电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式
电商与物流行业的联动模式
电商与物流行业的联动模式随着电商的迅猛发展，物流行业也随之呈现出了蓬勃的景象。
然而，电商与物流行业之间的关系并非简单的单向依存，而是一个双向协作的过程。
本文将探讨电商与物流行业的联动模式，并深入探究其优势和挑战。
一、“互惠互利”的联动模式1.电商渠道带动物流业电商的崛起，推动着人们消费方式的转变。
越来越多的消费者开始使用电商平台进行商品购买，尤其是在疫情期间，线上购物的频率更是直线上升。
这样巨大的市场需求，自然也就催生出了物流行业的迅速发展。
2.物流服务提升电商体验同时，物流行业也在不断提升服务水平，满足电商平台对配送速度、准确度等方面的要求。
这使得电商企业可以更加便捷、快速地达成能够满足消费者需求的物流服务，从而提升用户的购物体验，加强用户黏性。
电商与物流行业之间的联动模式，为消费者提供了更加高效、快捷的购物体验，促进了双方的发展。
同时，这种模式还具有以下诸多优势。
二、联动模式的优势1.提高了物流行业的效率物流行业是一个大量需要耗费人力、物力、财力的服务行业，因此其效率往往非常关键。
电商作为物流行业的重要客户，其高频率、大需求的特点，可以促进物流行业的规模化、标准化、信息化发展，用技术手段提高效率，缩短配送时效，降低成本。
2.优化了用户体验联动模式的双方都通过各自的专业领域把用户体验做到了极致。
电商平台通过信息系统辅助物流公司进行订单处理，将下单、付款、发货、收货等环节链接在一起，极大地优化了用户购物体验；而物流公司则在配送速度、服务环节、售后支持等方面不断提升服务水平，为用户提供更加完善的购物服务，进而促进电商平台发展。
3.拓展可持续的发展空间电商与物流行业之间的联动模式，还能够带来更加可持续的发展空间。
通过双方的共同努力，可以实现订单信息的共享，资源的共享，提高物流供应链的透明度和协同性，减少环境污染，从而实现可持续的社会、经济及环境效益。
然而，任何事物都存在其挑战和问题，在电商与物流行业之间的联动模式中也不例外。
电商和快递合作协议书
电商和快递合作协议书电子商务和快递合作协议甲方：电子商务公司地址：联系人：电话：乙方：快递公司地址：联系人：电话：鉴于甲乙双方意愿对接业务，达成合作共赢的目标，经友好协商，达成以下协议：一、合作内容1. 甲方将向乙方提供电子商务平台的销售订单信息，包括但不限于订单编号、商品信息、收货人信息等；2. 乙方按照甲方提供的订单信息进行商品的分拣、包装和发运；3. 乙方负责商品的实时追踪、运输、配送，并确保商品的安全和完整性；4. 乙方提供运输保险，对商品损失或损坏负责；5. 甲方和乙方就电子商务物流配送流程、时效、服务标准等方面进行协商，确定具体合作细节；6. 双方根据合作需求，协商确定物流费用结算方式和账期。
二、合作义务1. 甲方义务：（1）提供准确、完整的销售订单信息；（2）协助乙方进行商品的分拣、包装和发运；（3）确保所售商品的质量和安全符合相关法律法规要求；（4）及时支付乙方的物流费用。
2. 乙方义务：（1）按照甲方提供的订单信息，及时进行商品的分拣、包装和发运；（2）为所运输的商品提供保险，并确保商品的安全和完整性；（3）配合甲方进行商品的实时追踪，并提供准确的运输信息；（4）按时交付商品，确保时效；（5）及时向甲方提供物流费用结算报告。
三、合作期限本合作协议自双方签署之日起生效，有效期为1年，届满前三个月双方可以协商续签或解除。
四、合作费用1. 双方协商确定物流费用结算方式，可按件计费、按重量计费或其他方式；2. 物流费用结算期限为合作期内商品发货后15个工作日内。
五、违约责任1. 若任何一方违反本协议的约定，导致对方经济损失的，违约方应承担赔偿责任；2. 若甲方未按时支付物流费用，乙方有权暂停或终止运输服务；3. 若乙方未按时交付商品或导致商品损失、损坏的，乙方应向甲方赔偿相应损失。
