养老服务质量检查指南
养老院服务质量大检查指南
养老院服务质量大检查指南养老院是为了满足老年人生活需求而设立的机构，为了保障老年人的生活质量，提升服务水平，我们需要进行养老院服务质量大检查。
以下是一份指南，旨在帮助相关部门或个人在养老院服务质量检查中有所依据。
1.养老院的基本信息-养老院的执照和许可证是否齐全，并在可见位置公示。
-养老院的规模和设施是否符合相关标准，如房间面积、床位数量、通风条件、防火安全等。
-养老院是否有业务范围规定，如是否提供照护服务、医疗护理等。
2.老年人的权益保障-养老院是否有健全的管理机构，如成立居民委员会或居民代表，以维护老年人的合法权益。
-养老院是否有明确的收费标准，并是否公示，避免乱收费。
-养老院是否定期组织老年人参与各种活动，提供良好的精神文化生活。
3.老年人的生活照料-养老院是否提供有针对性的营养膳食，并根据老年人的需求进行个性化调整。
-养老院是否提供良好的生活环境，如卫生清洁、床具更换、洗衣服务等。
-养老院是否定期开展体检，提供必要的医疗护理服务。
4.老年人的社交交流-养老院是否提供老年人之间的社交活动，如拼图、唱歌、跳舞、聚餐等，以促进老年人之间的交流。
5.老年人的心理关怀-养老院是否定期开展养老知识讲座，帮助老年人了解养老期间的心态调整和身体保健。
6.安全和应急管理-养老院是否建立了健全的安全管理制度，如消防防灾措施、紧急情况处理等。
-养老院是否定期组织演练，以提高工作人员和老年人的应急反应能力。
-养老院是否与周边医疗机构建立合作关系，为老年人提供紧急医疗救援。
7.工作人员的素质和服务态度-养老院是否定期对工作人员进行培训，提升其专业素质和服务水平。
-养老院的工作人员是否友善、耐心、细致、有责任心，对老年人提供热情周到的服务。
8.投诉处理和纠纷解决-养老院是否建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人或其家属的合理投诉。
-养老院是否有志愿者或工作人员担任调解员，为老年人提供纠纷解决的服务。
以上是对养老院服务质量的一般指导，具体的检查项目和标准可以根据实际情况进行调整和细化。
《养老机构服务质量规范》检查细则
《养老机构服务质量规范》检查细则养老机构服务质量是保障老年人生活质量的重要因素之一、为了确保养老机构的服务质量，国家制定了《养老机构服务质量规范》，并制定了相应的检查细则。
以下是《养老机构服务质量规范》检查细则的详细内容。
一、管理体系建设1.养老机构是否具备健全的管理制度，管理制度包括人事管理、财务管理、安全管理、食品安全管理等方面。
2.养老机构的管理人员是否具备相应的专业知识和管理能力，是否按照法律法规进行管理。
3.养老机构是否建立健全的内部监督机制，保障服务质量的监督与改进。
二、服务设施和环境1.养老机构的场所是否符合相关规定，是否存在安全隐患。
2.养老机构的床位是否充足，是否有适合老年人使用的设施和设备。
3.养老机构的环境是否整洁、安全、卫生，并提供舒适的居住条件。
三、服务人员1.养老机构是否配备了足够数量和资质合格的服务人员，包括护理人员、社工人员、康复人员等。
2.养老机构的服务人员是否经过专业培训，并定期进行继续教育。
3.养老机构的服务人员是否能够按照老年人的需求进行服务，并且有良好的沟通能力和服务态度。
四、服务内容1.养老机构是否提供合理、丰富的服务内容，包括生活照料、医疗护理、康复功能训练、文化娱乐活动等。
2.养老机构是否提供个性化的服务，根据老年人的健康状况、意愿和特殊需求进行个性化护理和服务。
3.养老机构是否落实老年人的权益保护，保障老年人的合法权益，制定合理的收费标准，并提供详细的收费明细。
五、监督与投诉处理1.养老机构是否建立健全的投诉处理机制，接受老年人及其家属的投诉，并及时进行处理。
2.养老机构是否接受相关部门的监督检查，配合相关部门进行监督检查工作，并及时整改存在的问题。
3.养老机构是否定期公开服务质量信息，接受社会监督，并对公众提出的问题进行合理回应。
养老机构服务质量的检查细则涵盖了管理体系建设、服务设施和环境、服务人员、服务内容以及监督与投诉处理等方面的内容，确保了养老机构的服务质量和老年人的权益得到保障。
《养老机构服务质量基本规范》操作指南
《养老机构服务质量基本规范》操作指南养老机构服务质量基本规范操作指南1. 引言本操作指南旨在帮助养老机构提高服务质量，确保老年人获得安全、舒适、便利的养老服务。
以下是养老机构服务质量基本规范的操作指南。
2. 服务人员素质要求- 养老机构应按照相关法规要求，配备合格的服务人员。
- 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神。
- 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够提供老年人所需的各项服务。
