保险业务员工作手册
100保险中国人寿保险从业人员必读手册.doc
第一章如何面对一口拒绝的尴尬场面(3条) •防止遭受拒绝的方法- 2002/12/31更新资料•防止遭受拒绝的方法- 2002/12/31更新资料•如何避免谢绝的场合- 2002/12/31更新资料第二章对付男性顾客拒绝之词的办法(2条) •突破第一道关卡- 2002/12/31更新资料•男性顾客的19种拒绝之词与应付对策- 2002/12/31更新第三章如何抓住女性顾客(2条)•以女性为销售对象时应注意的问题- 2002/12/31更新资料•如何解除女性的戒备心理- 2002/12/31更新资料第四章把企业当作顾客的攻克方法(2条)•攻克企业有着无穷的乐趣- 2002/12/31更新资料•选定目标之后是：智慧＋情报＋努力- 2002/12/31更新资料第五章攻克企业的关键在于金融机构的充分利用(2条) •银行是开拓企业市场的武器- 2002/12/31更新资料•如何使银行成为自己的朋友- 2002/12/31更新资料第六章充分利用“他人的信用与努力”的办法(4条) •灵活运用保险业务的代理制度- 2002/12/31更新资料•保险业务员的条件- 2002/12/31更新资料防止遭受拒绝的方法——防止遭受冷落的37种最佳方法首先最重要的是，如何面对推销保险过程中的挫折呢？假如你已经避免了被对方一口回绝，可以说已经取得了百分之八十的成功。
因此，在第一章节中主要说明：临机应变的对策。
他们在推销过程中常常处于尴尬的地位，所受到的挫折可一点也不小.保险的推销呢？更不用说了，简直常是让人不知如何是好，为什么呢？也许是所售的商品是属于软性服务的缘故吧！保险业务的特征是事先没有与顾客打个招呼，就直接地挨家挨户访问，因此招来主人家的白眼，这也是情理之中的事情，这些人不是存心整你，或者是故意给你难堪。
千万记住喔！他们都是些善良的市民，由于推销员的来访，因而打扰了他们安静的生活气氛。
当推销员登门拜访时会遇到意想不到的麻烦，但这些都不是天意，更不是顾客的缘故，而是由于推销员的不慎导致的人为障碍。
业务员工作手册内容DOC
业务员职位阐明一、业务员是企业旳生产力任何企业, 都是需要做销售旳, 没有销售, 就没有业绩, 就没有利润。
企业销售不好, 企业就要走向倒闭、破产。
销售工作, 依赖于企业旳销售队伍旳建立与完善, 奋斗和提高。
因此, 从这个意义上讲卫生, 业务员是企业利润制造者。
业务员是光荣而又神圣旳职业！二、人旳毕生都需要销售有人说, 最会推销者, 必成大功。
确实, 人旳毕生, 都是在销售。
人生, 就是销售旳过程。
人生旳价值, 就在于把自己推销出去。
推销给爱人, 推销给朋友, 推销给企业, 推销给领导, 推销给客户, 推销给社会。
不会推销旳人, 很难会获得伟大旳成功。
世界上最伟大旳推销员是谁呢？是宗教家。
辟如释家牟尼, 耶酥, 他们只予以人们一种信念, 一种信奉, 就让数以亿计旳人们, 为之人倾倒、崇拜并终身追随。
是政治家。
辟如孙中山, 身无分文, 心忧天下, 只凭着“三民主义”旳伟大精神, 就让无数仁人志士追随革命, 投身革命。
是企业家。
优秀旳推销员从不把自己当作一名员工, 总把自己当作企业家。
他们用老板旳心态去工作, 善于运用多种资源, 让自己旳业绩不停增长。
一种业务员, 就是一种销售企业, 从企业那里购进产品, 再把它推销出去, 不用雇用管理人员, 不用雇用生产人员, 不用建库房, 不用聘营业员, 但却完全可以发明伟大旳业绩。
因此, 投身到贵和装饰市场部旳员工, 你们是光荣旳, 神圣旳。
你们应当为自己旳工作而和自豪。
由于, 你们将可以借助贵和装饰装饰这个平台, 不用投资一分钱, 只需投资你们旳时间和精力, 就可以开发明属于自己旳伟大事业。
三、职业心态造就职业辉煌尽管如此, 今天社会上, 尚有90%以上旳人胆怯推销, 不乐意从事业务工作。
每个人均有自己旳理由和借口, 例如: 我没有推销经验, 我口才不好, 我不愿拜访陌生人, 我怕自己干不好……借口造就失败, 理由发明平凡。
当你去求职时, 你假如以自己不善于体现为借口, 你求职就会失败。
2024年保险业务员个人年终工作总结（五篇）
2024年保险业务员个人年终工作总结在我于中国人寿保险公司任职的四年期间，承蒙同事与领导的鼎力相助，我已从一名保险行业的初学者，逐步成长为公司保险业务的关键负责人。
在职期间，我致力于为客户提供优质的保险咨询服务，并主动拓展新业务，为公司的发展贡献了重要力量。
我始终秉持遵纪守法的原则，积极团结同事，共同高效完成领导交办的各项任务。