六、保密条款双方应对接收到的对方商业信息、技术信息及其他涉及商业利益的信息保密，未经对方书面许可，不得向任何第三方透露或使用。
电子商务与快递物流协同发展的探讨(全文)
电子商务与快递物流协同发展的探讨(全文)电子商务与快递物流协同发展的探讨一：引言随着互联网的迅速发展，电子商务成为现代商业中不可忽视的一部分。
电子商务的兴起带动了快递物流行业的发展，二者相互依存、相互促进。
本文旨在探讨电子商务与快递物流协同发展的重要性，分析协同发展的优势和挑战，并提出相应的解决方案。
二：电子商务与快递物流的关系1. 电子商务的定义与特点电子商务指的是通过互联网等信息技术手段进行商业活动的过程。
其特点包括全球范围、低成本、高效率、便捷性以及多样化的支付方式等。
2. 快递物流的定义与特点快递物流是指商品从卖家仓库到买家手中的整个过程。
其特点包括物流速度快、服务可追溯、时效性高、安全性强等。
3. 电子商务与快递物流的相互依存关系电子商务离不开快递物流的支持，而快递物流也借助于电子商务的发展。
二者相互补充、相互促进，共同构建起现代商业模式。
三：电子商务与快递物流协同发展的优势1. 提高物流效率电子商务的兴起使得订单量大幅增加，快递物流需求也随之增长。
协同发展可以通过信息化手段提高物流效率，减少流程环节，缩短货物运输时间。
2. 优化客户体验电子商务与快递物流的结合可以提供更便捷、快速的配送服务，满足消费者对物流速度和服务质量的需求，提升客户体验。
3. 拓展市场空间电子商务的全球范围使得市场空间大大扩展，快递物流的快速配送能力可以满足国际跨境贸易需求，拓展企业的市场空间。
四：电子商务与快递物流协同发展的挑战1. 信息系统整合难题电子商务和快递物流企业通常有各自独立的信息系统，系统整合难度较大，影响双方的协同效果。
2. 物流配送成本问题随着电子商务的快速发展，快递物流公司面临更高的运营压力，物流配送成本逐渐增加，如何提高效益成为一大挑战。
3. 服务质量的保障电子商务及快递物流中的服务质量直接关系到消费者的满意度，而可能存在的问题包括包裹丢失、运输延误等，需要双方共同努力解决。
五：电子商务与快递物流协同发展的解决方案1. 建立信息共享平台双方建立统一的信息共享平台，实现信息系统的互通互联，提高信息流畅度和效率。
电子商务——物流业务合作协议
电子商务——物流业务合作协议一、协议目的本协议旨在规范电子商务平台与物流公司之间的合作关系，明确双方的权利和义务，促进双方的合作共赢。
二、合作方式1. 双方合作方式以合作协议为准，可以包括但不限于以下方式：物流公司为电子商务平台提供配送服务；电子商务平台与物流公司合作共同开展仓储、分拣等服务；双方共同研发物流配送技术和解决方案；其他参与双方共同商议并达成一致的合作方式。
2. 双方合作方式应在签署本协议后另行签订具体的合作协议，明确双方的合作内容、权益分配等具体细节。
三、合作内容1. 物流公司应根据电子商务平台的需求，提供准时、安全、高效的配送服务。
包括但不限于：取件、运输、送达、退货处理等。
2. 电子商务平台应提供物流公司所需的支持和配合。
包括但不限于：提供订单信息、仓储、分拣服务等。
3. 双方可以共同研发物流配送技术和解决方案，提升配送效率、降低成本、提高用户体验。
4. 双方应建立健全的合作监管机制，及时沟通合作中的问题和需求，并共同解决。
四、权益分配1. 物流公司提供配送服务的收益根据具体合作协议进行分配。
切实保障物流公司的合法权益。
2. 电子商务平台应根据合作成果，合理给予物流公司一定的回报和相应的权益。
五、保密条款1. 双方在合作过程中可能接触到对方的商业机密和敏感信息，双方应确保对这些信息进行保密，并不得将其泄露给第三方。
2. 双方在合作过程中可能涉及到的商业机密和敏感信息包括但不限于：客户信息、物流配送技术、商业计划等。
六、协议变更和解除1. 在合作过程中，如双方需变更协议内容，应经过双方协商一致并签订补充协议。
2. 双方提前30天以书面形式通知对方，可以解除协议。
