打造职业化团队提纲
团队系列之一打造职业化团队
案 例
香港机场的成功案例： 香港机场的成功案例： 最好的团队： 最好的团队：Best people 最好的设备：Best facilities 最好的设备： 陆海空相连： 陆海空相连：Air sea & land links 雪茄烟、 雪茄烟、幼儿园
销售后就不再关心
美国友邦保险的高明之处： 美国友邦保险的高明之处：
1949年前离开中国，改革开放 年前离开中国， 年前离开中国 后再次回来， 后再次回来，承诺解放前所签订的保 单依然有效。 单依然有效。
职业化的工作形象
第三部分 职业化的工作形象
要 领 看起来像那一行的人
客户往往从公司的名片、招牌、地板、 客户往往从公司的名片、招牌、地板、员 工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产 品和服务。 品和服务。
员工的衣服始终干净
员工每人有10余套备用服装， 员工每人有 余套备用服装，脏了就换 余套备用服装
检讨
衣着是一个人的外表， 衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵 注 意
谈话中多用成语； 谈话中多用成语； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用不必要的虚词，太多的惊叹号； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话中少用太现代化的字眼； 谈话要简练，不要多，要有针对性。 谈话要简练，不要多，要有针对性。
什么是职业化
职 业 化 的 内 涵
职业化的工作技能
职业化的工作形象 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作态度 职业化的工作道德 职业化的工作道德
职业化团队
职业化团队概述在现代企业中，构建一个职业化团队是非常重要的。
职业化团队不仅能够提高团队的工作效率和绩效，还能增强团队凝聚力和竞争力。
本文将从团队建设、目标管理、沟通协作和员工培训等方面进行探讨，以帮助企业构建一个职业化团队。
团队建设构建一个职业化团队的第一步是进行有效的团队建设。
团队成员之间的相互配合和信任是团队建设的关键。
以下是一些建设职业化团队的关键原则和方法：1.清晰的角色定位：明确团队成员的工作职责和角色，确保团队的目标与个人目标一致。
2.制定团队价值观：制定团队共同遵循的价值观和原则，促进员工之间的共同信任和合作。
3.多样性管理：采取多样性管理措施，吸纳不同背景和经验的人员，促进团队的创新和决策能力。
4.团队活动：定期组织团队活动，如团队建设训练、团队建设游戏等，以促进团队成员之间的互动和沟通。
目标管理设定明确的目标是构建职业化团队的重要组成部分。
团队成员需要明确自己的职责和工作目标，并参与制定团队的整体目标。
以下是一些有效的目标管理策略：1.SMART目标原则：确保目标具备以下特点：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
2.与上级对齐：确保团队目标与上级设定的目标一致，以确保团队的工作符合组织的整体发展战略。
3.奖励机制：设立激励机制，奖励团队成员达成和超越目标的行为和绩效，以鼓励团队成员的积极工作。
4.目标跟踪：定期跟踪和评估团队的目标达成情况，及时调整和改进目标管理策略。
沟通协作良好的沟通协作是构建职业化团队的关键要素之一。
以下是一些促进团队沟通协作的方法和工具：1.共享团队目标：确保团队成员了解和理解团队的整体目标和工作重点，以帮助他们在工作中做出合适的决策和行动。
2.定期团队会议：定期召开团队会议，让团队成员分享工作进展、遇到的问题和解决方案，以促进团队成员之间的互动和合作。
打造职业化团队
• 责任感——一个人面对分内职责的心
一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。
1.2 职业化的十项准则——3 能力
1.2 职业化的十项准则——能力
• 第一种：目标关注能力
•
• • • •
第二种：计划管理能力
第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力
责任感——》归属感——》忠诚 珍贵情感和责任的付出，是归属感的一种确认。
1.2 职业化的十项准则——责任
• 责任感——人品的最核心要素 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚， 再令人赞叹的老实，也难以创造价值。
• 责任感——是情商的核心要素
一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。
1.2 职业化的十项准则——1 结果
结果证明价值： 永远以结果证明自己的价值，职场中没有苦劳， 只有功劳。
归零心态： 职场中自己是 新人？
持续创造业绩： 个人职业目标 和
重视结果： 责任感 与 主动性
老人？
公司组织目标
空杯心态
共赢心态
老板心态
1.2 职业化的十项准则——2 责任
责任造就品质：
如果说智慧和勤劳比金子还要珍贵的话，那么还有一 种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感。
