社会工作实务考点速记初级
初级社工知识点记忆窍门
初级社工知识点记忆窍门
初级社工知识点记忆窍门包括以下几种：
1、在理解的基础上进行记忆：先理解知识点再记忆，可以联系上下文，充分理解知识点的含义，然后找到关键词，并自己总结出考点的含义。
2、全方位系统化学习，把握关键知识点：全面系统地掌握知识要点，重点把握关键知识点。
3、紧抓重点内容，集中学习：对于重点知识和难点问题，需要集中精力重点攻克。
4、掌握记忆技巧，采用联想、图表、对比等方法：可以运用一些记忆技巧，如联想、图表、对比等，来帮助记忆。
5、总结出适合自己的记忆方式：除了在理解的基础上进行记忆，还可以利用一些小手段，如图片法、绕口令法、对比法等等辅助记忆。
总的来说，初级社工知识点记忆窍门需要在理解的基础上，全方位系统化学习，紧抓重点内容，掌握记忆技巧，总结出适合自己的记忆方式。
同时，经常复习也是巩固记忆的重要步骤。
社会工作初级考试实务笔记
第一章社会工作实务的通用过程一、接案（一）接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备1.1了解服务对象的来源和类型A了解服务对象的来源:：主动求助者；由他人介绍或者机构转介来的；由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的B认定服务对象的类型：自愿型服务对象；非自愿型服务对象C现有服务对象与潜在服务对象：现有服务对象是已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象；潜在服务对象是那些尚未使用或接受社会工作者和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
D了解服务对象的求助过程1.2做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲A服务对象资料准备：事先研读服务对象资料；了解他们的身体和精神健康状况；走访社区；了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
B在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
2、面谈2.1面谈的目的和面谈的场所的安排A目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目的。
B在机构进行会谈时要考虑环境布置原则上是创造方便和有利会谈进行的环境C注意严格遵守约定时间，遇到意外情况要电话通知服务对象2.2面谈的主要任务A界定服务对象的问题：服务对象希望获得什么；希望产生什么结果；希望改变什么。
B澄清角色期望和义务：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会工作者对自己、对服务对象的角色期望；对比并找出双方各自想法差异和距离；协商并达成一致的看法。
C激励并促进服务对象进入角色D促进和诱导服务对象态度和行为的改变E达成初步协议（书面或者口头）F决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段2.3面谈的技巧A主动介绍自己：姓名；在机构负责什么工作；个人的专长；为服务对象提供协助的目的；将怎样提供服务。
B沟通：了解服务对象的问题和需要；有意识地与服务对象进行治疗性沟通（提供支持；减轻服务对象因求助带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动）C倾听（基本技巧）：传达对服务对象的专注；不仅为了了解情况，也为了建立专业关系；不仅要听，还要参与互动，给予适当的回应。
【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点
第一章社会工作实务通用过程一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望与义务(3)激励并促使服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：(1)主动介绍自己(2)沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1 预估的主要任务(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2)识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极冈索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤(1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估三．计划1制训计划原则(1)要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿(3)详细而具体(4)计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1)确定服务对象的需要和问题(2)向服务对象解释设定目标的目的(3)共同选择适当的目标(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊(5)确定目标并决定目标的先后次序(6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2)个别化(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点(4)与服务对象相互依赖(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平(3)验证社会工作方法的有效性(4)进行社会工作研究2评估类型(1)过程评估(2)结果评估3收集评估资料的方法(1)利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1 结案阶段主要任务(1)总结工作(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3)解除专业关系(4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案(2)服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(3)灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来第二章儿童社会工作1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会上作(面向社会)1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变儿童的生存环境补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲了关系替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的境地，是最底线的服务支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力6．