沟通与人际风格用
人际风格的有效沟通
点
•弹性应对•善解人意 •通达权变•支持他人 •幽默风趣•谦虚守份 •人际公关•默默付出 •亲切随和
，自然会得到奖励。 4.个人倾向：做有益于人，正当的事 5．过当警示：①为人着想②过度帮助③自我否定 6.問題:這件事的目的與價值?為誰而做?是否符合公益? 7.關鍵訊息:品質,公益,適當性
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安2源020/3/5
优
点
•善于计划
明
•实事求是 算
•冷静分析 健
•圆满谨慎 实
•细心保守 班
安2源020/3/5
优点
•竞争力强 •行动迅速 •果决坦率 •掌握机会 •冒险开创
•自信满满 •主动积极 •成果导向 •任务挂帅 •强势指挥
缺点
•逼迫威胁 •冲动冒失 •独裁傲慢 •善变无常 •喜新厌旧
•轻视别人 •不尊重人 •目光短视 •不择手段 •嚣张跋扈
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负的一面:
安2源020/3/5
Controlling (老虎)
F o r m a l正式性
Analyzing (猫头鹰)
Dominant 高独断性
Promoting (孔雀)
Supporting (无尾熊)
Easygoing 低独断性
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Inf o r m a l 非正式性
在人际关系方面，他比较缺乏「随和」的能力，有时候甚至被认 为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更 进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安， 则他会变得更有效率。
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人际风格与沟通(ppt 34页)
報告規劃—內容建構4 Ps演練
• Position
立場
• Problem
問題
• Possibilities 可能性
• Proposal 建議
報告規劃 建構 4Ps演練 - Position
• 開宗明義說明任務 • 目標與現況的差距 • 概述程序及時間 • 說明簡報目的
報告規劃 建構4 Ps演練 -Problem
我應該如何使氣氛更好? 我要盡力維繫合諧的氣氛? 別人對我的印象究竟如何? 我做的事是否得到所有人的認同? 還有哪些新事物應該嘗試? 那些人和我一起工作? 我是否被人需要受人關心?
優 點 親和型
善解人意 熱心體貼 講人情味 包容性大 喜歡幫助人 擅長言辭 興趣廣泛 喜歡熱鬧 適應性強 幽默親切胾
人际风格与沟通之二
情緒反應
個
表達能力
個人習慣
性
個人特質
如何做領導者
風
如何建立關係
如何影響成員
格
領導行為傾向
溝通風格取向
=
想法＋角色＋行為＋價值觀
您對故事中 五個人物角色 的行為有何看法?
優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 理解並學習欣賞瞭解彼此的差異
優點
非常理性 喜歡思考 要求實用性 重價格 喜歡研究 堅守原則 依賴資料 不擅言辭 情緒穩定 沉穩踏實 講求安全性 胾
分析型
缺點
不通人情 陷入長考 缺乏創新 斤斤計較 過度分析 沒有彈性 容易受限 沒有反應 太過冷漠 失去浪漫 沒有變化
風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用 一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀 更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。
人际风格与沟通技巧PPT(50张)
步骤四：处理异议
——正确对待客户抱怨 • 假如顾客的抱怨能得到解决，大约有35%曾经严重抱怨
的顾客会再次惠顾 • 假如当初只是提出轻微抱怨的顾客，再度光临的百分
比会上升到52% • 假如抱怨能够迅速得到解决，再度惠顾的比率将介于
52%与95%之间
解决客户投诉的步骤
沟通者的角色问题：
同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼 此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出 来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。
如何激发受众兴趣
1. 以明确受众利益激发兴趣
• 具体好处 • 事业发展和完成任务过程中的利益
2. 通过可信度激发受众
• 通过确立“共同价值观”的可信度与“共同出发点”技巧激发受 众
4.沟通时机
5.怎么说 赞美
练习：如何解
注意： 1. 说重点
决尴尬
2.三分钟
3.多用我们 4.找准机会
练习：三段式
5.换个领导就换个脑袋
说服领导的技巧
• 选择恰当的提议时机 • 资讯和数据极具说服力 • 设想领导的质疑,事先准备答案 • 说话简明扼要,重点突出 • 面带微笑,充满自信 • 尊敬领导,勿伤领导自尊
1.表达同理心 2.表示歉意 3.探讨解决办法 4.征求客户意见 5.向客户表示感谢
正确对待客户抱怨 ——顾客为什么会抱怨
客户投诉 响应慢 员工粗鲁 价格太贵 呆板的政策 机械的工作人员
客户的价值取向 速度 礼貌 金钱的价值 政策的灵活性 个性化的关注
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 感谢 – 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
人际沟通与风格分析ppt课件
人际沟通与风格分析
24
四种类型沟通风格的特征
客户
驾驭型
确定沟通目
标
提供心理空
间
勿过于情绪化 显示出专业化
导入商业意
识
制定严格计
划
创意简报展
示
让客户做决
策
表现型
需要导入情
感
放宽时间限
制
导入规范程序 沟通是为绩效
提出独特见
解
公开赞赏成
就
忌讳过于冷
漠
认同交友需
要
平易型 加强个人关 适度放慢节奏 需要坚定坚 利用数理分
注
专注专心关怀 持
析
适度放慢速
适时软硬兼 协助实现目
急于行动
行动缓慢
爱发脾气
不易发火
人际沟通与风格分析
19
四种类型沟通风格
－
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
驾驭型 控制性较强 敏感性较弱
－
平易型 控制性较弱 敏感性较强
表现型 控制性较强 敏感性较强
控制性
+
+ 敏感性 人际沟通与风格分析
20
四种类型沟通风格的特征
• 驾驭型 • 表现型 • 平易型 • 分析型
喜欢粉色的男性颇有责任心。不过偏爱粉色的人压抑热情。