以下是我对上半年工作情况的总结：一、持续学习，参与培训，以提升业务素养我深知学无止境，即便对公司业务已熟稔于心，我仍不满足现状。
为提升业务水平，我积极参与上级公司、支公司及本部门组织的各类业务学习培训和考试考核，勤奋学习，勇于创新，不断加强自身业务能力的训练，提高业务操作技能和客户服务水平。
我掌握了必要的专业业务技能和服务技巧，能够熟练处理各类业务，对本公司经营的各项业务产品了如指掌，并能有针对性地开展宣传和促销工作。
二、提高思想觉悟，坚定政治方向我始终保持积极向上的心态，积极参与上级公司、支公司及本部门组织的政治学习、主题教育、职业教育活动以及各类组织活动和文娱活动，无缺勤现象。
我坚持正确的政治方向，主动提升自身政治素养和思想道德水平，在思想和政治上均有所进步。
三、严守规章制度，全心全意履行工作任务我始终怀有一颗为人民服务、为公司谋利的心。
在业务办理和其他工作中，我严格执行上级公司、支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用礼貌用语，不越权办事，不以权谋私。
我未出现被客户投诉的行为及其他违规违章行为。
我业余生活健康，不参与赌博、购买非法彩票等不良行为。
在工作中，我兢兢业业、勤勤恳恳，始终做到早来晚走，立足岗位，默默奉献。
我积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务，并主动关心本部门的各项营销工作和任务，积极推动电子银行业务、银行卡等及其他中介业务的营销工作。
保险事业已成为我人生中不可或缺的一部分。
我将继续以执着和热情投身于这项事业，鼓足干劲，恪守职责。
在过去的半年中，我按照上级领导的要求，切实做好各项工作，取得了一定成绩，并获得了领导和同事的认可。
2024年保险行业的工作总结参考（三篇）
2024年保险行业的工作总结参考保职工权益稳定。
四是养老保险纳入市级统筹工作已顺利完成。
目前，中心各项业务工作与市中心的衔接状态良好，各项业务运作高效、有序。
五是退休人员增资工作高效推进。
中心将增资工作作为阶段性核心任务，全员动员，分工合作，牺牲节假日，确保每名退休职工增资数据的精确无误，顺利完成了近万名离退休人员的增资任务。
六是养老保险待遇审核工作精确无误。
积极借鉴外部经验，实现退休人员待遇的微机核算，显著提升了待遇审核工作的效率和准确性。
全年审核确定退休人员待遇人次达到00____，无一失误。
七是养老保险财务管理工作日趋规范。
逐步完善各项财务管理制度，并严格执行，要求工作人员遵循上级财务工作规程，严格程序，严肃纪律，确保无误。
八是养老保险稽核工作精细严谨。
今年，我们对养老金发放人员进行了细致的年审，坚持严格对照，逐人审查，确保无误。
共检查离退休人员900____人，停发养老金76____，有效避免了基金损失8____元。
二、主要做法（一）科学管理，优化工作机制。
良好的工作机制是工作取得突破的重要保证。
我中心坚持从机制和制度建设入手，以先进的工作机制提升工作效率，推动工作向制度化、规范化、科学化方向发展。
建立征缴、扩面等工作目标责任制，科学分解任务，强化责任，实施奖惩，激发工作人员的积极性。
同时，建立中心领导班子的研究工作机制，定期召开会议，听取工作汇报，研究重大问题，部署后续工作。
并建立工作成效检查机制，定期对工作进行检查，及时发现问题，总结经验教训。
（二）开拓进取，创新工作方法。
针对当前扩面征缴工作的新情况、新问题，我中心积极探索新的工作方式和方法。
针对养老保险工作任务繁重、工作力量有限的现实，通过深入企业和基层调研，从公益岗位人员中选拔了3____文化素质高、工作能力强的人员，进行为期一周的社保政策法规和待遇确定等培训，聘为“征缴协管员”，深入街道、社区开展社保知识宣传和养老保险扩面征缴工作。
2024年保险业务员工作计划样本（五篇）
2024年保险业务员工作计划样本在即将来临的年度中，我们公司将着重强化业务管理，致力于构建一流的承保服务架构。
承保作为保险运营的核心，是风险控制和实现经济效益的关键，也是公司稳定发展的基石。
因此，我们将集中精力提升业管工作的效率和风险管控能力。
1. 我们将对承保业务进行及时审核，运用风险管理技术和定价策略来管控风险，确定适当的承保费率，以保证承保质量。
对于超出公司权限的业务，将进行初步审查并提出意见，然后提交审批，确保此类业务的严谨处理。
2. 我们将进一步加强信息技术部门的管理，优化各类保险业务的处理平台，通过构建和应用电子化的承保系统，建立完善的承保数据库，并生成相关报告和分析。
