上由始至终困扰着虚拟团队，就是信息难以共享。
一封长串电邮读起来让人头疼，而许多搜索引擎对邮件的检索能力都很弱。
此外，有的机构缺少将电邮长期存档的空间。
更为普遍的是，团队成员们逐步积累的知识多数都分散在各自的电脑里、文件柜或各自的大脑里。
一旦他们离开公司，如何保留这些知识?纵然公司的门户网站和尖端的搜索引擎会有所帮助，要解决问题也非易事。
具备时差意识下属已收工多时，身在不同时区的上司却无视时差频频致电，这类故事大家都听说过。
但少有公司能找到创意之道，将可观的时差变为可观的优势。
Antics Online公司是一家位于加州贝尔蒙特的小型行销机构，其艺术总监科恩(Lode Coen)在布鲁塞尔的办事处工作，这中间的时差是9小时。
身在加州的下属每每在下班前将项目发送给他(此时他正刚刚上班)，然后回家，次日一早就可看到科恩修改停当的版本。
这样就节约了一个工作日。
当然，这种方法的劣势在于，能让两地的员工用于交换意见的时间段相当少，而大量的邮件往来才说得清的问题，其实通过短短一次谈话就能解决。
此外，Antics的另一创始人威尔士(Kevin Welsh)警告说，并非每个团队都能将时差9小时这样的问题处理得当。
"若不是洛德、查理(即Antics的另一创始人Charles Ogden)和我曾共事多年，也许就做不到。
"由于Antics的组织小巧紧凑，时差问题很少导致个人抱怨。
不过要想在更大的集体中避免凌晨5点的电话会议可就不那么容易。
惠普的门罗说他的团队学会了有难同当。
"我们按时间轮流，每个人都有身穿睡衣干活的时候。
"处理团队冲突谈到虚拟团队，另一个要点就是冲突问题。
而问题的实质在于如何处理冲突。
第一步：了解冲突也有不同类型。
尼尔及其合作者们将冲突分为三类，即关系型冲突、任务型冲突和流程型冲突。
关系型冲突由于人与人不同而造成的冲突，这其中包括性格差异、敌意对抗和个人反感。
任务型(或称认知型)冲突各方对团队任务认知差异而造成的冲突。
流程型冲突包括在行事方式和资源分配方面的意见分歧。
"任务型冲突是观念上的冲突或争论，"尼尔解释道，"这正是我们在团队中想引发和鼓励的冲突类型，因为它使大家得以共享观念。
只有经过观念的论战，占上风的想法才能在互动中脱颖而出——-否则简直就等于没有团队。
" 因此，主管的任务就是确保观念的冲突不要演变为尼尔所谓的"关系型抵触".她说："虚拟团队要在虚拟环境下把这两种冲突区分开来。
"那解药呢?就是信任。
团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。
此时，团队首领被再次赋予了更多职责。
尼尔强调，成功的团队首领是靠面对面的接触来建立信任的。
"这是无可替代的。
"门罗也赞同道。
CES的区域团队每一两年都会选个地方，大家聚上三五天。
亚历山大与他身在特拉维夫的上司每季度至少要碰面一次，每周召开电话会议，并保持频繁的电话和邮件联系。
衡量成功如何衡量虚拟团队的成功，也是需要引起管理层重视的一个方面。
尼尔和同行们与硅谷一家不愿透露名字的软件公司进行了合作，研究它成功的因素有哪些。
他们将这个公司化名为SoftCo.从该公司分布在美国三地以及欧洲多处的员工当中，他们对35组人数从2到28位不等的团队展开网上问卷调查。
这其中有的团队成员全在一块工作，也有的团队8名成员分处7地。
以下是其中的若干发现：团队成员的分散对于绩效并无显著影响。
在SoftCo公司，所有成员在同一地点上班的团队，其主管给出的考核等级并不比成员分散的团队高多少。
虚拟团队和传统团队有着程度相当的任务型和关系型冲突。
而流程型冲突则在虚拟团队中更为普遍。
"由于虚拟团队面临的处境更为复杂，对流程的关注往往就成为成功的关键。
当然在传统团队中这也是焦点所在，但其实到头来却可能阻碍了实施高效的标准操作步骤。