《铁路客运组织与管理》教学大纲
铁路运输组织学课程教学大纲
《铁路运输组织学》课程教学大纲课程名称：铁路运输组织学 /Rail-Transportation Organization课程代码：030437学时：36 学分：2 讲课学时：32 考核方式：考查先修课程：经济学、管理学适用专业：工商管理（物流管理）专业开课院系：管理学院贸易经济系教材：杨浩,何世伟.铁路运输组织学.中国铁道出版社,2001.主要参考书：1、胡思继.交通运输学.人民交通出版社,2002.2、刘其斌.铁路站场与枢纽.中国铁道出版社,2001.3、姚养心.铁路货运组织.中国铁道出版社.2000.4、毛保华.交通规划模型及其应用.中国铁道出版社,1999.5、沈志云.交通运输工程学.人民交通出版社,1999.一、课程的性质和任务《铁路运输组织学》是工商管理（物流管理）专业的学位课。
通过本课程的学习，使学生全面了解并掌握交通运输组织的理论和方法，为后续专业课程的学习打下基础。
二、教学内容和基本要求（一）教学内容第一章绪论第一节铁路交通运输系统概述第二节运输生产过程的组织与管理第三节运输市场、运输政策、交通运输组织现代化第二章铁路运输需求分析与预测第一节运输需求的概念及其特征第二节运输量预测的概念、原理与方法第三节运输需求管理与运输组织第三章铁路交通运输组织工作基础与总体规划第一节交通运输线网与通道规划第二节交通场站与枢纽布局规划第三节运载工具运用规划第四节交通运输产品规划第五节交通运输生产与服务综合规划—交通时刻表第四章铁路交通运输能力第一节交通运输能力的基本概念第二节间断流的交通线路能力计算第三节连续流的交通线路能力计算第四节交通港站能力计算第五章旅客运输组织第一节旅客运输组织概述第二节城际旅客运输组织第三节城市公共交通第四节旅客联合运输第六章铁路货物运输组织第一节货物运输组织概述第二节货物运输合理化第三节货物装载和配送组织第四节货物多式联运与大陆桥运输组织第七章铁路交通线网运输组织第一节交通运输流概述第二节交通运输流微观分析技术第三节交通运输流组织原理第四节弱可控交通运输流组织原理第五节强可控交通运输流组织原理。
《铁路运输组织》教学大纲
《铁路运输组织》教学大纲第一篇：《铁路运输组织》教学大纲《铁路运输组织》教学大纲Railway Transport Organization课程代码：0110051适用专业：交通工程、物流管理、信息管理与信息系统学时数：48学分数：3执笔者：宋建业，朱昌锋编写日期：2009.10一、课程性质和目的《铁路运输组织》是交通工程、物流管理、信息管理专业的专业基础课。
该课程系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，内容包括铁路客运组织、铁路货运组织、铁路车站及枢纽工作组织、铁路车流组织、铁路货物运输计划、铁路运输能力与铁路运输调度指挥工作的基本概念、理论和方法。
通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础理论和扎实的专业理论知识，使非运输专业的学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。
二、课程教学的基本要求在本课程的教学过程中，要让学生熟悉铁路运输生产的过程及特点，掌握铁路运输组织相关的基本概念、基本原理和主要内容，并及时关注本学科发展动态，以便于全面了解铁路客运、货运、行车组织各环节的作业过程与方法，形成铁路运输组织管理完整的、科学的概念。
三、课程教学内容与学时分配绪论（2学时）第一篇铁路客流组织与货流组织（总4学时）第一章铁路客流组织（2学时）铁路旅客运输的意义、特点和组织原则，客流的概念、分类及其构成，旅客列车的分类，客流调查与铁路旅客运输计划的编制原理。
第二章铁路货流组织（2学时）铁路货物运输的意义、特点，货源调查与货运量预测，货流组织及其构成，铁路货物运输的基本条件、组织原则。
第二篇车站工作组织（总14学时）第一章概述（2学时）车站作业及其分类，车站作业系统的基本特点，车站工作组织的基本原则，车站行车工作细则的内容与作用，车站生产活动及其技术作业过程第二章调车工作（2学时）调车工作概念，牵出线调车与驼峰调车的基本原理与作业特点，调车钩、调车程的概念，调车作业计划的编制原理与方法。
《高速铁路客运组织》教学大纲
《高速铁路客运组织》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运组织课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：44（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。
培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。
“高速铁路客运组织”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业核心课程，占有十分重要的地位。
三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运组织的相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。
四、课程学时分配五、教学内容模块1 高速铁路客运工作概述1.教学目录1.1 高速铁路客运服务工作1.1.1 铁路运输业的发展历程1.1.2 高速铁路客运服务工作的基本要求1.1.3 高速铁路客运服务的改善措施学习评价思考与练习1.2 高速铁路客运工作法律法规1.2.1 相关法律法规介绍1.2.2 铁路旅客运输的相关知识学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路运输业的发展历程。
（2）掌握高速铁路客运服务工作的基本要求。
（3）熟悉高速铁路客运服务的改善措施。
（4）熟悉客运工作的法律法规。
（5）熟悉铁路旅客运输的相关知识。
3.教学重点（1）高速铁路客运服务工作的基本要求。
（2）高速铁路客运服务的改善措施。
（3）相关法律法规介绍。
（4）铁路旅客运输的相关知识。
