银行支行效能建设九项制度
机关效能建设制度等16项制度
机关效能建设制度等16项制度一、目标管理制度目标管理制度是机关效能建设的核心制度之一，通过设定明确的工作目标并将其分解到各个具体任务中，可以对机关工作进行科学、系统地规划和管理。
二、绩效考核制度绩效考核制度是机关效能建设的重要保障，通过定期对机关工作人员的工作绩效进行评价和考核，能够激发工作动力，提高工作效率。
三、奖惩激励制度奖惩激励制度是机关效能建设的重要组成部分，通过对机关工作人员的表现进行奖励和惩罚，可以激发积极性和主动性，提高工作效率。
四、岗位责任制度岗位责任制度是机关效能建设的基础制度，通过明确机关工作人员的岗位职责和相关权限，可以提高工作责任感和专业素质。
五、内部沟通制度内部沟通制度是机关效能建设的重要环节，通过建立畅通的内部沟通渠道和组织形式，可以提高机关工作人员间的协调配合和信息共享。
六、信息化管理制度信息化管理制度是机关效能建设的重要手段，通过引入先进的信息技术和管理系统，可以提高机关工作的科学性和效率。
七、预算管理制度预算管理制度是机关效能建设的重要组成部分，通过制定合理、科学的预算计划和管理规范，可以提高财务资源的合理利用和管理效能。
八、审批流程优化制度审批流程优化制度是机关效能建设的重要内容，通过对机关工作中的各类审批流程进行合理化和简化，可以提高工作效率和处理速度。
九、投诉处理制度投诉处理制度是机关效能建设的重要环节，通过建立健全的投诉受理机制和处理流程，可以及时有效地处理各类投诉，提高机关对外形象和公信力。
十、信息公开制度信息公开制度是机关效能建设的基本要求，通过主动公开机关工作的相关信息，可以增加公众对机关工作的了解和监督，提高机关的透明度和公信力。
十一、廉洁从政制度廉洁从政制度是机关效能建设的重要内容，通过建立反腐倡廉的法规和制度，可以减少腐败现象的发生，提高机关的廉政建设水平。
十二、考勤管理制度考勤管理制度是机关效能建设的基础制度，通过规范机关工作人员的考勤行为，可以提高工作纪律和时间管理效能。
银行支行效能建设九项制度
银行支行效能建设九项制度银行作为金融服务的生力军，一直以来扮演着重要的角色，银行支行是银行业务重要的组成部分，是服务客户的前线。
随着金融业的发展，银行支行也需要不断提高其效能来适应市场需求，本文从九个不同方面来探讨银行支行效能建设的制度，希望对相关人员有所启发和帮助。
1. 客户服务制度客户是银行支行存在的基础和目的，服务客户是银行支行的首要任务。
因此，银行支行需要建立健全的客户服务制度，包括服务宗旨、服务标准、服务流程、服务质量监测等方面。
要求员工必须具备良好的服务态度和沟通技能。
2. 全员培训制度银行支行需要不断提高员工的综合素质，提高业务能力和服务水平，因此需要建立全员培训机制，定期开展培训课程。
培训内容包括银行业务知识、法律法规、营销技巧、管理技能等方面。
通过培训，提高员工职业素养和工作效益。
3. 管理信息化制度随着信息化程度的提高，银行支行需要建立健全的管理信息化制度，通过信息化手段优化业务流程和服务效率。
制定信息管理政策，确保信息安全可靠，加强网络安全防范。
同时，要求员工掌握信息技术和信息安全相关知识，确保信息系统的有效运作。
4. 业务流程规范制度业务流程规范是确保银行支行业务操作准确高效的基础。
银行支行需要建立规范的流程标准，包括业务处理流程、审批流程、风险评估流程等方面。
严格执行规范流程，减少操作风险和错误，提高工作效率。
5. 服务质量考核制度服务质量考核是衡量银行支行服务水平的重要指标。
银行支行需要建立客观公正的考核方案，包括客户满意度、业务量变化、工作效率等指标。
通过考核，及时发现问题并及时改进，提高服务质量和客户满意度。
6. 管理制度完善制度管理制度完善是不断提高银行支行效能的重要保障。
银行支行需要定期检查和修订管理制度，保证各项规章制度的有效执行，避免管理漏洞和盲点，提高管理效率。
7. 风险防控制度银行支行需要建立风险防控制度，包括风险分析、风险预测、风险控制等方面。
要求员工始终保持风险防范意识，加强对客户的风险评估和管理，降低业务风险和credit 风险。
机关效能建设十项制度样本(2篇)
机关效能建设十项制度样本一、首问责任制度。
凡群众上门或打电话办事，被首问的股室人员就是责任人，只要对方求问，不管事情是否与本人有关，都必须热情接待，属自己职权承办的事，要积极承办，一时办不了的要做好解释工作，给群众一个满意的答复，不属自己承办的事，要负责联系可承办的股室，给群众提供尽可能的方便，如接待不热情，态度生硬，以失职论处。
二、服务承诺制度。
实行服务承诺制是提升机关效能和____工作作风以及信誉程度的有效形式。
我局负有执法职能，同时更多的是服务性质。
