物业客服答业主问讲解
物业客服前台如何解决业主问题？
物业客服前台如何解决业主问题？物业客服前台如何解决业主问题？随着经济的发展，越来越多的人选择在城市中心购买房屋定居，这就促使了物业行业的发展。
物业行业中有一个非常重要的部分，那就是物业客服前台。
在物业管理的过程中，业主的反馈意见是非常重要的，而物业客服前台往往成为承接和处理这些反馈意见的关键人物。
那么，如何才能让物业客服前台更好的解决业主问题呢？1.提高业主服务意识物业客服前台的职责是向业主提供优质的服务，他们应该深入理解每位业主的需求和关注点。
因此，物业公司可以通过一些培训和知识提升来帮助物业客服前台更好地了解业主的需求。
物业客服前台需要时刻关注业主的需求，及时回复咨询和投诉，保证业主的权益得到尽快的保障，既满足业主的需求，又提高了业主的满意度，促进了企业的发展。
2.提高客服平台系统化物业客服前台的任务并不仅仅是负责回答业主的咨询和投诉，同时还需要维护良好的沟通和处理平台。
要实现平台的系统化，需要物业公司提供更专业的培训和技术支持。
通过资深客服经理的帮助，物业客服前台可以掌握更高效的沟通技巧和专业知识，以及各种工具和技术平台的使用方法。
加强系统化和科技化的培训和推动，能够有效地提高物业客服前台的综合素质和能力，能够最大限度地满足业主的需求。
3.建立可信赖的管理体系物业客服前台的工作是解决业主问题的关键职位。
因此，物业公司应建立更加科学的管理体系，如跟踪客服前台工作流程，定期考核客服前台的工作表现并及时给出奖励或惩罚。
企业应该遵守经营规范，准确记录有关业主的反馈信息和处理结果，确保上报和会审流程的透明度和准确性。
这样，通过建立可信赖的管理体系，可以确保物业客服前台的工作安全、合理、有序的进行，有效解决业主问题。
4.积极倡导互动、宣传在2023年，我们可以使用各种现代化的工具来对业主进行宣传，例如社交媒体等，提供互动、传播和协作的渠道。
这对于提升物业服务水平和业主的满意度来说非常重要。
物业公司应该通过多种渠道优化客户体验，如定期宣传物业服务、通过网络宣传推广物业客户服务平台，支持公众的讨论和反馈。
物业售楼部案场客服话术
物业售楼部案场客服话术一、问候和接待客户1. 您好！欢迎来到我们的售楼部，请问有什么可以帮助您的？2. 早上/下午好！很高兴见到您，有什么我可以为您做的吗？3. 亲爱的客户，您好！请问您是来看房还是咨询购房相关信息呢？二、了解客户需求1. 请问您对我们的房产项目有了解吗？还是有什么特别关注的区域或户型呢？2. 您对购房的预算有什么要求吗？我们可以根据您的预算为您推荐适合的房源。
3. 请问您购房的主要目的是自住还是投资？这样我们可以更好地为您提供相关的信息。
三、介绍项目和房源1. 我们的项目位于XX区，地理位置优越，交通便利，周边配套完善，离商业中心也很近。
2. 我们的房源户型多样化，面积从XX平方米到XX平方米不等，可以满足不同客户的需求。
3. 我们的房源质量有保障，采用优质材料建设，配备了先进的设施和设备。
四、解答客户疑问1. 客户：这个小区的物业费是多少？客服：根据不同户型和楼栋，物业费会有所不同，我们可以为您提供详细的物业费用明细。
2. 客户：小区内有停车位吗？客服：是的，我们的小区设有专门的停车位供业主使用，停车位数量充足。
3. 客户：小区周边有哪些学校和医院？客服：附近有XX学校和XX医院，交通便利，方便您的学习和就医需求。
五、提供优质服务1. 客户：我想看一下户型图。
客服：非常抱歉，由于版权原因我们无法提供户型图，但是您可以来售楼部参观实际样板房，体验一下房源的空间布局和装修效果。
2. 客户：能否提供购房贷款的咨询和帮助？客服：当然可以！我们可以为您提供相关的贷款咨询，并协助您办理贷款手续。
3. 客户：我对购房流程不太了解，可以帮助我吗？客服：当然可以！我们将为您提供全程的购房指导和协助，确保您顺利完成购房手续。
六、邀请客户参观1. 客服：我们的售楼部正好有一场楼盘推介会，您有兴趣参加吗？客户：可以的，什么时候举办？客服：推介会将在本周六上午10点开始，届时我们会有专业的销售人员为您讲解楼盘的优势和特点。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100 个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100 个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用!一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部份业主事务繁忙, 因此可能浮现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部份精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期迟延收楼手续的，以开辟商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费?答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建造面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行.5、我入住时应该签订什么协议或者文件?答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《暂时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主发布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗?答：没有。
惟独业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为普通的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每一个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业管理公司答客问汇总终结版
2018年物业客服组中心答客问本“答客问”仅做为参考，统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。
更多的是各工作人员在现场的应变能力，因此要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。
答客问分类物业收费类物业装修类物业服务类物业收费类：1、物业服务费如何收缴其收费标准及收费方式答：业主入伙时预收6个月的物业服务管理费，可以以现金形式或银行划帐等方式。
符合《临沂市物业服务收费管理实施细则》榕价房【2010】17号。
2、物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么答：是依据《临沂市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》、《前期物业服务合同》、当地有关物业服务收费办法所约定的物业服务内容和服务质量要求而定出服务费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求作出的测算并经过政府部门最终批核确定。
3、从什么时间开始计收物业服务费答：以开发商发给业主的“交房通知书”上标明的交房时间开始计收物业服务费（次月开始收费）。
4、为什么物业服务公司一次性收取半年/一年的物业服务费答：由于小区业户群的特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；使我们会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
