第3章 公共关系工作程序
公共关系工作程序
公共关系工作程序简介公共关系是指一个组织与其内外部的各类公众进行沟通、合作和交流的一种管理活动。
公共关系工作程序是指组织在进行公共关系工作时所采取的具体步骤和方式，以达到建立良好公共形象、维护良好公众关系的目标。
本文将重点介绍一个有效的公共关系工作程序。
步骤一：定位目标公众在进行公共关系工作之前，首先需要明确目标公众。
目标公众可能包括内部员工、合作伙伴、客户、媒体以及社会大众等。
通过明确目标公众，可以有针对性地制定公共关系工作的策略和活动。
步骤二：制定公关策略制定公关策略是公共关系工作的核心步骤之一。
在制定公关策略时，需要综合考虑组织的目标、目标公众的需求和期望，以及市场环境等因素。
一个好的公关策略应该能够帮助组织塑造积极的形象，提升公众对组织的认可和评价。
步骤三：执行公关计划在制定好公关策略后，就可以制定具体的公关计划，并开始执行。
公关计划一般包括各种公关活动的安排和组织，如新闻发布会、媒体采访、公众活动等。
在执行公关计划时，需要注意时间安排、活动内容的准备和组织，以及对外沟通等方面的工作。
步骤四：监测和评估公关工作的监测和评估是非常重要的，可以帮助组织了解公关工作的效果和问题，并及时进行调整和改进。
在监测和评估中，可以通过定期的舆情分析、调研和反馈收集等方式，了解公众对组织形象和公关活动的看法和反应。
步骤五：改进和优化根据监测和评估的结果，需要及时进行改进和优化。
公共关系工作是一项持续的过程，需要不断地进行调整和改进，以适应外部环境的变化和公众需求的变化。
通过不断地改进和优化，可以提高公关工作的效果和影响力。
结束语一个有效的公共关系工作程序对于一个组织的形象和声誉是至关重要的。
通过定位目标公众、制定公关策略、执行公关计划、监测和评估以及改进和优化的步骤，可以帮助组织建立良好的公众关系，提升形象和信誉度。
同时，公共关系工作需要持续不断地进行，以适应和应对不断变化的外部环境和公众需求。
以上是公共关系工作程序的简要介绍和步骤，希望对您有所帮助。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系——理论、实务、案例、实训(第二版)章后参考答案
公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）第1章绪论【教学互动1-1】教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。
这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。
○单项选择1）D 2）C 3）C○多项选择1）ABCDE 2）ABCDEF△判断题1）错2）对3）错▲主观题△简答题1) 简述艾维·的公关思想。
艾维·李提出了“说真话”的公关思想。
他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。
假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众解释，而不是去隐瞒真相。
2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。
公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。
3）简述公共关系与广告的区别。
公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。
△论述题1) 公共关系的原则有哪些？公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。
2) 论述现代公共关系产生的条件。
现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。
3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。
公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。
公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析分析提示：如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是指公司或组织与其各种各样的公众之间建立和维护良好关系的过程。
公共关系工作程序是指在开展公共关系工作时应该遵循的具体步骤和程序。
下面是一个简单的公共关系工作程序的示例。
第一步：确定公共关系目标在开始公共关系工作之前，首先要明确公共关系的目标。
公共关系的目标可能包括：提升公司形象、增加市场份额、改善员工关系等。
这些目标应该明确、具体，并且与组织的整体战略目标相一致。
第二步：研究目标受众了解目标受众是公共关系工作的关键。
根据不同的公共关系目标，确定主要的目标受众，例如：员工、媒体、政府机构、客户等。
然后，对这些目标受众进行详细研究，了解他们的需求、利益、态度和行为模式等。
