答业主问
房屋交付前统一问答一、作业目的作为物业公司员工和管理人员的必备培训材料,统一口径回答业主提出的问题,避免引起不必要的纠纷。
二、作业内容1、物业收费类2、物业服务类3、工程类（含二次装修）4、安全保卫类5、针对特殊条款的问题解答三、作业实施1、物业收费类：a)为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？（以康鑫梵石花园为例）答：根据《宁波物业管理条例》第45条之规定，以及您与我司签署的《前期物业服务协议》第4条第一款之约定，物业交付时一次性交纳一年的物业管理费，第二次起及以后交纳半年的物业管理费。
因此，此项措施是符合政府有关文件之规定的。
b)从什么时间开始计收我的物业管理费？答：在业主与物业管理公司签署的《XX小区前期物业服务协议》中已经做了约定，以开发商发给业主的入住通知书上标明的交房时间的次月起计收物业管理费。
c)以什么面积收取我的物业管理费？答：以实测后的建筑面积为依据收取物业管理费。
d)我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：前期物业管理协议约定费用标准：多层物业管理费的收费标准暂定为： 0.88 元/平米·月；高层物业管理费的收费标准暂定为： 1.68 元/平米·月；商业、小高层物业费的收费标准暂定为: ： 1.5 元/平米·月；从2012年开始，我们开始安照物价局审批价格收费：精装修平层大宅元/月·平方米平层大宅_ 元/月·平方米普通高层住宅_ 元/月·平方米小高层住宅_ 元/月·平方米多层住宅、商业用房____元/月·平方米还需要支付车位管理费用:50元/月·个e)物业管理费是有哪几项构成的？答：包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧费用；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；f)我入住时用缴纳购房契税和公共维修基金吗？答：需交纳，按双方签署的商品房预售合同中的条款执行，房产公司代收代缴。
g)我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订（《业主家庭情况登记表》、《房屋交付文件表签收单》、《业主验房清单》、《车辆信息登记》）h)电、燃气计量方式？冷水、热水计量方式？答：电、燃气、自来水是 (独立) 计量方式。
i)我们如何知道物业管理公共收益及多种经营费用都花在什么地方了？答：物业管理公司将每年至少向业主公布一次物业管理公司对本小区公共收益、多种经营费用收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理公共收益及多种经营费用是如何花销的。
j)业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
k)有线电视的缴费方式答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费300元/户，收视费216元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
l)停车管理费收取标准？（地下）答：管理费为 50 元/车位.月m)我没有住，是否可以不交物业管理费？答：在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业管理费。
因为物业管理费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。
个别业主物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业主没有住买下的房屋，仍应交齐物业管理费用。
n)售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：首先物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
o)有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业主交纳的物业管理费来支持，如果有业主不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业主的利益，当然也影响了您的利益。
2、物业服务类：a)物业服务包括哪些？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。
我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：1)物业共用部位的维修、养护和管理；2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4)公共绿化的养护和管理；5)车辆停放管理；6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7)装饰装修管理服务；8)物业档案资料管理；9)附属配套建筑和设施的维修、保养和管理。
如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要支付相应的成本费用。
b)物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
