《看人说话——人际风格与沟通》
人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
四种沟通风格性格与沟通ppt课件
也许，我们每一个人都是雕塑师。
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一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
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性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
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四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
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让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
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世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
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《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
四种沟通风格性格与沟通
性格的复杂性
在课程结束之前，提醒大家注意：每个 人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同 性格的人在一个团队中的组合，都会产 生很多有趣的事。
和平型
性格组合
感性
活泼型
优柔
矛盾组合
自然组合 率直
完美型
互补组合 理性
力量型
和平型
性格组合
感性 市民领袖
活泼型
矛盾组合 教育家 优柔
和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
理性
从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
人际沟通与礼仪的心得体会6篇
人际沟通与礼仪的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、策划方案、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, planning plans, documentary evidence, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, insights, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!人际沟通与礼仪的心得体会6篇用心思考，积攒深刻的心得体会，我们在领悟不少人生真理后，都要及时写好心得，本店铺今天就为您带来了人际沟通与礼仪的心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
人际关系和人际沟通的辩证关系
人际关系和人际沟通的辩证关系人际关系和人际沟通的辩证关系其实就像是一对儿青梅竹马，彼此之间的互动总是让人又爱又恨。
想想吧，我们每天都在和身边的人打交道，朋友、同事、家人，真是一个大舞台。
有人说，沟通就是一把钥匙，能打开很多心灵的窗户。
可这把钥匙却偏偏卡在锁眼里，让人心烦意乱，真是让人想哭。
你总觉得，要是会说话就好了。
可是，话说回来，沟通不仅仅是说的艺术，还有听的功夫。
很多时候，我们脑子里一堆话，却没法准确表达出来。
话不投机半句多，这可不是开玩笑的。
人际关系就像一座大厦，沟通就是那根支柱，支撑着整个结构。
没有沟通，关系就像那座老旧的楼房，随时可能塌下来。
想象一下，如果你和朋友之间从来不交流，你们的友谊怎么可能长久呢？就像老话说的，心有灵犀一点通。
人际沟通就是在不断地传递着我们的情感和想法。
说句实在话，很多时候，沟通不是为了争辩，而是为了理解。
你跟朋友吐槽工作，他听得津津有味，心里明白你的苦楚，这种默契感真是让人倍感温暖。
沟通也可以变成一种艺术。
你说的每一句话、每一个眼神，都是在向对方传递信息。
这时候，语气、表情，甚至是沉默都能说话。
想象一下，一个人眉头紧锁，嘴巴紧闭，你能猜到他心里肯定有一肚子苦水。
反之，有的人一张笑脸，简直能把坏心情一扫而空。
沟通不是单向的，听与说、理解与表达都很重要。
这种互动关系就像一场精彩的舞蹈，你我共舞，才能步伐一致。
在不同的场合，沟通的方式也会有所不同。
你跟朋友聊天，可能会用俏皮话、网络用语，甚至是一点儿方言，瞬间拉近距离。
可要是换成和老板谈事情，瞬间又得变得正式，换上职业的面孔。
这就像穿衣服，场合不同，风格也得变。
沟通得看情况，灵活应变，才能在不同的人际关系中游刃有余。
这就是人际关系与沟通之间那种微妙的平衡。
