城管执法人员规范用语
上海市城市管理行政执法人员行为规范
上海市城市管理行政执法人员行为规范（暂行）第一章总则第一条为规范城市管理行政执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理行政执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于本市各级城管执法部门。
第二章着装规范第三条城市管理行政执法人员在执法、执勤、备勤、值班、操课时，必须按规定着城管执法工作服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
因特殊情况，需要着便服执行任务时,应报大队领导批准。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣，着制式黑皮鞋。
着长袖衬衣时，下摆束于裤内，系制式领带。
着短袖衬衣时，下摆置于裤外，不系领带。
着雨装、冬装、风衣时，内穿与季节相适应的执法工作服。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
驾驶和乘坐摩托车，执行突击整治的执法任务，或执法督察任务时,应戴制式头盔。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；执法工作服外不得罩便服和围巾；腰带上不得系挂钥匙、饰物；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条因伤病影响执法人员形象，或女性队员怀孕期间，应着便服。
第八条未经市城管执法局批准，任何单位和个人不得擅自仿制、买卖、穿着城管执法工作服及其标识。
各着装单位要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自扩大着装范围，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章仪容规范第九条执法人员应当保持头发整洁，不准染彩发。
男性不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须；女性不准留披肩长发，发辫不得过肩。
第十条执法人员不得纹身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。
第十一条着执法服时，不准戴耳环、项链、手链、手镯、领饰、戒指等饰物。
第四章举止规范第十二条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
执法人员文明用语规范
执法人员文明用语规范第一条为了规范文化执法人员的执法用语，提高执法水平，树立执法队伍的良好形象，制定本规范。
第二条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中。
第三条表明身份时，使用问候语，出示执法证件，并清楚地告知对方执法主体的名称。
例如：你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行法证件，请看清。
第四条要求出示有关证件时，清楚简洁地告知所要检查的证件名称。
例如：请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。
第五条勘验（检查）现场时，明确告知现场勘验（检查）的事项。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），我们正在进行现场勘验（检查），请你协助。
第六条要求提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称。
例如：根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守有关秘密。
第七条调查取证时，准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。
涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。
例如：（一）现在向你询问有关问题，我们依法对询问情况制作笔录，请如实回答。
如果你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（二）根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。
若你不如实回答，你将承担相应的法律责任。
（三）根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。
这是抽样清单，请你签字确认。
（四）由于XXXXXX（证据名称）可能灭失（以后难以取得），根据《行政处罚法》的规定，经本单位负责人批准，我们现在需要对XXXXXX采取证据登记保存措施，并将在7日内及时作出处理决定。
在此期间，你不得销毁或者转移XXXXXX（证据名称）。
你（单位）负有保管责任，如证据灭失或转移，将承担法律责任。
这是证据登记保存清单，请你核对。
城管管理的执法标准与行为规范
城管管理的执法标准与行为规范城市管理（简称城管）是指城市管理者对城市公共环境、市容市貌及市民行为的管理和维护。
其职责涵盖了垃圾清理、交通管理、环境保护等各个方面。
然而，由于城管执法部门的权力较大，所以需要有一套明确的执法标准和行为规范，以确保他们的行动合法、公正，并维护市民的权益。
本文将从城管管理的执法标准和行为规范两个方面进行探讨。
一、城管管理的执法标准城管管理涉及许多法律法规，在执法时应遵循以下标准：1. 合法性：城管执法必须依法进行，只有合法依据的行为才是有效的。
城管执法人员应熟悉相关法律法规，确保行动的合法性。
2. 公正性：城管执法要对所有违法行为一视同仁，不论违法行为的身份、背景或经济实力。
执法行动应公平公正，不得有偏袒或歧视之嫌。
3. 适度性：城管执法的行动应适度，不能过度执法或滥用职权。
执法人员应凭借经验和情况判断，选择适当的处罚或教育方式进行干预。
4. 透明度：城管执法应公开透明，执法人员应向市民解释执法依据，并提供相关证据。
市民有权要求查看执法记录，并对执法行为进行监督。
二、城管管理的行为规范除了执法标准外，城管人员还需遵守一定的行为规范，以保证执法行动的专业性和形象：1. 专业素养：城管执法人员应具备一定的法律、管理和技术等方面的专业知识，以便正确判断和处理各类违法行为。
2. 诚信守法：城管执法人员要以身作则，自觉守法，不得利用职权谋取私利。
他们应该尊重市民的权益，保护市民的合法权益。
3. 文明执法：城管执法人员在执法行动中应注意礼貌用语，文明执法，不得恶言相向或有侮辱他人的行为。
同时，也应尊重市民的人身尊严，不得采取暴力或粗暴行为。
4. 信息公开：城管执法人员应主动向市民提供相关执法信息和政策解读，帮助市民了解自己的权利和义务，增加执法的透明度。
5. 团队合作：城管管理是一项复杂的工作，需要多个执法人员的配合和协作。
