知识管理控制程序
知识管理控制程序
1.目的：通过知识管理的策划,促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化,知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献.2.适用范围：本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。
3.职责:3.1.总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。
3.2.管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。
3.3.各相关部门负责落实知识管理各项要求。
4.程序：4.1.定义4.1.1.组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。
4.2.组织所需知识的确定4.2.1.人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划.4.3.组织知识的来源4.3.1.组织知识按来源划分：内部来源和外部来源4.3.2.内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。
4.3.3.外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。
4.4.经验教训4.4.1.经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果.4.4.2.质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内外部审核发现问题跟踪表,对措施的落实情况进行汇总和跟踪.详细操作要求参见《改进控制程序》。
4.4.3.项目经理负责组织收集类似项目中的开发经验、项目开发所需的知识,并对本次项目开发遇到的问题及解决方案进行记录和总结,详细操作要求参见《先期质量策划控制程序》.4.4.4.生产主管负责记录生产管理中遇到的问题、解决方案及经验总结，以优化生产管理流程。
知识、技术管理控制程序
档案部门
分类与归档
1、对收集、整理和确定的知识进行分类、建档 编制目录； 2、建立、开放检索、查阅和应用知识信息平台。
4.管理流程 责任部门
企业管理、技 术主管部门
项目部 分公司 (职能部门)
质检部门
企业管理、本专业范围内)知 识与技术信息的 收集、识别、整理、
提练
知识、技术的整 理分享、推广利 用与绩效考核
控制要点 1、收集公司内部知识、技术文件； 2、识别国家法律法规，行业法规、标准等。 3、公司知识产权的管理维护。 4、收集顾客和竞争对手等利益相关者的动态报告，专 家、顾客意见的采集，行业信息、市场动态等。 5、客户投诉、建议知识的收集积累； 6、收集原材料的相关动态变化。 1、施工技术、项目管理经验的收集积累； 2、设备维保、材料使用经验的收集积累。 1、 施工过程控制技术(工艺等)、项目管理等方面的经 验教训积累； 2、外部技术动态的跟踪与适宜性的识别。 1、质量、环境和职业健康安全方面不合格输出、纠正 措施成功经验的收集积累和失败教训的总结； 2、检验、验收技术的动态跟踪、收集。
知识、技术管理控制程序
1、目的：为了对知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1 最高管理者：知识技术资料的范围的确定，审批知识和技术的使用、发布限制级别和范围。 3.2 技术和企业管理部门：负责组织知识资料的收集、整理、发布工作。 3.3 其他部门(分公司)：负责提供相应的资料。
知识管理控制程序-新版IATF16949
5.4
总结汇总
总经理
总经理组织相关人员对确定的知识进行汇总。
《知识需求识别表》
5.5
知识积累
总经理
总经理应为知识的积累与分享在企业内部营造追求知识和积累知识的氛围。并提供相应的基础设施支持。
知识积累可基于内部来源和外部来源。
C.财务部提供财务管理方面的知识需求；
D.行政部人事提供人力资源状况和管理创新方面的的知识需求；
E.生产部提供生产管理、设施设备和工装管理、现场管理等方面的知识需求；
F.市场部采购提供供应商管理和采购活动方面的知识需求；
G.品质部提供与品质控制等活动相关的知识需求；
《知识需求识别表》
5.3
评价确定
总经理
4. 相关术语和定义
无
5工作流程：
序号
工作流程
责任部门
工作说明
使用记录
5.1
组织知识需求调查
总经理
年底总经理指令各部门对公司知识的需求进行调查。
5.2
进行调查并提交
各部门/部门领导
各部门接到总经理指令后进行调查，在两周内完成，并提交调查报告给总经理和行政部。