5、以什么面积收取物业服务费答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费，到时多还少补。
6、若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。
7、每月缴纳的物业管理费标准是多少除此之外我还要交纳什么费用答：高层物业管理费的收费标准为：元/平米/建筑面积?月；商业物业费的收取标准为：元/平米/建筑面积?月；别墅物业费的收取标准为：元/平米/建筑面积?月；水电公摊费等：按各业户的建筑面积分摊；除此之外还有装修期间要收取的二次装修垃圾清运费、装修履约金、出入证工本费。
日常物业管理服务中100个经典问题及回答
日常物业管理服务中100个经典问题及回答日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享100个经典问题以及回答。
直接上干货！内容很丰富，建议收藏备用！一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
物业客服话术大全
物业客服话术大全物业客服话术是物业管理工作中的一项重要内容，其主要目的是为物业业主提供周到的客户服务，以保持良好的物业管理形象，并提高客户满意度。
以下是物业客服话术的一些技巧和建议，供物业管理人员参考。
1. 问候语物业客服人员接听电话或面对业主时，要首先用亲切的问候打破僵局。
比如：“您好，请问有什么可以帮助您的？”或“您好，现在是我们的工作时间，请问您要咨询什么问题？”这样的问候语可以给业主留下一个良好的第一印象，同时也表明物业管理人员有积极的工作态度和服务意识。
2. 询问问题物业客服人员应该耐心听取业主的问题，听懂后再作出回答。
在询问业主问题时，应该使用简单易懂的语言，不要出现生僻的词汇或专业术语，以免让业主感到困惑或不舒服。
比如：“请问您遇到的问题是什么？”或“您能具体描述一下问题的发生时间和地点吗？”这样的询问可以帮助物业管理人员更好地了解业主的需求和问题，准确把握问题的发生原因和解决方法。
3. 解答问题物业客服人员要尽可能准确地解答业主提出的问题，不要敷衍或糊弄。
如果遇到无法解答的问题，应该及时告知业主并主动寻求上级领导或相关部门的帮助。
在解答问题时，要注意语言表达的准确性和逻辑性，以确保业主能够理解和接受自己的解答。
比如：“您提出的问题要求更改业主信息，我们需要您提供身份证件和房产证明等材料，您可以准备后到我们物业办公室进行处理。
”或“您遇到的问题需要我们派人现场勘察处理，您可以告诉我们您的具体地址和联系方式，我们会尽快安排相关人员处理。
”4. 结束语物业客服人员在解答业主问题后，应该用亲切的语言表达感谢和道别，以保持与业主的良好关系。
比如：“非常感谢您的来电，如果您还有其他需要解决的问题，欢迎随时联系我们。
”或“谢谢您的耐心等待，我们会尽快处理您提出的问题，祝您生活愉快。
”综上所述，物业客服话术的核心在于亲切耐心、准确解答、礼貌道别。
只有这样，才能赢得业主的信任和尊重，提高物业管理服务质量，实现共赢双赢。
物业管家收费答业主问及应对措施
物业管家收费答业主问及应对措施尊敬的业主：感谢您对我们物业管家收费问题的关注。
我们理解您对费用问题的担心和疑问，并将尽力为您解答和提供满意的应对措施。
以下是我们的回答和解决方案：首先，我们要明确物业管家收费的原因和必要性。
作为一个专业的物业服务团队，我们致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安全管理、绿化养护等等，确保小区的良好秩序和舒适环境。
物业管家收费所涵盖的项目包括人员工资、设备维护、巡逻保安等多个方面的成本，这些都是保证物业服务质量的必要开支。
其次，我们承诺对物业收费进行合理、透明、公正的管理。
我们的收费标准均在小区业主大会上经过投票通过，并定期向业主进行公示，确保收费政策的公开性和透明性。
同时，我们也愿意听取和接受业主对收费标准的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进。
第四，我们将建立业主委员会，推动业主参与管理和监督。
我们将积极支持业主组成业主委员会，以代表业主的利益和诉求，在物业管理方面发挥积极作用。
我们鼓励业主监督物业服务的质量和效果，确保物业收费的合理性和公正性。
第五，我们将定期组织业主代表会议，听取和反馈业主意见。
我们将定期召集业主代表会议，以面对面的形式与业主沟通和交流。
业主可以在会上提出问题和建议，我们将积极回应并及时采取措施解决，以确保物业收费符合业主的期望和需求。
第六，我们将加强物业服务质量的监督和提升。
我们将建立健全的物业服务质量管理体系，对物业管家进行培训和考核，确保物业服务的专业性和规范性。
我们也将不断引进先进的管理理念和技术手段，提升物业管理的效率和水平，为业主提供更满意的服务。
最后，我们将持续改善和优化物业服务体系。
我们理解业主对服务质量和效果的要求不断提高，所以我们将不断改进和优化物业服务体系，以符合业主的期望和需求。
我们欢迎业主提供宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善物业管理工作。
物业客服常用话术
物业客服常用话术
物业客服常用话术包括以下方面：
欢迎语：您好，这里是XX物业客服中心，请问有什么可以帮到您？咨询问题：对于业主提出的问题，客服人员需要耐心倾听，并给予明确、详细的回答。
例如，业主问及小区绿化情况，客服人员可以告知其小区绿化的具体情况，并介绍一些保养和维护的常识。
处理问题：如果业主反映的问题属于物业方面的问题，客服人员需要及时记录并协调相关部门处理。
在处理问题时，客服人员需要保持跟进，及时向业主反馈处理进度和结果。
感谢与回访：在业主提出问题或建议后，客服人员需要感谢业主的反馈，并在问题处理完毕后进行回访，了解业主的满意度和意见。
结束语：在结束通话时，客服人员需要向业主表示感谢，并告知业主如有其他问题或建议，随时可以联系客服中心。
以上是物业客服常用话术的一些基本内容，客服人员需要根据具体情况灵活运用，以提供更好的服务。
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------------------------------------------精品文档-------------------------------------物业服务答业主问场景标准化建议100问物业工程部的工作是什么？1.答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
什么是住宅的共用部位、共用设施设备？2.答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？3.答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
小修、中修、大修都包括哪些内容？4.）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；答：（1（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
户内结构是否可以改动？5.答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
移动？对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否6.答:不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不批准后由煤气公司安排专人施工。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，再列入保修范围之内。