因此，城管执法人员应具备团队合作精神，相互支持、协调，并以市民的利益为出发点。
城市管理综合执法单位标语
以下是我为您提供的城市管理综合执法单位标语20个：
1.严格执法，热情服务，共建和谐城市。
2.依法行政，保障公民权益，维护市场秩序。
3.公正执法，公平正义，服务人民。
4.执法为民，维护社会公平正义。
5.文明执法，文明服务，共建文明城市。
6.公正公开，严格执法，服务群众。
7.依法管理，文明执法，共建美好家园。
8.严格执法，公正廉洁，服务民生。
9.维护城市秩序，保障人民权益。
10.执法为民，维护市容环境。
11.公正执法，公平交易，服务经济发展。
12.文明执法，热情服务，提升城市形象。
13.依法行政，严格执法，服务经济社会发展。
14.公正执法，服务民生，共建和谐社会。
15.严格执法，热情服务，保障公共安全。
16.执法为民，服务群众，共建美好社区。
17.依法行政，公正执法，服务城市管理。
18.严格执法，公平公正，服务城市建设。
19.公正廉洁，严格执法，保障市民权益。
20.文明执法，热情服务，提升城市管理水平。
以上标语均体现了城市管理综合执法单位的核心价值观和服务宗旨，旨在提升公众对执法的信任和满意度。
行政执法行为规范用语指引
行政执法行为规范用语指引为规范全行政执法人员执法行为，树立依法行政,文明执法的执法形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，按照《公民道德建设实施纲要》，《公务员法》以及行政执法有关职业道德规范要求，制定本指引。
一、执法人员依法履行职责时,言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定;遵守公务员仪表风纪的有关规定。
做到衣着整洁，大方得体，仪表端庄，仪容严整。
姿态良好，行为规范，服务热情，办事公正，言语得体。
二，执法人员在接待群众，解答咨询，受理申请时，应当做到：1.首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；2.不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询，申请、反映；3.属于本机关职责范围的，应当及时解答，办理，并在法定或者承诺时限内回复；4,方便群众，严格履行一次性告知的规定；5.不得滥用职权，不得超越职权。
三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1.适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；2.敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；3.检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。
轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；4.询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；5.注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。
四、执法人员在履行公务时,本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外,工作期间应当着制式服装,戴帽应当端正。
制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体。
五、执法人员在履行公务时,仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；不得佩带各种奇形及迷信饰物。
六、执法人员在履行公务时,体态举止方面应当做到：1.站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；2.坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；3.走姿应当抬头，挺胸，收腹；4.不得袖手，背手和将手插入衣袋;5.不得嬉笑打闹，高声喧哗；6.不饮酒、打架斗殴。
执法人员文明用语汇总
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
落实四项制度城管工作人员行为规范
城管队员行为规范为了加强对城市管理工作人员的管理，切实落实四项制度，做到依法行政、秉公执法、廉洁高效，根据我市城管队伍的实际，特制定城管工作人员行为规范。
一、工作人员守则（一）遵章守纪，坚持原则，雷厉风行，令行禁止；（二）秉公执法，文明执勤，维护法律，服务群众；（三）爱岗敬业，恪尽职守，廉洁自律，无私奉献；（四）努力学习，精通业务，举止文明，作风正派。
二、道德规范（一）严格遵循“爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。
（二）树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观，确立良好的道德风尚，增强自身道德修养。
三、风纪规范（一）着装1、工作人员上班（上岗）、参加集体活动，必须着统一的标识服装，佩戴统一的标志，保持容貌严整。
2、衣着必须整洁、配套。
四季服装不得混穿，不得在标识服外着便服，不得披衣、挽袖、卷裤、敞怀等。
3应当规范缀钉、佩带臂章、胸牌等专用标识，不得佩戴与执法人员身份或执行公务无关的标志。
4、重大集中执法行动，特勤队员必须按规定着标识性防护服和专用防护用具。
5、季节换装应当按统一要求整体换装，以保持队容一致，不得穿反季服装。
6、身躯有明显伤疾及女性执法人员怀孕后，体形发生明显变化时，应当着便装。
7、非工作需要不得穿制服进入酒店、发廊或其他娱乐场所。
（二）仪容1、仪表端庄、姿态良好。
队员不得染黄、棕等杂色头发，不得留长指甲和涂指甲油。
2、执勤时，不得浓装艳抹，不得围围巾，不得佩戴饰品，不得在武装带上系挂钥匙和饰物。
3、男队员不得蓄长发、大鬓角、小胡子或剃光头；女队员发辫不得过肩。
（三）举止1、着装或执行公务时应精神饱满，举止文明。
不得背手、叉腰、插兜、勾肩搭臂；不得在公共场所或其他禁烟场所吸烟；不得边走边吃东西、扇扇子；不得嘻笑打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。
在执勤车辆内也应保持姿态良好，精神振作。
2、执勤中，步行应二人成行、三人以上成列，四人成方。
坐岗时不得斜靠坐凳、跷脚、看书报、打瞌睡。
南海区城市管理行政执法局规范用语
南海区城市管理行政执法局规范用语为推进我局行政执法行为的规范化建设，促进文明执法，特制定以下执法用语。
一、路面执勤1、向当事人表明身份:（敬礼）您好，我们是南海区城市管理行政执法局××分局的执法人员（出示证件），我们正在执行公务，请予以配合。