A.市场部提供对营销相关和知识需求；
B.技术部提供与产品开发等技术相关的知识需求；
a)内部来源（例如1知识产权、2从其经历中获得的知识、3从失败和成功项目中得到的经验教训、4得到和分享未形成文件的知识和经验、5过程、产品和服务的改进结果）
b)外部来源（例如标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识。
c)各部门应将本部门收集的知识上传到总经理进行统一管理，由总经理负责组织建立公司“知识库”并确保备份，具体参照《文件控制管理程序》执行。
组织知识管理控制程序
1。
目的确保与组织有关内部经验、技术改造、实践、失败和成功案例、科研项目等企业独有知识和外部同行间学术交流、展会、研讨、会议、新产品发布会等外部知识得到及时获取、收集、运用和保持等活动得到管理。
2。
范围适用于公司质量管理体系和内部各有关过程运行所涉及的知识，明示的或隐含的.3。
职责3。
1综合管理部归口管理本程序，并负责组织知识获取、运用和保持的管理有效性的评价，适时提交管理评审；3。
2各相关部门负责内外部知识的提交或配合提供。
程序4.1组织知识管理流程4。
2组织知识管理的过程要求:4。
2。
1组织知识确定按照组织体系运行过程分类：管理类、支持类和业务类，与其相关的知识均作为组织知识进行识别和确定，用于支持过程运行，以核心过程运行所需要的知识为重点。
4.2.2组织知识获取方法与时机综合管理部根据过程运行要求、失败经验教训、成功经验总结、内外部培训、同行间技术交流、相关方要求和知识信息、相关法规和标准中获取。
对于隐含知识,通过培训、技术比武、技术交流等形式变成显性知识。
4。
2.3组织知识收集与保存各职能部门定期将收集到的相关知识递交到综合管理部,由综合管理部负责统一收集和管理。
作为公司内培训资料输入之一。
4。
2.4组织知识保持综合管理部根据人力资源配备情况，人员异动、离职、辞退和招聘时,确定组织知识流失风险程度,适时组织培训，发生工作交接时,所在部门主管负责在《人事异动表》、《离职申请表》中填写该人员应交接有关组织知识,确保组织的知识处于良性传承。
确保所获得的知识以任何载体形式予以保存。
组织知识变更,当组织业务变化，及时确定需要获取知识,对知识进行必要的更新。
各相关职能部门主管负责配合综合管理部保持、获取和更新组织知识相关工作。
4.2。
5组织知识管理有效性评价根据手册附件4《过程管理表》确定组织知识管理过程目标，手册附件7《过程目标方案一览表》中规定周期开展对其管理有效性的评价。
评价结果作为证据予以保存,执行《文件控制程序》和《记录控制程序》5. 相关文件5。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1 目的为对公司的知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。
2 范围适用于公司知识的获取、存贮、分享、应用和创新方面。
3 定义3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
3.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
4 职责4.1 总经理：负责公司知识的全面管理，并提供知识管理的资源。
4.2 质量部a)负责协助总经理对公司知识进行统筹管理；b)负责组织各部门通过多种渠道获得公司所需的知识，并保持知识的更新；c)营造知识共享、知识创新的企业文化，必要时提出并组织制定有关的管理制度和激励措施；d)组织公司知识库的开发及维护；e)协调各研发中心和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用；f)组织知识管理的有关活动；g)负责质量管理体系文件的收集、整理、发布的归口管理。
4.3 产品部a)负责标准、法律法规的收集、整理、发布的归口管理；b)负责成套项目设计文件、外部技术文件、专利等资源的集中管理。
4.4 研发中心：负责本部门项目研制过程中资料归档管理。
a)负责总结项目设计和开发经验，形成知识；b)负责在项目实践中推广应用知识。
4.5 总经办a)负责资质文件等资料的集中管理；4.6 人力资源部a)组织通过多种方式（如内网发布、培训、引导人传授、谈论、总结等）保证员工能在所需的范围内获得知识。
4.6 市场部a)负责市场信息的收集；b)顾客相关方信息的收集与管理控制。
4.7 工程部负责系统集成项目施工知识的收集、应用、控制；4.8 生产部负责生产过程知识的收集、应用、控制。
4.9 相关部门配合。
知识管理控制程序
编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序1 目的和适用范围本程序规定了知识管理工作相关的组织及人员职责，以及各单位实施知识管理，开展知识累积的具体要求。
