导购手册(最终版)
购物中心导购手册
购物中心导购手册序言热忱欢迎您到某某某某购物中心工作，您现在是某某某某购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为某某某某购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营的根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
本手册本手册包括：第一部分企业文化第二部分营业员守则第一条营业员入职离职办理流程第二条营业员一日工作流程第三条仪容仪表规范第四条待客服务规范第五条顾客投诉的处理第六条商品陈列管理规范第七条突发事件上报第八条营业员奖罚流程及规则第一部分企业文化目标成为购物者最喜欢的购物场所成为员工最热爱的工作场所成为供应商最信赖的合作伙伴为中国购物者提供新鲜的商品和健康的生活方式改善中国购物者的生活质量愿景成为中国市场最佳和最具创新力的零售商原则参与分享信任支持纪律誓言今天，我们要以对顾客最热情关怀的态度，对工作最认真负责的精神，为使顾客高兴而至满意而归而不懈努力。
六大待客用语“您好，欢迎光临！”“好的，知道了！”“请稍等一等！”“对不起！”“谢谢您！”“欢迎您再来！”回报顾客三大精神“衷心感谢顾客来临”“努力提供优质服务”“细心体察顾客需要”第二部分：营业员守则第一条营业员入职离职办理流程入职：一、准备身份证复印件1张、1寸彩照1张、健康证1份、15元工本费（工牌工本费10元、营业员手册工本费5元），工牌押金100元。
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
导购手册
导购手册(一).导购代表的角色定位和工作职责导购员的涵义：是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
一).导购代表的角色定位1.形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表企业（品牌）的形象，也体现一家企业（商店）的服务风格与精神面貌。
基于此，导购员们时刻想着自己是企业（商店）的代表，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。
2.信息传播者导购员对企业和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，都要能够给予详细的解答。
3.生活顾问只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购员，不仅要在服务、业绩上有良好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们尽可能多的帮助，这就是通常所指的顾问式销售。
4.服务大使商店要吸引顾客，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、采取减价、打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。
在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手，促成交易。
所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购员。
5.沟通桥梁导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。
1.对于公司1).积极而热情的工作态度2).饱满的工作热情3).独立进取的工作能力4).热爱本职工作不断提高业务技能5).服从上级管理6).准确而认真的完成上级下达的任务7).良好的人际关系8).善于与同事合作9).敢于超越业绩目标10).遵守公司制度真诚可靠2.对于顾客1).亲善友好的服务态度2).保持最真诚自然的微笑3).礼貌耐心4).提供快捷全面的服务5).能回答顾客提出问题6).准确地传达品牌信息7).详尽熟练的介绍所有商品8).耐心倾听顾客的意见和要求9).记住老顾客10).关心顾客并协助其作出正确的商品选择3.顾客喜欢的导购是什么样的1).外表整洁2).有礼貌和耐心3).亲切、热情、友好的态度，乐于助人4).能提供快捷的服务5).坦诚、竭尽全力为顾客服务6).能尽量回答出顾客提出的所有问题7).传达正确而准确的商品信息8).详尽介绍所购商品的特性9).帮助顾客作出正确的商品选择10).关心顾客利益，急顾客之所急11).耐心地倾听顾客的意见和要求12).记住老顾客的偏好所以我们要求每个导购员时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样我应很高兴为他（她）服务帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友我不能冷落好朋友更不强迫他们购买某种商品(二).