特别是粮食流通体制改革的进程中，要进一步完善服务承诺内容，主要有以下几项：a、同工商、质监等部门配合抓好市场成品粮油销售质量的监督检查工作，维护好消费者的合法权益。
b、对粮食收购市场进行监管，督促国有和国有控股粮食企业积极收购农民粮食，搞好销售，维护全县粮食流通正常秩序，服务于国家宏观调控。
c、会同有关部门搞好粮食市场供求形势的监测和预警分析，发布粮食生产、消费、价格、质量等信息。
d、搞好社会粮食统计，为各级政府提供可靠的决策依据。
e、做好政府委托的粮食收购和政策性用粮的购销工作，保证质量，服务优良，按时完成任务。
三、限时办结制度。
对上级机关和领导____决定，所交办的事项要坚决执行，按时办理，不推不拖，圆满完成。
按照《粮食流通管理条例》规定，申请从事粮食收购活动的企业和个人，在提交书面申请和资金、仓储设施和保管能力，质量检验等证明材料后，我局在受理之日起____个工作日内完成审核，对符合《条例》规定条件的及时作出许可决定并予公示。
办理粮食收购资格许可的工作人员要严格执法，对符合规定、手续齐全，____合格的应马上办理，不能马上办理的要说明理由，告知办结时限，杜绝刁难现象的发生，更不许索取或者收受他人财物或者谋取其他利益。
有违者，视情节轻重给予必要的处理。
四、岗位目标责任制度。
全局“四股一室”都有各自的明确分工和岗位职责，全局所有工作人员都必须按照自己所担负的工作，尽职尽责，务实高效，完成每一项工作任务。
效能建设十项制度
效能建设十项制度一、岗位责任制（一）岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是促进依法行政，认真履行职责，切实转变机关作风，提高工作效率的根本措施。
（二）各部门将各工作职责和目标任务分解落实到具体岗位，对每个岗位承担的工作内容、数量、质量、程序、标准和时限、权限、责任等作出明确规定，做到职责分明、责任到人、任务清楚、要求明确，杜绝推诿扯皮现象的发生。
（三）岗位责任制作为年终绩效考核的主要依据，在年终考核中每个岗位的责任人，都要将履行岗位职责情况在一定范围内进行述职，接受群众评议。
（四）应急局办公室负责对岗位责任制的落实情况进行督促检查，对不认真履行岗位职责或者落实不力的，按照有关规定追究相关人员的责任。
二、服务承诺制（一）基本原则。
遵循公开、公平、公正、便民、效能的原则，处处、事事、时时为当事人考虑，简化办理程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
（二）适应范围：本制度适用全体工作人员。
（三）服务宗旨：坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，营造良好的“便民、利民、为民”的良好氛围。
（四）承诺内容1．提高办事效率。
工作人员应忠于职守，实行急事急办、特事特办。
各股室、局属事业单位必须按照有关法律、法规规定的办结时限办理。
2．明确公开事项。
对局机关职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件及要求、办理程序及时限、承办部门和承办人员等、向社会公示，向公众明确具体职能、服务项目、服务所能达到的标准、服务程序、服务时限、服务态度、违反承诺的责任和举报、投诉的方式。
3．履行岗位职责。
机关工作人员上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众。
工作时间不得擅自离开岗位。
4．规范服务承诺。
办公场所设置政务公开栏及相应的接待设施，保证环境卫生、整洁、有序。
（五）处理办法1．在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事，与当事人发生争吵的，给予效能告诫；情节严重的，除给予效能告诫外，年终考核定为不称职。
支行效能建设实施方案
支行效能建设实施方案在金融机构中，支行是整个机构运作的重要组成部分，其效能建设直接影响着机构的发展和服务质量。
为了提高支行的效能，制定一套科学有效的实施方案是至关重要的。
本文将围绕支行效能建设实施方案进行探讨。
一、支行效能建设目标支行作为金融机构的基层单位，是实现机构业务拓展和服务的重要场所。
因此，支行效能建设的目标主要是加强支行业务能力和服务质量，提高支行的运营效率和业绩水平。
具体目标包括：1. 提高客户满意度，增强客户黏性，增加客户业务量；2. 提高支行的业务办理效率，缩短业务处理时间和排队时间；3. 提高支行工作人员的综合素质和服务态度，增强支行的形象和信誉；4. 增强风险识别和防范意识，降低业务风险；5. 提高支行的整体业绩水平，为企业创造更大的价值。