同时，我们将定期进行市场调研，编制中长期业务计划。
3. 我们将建立并完善重大业务和特殊风险业务的风险评估机制，确保风险得到合理控制。
根据业务风险情况，我们将执行分保或再保险管理政策，以确保风险的适当分散。
4. 我们将强化承保和核保的规范化操作，严格遵守条款和费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作。
我们将对中支的承保和核保人员进行全面系统的培训，提升他们的综合业务技能和素质，为公司业务的持续发展提供坚实的后盾。
另一方面，我们将致力于提升客户服务工作质量，打造一流的客户服务平台。
在保险市场竞争日益激烈的环境下，优质的服务已成为保险公司核心竞争力的关键。
我们已经在市场上取得了一定的份额，并积累了大量的客户基础。
随着业务的深入发展，客服工作的重要性将更加凸显。
因此，我们将在新的一年中严格规范客服流程，确保一流的客服管理平台得到充分的实施和应用。
1. 我们将完善语音服务系统，加大热线的宣传力度，通过多种渠道向公众推广我们的热线服务，展示其强大的功能，以提升公司的市场竞争力，实现客户满意度的最大化。
2. 我们将加强客服人员的培训，提升他们的综合技能素质，始终秉持“热情、周到、优质、高效”的服务理念，遵循“主动、迅速、准确、合理”的工作原则，严格按照岗位职责和业务操作流程执行接报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项任务。
2020年员工手册业务员工作手册完整版
（员工手册）业务员工作手册外贸业务员工作手册！2007-10-2408:23外贸业务员工作手册！外贸业务员工作细则□办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。
(壹)营业助理对客户所寄来拟于仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。
(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。
(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、且于前壹天应再和饭店联络,不可有误。
(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前壹日办妥OOL。
(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。
□客户接待工作(壹)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,且应于飞机抵达前2小时和航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。
必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司+。
(二)如客户需赴工厂察见,营业助理应事先和工厂联络,安排行程。
(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。
□客户来访接待(壹)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。
(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。
(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。
□客户接洽业务(壹)营业部经理及助理陪客户挑选样品。
(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。
如有必要,得和有关科长协调报价。
如客户是以C&F 或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价和卖价。
(三)和客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。
平安保险培训手册
