中国联通需求管理现状及改进方案汇报
联通网络运营体系变革方案
联通网络运营体系变革方案引言：在当今信息化时代，互联网技术的发展已经深刻影响了人们的工作和生活方式，网络运营成为电信运营商的核心业务之一。
然而，随着技术的不断创新和市场环境的变化，联通面临着旧的网络运营体系已经难以适应新形势的困境。
因此，本文将提出一种联通网络运营体系变革方案，以适应当前环境，并推动联通网络运营业务的持续发展。
一、背景分析1.1行业背景随着5G和云计算技术的推进，电信行业正在经历一场全球性的变革。
网络运营商需要更好地利用新技术和新模式，提供高质量、高速度、多样化的服务，以满足用户对信息交流和互动的需求。
1.2联通的现状分析联通作为中国电信运营商的重要一员，拥有庞大的用户群体和较好的网络基础设施，但也面临着一些挑战，如网络质量、营销服务等方面。
因此，需要对现有的网络运营体系进行改革，以提升服务能力，满足用户需求，增强竞争力。
二、目标和原则2.1目标- 提升网络质量：优化网络架构，加强网络维护和管理，提高用户体验。
- 增加服务种类：推出更多的增值服务，满足用户的多样化需求。
- 提高服务效率：优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本。
2.2原则- 用户至上：以用户需求为中心，提供满足用户期望的产品和服务。
- 创新引领：引入新技术和新模式，推动业务创新和发展。
- 开放合作：加强与合作伙伴的合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
三、具体方案3.1网络质量提升方案- 增加投入：增加网络设备采购和更新的投入，提高网络质量。
- 加强维护：建立健全的网络维护机制，及时发现和处理网络故障。
- 提升技术能力：加强员工培训，提高网络维护和管理的技术水平。
- 优化网络架构：重新规划网络架构，提高网络容量和覆盖范围。
3.2增值服务方案- 拓展服务种类：推出更多的增值服务，如云存储、游戏直播等，满足用户不同需求。
- 引入智能化技术：通过人工智能等技术，提供更智能、个性化的服务体验。
- 加强合作伙伴关系：与知名科技企业合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
中国联通CRM整体技术解决方案汇报
客户级别 客户信用度 客户忠诚度 客户满意度 客户积分 21页 客户行为特征 客户异动信息
13页 客户维系 － 增强客户异动预警、客户回访、客户挽留、客户关怀管理
CRM总体业务过程
市场
市场信息收集 信息加工分析 发现客户群、产品/服 务需求 市场活动策划 市场活动/跟踪 统计分析
销售
确定销售对象 制订销售计划 销售任务分配 销售活动/监控
服务
创建/优化服务策略 服务准备(人员、流程、 知识库等准备)
6页
电信企业CRM的内涵
CRM是什么：CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模 式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域，它要求企业把客户当 作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。 CRM的作用：1）获取、保持和增加可获利客户；2）提高企业核心竞争力：在产品趋于同 质化的时代，企业的竞争归根到底是对客户的竞争，而实施CRM，企业将可以从以产品为 中心的运作模式逐步过渡到客户为中心的运作模式。
提高客户 体验
CRM 目的
增强主动 营销能力
建立统一的360度客户视图
降低企业 运营成本
CRM 系统 具体 建设 目标
渠道建设－ 在代销商管理基础上，加强渠道的规划、建设、管理和考核 营销闭环－ 支持多渠道的营销，实现自动化营销及与经分的互动 全国性及区域性跨省的业务支撑－ 建设两级CRM系统，接口的标准化 客户的分层服务－ 建立呼叫中心、面对面、客户经理的分层服务体系
深圳研发部
南京研究 所
测试部、质量部统一监控产品开发过程和项目实 施维护过程。
山东 分部
4页 长沙分部
印度研究 所
公司概述 CRM业务分析
