品牌管理
品牌管理的内容
品牌管理的内容品牌管理是一个广泛的概念，涵盖了众多方面。
下面是品牌管理的一个详细大纲，以及针对每个部分的详细介绍：I. 品牌策略A. 品牌定位B. 品牌识别与形象C. 品牌声誉与价值- 品牌策略是品牌管理的核心，它确定了品牌的目标、定位和差异化。
品牌定位确定了品牌在目标市场中的位置和价值主张，帮助消费者识别和理解品牌的独特性。
品牌识别与形象包括标志、标识和视觉元素的设计，以及与品牌相关的声音、色彩和风格等。
品牌声誉与价值是品牌在消费者心目中的信任和认可度，它可以通过产品质量、服务水平、社会责任等方面来建立和提升。
II. 品牌传播A. 市场定位与目标受众B. 品牌推广与宣传C. 媒体选择与整合传播- 品牌传播是将品牌的信息和价值传递给目标受众的过程。
市场定位与目标受众确定了品牌传播的目标和受众群体，帮助确定传播的内容和方式。
品牌推广与宣传涉及广告、促销、公关和事件营销等手段，以增强品牌知名度和影响力。
媒体选择与整合传播是在不同媒体平台上选择合适的传播渠道和工具，通过整合传播策略提高品牌传播的效果和一致性。
III. 品牌体验A. 产品与服务质量B. 消费者体验管理C. 品牌关系与忠诚度- 品牌体验是消费者在购买和使用品牌产品或服务时的感受和互动。
产品与服务质量是品牌体验的基础，包括产品功能、性能、可靠性和服务水平等方面。
消费者体验管理涉及从品牌接触点到购买决策和售后服务的整个过程，通过提供一致的、个性化的和积极的体验来建立品牌的竞争优势。
品牌关系与忠诚度是消费者对品牌的情感连接和忠诚度，通过建立品牌与消费者之间的互动和情感共鸣，提高消费者的忠诚度和品牌推荐度。
IV. 品牌管理评估与监测A. 品牌指标与绩效评估B. 市场研究与消费者洞察C. 品牌危机管理与修复- 品牌管理评估与监测是对品牌管理效果和市场反馈进行评估和监控的过程。
品牌指标与绩效评估包括品牌知名度、品牌偏好、市场份额、销售增长和品牌资产价值等指标的测量和分析，以评估品牌管理的效果。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理的实质就是以消费者为中心的“生意管理”。
也就是说：品牌管理不应仅停留在对品牌形象的维护，或者是广告传播、促销推广上的策划，它应该是对品牌代表的生意进行经营，对新产品开发、营销投资和ROI进行管理，对市场、销售、利润和品牌资产进行全面负责。
首先，因为品牌存在于消费者大脑中，属于消费者，所以品牌管理始终需要以消费者为中心，围绕着消费者的期望值、消费者体验和消费者满意度来进行。
其次，品牌管理不是风花雪月，它根本的目的是服务于生意的需要，脱离生意的品牌管理是自娱自乐。
更为重要的是，品牌管理的工作不是仅仅存在于营销环节，而是应该贯彻到企业经营中的每一个环节。
品牌管理的意义就在于：品牌管理就是围绕着品牌的核心竞争力，通过品牌创新、品牌推广、商标管理等内容来增加品牌的知名度、美誉度，实现品牌价值的保值增值，巩固和提升企业产品和服务的市场地位，并最终转化为可持续的经济效益。
品牌管理的内容重点包含以下几个方面：⒈品牌核心价值。
一个品牌必须要有自己核心的品牌价值，也就是品牌承诺。
品牌核心价值是品牌生存与发展最宝贵的财富，是品牌持续发展最强大的推动力。
企业在分析研究消费者真正的内心需求时，推出自己有创新、有优势、最能引起消费者关注的产品。
这种产品就能充分体现品牌的核心价值。
可口可乐为消费者传达快乐，让人有振奋的感觉；宝马汽车则让消费者感受到“信赖、崇敬、自豪和满足”。
而网通品牌的核心价值就在于创新精神和使命感。
⒉品牌定位。
根据企业的实际情况，如何在某一特定的消费群体中让自己的品牌与竞争者的品牌相区别。
品牌定位需要考虑市场细分与消费者群体的选择，明确目标竞争者，确定品牌差异的属性。
