引导管理90后员工培训讲座PPT90后员工管理教材
合集下载
如何管理90后员工65839ppt课件
来说起员工的构成大多是80后和90后，这一部分人受到计划生育的影响，他们
是家庭的真正“核心”人物。所以他们对自己的核心地位的求，当没有很好的疏导和看到明天的希望
与光明，就无法承载那种压力。
2、因为对员工没有足够的了解，所以在企业运营的过程中，组织结
构就只能完全依据业务的开展来设置其管理结构和机制。
（2）触犯“大错”严重违纪或造成严重损失的处理。对于员工犯的原则
性的较大错误，必须立即处理，不可姑息。但在处理时应注意方式：1、不要
人身攻击，不要涉及隐私，就事论事以客观事实为依据；2、具体指出错误所
在，按照企业规章给予应受的处分及罚款；3、处理时不要伤及员工的自尊与
自信，说明虽然犯了较严重的错误，改正了还是可以更好地工作的。4、要选
一个90后员工的自述
我就是90后的人、或许你们都觉得我们现在的人很 懒散、很多事情不愿意做、偷懒之类的、我对我自 己也一样、说实话、只要给我们信任、对我们好、 只要这类的、 最主要是你要让他知道你信任他、吧他当朋友、这 样、这个90的人
完整版课件
1
一个主管谈论管理90后员工的经验
1、管理80/90后员工要转变心态及角色。
结论：富士康的管理只是在“法”的层面上，属于低级别的管
理操作。他们的需求也不是为了有工作和解决温饱问题，而是
有更多其他的需求 。 完整版课件
6
二、从企业文化看
“企业文化”这个词语，有的把他看作是企业的硬件设施； 有的将他看作是企业随处可见的标语；有的将他看作是做几个 活动等等，这些最多只能算作是企业文化的在物质层面的一部 分表现，而不是实质更不是全部。简单地说，企业文化是一个 企业或团体长期以来所有成员在创始人或领导集体的带领下共 同创造并沉淀下来的思想层面的价值观、人生观和世界观。是 他是健康的、为前赴后继的人员所接受的，同时又是企业或团 体领导人员真实心灵和成员的沟通。
如何管理育留90后员培训讲义(ppt82张)
课程背景
80后后与90后具有鲜明的个性和价值观，他们的出 现，冲击着现有的管理方式，你可以不理解他们，但却 不可以视而不见；你可以不欣赏他们，但却不可以一味 地回避，因为，当今80后后与90后正大量涌入企业。如 何应对80后后与90后新型员工的挑战？企业如何管理80 后后与90后……这些问题我们管理者无法回避，而做好 80后后与90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一 个系统工程：要“更多地发挥影响力（领导），而不是 权力（管理）”，“重管理，更注重培育”……使之成 为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有 向心力的新型企业团队。
一、沟通:培育员工的基础工具
㈠沟通的概念 1、沟通的定义
2、沟通的本质 ⑴沟通是信息传递的过程； ⑵沟通中传递信息必须是不断并是双向的； ⑶沟通中传递信息必须获得彼此理解。
Байду номын сангаас通:培育员工的基础工具续 ㈡沟通的类型 1、根据信息载体的异同
交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ
备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ
培育80后后与90后的首要方法-续
培育80后后与90后的两种关键方法-续
2、培育80后后与90后的重要方法
三、与80后后与90后的五大交往禁忌
80后后与90后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别 以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿 早脱离时代了，不要做落伍的人好不好？ 80后后与90后心声：别抓住P大一点事就反反复复 念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了， 又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。
一、管理基础
㈠管理的概念 ⒈管理的定义 你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过 别人的力量完成工作时，你才是个管理者：
⒉管理的真谛
90后员工管理培训教材(PPT-75页)
4
90后性格及行为总结
3
人格因素
低分特征
乐群 聪慧 稳定 持强 兴奋 有恒 敢为 敏感 怀疑 幻想 世故 忧虑 实验 独立 自律 紧张
缄默孤独 迟钝、学识浅薄 情绪激动 谦虚顺从 严肃审慎 敷衍 畏怯退缩 理智、着重实际 信赖随和 现实、合乎成规 坦白、直率天真 安详沉着、有自信心 保守、附庸传统 信赖、随群附众 矛盾冲突、不明大体 心平气和
“赢在尊重，胜在沟通”
-90后员工管理
一个值得思考的问题
面对90后员工，请列出: 日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。 分组讨论2分钟，每组指派一名代表发言。
管理与领导的区别
正确地做事 注重系统 强调控制 运用制度 运用职位权力 被管理者是管理者的“打工仔”
做正确的事 注重人 培养信任 强调价值观和激励 运用个人魅力 而领导者是被领导者的“打工仔”
90后卡氏人格分析图
标准分
高分者特征
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
·
乐群外向
·
聪慧、富有才识
·
情绪稳定
·
好强固执
·
经松兴奋
·
有恒负责
·
冒险敢为
·
敏感、感情用事
·
怀疑刚愎
·
幻想、狂妄
·
精明能干、世故
·
忧虑抑郁、烦恼多
·
自由、批评激进
·
自立、当机立断
·
知已知彼、自律谨严
·
紧张困扰
3.90后一般性格特征
高分部分 兴奋性 敢为性 敏感性 实验性 独立性
低分部分 稳定性 有恒性 世故性 自律性
第一篇90后成长及性格剖析
80、90新生代员工的管理与激励培训课程(PPT 38张)
员工迟到
改变认知，让80-90后从错误观念的催眠中苏醒过
2、引导80-90后员工改变心智模式
思维
VS
思维
3、付出与收获
在很多员工看来，自己是在为老板打工， 是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，
还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。。。
我给予
我收获
4、建立正确的工作心态
1、角色转换 2、积极乐观
