危机管理
论述危机的管理控制方法
论述危机的管理控制方法
危机管理是一种战略性的方法，旨在在组织面临危机时迅速识别、解决和恢复。
危机管理的目标是最小化危机对组织的负面影响，并为组织提供机会来学习和改进。
以下是一些常见的危机管理控制方法：
1. 危机预防和准备：早期的风险评估和预警工作可以帮助组织预测可能发生的危机，并制定相应的预防措施。
这包括建立应急计划、培训员工、建立紧急响应团队以及与相关利益相关者进行交流。
2. 危机识别和评估：及时识别和评估危机的严重程度和影响对于采取适当的控制措施至关重要。
这包括监测和分析外部和内部环境的变化，并通过建立有效的沟通和反馈机制来提供关键信息。
3. 危机应对和通信：在危机发生时，组织需要立即采取行动来控制和处理危机。
这包括制定和执行应急计划、指导员工行为、调配资源、与利益相关者进行沟通等。
组织需要确保信息透明、及时和准确地传达给内外部利益相关者，以维护信任和公众形象。
4. 恢复和改进：一旦危机得到控制，组织需要采取适当的措施来恢复正常经营，并从危机中吸取教训。
这包括进行事后评估、修复受损的声誉和关系、改进组织
的危机管理机制以及充分利用危机中出现的机会来实现创新和改进。
5. 学习和适应：危机管理不仅是应对当前危机的过程，也是组织学习和适应的机会。
组织应该不断反思和改进危机管理方法，并将所学到的经验和教训应用到日常运营中，以增强组织的抗风险能力和可持续发展能力。
综上所述，危机管理的控制方法涵盖了预防和准备、识别和评估、应对和通信、恢复和改进以及学习和适应等方面。
这些方法的目标是最小化危机的负面影响，并为组织提供机会来改进和发展。
危机管理的类型
危机管理的类型
危机是指突发事件或突发情况，可能对组织、企业、政府或个人造成严重的影响。
危机管理是指在危机发生时，对危机进行有效的预防、应对和解决的管理活动。
危机管理的类型主要包括以下几种：
一、预防型危机管理
预防型危机管理是指通过制定危机预案、加强风险评估和控制、建立危机预警机制等手段，预防危机的发生。
预防型危机管理的重点是在危机发生前尽可能地预测和避免危机的发生，以减少危机对组织的影响。
二、应对型危机管理
应对型危机管理是指在危机发生后，对危机进行及时、有效的应对和处理。
应对型危机管理的重点是在危机发生后尽快采取措施，控制危机的发展，减少危机对组织的影响。
三、恢复型危机管理
恢复型危机管理是指在危机得到控制后，对组织进行恢复和重建。
恢复型危机管理的重点是在危机得到控制后，尽快恢复组织的正常运转，重建组织的信誉和形
象。
四、危机评估型危机管理
危机评估型危机管理是指对危机进行评估和分析，以便更好地理解危机的本质和影响，为应对危机提供参考。
危机评估型危机管理的重点是对危机进行全面、深入的评估和分析，以便更好地制定应对策略。
以上是危机管理的主要类型，不同类型的危机管理在不同的情况下都有其独特的应用价值。
一个组织要想有效地应对危机，需要根据实际情况，综合运用各种类型的危机管理手段，制定出全面、有效的危机管理计划。
危机管理的重要性与意义
危机管理的重要性与意义一、引言危机是指突发的、非常规的事件或局势，对个体、组织和社会造成严重威胁和损失。
危机管理则是指针对危机进行的预防、应对和恢复的过程。
危机管理的重要性和意义在于确保个体、组织和社会能够在危机中保持稳定，降低损失，实现全面的发展。
二、危机对个体、组织和社会的影响危机对个体、组织和社会都会产生重大影响。
对个体而言，危机可能导致心理和生活的困扰，造成身心健康问题；对组织而言，危机可能破坏声誉、损害财务状况，甚至导致组织倒闭；对社会而言，危机可能导致经济衰退、社会秩序混乱，严重影响社会稳定。
三、危机管理的预防与应对危机管理的预防阶段非常重要。
个体应加强自我保护意识，提高安全意识，避免危险行为；组织应建立完善的安全管理制度，对潜在的风险进行识别和防范；社会应加强公共安全宣传，提高居民的安全素养。
四、危机管理的应急响应能力在危机发生时，及时、有效的应急响应能力是关键。
个体应保持冷静、理性，根据事态的严重程度做出相应的应对措施；组织应事先制定应急预案，明确各个环节的责任和流程，加强沟通和协调；社会应建立健全的危机管理机制和应急资源库，提供相应的援助和支持。
