物业管家收费答业主问及应对措施
物业公司管理答客问汇总
物业治理答客问汇总（参考）体例目的:作为物业公司员工和治理人员的必备培训资料,统一答复业主提出的问题,制止引起不须要的误会和纠纷。
本“答客问”为参考性纲领，更多的是各事情人员在现场的应变能力故要求各事情人员增强对相关业务知识的学习掌握。
答客问提纲：一、物业收费类二、物业办事类三、工程类（含二次装修）四、宁静守卫类五、针对特殊条款的问题解答六、入伙类物业收费类：●为什么物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业办事费交费不实时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴用度上（因为物业治理费是包管物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的办事质量。
如按年度收取物业治理费，物业公司可将全部精力投入到对客户办事中，在资金运转上无后顾之忧，且切合有关文件之划定（《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第二十一条内容）。
●从什么时间开始计收我的物业治理费？答：按约定日期治理收楼手续的，从治理收楼手续之日起开始盘算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业治理费。
●以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未治理以前,以商品房买卖条约上的销售面积为准；房产证治理以后，以实测后的修建面积收取物业治理费。
（《湖南省物业办事收费治理实施步伐》第二十一条内容）●我应该每月缴纳的物业治理费尺度是几多？除此之外我还要交纳什么用度？答：多层物业治理费的收费尺度为： 0.8 元/平米•月；小高层物业费的收费尺度为: ： 1.0 元/平米•月；高层物业费的收取尺度为：： 1.2 元/平米•月；商业物业费的收取尺度为：： 2.4 元/平米•月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等用度，以及业主的一些有偿办事，代价见物业办事中心的挂牌公示。
●我入住时要缴纳购宅券税和大众维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售条约中的条款执行。
物业管家答客问及应对措施
物业管家答客问及应对措施答客问 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业管家收费答业主问及应对措施
物业管家收费答业主问及应对措施1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改；3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司：1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司： 1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业收费答客问
部分收费问题汇总及应对措施一、部分收费问题汇总及应对措施：1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司：1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务？2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司：1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改；3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3. 业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司：1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4. 业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司：1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
物业公司管理答客问
物业公司管理答客问物业公司是为了满足居民的生活需要而提供的服务机构，它的主要工作是管理和维护小区内的公共设施、财产以及卫生等方面的工作，尤其是在小区日益增多的新业主中，物业公司的管理体系显得越来越重要。
在通常情况下，居民们会有各种各样的问题与物业公司进行沟通，而物业公司管理答客问已成为了提高服务质量的关键之一，那么关于物业公司管理答客问，应该如何去做呢？首先，物业公司要重视居民的需求，尤其是对于一些比较常见的问题，如水电气和网络问题等，物业公司应该进行一定的开放式排除，及时解决居民的困扰。
除此之外，对于新业主的一些需求和疑问，物业公司可以建立专门的系统进行管理，集中处理和解答。
这样不仅有利于居民及时解决问题，还可以提高物业的服务水平和行业声誉。
其次，物业公司要更加重视效率管理。
在现代生活中，人们越来越注重效率。
在已有的一些系统解决方式基础上，物业应该结合现代技术进行更新，以适应高效的工作需求。
特别是在一些紧急情况下，比如说小区中出现了意外水灾，物业公司的反应速度需要更快，居民需要及时得到安排和解决。
因此提高效率是为了更好地满足居民，同时也是物业公司扩大市场的必修之路。
最后，对于一些较为复杂的问题，物业公司可以采用一些专业技术或是专业人士的协作解决。
在小区中，很多时候居民可能会遇到一些专业性的问题，比如家里的电闸短路等。
这些问题对于一般的物业公司来说，可能并不是那么容易解决。
因此，物业公司可以建立更完备的技术支持系统，通过外聘专业人士解决这类问题。
通过这样的方式，不仅可以提高服务水平，更是为居民提供更加专业的解决方案，增强市场竞争力。
综上所述，提高物业公司管理答客问意味着提高服务质量，提高公司的竞争能力，同时也为社会营造了健康的服务生态，进而为居民提供更加优质的服务。
而要做好敬业，用心，听客户意见，提高工作效率，增强专业素质，则是物业公司进行管理答客问的秘诀。
史上物业管理答客问汇编
史上物业管理答客问汇编史上最全物业管理答客问汇编一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上，这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理10、自行车车停放收费吗？答：不收费11、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费 12、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务费用里面18、收楼时还有许多配套设施，没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?答：原则上是要全额缴交的19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为以达到安全施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务，所以，您是要交物业管理费的22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费物业公司要对车库或车位进行清洁和维护 23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中如遇大修则需动用维修资金25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过*部门最终批核确定26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由*备案的，不会随便调整 27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费28、这里的水、电、煤气费定价是多少？答：物业管理公司将严格按照当地*有关水、电、煤气费定价标准执行 29、业主家被盗物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费因为物业公司已经开始提供服务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还二、物业服务类32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关*法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务； 11、对外事务管理物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料33、物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理35、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽 36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务37、高层住户水压不够怎么办？