导购代表的素质要求及能力要求一).导购代表的素质要求1.业务素质1).商业素质具备基本的市场营销概念和商业意识，只是业务素质体现的主要方面：1-1).敏锐的商业洞察力a.对于商业信息的捕捉：对自己负责销售的商品领域中的商业动态、同类商品的价格比与性能比、品牌的认知程度等等的了解，信息的收集，有效地抓住相关商业销售的主流和重点b.对于服务对象的直观反应：当看到一位顾客，能很快的产生一个直观印象，通过对服务对象外在信息如年龄、气质、着装等方面的观察，即可大致判断顾客的类型、消费倾向与偏好，档次需求、购买欲望等内在信息，从而为此后进一步与顾客沟通做好准备c.商品比较力：能够对比商品间质量、档次等综合因素的比较、品牌间概括性比较，销售方式及商品定位的差异等商品间不同点的把握这些都有赖于导购对于商品的了解程度d.销售环境了解：清楚自己所在店铺的消费环境、销售商品面对的群体，顾客来源、商品竞争等情况，“知己知彼”才能主动地在泵行业活动范围内有效的调整服务方式和服务质量1-2).职业道德与服务品质a.敬业负责，严格把关：导购作为销售行业的最前沿，直接将商品交与顾客手中，所以马虎大意或者不负责任的行为都会直接影响到店铺的形象质量b.诚实守信的品德：“以诚待人，以信取益”商品的推销并不是用花言巧语诱骗消费者，而是诚恳地将商品的好处介绍给消费者，让消费者成为优良服务的受益者，向顾客所做出的任何承诺一定要兑现，导购的这种业务素质也是店铺信誉的保证c.坚持原则，保守公司内部的商业信息：坚持维护公司利益，严格遵守店铺规章，对于内部销售资料、商业档案、策略方针、营销计划等绝不向外泄露2).自身业务素质2-1).充满激情与活力热爱生活，热爱工作，以极大的热情投入每一天的工作中，从工作中感受乐趣，让周围的人为你的激情与活力感染，创造舒心氛围，才有可能迈向成功2-2).头脑清楚，办事认真导购工作具体，繁琐，一系列细致的工作，导购人员必须拥有清楚的头脑，有条不紊的进行，且要认真负责，不可马虎大意2-3).善于沟通、交往导购的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系，有良好的沟通交往能力，处理好人际关系，往往会使事情事半功倍2-4).踏实谦虚，勇于创新勇于突破陈规，对于不完善的方面，不是一味保守行事，而是大胆的提出革新建议，发挥自我才能，提高销售业绩，而踏实谦虚地作风易于获得他人的赞许，取得信任，同时自己也通过这种品质获得扎实的工作经验和多方面的支持2-5).持久耐性，适应力强商业环境瞬息万变，面对不停变化的形式，有一定的适应和应变能力，同时，日复一日地重复工作，看着川流不息的顾客，新鲜感总是暂时的，如何适应这种生活方式，就需要有持久地耐性和较强的适应力，以最佳的状态进入工作中，并持之以恒在改变自己的同时改变生活2-6).有进取心，求知欲“不想当将军的士兵不是好兵”，只有拥有奋斗的目标，才能不断发展，自我提高，在逐渐的学习中，积累经验，从而做得更好，要成为出色的导购，良好的求知学习心态是成功的阶梯2.心理素质1).良好的心理素质，使导购能够积极、乐观地面对工作，这种素质的形成与发展是可以依靠后天的磨练和活动实践以及心理素质培养的结果，只要在日常工作中，有意识锻炼自己，调整心态，解除压力困扰和心理负担，不断培养健康向上的心理素质。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
导购手册
导购员手册第一章、了解导购、认识导购一、导购的涵义：导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。
导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。
售后，还要负责跟踪服务（电话为主），协助公司了解顾客在佩带过程中遇到的问题，传递公司推广活动的信息。
优质完成各项售后服务的内容，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
（一）、基本素质：1、中专学历以上的女性，未婚，19~25岁，身高163cm以上，形象端庄大方（有相关行业店面销售经验者优先）。
2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐、具有良好的沟通协调能力。
3、具备的心态：热情、自信、耐心、恒心。
4、热爱本职工作，能吃苦，团队精神。
注：1、热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；2、自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；3、耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；4、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。