儿童个案工作▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手第三章青少年社会工作1．青少年类型A问题青年 C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异B正直青年 D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务提供就学或生括补助未被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法第四章老年社会工作1．老年分类低龄老人：60-69 中龄老人：70-79 高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或过度保护价值观问题：认为老年人没有价值自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境丧亲问题5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力第五章妇女社会工作1．妇女的需要与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组上作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决第六章残疾人社会工作1．残疾损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。
社会工作实务初级知识点汇总
第一章社会工作实务通用过程第一节接案——建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）！2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。
工作者的任务是不仅要与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。
（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。
2023年 初级社会工作者_实务 高频考点
2023年社会工作者初级实务（高频考点）第一章社会工作实务的通用过程第一节接案★★★★★一、接案的步骤及核心技巧（一）接案前的准备1.了解服务对象的来源和类型①对象的来源（主动、转介、外展）②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）③现有服务对象与潜在服务对象④了解服务对象求助过程2.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备②拟定初次面谈的提纲（二）会谈1.会谈的目的和面谈场所的安排；2.会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；3.会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟通、倾听）。
（三）收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。
2.收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
（四）做接案会谈记录首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）。
二、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定问题的优先次序（四）保证服务符合服务机构的工作范围第二节预估★★★★一、预估的任务（一）识别问题的客观因素（二）识别问题的主观因素（三）识别问题的成因及使问题延续的因素（四）识别对象及环境的积极因素（五）决定服务的方式和内容二、预估的基本步骤与过程（一）探究服务对象的情况、问题需要（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要对服务对象问题与需要做出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。
第三节计划★★★★一、服务计划的构成（一）目的及目标（二）关注的问题与对象（三）介入的方法个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等。
二、制订服务计划的原则服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。
三、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1.确定服务对象的需要和问题2.向服务对象解释设定目标的目的3.共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）4.目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长5.目标可测量、具有操作性和现实性6.与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊7.确定目标并决定目标先后次序（二）构建行动计划1.选择介入系统：个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统2.选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务第四节介入★★★★一、介入的分类（一）直接介入：个人、家庭、群体（二）间接介入：社会系统（三）综合介入：人与环境二、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益第五节评估★★★★一、评估的目的与类型（一）评估的目的1.考查介入效果、介入目标的实现程度2.总结经验，提升服务水平3.验证社会工作方法有效性4.进行社会工作研究（二）评估的类型1.过程评估2.结果评估二、评估的方法（一）收集评估资料的途径收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法以及使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料。