解除协议后，合作相关事项应如期完成，双方应按照协议约定处理解除协议的相关事宜。
七、争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
如协商不能解决，则提交有权机构进行仲裁。
八、其他条款1. 本协议自双方签署之日起生效，在双方合作结束后自动失效。
电子商务与快递物流共赢发展策略分析
电子商务与快递物流共赢发展策略分析 广西机电职业技术学院 广西道路运输协会物流专业委员会 梁军 广西机电职业技术学院 张炜摘 要：电子商务是最近十几年来发展比较快的商业贸易。
电子商务依靠广阔的网络平台迅速发展了起来，在电子商务的作用影响下，快递物流也呈现出了高速发展的趋势。
电子商务与快递两者的互惠合作在广西有着巨大的共赢发展空间。
关键词：电子商务 快递物流 共赢发展中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)10(a)-170-021 电子商务的发展现状1.1 电子商务的定义关于电子商务的界定主要存在两种观点，一种认为电子商务是基于因特网的一种新型商业模式，这是宏观层次上进行的定义。
另一种则具体说明电子商务是在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。
综合来看，电子商务是贸易活动中的一种，它广泛地存在于商业贸易当中。
依托因特网整个开放的网络环境，电子商务应用浏览器的方式，使得贸易双方不经过面谈就能够进行商贸活动。
其主要形式有：网上购物、商业用户之间的网上交易活动、在线电子形式之下的金融活动。
电子商务的整个过程，集合了商务、交易和金融等相关服务活动。
电子商务是最近几年兴起的一种商业运营模式，由于其给人们生活带来了很大的便利，短短的10年间便获得了飞速发展。
电子商务在发展当中有着各种不同的形式，综合商城就是其中比较熟练的一种，这是一种虚拟的商场，比如，淘宝和天河城就是这样的代表。
它们有和传统商场相一致的地方，但在各个商场上的品牌安排却有所不同。
而是主要由很多个不同的购物群体结合，在稳定的交易平台上进行支付交易活动。
整个商场是在一套完善的销售设备之下进行的。
也有基于那些比较特定的人群的某种消费需求的经营模式，以打造这个专业领域的全面产品或者更为专业的服务体系为主的垂直商店。
1.2 电子商务与传统贸易经营方式的不同之处(1)在产品采购上：在电子商务条件下，不仅仅局限于寻找少数供应商进行产品检查、订单下达和货品收发一系列工作。
电子商务与物流行业的合作模式
电子商务与物流行业的合作模式一、引言电子商务作为新兴业态，通过互联网技术实现商品和服务的在线交易，已经深入人们的生活。
随着电子商务的快速发展，物流行业也迅速壮大，成为电子商务发展的必要支撑。
本文将探讨电子商务与物流行业的合作模式，分析其互利共赢的机制。
二、背景分析电子商务的快速发展，引发了物流行业的蓬勃发展。
物流作为电子商务的基石，承担着商品配送、仓储管理和回收物品等多个环节的职责。
合理的合作模式能够提高物流效率，节约成本，促进电子商务的持续发展。
三、合作模式一：物流公司与电商平台的合作物流公司与电商平台的合作是最常见的合作模式。
电商平台为物流公司提供大量订单，物流公司负责配送商品到消费者手中。
双方通过合作，既能够提高物流速度，又能够降低物流成本，进一步提升用户体验。
四、合作模式二：物流仓储与电商企业的合作物流仓储与电商企业的合作是为了解决电商企业商品存储和配送的问题。
电商企业将商品存放在物流仓储，通过物流仓储进行商品管理和配送。
这一合作模式可以减少电商企业的固定资产成本，提高资源利用效率。
五、合作模式三：物流行业的创新合作模式随着科技的进步，物流行业也在不断创新合作模式。
例如，与共享经济相关的物流服务平台充分运用社会资源，实现货物的点对点配送。
这种创新合作模式能够进一步提高物流效率，满足快速发展的电子商务需求。