（二）、导购员的形象：导购员是品牌形象代言人，其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法。
因此要求做到：1、上班必须精神饱满，不能把不良情绪带到工作上来；2、统一着装，佩胸牌，清洁整齐；3、上班化淡妆；（忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰）；4、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有的风度和教养；（三）、导购员的礼仪要求：1、着装：要整洁。
2、表情：要精神饱满，精力充沛，接待客户要面带微笑，要开朗、大方、不要羞涩、扭拧，也不要轻浮、泼辣。
3、语言：语言清晰，语调柔和、语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现卡妮沙华品牌导购员的良好素质。
4、形体：（1）、形态：风度要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；（2）、站姿：躯干要直挺自然，双手自然摆放；（忌倚靠货架，双手插兜或双臂交于胸前）（3）、坐姿：上身要端正，双膝并拢；（忌前趴后仰，双脚叉开）（4）、目光：与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域；（忌：目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。
品牌服饰店导购手册
品牌服饰店导购手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】导购工作标准说明书（SOP）①『基础知识』一、出勤规定：1.开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。
2.签到：⑴早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）。
例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。
如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。
如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。
⑵每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。
如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。
（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。
）未经店长同意，不得私自换班。
二．用餐时间规定：午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。
用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。
不可以在卖场内及仓库中用餐三、行为规范四、没有顾客时的导购行为规范『营业前』一．营业前（30分钟）准备工作㈠仪容仪表检查所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下：《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！第一章妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。
导购手册(箭牌)
导购手册导言第一篇企业概况第一节集团简介第二节企业文化第三节企业荣誉第四节知名工程第二篇导购基本知识第一节导购定义与理念第二节导购员岗位职责第三节导购员素质要求第四节推销产品先推销自己第五节导购员需了解、掌握的知识第六节顾问式导购第三篇实操技巧第一节进店销售流程第二节识别顾客身份第三节顾客购物心理分析第四节导购技巧第五节提问与聆听第六节导购答疑第七节客情关系维护第八节店务管理第四篇导购百宝箱第一节卫浴行业前景及发展趋势第二节卫浴知识第三节色彩知识与应用第四节导购员综合水平自查表第五节导购员考核用表（范本）第六节成功日志（范本）导言“卫浴家，关爱家”。
乐华陶瓷洁具限公司属下品牌——箭牌洁具，秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，公司以“卫浴家·关爱家”为箭牌品牌经营理念，以全心全意服务消费者为全体箭牌员工的行为准则。
终端导购人员，都是品牌与顾客接触的形象大使和品牌代言人。
在距离顾客一米远的地方直接决定了导购效果和营业绩效。