2、告知当事人违法事实（简易程序）:经检查，你的行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定。
3、告知当事人的申辩、陈述权（简易程序）:根据××法律（法规、规章）第××条××款的规定，我们将对你的违法行为作出××的当场处罚决定，你有权陈述、申辩。
4、警诫当事人改正错误（简易程序）:希望你以后提高守法意识，不要再违反城市管理法规，谢谢!5、收缴罚款（简易程序）:请配合我们的工作，当场缴清罚款，谢谢!如果你对本处罚决定不服，可以按处罚决定书的规定申请复议或提起诉讼。
6、清理违章现场:请清理完违章现场（恢复原状）后再离开，谢谢!7、要求被检查人在调查表上签名:请确认事实无误并签名，谢谢!8、找被检查单位现场负责人了解情况：我们想了解××方面的情况，请你介绍一下，谢谢！9、要求检查现场:请你带我们到现场检查一下，谢谢！10、告知被检查单位违章事实:经检查，你（单位）存在以下几个方面的问题。
11、要求被检查单位代表在现场调查笔录上签名:请你看一看我们制作的现场调查笔录，如无疑问，请在每页上写上"以上看过，情况属实"，并在被检查人一栏签名。
12、要求停止违法行为:您（单位）正在进行的××行为违反了××法律（法规、规章）第××条××款的规定，由于现场无有效特许证明，请立即停止违法行为。
13、扣留工具:你（单位）正在进行的××行为违反了××法律、法规、规章第××条××款的规定，现依据《佛山市南海区实施相对集中行政处罚权暂行规定》第××条××款的规定，暂扣违法使用的工具。
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规范用语
1、您好！我们是鄂托克旗城市管理行政执法局xx大队执法人员xx和xx，您的xx行为违反了《xxx》中第xx条xx款关于xx规定，根据《xxx》中第xx条xx款处罚规定，决定对您进行xx处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或向鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议或3个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是鄂托克旗城市管理综合执法局xx大队执法人员xx和xx，这是《xx书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！
4、为了查清xx案情，xx是本案的证据，我们将依法对xx进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是xx城市管理综合执法局xx大队的xx 和xx，现就xx问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？
6、为了查清xx案情，我们将对xx进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对xx的xx违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向鄂托克旗人民政府或鄂尔多斯市城市公共事务管理局申请行政复议，也可以在三个月内向鄂托克旗人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的xx违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取xx措施。
12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是调查询问笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是证据先行登记通知书，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
文明用语
1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）
2、请进。
3、请坐。
4、请喝水。
5、请您不要着急，有事慢慢说。
6、您还有不明白的事吗？请讲。
7、这件事请您到某科（室、大队）办理。
8、您走好。
9、再见！
10、您有什么事需要我来做吗？
11、请稍等！
12、请您自觉遵守法律规定。
13、这是法律规定的，请您配合。
14、多谢您的合作！
15、不客气，这是我应该做的。
16、请多提意见。
17、这事我可以代您问一下。
谢谢！
执法人员忌语
1、嘿！过来！
2、说你呢，没听见吗？
3、多次给你说，就是不听！
4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！
5、你想找事啊？
6、熊你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！
7、我看治得你轻了，不管事啊。
8、惹急了，我给你把摊子砸了！
9、不行把东西全没收了！
10、什么规定，我说了就是规定。
11、今天办的（或罚的、治的）就是你！
12、我就是执法局的，你怎么着？
13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？
14、下回再犯，治（或罚）死你！
15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！
16、咋呼么？
17、少罗嗦！
18、别装傻！
19、快走开！（快滚！）
20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！
21、听着点！
22、这事不归我管！
23、别问了，外头（或回去）等着点！
24、你早干嘛去了！
25、快下班了，有话快讲！
26、下班了，这事不办了，快走吧！
27、我说话不许你打岔！
28、这不是添乱么！烦人！
29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！
30、不清楚！
接待工作用语
常用的接待工作用语有：
（对来访群众）您好！欢迎您来访。
我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。
谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查（核实）、（研究）、（处理），并将结果告您，（转告、回告）
您反映的问题，因需要调查核实，不能当即答复您，请
谅解。
（接待领导同志）领导好！欢迎您来检查指导。
（接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。
（接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改进工作
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