c)物业客户服务部是干什么的？答：负责入伙、装修手续的办理，邮件分拣、受理业主的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业主特约性服务的接待和受理，接待业主及其访客咨询、收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展。
d)物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们举办丰富的小区活动，如不定期举办业主联谊会、各种讲座、晚会等活动，在举办活动前物业管理公司将提前发出征询意见和通知及活动日程。
e)宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。
对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。
业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
f)我们如何投诉？怎样报修？答：i.您的投诉是对我们工作的最好的赏赐，我们将非常重视。
如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其胸牌编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或电子邮件、传真的形式进行投诉。
服务中心地址/邮编/电话/传真/电子邮件我们接到您的投诉事件后，将立即着手调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。
ii.物业管理公司收到您的报修后，维修人员在十分钟内赶到维修现场。
业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。
倘若业主对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
g)住户求助服务的具体内容？答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救，物业公司会按本公司的规定对您的求助提供具体帮助。
h)我们的信件等邮件怎么接收？答：除非您有专门的书面委托，我们将代收并代为保管您的下述邮件或邮包。
平信由邮政人员分发到您的信箱、挂号信由邮政人员经业主签收后领取，快件将由快递公司直接送到您手中。
i)能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？答：可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时，要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务项目事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同,并报物业服务中心备案。
j)为什么填写《业主情况登记表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
k)家里漏水了，物业公司承担责任吗？答：公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《业主临时公约》赋予并作明确规定。
假如漏水是因物业公司违反相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。
我们要求业主在二次装修过程中做好防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
l)物业是否对噪音施工有限制？答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
m)如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。
所以并不影响房屋的交付。
n)业主家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？答：首先必须明确一点的是：物业服务费不等同于保险费或是专项服务费。
物业公司物业费中包含了公共秩序维护费，该项费用是严格遵照双方签署的文件对服务内容和服务标准的要求进行工作的，业主有权监督。
当发生案件时业主应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。
物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。
如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。
出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业主来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。
建议业主仍要正常上保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
o)入住后可以报装电话吗？能否代办？答：可以。
但业主必须向物业公司提供相关证件及报装电话的费用。
p)底层的屋顶清洁如何管理？答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。
同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