耐克运动鞋产品定位在有朝气、有活力的青年人群体，中国移动的M-zone也是定位在年轻消费者身上。
⒊品牌识别。
品牌识别是从表现风格和主题两个方面进行考虑。
品牌的风格可以传达品牌思想（品牌核心价值）和品牌个性，它影响着消费者对品牌的感知。
企业品牌管理规范
企业品牌管理规范一、引言企业品牌是企业的重要资产之一，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
为了规范企业品牌管理，提升品牌价值，本文将详细介绍企业品牌管理规范的相关内容。
二、品牌定位1. 确定品牌核心价值观：企业应明确品牌的核心价值观，即企业所追求的理念和价值观念。
2. 定义品牌定位：企业应明确定义品牌的定位，包括目标市场、目标消费者以及品牌在市场中的差异化竞争优势。
3. 建立品牌形象：企业应根据品牌定位，打造独特的品牌形象，包括品牌名称、标识、口号等。
三、品牌传播1. 建立品牌传播策略：企业应制定明确的品牌传播策略，包括传播渠道选择、传播内容和传播方式等。
2. 品牌广告宣传：企业应通过广告宣传手段，向目标消费者传递品牌信息，提升品牌知名度和认可度。
3. 品牌公关活动：企业应积极参与各类公关活动，包括赞助活动、社会责任活动等，提升品牌形象和声誉。
四、品牌保护1. 注册商标：企业应及时申请并注册品牌商标，确保品牌的独立性和合法性。
2. 建立品牌管理机构：企业应建立专门的品牌管理机构或部门，负责品牌管理和维护。
3. 品牌监测和维护：企业应定期进行品牌监测，及时发现并解决品牌相关问题，避免品牌价值的损害。
五、品牌评估1. 品牌价值评估：企业应定期对品牌进行评估，包括品牌知名度、品牌认可度和品牌忠诚度等指标的评估。
2. 品牌战略调整：基于品牌评估结果，企业应及时调整品牌战略，以适应市场变化和消费者需求的变化。
六、品牌管理流程1. 品牌策划：企业应制定品牌策划方案，包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等内容。
2. 品牌执行：企业应按照品牌策划方案，全面执行品牌相关活动和措施。
3. 品牌监测：企业应建立品牌监测机制，对品牌相关数据进行监测和分析，及时发现问题并采取措施解决。
4. 品牌评估：企业应定期对品牌进行评估，评估结果作为品牌管理的参考依据。
七、总结企业品牌管理规范是企业发展的重要组成部分，通过明确品牌定位、有效传播和保护措施，可以提升品牌价值和竞争力。
什么是品牌管理
什么是品牌管理品牌管理是指企业或组织对其品牌进行有效管理和维护的一系列活动和策略。
它涵盖了品牌定位、品牌传播、品牌形象塑造、品牌价值提升等方面，旨在通过建立和维护强大的品牌，提高企业的竞争力和市场份额。
一、品牌管理的重要性品牌是企业的重要资产，具有巨大的商业价值。
品牌管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 品牌是企业的竞争力源泉：品牌能够赋予产品或服务以独特的个性和附加值，使其在市场上与竞争对手区分开来。
通过有效的品牌管理，企业可以建立起独特的品牌形象和品牌认知，从而提高产品或服务的竞争力。
2. 品牌是消费者购买决策的重要因素：在众多同类产品或服务中，消费者通常更倾向于选择知名度高、信誉好的品牌。
品牌管理可以通过塑造积极的品牌形象和品牌声誉，提高消费者对品牌的认知和信任度，从而促进消费者的购买决策。
3. 品牌是企业长期发展的基石：品牌管理不仅关乎企业的当下市场表现，更重要的是关乎企业的长期发展。
通过持续的品牌管理，企业可以建立起稳定的品牌声誉和品牌忠诚度，从而在市场中保持竞争优势，实现可持续发展。
二、品牌管理的核心内容品牌管理涉及多个方面的内容，主要包括以下几个核心要素：1. 品牌定位：品牌定位是指企业对品牌在消费者心目中的位置和形象进行明确和界定。