二、支行效能建设实施方案1. 支行流程优化支行业务繁琐、复杂，流程冗长，对客户来说办理业务时间也较长。
因此，支行需要对业务流程进行简化和优化，提高效率，加快业务办理速度。
具体方案如下：（1）业务流程减环节，简化手续；（2）完善信息系统，建立可视化的业务操作平台；（3）建立针对不同客户群体的优惠政策和奖励措施，鼓励客户使用线上渠道办理业务。
2. 支行员工培训员工综合素质和服务态度是支行服务质量的关键。
因此，支行需要通过不断的培训提高员工的业务能力和服务水平，增强员工的使命感。
具体方案如下：（1）定期组织员工培训和知识竞赛，提高员工的专业知识和技能水平；（2）组织企业文化宣传和员工座谈会，增强员工的集体荣誉感和团队协作能力；（3）建立员工职业生涯规划体系，鼓励员工积极进取，实现个人及公司共同发展。
3. 客户服务和管理客户是支行的生命线，实现客户满意度是支行服务的必然要求。
因此，支行需要加强客户服务的质量和管理水平，创造良好的客户体验。
具体方案如下：（1）建立健全的客户服务体系，为客户提供全方位、多层次的服务；（2）优化客户关系管理，建立客户档案和归属制度，提供个性化服务；（3）积极响应客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
效能建设制度样本(2篇)
效能建设制度样本岗位责任制一、各股(室)、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。
二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。
要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。
三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。
岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。
四、定期____考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。
工作人员首问首接责任制度为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。
一、首问(接)责任人本单位工作人员对来委办事(包括办理业务、____、投诉、咨询等)的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。
主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。
二、首问(接)责任人的职责(一)首问(接)责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任；(二)首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。
对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图；(三)对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；(四)首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。
对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。
(五)首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
银行效能建设九项制度
中国人民银行**市中心支行办公室文件蚌银办〔2014〕26号中国人民银行**市中心支行办公室关于印发《效能建设九项制度》的通知机关各科室、党委各部门、各直属单位，人民银行各县支行：现将修订和新制定的《效能建设九项制度》印发给你们，请各单位、各部门认真组织干部职工学习并遵照执行。
附件：效能建设九项制度中国人民银行**市中心支行办公室2014年3月28日附件效能建设九项制度一、岗位责任制第一条根据机构改革和人民银行“三定”方案要求，在定编定员的基础上，对中心支行各科室和每个岗位的工作内容和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应当有的权力和应负的责任等进行明确的规定。
第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人、便于考核的原则。
第三条各科室必须根据岗位设置，建立健全，并通过一定的方式予以公示。