模块2 铁路客运基本规章的运用1.教学目录2.1 高速铁路客运运价概述2.1.1 铁路客运运价确定的依据2.1.2 铁路客运运价基本规定2.1.3 高等级列车和动车组票价的制定2.1.4 高速铁路客运运价制定的原则2.1.5 我国高速铁路客运运价制定的影响因素学习评价思考与练习2.2 铁路旅客运送规章2.2.1 旅客的基本权利和义务2.2.2 旅客承运人的基本权利和义务2.2.3 车票的基础知识2.2.4 售票与购票规定高速铁路客运组织目录2.2.5车票的有效期2.2.6 检票、验票和收票2.2.7 乘车条件和旅行变更2.2.8 误售、误购、误乘的处理2.2.9 丢失车票和不符合乘车条件的处理2.2.10 拒绝运送和运输合同的终止2.2.11 退票和携带品2.2.12 旅客遗失物品的处理学习评价思考与练习2.3 铁路行李、包裹运输规章2.3.1 行李票、包裹票2.3.2 行李、包裹托运人的基本权利和义务2.3.3 行李、包裹承运人的基本权利和义务2.3.4 行李和包裹的范围2.3.5 行李、包裹的托运与承运2.3.6 保价运输、包装和货签2.3.7 包裹的押运2.3.8 行李、包裹的运到期限2.3.9 行李、包裹的到达保管、通知和查询2.3.10 行李、包裹的装卸、交付和转运2.3.11 变更运输2.3.12 品名、重量不符及无票运输的处理2.3.13 无法交付物品的处理学习评价思考与练习2.教学目标（1）了解铁路客运运价确定的依据。
客运组织课程教学大纲
客运组织课程教学大纲《客运组织》课程教学大纲课程类别：（公共基础课）课程性质：随着世界范围内的城市化进程的日益加快，城市人口的不断增加，城市交通拥堵问题的日益加重，城市交通造成的环境日益加剧，这些都在一定程度上严重影响着人们的工作和生活，严重制约了生态型城市的建设和城市的可持续发展。
适用专业：所有专业学时学分：（72）学时，一、课程的性质与任务我国城市轨道交通建设发展至今，已有30多年的历史。
据不完全统计，我国已经建设和正在规划建设城市轨道交通的城市已近30个，规划城市轨道交通总里程达到4000公里，逐渐形成以地铁、轻轨、单轨、市郊铁路等多种类型并举的轨道交通建设新格局。
二、课程教学的基本要求当前是我国城市轨道交通快速发展的时期，需要大量的城市轨道交通专业的专业培训些列教材。
以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行了较详细、较全面的描述。
三、课程的基本内容与教学要求第一部分城市轨道交通线路车站4(4学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通线路设置2城市轨道交通车站站点设置[[本章重点]]：(1)项目实施(2)实践训练第二部分城市轨道交通车站建筑设备设施0(20学时))[[教学内容]]：(1)城市轨道交通车站的类型(2)城市轨道交通车站的规模[[本章重点]]：(1)城市轨道交通车站建筑设施的构成(2)城市轨道交通车站出入口设置(3)城市轨道交通车站站内设施及布局(4)城市轨道交通车站其他建筑及设施(5)列车设备设施第三部分城市轨道交通服务及信息组织系统4(24学时))[[教学内容]]：(1)乘车服务信息系统(2)车站自动附体日常操作及常见问题处理[本章重点]：(1)车站屏蔽门(2)安全门系统(3)城市轨道交通通信系统第四部分城市轨道交通自动售检票系统0(20学时))[[教学内容]]：(1)AFC概述(2)城市轨道交通车票[[本章重点]]：1.车站AFC终端设备的构成及使用2.拓展与提高第五部分城市轨道交通票务组织2(2学时))[[教学内容]]：：(1)票务组织概述(2)城市轨道交通票务组织与自动售检票系统的关系(3)票务计划[[本章重点]]：(1)车站票务设备的管理(2)车站车票的使用与管理(3)车站先进的使用与管理(4)票务应用管理系统四、课程学时分配讲讲课内容学学时讲课实验上机1城市轨道交通线路车站42城市轨道交通车站建筑设备设施203城市轨道交通服务及信息组织系统244城市轨道交通自动售检票系统205城市轨道交通票务组织26考试2合计72五、考试形式(1)考试形式：闭卷考试(2)考核办法：平时成绩占30%，考试成绩占70%六、课程教材及主要参考书城市轨道交通客运组织中国劳动社会保障出版社。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
△：重点
﹡：难点
，以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求：掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容，“三乘一体〞的构成，旅客列车乘务工作组织。了解运行图，列车定员计算，乘务工作制度。
〔12〕
△：重点
﹡：难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
铁路客运组织课程教学大纲
铁路客运组织课程教学大纲一、课程概述铁路客运组织课程旨在培养学生对铁路客运组织的基本理论和实践操作的全面了解，提高其在铁路运输系统中的综合能力。
本课程通过理论讲授、案例分析和实地实践相结合的形式，使学生掌握铁路客运组织的基本原理和技术操作，培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、课程目标1. 熟悉铁路客运组织的基本原理和概念，了解铁路运输系统的组织结构和运作模式。
2. 掌握铁路客运的基本规范和操作流程，能够进行车票预订、检票、行李托运等常规业务操作。
3. 理解铁路客运的安全管理和应急处理措施，能够正确处理突发事件和应对各类紧急情况。
4. 培养学生的团队协作能力和沟通表达能力，通过实践活动提升学生的组织管理能力和项目执行能力。
三、教学内容1. 铁路客运组织基本概念与原理1.1 铁路客运组织的定义和特点1.2 铁路运输系统的组织结构和职能划分1.3 铁路客流预测与调控原理2. 铁路客运基本操作与服务规范2.1 车票预订与销售流程2.2 检票与乘车手续办理流程2.3 行李托运与安全检查规定2.4 旅客服务与投诉处理原则3. 铁路客运安全管理与应急处理3.1 铁路客运安全管理制度和要求3.2 突发事件处理流程与应对策略3.3 火车站、车厢安全设施和逃生演练4. 实践案例分析与项目实施4.1 实地考察铁路客运站点和运作流程4.2 分析典型案例并制定相应解决方案4.3 小组合作完成一项铁路客运组织实践项目四、教学方法1. 理论授课：通过PPT演示、课堂讲解等方式，讲述铁路客运组织的基本理论和实践操作要点。