通过市场调研和分析，企业可以确定自身品牌的目标受众、核心竞争优势以及与竞争对手的差异化定位，从而为品牌传播和形象塑造提供指导。
2. 品牌传播：品牌传播是指企业通过各种渠道和方式向目标受众传递品牌信息和价值观。
品牌传播可以通过广告、宣传、公关、社交媒体等多种手段进行。
在进行品牌传播时，企业需要注意传递一致的品牌形象和价值观，以提高品牌的认知度和美誉度。
3. 品牌形象塑造：品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和认知。
企业可以通过产品设计、包装设计、店面形象等方面的努力来塑造品牌形象。
品牌形象塑造需要与品牌定位相一致，并体现出品牌的核心价值和个性特点，以吸引目标受众的关注和认可。
品牌管理的意义
品牌管理的意义品牌管理是指企业对其品牌进行全面管理和运营的过程，旨在塑造品牌形象、提升品牌价值、增强品牌竞争力。
品牌管理对企业的发展至关重要，它不仅仅是一个市场营销的手段，更是企业长期发展的战略决策。
首先，品牌管理有助于树立企业形象。
一个成功的品牌能够为企业赋予独特的个性和价值观，使消费者对企业产生认同感。
通过品牌管理，企业可以塑造自己的形象，树立良好的企业信誉，增加消费者对品牌的认可度和忠诚度。
其次，品牌管理有助于提升产品价值。
品牌是产品的重要组成部分，一个知名的品牌往往能够为产品赋予更高的价值。
通过品牌管理，企业可以通过品牌溢价获得更高的利润，提高产品的竞争力。
同时，品牌管理还可以帮助企业不断创新，提升产品质量和服务水平，满足消费者的需求。
第三，品牌管理有助于建立消费者信任。
消费者在购买产品时往往更倾向于选择知名品牌，因为他们对品牌有一定的信任度。
通过品牌管理，企业可以建立起与消费者的良好关系，提供优质的产品和服务，赢得消费者的信任和口碑。
消费者的信任不仅有助于提高销售额，还能够为企业带来更多的机会和合作伙伴。
此外，品牌管理还有助于企业的市场拓展和国际化发展。
一个知名的品牌能够帮助企业打开市场，吸引更多的消费者。
通过品牌管理，企业可以扩大市场份额，进一步提升品牌知名度和影响力。
同时，品牌管理还能够为企业的国际化发展提供支持，帮助企业在国际市场上建立起竞争优势。
最后，品牌管理有助于企业的长期发展和可持续竞争力。
一个成功的品牌不仅仅是短期的市场热点，更是企业长期发展的基石。
通过品牌管理，企业可以建立起稳定的市场地位，形成持续的竞争优势。
同时，品牌管理还能够帮助企业应对市场变化和风险，提高企业的抗风险能力。
综上所述，品牌管理对企业的意义是多方面的。
它不仅能够树立企业形象、提升产品价值和建立消费者信任，还能够帮助企业拓展市场、实现国际化发展，最终实现企业的长期发展和可持续竞争力。
因此，企业在市场竞争中应高度重视品牌管理，将其作为战略决策的重要组成部分，不断投入资源和精力进行品牌建设和运营。
品牌管理制度
品牌管理制度
品牌管理制度是指企业在品牌建设和维护过程中制定的一系列
规范和流程，旨在提高企业品牌价值和保护品牌形象的系统化管理。
1. 品牌识别标识规范：制定企业品牌标识的使用规则，包括商标、企业名称、标识色彩等的使用方式和规范，确保品牌标识的一
致性和准确性。
2. 品牌定位策略：明确企业品牌的定位和目标受众，确定品牌
的核心竞争优势和差异化策略，以此为基础进行品牌建设和传播。
3. 品牌传播和推广规范：制定品牌传播和推广的规范，包括广
告宣传、公关活动、市场推广等的内容和渠道选择，确保品牌传播
的一致性和有效性。
4. 品牌形象管理规范：规定企业品牌形象的管理方式和行为准则，包括在社交媒体、公众场合的言论和行为规范，确保企业员工
的行为和形象与品牌一致。
5. 品牌标准化管理规范：制定品牌标准化管理的要求和流程，包括品牌标识的统一、品牌内容的一致性、产品质量和服务的标准等，确保品牌的质量和可信度。