中国联通年终工作报告范文
中国联通年终工作报告范文尊敬的领导、各位同事：您们好！2023年已经接近尾声，时光荏苒，我们一同走过了一年的努力拼搏和奋斗。
在这一年里，中国联通的每一位员工都为公司的发展贡献了辛勤的汗水和智慧，让我们共同回顾过去，展望未来，进行一次年终工作总结报告。
一、市场竞争与业务发展2023年，通信行业竞争激烈，我们紧紧围绕市场需求，积极推进5G网络建设，不断提升网络质量。
各项业务如移动通信、宽带业务等保持了良好的增长势头。
同时，我们着力拓展新业务领域，加强与合作伙伴的深度合作，实现了多元化发展。
二、技术创新与数字化转型在数字化浪潮中，我们深入推进技术创新，不断提升网络智能化水平。
通过引入人工智能、大数据等技术，提高了网络运维效率，为用户提供更加智能、便捷的服务。
数字化转型成果初显，为未来可持续发展奠定了坚实基础。
三、用户服务与满意度提升用户是我们发展的根本，我们坚持用户至上的理念，努力提升服务水平。
通过智能客服、在线服务等手段，加强与用户的沟通，更好地满足用户需求。
用户满意度持续提升，公司形象逐渐深入人心。
四、企业文化与团队建设公司文化是我们的精神支柱，我们始终秉持“创新、共赢、责任”的核心价值观。
通过各类文化活动、培训等手段，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
团队稳定向前发展，形成了良好的企业文化氛围。
五、社会责任与可持续发展作为国有企业，我们时刻牢记社会责任。
积极参与公益事业，关爱员工，致力于建设绿色、可持续的社会。
在社会责任履行中，我们展现了中国联通的担当和责任感。
六、未来展望与发展计划展望未来，我们将继续加大5G网络建设，推动数字化转型，不断提升服务水平。
同时，加强创新，拓展新业务领域，为公司可持续发展打下更加坚实的基础。
我们将继续秉承开放、合作、共赢的原则，与合作伙伴共同推动通信行业的发展。
最后，感谢各位领导的关心支持，感谢全体员工的辛勤努力。
在新的一年里，让我们携手共进，共同书写中国联通更加辉煌的未来！谢谢！[你的名字][你的职务][日期]。
中国联通现状分析与市场举措建议
中国联通现状分析与市场举措建议中国联通是中国最大的电信运营商之一，但在当前的竞争激烈的市场环境中面临着一些挑战。
为了保持市场份额并实现可持续发展，中国联通需要进行现状分析，并制定相应的市场举措。
目前，中国联通面临着以下几个方面的挑战：1. 竞争激烈：中国电信市场竞争激烈，中国联通需要面对中国移动和中国电信等强大的竞争对手。
这些竞争对手在网络覆盖、服务质量和价格等方面都具备一定的优势。
2. 技术更新：随着5G技术的普及和应用，中国联通需要加大投资力度，提升自身的网络技术和服务能力，满足消费者对更高速度和更好质量的需求。
3. 业务转型：随着互联网的快速发展，传统电信运营商需要进行业务转型，拓展更多的增值服务。
中国联通应加强合作与创新，提供云计算、大数据、物联网等新兴业务。
基于以上现状分析，我对中国联通的市场举措建议如下：1. 提升网络覆盖和服务质量：中国联通应投入更多资源，加强网络建设和维护，提升网络覆盖和服务质量，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加大5G技术发展力度：中国联通需要积极跟进5G技术的发展，加大投资力度，加快网络建设进程，在5G覆盖和应用方面取得领先地位。
3. 深化合作与创新：中国联通应加强与相关合作伙伴的合作，推出更多有吸引力的优惠政策和增值服务，提升用户体验。
4. 加强员工培训和技术更新：中国联通应加大对员工的培训力度，提升员工的技术水平和服务态度，以提供更好的用户体验。
5. 加强品牌宣传和市场营销：中国联通应加大品牌宣传和市场推广力度，打造更具吸引力的品牌形象，提高市场竞争力。
综上所述，中国联通在面临竞争激烈的电信市场中需要制定相应的市场举措。
通过提升网络覆盖和服务质量，加大5G技术发展力度，加强合作与创新，加强员工培训和技术更新，以及加强品牌宣传和市场营销，中国联通可以更好地应对当前的挑战，并实现可持续发展。
中国联通是中国最大的电信运营商之一，成立于2002年。