五、危机管理的信息传播与公共舆论引导在危机发生时，及时准确的信息传播和公共舆论引导对于危机管理至关重要。
个体应通过多种渠道获取可靠信息，避免传播谣言；组织应建立及时、有效的内部和外部沟通渠道，向员工、客户和社会公众提供真实、全面的信息；社会应加强媒体监督和信息公开，引导公众理性看待危机。
六、危机管理的恢复与重建危机过后，个体、组织和社会都需要进行恢复和重建。
个体应积极寻求心理辅导和支持，重塑信心和勇气；组织应迅速应对损失，实施恢复计划，加强管理和运营；社会应提供必要的援助和支持，创造良好的社会环境，帮助个体和组织重新站稳脚步。
七、危机管理的经验总结与借鉴每一次危机都是一次宝贵的教训。
个体、组织和社会都应总结和借鉴危机管理的经验，提高危机应对能力。
简述危机管理的含义
简述危机管理的含义
危机管理是指在出现危机或突发事件时，通过合理的规划、组织、指导和控制，以有效地应对和处理危机，并保护组织的利益和声誉。
其含义包括以下几个方面：
1.预防危机：通过分析潜在的危机因素和风险，制定相应的预
防措施，减少危机发生的可能性。
2.危机应对：在危机发生后，迅速识别、确认、定位危机，并
通过及时的应对措施，尽量减少危机带来的损失和影响。
3.组织危机团队：建立专门的危机管理团队，负责组织和协调
危机管理工作，确保危机应对的有效性和效率。
4.危机沟通：及时、准确地向各方面，包括内部员工、外部合
作伙伴、媒体和公众等进行沟通，有效地传递信息和解释情况，减少对组织声誉的负面影响。
5.危机评估和学习：在危机解决后，进行全面的危机评估，总
结经验教训，并对组织的危机预案和管理策略进行修订和改进，以提高危机管理的能力和水平。
总而言之，危机管理是指组织在面临危机时采取的一系列策略和措施，旨在预防、应对、解决和学习危机，以维护组织的稳定和可持续发展。
危机管理
企业危机管理的基本原则1.制度化原则危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。
这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。
因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。
这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。
国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。
因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。
在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。
相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。
2.诚信形象原则企业的诚信形象，是企业的生命线。
危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。
矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。
在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。
只要顾客或社会公众是由于使用了本企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。
对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。
“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。
相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。
2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。
企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。
