接听电话文明用语

接听电话文明用语

我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？

客户：您好，我找XX设计师。

我：好的，您请稍等，我帮您转接一下。

客户：好的！

我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？

客户：您好，你们是装饰公司吗？

我：是的，请问您需要什么服务？

客户：我家有一套房子需要装修，你们能不能找个设计师过来帮我看看。

我：蒽，好的，请留下您的联系电话与具体地址，我会找位精品设计师以最短时间过去与您沟通量房，好吗？

我：您好，住友装饰，请问有什么可以帮您的吗？

客户：您好，你们是装饰公司吗？

我：是的，请问您需要什么服务？

客户：我家有一套房子需要装修，我想咨询一下。

我：蒽，好的，请问您贵姓？

客户：xxx

我：好的，您家是哪个小区呢？多大面积呢？我可以先安排一个“主力”设计师同您沟通一下。

客户：待客户回答。

我：蒽，好的，您也可以带着平面图到我们公司来，同设计师当面沟通，如没有平面图，我们也可以先去给您量房，然后会根据您家的面积决定出图的时间，一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价。我们的前期工作都是免费的。

客户：好的，我知道了。

我：谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

各种场面用语：

让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…

对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

接听电话第一句说：“您好！住友装饰，请问有什么可以帮您？”

打出电话第一句说：“您好！我是住友装饰客服部的××，请问……”

帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。

来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。

无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线… 客人来电要求服务时，说：请问您的所在小区的位置，我马上派人过去。

打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。