专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。
有鉴于此，我们编写了这本《导购手册》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合箭牌洁具和产品的特点、个性，进行了系统的阐述。
我们要求我们的导购人员要在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。
让我们的顾客享受专业服务、创建满意卫浴空间的同时，我们的销售也会得到同步的增长。
让我们一起努力！第一篇箭牌洁具简介第一节箭牌洁具简介乐华陶瓷洁具有限公司位于广东省佛山市顺德区乐从镇。
年产“ARROW”箭牌陶瓷洁具150万件，浴缸10万件，淋浴房3万套，龙头30万套。
本公司具有雄厚的产品开发能力，产品款式新颖、美观、大方、冲水洗刷功能良好，是环保节水型产品，属中国知名品牌，在ISO9001质量保证体系下，确保产品具有优良的品质接受用户的检验，本公司生产的“ARROW”箭牌局陶瓷卫生洁具，96年获得“中华陶瓷精品”推荐证书，97年获“国家小康住宅推荐产品”证书，99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地。
(工作规范)导购工作手册
（工作规范）导购工作手册以销售为荣壹.以销售活动为荣任何有益的商品，导购若不先认清其价值，就无法为顾客说明、而获得认同。
因此，对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌，导购必需以销售活动为荣。
因为我们不是于销售商品而是于帮助顾客买到更适合他的商品，所以壹流的导购不仅于于能ft售多少商品，更重要于于能通过销售为顾客提供多少服务？二、.热心追求利益企业的利益最终来自于顾客，导购只有永远保持以顾客为中心的意识，才能使企业的利益获得长足的进步。
三、.要培养、增加忠实顾客以销售活动为荣，且且热心追求利益的同时，仍要通过导购的专业知识，提供给顾客专业的建议，帮顾客能买到满意的商品，使顾客有愉快的心情。
增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即“信者方能利”。
信者的前提壹定是先建立于对您的信赖基础上，因为如今商场同类产品太多，价位竞争太激烈，为什么顾客认同你的商品，不认同别人的，导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用，所以导购进入销售这壹行需先学会销售自己。
第二节正确理解服务事业正确理解服务事业壹、售前服务、售中服务、售后服务售前服务售中服务售后服务提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛退换货服务商店内的资讯提供维修及安装商品内美化办公场地、做好橱窗陈导购所提供的服务了解购买后的商品情况容列前期宣传、各种展示会的组织活动等拜访顾客、听取意见资讯提供二、导购实施服务的种类鹎灾实姆务（减价）镏市灾实姆务（赠品）（注）十分简易的方法，任何人均可实行。
丝吞峁┯淇臁⒙愕墓郝蚬浊械慕哟务ㄒ档纳唐匪得骷肮郝蚪ㄒ丝吞峁┯行У 淖恃艿降氖酆蠓务（注）专业导购领域高层次的服务第三节向目标挑战，突破低潮壹、人性的优点和缺点人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点，相反的，也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。
如果弱点支配人性就会呈现低潮，因此，为了获得工作的意义和成长，就必须突破低潮。
二、第四节卖场销售的 4S壹、什么是 4S?即迅速(speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity)二、4S 的重要性于现今物质丰富的时代，同样的商品于其他店中也能轻易买到，因此，顾客会考虑于“愉快且有信用的商店购物”所以，导购若不具备4S 素质，难以使顾客享受购物的乐趣，就无法获得顾客的支持。
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导购手册第一章企业文化一企业理念企业目标：将闪耀的王室经典分享到全世界企业经营理念：理念为先，品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本二品牌概况1、品牌来源——来自钻石之都的优雅问候，得名于其产地比利时王国北部的FLANDERS联邦地区。
曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，鲁本斯、维尔哈伦、维克多·奥尔塔等，创造了马洛克、新艺术主义等艺术风格。
如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证。
品牌的命名正是对其诞生悠长历史的艺术讲述。