•环境对内、外职业生涯的影响很大 •外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展 •内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展 •外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候－－有动力 B、超前较多的时候－－有压力 C、超前太多的时候－－有毁灭力
6、实现成功的首要技能—设定目标
设定目标。 写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统
5、价值认同
个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈
6、职业化
职业化的形象 职业化的技能
1、人生的职业生涯规划
年龄阶段 0－－7岁 7－－14岁 14－－21岁 21－－28岁 28－－35岁 35－－42岁 42－－49岁 49－－56岁 56－－63岁 幻想 想象 青春期，人生观形成 主 要 特 征
6、80－90后的成长环境与心理特征形成
所处环境 面对的人物
父母、长辈 老师、同学 形形色色的人 主管、同事
形成的心理特征
1、关于员工态度的组成分析与管理对策
活动
义务加班
认知成分
（事实、知识、信念）
情感成分
（情绪或情感） 员工讨厌加班
行为倾向成分
（反应或行动倾向）
逃避、找借口不加班
义务加班没有钱
如何管理90后员工讲义共28页
如何管理90后员工讲义
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 —财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 —财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
现代企业如何管理90后员工培训讲义(ppt40张)
女为悦 己者容
第三单元 激励90后员工的八大手法
• 七、目标激励
激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种 动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激 励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员 工的行为，调动员工的积极性。 1、让员工对企业前途充满信心 2、用共同目标引领全体员工 3、把握“跳一跳，够得着”的原则 4、制定目标时要做到具体而清晰 5、要规划出目标的实施步骤 6、让下属参与目标的制定工作
第二单元 各年代人的个性特点
90后向世人展示最美的一面
全运会倒计时100天系列活动启动 志愿者宣誓
第二单元 各年代人的个性特点
第二单元 各年代人的个性特点 时代不同了
• • • • 60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪
• • • • 全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来
第一单元 现代企业用工环境
• 2．劳动密集型企业缺乏现代化的人力资源管理规划。 我国劳动力市场上长期供大于需的情况，使得劳动密集型 企业缺乏现代人力资源管理的意识，对劳动者只是简单的 使用，很多企业的做法是“旺季招人，淡季辞工”，把工 人当作简单的劳动工具来使用。劳动密集型企业长期以来 形成的这种简单、粗暴的管理风格对农民工缺乏吸引力， 造成劳动密集型企业员工流动性大，尤其是春节过后，这 种因管理而带来的流动性达到了高潮。
现代企业如何管理员工
培训题纲
现代企业用工环境
第二部分 第三部分
各年代人的个性特点 激励90后员工的八大手法
员工关爱的内涵
第四部分
第一单元 现代企业用工环境
第一单元 现代企业用工环境
90后新生代员工管理PPT课件
c、90后上班族不够稳定，仅25％对现有工作满意。这个数 据给所有企业管理者敲了一个警钟，给企业培养长期人才带 来了巨大的障碍，现在90后中1年换3份工作不是希奇事情。
d、由于“90后”他们对于未来的目标不清晰， 不可能要求他们进行职业生涯规划。只能通 过管理人员的积极引导。让他们认识到自己 在做的事情对自己的未来有什么意义。可以 利用鼓励的方式引导，比如：你们通过努力， 可以一两年就升任资深、店长之类的称赞式 引导。不但可以引导他们明确自己的目标， 还在潜移默化中提高他们的自信心。
► 最后，对于受批评的“90后”员工，批评后应该尽 快（一两天内最好）与受批评者私下心平气和地进 行再沟通，让他真正认识到自己的错误，并引导其 不再重犯。
► 对90后员工教育批评需要认真准备：
► 他们主流本质是好的，由于社会经验不足，认识水平不高， 看问题容易出现片面化、甚至偏激，致使出现一些缺点和 错误，但一般属于思想认识问题。运用说理教育方式，以 理服人，启发自觉调动内在积极因素，引导他们不断进步。 当然运用说理教育时切忌挖苦、讽刺，要以理服人，不是 以势压人，态度要温和，以平等的身份和员工交流，不要 板着脸训人。让员工觉得你既是严厉的上级，又是挚友。 这样才被员工心悦诚服。切忌空话、大话。他们对低水平 的、平庸的说教、套话、大话早已厌烦，他们需要坦率的、 真诚的充满感情的教育。做到“情是深，心是暖，语言是 生动”。切忌盲目性，教育固然具有“遇物而悔”的特点， 但每次说理教育要说得有水平，有新意，说到员工心坎上， 这样才能事半功倍，应事先：“备课’
► 当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效 果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是 同一个人），而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机 会。
d、由于“90后”他们对于未来的目标不清晰， 不可能要求他们进行职业生涯规划。只能通 过管理人员的积极引导。让他们认识到自己 在做的事情对自己的未来有什么意义。可以 利用鼓励的方式引导，比如：你们通过努力， 可以一两年就升任资深、店长之类的称赞式 引导。不但可以引导他们明确自己的目标， 还在潜移默化中提高他们的自信心。
► 最后，对于受批评的“90后”员工，批评后应该尽 快（一两天内最好）与受批评者私下心平气和地进 行再沟通，让他真正认识到自己的错误，并引导其 不再重犯。
► 对90后员工教育批评需要认真准备：