q)物业工程维修承诺多长时间到位？答：接到报修后根据情况，会同业主确定维修时间。
I)请告诉我你们的工作时间好吗？答：不分节假日每天24小时均有专人值班（中控室）和接听电话，随时提供服务。
3、工程类a)小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1)大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2)中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3)小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
b)小区的供电方式答：本小区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。
住宅小区业主常识100问(1-47问)
住宅小区业主常识100问（1-47问）商品住宅小区业主常识100问(1-47问)作为小区业主委员会主任，一年多来的维权行权经历，让我深刻的体会到，业主对小区公共事务漠不关心和对自己产业是否安全保值等问题采取一种听之任之或随大流的做法，最根本的原因在于业主共有物权的知情权被剥夺，业主对自己权利义务这方面知识的匮乏，也在于大家还没有适应和习惯商品住宅小区共同生活、共同商议、共同处理问题的模式，也许这就是我们这些先行者需要多做些工作的着重点。
作为业主维权界一名新兵，依据自身的实践和体会，我倡议这个领域内的各位专家学者同行们--让我们共同来完成一个业主常识普及的工作吧《商品住宅小区里的十万个为什么--业主常识100问》，依据目前大家的阅读习惯--大多数业主可能还是喜欢简单快餐方式，所以业主100问应该简洁概要，尽可能全方位的反应目前商品住宅小区的绝大部分常识问题。
1、什么是业主?2、什么是业主大会?3、业主大会会议都有哪些形式?4、什么是业主委员会?5、为什么业主委员会要进行备案?6、什么是业主大会筹备组?7、成立业主大会的基本程序是什么?8、什么是小区管理规约?9、什么是业主大会议事规则?10、什么是双过半?11、什么是双三分之二?12、小区业主委员会委员选举办法包含哪些内容?13、什么是小区宗地红线图?14、什么是物业管理区域?15、什么是物业?16、什么是专有物权?17、什么是共有物权?18、什么是小区共有收益?19、小区共有设施包含哪些?20、小区共有设备包含哪些?21、小区共有部位都有哪些?22、什么是物业企业?23、什么是物业服务企业的资质?24、物业服务企业从业人员为什么需要职业资格证书?25、物业企业服务档案资料包括哪些内容?26、小区专业经营单位有哪些?27、什么是物业保修期?28、什么是小区公共建筑?29、什么是前期物业?30、前期物业服务合同签约的主体是谁?31、物业服务合同签约的主题是谁?32、什么是包干制?33、什么是酬金制?34、什么是委托制?35、什么是物业费?36、物业费都包含哪些内容?37、物业交接需要移交的资料包括哪些?38、物业管理用房属于谁?39、物业管理用房配置标准是什么?40、什么是建筑物区分所有权?41、业主对建筑物专有部分有哪些权利和义务?42、业主对建筑物共有部分有哪些权利和义务?43、什么是一房两证?44、什么是大房产证?45、什么是房屋权属证书46、什么是商品房国有土地使用权证?47、什么是住宅专项维修资金抛砖引玉，希望大家完善问题并完成基本标准的答案库，也欢迎大家提合理建议。
业主常问的几个问和答
业主常问的几个问和答1、你们装修像我这么大的房子要多少钱？答：这要根据您的具体需求来确定，比如您喜欢的设计风格、您选用的材料档次以及您要求的工艺水平等等来决定。
如果我贸然的告诉您需要多少钱，那是很不负责的。
应该是为您设计出一套符合您品位和要求的装修方案后，再为您预算出您这套住宅装修需要多少钱。
按照贵阳市目前的物价水平，平均每平方米400元左右属于中高档装修，每平方米700元左右属于高档装修，平均每平方米1200元左右属于豪华装修。
（不用给客户说，了解）2、你们的工人是那里的？答；我们的施工人员都是公司的固定职员，都是按照极其严格的施工规范和验收标准进行施工，其实哪里的施工队伍都有好有差，绝对不会因为是哪里人影响到施工质量。
你们的材料是怎么算的？答：关于材料方面，我公司推出的是100%全透明报价方式，在给您提交预算的时候我们会给您一份材料预算清单，我们会在材料清单上很详细的列明装修所需要的所有材料、价格、品牌等等。
而不会象其他公司那样给您一份模糊的预算，那样您绝对不会知道您装修用的是什么牌子的板材、是多少价格、到底是否环保等等。
3、你们是怎么验收的？答：我公司有极其严格的施工规范和验收标准，每道工序完成时我们都会提前与您约好时间一起到施工现场进行质量验收。
4、你们的施工员一般管几个工地？答：我公司实行的是“一对一”的工程监理制度，在施工现场除了有一名工长跟班监督外，还有一名专业施工监理进行质量监督。
另外公司还设有施工总监进行工程巡检。
5、你们会不会在工程开工后随便增改项目？答：只有在您的许可下根据您的需要才有可能增减施工项目，我们是没有权利随便增改项目的，这在我们的施工合同中有明确的约定。
6、你们是什么资职？答：我们是国家装饰双乙级资质，可以承接1500万以内的装修工程。
7、你们有样板房吗？在什么地方？答：当然有。
在中天花园、山水黔城、小石城、政协宿舍大楼、兴隆城市花园、在水一方等地都有很多我公司的家装项目。
物业管家收费答业主问及应对措施
物业管家收费答业主问及应对措施尊敬的业主：感谢您对我们物业管家收费问题的关注。