6. 品牌评估和监测机制：建立品牌评估和监测机制，定期对品牌价值和形象进行评估和监测，及时调整品牌策略和措施，以保持品牌的竞争力和市场地位。
品牌管理制度的实施可以帮助企业提高品牌价值、增强品牌形象和竞争力，提升消费者认知和忠诚度，并为企业可持续发展提供稳定的基础。
品牌管理理论的核心内容
品牌管理理论的核心内容品牌管理是企业管理中的一项重要工作，它涉及到品牌形象的塑造、品牌价值的维护、品牌传播的策略以及品牌危机管理的各个方面。
品牌管理理论的核心内容主要包括以下几个方面。
一、品牌形象的塑造品牌形象是品牌管理中的核心内容之一，它是指消费者对品牌的认知和印象，是品牌与消费者之间沟通的桥梁。
品牌形象的形成和塑造需要从多个方面入手，包括品牌名称、标志、包装、广告语、代言人等视觉元素，以及品牌价值观、品牌理念、品牌个性等文化元素。
这些元素需要通过专业的设计、策划和传播，才能有效地传达给消费者，从而形成品牌形象。
二、品牌价值的维护品牌价值是品牌管理中的另一个核心内容，它是指品牌在市场上的综合价值和意义。
品牌价值需要通过不断的产品和服务，以及与消费者的互动和沟通来维护。
品牌价值不仅包括产品的质量和性能，还包括品牌的信誉、口碑、忠诚度等软性指标。
因此，品牌管理者需要不断地关注市场变化和消费者需求，不断优化产品和服务，提高品牌的知名度和美誉度，从而维护品牌的长期价值。
三、品牌传播的策略品牌传播是品牌管理中的另一个重要方面，它是指通过各种渠道和手段，将品牌信息传递给目标消费者，从而建立品牌形象和影响消费者行为的过程。
品牌传播需要制定明确的传播策略，包括传播目标、传播渠道、传播内容、传播预算等。
同时，还需要根据市场变化和消费者需求的变化，不断调整和优化传播策略，以确保品牌的传播效果最大化。
四、品牌危机管理品牌危机是品牌管理中不可避免的一部分，它是指由于各种原因导致的品牌形象受损、品牌价值下降甚至品牌破产的情况。
因此，品牌管理者需要建立完善的危机管理体系，包括危机预警机制、危机应对机制和危机恢复机制等。
同时，还需要加强与媒体、公众和其他相关方的沟通和合作，积极应对各种危机事件，以维护品牌的声誉和长期发展。
五、持续创新和适应变化在当今竞争激烈的市场环境中，品牌需要不断地创新和适应变化，以保持其竞争力和吸引力。
如何进行良好的品牌管理
如何进行良好的品牌管理品牌管理是现代企业竞争的重要环节之一，能否成功进行品牌管理，将直接影响到企业的市场竞争力和长远发展。
所以，为了实现品牌的长期发展，在品牌建设的过程中需要进行良好的品牌管理。
本文将从几个角度阐述如何进行良好的品牌管理。
一、明确品牌价值观念企业作为一个品牌所承载的不仅仅是产品或服务，更重要的是品牌的价值观念。
明确品牌的价值观念对于企业来说非常重要，企业必须要让消费者认同并信任品牌所属价值观念，因为拥有共同价值观念的消费者是品牌忠实粉丝和愿意购买品牌产品的消费者。
因此，企业要深入挖掘品牌的价值观念，使之对消费者有吸引力和感染力，进而塑造出有品牌特色的有价值的品牌形象。
二、建立品牌声誉建立品牌声誉是品牌管理中非常重要的一个方面。
好的品牌声誉来自于消费者对品牌信任的积累，品牌的声誉在一定程度上反映了企业的质量、服务、信誉等方面的表现。
建立品牌声誉需要企业进行全方位的品牌营销活动，从而提高品牌的知名度和认可度。
同时，企业要注意并及时果断地应对负面事件，以免负面事件扰乱品牌形象，影响品牌声誉。
三、借助互联网进行品牌宣传互联网已经成为了推广和宣传的重要渠道。
企业可以借助互联网提升品牌形象和影响力。
比如，可以开设官方网站或社交媒体账号，通过这些平台向外传递品牌信息，让自身的品牌形象更广泛地被人了解，还可以在社交平台上展开多元化的营销活动和宣传，吸引大批受众来寻找、接触和了解品牌。
当然，在互联网上进行品牌推广的过程中，需要注意一些纪律，比如没有顶级域名的公司不要轻易地购买国外无信誉度的二级域名，更不能违反国家相关法律法规等。