► 他们主流本质是好的，由于社会经验不足，认识水平不高， 看问题容易出现片面化、甚至偏激，致使出现一些缺点和 错误，但一般属于思想认识问题。运用说理教育方式，以 理服人，启发自觉调动内在积极因素，引导他们不断进步。 当然运用说理教育时切忌挖苦、讽刺，要以理服人，不是 以势压人，态度要温和，以平等的身份和员工交流，不要 板着脸训人。让员工觉得你既是严厉的上级，又是挚友。 这样才被员工心悦诚服。切忌空话、大话。他们对低水平 的、平庸的说教、套话、大话早已厌烦，他们需要坦率的、 真诚的充满感情的教育。做到“情是深，心是暖，语言是 生动”。切忌盲目性，教育固然具有“遇物而悔”的特点， 但每次说理教育要说得有水平，有新意，说到员工心坎上， 这样才能事半功倍，应事先：“备课’
► 当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效 果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是 同一个人），而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机 会。
如何管理90后员工ppt课件
41
完整版课件
2、与90后的员工沟通 首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专
长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做 朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地 管理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前 那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。
42
3、激励90后员工
完整版课件
（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工 都成为朋友。
——英特尔总裁 安迪·葛洛夫
●如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你 视工作为一件差事，人生就是地狱。
——石油大王 洛克菲勒
3737
完整版课件
世界500强企业极力推崇的理念及价值观
●我们公司聘人的标准是敬业精神，能力不是主 要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提 高的。
——搜狐总裁 张朝阳
4
完整版课件
一、90后员工的成长背景
5
曾经的小皇帝、小公主
完整版课件
现在社会评价
6
升学难
完整版课件
7
就业难
完整版课件
8
置业难
完整版课件
9
完整版课件
1、自我修养失衡
知识不如技能，技能不如智慧。 只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学
习知识。 对企业管理影响：擅长掌握知识，不
擅长处理事情。
（2）及时给予员工表扬。 （3）物质奖励。 （4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的 个人特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其 才。 （5）工作扩大化、轮岗作业。 （6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困 难与需求。
43
完整版课件
4、艺术的批评90后员工
1、不要人身攻击。 2、具体指出错误所在。 3、处理时不要伤及员工的自尊。 4、要选择适合的场合进行处理。 5、同时可以要求员工站在你及企业的 立场。 6、处罚后，还要与员工商讨补救或改 正措施。
完整版课件
2、与90后的员工沟通 首先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专
长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做 朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地 管理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前 那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。
42
3、激励90后员工
完整版课件
（1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工 都成为朋友。
——英特尔总裁 安迪·葛洛夫
●如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你 视工作为一件差事，人生就是地狱。
——石油大王 洛克菲勒
3737
完整版课件
世界500强企业极力推崇的理念及价值观
●我们公司聘人的标准是敬业精神，能力不是主 要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提 高的。
——搜狐总裁 张朝阳
4
完整版课件
一、90后员工的成长背景
5
曾经的小皇帝、小公主
完整版课件
现在社会评价
6
升学难
完整版课件
7
就业难
完整版课件
8
置业难
完整版课件
9
完整版课件
1、自我修养失衡
知识不如技能，技能不如智慧。 只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学
习知识。 对企业管理影响：擅长掌握知识，不
擅长处理事情。
（2）及时给予员工表扬。 （3）物质奖励。 （4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的 个人特性，将合适的人安排到合适的岗位，人尽其 才。 （5）工作扩大化、轮岗作业。 （6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困 难与需求。
43
完整版课件
4、艺术的批评90后员工
1、不要人身攻击。 2、具体指出错误所在。 3、处理时不要伤及员工的自尊。 4、要选择适合的场合进行处理。 5、同时可以要求员工站在你及企业的 立场。 6、处罚后，还要与员工商讨补救或改 正措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二部分
心态篇——90后员工的态度管理
7
1、职业生涯规划
美国。沃特恩
生涯规划的十阶段
年龄阶段
1－－28岁 28－－35岁
35－－42岁 42－－49岁
49－－56岁 56－－63岁 63－－70岁
思想成熟
第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点
如何正确引导与管理90后
1
1、管理的意义