第四条工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到忠于职守、业务精通。
第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位职责情况纳入个人总结，并在一定范围内述职，接受评议。
第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
（五）实行首问负责制。
中心支行职工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，保证尽职尽责解答服务对象的问题。
对非本人或本科室职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关科室办理。
（六）实行行政许可项目“一站式”服务。
（七）实行“一次性”告知制度。
将行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限及需要提交全部材料的目录等事项，在办公场所公示。
对申请材料不全的，要当场一次性告知服务对象应补齐的全部材料，行政许可项目应出具申请材料补正通知书。
（八）实行限时办结制度。
在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，工作人员必须在规定的时限内办结。
限时办结应保证工作的质量，不能因时限上的要求而降低工作质量。
行风建设九项准则
行风建设九项准则
行风建设九项准则是指在组织、机构或某一团体内部建立起来的
规范行为准则，旨在加强管理、规范行为，提高组织效能和员工素质。
以下是九项准则：
1. 权利和义务相统一。
每个员工都应该明确自己的权利和义务，
合理维护自己的权利，同时认真履行自己的义务。
2. 公私分明，廉洁自律。
从职业道德出发，树立公正廉洁的意识，做到私事不影响公事，工作不利用职权谋私利。
3. 事必躬亲，勇挑重担。
针对工作中出现的问题，领导要亲自过问、亲自解决，员工要勇挑重担，不辞劳苦，不推卸责任。
4. 以客户为中心，重视服务质量。
以客户需求为导向，铭记服务
宗旨，注重服务质量和顾客满意度。
5. 支持和谐，关爱员工。
营造和谐优美的工作场所，注重员工的
生活情趣和文化精神，给员工提供必要的关爱。
6. 积极进取，持续改进。
不断的探索、创新，市场竞争也跟随改变，随时紧跟市场脚步。
7. 团结友爱，诚实守信。
珍惜团队协作的精神，保持友爱，以诚
信为本，强调包容互助。
8. 民主决策，权责明确。
根据公司发展方针制定规章制度，领导
要有好的决策同时有明确的责任感。
9. 严厉执纪，用人公正。
对于工作中的纪律问题，必须坚决予以
严格处理，对于员工的考核、晋升等，要保持公正，不偏不倚。
以上就是行风建设九项准则，希望能严格执行，确保组织的效益，同时提升员工自身素质。
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银行支行效能建设九项制度
一、岗位责任制
第一条根据机构改革和人民银行“三定”方案要求，在定编定员的基础上，对中心支行各科室和每个岗位的工作内容和质量，完成工作的程序、标准和时限，以及应当有的权力和应负的责任等进行明确的规定。
第二条实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称，权责一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人、便于考核的原则。
第三条各科室必须根据岗位设置，建立健全，并通过一定的方式予以公示。
第四条工作人员要热爱本职工作，认真学习专业知识，不断提高业务水平，做到忠于职守、业务精通。
第五条岗位责任制履行情况要作为年度考核内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位职责情况纳入个人总结，并在一定范围内述职，接受评议。
第六条对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
（五）实行首问负责制。
中心支行职工均为首问责任人，都有全面落实和传达首问的义务，保证尽职尽责解答服务对象的问题。
对非本人或本科室职能范围内事务，不搪塞、推诿或敷衍了事，保证及时联系相关人员或引导其到相关科室办理。
（六）实行行政许可项目“一站式”服务。
（七）实行“一次性”告知制度。
将行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限及需要提交全部材料的目录等事项，在办公场所公示。