人际沟通与风格Biblioteka 析15颜色看人咖啡色:喜欢咖啡色的人，通常心胸宽广，有肚量，对任何事情都
人际风格与沟通技巧
对行动型的辨识
给人感觉较为强势 行走坐卧速度快 善于高谈阔论 音调大声与肢 音调大声与肢体动作较多 在任何场合态度无明显的改变 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢追求挑战的事物 喜欢问问题并给予意见与指正 喜谈自己的能力 容易先斩后奏 行事作风独立 表现不怕事的态度
与行动型相处的要点
沟通强调简短有重点 不随意向他的能力挑战 先给予意见的认同再作提醒 避唠叨或婆婆妈妈 要适时婉转反馈对他的感受 任务的交办要计划及确认 了解其对事不对人 记得论功行赏 给他表现能力与承担责任的工作 忠言虽逆耳 虽逆耳， 忠言虽逆耳，但有参考意义
对亲和型的辨识
表情轻松的场合 喜欢微笑待人 会主动与人交谈交往 喜欢谈较有趣的话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 经常不经意会有害羞的表情 喜欢团体活动 容易幽自己默让别人开心 不会与人正面冲突 有时有些傻气 易受事物感动 富有强烈的同情心
与亲和型相处的要点
轻声细语表现亲切 特别对他的会出给予回馈 经常让他有为人服务的机会 不要使他处于冲突情境 亲和型是谈判的先头部队 变化工作或生活方式刺激兴趣 不要谈太严肃的话题 在众人前多鼓励他 欣赏他的活泼与幽默
领导方式
條理分明 目的清楚 重視細節 客觀合理 前後一致 具有系統 讓部屬安全 有定力很穩定
亲和型的您 亲和型的您
• 艾森豪威爾
亲和型 亲和型
和谐、快乐、 和谐、快乐、受欢迎 人生的目标是不断体验生活， 人生的目标是不断体验生活，与人和睦相 证明自己的存在价值， 处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜 拥有良好的人际关系。 欢，拥有良好的人际关系。 我应该如何使气氛更好？ 我应该如何使气氛更好？ 我要尽力让每个人都开心？ 我要尽力让每个人都开心？ 别人对我的印象究竟如何？ 别人对我的印象究竟如何？ 我做的事是否得到所有人的认同？ 我做的事是否得到所有人的认同？ 还有哪些新事物没有尝试？ 还有哪些新事物没有尝试？ 哪些人和我一起工作？ 哪些人和我一起工作？ 我是否被人需要？ 我是否被人需要？
各类型人际风格的特征与沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧人际风格沟通技巧(一)分析型人的特征和与其沟通技巧1.特征◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间2.与其沟通技巧我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。
◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
人际风格沟通技巧(二)支配型人的特征和与其沟通技巧1.特征◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的2.与其沟通技巧我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。
◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。
各类型人际风格的特征与沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。
当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各类型的人的特征。
一、分析型的人的特征严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合乎逻辑准确语言注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢有较大的个人空间沟通技巧：我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：注重细节遵守时间尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。
同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。
分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
二、支配型的人的特征果断指挥人独立有能力热情面部表情比较少情感不外露审慎的有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接，有目的性使用日历计划沟通技巧：我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：你给他的回答一定要非常的准确。
你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。
对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。
支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。
说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
四种类型人际风格的特征与沟通技巧
四种类型人际风格的特征与沟通技巧首先你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通.当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍四种类型的人的特征和与这种类型的人交流沟通的技巧。
一、分析型的人的特征：严肃认真、有条不紊、语调单一、真实的、寡言的缄默的、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确、注意细节、有计划有步骤、使用挂图、喜欢有较大的个人空间沟通技巧:注重细节、遵守时间、尽快切入主题、要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟、不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间.同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语，因为这是他喜欢的。
分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划,使用图表。