在互联网的品牌推广中，企业需要将品牌故事、价值观和理念组织起来，形成有价值的内容，吸引潜在客户的关注和接触。
四、重视品牌设计在品牌管理中，品牌设计也是一个极其重要的方面。
品牌设计包括品牌名称、商标、标志、形象等。
一个成功的品牌经常被许多人呈现的就是一个生动、清晰和易于记忆的品牌标识，而一个优秀的品牌标志则是根据品牌特色进行设计的。
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品牌管理第一章品牌和品牌管理概述第二章品牌内涵第三章品牌识别第四章品牌定位第五章品牌体验第六章品牌传播第七章品牌延伸和多品牌战略第八章品牌资产评估第九章品牌危机管理第1章品牌和品牌管理概述品牌是由名称、标志、象征物、包装、口号、音乐或其组合等一些区隔竞争的符号而联想到的基于价值的消费者与组织或个人之间的关系及其所带来的无形资产。
品牌管理管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。
二、品牌管理流程三、第一阶段：品牌规划第一步：品牌识别第二步：品牌符号第二阶段：品牌传播第三步：品牌定位第四步：品牌体验第五步：整合品牌传播第三阶段：品牌提升第六步：品牌延伸与授权第七步：品牌组合第八步：品牌更新第九步：品牌国际化第四阶段：品牌评估第十步：品牌资产评估第十一步：品牌保护第2章品牌内涵品牌形象,消费者记忆中的有关品牌的联想或知觉。
第3章品牌识别二、品牌识别与品牌形象品牌识别,是指品牌所希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物。
是企业通过各种沟通手段试图达到的品牌预期的状态。
品牌形象,从消费者角度出发，反映了顾客对品牌的感知。
三、大卫·阿克的品牌识别模型（一）品牌精髓品牌精髓是品牌的核心价值，是对品牌内涵的提炼和概括，它反映品牌存在的意义。
（“碑文法”）品牌精髓必须具备两个特征：与消费者共鸣（？）和决定企业的价值取向。
（二）品牌核心识别品牌核心识别是品牌需要在消费者心智中留下的最深的几点印象，是对品牌精髓的扩张和具体化。
在很长时间都不会改变。
（三）品牌延伸识别是使品牌识别细化和完整化的元素。
它包括那些使品牌核心价值更丰满、更有光彩和更具说服力的诉求点，以及企业在不同时期、不同场合上变换运用的传播主题。
它改变的可能性比核心识别更大。
第二节品牌有形要素设计品牌符号是指品牌当中能够被消费者感官认知的部分，包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌角色、品牌传奇、品牌音乐和品牌外观等七个部分。
一、品牌命名（一）品牌命名的原则这些原则可归纳为四个层面：（二）品牌命名的流程1.确定命名的战略目标2.通过多种渠道提出备选方案3.命名工作组对备选方案进行初步筛选4.初步筛选后进行法律检索5.命名方案的消费者测试6.高层管理者最终确定品牌名称7.确定注册品牌命名步骤命名目标,,吸引消费者寻求差异性启发联想提升品牌形象.命名方法,词汇、语音、句法、语义、拼写工具；朱丽叶原理乔伊斯原理 .产品特性,快速消费品耐用消费品工业产品服务产品.受众特性,语言特点认知特点社会习俗文化传统教育背景.有效传播,与其他要素整合（标志、色彩、标签、包装等）什么是品牌标志？品牌标志也称品牌标识，是用于识别品牌的视觉符号，包括图案、文字或色彩等组成部分。
（一）品牌标志的种类1.文字标志①汉字标志全称、缩写字首或关键字两个或两个以上的字的特殊部分组合成字形②拉丁字母一般采用字母组合和象形图形相结合的方式③数字2.图案标志①具象图形包括描述性和象征性两种。
写实；归纳法概括表现客体；由实像到几何，将具象元素抽象化。
②抽象图形来源于自然形态并经过提炼而得到，极富象征性，造型强调几何化。