第三步：制定公共关系策略根据研究结果，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略应该包括具体的目标、目标受众、信息传递方式和时间表等。
例如，如果目标是提升公司形象，可以通过宣传活动、媒体合作等方式传递积极的信息。
第四步：实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施相应的公共关系活动。
这些活动可能包括：媒体发布会、客户活动、员工培训等。
在实施过程中，要密切关注活动的进展和效果，并及时进行调整和改进。
第五步：评估公共关系效果公共关系工作的最后一步是评估其效果。
可以通过一些定量和定性的方法，如问卷调查、媒体报道分析等，来评估公共关系的效果。
根据评估结果，可以对策略和活动进行调整和改进，以提升公共关系工作的效果。
第六步：持续改进公共关系工作是一个持续不断的过程。
通过不断的反馈和改进，可以使公共关系工作更加高效和有效。
定期审查公共关系目标、目标受众和策略，及时跟进新的趋势和变化，并不断改进公共关系活动和方法。
综上所述，公共关系工作程序包括确定公共关系目标、研究目标受众、制定公共关系策略、实施公共关系活动、评估公共关系效果和持续改进。
通过按照这个程序进行公共关系工作，可以提高公共关系的效果，从而达到组织的整体目标。
公共关系工作程序是一个有条理的、系统化的过程，可以帮助组织与各种利益相关者建立和维护良好的关系。
公共关系工作的一般程序
6、 经费预算
即将每一项目所需的费用估计出来， 累计后算出整次公关活动的总费用，注意 预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一 般说来，一次公关活动的费用包括人工费、 组织活动费、印刷费、材料费、交通费、 广告费等再加上适当的机动费用。
4、确定传播渠道
公共关系活动的目标、主题确定后，就 得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立 起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传 播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原 则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的 效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：
a.个体传播媒介
b.群体传播媒介
c.大众传播媒介
(二)组织管理形象的调查 (三)组织实力形象调查 对组织物质基础的调查。
对组织成员的工资待遇和劳保福利的调 查。 对组织拥有的技术力量的调查。 (四)组织产品形象调查
二、公共关系策划(形象设计）
（一）公共关系策划概述 (二) 公共关系策划的内容与程序 （三）公共关系策划的原则与方法
（一）公共关系策划概述
第一天（10月10日） 上午 余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。 下午
专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋 风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断 地冒出一系列“洋派的”、“本土的”、“中西结合
的”等公司的司牌。
晚上
专家团从下午新创的几百个公司品牌中， 筛选出近十个品牌，整理成三种不同的 创意风格。
3、 确定主题
“主题法”：即把公共关系目标分解成几个 不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个 形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次 推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订 了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险， 参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第 一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我 的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
第三章 公共关系的工作程序
加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，
“保险在我心中”；第二，“保险解除了我的后
顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。
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拟定主题应注意以下几点：
与目标一致，并充分表现目标。一句话 点出活动目的。 实效性。符合公众需求。天津东方商厦 “逛逛也是享受”。 客观性。主观性不宜太强，商业气息不 要太重。 新颖独特性、有感召力。 通俗简练性。容易理解和接受。