悠远独特的文化积淀，成就了品牌特有的优雅与高贵，也造就了她厚重的文化内涵和细腻的艺术气息。
2、品牌简史——80年时光璀璨绽放，演绎与比利时皇室浪漫情缘1927，始于1927年。
1927年，FLANDERS在比利时安特卫普由CharlieFriedrich的父亲创立。
得名于其产地——比利时北部联邦地区Flanders。
其首府安特卫普被誉为“世界钻石之都”。
1977Lewy –Friedrich ()成为DTC的看货商。
19831983年, 以八方形为概念的钻石切割方式,经过改良，佛兰德斯光辉切工（Flanders Cut）钻石问世，她的出现使再次成为目光焦点。
根据佛兰德斯光辉切工的特点，FLANDERS独创了帕维镶嵌法和轨道镶嵌法，为这个拥有数十年历史的珠宝品牌注入了新的活力，使网点遍布全球，拥有近400家销售店。
1991一枚由设计，镶着佛兰德斯光辉切工钻石的戒指，作为官方礼物送给比利时王后Paola。
得到了王室的赞誉，被授权定制比利时王子Philippe的订婚首饰。
20002000年1月， Charlie Friedrich受安特卫普市政府的邀请，亲自将礼物---一枚吊坠，赠送给马蒂尔德（Mathilde）王妃。
2009FLANDERS在中国深圳设立佛兰德斯珠宝（深圳）有限公司。
2009年12月29日，北京金街，由比利时驻华大使、FLANDERS旅游局首席代表与著名影星董洁小姐等贵宾拉开进入中国的序幕。
3、品牌卖点：（1）、比利时皇室品牌，以品牌专利切工钻石与名家设计见长独有FLANDERS cut 光辉切工介绍：Flanders cut是尖端的科技与世界钻石大师高超技艺的结晶，是纯正、深厚的经典。
是钻石文化与当今最高科技的钻石切割工艺的完美融合。
Flanders cut拥有61个面的复杂对称分布，达到了全内反射的苛刻条件，其每个面都是完美定位的效果，需经过多出经典圆钻1/3的切工难度和时间，是至今钻石切割历史中能使钻石最大限度的具有光辉与色泽的明亮式切割。
Flanders cut无以伦比的光辉得到了HRD、IGI这两家享有世界最高声誉的宝石鉴定机构的高度认可，并被称之为：世间仅有的、最完美的、明亮式切割；21世纪最能表现钻石光辉与色泽的明亮式切工钻石。
Flanders cut的切割方式为国际钻饰领域的最高荣誉，并为21世纪的钻石切割树立了更高的标准。
获得外观设计专利证书中国-设计专利号：ZL 2008 3 0124137.3专利权人：佛兰德斯珠宝国际有限公司（2）、创新PAVA及Track镶嵌法：TRACK镶嵌法，一种钻石之间不留缝隙的镶嵌方法，令每一颗钻石展现无可比拟的火光和闪亮。
PAV A镶嵌法，是世界上最新最精密的钻石镶嵌方法。
这种类蜂巢式镶嵌工艺能使每一颗钻石以最完美方式与周围的钻石最精密的结合。
FLANDERS PA V A镶嵌法仅为完美展示FLANDERS CUTS 八角型切工钻石的璀璨火彩而发明，它对每一粒钻石的要求非常严格，只有大小与型状完全相同的FLANDERS CUTS钻石才能精确的实现这一先进镶嵌技术。
第二章产品系列1、皇室经典之Paola系列作品名：PAOLA（柏拉）设计师：Charlie Friedrich名称来源：来源于1991年送给比利时王后Paola的那枚皇室之戒设计理念：以独钻设计为主，彰显王后的独一无二；整体造型简约却不简单，设计线条流畅；无限雅致中尽显皇室尊贵气质。
作品故事：1991年．受安特卫普市委托，为比利时王后PaoLa设计并制作礼物。
为表达对王室的敬意，创始人Charlie亲自担任设计师，他精选独创的Flanders cut钻石，他认为唯有Flanders cut钻石的璀璨光辉方能展示王后的灿烂光芒。
为彰显王后的独一无二，整个戒指以一颗钻石为主，整体造型非常简单却极富创意，深受Paola王后的喜欢。
这枚戒指被尊称为“皇室之戒”，在王后的授意下，在此戒指的基础上设计出一系列的经典作品，并以王后的名字“Paola”作为系列名。
销售话术与产品卖点：首席设计师Charlie Freriedrich皇室经典代表作。
整体设计理念来源于1993年送给比利时皇后的那枚“皇室之戒”。
作品史上无上的光荣与骄傲。
整套产品线条简约流畅，于简约中尽显皇室尊贵气质。
2、皇室经典之Royal Fascination作品名：Royal Fascination（皇室迷恋）设计师：Charlie Friedrich名称来源：源于执行总裁 Charlie Friedrich于2000年1月24日送给比利时王妃 Mathilde 的一枚钻石吊坠，因为这枚吊坠，“FLANDERS，皇室荣耀”享誉欧洲。
设计理念：在设计上突破性的使用玫瑰金双环结构，庄重不失活泼；使用FLANDERS cut切割钻石，糅合了多种时尚元素，充分展示钻石固有的璀璨与夺目，最大限度展现王妃高雅、美丽而又亲民的气质形象。
作品故事：在设计了皇室之戒之后，被授权订制比利时王子Philippe 的订婚首饰。