危机管理名词解释
危机管理名词解释危机管理是指在突发事件、危机事件或灾难发生时，组织或个人采取一系列策略和措施来预防、应对和化解危机，降低危机对组织或个人造成的损害。
以下是一些与危机管理相关的名词解释：1. 危机（Crisis）危机是指在特定的时间和地点发生的突发事件，可能对组织、个人或社会造成重大的威胁、危害和不确定性。
2. 危机管理（Crisis Management）危机管理是通过有效的组织和协调，应对和化解危机，以保护组织或个人的声誉、利益和生存。
3. 危机预警（Crisis Warning）危机预警是指通过对社会环境、组织内外部情况的监测和分析，提前发现可能出现的危机迹象，以便做出相应的应对措施。
4. 危机评估（Crisis Assessment）危机评估是在危机发生后，对危机的性质、规模和影响进行分析和评估，确定危机的紧急程度和处理优先次序，为制定应对方案提供依据。
5. 危机响应（Crisis Response）危机响应是指组织或个人在危机发生后，采取迅速、果断的行动来应对危机，包括组织资源调配、信息发布、协调合作等。
6. 危机管理团队（Crisis Management Team）危机管理团队是由特定职责和能力的成员组成的小组，负责危机管理策略的制定、协调和执行，以及与外界的沟通和协调。
7. 跨功能合作（Cross-functional Collaboration）危机管理中，各个部门之间的合作和协作非常重要，因为危机涉及的问题和挑战通常跨越不同的职能和部门界限。
8. 危机沟通（Crisis Communication）危机沟通是在危机发生后，向内外部利益相关者传递信息和信息，并解释和解答相关问题，以维护组织或个人的声誉和信任。
9. 危机回顾（Crisis Review）危机回顾是在危机事件发生后，对危机管理过程和结果进行评估和总结，以识别问题、吸取教训，并提出改进措施。
10. 危机恢复（Crisis Recovery）危机恢复是指在危机发生后，通过一系列措施和策略，恢复组织或个人的正常运营和生活状态，以及修复危机造成的损害。
什么是危机管理？
什么是危机管理？
危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避，对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。
人们通常将危机管理划分为三个阶段：
1.危机预防阶段
主要工作包括：
（1）确立危机意识，居安思危；
（2）检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；
（3）研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。
2.危机处理阶段
处理就是要控制危机、解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。
3.危机善后阶段
善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。
（1）评估总结、吸取教训、寻找机会；
（2）全面整顿，重振旗鼓；
（3）主动沟通，推出新方案、举措，重建市场、重建形象。
1。
危机管理的重要性与意义
危机管理的重要性与意义危机是指突发、非预期且严重影响组织正常运作的事件，它可能给组织的生存和发展带来巨大的损失。
因此，危机管理是组织管理中至关重要的一项工作。
本文将从不同的角度探讨危机管理的重要性与意义。
1. 建立和保护企业形象与信誉危机发生后，企业容易受到负面的宣传和舆论攻击，从而影响组织的形象和信誉。
通过有效的危机管理，组织能够及时、准确地回应危机，缓解舆论压力，保护企业形象和信誉。
这对于企业的长远发展非常重要。
2. 维护员工的稳定与安全危机往往对组织内部员工的稳定和安全造成威胁。
一个没有经过良好危机管理的组织，面对危机时可能会导致员工的恐慌和不安，严重的甚至可能导致员工的流失。
因此，危机管理的重要性在于能够保障员工的安全感和稳定。
3. 减少经济损失与风险危机事件往往伴随着经济损失和风险的增加。