初级社会工作者实务常考知识点
初级社会工作者实务常考知识点1. 社会工作的定义和特点社会工作是一种专业化的服务职业，旨在帮助个人、家庭和社区解决社会问题，增强社会功能和福利。
其特点包括：•客户导向：以服务对象的需求为导向，为其提供个性化、综合性的支持和帮助。
•综合性：社会工作者需要具备跨学科的知识和技能，能够处理多重问题。
•社会正义和人权导向：社会工作者致力于促进社会公平和正义，维护人权。
2. 社会工作的伦理和职业准则社会工作者应遵循伦理原则和职业准则，包括：•尊重人的尊严和价值：社会工作者应尊重每个人的权利和自主性，不歧视任何人。
•保护客户权益：社会工作者应确保服务对象的隐私和机密性，确保其权益受到保护。
•职业责任：社会工作者应提供高质量的服务，不利用职位和权力对待客户。
•文化敏感性：社会工作者应尊重和理解不同文化背景的客户，并为其提供适应性服务。
3. 人类发展与社会工作社会工作者应了解人类发展的理论和阶段，以便更好地帮助客户。
人类发展包括以下几个方面：•生理发展：社会工作者应了解人的生理发展过程，如婴儿期、幼儿期、青少年期等，以便根据不同阶段的需求提供合适的支持。
•心理发展：社会工作者应了解人的认知、情感和社交发展，帮助客户解决心理问题。
•社会发展：社会工作者应了解社会化过程和社会角色的变化，帮助客户适应社会环境。
4. 社会工作中的危机干预社会工作者需要具备危机干预的能力，能够迅速应对紧急情况。
危机干预包括以下几个方面：•危机评估：社会工作者需要快速评估危机的严重程度和客户的需求，以便采取合适的干预措施。
•安全评估：社会工作者需要评估客户的安全状况，确保其免受进一步伤害。
•危机干预技巧：社会工作者需要掌握有效的危机干预技巧，如情绪稳定、有效沟通和紧急资源调配等。
社区工作是社会工作的重要领域之一，其主要任务是为社区提供组织、规划和发展方面的支持。
在社区工作中，社会工作者需要做到以下几点：•社区分析：社会工作者需要对社区进行全面的分析，包括人口、资源和社会问题等方面的情况。
社会工作者初级重点背必考知识点笔记整理版
社会工作者初级重点背必考知识点笔记整理版一、《社会工作者初级重点背必考知识点笔记整理版》文章大纲简要介绍社会工作者的职业背景、职责以及初级考试的重要性。
强调掌握重点知识点对于顺利通过考试的重要性，并给出本文的整理目的和结构。
社会工作的历史与发展：概述社会工作的起源、发展历程及未来趋势。
社会工作领域：介绍社会工作的主要领域，包括儿童、青少年、家庭、老年人、残疾人等。
社会工作伦理与职业道德：重点掌握社会工作的伦理原则、职业道德规范及实践应用。
社会调查与研究方法：了解社会调查的基本概念、方法、步骤及研究报告的撰写。
个案工作方法：学习个案工作的流程、技巧和方法，包括问题诊断、方案设计、实施与评估。
社区工作方法：了解社区工作的基本概念、社区组织与管理、社区发展规划及实施策略。
心理健康与心理咨询：学习心理健康的标准、心理咨询的基本原则、技巧及常见心理问题处理方法。
社会福利政策与法规：掌握国家社会福利政策、法律法规及社会工作者的职责与角色。
结合具体案例，分析初级社会工作者的实践应用技巧，包括如何运用所学知识解决实际问题、与案主建立良好关系等。
提供备考建议，如如何合理安排时间、如何高效记忆知识点、如何应对考试中的难点等。
总结全文内容，强调掌握重点知识点对于社会工作者初级考试的重要性，鼓励考生努力备考，顺利通过考试。
一、概述社会工作理论：包括社会工作的基本概念、理论框架、价值观与伦理原则等。
考生需要掌握这些基本理论，以便在实际工作中的应用和实践中得以验证和丰富。
实践技能：主要涉及社会调查与评估、服务计划制定、沟通技巧、问题解决能力等实际操作技能。
作为社会工作者，必须熟练掌握这些技能，以便更好地为服务对象提供帮助。
政策法规：包括与社会工作相关的法律法规、政策文件以及国家社会工作政策的发展趋势等。
考生需要了解相关政策法规，以便在实际工作中遵守法律法规，保障服务对象的权益。
1. 社会工作者初级考试的重要性社会工作者初级考试是衡量个人社会工作专业知识和技能水平的重要标准之一。
社工初级-社会工作实务背必考知识点
第一章社会工作实务的通用过程一接案1 服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。
2 服务对象类型：自愿型、非自愿型 (可能存在某些抗拒情绪和行为 )；现有服务对象 ( 已经使用社工资源或正在接受协助)、潜在服务对象(尚未使用资源)。
3 社会支持网络：正式、非正式(自然协助者，如亲朋好友和邻居同事) 。
4 会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议(问题界定、能够提供的服务、相互角色期望)，决定后续工作进程(终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段)。
5 会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通 ---治疗性沟通(提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等)和事实性沟通(了解对象问题和期望) 。
6 服务对象资料收集的方法和途径：询问(直接 --问卷、会谈，间接 --角色扮演、完成句子)，咨询，利用已有资料，观察(实地)。
二预估1 预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。
2 预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要(对对象自身 --优势、解决问题的动机，对对象家庭-- 家庭基本情况，对所处社会系统-- 社会网络环境、支持系统及功能等)。
三计划1 计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。
2 制定计划的原则：尊重对象意愿 (案主自决)，需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。
3 狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。
四介入1 计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。
2 介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。