为完美展现比利时第一位本土王女妃Mathilde高雅、淡定的气质和她迷人的微笑，Charlie在设计上使用玫瑰金的双环结构，并糅合了多种时尚元素，使整体设计风格，庄重而又不失活力。
完美的吊坠得到王妃高度赞赏，在王室的鼓励下，在王妃吊坠的基础上设计出整个“Royal Fascination”系列，体现王室的分享精神。
销售话术与产品卖点：首席设计师Charlie Freriedrich荣耀设计；独有玫瑰金双环元素，开创玫瑰金与钻石应用设计典范；整体风格庄重而不失活力，成就“皇室荣耀，FLANDERS”的经典之作。
3、Venus（维纳斯）:作品名：Venus（维纳斯）设计师：Nicolas Leroy名称来源：希腊神话里爱神维纳斯。
设计理念：长久以来，用最纯净、恒久而无比璀璨的Flanders cut钻石，设计爱情永恒的信物，使极富创意的订婚钻戒在欧洲享有盛誉。
Venus 系列由设计大师Nicolas Leroy设计。
将Venus的第一个字母”V”巧妙的设计于戒指之上，诠释对爱情无限的向往与期待。
每个人心中都有一个Venus；最璀璨的钻石，最巧妙的构思，让结婚钻戒散发出柔情诗意，就像浪漫的誓言和永恒的爱情。
销售话术与产品卖点： Venus 系列由FLANDERS设计大师Nicolas Leroy设计。
将Venus的第一个字母”V”巧妙的设计于戒指之上，诠释对爱情无限的向往与期待。
4、Belwa（贝卢瓦）:作品名：Belwa（贝卢瓦）设计师：Arno Jacobs名称来源：“Belwa”系列源于专属于比利时皇家的消夏城堡Belwa。
设计理念：品牌发源地 Flanders曾经是中世纪富有传奇色彩的伯爵领地，孕育了众多的艺术大师，如今随处可见的哥特式和马洛克风格的建筑，是一段段艺术的历史见证；的很多设计理念都来源于Flanders极富特色的建筑。
Belwa是其中最有代表性的一个系列。
作品故事：比利时皇家消夏城保Belwa是比利时众多城堡中最美的一个。
每年盛夏，在城堡中都会举行各种派对，当夜色来临，在湖面的倒映下，在烛光的映衬中，整个Belwa城堡开始一场场光与影的华丽表演。
FLANDERS设计师在一次度假中，敏锐的捕捉到Belwa城堡光影变幻中的绝美表现，设计出风格独特的“Belwa”系列。
“Belwa”系列用简单的造型简营造出神秘的优雅，用奢华的钻石镶嵌出低调的高贵。
就像“Belwa”城堡一样，总能吸引人们赞叹的目光，不经意间伫足静静观赏。
销售话术与产品卖点：设计师Arno Jacobs擅长将佛兰德斯极富特色的建筑元素融入珠宝设计，Belwa系列是其中杰出的代表。
其流畅利落的线条将欧洲中世纪哥特式建筑的风格完美的呈现于眼前。
5、Track（轨迹）作品名：Track(轨迹)设计师：Bram Wouters名称来源：轨迹”系列源于的设计师在火车旅途中对人生的感悟设计理念：从现实生活中真实的各种轨迹到人生的轨迹，爱的轨迹，这是一次作品与艺术及哲学的碰撞；创新轨道镶嵌法的灵活使用，独特工艺让作品更显完美；极富个性的经典系列。
作品故事：的设计师Bram Wouters住在离安特卫普不远的一个小镇，需要每天乘火车往返于家和工作室之间。
对于这位设计师来说，这样的火车之旅充满了惬意，因为这是他一个人静静思考的最佳时机。
每天他乘车的路线都是不变的，可是路人总是不同。
每天车外的窗景都是不变的，可是心情、季节都会是他们换上不同的颜色。
直到有一天，让他开始从哲学的角度考虑轨迹的问题。
火车的轨迹、飞机的轨迹、人生的轨迹、爱的轨迹…….不同的轨迹、在不同的时间、空间里，频繁交错，结果是怎样的图案？在这种思索的推动下设计出了奢华、震撼的“轨迹”系列.他大量的使用钻石进行轨迹式的排列，并使用轨道镶嵌法进行镶嵌，用各种各样的图形来诠释美的可能。
销售话术与产品卖点：设计灵感源于设计师Bram Wouters在旅途中对人生的感悟；这是一次作品与艺术及哲学的碰撞；经典系列中极富个性的系列。
创新轨道镶嵌法，独特工艺让产品更显精美。
6、Dream梦想作品名：Dream（梦想）设计师：Charlie Friedrich名称来源：Charlie Friedrich长期坚持“我们不仅仅售卖珠宝，还出售梦想与魔力”的FLANDERS设计思想。
设计理念：以品牌LOGO，同时也是FLANDERS cut切割钻石形状为主要诉求，设计具有品牌 LOGO 标识性，区别于任何品牌的系列产品。
作品故事：这是现任总裁Charlie Friedrich近年少有作品中的经典之作。
让FLANDERS光辉闪耀世界每个角落，让皇室荣耀享誉全球，这是Charlie Friedrich一生追求的梦想。
自FLANDERS cut发明以来，Charlie Friedrich一直在以此为概念设计制作作品，而的图型LOGO也在此之后成形，2006年，经过长时间的探索与思考，以新LOGO（八角形）为中心设计的系列产品终于成功出现在作品系列里，Charlie Friedrich以“梦想”作为这一系列的名字，让人从作品即可看到他心里的梦想。