经过多年的发展，中国联通在移动通信、固定电话、宽带等领域取得了显著的成绩。
联通营业厅发展不好整改措施
联通营业厅发展不好整改措施篇一：xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告公司领导：2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。
针对以上问题我司采取的主要整改措施有：1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。
不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
调研联通工作总结报告
调研联通工作总结报告
近年来，中国联通在通信行业中取得了长足的发展，不断提升服务质量和用户
体验。
为了更好地了解联通的工作情况并为未来的发展提供参考，我们对联通的工作进行了全面的调研和总结。
首先，我们对联通的网络覆盖情况进行了调查。
通过对各地区的网络信号覆盖
情况进行了详细的了解，发现联通在城市和乡村地区的网络覆盖都有了显著的提升。
特别是在偏远地区，联通的网络信号也得到了有效改善，为用户提供了更加稳定和快速的网络服务。
其次，我们对联通的客户服务进行了调研。
通过用户满意度调查和投诉率统计，我们发现联通在客户服务方面也取得了显著的进步。
用户对于联通的服务态度和解决问题的效率都给予了较高的评价，投诉率也在逐年下降。
最后，我们对联通的市场竞争力进行了分析。
通过对各个运营商的市场份额和
用户增长率进行对比，我们发现联通在市场竞争中保持了稳步增长的态势，不断扩大自己的市场份额，提升了自身的竞争力。
综合以上调研结果，我们可以看到联通在网络覆盖、客户服务和市场竞争力方
面都取得了显著的进步。
但与此同时，我们也发现了一些问题和不足之处，比如在一些偏远地区的网络信号覆盖还有待改善，客户服务中仍存在一些瑕疵，需要进一步加强。
我们相信，通过对这些问题的深入分析和解决，联通将能够在未来取得更加辉煌的成绩。
总的来说，联通的工作总结报告显示了其在各个方面取得的进步和成绩，也指
出了需要进一步改进的地方。
我们相信，在公司领导和员工的共同努力下，联通将能够不断提升自身的竞争力，为用户提供更加优质的服务。
联通社会渠道管理困境与解决措施
联通社会渠道管理困境与解决措施1 渠道的重要性1. 1渠道是市场营销中关键的一环渠道是市场营销的关键一环。
因为渠道一头连接的是企业，另一头连接的是消费者，它是企业与消费者的桥梁。
企业只有通过它才能将自己的产品销售出去，消费者只有通过它才能购买到所需产品，渠道在市场营销中的重要性是不言而喻的。
1. 2建立渠道优势有助于企业建立长期的市场竞争优势建立渠道优势有助于企业建立长期的成本领先地位。
渠道的建立扩大了企业的销售，增加了企业的销量，可以有效地降低单位产品所负担的固定成本。
同时，也有助于企业建立长期的特色优势。
分销渠道可以通过多种方式为企业提供独特性，从而使企业获得特色优势。
这些独特性表现在：可以提高用户交易的效率、满足顾客的个性需求和组织形态的独特性。
正因为具有这样的竞争优势，才有可能使之成为企业制胜的法宝。
2 通信行业社会渠道的特点2. 1通信行业特点通信行业的发展日新月异，技术的不断进步和消费者需求的变化赋予通信行业蓬勃的发展态势。
从目前通信行业的现状来看，行业发展方向和行业特点主要集中在以下几个方面：1）语音业务转向数据业务，业务应用丰富多彩；2）终端多样化和智能化；3）宽带提速大势所趋；4）无线提速倒逼固网提速；5）利润空间缩小。
2. 2通信企业社会渠道的特点根据消费发展和行业发展的趋势，通信企业社会渠道的特点主要体现为：1）社会渠道建设电子化。
通信运营行业具有营销和信息技术服务并存、通信生产和消费同时发生的特点，信息技术应用服务贯穿通信企业营销渠道的价值链。
加强社会渠道的电子化水平将是未来渠道建设的迫切要求。
2）社会渠道分布客户化。
通信运营商建立渠道的目的在尽可能多地覆盖所有的用户，即以客户的需求为导向，通过渠道模式的创新提高服务流通效率，强化渠道的客户渗透能力。
3）社会渠道服务体验化。