房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？7.答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
物业管理公司是否替业主验过房？8.答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。
这些工作是为帮您把好最后一道关。
由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
厨房处是否做防水？9.答：厨房防水施工符合国家规范要求。
有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。
如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。
我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
业主要求提供房间布线图纸？10.答：可以找物业服务中心。
公共部位可以随意占用吗？11.答：根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
可分摊的公用建筑面积有哪些？12.答：（1）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；（2）套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
可分摊不应计入的公用建筑空间是哪些？13.答：（1）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；（2）售房单位自营、自用的房屋。
其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。
售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。
建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加商品房如整层或售房单位应按实际售价退款。
面积减少的，的，应维持已结算的房价不变；整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
谁是解决住宅质量问题的责任单位？14.答：承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
装修管理装修时需要办理哪些手续？15.答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金办完工报验退装修施工证及证件押金。
”理装修许可证办理“施工人员出入证装修需交哪些费用？21.个）。
/C、出入证工本费（元、装修押金；B、装修垃圾清运费（元/平方）；答：A为什么要收装修保证金？装修房屋为什么要向物业公司申请?22.答:《物业管理条例》规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。
对于共有部位，单个业主没有权力去改变。
装修涉及到建筑物安全使用的问题。
物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。
实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。
对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
23.装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。
为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
收楼后是否统一时间准许业主装修？24.答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
住户进行室内装修有哪些注意事项？25.答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。
业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。
具体的办理流程请留意管理处之公告。
装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？26.答：根据国家实行的《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
卫生间是否要做防水闭水？27.答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。
以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失。
是否能把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移？29.答：建议业主不要改动。
另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
是否可以对所属单元内进行拆改？30.答：我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。
物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
装修垃圾如何清运？31.答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
32.我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？答：根据中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和”赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
装修都需要什么图？33.答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？34.号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
110月1日，建设部颁发的答：2003年5业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？36.答：不可以。
因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。
工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。
（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
卫生间为什么在装修后还要做防水？38.答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。
但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
阳台、窗户是否可以安装防盗网？39.答：不可以。
根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，业主可以对排烟道进行改造处理吗？40.答：不可以改造。
物业收费一年的物业管理费？/41.为什么物业管理公司一次性收取半年答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。