就像调味品，放多了少了都不行，得恰到好处。
沟通也有它的障碍。
双方的误解就像一座高墙，挡在你我之间。
就拿夫妻之间的争吵来说吧，明明是为了一点小事，结果却闹得不可开交。
人际关系与沟通技巧论文
人际关系与沟通技巧之吉白夕凡创作摘要：（学会有效的倾听；正直、诚笃、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方, 学会换位思考；供认“真实的自我”, 并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳.幽默给人放松自在的感觉）2. 语言表达的艺术(说话的声音、节奏、脸色、眼神、态度、内容等等）说到人际关系与沟通技巧, 那是无处不沟通无处不协调, 夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭, 亲子关系需要沟通商量坚持亲密关系, 父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道, 长官关系需要透过协商互动获得共识, 手下关系亦需要沟通技巧发挥工作效能, 同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界, 无处不沟通, 无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等.由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的.人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的, 由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系, 就像你丢一块石头在沉寂的湖面上, 你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无鸿沟一样, 而愈往外扩张人际关系愈形复杂, 沟通也愈困难, 可是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫, 甚至停止人际关系的互动, 当信止人际关系的互动, 也即是停止自己生命往前迈进, 即是将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬失落或胎死腹中无法自我实现, 无法让生命往前跃进, 所以要让自己的生命像玫瑰花般布满活生生的生命力, 人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的.既然知道每一个人都有纷歧样的剧本, 纷歧样的生命举措方式, 但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧到达美好的人际沟通, 胜利的人际关系兹仅略述几点相信在人际举措中会有相乘的效益.1．学会有效的倾听.有效的倾听能增加信息交流双方的信任感, 是克服沟通障碍的重要条件.要提高倾听的技能, 可以从以下几方面去努力： (1)使用目光接触. (2)展现赞许性的颔首和恰当的面部脸色. (3)防止分心的举动或手势. (4)要提出意见, 以显示自己不单在充沛聆听, 而且在思考. (5)复述, 用自己的话重述对方所说的内容. (6)要有耐心, 不要随意插话. (7)不要妄加批评和争论. (8)使听者与说者的角色顺利转换. 信息传递链过长, 会减慢流通速度并造成信息失真.因此, 要减少组织机构重叠, 拓宽信息渠道.在利用正式沟通’渠道的同时, 可以开辟非正式的沟通渠道.2．正直、诚笃、热情 .一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重, 所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很年夜, 谢谢您！”“我在这方面有欠缺, 我拜您为师”）等, 同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华, 暗示自己的特长, 使同事接纳、信任和尊重您.3．肯定对方、尊重对方、赏识对方, 学会换位思考. 在供认、理解、接纳和尊重他人基础上, 才华赢得他人的供认、理解、接纳和尊重, 所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处, 这样才华到达心灵的沟通和情感的共鸣.只有这样, 才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样, 才华感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来.通过观察和模仿, 您渐渐地会发现, 自己的人际交往能力会有意想不到的改进.要时时处处站在他人的角度来考虑问题, 经常要与他人合作, 在取得成果之后, 要与他人共同分享；给他人提供机会, 帮手其实现生活目标；当他人遭遇到困难、波折时, 伸出援助之手, 给予帮手.要胸襟豁达乐于接受他人及自己.当他人取得成果时, 要不失时机的给予赞扬和祝贺.