随着4G时代的到来，客户的需求已经发生根本变化，市场关注的不再是业务和网络，而是内容、应用和体验效果。
需求管理体系推进情况汇报(电信)
缺乏闭环 管控
• 需求管理流程不清晰， 职责不明确 • 缺乏需求闭环管理和 相应的IT支撑手段
研究表明在软件项目中百分之四十至百分之六十的问题都是在需求分析阶段埋下的“祸根”， 改正在产品付诸应用后所发现的一个需求方面的缺陷比在需求阶段改正这个错误要多付出68－ 200倍的成本。 对软件实行有效的需求管理，则能大大减少开发后期和整个维护阶段的重做的工作。
完善IT系统 实现全流程跟踪
加强统计分析 和需求管控
需求管理体系对需求部门（含地市）的要求
1）需求接口人定期收集本地市需求可按专业以邮件形式
提交需求意向，由省公司对应专业的需求接口人审 核修订后方可提交给网管支撑室经理，待网管支撑 室经理指派需求分析人员和项目经理。 2）省公司需求接口人应负责本专业的需求整合和规划， 提交年度需求规划，以便网管系统负责人组织进行 分析，形成年度网管能力提升计划和版本规划，发 布与需求对应的项目清单及其计划需求确认时间、 计划上线时间。需求的整合规划工作，应避免需求 的重复和低价值需求的透传。 3）需求接口人牵头组织需求分析人员完成需求调研和需 求确认工作后，正式提交需求申请。 4）需求接口人负责地市需求部门的流程宣贯和IT需求工 单、IT问题工单的使用培训，积极参加相关IT知识、 需求分析、系统测试的培训。 5）积极参与用户需求评审和上线测试。 6）需求部门负责需求推广和应用效果评估。 7）系统上线后发现的问题积极提交IT问题工单并跟踪问 题解决。 8）需求接口人要求稳定，若因工作需要更换人员需及时 填写申请工单报支撑室批复。
三、推进和完善 •优化流程和评估机制 •建立团队考核和培训 制度 •加强统计分析和需求 管控 •加强需求整合规划和 应用推广
联通策划方案
中国联通策划方案一、市场分析1、宏观分析近十年来，在电信运营商经历了拆分、重组、上市等一系列变迁之后，中国电信运营业形成了相对稳定的经侦格局，竞争推动了电信业务的高速增长。
有关数据显示，2004年我国电信市场中移动话音占据的份额最大，超过了50%，较去年同期相比增长了23%，移动数据业务收入增长率为82.7%，2005年至2007年移动业务收入将很有可能成为中国电信市场主流收入。
移动数据收入将占到整体收入的18%——20%，甚至更多。
而在湖南软件学院，有中国移动、中国联通、中国电信三大营运商。
中国联通在大的压力、社会趋势所向的潮流中能否不被冷落，还需注入血液，好的策划方案。
2、人口状况湖南软件学院全院师生共有六千多人，而在这个信息化的时代，几乎每个人都拥有一部手机，所以在我们学校中国移动、中国联通、中国电信这三大营业厅竞争这五六千的市场。
3、经济状况学生在全校占的比例大概为90%以上，所以这个市场的主要消费者是学生。
学生在社会中又有无产阶级之称，直白点就是都是没钱。
除去特别的“富二代”，所以优惠政策越多越吸引学生的眼球。
二、微观分析1、竞品状况就如上面而言，在我们学校中国移动不管是所占的市场份额，还是地理位置都占有很大的优势。
而且中国移动在有的背景下，具有丰厚的资金和人脉资源。
可谓是“天时地利人和”都具一身。
而中国电信在我们学校而言相对于的冷淡点，但也是不可忽视的一个潜力股。
所以中国联通在很多方面都不占优势。
2、竞争分析先用一个图表来表示中国联通的外部竞争的激烈性：首先说中国移动，在2012年新开学之际，移动营业厅推出了各种各样缤纷多彩的活动优惠：⑴、感地带 畅聊套餐，0月租0接听。
打着“信号好 服务优 资费低 优惠全 集团大 免费多”的广告语，引人入胜！还有一系列的：动感地带 校园计划基本资费 动感地带 畅聊套餐 升级计划 动感地带 可选套餐 ⑵、神州行·大众卡 打遍湘潭，三市接听全免 它的品牌核心要素：自由 实惠 便捷 ⑶、新年伊始，移动3G 贺新春 百万手机大派送 预存话费就有多种品牌、型号的手机赠送……⑷、移动无线音乐搜索 畅享移动新生活、飞跃无线 信步天下、非常假期不换卡 漫游就当市话费打等等的活动。
联通公司加强经营管理工作总结
联通公司加强经营管理工作总结联通公司加强经营管理工作总结工作目标和任务2021年，联通公司的经营管理工作目标是提升企业核心竞争力，提高市场占有率和盈利能力。