学会倾听：
倾听是沟通的第一步， 不懂得倾听是危险的， 也是讨厌的。
CB Richard Ellis | Page 25
学会说话：
准确表达出每一个词 语的意义是沟通的第 二步，所以必须掌握
非语言沟通：
表情、目光、肢体语言
对语言的运用水平。
如何打造职业化团队
06-05
陋习五：没有危机和竞争意识
有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水， 避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中
有人管：协调执行过程中的各种问题；
有人问：每个环节都跟进，检查与监督； 有汇报：经常的沟通与反馈； 有结果：客观地对效果进行评估与奖惩。
02-02
02.提升职业化能力
绝对支持、团队第一：以团队（企业）为重，绝对支持执行； 快速行动、持续超越：行动要迅速，不断地提升效率； 以身作则、承担责任：从自己做起，发生问题承担起应有责任； 八招 提高执行力 关爱鼓励、滴水穿石：关心爱护、鼓励同伴，用诚意慢慢感化别人； 授权信任、培训指导：上级一定要信任下属的工作； 有效监控、关注结果：要在实施执行中做好监督控制，关注做事的结果； 制造竞争、危机意识：能力不行就要下岗，要有危机感； 争做明星、自我激发：人都要有做主角的心态，激发自我潜能发挥。
00.开场语
00.开场语
美国苹果公司的高管在谈及职业化时说到：苹果公司不能承诺给任何人提供 一份终身工作，甚至连5年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期 间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地， 甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。 无论我们来自哪里，未来将去向哪里，在云峰我们都需要职业化。因为 职业化所带来的收益与保障，将是我们一生的职业收益与保障，而不是短暂 的就业收益与保障。
01-12
01.三个基本问题
3.为什么我们要打造“职业化团队”？
01-13
提升四项职业能力
02.提升职业化能力
职业化必备的四大能ຫໍສະໝຸດ 之一1√设定并达成 目标的能力
大多数人只要求自己一直向前，却不知道前 方到底是什么地方！有些人虽然知道自己想要什 么，却很少考虑怎样才能得到！没有目标的人， 永远不会到达他想去的地方。
职业化团队建设的内容
职业化团队建设的内容一、团队建设的目标职业化团队建设的目标是建立一个高效、协作、有创造力和良好沟通的团队，以实现组织的战略目标。
这需要通过以下几个方面来实现：1.明确角色与职责：团队成员需要明确自己的角色和职责，确保每个人都清楚自己的任务，并能够在团队中发挥自己的专长。
2.共同愿景和目标：团队成员需要共同制定和认同团队的愿景和目标，确保每个人都朝着同一个方向努力。
3.培养良好的沟通和协作能力：团队成员需要具备良好的沟通和协作能力，能够有效地与团队其他成员进行交流和合作，共同解决问题。
4.持续学习和发展：团队成员需要保持学习和发展的态度，不断提升自己的专业能力和技能，以适应不断变化的工作环境。
二、团队建设的方法实现职业化团队建设需要采取一系列的方法和策略，以下是一些常用的方法：1.明确团队目标和任务：团队成员需要明确团队的目标和任务，并将其分解为具体的行动计划，以便每个成员都清楚自己的工作重点。
2.设定明确的绩效指标：为了激励团队成员的积极性和提高团队绩效，需要设定明确的绩效指标，并进行定期评估和反馈。
3.建立有效的沟通机制：团队成员之间需要建立起有效的沟通机制，包括定期的团队会议、沟通工具的使用等，以便及时交流和共享信息。
4.培养团队合作意识：通过团队合作的活动和项目，培养团队成员的合作意识和团队精神，增强团队的凝聚力和协作能力。
5.提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的专业能力和职业素养。
三、团队建设的效果职业化团队建设可以带来以下几个方面的效果：1.提高工作效率：职业化团队建设可以通过明确角色和职责、有效的沟通和协作机制，提高团队的工作效率，减少冲突和重复工作。
2.增强团队凝聚力：通过团队合作的活动和项目，可以增强团队成员之间的凝聚力和团队精神，形成团队共同的目标和价值观。
3.改善工作氛围：职业化团队建设可以改善工作氛围，营造一个积极向上、相互尊重和支持的工作环境，提高团队成员的工作满意度。
职业化培训课件——5力打造职业团队
团队向心力
向心力产生的条件三：建立明确的组织文化、价值观
1.1 文化
隐形原则 规则、规范 行为模式 思维模式 价值观 态度
约束 塑造
归属感
原成员 新成员
找到“同类”
意义感
心理的终极需求
8
团队向心力
1.1 文化
“对于一个社会来讲，当允许什么，不允许什么，当大众对什么是有价值的意见变得不确 定，行为就会变得飘忽不定，毫无意义。”
END 请做出行动改进方案（参考下表）
目标 对策/策略
阶段 初期准备
行动落实
结果评估
讨论与分享
关于_______的改进方案
步骤
频次
周期
责任人
总负责
48
学习总结和分享时间
49
第三模块：提升篇
——沟通力修炼
打造五力合一的海翔团队
沟通力修炼
沟通效果的来源
文字
7%
声调
38%
身体语言
55%