这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐, 引起积极的情绪反应.情绪具有沾染性, 即也会沾染给周围的人给周围所有人带来快乐.“快乐”则会消融人际关系的僵局, 使人际关系变得融洽.在平时还应注意以下几点：①会话交谈时, 目光注视对方；②在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人；③不在面前批评他人, 保住对方的面子.4．供认“真实的自我”, 并将它展示在众人的面前, 即老老实实地供认自己反映在他人心目中的形象.心理学研究标明：人们其实不喜欢一个各方面都十分完美的人, 而恰恰是一个各方面都暗示优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎.所以您不用太在意自己的缺点, 对这点要有足够的信心.5．幽默、弹性、接纳.幽默给人放松自在的感觉；弹性不会给人压力、压迫感；接纳、接受性是一种宽容、包容, 孔子说：已所不欲勿施于人、克已复礼、吾道一以贯之“忠恕”而已, 都是在论述做人的事理, 所以扩张自己风格培养宽容、包容的气度, 将增进彼这人际关系.不批评、不责备、不论断.批评使人不舒服、不快乐；责备、论断他人使人埋怨、埋怨、甚至消极、痛苦、拒绝、哀思.以上人际沟通的方式、技巧, 将使复杂的、分歧价值观的二人关系也好、三人行以上的组织、众人关系都好, 因为彼此缩短了距离、减少了不同性、增进相似而缔造良好的人际共识.二. 语言表达的艺术人际沟通“沟”就因为它是一条“沟”, 这一个“沟”也有可能像河海那样宽广深邃, 甚至遥不成及, 所以要“沟通”.当“沟”通了, 填平了也就顺遂了, 所以要让人际沟通像流水一样的柔软、顺畅、又布满活生生的生命力, 除沟通技巧之外, 在语言表达谈吐的艺术上也有一些要领, 又分享于后.让自己口齿清晰, 扩年夜音域、提升音质, 如果你能声如其人余音袅袅绕梁三日, 相信给人的印象是“版权所有欢迎拷贝”. 美妙的声音能为平淡无奇的话语增色很多, 有些方法能帮手你调整自己的声音, 使之变得更完美, 能让你与他人沟通时布满了魅力.1.深呼吸.当见到自己喜欢的人时, 我们就会屏住呼吸；当我们紧张或者兴奋的时候, 就会感觉呼吸困难.由于呼吸困难, 年夜脑缺氧, 无法进行正常的思考, 思维就会变得不清晰, 说话时就会很紧张, 声音也会变得细而尖, 这可不是有魅力的声音.此时, 就像脑门上写着“你让我很紧张”一样, 紧张的心情让他人一眼就能看穿.在你意识到以前, 一切已经变得一团糟了.如果你将要沟通的人在你身边, 你就应该有意识地控制一下自己的呼吸.放松, 呼吸要缓慢、均匀, 将自己最放松的一面展现给对方.2.让声音和性格相符.声音可以体现性格.性格忧郁、害羞的人, 说话时经常前思后想, 踌躇未定.相比之下, 拥有权力的人说话声音会很年夜, 而且很自信.所以, 声音也是性格、外在形象的重要组成部份, 当你把体态、肢体语言和说话技巧融合在一起时, 你将会有一个崭新的面貌.3.听听自己的声音.年夜大都人在听到自己的录音之后, 城市觉得很惊讶, 甚至感到与自己想象的差距比力年夜.所以, 下次当有朋友访问你的时候, 无妨将自己的声音录下来, 然后倒回来听听, 看你说话的时候是否条理清晰, 是否连贯, 是否给他人说话的机会.每个人城市有自己的习惯用语, 你的是什么？你的声调听起来如何？是否有难听的感觉？是否说话很单调？是否一直都是你在自言自语？你的语速是快、是慢, 还是二者兼而有之？相信你将有意识地调整自己的说话方式.4.即使看不到对方的脸, 也要让对方感受到声音的魅力.在打德律风的时候, 我们只能借助声音进行沟通, 可是有的时候, 我们会犯一些致命性的毛病.我们说话时选择的每个词意义重年夜, 因为这时无法看到对方的面部脸色.缄默通常暗示分歧意；声调的提升暗示愤怒；如果对方对你说的话没什么反应, 就说明他肯定没在听你说话.通常我们的感觉都是正确的, 你能感觉出对方的笑, 因为声音变了；如果你冒犯了对方, 你能感觉获得, 对方屏住呼吸, 或是喘息的声音很重.在德律风里防止被误解的最好方法是, 想象这个人正在面对面和你说话, 因此在谈话中的操练学习的.你要选择合适的脸色和肢体语言, 因为对方通过声音也能够“看到”你.2.说话的节奏.人们说话时, 影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变动.速度节奏的控制和变动一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种比较, 以及长短句式、整散句式、紧松句式的分歧配合才华实现.人们应掌握这些规律, 做到快慢适中, 快而稳定, 慢而不竭, 增强语言形象的美感.3.说话的脸色.热情诚笃的脸色增进友谊和谐.或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时, 并没有留意他说话的内容, 却对那时的情景留下了深刻的印象.原来, 那位演说者取胜的原因其实不是演说的内容, 而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众.虽然很多听众并没有深究他说话的内容, 可是对他却有很好的评价.