我们理解您对费用问题的担心和疑问，并将尽力为您解答和提供满意的应对措施。
以下是我们的回答和解决方案：首先，我们要明确物业管家收费的原因和必要性。
作为一个专业的物业服务团队，我们致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安全管理、绿化养护等等，确保小区的良好秩序和舒适环境。
物业管家收费所涵盖的项目包括人员工资、设备维护、巡逻保安等多个方面的成本，这些都是保证物业服务质量的必要开支。
其次，我们承诺对物业收费进行合理、透明、公正的管理。
我们的收费标准均在小区业主大会上经过投票通过，并定期向业主进行公示，确保收费政策的公开性和透明性。
同时，我们也愿意听取和接受业主对收费标准的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进。
第四，我们将建立业主委员会，推动业主参与管理和监督。
我们将积极支持业主组成业主委员会，以代表业主的利益和诉求，在物业管理方面发挥积极作用。
我们鼓励业主监督物业服务的质量和效果，确保物业收费的合理性和公正性。
第五，我们将定期组织业主代表会议，听取和反馈业主意见。
我们将定期召集业主代表会议，以面对面的形式与业主沟通和交流。
业主可以在会上提出问题和建议，我们将积极回应并及时采取措施解决，以确保物业收费符合业主的期望和需求。
第六，我们将加强物业服务质量的监督和提升。
我们将建立健全的物业服务质量管理体系，对物业管家进行培训和考核，确保物业服务的专业性和规范性。
我们也将不断引进先进的管理理念和技术手段，提升物业管理的效率和水平，为业主提供更满意的服务。
最后，我们将持续改善和优化物业服务体系。
我们理解业主对服务质量和效果的要求不断提高，所以我们将不断改进和优化物业服务体系，以符合业主的期望和需求。
我们欢迎业主提供宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善物业管理工作。
交房时物业人答业主问(优化版)
交房时物业人答业主问（优化版）一.协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。
物业费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。
《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。
物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。
交房时业主可能问的问题
交房时业主可能问的问题第一篇：交房时业主可能问的问题交房时答业主问有线，网络什么时候可以开通？年底是否会有？答：我公司物业总经理刘总今天去电话公司了，要等刘总回来才知道进展情况，一有消息动向，物业客服中心会通知您的。
1、水电费为什么比别的小区贵？答：金都汇小区是专线专电，电费0.75，没有阶梯电价；水是二次供水，是按照相关规定审核定出的价格2、没有绿化，没道路凭什么收1块2的物业管理费？答：绿化与道路正在建设中，目前物业正式投入服务，因为物业是提供一种无形的服务，需要投入物业管理人员，物业需要经费运营，所以应该收取物业费3、什么时候房子正式交付？答：2013.12.314、6户进口的路什么时候修好？临时搭建的路不安全。
答：所有入户门厅都是装修好的，使用临时通道，对于成品保护有好处，避免业主装修时损坏成品5、自己的房子想怎么样装修就这么装修。
答：按照国家颁布的《住宅室内装饰装修管理规定》执行。
6、低楼层不需要加压，为什么要出加压费，不公平。
答：全小区属于二次供水，有蓄水池供水，供水有保障7、觉得这里的水电太贵，是否可以在外面购买水电？答：全小区是专线专变又是专用的二次供水池，不可以在外面购水电。
8、房子还未正式交付凭什么交物业管理费？答：现在已经正式交付了。
9、电视有线、网络是否可以接电信的？答：可以。
10、燃气怎么开通？答：在物业财务交费即可开通。
11、业主的车位什么时候有？答：地下车位已基本完工，目前暂未开放。
12、空调的冷却塔以前是网球场，现在怎么成了冷却塔？答：整体规划的变更，已报相关部门审批。
13、D栋的空调机房噪音太大。
答：酒店开发商承诺做隔音墙。
14、延期交房这么久怎么赔偿？答：延期交房存在不可抗力的因素，希望业主可以谅解。
15、为什么我们不可以自己到水电公司交钱，非要通过物业公司？答：全小区是专线专变又是专用的二次供水供电，前期投入成本维护成本高，所以市政公司不接管二次供水供电设备。
物业答业主问汇总
物业答业主问汇总1以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
2业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
3如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户物业为缴费用户提供服务。
如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值4有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
5业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
6物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