六、合作模式的优势电子商务与物流行业的合作模式具有许多优势。
首先，通过合作，物流效率得到提升，能够更快速地将商品送达消费者手中。
其次，合作可以减少物流成本，降低电商企业的运营压力。
再次，合作能够促进物流行业的创新发展，提高整个行业的实力。
七、合作模式面临的挑战虽然电子商务与物流行业的合作模式带来了很多优势，但也面临一些挑战。
首先，物流行业的市场竞争激烈，合作伙伴的选择成为重要问题。
其次，物流行业的技术和设备要求高，需要持续投入资金进行创新升级。
最后，电子商务的订单波动性大、商品种类多样，对物流行业的灵活性提出了更高要求。
快递物流与电子商务协同发展策略分析
快递物流与电子商务协同发展策略分析快递物流与电子商务协同发展策略分析引言随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，快递物流行业也迎来了快速的发展。
快递物流和电子商务紧密相连，互为依赖，相互促进。
本文旨在分析快递物流与电子商务的协同发展策略，探讨如何在两个行业之间建立更紧密的合作关系，以实现共同发展。
1. 快递物流与电子商务的关系快递物流和电子商务是紧密相关的两个行业，彼此之间有着互相依赖的关系。
电子商务的发展推动了快递物流行业的快速增长，而快递物流的高效运输和配送网络则为电子商务提供了可靠的支持。
双方的协同发展使得商品能够快速便捷地从线上销售到线下消费者手中。
2. 快递物流与电子商务的协同发展策略为了实现快递物流与电子商务的协同发展，以下是一些具体的策略建议:2.1 建立信息共享平台建立一个信息共享平台，使快递物流企业和电子商务平台能够实时地共享信息。
通过共享订单、库存、运输状况等信息，双方可以更好地协调配送和物流，提高运输效率和客户满意度。
2.2 优化物流网络快递物流企业可以根据电子商务平台的销售数据和客户分布情况，优化物流网络，提高配送效率。
例如，在高销量地区增加仓储设施，提前储备库存，减少运输时间，降低物流成本。
2.3 引入物流技术快递物流企业可以引入先进的物流技术，例如自动化分拣系统、智能物流跟踪系统等，提高物流效率和准确性。
这些技术可以使快递物流企业更好地满足电子商务的需求，并提供更好的物流服务。
2.4 推广快递物流品牌快递物流企业可以与知名电子商务平台合作，进行品牌推广。
通过与电子商务平台合作，快递物流企业可以提高知名度和美誉度，吸引更多的客户和业务合作伙伴。
2.5 加强售后服务快递物流企业可以与电子商务平台合作，共同完善售后服务体系。
通过提供方便快捷的退换货服务、及时的客户咨询和投诉处理，提高客户满意度，增加用户粘性。
结论快递物流与电子商务的协同发展是双赢的合作模式，对于双方都具有重要意义。
电子商务与物流行业的合作模式
电子商务与物流行业的合作模式一、引言随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，物流行业也得到了前所未有的发展机遇。
电子商务与物流行业的合作成为了当下的热门话题。
本文将探讨电子商务与物流行业的合作模式，旨在为各相关企业提供合作方向和参考。
二、电子商务与物流行业的现状随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的商品和服务通过线上平台进行交易。
然而，电子商务所涉及的商品需要通过物流渠道，实现从卖家到买家的传递。
物流行业因此迅速崛起，成为电子商务的重要组成部分。
目前，电子商务与物流行业的合作模式主要有以下几种：1. 自营物流自营物流是指电商企业自己建立的物流体系，负责商品的仓储、配送和售后服务等环节。
这种合作模式具有较高的控制力和稳定性，能够根据电商企业的实际需求进行灵活调整。
然而，自营物流成本较高，需要投入大量资金和人力资源。
2. 第三方物流第三方物流是指电商企业将物流环节委托给专业的物流公司负责。
这种合作模式降低了电商企业的运营成本，能够提供更加专业和高效的物流服务。