二、支配型的人的特征：果断、善于指挥人、独立、有能力、热情、面部表情比较少、情感不外露、审慎的、有作为、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、有计划性。
沟通技巧：你给他的回答一定要非常的准确。
你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常的高。
对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想.支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果.同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。
说话的时候声音要洪亮，充满信心,语速一定要比较快。
如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑.在支配型的人沟通时，一定要有计划,并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。
在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
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亲和型
行为准则：
擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现美梦 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远 景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能 形成一股推动的力量。
亲
优点：
缺点：
和 型
•参与度高
•漫无目标
•善于应对 •阿谀奉承
理 优点：
性 •稳健踏实 型 •精打细算
•有所保留 •讲求事实 •有原则性 •事事周全 •讲求方法 •着重分析
缺点：
•缺乏想象力 •斤斤计较 •不善沟通 •受资料所限 •固执已见 •过度研究 •不能变通 •时间掌控差
与理性型沟通
掌握系统完整的资讯 不必牵扯太多情绪 提供成功经验与作法 给他足够的时间思考 理解他的反应平淡 不强迫立即性的决定 不谈风花雪月不实际的话题
Position problem possibilities proposal
立场 问题 可能性 建议
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
人际风格
人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。
行为风格特性说明
是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通
理想型
行为准则：
容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。
过滤网
错误的领悟 自
没 ******* 有 *******
己 的
听 清
*******
楚 *******
见 解
*
结果
********** ********** ********** **********
主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
小结
•本次课程由哪几部分内容构成？ •给你印象最深的内容是什么？ •还记得哪些例子与故事？ •哪些地方可以明天就用到工作中去？ •……
运用本次培训中的收获， 制定一份改进方案。
要求： 1、有现况问题的描述 一一对应地写出你改进的具体方案。 2、至少写出五条方案
沟通从心开始
谢 谢
理 想
优点：
缺点：
型 •为人着想 •勉强自己
•谦虚
•缺乏信心
•信赖
•轻信
•重质量
•太挑剔
•有帮助性 •过度关照
•合作性强 •过度要求
•追求完美 •好高骛远
与理想型沟通
强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对
听 觉
38 超 语 言
55% 视觉—身体语言
7% 内容
% —
有效的沟通
沟通程序
原意
发讯人
回馈
编码 解码
发讯
收讯人
接收
有效的沟通
沟通障碍
*********** *********** *********** *********** *********** *********** ***********
• 认识自己的风格优势 • 了解他人的风格偏好 • 学习欣赏与他人的风格表现 • 用他人喜欢被对待的方式对待 • 与他人风格优势结合创造优质团队 • 找到安全的情境学习运用自己不常
用的风格 • 与他人分享找到自己行为偏好的不
当之处加以调整
沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎样 对待你，你就
怎样去对待别人。
•不要用自己 喜欢的方式 去对待别人，
而要用别人 喜欢的方式 去对待对方。
风风格
找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
和谐生活、高效工作 ——
沟通与人际风格运用
双 赢
自人大 我际众 沟沟沟 通通通
自 我沟通
A +B = C
事件 信念
结果
正面/负面 积极/消极
人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
沟通三步骤
倾 听 同理心 支持的回应
积极倾听 与有效的发问
要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份
沟通管道
与实践型沟通
了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错
理性型
行为准则：
喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者。
实践型
行为准则：
明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见。典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风 险。
实 优点：
践 型
•指示明确 •反应快速
•展现自信
•求新求变
•坚持论点
•反馈直接
•有挑战性
•愿意冒险
缺点：
•操纵性强 •冲动 •骄傲 •没定性 •自以为是 •不谦虚尊重 •好争辩 •赌性坚强
•热心体贴 •太过热情
•机灵敏感 •容易迁就
•适应性强 •缺乏已见
•擅长交际 •玩弄人际
•幽默亲切 •容易随便
与亲和型沟通
关心他的心情比关心事情更重要 协助他记录要点并对资讯重复验证 让他觉得倍受欢迎与重视 欣赏他的善解人意与热情 接受他的幽默 喜欢非正式的交谈 避免让他介入冲突的情境
调整风格的步骤