具体任务包括优化业务流程，提升服务水平，加强员工培训和管理，推动数字化转型。
工作进展和完成情况在优化业务流程方面，我们制定了专项计划，通过优化营销、技术支持、供应链等重要环节，缩短了业务办理时间，提高了客户满意度。
在提升服务水平方面，我们加强故障处理能力，推出了智能客服服务，提高了服务效率和质量。
在员工培训和管理方面，我们加强了对员工绩效的评估，制定了激励政策，并提供了更广泛的职业发展机会。
在数字化转型方面，我们开发了多项科技应用，包括5G网络、云服务和物联网技术，提高了产品和服务水平。
工作难点及问题我们在工作中遇到了一些难点和问题。
首先是市场竞争激烈，对于新业务的开发和培育比较困难，需要制定更加精准的战略和营销计划。
其次，数字化转型需要大量的资本投入和人才支撑，对企业财务和人力资源的管理提出了更高要求。
最后，员工绩效评估和激励机制需要更加完善，以激发员工的创新和积极性。
工作质量和压力我们在2021年的经营管理工作中，注重了工作质量的提升，每一项工作都有明确的目标和指标，而且进行了定期的检查和评估。
由于竞争压力和数字化转型的推进，我们工作的压力也比较大，需要不断创新和调整，以保持市场竞争优势。
工作经验和教训在2021年的经营管理工作中，我们获得了一些经验和教训。
首先，需要注重市场调研和客户需求的分析，以制定更加符合市场需求的经营策略。
其次，需要加强数字化技术和管理能力的培训和开发，以提高企业核心竞争力。
最后，员工绩效评估和激励机制要与企业目标和发展战略紧密结合，以激励员工的积极性和创新。
工作规划和展望在未来，我们将继续加强经营管理工作，在数字化转型、客户服务、人才管理和市场竞争等方面进行更深入的探索和实践，不断提高企业的盈利能力和市场地位。
同时，我们也将注重员工职业发展和企业社会责任的履行，以实现经济效益和社会效益的双赢。
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删除 89
总数 32 32 98 129 286 36 6 8 139 5 30 22 823
V3.0 修订
0 0 2 8 15 1 0 1 3 0 0 0 30
新增 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
系统需求编制成果—Billing系统
BILLING系统
一级模块
V1.0.5 总数
6
1
收入流监测 6
6
1
合计
103 111
6
1
6
1
108
1
6
2
0
6
0
0
108 7
0
系统需求编制成果—其他系统
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
需求管理流程
• 获取
• 省分业务部门提出 • 省分市场部上报 • 总部市场部审批
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
用户需求成果
序号 用户需求书名称 1 001产品管理用户需求书 2 002营销管理用户需求书 3 003渠道管理用户需求书 4 004-1营业管理用户需求书 5 04-2数固业务受理－本地固话 6 04-3数固业务受理－无线、互联网、数据 7 04-4数固业务受理－增值业务 8 04-5数固业务受理－组合业务 9 005客户资料管理用户需求书 10 006信用控制用户需求书 11 007客户维系挽留管理用户需求书 12 008计费账务结算管理用户需求书 13 009-1经营分析用户需求书
系统需求编制成果-CRM系统
一级模块
市场营销管理 销售管理 渠道管理 业务资源管理 订单处理 客户资料管理 集成定单管理 客户接触管理 客户评价管理 客户问题管理 产品管理 公共支撑管理 合计
V1.0.5 总数 14 26 56 77 123 19 6 5 109 6 18 20 479
CRM系统
筛
选
与
……
规 范
用 户 需 求 书
需求规格书
应用系统2
需 求 分 析
Байду номын сангаас
软
件 研
软件产品 实施
发
……
标准规范
涉众需求n
应用系统n