同时，第三方物流也能够提供更多元化的物流解决方案，满足不同电商企业的需求。
3. 合作物流合作物流是指电商企业与物流公司建立战略合作伙伴关系，共同打造定制化的物流服务体系。
合作物流通过资源共享和信息互通，实现双方优势的互补，提高整体物流服务水平。
这种合作模式能够降低成本、提升效率，为电商企业和物流公司双方带来更大的利益。
三、电子商务与物流行业的合作模式选择在选择合适的合作模式时，电子商务企业和物流公司需要考虑以下因素：1. 业务规模与需求自营物流更适合规模较小的电商企业，能够根据实际需求进行灵活调整。
而规模较大的电商企业可以选择第三方物流或合作物流，以降低运营成本、提高效率。
2. 服务范围与时效要求不同商品和服务的特点决定了对物流服务时效性的要求不同。
若物流时效对电商企业至关重要，应选择具备广泛服务网络和强大物流能力的第三方物流。
若对时效要求不高或有特殊需求，则可以选择合作物流模式进行定制化服务。
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在 C2C 与 B2C 两种电子商务模式下，顺丰快递与电子商 务合作中都或多或少存在着以下几个方面的问题：
（1）顺丰快递的发展相对于电子商务来说还是很不成熟 的，仍处于发展的初步阶段，还有很长一段路要走。顺丰快递 只能提供一些相对低端的业务，服务内容非常单一。快递企 业之间恶性竞争越来越严重，很大程度上影响了快递企业的 健康发展，而且还会影响企业对电子商务行业的物流服务质 量。同时，电子商务尤其是 C2C 模式的发展离不开快递行业 的发展，电子商务也会对快递企业产生很强的依赖性。因此， 电子商务与顺丰快递之间的合作就变得非常有必要了。
（3）快递物流缺乏完善的法律管理机制，电子商务的市场 监管力度也有待提升。由于与快递相关的法律法规都还不够 完善，电子商务的市场监督力度也普遍偏低，因此电子商务货 物丢失、送件延时等现象经常出现，导致消费者对物流服务产 生了很大的抱怨。由于快递企业处于供应链的末端，所以客 户的抱怨多数会归结为末端快递环节有待改善，这也会在很 大程度上影响消费者选择快递服务的积极性，进而影响到顺 丰快递企业的发展。
（2）顺丰快递处于供应链中的末端物流环节，其作用相对 被动，电子商务与其经常难以达成有效共识，从而不能够将顺 丰快递的优势最大化。当下，我国已有快递企业与电子商务 企业成功合作的案例，这也说明顺丰快递通过不断努力，是可 以实现与电子商务合作模式的共赢的，这需要顺丰快递与电 子商务企业达成共识，时刻把消费者的利益放在首位，共同承 担起物流发展的责任。
初期的 8 万笔增加到了现在的近 50 万笔，其电子商务的快递
在 B2C 合作模式中存在着许多 B 类型，而且各个公司的类
业务量已经超过了其业务总量的一半，如图 2。
型也存在较大的差异，比如美的电器等制造企业以生产加工
4 电子商务与顺丰快递现有的合作模式
为主，而国美电器等则以连锁经营为主，而凡客诚品则往往是 以在线销售为主。通常情况下 B2C 环境下的电子商务交易过
Keywords: supply chain management; e-commerce; express delivery endpoint logistics; supply cooperation mode; Shunfeng Express
1 引言
2 末端物流配送的基本概念
2012 年我国的货运总量突破了 400 亿 t，社会物流总额历 史性地达到了 125 万亿人民币，物流资金投入在 GDP 中的份 额也达到了 18%，几乎是发达国家的两倍。我国物流行业的 运营环节过多且复杂是我国物流成本高居不下的一个重要原 因，它导致货物需要经过多次倒手才能送到客户手中。而且 在整个物流过程中，末端物流环节的资金投入十分可观，达到 了物流配送总成本的三成。末端物流环节繁琐的流程、过高 的成本以及低下的效率，成为物流企业与电商之间急需协调 的难题。对于物流企业而言，他们希望能够尽可能控制运营 成本；而对于电商而言，他们更多的是关注客户的体验质量。 