资深业务员培训课程系列（SDPS）《需求分析及成交面谈》一、写给业务主任的话 (3)二、操作手册使用说明 (4)三、90天跟进时间分配表 (5)四、各单元训练内容及操作要点 (6)训练单元1-寻找准主顾 (6)训练单元2-约访朋友 (7)训练单元3-约访陌生人 (9)训练单元4-销售面谈流程图 (11)训练单元5-建立信任及公司介绍 (12)训练单元6-收集资料 (14)训练单元7-家庭背景及保障计算 (16)训练单元8-收入分配图 (18)训练单元9-家庭保障 (19)训练单元10-教育基金 (20)训练单元11-退休金 (21)训练单元12-应急现金 (22)训练单元13-储蓄计划 (23)训练单元14-客户需求 (24)训练单元15-成交面谈流程图 (25)训练单元16-引入建议书及公司再述 (26)训练单元17-产品特色 (28)训练单元18-现金价值 (29)训练单元19-红利讲解 (30)训练单元20-其他利益 (31)训练单元21-总括成交 (32)写给业务主任的话一直以来，我们都在寻找切实能够帮助业务主任提升团队绩效的课程及训练体系。
过去，我们从外引进或自己开发了一些课程，对业务员的展业提供过很大帮助，这些课程使业务员对于销售循环有了清晰的了解，但缺乏的却是纯熟及生活化的运用。
我们必须承认，仅仅通过这些课程，业务员并没有足够的时间去练习所学的销售技巧、消化所学的业务知识。
同时，建立足够的自信心以及养成良好的工作习惯也不是一朝一夕的事情。
许多业务主任已越来越强烈地意识到了一个有效的跟进辅导系统的重要性，然而苦于自行设计一个富有成效的跟进系统并非一件易事，而且很费时间。
SDPS课程《90天跟进系统》正是针对上述问题特别提供一系列跟进及督导的工具，用以配合业务主任的跟进辅导工作，帮助我们在辅导过程中及时发现组员存在的问题，运用适当的方法帮助其解决，从而提升业务员的展业能力，提高团队的留存率及生产力。
如何使用锦绣人生寿险工作说明书
平安人寿温州中心支公司
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递送寿险工作说明书转介绍话术范例：
3、这是一份值得终身投入的事业，且晋升 机会非常通畅。目前公司有许多业务员不但继续 从事销售工作，赚到更多的钱，而且也晋升到管 理层。同时，这份工作对社会是极大的贡献，从 工作中获得个人的满足感。
这些人应该具备即使客户拒绝购买也不怕失 败的毅力，还要能够耐心地说服客户接受他的建 议。由于我们的工作是要找人交谈，所以我们需 要寻找真心喜欢与人相处和尊重别人的人选。
来自全球94个国家和地区的保 险监管高官、国际组织负责人、跨 国金融保险集团高管，及国内部分 保险公司负责人、国务院有关部委 代表和专家学者，600余人参加了本 届年会。
黄菊出席开幕式，代表中 国政府致辞。温家宝在中南海 会见国际保险监督官协会主席 亚历山大．阿尤帕，并发表重 要讲话
2006年7月10日
录用他。
2006年7月10日
平安人寿温州中心支公司
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递送寿险工作说明书转介绍话术范例：
6、谢谢您的宝贵时间，我把这本寿险工 作说明书留给您，请您有空的时候再想一下， 有谁适合这份工作，是不是可以推荐给我， 一、两天后，我会再联系您。
2006年7月10日
平安人寿温州中心支பைடு நூலகம்司
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电话追踪 您好，前几天留给您的寿险工作说明书您看
平安人寿温州中心支公司
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平安人寿温州中心支公司
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2006年7月10日
平安人寿温州中心支公司
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平安人寿温州中心支公司
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平安人寿温州中心支公司
27
2006年7月10日
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订好展业计划
设计应答话术
检查展业工具
整理仪表装束
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客户多多，拜访多多，收入多多
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