对申请材料不全的，要当场一次性告知服务对象应补齐的全部材料，行政许可项目应出具申请材料补正通知书。
（八）实行限时办结制度。
在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，工作人员必须在规定的时限内办结。
限时办结应保证工作的质量，不能因时限上的要求而降低工作质量。
（九）遵守廉洁自律各项规定，自觉接受监督。
第六条对未按规定执行造成不良后果的，将依据《“有错与无为问责”管理办法》等有关规定，追究当事人责任，情节严重的，同时追究其单位或部门领导责任。
第七条本制度服务承诺时间是指星期一至星期五，遇有国家法定的节假日顺延。
第八条本制度适用于中心支行系统具有行政许可或对外服务职能的部门及其工作人员。
四、对外服务限时办结制
第一条为改善服务质量，提高行政效能，为服务对象提供方便、快捷、优质的服务，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中
国人民银行行政许可实施办法》和上级行有关规定，结合中心支行系统实际，制定本制度。
第二条本制度所称限时办结制是指具有行政许可和对外服务
项目的职能部门及其工作人员，在实施行政许可或对外服务的过程中，对服务对象要求办理符合各项规定的事项，应在限定或承诺的时间内办结。
第三条中心支行系统相关职能部门及其工作人员在履行行政许可和服务职能时，应当认真执行效率、便民和依法行政的原则，做到方便快捷、热诚服务、依法办事。
第四条限时办结制的适用业务范围为中心支行系统所有行政许可和对外服务项目。
第五条机关相关科室应要通过不同方式向社会公示服务项目、操作手续、法定时限、承诺时限等，并根据所办事项相应明确承办监督人，负责指导督促有关工作人员按时办结相关事务。
第六条在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，工作人员必须在规定的时限内办结。
（一）对即办事项，在管理服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。
对服务对象咨询的法规、政策等事项，能够立即解答的应当即时解答，暂时无法解答的，应说明理由；属于职责范围以外的事项，应当耐心解释，并尽所能给予指导和帮助。
（二）对限时办理的事项，经办人应在政策规定或承诺时限内及时对管理服务对象申报的材料和有关手续进行审核，作出准予办理或不予办理的决定，并予以明确的说明和答复。
（三）对于确有特殊情况要求尽快办理的，应按规定和程序在
保证服务质量的情况下，尽力在其请求的时限内办理。
（四）对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理。
如因条件不具备未能办结的，经办人必须一次性告知服务对象需要补正的材料和所需注意的事项，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
（五）限时办结应保证工作的质量，不能因时限上的要求而降低工作质量。
第七条有关职能部门行政许可项目办结时限发生变化，应及时告知监察室，并通过有效渠道公布。
第八条对未按时办结造成不良后果的，将依据《“有错与无为问责”管理办法》的规定，追究当事人责任，情节严重的，同时追究其单位或部门领导责任。
五、一次性告知制
窗口部门一次性告知制是指中心支行机关对外的窗口职能科室在接受群众来信来访时，就群众咨询办理的事项所需材料和手续等应一次性告知情况的制度。
具体要求：
第一条各部门对群众来信来访必须热情接待，妥善处理，不得出现冷漠生硬、推诿扯皮现象。
第二条当服务对象咨询或办理的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、有关手续、必要的资料、具体如何办理等，使服务对象明白所有情况。
在行政许可受理期间，经办人发现有足以引起申请人
行政许可事项办理效果的情形时，必须随时根据情况告知申请人。
第三条当服务对象咨询或办理的事项不属于本人业务范围的，则严格根据《首问责任制》的有关规定办理。
第四条能一次性告知清楚而未告知清楚，给服务对象造成不便的，视情节给予批评教育；受到服务对象投诉、举报，影响人民银行形象的，按照相关内部管理制度的规定，对当事人给予严肃处理。
六、ab岗工作制
ab岗工作制是指岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗期间，有明确的备岗责任人代替其履行职责的制度。
具体要求：
第一条各科室根据自己的实际情况，确定a岗、b岗责任人，明确相应职责，并有计划、有步骤地对备岗责任人进行业务知识培训。