2
主要内容： 调查研究 谋划对策 实施方案 效果评估
形象分析
形象设计
形象传播
形象评估
3
第一节 调查研究（形象分析）
一、调查研究是公共关系活动的先导
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量
舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的
基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作 指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。
组织自我期望形象即一个组织自己期望建立的
社会形象。包括：
领导层对组织形象的期望：通过研究组织发展总
目标，战略、方向、政策，经营管理手段等以及领导 层的日常言行等，做出比较准确的测定。（是否重视 树立良好组织形象；是否有明确组织形象期望；是否 有自觉的公关意识）
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员工对组织形象的期望：通过调查和研究员工 对组织的评价、要求、批评、建议和归属感、
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案例：
2004年8月1日，纪念邓小平同志诞辰一百周 年暨邓小平同志把“把全世界的‘宁波帮’都 动员起来建设宁波”指示发表二十周年大型活 动，以“畅叙乡情友谊，共图发展繁荣”为主 题。活动深切缅怀邓小平同志的丰功伟绩，充 分展示宁波改革开放以来所取得的巨大成就， 大力弘扬海内外“宁波帮”自强不息、爱国爱 乡的精神，热情讴歌他们为家乡经济社会发展 所作的贡献，进一步动员海内外“宁波帮”和 帮宁波人士，充分发挥优势，加强合作与交流， 推动宁波社会经济更快更好地发展。
公共关系的工作程序-精选文档
• （二）公关活动方案制定 • 1、活动模式选择 • （1）宣传型活动模式：如新产品发布会、记者招待会、 发新闻稿、广告等活动。 • （2）交际型活动模式：如招待会、座谈会、宴会、茶话 会、舞会、交谈、拜访、信件往来等。 • （3）服务型活动模式：如售前服务、售中服务、售后服 务以及其他便民服务等。 • （4）征询型活动模式：如开设监督、举报、投诉类热线 电话、建设信访制度、开展民意测验、拜访用户和经销商、 公开征求建议或厂名、商品名、广告语等。 • （5）社会型活动模式：借助各种社会性、公益性、赞助 性活动来扩大组织社会影响、提高组织声誉。
• 五、公关调查的基本方法 文献法 观察法 访谈法 问卷调 查法 • 1、文献法是指通过报刊、杂志、广播、电视、电 影、书籍等各种媒介收集有关本组织的报道与资料，然后 将资料进行整理分析，挖掘出对企业有用的信息并根据一 定的规则进行分类，建立文献分类检索系统。 • 2、实地观察法是指有关调研人员亲自或者利用拍 摄仪器从旁观察调查对象的行为及现场事实。 • 3、访谈法是将所有调查的事项，以访问交谈的方式 向被调查者提出询问，以获取所需资料信息的调查方法， 是一种口头交流式的调查问卷。 • 4、问卷调查法是指调查者通过问题控制的方式进行 定量测量以搜集可靠的信息资料的一种方法。
• (2)项目作业综合法：先列出项目计划，再将各项活动经费 详细列出，然后核定单项公共关系活动经费预算和全年预 算总额。 • 缺点：对活动的详细费用估算容易产生误差 • (3)随机分摊法：指不详细分列各项具体费用，而是根据项 目负责人或公共部门主管的实践经验来决定活动预算总额。 • 适用于小型企业或小型公共关系活动 • (4)平均发展速度预测法：运用历史资料计算出公共关系经 费实际开支总的发展速度，然后计算出平均发展速度，再 按照这一速度确定计划经费预算额。 • 适用于重视公共关系并积累了一定经验的组织，可以保证 公共关系经费每年都有适当增加。
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3.2 PR策划的含义与程序
3.2.1 PR策划的含义 PR策划是组织为实现形象战略目标而进行 的谋划、构思和设计PR活动方案的过程。
3.2.2 PR策划的程序
1.确定目标
1）PR目标的内容
2）确定目标时注意的事项
⑴PR目标应与组织的整体目标相一致 ⑵PR目标应有一定的灵活性 ⑶PR目标应按重要程度和执行的先后顺序排列 ⑷PR活动目标应尽可能具体化 2.确定公众：目标公众分析 3.设计主题 4.选择时机 1）组织的内部时机 2）组织的外部时机
3）空间场景的选择 ⑴空间大小 ⑵空间位置 ⑶空间环境 ⑷空间条件 ⑸备用空间 ⑹空间美感 5.预算经费 1）经费预算内容
⑴劳务报酬 ⑵行政管理费 ⑶传播媒介费 ⑷器材费 ⑸实际活动费 ⑹其他应急或机动费用 2）经费预算的主要方法 ⑴按销售量抽成法 ⑵目标作业法
6.形成方案：关键环节 7.审定方案 1）优化方案：目的性、可行性、耗费 ⑴重点法 ⑵移植综合法 2）论证方案 ⑴对目标进行分析 ⑵对限制因素进行分析 ⑶对潜在问题进行分析 ⑷对预期结果进行综合效益评价