3.综合标志由自然图形、几何图形与字母等互相配合构成。
（二）品牌标志的作用 1.让品牌容易识别和记忆。
2.增强了品牌联想。
3.简洁的表达了品牌身份。
4.反映出各子品牌之间的联系。
5.增加了品牌的可变性。
五、品牌传奇（一）品牌传奇的界定作为品牌诉求的一个载体，品牌传奇是品牌在发展的过程中将其优秀的方面梳理、总结出来，并且形成一种清晰、容易记忆又令人浮想联翩的传导思想。
（二）品牌传奇的种类1创业历史型2产品发明型3品牌由来型4质量管理型5产品特色型6客户服务型7领导风采型8业绩成就型第三节品牌无形要素设计1品牌理念, 品牌理念是指得到社会认同的、体现企业自身个性特征、促使并保持企业正常运作及长足发展的反映整个企业明确的经营意识的价值体系企业愿景企业使命。
2品牌价值观品牌核心价值品牌核心价值是一组抽象的能够描述品牌最基本、最重要特征的产品属性或利益的组合。
物理维度、情感维度、象征价值维度3品牌个性品牌个性第4章品牌定位一、定位理论基本内涵如下(1)定位的起点是目标消费者的心理，而不是产品本身；(2)明确产品的目标市场，将产品在消费者心里定下位置；(3)通过策划，制造产品的显著社会声誉，已形成品牌竞争市场位势；(4)品牌定位的最高境界应是在品牌内部结构方面，利益点与支持点巧妙地结合在一起，并以单一信息传播的方式，传递给消费者；(5)不要试图改变消费者心理，心理一旦形成，极难改变；(6)跟随领先品牌的策略是无效的；(7)品牌在顾客心里有特定的排列梯度。
二、USP理论、品牌形象理论与定位理论的关系所谓品牌定位，是指让品牌在消费者心智中占据一个与消费者相关、与竞争者不同的有利位置，使品牌成为某个品类或某种特性的代表品牌。
这一定义有三个要点： 1.定位的焦点是消费者心智。
2.定位的诉求点必须是与消费者的需求相关，同时与竞争者存在差异。
3.定位的结果将产生一个品类的代表或者是特性的代表。
四、品牌定位的原则心智主导原则考虑资源条件原则个性化原则差异化原则成本收益比原则第二节 品牌定位的过程 1明确和分析目标消费者2确定竞争参照系 （1.产品类别2.竞争品牌①同一价格档次②同一细分市场） 3建立与竞争者的共同点或差异点。
（定位排比图1.根据专家意见法或消费者调查法找出影响消费者购买的因素；2.根据调研对它们进行重要性排序；3.根据消费者对本品牌及竞争品牌的属性评价分值在排比图中标出各品牌的位置，从而可知各品牌的差异，以明确本品牌未来的定位方向。
）4提出令消费者相信共同点或差异点的理由5陈述品牌定位。
表述语句：“**（品牌）的产品能够为**（目标顾客）带来**（独特价值），这种价值是**（竞争品牌）所不具备的，因为它含有**（支持点）。
”第5章 品牌体验一、所谓品牌体验，是指消费者在与品牌接触的全过程中，品牌带给消费者感官刺激和精神享受，最后在消费者心灵留下难以磨灭的印记。
品牌接触点就是消费者接触到品牌和企业的任何情形。
二、品牌接触点的类型 1间接接触点，消费者主要是通过企业的单向传播渠道传播的资讯来获得品牌体验。
这里的品牌资讯主要包括计划性资讯和非计划性资讯。
2直接接触点， 在直接接触品牌过程中，消费者通过互动获得有关产品质量、服务环境以及服务人员的绩效方面的信息。
三、品牌接触点的设计步骤 1.创造消费者渴望的独特的品牌承诺2.明确所有能实现承诺的品牌接触点3.确定每一接触点如何建构品牌4.突出关键接触点5.品牌体验的执行6.售后品牌接触点管理第三节 品牌体验类型（一）根据顾客参与程度及其与环境的相关性划分体验1娱乐体验：消费者被动地浸入而获得的一种消遣2教育体验：消费者主动参与知识的获取过程。
3逃避现实的体验：消费者不仅完全沉浸在某体验里，而且还主动积极地参与。
4审美体验：消费者沉浸 在某一事物当中，他们对环境基本没有产生影响。