这就要求物流行业在控制物流成本的前提下提高企业的服务 质量，这对于物流行业发展是一个难度极大的挑战。随着我 国居民生活水平的不断改善与互联网技术的进一步发展，消 费者进行网上购物已经越来越频繁，电子商务与快递物流的 关系也变得越来越密不可分。尤其是在 B2C 和 C2C 这两种电 子商务模式下，各种各样的企业与个人为我国快递企业的发 展注入了新鲜血液。在我国，快递业的发展还远不及电子商 务，同时快递行业市场竞争混乱，物流水平相对不高，员工素 质偏低，信息化与网络化水平都还有待提高，这就要求我国快 递企业不断完善自身管理，提升企业的专业化服务质量，探寻 一个可以使电子商务与快递企业实现共赢的合作模式。
日 均 业 务 量（ 万 笔 ）
图 2 顺丰快递日均业务量发展情况 此卖方只有选择与专业化的快递企业合作。当前许多民营快 递企业中相当比重的业务量来自于 C2C 市场，有的甚至完全 依赖于 C2C 市场进行发展。买卖双方的 C2C 交易过程如图 3 所示。
3 电子商务推动快递业快速发展
电子商务快速发展的同时也推动了我国快递业的发展。
Zhong Ming (Guangxi Vocational & Technical College of Electro-mechanics, Nanning 530007, China)
Abstract: In this paper, we introduced tentatively the endpoint logistics of the express delivery enterprises, then analyzed the pulling effect of the e- businesses on the express delivery industry, then in the case of Shunfeng Express, studied its common cooperation modes under the C2C and B2C environments, and at the end, considering the problems existing therein, proposed the fundamental thoughts and specific measures to realize win-win in the cooperation.
[中图分类号]F252.24
[文献标识码]A
[文章编号]1005-152X(2014)11-0154-03
Study on Win-win Mode for Cooperation between E-businesses and Shunfeng Express Endpoi-
研究与探讨
往会选择混合模式等。
物流技术 2014 年第 33 卷第 11 期（总第 314 期）
的买方。 基于 SCM 的电子商务与顺丰快递共赢合作模式构建的基
本思路如图 5 所示。
图 4 基于电子商务的顺丰快递 B2C 交易过程示意图
由图 4 不难发现，在 B2C 电子商务环境下，不同类型的企 业对于物流的需求也存在着相当大的区别，而快递物流在供 应 链 中 的 价 值 则 主 要 体 现 在 末 端 物 流 环 节 。 因 此 ，相 对 于 C2C 电子商务环境，B2C 电子商务交易不会对快递物流产生很 大的依赖，因此同快递物流的合作也就相对较少，但是快递企 业与 B2C 模式的合作还是不可避免的。
2.1 含义
末端物流是整个物流运作程序中最后一个环节，是将货 物送至客户手中的一种最为直接的物流服务，其直接目的主 要是服务于物流配送环节的终端客户，实现对消费者的“门到 门”服务。高质量的末端物流配送可以方便消费者领取购买 的货物，既有利于消费者心中快递企业良好形象的建立，又有 利于企业开拓更广泛的消费者市场。
研究与探讨