3.服务性PR 特点：实在，商业痕迹不浓 注意事项： 1）企业负责人主动参与，全体职工行为一致 2）依据顾客需要，扩大服务内容 3）确保服务性PR的质量 4.社会性PR 特点：公益性、文化性强，影响力大，但成 本也较高
注意事项：
1）淡化商业性，突出公益性
2）要量力而行，充分考虑到企业自身的经济 实
A代表无所谓态度 B代表比较满意 -B代表比较不满意 C代表满意 1000 2000 -D代表十分不满意 -C代表不满意 D代表十分满意
-D
-C
-B
A
B
C
D
舆论测量模型图
3.传播媒介状况调查
1）大众传播媒介情况调查
第一，分布情况等
第二，功能作用情况
第三，所需信息的情况 2）专题活动媒介情况 第一，专题活动筹办情况 第二，专题活动效果评价情况
3.3 PR方案的实施
3.3.1 PR方案的实施要求 PR方案实施是将公关活动方案中所确定的 内容转化为现实的过程。 1.有效地排除沟通中的障碍 语言、习俗、观念、心理、组织障碍 2.正确地选择方案实施时机 1）把握最佳时机 2）避开不利时机 ⑴避开重大节日
⑵避开国内外重大事件 ⑶重大的PR活动不要同事进行两项以上 3）可以利用的时机 ⑴利用重大节日 ⑵利用国内外重大事件 ⑶尽量选择能够既引起目标公众关注，又具有 新闻“苗头”的 时机 3.科学地控制目标导向和活动进度 4.及时调整方案及行动
3.2.3 PR策划技巧 1.奇正相法 指在一定时期内，你所策划的公关工作应使 策划主体的公关工作呈波浪方式前进，切忌成 一直线。 2.移花接木法 指借他人之名来扬自身之名。 3.兵行诡道法 反广告
4.以攻为守法 是在组织与外在环境发生整合困难时所进行 的调整和策划手段，表现为主动积极地出击以 达到保护自己的目的。 5.以诚换诚法 是在组织产生形象偏差时，与公众进行协调 的公共关系策划方法。 6.借题发挥法 是依照某一种态势，因势利导地推出公共关 系策划来。
实训练习
某市有一家豪华公寓，周围景色迷人，服 务优质，价钱合理，因交通不便，公众担心住 进去是否影响买东西，是否缺乏娱乐而太清净 寂寞，故开业以来，房间大部分空闲。降价后 仍没有起色。这家公司决定通过公关活动来推 动销售。假如你是公关部经理，你将如何针对 以上实际问题，开展公关活动？要求策划出具 体的公关方案。
10.自己的
形象更趋美好。
3.2.4 撰写公关活动策划书
封面 、标题 、序文 、目录 、宗旨 、内容、
预算 、策划进度表 、有关人员职务分配
表 、策划所需的物品及场地 、策划的相关资
料
公共关系策划案 ： 一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过 处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以 捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出 了一幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。 请问，如果你是该厂公关部经理，应当如何平 息这起社区关系纠纷，并制定一个切实可行的 公共关系计划。
企业形象定位分析图
企业形象要素分析表
正直 高效率
7
6.65
6
5
4
3
2
1
0
不正直 低效率
4.35 诚恳 创新 2.1 有名气 1.1 规模大 2.05 规模小 无名气 2.5 不诚恳 不创新
形象要素差距图
首先是先采用语义差别分析法，将有关企 业形象的各要素逐一列出。 然后，根据调查结果，计算公众对每一个 调查项目的评价的平均值，将各个平均值分别 标定在数值标尺上的相对位置上，连接各点， 即为企业的形象曲线图。 2.公众意向调查 在企业的某一决策后，就共同关心的某一 问题对公众进行的单一指标调查。
2）调查报告的写作要求 ⑴确保调查报告内容的真实性和客观性 ⑵确保调查报告体例的系统性和完整性 ⑶确保调查报告表述的准确性 5.总结评估阶段 1）总结评估的意义:完成情况;成果;经验教训 2）评估指标与方法 ⑴评估指标 调查成果的学术价值 调查成果的应用价值
2）评估方法
调查人员自评、成果应用者评估、同行专 家评估、组织领导评估 3）调查工作总结
3.3.2 PR活动方式的选择 1.宣传性PR 方式：对外宣传（不借助大众传播媒介与 借助大 众传播媒介） 对内宣传 特点：主导性强，时效性强，传播面广， 推广组织形象的效果快 思考：有人说“新闻制造”是提高社会组织 知 名度的灵丹妙药，你如何看待？
注意事项： 1）明确的目标 2）事先策划 3）善于发现、创造和利用宣传机会 新鲜性、接近性、趣味性和需要性 4）掌握传播方式、传播媒介以及传播对象的 特 点 5）文稿的撰写必须符合特定的要求 6）新闻宣传与公关广告有机结合，取长补短， 配合使用
确立调查任务 开展调查设计 准备调查条件 调查准备阶段
建立调查组织 进行具体调查
调查实施阶段
资料的核实分类 资料的整理与分析
调查分析阶段
公 共 关 系 调 查 程 序 图
撰写调查报告
形成总结性报告
报告写作阶段 总结评估阶段
举例说明:东芝公司的窘境 3.1.2 PR调查的基本程序 1.调查准备阶段 1）确立调查任务 2）开展调查设计 3）准备调查条件 ⑴人员条件 ⑵经费条件 ⑶物质条件