某些场所里, 我们听人说话时也是这样, 如果说话者是个很有技巧的人, 他可以不具内容而巧妙的缔造那时的气氛, 通过这些获得他人的好印象或者是好感.因此, 当你在求人处事过程中, 要特别注意自己说话时的脸色.据心理学家研究, 在与人谈话时, 有一个良好的面部脸色, 能拉进两人之间的距离, 消除“友好”的情绪.当你要说服他人, 到达某个目的时, 脸色占有很重要的位置.健康的脸色往往留给人们深刻的印象, 它是优雅风度的重要组成部份.一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人, 可以让自己更有魅力, 也会给他人以更多的美感.说服他人时, 多一些敬重, 多一些理解, 脸色就可以更美, 你的交际形象也会更有风度, 给人留下更深刻的印象.脸色指的是人们的面部脸色, 是指头部（主要是脸部）各部位对情感体验的反应举措.它与说话内容的配合最适当, 所以, 使用频率比手势要高很多.人们面部脸色的核心是笑和无脸色, 任何其他面部脸色都发生在笑与无脸色两极之间.无脸色的面孔, 平视, 脸几乎不动.无脸色的面孔最令人窒息, 它将一切感情隐藏起来, 叫人不成捉摸, 而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地转达出来, 从而也会影响处事效果.在人体的五官里, 眼可以把很多丰富的脸色转达出来.孟子就提出, 从人的眼眸中, 可推断人是否诚笃.所谓“胸中正, 则眸子了焉；胸中不正, 则眸子焉.”有些西方的研究者认为, 说慌时, 瞳孔会扩年夜, 儿童则经常会眨眼睛, 而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像.求人时的说话方式, 其实不是一种双方面的授予行为, 这种举动是为了相互安慰而到达一定的目的.当你说话时, 听者也会用目光来暗示他们的反应.所以, 在说话时, 对对方必需报以回报的目光, 以维系与听者的感情交流, 这是一种巧妙的默契.最罕见的是, 一些对此不重视的人.比如求人时的场地如果是小场所, 求助者就会旁若无人, 眼光处处乱扫, 有时看天花板, 有时看桌上的布置之类, 给人的印象是故意把他人的视线避开, 这是一种胆寒、心虚的暗示, 说话的效果也会减弱很多.所以, 说话时应抬起头, 把目光转向听者.一般情况下, 如果你在整个谈话中, 只是偶尔才会注意到对方, 这是分歧适的.因为这标明你有怯场的态度和脸色, 不单使人感到尴尬, 而且他人对你所说的话也会有所怀疑, 因为你的脸色说明你没有自信.还有一点需要注意, 注视对方要防止目光与目光直接接触, 这是需要练习的.像猫头鹰似地盯住不放, 会造成对方内心的不安, 即使你的本意其实不是想要注意他, 但他不明白这一点, 反而会误解为自己外表有什么瑕疵.特别对刚认识的异性朋友, 被目击者看到了, 会造成很年夜的误会.当你与在对方交谈中, 即将要说到求助的目的时, 切不成激动地用手指人, 这时可以适本地做一些手势, 但幅度不成过年夜, 年夜惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的.说话时, 要用面部脸色配合你的语调, 把你的稳重、诚笃、文雅充沛地显示出来.另外还要注意,说话时要时刻坚持微笑, 而且说话的语气也要温和.在说话过程中, 不要忘了与对方交流, 经常说一些：“你认为是不是这样呢？”“我想这样的方法会比你的好一些, 你认为呢？”多说些这样的话, 让他人认为你不是在一味地说服他, 而且还时刻注意着他的态度, 这样的态度他人固然会更容易接受.在说服他人的过程中, 如果只顾着自己滔滔不竭地说着, 不论他人的情绪, 这时, 既使你说的是对的, 他人也不会听进去, 为什么呢？因为你只是顾着自己说, 似乎有点目中无人的感觉.注意自己的脸色, 坚持一个轻松、愉悦的脸色, 这样, 就不会给人一个“你必需接受我的意见”的感觉, 对你的意见.在他人接受你的意见的同时, 他人也会有一个比力愉快的心情.而如果你采用强硬的态度, 那么, 就算他人接受了你的意见, 他人对你的印象分会年夜打折扣, 因此对事情的胜利也会带来很年夜麻烦.总之, 想要胜利地说服他人为自己处事, 要记住这一句话：在对他人进行说服时, 要坚持一个良好的面部脸色.这样就能到达你想要的结果.眼睛是灵魂之窗, 别让灵魂睡着, 专注的看着对方的眼睛说话是一种礼貌, 也是一种尊重, 同时也是优势的谈判和沟通技巧.眼神在人们的交流中起着极其重要的作用.人类几乎所有的交流都需要眼神的相互沟通. 交谈时一定要直视说话的一方, 坚持眼神的联系, 不成把目光长时间转向其他处所或走神.尽量靠对方近一些并采用一个放松的姿势, 身体稍微倾斜, 始终面朝说话者.不要把双手藏起来, 你可以移动双手但不要动个不竭, 也不要把手置于面部.交谈时能暗示我们注意倾听他人的话语, 而且对听到的内容感兴趣.外在的态度是内在“心灵舆图”的写照, 心情指数是潜意识暗示在外的行为, 坚持说话时的好心情, 也带给他人好心情真是一种美德.说话态度好坏代表一个人的思想意识, 也代表一个人的品位高低.态度的好坏虽然取决一个人心情, 但也决定了处事的圆满水平如何？！有一个小故事我一直记忆如新：说过去有一个心地很善良农家儿媳妇, 特别能做家务, 勤劳肯干.