7因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
保洁员如何回答业主询问
保洁员如何回答业主询问
1、当有人问我们是哪家物业公司时，我们应回答是天保物业。
2、当有人问我们开发商是谁时，我们应回答是天保嘉顺开发的。
3、当有人问我们经理电话时，我们应回答抱歉地说不好意思我不
清楚，请你到办公室咨询。
4、当有人问我们办公室在那时，我们应耐心指引。
5、当有人问我们小区去物业费是多少钱一平时，我们应回答按建
筑面积1.6元每平。
6、当有人问我们按什么标准服务时，我们应说按照一级标准进行
服务的。
7、当有人问我们垃圾多久清运时，我们应说生活垃圾日产日清。
8、当有人问我们小区楼道扶手多久擦拭时，我们应说每天两次保
持干净。
9、当有人问我们楼道灯多久清洁时，我们应说每季度清洁一次。
10、当有人问我们信报箱多久擦一次时，我们应说每周两次。
11、当有人问我们垃圾桶多久消杀时，我们应说每天清洗，并消杀。
12、当有人我们单元门多久做一次卫生时，我们应说每周一次，保
持清洁。
13、当有人问我们是否可以做家庭卫生，开荒保洁时，我们应说可
以，请与我们领导联系。
14、当有人问我们节假日是否上班时，我们应说节假日我们有人值
班保持小区卫士。
小区安全类业主问答题
小区安全类业主问答题1. 小区安全问题概述小区安全是每个业主都关心的重要问题。
为了解决业主们对小区安全的疑问，本文将回答一系列与小区安全相关的常见业主问答题。
通过这些问题和答案，希望能够提高业主们对小区安全的认知，进一步提升小区整体的安全水平。
2. 常见问题解答2.1 小区安全管理相关问题问：小区的安全管理措施是如何安排的？答：小区的安全管理措施一般由物业公司负责。
他们会配备门卫人员，实行门禁管理，定期进行巡逻和检查。
同时，小区通常会安装闭路电视监控系统，以提高小区的安全防范能力。
问：如何获取小区安全管理的联系方式？答：您可以向小区物业办公室咨询，他们会提供相关的联系方式，包括物业公司电话、物业管理人员的联系方式等。
问：小区的保安力量是否充足？答：小区的保安力量通常会根据小区的规模和住户数量进行配置。
一般来说，小区物业公司会经过合理的评估，确保保安力量足够满足小区的安全管理需求。
2.2 小区门禁系统相关问题问：小区门禁系统是如何工作的？答：小区门禁系统通过使用电子设备，如感应卡或密码控制，来限制进出小区的人员。
业主可以使用自己的门禁卡或密码，进行有效身份验证后，方可进入小区。
问：如果遗失了门禁卡怎么办？答：一旦您遗失了门禁卡，应立即向物业办公室报告，并要求他们注销该卡片。
然后，您需要办理新的门禁卡，并按照物业公司的规定进行相应的手续。
问：小区门禁系统是否与公安机关联网？答：小区门禁系统通常不会直接与公安机关联网。
门禁系统主要用于小区内的安全管理和进出记录，以便小区物业和相关工作人员对进出人员进行有效管理和监控。
2.3 小区安全意识相关问题问：如何提高小区居民的安全意识？答：小区物业和业主委员会可以定期组织安全教育活动，如安全讲座、安全知识宣传等，以提高业主对小区安全的重视和安全知识的了解。
此外，业主也应自觉遵守小区的安全规定，积极参与小区安全事务，共同维护小区的安全。
问：如何报警？答：如果发生紧急情况或可疑行为，您应立即拨打当地报警电话，向警方报警。
物业公司交房答业主问题
物业公司交房答业主问题第一篇：物业公司交房答业主问题为什么要先收取一年的物业服务费费？港湾小区共有1000多户，业委会还没成立，我们是前期物管。
该小区目前正在办理交接房手续，我们的物业服务在在业主未入住前已提前2个月进入小区工作。
接房业主先交一年物业服务费费，主要是考虑业主能正常装修和生活。
如果1000多户家庭按季缴纳物业服务费，将额外加大物管催款工作量。
所以先交一年物业服务费费只是物管公司暂时规定，请业主对此表示理解和支持。
第二年将由业主选择按季/半年/全年缴纳。
为什么要签订《装修管理协议书》和收取履约金？《装修管理服务协议》是一份三方协议，甲方是我们物业公司，乙方是业主，丙方是装修公司，在这个协议里面非常明确地规定了我们三方要遵守和履行的权利义务。
每户1000元的装修履约金是为了约束业主或装修公司在装修中的“禁止行为和未经批准不应有的行为”，装修验收一年后也会退款。
为什么装修垃圾物业公司统一清运？装修过程中出现的建筑垃圾，用袋装后放置指定垃圾堆积点，我公司将会在相关部门规定的时间，进行统一清运，这是避免一些业主抛弃建筑垃圾，给其他业主带来不便。
相关渣土部门规定“建设单位未经核准或者超越核准范围处置建筑垃圾的；建设单位或者施工单位将建筑垃圾交给个人或者未取得建筑垃圾运输资格企业运输的；未取得建筑垃圾准运资格或者使用未经登记确认的车辆从事建筑垃圾运输活动的；运输车辆离开施工现场或者处置场地未冲洗干净的；未按照规定时间、路线、地点运输和倾倒建筑垃圾的；运输过程中遗撒、泄漏建筑垃圾的；将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾或擅自设立处置场地收纳建筑垃圾的；随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑垃圾处置核准文件的”。
所以，建筑垃圾我们将统一进行处理。
物业服务费主要包含什么服务？业主服务包括：日常的投诉保修、产籍管理、档案管理、维修基金动用管理、装修管理、协调与政府机构、社区等相关部门工作。
物业客服答业主问
物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。