（三）选择传播方式 1.人际传播：走访渔民家庭。 2.设立渔民环保监督员。 3.组织传播：开办环保知识系列讲座。 4.组织渔民进厂参观。 5.举办厂与社区文化联谊活动。 6.大众传播：用闭路电视进行环保教育。 7.广播站开辟环保专题节目。 8.厂报开辟环保专栏、专刊。 （四）选择公关模式 1.宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。 2.征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。 3.交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。 4.服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企 业。 5.社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人 服务。
关于协调社区关系公关策划案
一、调查公众 1.调查外部公众——渔民中“意见领袖”。 2.调查内部公众——员工中“意见领袖”。 3.检验水和死亡的鱼类。 二、策划 （一）确立问题 1.领导不重视环保，无环保机构。 2.员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。 3.技术设备陈旧。 4.长期忽视厂与社区的关系。 （二）目标 1.在全厂普及环保法规。 2.成立环保机构。 3.进行环保技术培训。 4.改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。 5.建立厂与社区环保相互监督机制。 6.建立新型社区关系。
2.调查实施阶段 1）建立调查组织 2）进行具体调查 ⑴资料类型 原始资料和现成资料 ⑵注意事项 3.调查分析阶段 1）资料的核实与分类 2）资料的整理与分析
⑴调查资料的整理 核实、分类、汇总 ⑵调查资料的分析 定性分析和定量分析 4.报告写作阶段 1）调查报告协作 ⑴综合分析经过审核加工处理的信息资料 ⑵全面汇聚有关信息资料 ⑶综合研究相关信息资料 ⑷选择运用有关信息资料
2.交际性PR 特点：直接，灵活，亲密，富有人情味 注意事项： 1）力求做到“五个结合” 情、理、法相结合；原则性和灵活性相 结合；热处理和冷处理相结合；公平处理和 特别照顾相结合；办好事情与处理好关系相 结合。 2）以真诚为基础，以情动人 3）善于维系友谊，巩固良好的公关网络 4）社交中讲究必要的礼节
第3章 公共关系工作程序
PR工作程序
调 策 实 评
查——基础 划——核心 施——关键 估——总结
3.1 PR调查
PR调查是指运用科学的 方法，有计划、有步骤地去考察 组织的 PR状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相 互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的PR问题的一种 实 践活动。 3.1.1 PR调查的意义 1.准确地进行形象定位 2.为决策提供科学依据 3.及时地把握公众舆论 4.提高公关活动的成功率 5.调查本身也是塑造形象
7.变换组合法
可以称为“异中求同法”，即将两件本来不相干
的事情联系起来，从而提高新闻度和可宣传性。 8.同中求异法
又称为“轰动效应法”，它最为普遍的是运用在
同行之间的公关竞争中。轰动效应产生的关键 是别出心裁、与众不同。 9.宏扬优势法 是针对本企业、本组织，甚至是组织代表人的
优势来进行公共关系策划的手法。
（五）公关预算 1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2 名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。 2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊 活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助 小学1000元；修路200元；共计：11910元。 （六）时间安排 4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。 4月4日——4月7日：三次环保讲座。 4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。 4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。 4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。 5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。 5月5日——5月6日：意见箱安置厂区和社区。 5月7日——5月8日：组织渔民分批参观厂区。 5月9日——5月11日：整修乡村干道，维修校舍，义务为孤寡老人劳动。 5月12日——5月13日：举办两期渔民科普讲座。 5月14日——5月15日：评估总结。