通过危机管理，组织能够及时发现危机、防范危机，最大程度地减少可能带来的经济损失与风险。
这对于组织的可持续发展和盈利能力具有重要的意义。
4. 提升组织危机应对能力危机是组织发展过程中不可避免的挑战，但也是一个可以锻炼组织能力的机会。
通过危机管理，组织可以不断提升危机应对能力，积累丰富的经验和知识，并根据不同的危机情况改进和完善管理策略。
这对于组织建立应对危机的能力体系具有重要的作用。
5. 加强组织的风险管理体系危机管理是组织风险管理体系的重要组成部分。
通过危机管理，组织能够全面、科学地识别、评估和应对各类风险。
这有助于组织建立完善的风险管理体系，提高组织对风险的控制能力，降低未来危机发生的可能性。
6. 促进组织内部沟通与合作危机管理需要组织内部各个部门之间的密切沟通和高效合作。
通过危机管理，组织内部各部门能够加强沟通与合作，形成危机管理的整体力量，提高对危机的应对效果。
同时，这也促进了组织内部的协调与合作，为组织的健康发展打下基础。
7. 保护利益相关者的权益危机往往给组织与其利益相关者之间的关系带来挑战。
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第十二讲化险为夷，化危为机——危机管理觉察不到危机就是最大的危机2003年春天，突如其来的“非典”把我们打了个措手不及，在惶惑中夺走了一个个宝贵的生命，打乱了我们生活的秩序，也颠覆了太平盛世的宁静。
危机过后的今天，人们似乎已不愿再多提它，毕竟，我们来到这个世界，不是为了承受苦难。
如今，与许多护士提起“危机”一词，竟然是一脸的茫然，甚至有护理部主任也以为危机管理就是抢救危重病人的管理。
难道，危机真的离我们远去？其实，危机无处不在。
自古以来，哪里有危险，哪里就有拯救；哪里有危难，哪里就有机遇。
危机并不可怕，可怕的是“无知者无畏”，觉察不到危机就是最大的危机。
为了获得战胜苦难的法宝，找到应对危机的路径，我们不得不和您一起——走进危机。
在医院环境中，随时可能发生危机事件，因此护理部主任应具备一定的应对突发事件的能力。
忽略风险问题存在、缺乏危机意识、缺乏有效沟通能力是引发危机事件扩大的主要因素。
应对危机、化险为夷，有效预防已经成为组织危机管理的重要内容。
一、你是“危险”与“机遇”的组合——认识危机多年来，人们一直试图确切而全面地对危机下个定义，但因为危机事件的发生千变万化，很难一言以蔽之。
据说，美国前总统肯尼迪在其幕僚和汉学家的指点之下，对中文的“危机”做了西方化的解释，颇具哲理。
他说，汉语中的“危机”有两层意思组成：前一字表示“危险”，后一字表示“机遇”。
这一说法在危机研究领域非常盛行。
是的，博大精深的中国汉字，你辩证地表达出危机的内涵：危机，你是“危险”与“机遇”的组合，你是“危难”与“机会”的碰撞，你是组织命运“转机与恶化的分水岭”。
（一）相关概念1．什么是危机危机是指因不可抗力或突然袭来的严重自然灾害、公共事件、社会安全及战争或其他极端行为所引发的各类事件，给社会正常生产和生活秩序带来极大威胁，给公众生命财产带来极大损害，必须采取非常措施加以应对。
危机可以指在个体自身发生的突发事件，如疾病、车祸等意外事件等，也包括社会突发事件，包括自然危机事件，如洪水、地震等，及非自然性危机事件，如生产安全事故、恐怖袭击等。
由于对危机的理解、认识、分析的角度不同，对危机内涵的理解也多种多样。
2．危机与风险危机是一种未曾意料而且已发生的突发事件。
这种事件具有意外性、威胁性、紧急性和阶段性特点。
风险则指事件损失发生的可能性，是指特定条件下某种事件可能发生及其后果与预期后果之间的差异，包括风险因素、风险事故和风险损失等要素。
风险是危机的诱因，是危机发生的前提，它本身并不具有危害性，只有风险积累到一定的程度之后，它就可能成为危机引发的原因。
因此，如果风险持续存在并不断积累，如同海底浮出水面的冰山一角，若没有及时发现和应对，可能导致危机发生。
“冰冻三尺，非一日之寒”，充分说明了持续的风险存在是危机发生的前提，只有将风险降低到一定程度以后，才能从根源上避免危机的发生。
反之，风险越大，危机发生的可能性也就越大。