本程序适用于所有与产品业务相关的各单位。
2 引用文件下列文件中的条款通过本程序的引用而成为本程序的条款。
凡是注日期或版次的引用文件，其随后的任何修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本程序。
凡是未注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本程序。
加编号质量手册3职责知识管理工作由公司总经理负责领导，质量管理部负责业务归口管理，各部门各负其责、协同管理，组织员工结合业务开展知识累积、共享、学习与应用。
3.2.1 质量管理部3.2.1.1 负责公司知识管理工作的归口管理。
3.2.1.2 负责知识管理工作的总体规划并实施推进。
3.2.1.3 负责知识管理的培训与宣贯，组织公司各单位开展知识累积与共享。
3.2.1.4 负责对各单位知识管理开展的总体情况进行考评。
3.2.1.5 负责制定公司人才培养计划，组织开展员工基本技能和专业知识培训，以及培训资料的共享。
3.2.2 其他单位3.2.2.1 围绕部门主要业务，针对人员、技术储备短板，有计划的组织开展员工日常知识累积和培训工作。
3.2.2.2 确定专人实施本部门知识管理的具体实施工作，及时与质量管理部进行沟通，反馈知识管理工作中的问题。
3.2.2.3 负责本部门知识的累积，对累积知识文档的质量负责。
4 工作程序和控制要求4.1 知识管理内容与要求编号：QP-7.1.5-20203知识管理控制程序知识管理以公司经营生产为主导，服务于产品的高效产出，对公司知识的产生、积累、共享、学习、应用以及创新的全过程进行管理。
知识累积的内容应按照公司知识体系，围绕产品、专业、业务（部门）三个层面开展知识累积。
产品层面，按照产品研制生产不同阶段，开展知识累积；专业层面，以公司工程技术专业体系为主线，主要包括：学术论文、专业基础知识、工艺技术导则、专业技术经验/诀窍、学术研讨会相关资料、行业先进技术动态信息等；业务（部门）层面，以各单位重点业务为主线，主要包括：业务工作流程、岗位相关管理制度、岗位职责和标准、岗位年度工作总结及报告等。
知识管理控制程序
知识管理控制程序1.目的确定并管理公司拥有的知识，有效避免知识的流失，达成公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。
2.适用范围适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
3.权责3.1管理体系档案科（简称档案科）：主导公司知识管理工作，包括1）知识管理的专兼职队伍建设；2）建立知识管理运行、考核和激励制度；3）知识管理规划编制；4）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；5）负责知识管理方法和工具（如标杆学习、导师制和教练制、头脑风暴法等）的选择、创建和在公司内的推广和应用。
6）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单。
3.2人力资源中心：1）构建公司培训体系，组织公司各类领域专业人员参与各类课程开发、知识与经验传授，将隐性知识转化成培训课件和教材；2）公司行政管理制度的制定、相关法律法规的获取、保持与管理；3）负责政府、权威机构等信息的收集与管理。
3.3企划科：负责媒体信息的收集与管理。
3.4信息科：公共网盘、ERP系统等知识管理基础设施的建设、应用和维护管理。
3.5产品技术中心：1）产品标准、技术与研发成果等知识的创造、获取、保持与管理；2）技术与研发方面新知识的推广与应用；3）公司知识产权的申报与维护。
3.6生产技术运营各部门：1）生产制造过程有关知识的获取、保持、改进与创新；2）生产制造过程中经验、教训的总结，形成知识，根据需要在公司内部进行交流和共享。
3）新技术、新工艺、新材料、新设备方面知识的获取、保持与应用。
3.7商务运营部门：1）销售渠道、客户服务、竞争对手信息等知识的获取、保持与管理；2）客户意见和满意度信息的收集、整理与分析；3）主导知识管理工作（见3.1）。
3.8品质保障中心：产品质量检验、质量改进方面知识的获取、保持与管理。
3.9实验工程中心：测试标准、测试方法方面知识的获取、保持与管理。
3.10体系管理中心：体系管理方面知识的获取、保持与管理。
知识管理控制程序(含表格)
知识管理控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的鼓励公司获取、更新知识，防止公司知识的流失。