声调比文字重要：
43
行动学习
讨论与分享
1. 根据职业化的三项衡量标准，结合我们学校日常工作和自己岗 位的实际情况，做出改进方案；
2. 各组一个主题 讨论三轮（组长与速记员轮换小组，其他组员在本组接受主题轮 换） 三轮结束后，各组依据记录内容整理、提炼、总结出方案
3. 做出的方案最终需要进行展示与分享。
立即 行动
刻意 学习
演示阶段（5分钟）
1.陈述沟通主题、角色、主要运用的沟通法则，沟通技巧； 2.正式演示（计时开始），台下做好观摩记录； 3.用时结束或演练提前结束后，评分； 4.点评（以场景再现，沟通法则、技巧运用，沟通有效性为导向）
《打造职业化团队》
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午6时30分20.10.2818:30October 28, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月28日星期 三6时30分56秒 18:30:5628 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时30分56秒 下午6时30分18:30:5620.10.28
[补充]
A、要做好别人的“顾问”，自己先要有很 好
的“创意”。
创意要如何启发——
学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方 式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力 激荡）
[补充]
B、帮客人买“东西”，指得是什么？
了解客户的“真正问题”、“真正要 求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指 导性的建议”，而不是机械化的“教 学”。 叙述你产品的“性质”、“特色”、尤 其是“利益”（核心价值）。
经理、副理/组长、副组长职业化 全体员工职业化
[检讨]
1、职业化应该“由上而下”的要求。管理者 必须自己先身体力行，对下属起到“标杆 学习”的作用。
管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下 属不够职业化的地方。
通常管理者与下属的职业化在“进度”与 “效果”
上，存在着一定的函数与比例关系。
职业化的下属大多看不起非职业化的主管， 轻则怠工，重者求去，最后就是集体“平庸
《打造职业化团队》
王胜超
课程大纲
1 职业化总体概论 2 职业化的工作技能 3 职业化的工作形象 4 职业化的工作态度 5 职业化的工作道德 6 主管的职业化管理
第一章 职业化总体概论
“职业化”就是“专职化”或“专业化”
如何打造高竞争优势的职业化团队
三、锻造卓越的职业品格，成为负责任的企业人
检讨：成为专业的企业人，我要补哪些课？
成为懂得感恩的企业人，我要具备哪些心态？
成为负责人的企业人，我须具备的优秀品格？
第四讲 团队协作观念与品格修炼
——优秀团队的精神元素
一、团队协作观念修炼
目标与责任
二、团队协作品格修炼
1、自我管理品格
自律与诚信/忠诚与专注/踏实与敬业
2、团队协作品格
宽容与主动/尊重与协作/服从与秩序(伦理、纪律、规章、秩序)
3、人际领导品格
激励与勇敢
4、自我更新品格
学习与创新
三、品格修炼策略与技术
第五讲 有效沟通才能有效合作
——团队协作沟通技术
一、沟通障碍的来源
二、区分自然人与组织人
三、组织沟通与自然人沟通
四、沟通的对象错位
五、沟通渠道的错位
六、沟Байду номын сангаас原则与禁忌
七、团队沟通冲突处理
结语：我现在就开始行动
如何打造高竞争优势的职业化团队
课程提纲
第一讲唯合作不能幸福、成功的生存
——团队精神为什么？
一、团队的威力与价值
二、以一当十不难，难的是以十当一
三、中国文化的团队精神之痛
检讨：1、自然人与组织人的混淆
2、一盘散沙与众志成城：我们日常工作中团队与人际观念误区
四、 时代需要英雄，更需要伟大的团队
五、唯合作不能幸福成功的生存
第二讲 企业竞争的本质是团队协作能力与水平的竞争
——团队精神为什么？
一、企业是国家强盛之本
二、企业竞争本质是团队协作能力和协作水平的竞争
三、 中西企业差距的根源
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打造职业化团队提纲
总论
职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度、工作道德
本讲座的目的：我们在什么地方应该补强我们的职业化。
“空降兵”领导法宝：领导力+专业
“职业化”就是“专职化”或“专业化”——
职业化的内涵：
A.职业化的工作技能（像个做事的样子）
B.职业化的工作形象（像个你哪一行的样子）
C.职业化的工作态度（做事情力求完美）
D.职业化的工作道德
一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品而是你硬件都差不多时，真正的差别是人
如果你这一生都要卖肉，就好好卖肉，像个卖肉的样子。
思考：目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”，是因为什么？
参考答案：
A.整个公司没有这种意识，也不想要求。