2. 案例分析：引导学生分析真实案例，提升问题解决和应变能力。
3. 实地实践：组织学生进行铁路客运站点实地考察和实际操作练习，加强实践能力。
4. 小组合作：分组进行项目实施，培养学生的团队协作和项目管理能力。
5. 网上资源利用：引导学生通过互联网获取有关铁路客运组织的资料和最新动态。
五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、作业完成情况等。
《铁路客运班组管理》-教案
xxxxx学院客运班组管理课程教案2018 ～2019 学年第 1 学期开课单位：xxxx学院授课教师：学校职称：教师课程性质：专业基础课适用专业：高速铁路乘务总课时：36理论课时：36 实践课时：0教材名称：客运班组管理xxxxx学院教务处制xxxxx学院教学单元教案时间安排：1.回顾上节课重点内容。
（10分钟）2.情境导入；（5分钟）3.讲解内容。
（100分钟）4.做题。
（30分钟）5.总结。
（15分钟）教学内容：情景导入：我们为什么要关注心理问题：美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现关于猴子的心理学实验。
一、心理问题的层次：轻微的心理失调：自知，有一定的自卑、焦虑、抑郁，活动正常，自我调节。
轻度的心理障碍：自知，如抑郁症、焦虑症、恐惧症、强迫症，活动基本正常，效率明显下降，需心理咨询或治疗。
严重的心理疾病：一般不自知，主要包括种类精神病，住院专门治疗。
二、判断心理正常与异常的三原则：主观世界与客观世界的统一性原则；心理活动的内在协调性原则；人格的相对稳定性原则上。
心理正常和异常的常识性区分：离奇怪异的言谈、思想和行为；过度的情绪体验和表现；自身社会功能不完整；影响他人的正常生活。
一般职工的心理问题表现我们能做些什么？接受负面的自己；看到积极的自己；对自己的情绪承担责任；选择积极的人生态度三、朱德镛先生漫画四、如何判断有心理问题?1. 心理问题测试以下心理测试可在必要时使用：抑郁自评量表2. 临睡时仍在思虑各种问题，不能安寝。
即使睡着，也容易被惊醒。
3. 肠胃功能紊乱，经常腹泻。
4. 容易做噩梦，一到晚上就倦怠无力，焦虑烦躁。
5. 一有不称心的事情，便大量吸烟，抑郁寡欢、沉默少言。
6. 早晨起床后，就有倦怠感，头昏脑涨，浑身没劲，爱静怕动，消沉。
7. 经常没有食欲，吃东西没有味道，宁可忍受饥饿。
8. 稍微运动，就会出现心跳加速、胸闷气急。
铁路客运服务专业教学大纲
铁路客运服务专业教学大纲一、培养目标本专业旨在培养德、智、体全面发展，适应社会主义现代化建设需要的从事铁路客运服务管理的中级技能人才。
具体要求如下：（一）政治思想、职业道德和身体要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，拥护中国共产党的领导；具有为国家富强、人民富裕而艰苦奋斗的奉献精神；讲文明、懂礼貌、遵纪守法，具有良好的职业道德和思想品质；热爱工作，身体健康，能适应社会主义经济发展的需要。
（二）专业知识与技能要求1.具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会，了解铁路票务、车站客运、列车乘务、行李包裹运输等业务流程，了解旅客的心理需求，能严格执行铁路客运规章，并能解决一般性专业问题。
同时具有下列专业能力：1.能从事铁路客票的售票工作并使用计算机票务调度软件。
2.能从事铁路车站的站务工作。
3.能从事铁路行李包裹的承运、包装及分类等现场基本工作。
4.能从事铁路客运列车乘务工作。
5.能进行客流调查并对客流变化进行分析统计。
6.能对发生的一般性客运事故进行处理。
7.能协助车站值班人员依法依规解决旅客之间发生的各种纠纷。
8.能协助车站值班人员组织和挽救晚点列车。
二、招生对象具有初中及以上文化程度的青年、复转军人及应届初高中毕业生。
三、学制与学习形式全日制学习形式，学制三年。
四、课程设置本专业课程设置分为公共基础课、专业技能课和实训、实习。
（一）公共基础课（二）专业技能课程（三）实训、实习综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发综合实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
综合实训教学实践安排在第五学期。
顶岗实习是学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，依照《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与所学专业面向的岗位群基本一致。
在确保学生实习总量的前提下，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。
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铁路客运组织与管理教学大纲
一、课程性质和任务
本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。
其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。
二、课程教学目标
通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到：
1. 了解运价制定的原理；
2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；
3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；
4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；
5. 能熟练运用《运价里程表》、《票价表》、《运价表》准确计算客运运价；