危机发生前可能会表现出一些必要的、可观测的征兆，虽然有时这些征兆可能是比较隐讳的，但是如果我们能够对这些征兆进行准确地观测和识别，提前采取措施，可以将危机遏制在萌芽状态，就可以避免危机的发生，这也是最主动、最积极的危机管理。
可见危机是一系列影响日常生活和社会关系的事件，这些事件具有不断升级、迅速展开的危险特点，因此，管理者必须在有限的时问内做出快速反应和判断，积极采取措施进行控制及行动调节，以维持组织正常活动。
一个组织若对各种风险熟视无睹，或对于已经认识到的各种风险没有采取有效措施，风险就有可能转化为危机，造成危机的爆发。
记住这句话：“今天的风险就是明天的危机”。
3．危机的类型从不同角度可将危机分为不同类型。
（1）按危机事件的来源分类：可以将危机划分成：内部危机和外部危机。
外部危机：外部危机是由组织外部原因导致的，对组织活动和生产经营造成不利影响的危机，如政治危机、社会危机、经济危机、自然危机、产业和科技进步危机等。
内部危机：由组织内部原因而引发的危机，对组织的日常运营和经营产生危害或潜在危害的危机。
如组织的战略发展、人才、财务危机及组织安全及形象、信誉危机等。
（2）按危机事件的起因分类：从起因上可以将危机事件分为人为的危机事件和非人为的危机事件，前者如医闹骚乱、重大事故、恐怖袭击等，后者如流行病、地震、洪水等自然灾害。
（3）按危机事件的可预知程度分类：从发生之前人们对危机事件的预知程度方面，可分为在一定程度上可预测的危机事件（如灾害性天气）和难以预测的危机事件（如恐怖袭击、医疗事故等）。
（4）按危机事件的可避免性分类：从其发生的必然性方面，可以分为有避免可能的危机事件（主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群体性过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人为的突发事件，如地质灾害、医疗意外事件等）。
（5）按危机事件的复杂程度分类根据危机事件形成的冲击的复杂程度，可以分为单一型的危机事件和复合型的危机事件。
前者指某一危机事件的影响局限于事件本身，没有引起继发性的危机事件；后者指由于其涟漪效应又引发了新的危机事件，如医疗事故后又引发医闹和媒体曝光。
（6）按危机事件发生的具体领域分类：按照危机事件发生的具体领域分类，可以将其划分为许多类型。
如政治危机事件，经济危机事件，自然灾害危机事件，事故型危机事件，公共卫生突发事件，群体冲突危机事件，环境生态危机事件。
这种分类方法没有强调危机事件某个特定方面的性质，但具有比较直观、具体的优点，所以常被用到。
（二）危机的特征1．危机的突发性与紧迫性（1）危机的突发性：危机的突发性是指危机发生极具不确定性和未曾意料的特点。
这种不确定性包括：危机状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等。
由于危机突然发生，极易导致日常工作计划被打乱，工作人员慌张，以致其判断能力混乱等。
因此，危机对管理者应变能力和应对措施提出了极具挑战性的考验。
（2）危机的紧迫性：危机的紧迫性是指危机发生之际供决策者反应的时间十分有限。
危机事件进展迅速，决策者往往因时间的压力、信息不足，难以对危机情境作出及时、适当的判断，因而影响决策质量。
研究显示：90%的危机会在发生2~6小时通过媒介扩散，48~72小时之内达到极点。
因此，必须建立相应危机管理机制来应对危机事件方式的突发性和紧迫性，在危机发生2小时内，应有相应的对策来应对媒体的报道，在事件发生48小时以内，应准备好对最坏情况的应对提纲和行动安排计划。
2．危机的危害性与机遇性危机发生常呈现双重性特征，即危机的危害性和机遇性。
“危机”一词有两层意思：危表示“危险”，机表示“机遇”，因此，危机表示危险与机遇同在。
中国的一句古语：“祸兮福所依、福兮祸所伏”，恰恰点破了危机的双重性。
危机的危害性是指危机对组织之价值或目标造成威胁；另外，危机在瞬间发生，给组织和个体带来很大程度的混乱和损失，极易造成决策失误，带来更大的危害。
危机的危害性程度根据危机可能造成的损失价值情况而定，也与决策者对危机的认知有关。
危机的机遇性则指危机在对组织产生影响的同时，也孕育着机遇。