2.0适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理3.0职责和权限3.1办公室负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集和整理，负责组织知识的发布、评估和更新，负责组织知识的推广与培训。
3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理。
3.3技质部负责质量方面的知识的收集和整理3.4技质部负责产品研发、工艺、工装方面知识的收集和发布。
3.5其他职能部门负责各自分管领域知识的收集和发布。
4.0过程分析乌龟图5.0作业程序5.1知识的识别和收集5.1.1技质部识别与收集下列来源中的知识：1）供应商质量反馈单2）顾客退货产品分析3）纠正措施报告4）不合格品评审单6）产品质量检验、质量改进等7）产品测试方法、测试工夹具的配置、改进等8）外部体系管理方面的报道、培训、讲座等6.1.2销售部识别和收集下列来源中的知识：1）顾客的意见2）顾客投诉记录3）媒体关于本行业的评论和分析4）顾客未签约的失败教训、签约成功的经验5）市场环境因素6）竞争对手的市场份额，竞争策略等7）顾客的信用度6.1.3技质部识别和收集下列来源中的知识：1）竞争对手的产品信息2）项目研发中的成功经验和失败教训3）顾客退货分析报告4）行业前沿信息5）型式试验报告、国家检验机构的检测报告6）专业论文、专利7）国内外标准文献、先进工艺手段、标准经验、学术交流成果、专业会议资料6.1.4其他职能部门识别和收集下列来源中的知识：1）分管领域中的知识2）工作中成功的经验和失败的教训3）未成文的工作小诀窍6.2知识的整理和发布6.2.1 各部门对识别和收集到的知识进行整理1）能够直接转化为作业指导的知识，应将其形成作业指导书或者依据这些知识对现有的作业指导书进行修订。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
xxxx 包装有限公司
1.0目的:
确定公司运行所需的知识，进行保管和更新，支持公司的持续改进.
2.0适用范围
适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理
3.0职责 3.1文控
3.1.1负责知识的收集，存档和发放 3.2总经理
3.2.2负责资料申请单的批准 3.3各部门经理
3.3.3负责本部门知识的收集，提交和更新
4.0定义
采用IS09001 : 2015版质量管理相关术语和定义
5.0内容与要求 5.1知识的类别
公司知识包括各部门运行所需和产生的信息。
但是本程序受控知识仅包含如下类别
：
a ） 体系管理手册，程序文件，作业指导书，记录，参考文件，由文件控制程序进行管理。
b ） 客户投诉的处理记录，由品质管理部提交
C ）开发资料，包括客户要求，输出图档和供应商清单，由技术部提交 d ） 项目管理资料，包括客户信息，合同,由业务部提交 e ） 财务运行资料，由财务部进行保管，不用提交。
f ） 行政人事、采购资料，包括行政、供应商信息，由综合管理部提交。
g ）货代信息和海关相关法规，由计划仓储部提交。
h ） 质量或计量相应法规，由品质管理部提交。
i ） 设备说明书/操作手册,由设备管理部提交。
5.2知识的收集
各部门经理确定需要保存的知识， 如学术资料，经验教训，程序文件等，包括但不限于
5.1中的内容。
知识转化为电子资料后提交品质管理部文控。
知识收集的频率为每年一次。
5.3知识管理
知识管理施控制程序
文件编号 QP-27 版本号 A/0 生效日期 20XX-XX-XX 页
码
第1页，共4页
5.3.1 一致性。
5.3.2品质管理部文控根据各部门的资料建立知识文件夹，并检查电子资料与提交项目的
品质管理部文控建立知识管理目录，并放入公司网络共享目录《参考文件》（参见文件管理程序）
533各部门对资料如有需求，需提交《资料申请单》。
总经理批准后文控复制电子资料发放
给需求部门。
6相关文件
6.1《文件和记录控制程序》 7相关记录
7.1知识资产清单 7.2 资料申请单
知识管理施控制程序
文件编号 QP-27 版本号 A/0 生效日期
20XX-XX-XX 页 码
第2页，共4页
编制部门：品质管理部编制：审核：批准：
文件分发部门
分发部门总经理
管理者代
表
技术部品质管理部财务部业务部
份数
1 1 1 1 1 1
分发部门综合管理部
设备管理
部计划仓储部生产部
安全环保
部
份数
1 1 1 1 1
文件变更记录
序号修改章节修改页码更改内容修改日期审批版本号
知识管理施控制程序
文件编号QP-27
版本号A/0
生效日期20XX-XX-XX
页码第3页，共4页
xxxx包装有限公司
知识管理施控制程序
文件编号QP-27
版本号A/0
生效日期20XX-XX-XX
页码第4页，共4页。