6. 能熟练运用《客规》、《价规》、《办事细则》等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；
7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。
8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；
9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；
10. 熟悉军事运输组织办法；
11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；
12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。
三、课程内容和要求
课题一绪论
1. 了解铁路旅客运输的基本任务。
2. 了解铁路旅客运输的基本要求。
课题二客运运价
1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。
2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。
3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。
4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。
5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
课题三旅客运送条件
1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。
2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。
4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。
6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
课题四行李、包裹运送条件
1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。
2. 理解行李、包裹的范围。
3. 掌握行李、包裹的托运及承运规定。
4. 掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。
5. 理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。
6. 理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。
7. 技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。
课题五旅客运输计划与组织
1. 理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。
2. 理解旅客运输技术计划：旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。
3. 掌握旅客运输日常计划：票额分配计划，旅客输送日计划的编制，站、车客流信息的传报工作。
4. 理解客运调度工作组织：客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。
5. 技能训练：以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。
课题六站、车工作组织
1. 了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。
2. 理解客运站各种流线分析、组织及疏解。
3. 掌握客运站业务工作组织：售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。
4. 理解旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。
课题七旅客运输阻碍和客运事故处理
1. 了解旅客运输阻碍的处理：旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。
2. 理解旅客运输事故的处理：旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。
3. 理解行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。
课题八路内运输
1. 掌握铁路乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理。
2. 理解路运品的运送规定及路用品的携带规定。
3. 技能训练：违章使用乘车证的处理。
课题九国际旅客联运
1. 了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。
2. 理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。
3. 理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。
4. 理解国际联运旅客票价，行李、包裹运价，客运杂费。
5. 技能训练：国际联运运费的计算。
课题十铁路军事运输
1. 了解铁路军事运输管理办法。
2. 了解铁路军事运输计费付费办法。
3. 了解铁路军事运输细则。
课题十一客运记录及业务电报
1. 掌握铁路客运记录的填写规定及方法。
2. 掌握铁路电报的拍发规定及方法。
3. 技能训练：客运记录的正确填写、铁路电报的正确拍发。
课题十二优化旅客列车编组结构及开行方案
1. 了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。
2. 了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。
3. 了解采用特殊类型运行图。