B.个人无所谓，反正可以随便换工作。
客户除了无奈，只有尽量小心。
检讨
1.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
本公司那里明显不足？
本公司哪些干部、员工很不理想？
2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
①收集和整理客户的意见和建议
②征求供应商、经销商、协作厂商的想法
③与竞争对手交流，向他们观摩学习
分论
职业化的工作技能：像个做事的样子
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
检讨
1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
①列明这些能力应该拥有的知识、技巧
②记录每位干部、员工的能力差距（缺口）
③准备相关的教材、课程、工具
2.Marketing（行销，了解市场需要什么）不同于Sales（销售，把
东西卖给别人）——我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
①从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比
他知道的更清楚、更正确。
第二集
②从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。
③从立场上讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客
户。
④从效果上讲——他不是只来一次，他是永远的客户。
补充
A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
创意要如何启发？——
学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）
B.帮客户买东西，指的是什么？
了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。
解决它最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。
3.叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益（核心价值）”。
①一个员工，包括干部，都应该有一套自己的产品档案或资料夹。
②公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。
③公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他在怕什么？
参考答案
A.掩饰问题的真相
B.夸张产品（或服务）的功能与效用
C.销售后就不再关心
（还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
）
（你有什么方法让客户相信你售后还找得着？还会负责？）
职业化的工作形象就是“看起来像哪一行的人”。
检讨
1.CIS（企业识别系统）不只要隔离你与其他竞争者，还要隔离你的专业档次。
第三集
①公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流
派、质感上“力求统一”
②公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标
准”，而且“力求简化”
③公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设
计或布置上“力求精致”
2.当别人提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”，你脑中会浮现个
什么样子？
①注意员工的衣着与谈吐
②注意员工准备资料的完整与仔细
③注意员工解决问题的方法和效率
④注意回答疑难问题的肯定与明快
⑤注意员工提供信息的正确与及时
⑥注意员工的协调本事与沟通技巧
思考
“医生”、“警察”、“教师”、“出租车司机”通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
第四集
职业化的工作态度，就是“用心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事情做完了。
你表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。
检讨
1.下列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”。
①一样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正
（犯错时，请用个本子把它记下来）
②做事都是别人找他沟通，自己不会主动连接，主动关心
③从来不承认错误，不反省，不道歉
④不忙的时候不会思考自己的工作，不会帮忙别人的工作
⑤询问来临时，不知道自己就是“窗口”
什么是“窗口”：
A.当客人有个问题找到你的时候，不管你是不是承办人，最好
从你的嘴巴里面再去回复这个客人，他的感觉会非常非常的不一样。