答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修38、物业公司是否提供周到的家政服务？答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范41、业主入住后垃圾怎样处理？答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用，等相关费用并不因业主不收楼而免除43、小区以后是否会实行人车分流？答：小区不会实行人车分流，因为面积较小 44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等至于车辆丢失的赔偿问题要看具体原因如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？答：可以做一些公益性的宣传同时根据物业服务合同约定经营性的广告所得用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中47、别的小区物业管理服务费只有元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区 2、管理服务费是通过科学测算后根据日常开支情况进行定位的符合物业管理收费的“以支定收”原则48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会业主委员会应履行以下职责：1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3、时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；4、督临时管理规约的实施；5、主大会赋予的其他职责 50、请告诉我你们的工作时间好吗？答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务客服电话：*******51、宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便52、我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉53、我们的信件等邮件怎么接收？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅55、我家里跑水了，物业应负什么责任？答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦56、物业是否对噪音施工有限制？答：有按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行 57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决所以并不影响房屋的交付58、电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标 59、底层的屋顶清洁如何管理？答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物60、物业工程维修承诺多长时间到位？答：接到报修后**分钟内到位 61、物业公司何时正式工作？答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续并缴纳相应的费用63、自来水水质如何保证？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验64、出租车可否直接进入小区大门内？答：可以三、工程类65、物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定从业主利益出发可以视情况利用68、小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程69、小修费和公共设施维修费的区别？答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的70、户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？答：电梯每月检修检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期，不会影响住户使用电梯75、物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
物业费催缴答客问
物业费催缴答客问物业费催缴答客问为了统一回答业主就催费时提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷，请大家学习掌握。
1. z物业管理费的定价依据是？答：物业管理服务费用2.28元的定价是根据z市物价局、z市房产管理局下发《关于公布z市住宅物业服务收费政府指导价格的通知〔第一期〕》湛价（2007）46号文件要求，施行政府指导价，服务收费依照文件规定的高层住宅（设有电梯）物业服务基准价一级A等的收费及浮动标准确定。
2. z物业管理的服务有哪些范围与标准？答：根据前期物业服务合同的约定，我们为业主提供的物业管理服务的质量标准为：一、房屋外观：保持房屋整体外观统一、完好、整洁（须甲方配合）。
二、设备运行：设备良好，运行正常，维修及时，无事故隐患；三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：1、共用部位、共用设施设备运行正常，保养、检修制度完善；2、道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。
四、环境卫生：1、整体环境及环卫设施保持清洁，垃圾日产日清；2、定期杀虫灭鼠。
五、绿化：1、绿化地布局优美合理，花草树木长势良好，修剪整齐、美观；2、绿化定期消杀，无大面积黄土裸露。
六、交通秩序与车辆停放：凭卡出入，停放有序。
七、安全管理：1、协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；2、安全标示清晰，安全（疏散）指引明确。
八、消防：1、公共区域各类消防设施完好，有效；2、发生火警及时通报，并协助消防部门救助。
九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：房屋共用部位、共用设施设备小修和急修维修及时。
3. 物业管理费的构成部分？答：根据国发改价格[2003]1864号关于印发物业服务收费管理办法的通知第十一条的规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3）物业管理区域清洁卫生费用；4）物业管理区域绿化养护费用；5）物业管理区域秩序维护费用；6）办公费用；7）物业管理企业固定资产折旧；8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9）经业主同意的其它费用。
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物业管家收费答业主问及应对措施
尊敬的业主：
感谢您对我们物业管家收费问题的关注。
我们理解您对费用问题的担心和疑问，并将尽力为您解答和提供满意的应对措施。
以下是我们的回答和解决方案：
首先，我们要明确物业管家收费的原因和必要性。
作为一个专业的物业服务团队，我们致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安全管理、绿化养护等等，确保小区的良好秩序和舒适环境。
物业管家收费所涵盖的项目包括人员工资、设备维护、巡逻保安等多个方面的成本，这些都是保证物业服务质量的必要开支。
其次，我们承诺对物业收费进行合理、透明、公正的管理。
我们的收费标准均在小区业主大会上经过投票通过，并定期向业主进行公示，确保收费政策的公开性和透明性。
同时，我们也愿意听取和接受业主对收费标准的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进。
第四，我们将建立业主委员会，推动业主参与管理和监督。
我们将积极支持业主组成业主委员会，以代表业主的利益和诉求，在物业管理方面发挥积极作用。
我们鼓励业主监督物业服务的质量和效果，确保物业收费的合理性和公正性。
第五，我们将定期组织业主代表会议，听取和反馈业主意见。
我们将定期召集业主代表会议，以面对面的形式与业主沟通和交流。
业主可以在会上提出问题和建议，我们将积极回应并及时采取措施解决，以确保物业收费符合业主的期望和需求。
第六，我们将加强物业服务质量的监督和提升。
我们将建立健全的物业服务质量管理体系，对物业管家进行培训和考核，确保物业服务的专业性和规范性。
我们也将不断引进先进的管理理念和技术手段，提升物业管理的效率和水平，为业主提供更满意的服务。
最后，我们将持续改善和优化物业服务体系。
我们理解业主对服务质量和效果的要求不断提高，所以我们将不断改进和优化物业服务体系，以符合业主的期望和需求。
我们欢迎业主提供宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善物业管理工作。