物流技术 2014 年第 33 卷第 11 期（总第 314 期）
doi:10.3969/j.issn.1005-152X.2014.11.054
电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式
钟明
（广西机电职业技术学院，广西 南宁 530007）
[摘 要]首先对快递企业末端物流进行了初步的介绍，并分析了电子商务对快递行业发展的带动作用，然后以顺丰快递末端
4.1 C2C 环境下的合作模式
在 C2C 电子商务环境中，参与买卖的双方通常都是个人， 因此卖方一般是不具备物流配送实力的，更不会有相应的硬 件设施。但是随着网购的迅猛发展，物流量也在急剧增加，因
程存在类似的模式，如图 4 所示，但是企业的 B 类型不同也会 对其物流模式造成一定程度的影响，其物流模式大致可分为 自营、外包和混合三种模式。美的电器等生产加工企业通常 采用自营物流模式，而对于相对成熟些的销售经营企业则往
2.2 特点
作为与客户面对面沟通的最直接的物流环节，末端物流 配送服务质量的好坏将直接影响消费者对快递企业的满意程 度。因此，末端物流配送有以下几种特点： 2.2.1 时效性。时效性是指客户所购买的商品可以在计划时 间内送达他们的手中，这是对末端物流配送服务提出的最起 码的要求，这也是消费者最为重视的末端物流配送服务因素 之一。快递末端物流配送的时效性不仅可以尽可能降低消费 者的等待时间，更重要的是兑现了快递企业及电商给予消费 者的承诺，还能体现快递企业的信誉及实力。 2.2.2 可靠性。末端物流配送的任务不是单纯地将消费者购 买的商品送至他们手中，更重要的是还要保证商品的完整无 损，这就要求末端物流配送有一定的可靠性。在货物的装卸 过程中由于工作人员的操作不当、包装方式不合理、天气比较
6 电子商务与顺丰快递共赢合作模式的构建
6.1 基本思路
根据供应链管理思想，在进行电子商务与顺丰快递合作 模式的规划时，可将他们所构成的价值链看作一个整体来处 理。在这个整体价值链中，主要存在三部分：（1）B2C 或 C2C 电 子商务环境下的卖方；（2）顺丰快递企业；（3）电子商务平台下
200
客户服务管理系
0
统。
在 C2C 交 易
图 1 电子商务对快递行业的推动作用
中 ，无 论 是 买 卖 双
作为我国当下规模最大的购物网站，淘宝网日均成交量
方 、快 递 企 业 还 是
400 万笔，其中有四分之三的订单需要进行快递服务，也就是 淘宝自身，都从推荐物流中获得了显而易见的实惠。在 C2C
[收稿日期]2014-05-28 [作者简介]钟明（1982-），男，广东梅州人，研究生，讲师，主要研究方向：电子商务、市场营销、物流管理。
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钟明：电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式
研究与探讨
恶劣等因素，甚至工作人员的业务素质不高等都可能对末端 物流配送的可靠性产生负面的影响。因此，快递公司需要对 影响可靠性的物流风险保持高度警惕。 2.2.3 沟通性。末端物流配送是快递企业与消费者最直接的 接触与沟通的服务，该环节的服务质量将会直接影响到公司 的信誉与企业形象。而且在与客户沟通的过程中，企业不仅 能够掌握更多的客户信息，更能从客户那里获得宝贵的反馈 意见，这对于快递企业的管理经营意义重大。 2.2.4 便捷性。最大限度地方便客户、满足客户的需求是末 端物流配送一贯传承的服务理念。快递公司只有让客户感受 到十分便捷的物流服务，才会吸引更多的客户。如果快递公 司为客户提供的提货地点交通不便利、偏远等，会给客户带来 极大的不便，导致大量客户选择其他更为便利的物流配送方 式。 2.2.5 经营规模性。快递企业只有实现运营的规模化，提高 其末端物流配送覆盖率，才能保障其可靠性，为客户带来更多 便捷的服务，吸引更多消费者，提升公司业绩。