就是不会掌控自己的说话态度, 一次她特意给他的公爹包饺子吃, 老人家高兴地等候着儿媳妇送饺子过来吃, 儿媳妇把饺子煮好了后, 端着热乎乎一年夜碗送到公爹的房间, 然后就把一年夜碗饺子狠狠地往饭桌上一蹾, 并说饺子好了吃吧！登时老人的泪水就顺流而下, 你说能咽得下吗？这就是民间传说的宁喝粥也不吃“蹾食”.这个传说的故事现在看来是有些牵强, 但确实能折射出一个事理.态度决定后果.同事间说话需要和谐、亲人间说话需要体贴、朋友间说话需要关爱、然而最难以掌控的却是在家庭里与亲人间的交流态度, 与家人交流可以无所顾及, 任意放从情绪, 这也无可厚非, 家原本就是一个港湾, 一个心憩园, 但也是培育园, 尤其是家长与孩子之间的态度掌控更是至关重要, 可以断言说话态度修炼的基本功应该是在家庭里, 在家中每时每刻都有一个好态度与家人交谈, 心平气和交流, 家长对孩子少些谴责, 多些鼓励, 子女对父母多些尊重, 父母需要儿女更多的其实不是太多的物质与金钱, 而是能用温柔的说话态度来对她讲话, 少点逆反心, 养成了良好的家庭氛围到社会无论与同事、同学还是朋友交流都能和颜悦色进行.即使有不满意的处所, 态度也会控制在一定范围内, 因为你就已经养成良好的说话习惯了, 否则就会呈现“蹾食”效应.固然现在社会竞争力强.人与人之间关系复杂, 人的情绪易于摆荡, 难免有控制不住情绪的时候, 关键是在于你有什么样的心态, 富有阳光心态的人, 生活快乐, 语言幽默, 在郁闷中可以自我调节, 同时也能够给人予快乐, 所以人应具有阳光心态, 你什么样心态就有什么样的态度？千万不要太情绪化, 让自己处于情绪化傍边, 情绪化得语言其实伤害不止是对方, 还有你自己.所以人无论处在什么情况下都要心平气和讲话, 和谐语气, 温柔的态度, 会有事半功倍的效果, 何乐不为！谈话的主题、沟通的目标重点, 要先结构组织优先顺序, 让话时是有条有理、要言不繁、言简意赅、清楚明确的, 所以要提升语言条理与境界.在树立了人际交往的勇气和信心之后, 在人际交往中要掌握的技巧主要是培养胜利交往的心理品质和正确运用语言艺术.胜利交往的心理品质包括诚笃守信、谦虚、谨慎、热情助人, 尊重理解, 宽宏豁达等等.语言艺术的运用包括准确表达, 有效倾听, 文明礼貌等等.这些都有助于我们自身提高交往艺术, 取得较好的交往效果.总之, 我们在人际交往中要树立自信, 提高自己各方面的素质, 勇于实践, 善于总结, 在学习中实践, 在实践中学习, 不竭完善自己, 丰富自己, 逐渐走向交往胜利, 走向人生胜利.。
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Interpersonal Style and Communication Skill
课程收益
1、掌握人际风格的理论、特色与应用
2、快速提升高效沟通的意识与技巧
3、敏感发现频道差异，迅速识别沟通中的问题
4、透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式
5、有效掌握与人相处及自我开拓的方向，提高人际影响力
课程特色：
体验式学习，以案例分析、情境模拟、实战演练、角色扮演等为带动，结合理论剖析、影音短片、与导师对话、小组研讨、总结分析等，通过视觉、听觉、语言、行为、心理全方位的信息途径强化训练，更侧重心理层面的分析、总结和改变，集实战、实用、实操性为一体，即学即用。
讲课内容：
第一天授课内容
上午破冰、人际沟通观念沟通、分组
1、人际沟通黄金法则与白金法则分析
2、人际风格基本知识与行为特质
3、人际风格自我测试
4、红、黄、蓝、绿的行为偏好分析
5、四种风格的沟通模式分析
6、案例研讨解析
下午1、如何与不同风格的人沟通
2、如何说服不同风格的人
3、人际冲突的有效处理
4、如何自我开拓
5、自我风格的有效发挥
6、风格行为调整原则
7、风格调整的发展策略
8、沟通与人际影响的6大主要问题与障碍
9、“频道”差异——沟通中最常见的障碍
10、NLP表象策略测评与分析
11、NLP视觉型、听觉型、感觉型典型特征分析技术
12、快速建立亲和力的四4大步骤
13、您身边的案例研讨解析
第二天授课内容
上午 1、人际沟通基本技巧——有效倾听技术
2、NLP 检定语言模式分析与应用
3、有效倾听6到
4、人际沟通基本技巧——慧眼识真技术
5、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义
6、NLP 眼睛解读线索训练
7、人际沟通基本技巧——言之有道技术
8、发问的技巧
9、说话的技巧
10、人际沟通高级技巧——操之在我
11、操之在我实际应用案例分析
12、人际沟通高级技巧——同理心训练
13、沟通中的角色与角色期望
下午
一、高效沟通15大技巧 1. 预先框示法 2. 终极利益法 3. 身份定位法 4. 赞美批评法
5. 复述法
6. 视觉沟通法
7. 假设组合拳
8. 提示引导法
9. 额外收获法
10. 短讲黄金方程式
11. 我的声明
12. 消除对方抗拒5步骤
13. 动力法则
14. 对比法
15. 先跟后带法
二、下对上沟通的6大基本原则
三、平行沟通的10大基本原则
四、卓越人士自我沟通技巧
1、5步脱困法
2、重新框架
3、应用NLP 技巧提升沟通和生活品质。