组织在应对危机管理时，发现自己在管理方面的缺陷，及时有效克服弱点，避免更大危机的爆发；若处理得当，还可使组织化险为夷，甚至发现新的机遇。
古人云：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。
”这句话辨证地阐述了危机的双重性特征。
3．危机的公共性与扩散性危机的公共性是指在社会运行过程中，危机事件可能危及公共安全和正常社会秩序，如自然灾害、社会运行机制失灵等。
同时，危机事件危及公共安全，破坏社会秩序和生存空间，人身安全和财产安全受到严重破坏，因而危机对社会影响具有公共性。
危机的扩散性则指危机信息快速传播。
当前，信息传播渠道的多样化、时效高速化及范围的全球化，使得组织危机事件很快成为公众关注的焦点，成为各种媒体追逐的“新闻素材”，甚至比危机事件本身发展还要快。
因此，在处理危机事件时，媒体影响力不可低估，决策者要关注对危机事态的发展以及组织对危机采取的措施，善于与媒体沟通，通过沟通及时发布信息，提高危机事件进展的透明度，消除各种猜疑及社会负面信息对组织的影响。
危机的传播，大部分与公众的理解有关，通过媒介的直接报道来形成言论。
媒体报道和大众舆论是决定危机的种类和企业声誉最重要的因素。
大部分的危机管理行为是根据报道和舆论的方向来进行的。
所以，危机发生时，及时收集信息，关注媒体报道以及大众舆论，收集相关信息并及时与媒体沟通和反馈非常重要。
4．危机的广泛性和不确定性危机的广泛性是指危机无处不在；危机的不确定性是指危机事件爆发前的征兆一般不是很明显，难以做出准确的预测，危机出现与否与出现的时机也是是无法完全确定的。
（三）医院危机1．医院存在诸多危机近年来，各行各业的危机事件不断，医疗行业也不例外，医院也面临着各种各样的危机，见表12-1。
表12-1 医院危机类型危机领域危机类别危机示例外部因素自然灾害地质灾害地震、山体崩塌、滑坡、地面塌陷气象灾害暴雨、台风、冰雹、龙卷风、水灾生物灾害暴发病虫草鼠害、有害生物暴发流行事故意外安全事故火灾、断电、停水、爆炸、严重水污染、环境污染公共卫生事重大传染疫情肺鼠疫、肺炭疽、非典、人禽流感件重大动植物疫情口蹄疫、高致病性禽流感社会事件群体性事件围攻医院、阻断交通、医疗场所集会静坐示威媒体危机媒体对医院的负面报道内部因素管理事件人员问题护士集体辞职、关键岗位人员离职、罢工医院质量医院安全医疗事故、乱收费、伪劣药品、违法违纪医院服务服务意识不强、服务态度冷漠、服务质量差医院治安重大刑事案件医院内盗婴、抢劫、劫持、杀人、绑架、投毒、危害性材料被盗等近年来，医院危机的形式与以往有许多不同之处，表现在人祸多于天灾。
主要集中在医闹和医患纠纷的频发，以及在危机后的媒体过度介入，起到推波助澜的效果。
医护人员处于高度紧张的状态下，医方压力倍增。
据全国卫生部门统计“医闹”和“暴力索赔”事件呈现逐年上升的态势。
2．容易发生危机的医院特征通过对医院危机的研究，学者们认为容易发生危机的医院有以下特征：（1）危机预防机制不健全的医院：只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件，缺乏危机预防机制，新的危机同时会不断出现。
（2）知名度较高的医院：这些医院备受公众和媒体的关注，这种关注是双刃剑，善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。
受关注越多，影响医院的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。
（3）规模大的医院：这类医院不仅受到更多的关注，而且危重患者多，医疗风险大，要照顾的方方面面太多，容易顾此失彼。
（4）成长迅速的医院：这些医院由于发展过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成经验，这就为潜在危机埋下了伏笔。
（5）广告打得过多的医院：铺天盖地的广告带来的就医决策常常是迅速而草率的，部分患者的就医行为受广告影响，这些患者对医疗服务的期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒将医院告上法庭。