（二）施密特的战略体验模块1感官体验：运用视觉、听觉、嗅觉、（三）味觉与触觉达成刺激的过程。
2情感体验：诉求消费者内在的情感及情绪，目标是唤起消费者的情感。
3思考体验：诉求的是智力， 目标是用创意的方式使消费者获得认知与解决问题的体验4行动体验：是影响身体的具体感受、影响消费者的生活方式及与消费者互动。
5关联体验：是使得个人与品牌中的 社会与文化环境产生关联，由社会文化意义与消费者互动，产生有利的体验。
一、互动体验的设计第四节 品牌体验设计、创建品牌体验的步骤1分析目标市场2明确品牌体验主题。
历史、宗教、时尚、政治、心理学、哲学、实体世界、大众文化、艺术3选择品牌体验类型4设计品牌体验的剧本和道具5吸引消费者参与6评估体验的效果（三）选择品牌体验的类型1品牌体验情境的设计2产品的设计（四）3服务体验的设计4互动体验的设计 第6章 品牌传播一、 所谓品牌传播是指品牌所有者通过广告、促销活动、公共关系、人际沟通等多种传播策略及各种传播工具，与外部目标受众进行的一系列关于品牌资讯的交流活动。
被动吸收 浸入主动二、口碑传播是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，处理关于某一特定或某一种类的产品、品牌、服务、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何信息，从而导致受众获得信息传播的内容。
（二）口碑对品牌的作用1.口碑增加了品牌信息的可信度2.大大降低了品牌传播的成本3.不受控制，可能与品牌传播相冲突（三）口碑传播的类型意见领袖、已使用的消费者、参照群体（四）口碑营销的基本程序1.寻找对口碑传播对象商品有正面理解且能做出肯定性发言的用户是合适人选。
2.加深印象①提供信息的要诀②可以加深意见领袖印象的方法③六个口碑的启动按钮3.推广①提供口碑传播机会②提供品牌传播场所 4.验证通过问卷调查和内容分析等方法可以了解。
（五）负面口碑传播的消除1.应从产品质量入手2.明确有关产品问题赔偿的承诺3.加强危机管理能力第7章品牌延伸与多品牌战略所谓品牌延伸，是指借助原有的已建立的品牌地位，将原有品牌转移使用于新进入市场的其他产品或服务，以及运用于新的细分市场之中，以达到以更少的营销成本占领更大市场份额的目的。
（二）品牌延伸的类型专业化延伸、一体化延伸和多样化延伸。
品种延伸和品类延伸二、品牌延伸的条件与影响因素（一）品牌延伸的条件 1.品牌应当具有深刻的品牌内涵 2.延伸产品应与原有品牌个性相适应3.品牌延伸应当有助于增强原有品牌的内涵 4.延伸产品与原有产品之间应有一定关联度5.延伸产品形象应当与企业形象一致（二）品牌延伸的影响因素1.品牌竞争力（品牌美誉度、品牌定位、品牌知名度） 2.延伸产品与母品牌的相似度（互补性、替代性、迁移性）3.消费者品牌知识（认知度、联想度、忠诚度）4.外部市场环境（市场容量、市场竞争程度、产品生命周期）5.品牌管理能力二、狭义：是指企业对同一或同类产品或服务使用两个或两个以上的品牌的战略。
广义：一个企业的产品或服务基于自己的某种目的或消费者的不同需求而使用多个品牌的战略。
它包括“一品多牌”和“多品多牌”两种战略。
多品牌战略的影响因素1.企业文化2.组织结构3.创新能力4.资源5.品牌决策6.原品牌形象7.顾客忠诚度8.竞争者实力第8章品牌资产评估基于顾客的品牌资产是指：顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。
品牌影响力存在于消费者对品牌的知识、感觉和体验中，也就是说品牌影响力是一个品牌随着时间的推移存在于消费者心目中的所有体验的总和。
品牌接触点的种类人际接触点（二）David A. Aaker品牌资产评估方法1忠诚度评估（1）价差效应：与提供类似或较小功能的其他品牌相比，顾客愿为某一品牌支付多少。