B.当一个客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，也不要
说我们公司没有这个东西，这就是窗口的概念。
C.当人家找到你的时候，你自己去跟公司其他部门链接。
2.口头上要求干部或员工用心,不是事倍功半,就是无济于事。
（没有附带处罚要求的规定是没有意义的）
①部门主管对下属的缺失或不利，要用文字提醒，甚至公布
②对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考
（追究一个问题不在于处罚，其积极的目的在于如何防止不犯错）
（真正要做的是防错机制）
③重大缺失或不利，应该处罚，相关主管必要时也要连坐处分。
④不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。
思考
针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德），给你自己的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。
对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他限期改进？
自我管理
1.我的优点是什么？如何发挥优点和强项。
2.我平常做事的方式，有多少是自己悟出来的，有多少方法是跟
前辈领导学习的，有多少方法是在外面体会的。
3.我帮过谁，我与谁主动的沟通，我关切过公司什么问题。
4.一个人要把自己当作窗口（一个人办好所有事）
第五集
职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1.品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
要客户接纳一个品牌或公司的产品，分为三个阶段
第一阶段：先要让他喜欢你
（产品差异化与核心竞争力）
第二阶段：让他信任你
记住两件事：第一答应的事情一定要做到。
第二如果做不到，在客户问起来之前先告诉他。
（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）
第三阶段：让他依赖你
（知名度+影响力+忠诚度）
2.品牌效应是一点一滴地积累，一旦崩塌，就无法回升。
①企业领导人的价值观起到一个标杆作用
②就自己比较突出的优势，展开“必胜战役(MWB Must-win battle)”
③在竞争对手的弱项上抢滩，但不能纵深太长
④为诚信支付代价，是一种品牌成本
思考
很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
参考答案
因为他们不能够坚持，不想追求完美也不愿意多走一步。
品牌需要三个坚持
坚持风格
坚持品质
坚持细节
第六集
管理者的观念本末倒置——任何职业化都是自上而下的要求。
在企业迈向职业化的过程中，管理者自己要注意什么？
整个公司或全体员工不可能自动地职业化，除非各层管理者
自己先朝这个方向努力。
检讨
1.职业化应该是“由上而下”地要求。
①管理者必须自己先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的
作用。
补充
董事长、副董事长职业化
总经理、副总经理/厂长、副厂长职业化
经理、副经理/组长、副组长职业化
全体员工职业化
②管理者自己先职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化
的地方。
③通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在一
定的函数与比例关系。
④职业化的下属大多看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求
去，最后就是“集体平庸化”。
思考
为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化？
参考答案
①我很忙，我很累，我没有时间。
②你听命与我，你要职业化，客户看的是你。
③老板（主管）喜欢我就行了——他是我老爸。
2.为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。
①前面讲述的4个职业化，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。
②任何职业化的活动度一定要有“可以量化或说的得清楚的方
法”（见补充说明，否则无法操作。
补充
A、以酒店为例，拨“客房服务”的内线电话后，服务员
应该在几分钟之内出现？
B、以医院为例，“排队挂号”的时间与代价如何量化？
C、以超市为例，“结帐台”的平均速度如何提高？如何平
衡？
D、以车间为例，收工时的“整理、整顿、整洁”是个什
么概念，怎么要求？
3.“职业化督导小组”应由总经理或副总经理牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”，附带奖惩办法。
4.注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。
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