• 有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标. • 目标： • 资源： • 有效： • 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内 的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2
2、人的行动原理
3、人的行动原理
第一是感情 第二是要了解尊重个别差异 第三是组织能力，并不是个人能力之和 第四是人会改变
11
5、90后员工压力与情绪产生的原因
• 压力和情绪长生的原因：
工作方面 生活方面 环境方面 个人感情方面 人际关系方面
12
6、员工态度的组成成份
1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余 部分的基础。 2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发 的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行 动倾向。 • 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越 稳定，越不易改变。
18
第三部分 沟通篇—如何同90后和谐沟通和互动
19
1、明确90后的职业化心态
1、角色转换 从自然人到职业人 学会自律 2、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的 坚持不放弃 3、自我实现 老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑 4、团队合作 团队精神1+1>2 勇于奉献甘当配角 5、 价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈
23
5、跟90后的沟通要求
• 你交待别人，就要求【 • 别人交待你，就要【
】， 】！
事前问清楚，事后负责任！
24
6、跟90后的沟通8要点
准确、明白，不要形容和描绘 尽量让80、90后部属先说 批评时对事不对人 修饰你的语言和表达口气
14
8、态度的形成
1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生 2、态度是在【 】中形成的。
3、态度是个人实际经验作用的结果
4、【 】的影响： 5、【 】的影响： 6、【 】的影响 7、【 】的影响 8、其它：
15
9、态度的改变
（1）方向的改变－－非一致性的改变新的态度代替 旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变－－一致性的改变态度的方向 没有改变，而只是改变了态度的强度。
• 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间 寻求一致性。
13
7、态度的特点
(1) 对象性：指仸何一种态度都有其相应的特定对象 (2) 社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会 (3) 内隐性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态 (4) 稳定性与可变性： 决定面对变化了的环境的忍耐性高 低；预示个体的行为反应模式的规律性。 (5) 价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们 的意义大小。价值相符则形成正面态度。 (6) 调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。 (7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择 如：导致刻板印象，晕轮效应等
第五是人因时间、空间的改变而会改变
第六是不要有定性的观念 「这个人是这样…，所以就是这样的想法」
3
3、90后员工的十二大心理特征
充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 4
20
2、跟90后沟通的四个基本事项
• 沟通的基本前提是： • 沟通的基本问题是： • 沟通的基本原理是： • 沟通的基本要求是：
21
3、沟通过程模式
时间、时机、环境、背景 、氛围
发讯者
信息
信息
信息
解码
信息
接收者
反馈
22
4、跟80、90后的沟通循环
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方 了解你的观点
8
2、企业与员工之间的关系有三种观念
1、企业员工为企业的发展服务 2、企业员工与企业共同发展 3、企业为员工的发展服务
你的观点主张哪一种？
9
3、内职业生涯和外职业生涯
外职业生涯
内职业生涯
10
4、内职业生涯和外职业生涯的关系
•环境对内、外职业生涯的影响很大
•外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展
•内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展 •外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候－－有动力 B、超前较多的时候－－有压力 C、超前太多的时候－－有毁灭力
4、90后员工的价值观
• 从职业价值观： • 婚恋价值观： • 消费价值观： • 人生价值观：
5
5、奖惩分析法
奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。
奖励因子： 惩罚因子： 奖惩分析法操作步骤：
1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序； 5、惩罚因子需要长时间的投入； 6、几个惩罚因子可以同时进行。 6
16
10、转变员工态度的方法
1、弱化态度主体对态度改变的自我防御 2、增加所提供的沟通信息的影响力 3、信息的适当重复 4、参照群体的引导
17
11、决定工作满意度的因素
• 个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力 • 工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、 工作特点与 个体人格的一致 • 环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系 1、挑战性的工作： 2、公平的报酬： 3、支持性的工作环境 4、融洽的同事关系： 5、个性与工作的匹配：假设让一位热衷于软件开发技术，而又不善 言谈的技术人员去做公关经理。