新涉众需求
需求变更管理
缺陷管理
新一代BSS需求与软件版对应关系
用户需求 V1.0
用户需求 V2.0
用户需求 V2.0+
用户需求 V3.0
用户需求 V4.0
需求规格说 明书V1.0
配置类
对用户需求 版本的影响
统一升版
无变化
无变化
需求管理职责分工
总部/省分 市场部
公司市场部为全部业务需求的归口管理部门，负责收 集审批各业务部门需求并审批
总部/省分 前台部门
公司各专业部为业务需求及下级业务需求初审部门，负 责审核下级公司对口部门提交的需求，根据需求管理流程要
求提出本部门的需求申请，统一提交到市场部
• 分析
• 确定需求系统界面 • 确定需求实施程度 • 编制系统需求书
总部/省分 负责参与需求编制并进行需求分析，对经市场部审批 支撑部门 后的业务需求，负责工程建设和日常维护的实施工作
总部/省分计 划/财务部
需求计划列入投资预算，审查是否能够进行需求季度 调整或绿色通道，审核成本效益分析
需求管理内容展示
共有用户需求书26本，涵盖了CRM、Billing、PRM、综合采集和客服等内容
内部资料 注意保密
需求管理现状及改进方案汇报
信息化部 2010年02月
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
需求驱动的产品版本管理体系
涉众需求1
问题管理
应用系统1
需
求
涉众需求2
总体内容
用
户
需
求
需求管理内容展示（续）
用 户 需 求 点 对 点 分 析
需求管理内容展示（续）
系统需求规格书
共1523个用例
需求书名称
CRM Billing PRM 客服系统 综合采集
用例数
909 110 297 199
8
需求管理内容展示（续）
系 统 需 求 规 格 书 主 文 档 状 态 视 图
需求管理内容
根据业务需求实现是否需要系统开发，分为开发类需求和配置类需求： 开发类需求管理流程包括：年度需求管理流程、应急需求管理流程 配置类需求管理流程包括：日常维护需求管理流程。
需求名称
年度需求 应急需求 日常维护需
求
需求提出周期
需求对现有系 统影响
每年10\11月
开发类
不确定
开发类
不确定
需求规格说 明书V2.0
需求规格说 明书V2.0+
需求规格说 明书V3.0
需求规格说 明书V4.0
试点工程 1.0版本
试点工程 2.0版本
南方11省全 业务版本
24省3G业 务版本
北方4省全 业务版本
目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分
需求管理现状 需求管理内容 需求管理成果 需求管理流程 存在的问题及改进方法 业务场景需求确认方法 下一步工作建议
序号 用户需求书名称 14 009-2财务管理用户需求书 15 010有价卡用户需求书 16 011智能卡及号码资源管理用户需求书 17 013外部门户 18 014客服管理用户需求书 19 015中国联通投诉管理用户需求书 20 016积分俱乐部管理用户需求书 21 017集团客户管理用户需求书 22 020总部业务支撑系统用户需求书 23 021中国联通终端资源管理用户需求书 24 022标准产品用户需求书 25 023合作伙伴管理用户需求书 26 024中国联通电子渠道
V2.0
总数 修改 新增 总数
32 5
1
32
32 4
3
32
98 27 16 98
129 12 7 129
185 75 9 286
36 16 15 36
62
0
6
80
3
8
139 29 30 139
5
5
30 29 1 30
22 0
2
22
722
823
V2.0+
修改 新增
8
5
8
1
1
18 190
8
2 10
2 1
V2.0
V2.0+
V3.0
总数 修改 新增 总数 修改 新增 删除 总数 修订 新增
批价 帐务处理 帐单管理
16
16
14
16 8
21
25
1
23 4
2
3
4
3
1
4
2
1
16
4
0
23
1
0
4
0
0
收费管理 欠费管理 信用控制
21
30
28
2 30 11
23
18
17
18 9
6
6
1
5
5
30
0
0
4
18
0
0
1
5
0
0
防欺诈控制 7