3. 环境设施与安全管理- 养老机构应具备良好的环境设施，包括住宿、餐饮、医疗等设施。
- 养老机构应关注老年人的安全需求，制定相应的安全管理措施。
- 养老机构应定期进行设施设备和安全设施的检查和维护，确保其正常运行和安全性。
4. 日常护理与健康管理- 养老机构应提供老年人所需的日常护理服务，包括饮食、洗浴、穿衣等。
- 养老机构应配备合格的护理人员，能够提供专业的护理服务。
- 养老机构应制定合理的健康管理计划，包括定期体检、疾病预防等。
5. 心理关爱与精神慰藉- 养老机构应关注老年人的心理健康，提供相应的心理咨询和支持。
- 养老机构应为老年人提供适当的精神慰藉活动，如文艺表演、休闲娱乐等。
- 养老机构应建立健全老年人社交网络，促进老年人之间的交流和互助。
6. 投诉处理与纠纷解决- 养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老年人和家属的投诉。
- 养老机构应引入第三方中立机构，解决与老年人、家属之间的纠纷。
- 养老机构应妥善记录和跟踪投诉及纠纷处理的过程和结果。
7. 培训与考核管理- 养老机构应为服务人员提供必要的培训，提高其专业素养和服务能力。
- 养老机构应定期开展服务质量考核，评估服务人员的工作表现。
- 养老机构应根据评估结果进行相应的激励和奖惩措施。
8. 结论本操作指南提供了养老机构服务质量基本规范的操作指引，帮助养老机构提供更好的养老服务。
养老机构应根据本指南的要求，不断改进和完善服务质量，为老年人提供更好的养老环境和服务。
养老服务质量检查指南
养老服务质量检查指南随着人口老龄化程度的加深，养老服务正逐渐成为社会关注的焦点。
为确保老年人的养老需求得到满足，确保养老服务质量得到提升，制定一套养老服务质量检查指南是必要的。
本文将就养老服务质量检查的内容、方法以及影响因素等方面进行详细介绍。
一、养老服务质量检查的内容在制定养老服务质量检查指南前，首先需要明确养老服务的内容。
养老服务可以包括住宿、饮食、医疗护理、康复训练、心理辅导等多个方面。
因此，在进行养老服务质量检查时，应综合考虑以下几个方面的内容：1.住宿条件：养老院的环境、室内装潢、卫生状况等是否符合标准要求；是否有无障碍设施，方便老人活动。
2.饮食质量：餐食的种类、口味、烹饪方法是否符合老人的营养需求和口味偏好；食材的新鲜程度是否达标。
3.医疗护理：是否有专业的医护人员、医疗设备等；是否定期进行体检和健康监测；养老院内是否有药房或药房服务。
4.康复训练：是否提供康复训练课程，如物理治疗、运动康复等；康复设施和器械是否完备。
6.其他服务：如娱乐活动、社交活动、文化讲座等是否丰富多样，能够满足老人的精神需求。
二、养老服务质量检查的方法在进行养老服务质量检查时，可以采取以下几种方法：1.实地检查：检查员可以到养老院现场，对养老院的各项服务进行实地观察和调查。
包括住宿环境、餐厅、康复室、医务室等；与养老院工作人员及老人进行交流，了解老人对养老服务的满意度和对改进的建议。
2.文件调查：检查员可以参考养老院的例如服务协议、养老院规章制度等文件，了解养老院的服务承诺和规范。
3.口头访谈：检查员可以与养老院的管理层、医护人员、服务人员进行面谈，了解其对养老服务的理念、服务标准以及质量控制措施。
三、影响养老服务质量的因素1.人员素质：养老院的工作人员是否具有相关的专业知识和技能，是否热情、耐心、责任心强。
2.设施设备：养老院的环境、康复设施、医疗设备等是否先进、完备，是否符合老人的需求。
3.管理机制：养老机构是否有完善的管理制度和标准操作规程，是否有定期的内部检查和外部评估。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标养老机构服务质量日常监测90项指标随着我国人口老龄化问题日益严重，养老机构逐渐成为了一个备受关注的话题。
提供高质量的养老服务是关乎老年人生活质量，以及社会和家庭稳定的重要问题。
为了确保养老机构提供的服务符合标准和期望，日常监测和评估养老机构的服务质量显得尤为重要。
为了全面评估养老机构的服务质量，我们可以采用一系列的指标，这些指标可以从不同的方面反映养老机构的服务水平和质量。
本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，旨在帮助我们更好地了解养老机构服务质量的多个方面。
以下是养老机构服务质量日常监测的90项指标：1. 养老机构的管理体系和组织架构2. 养老机构的法人资质和许可证件3. 养老机构的员工培训和素质4. 养老机构的服务对象及其需求5. 养老机构的功能分区与空间规划6. 养老机构的人员配备与岗位设置7. 养老机构的医疗卫生服务8. 养老机构的病患管理与健康监测9. 养老机构的康复治疗与辅助器具10. 养老机构的饮食营养与膳食管理11. 养老机构的文化娱乐与休闲活动12. 养老机构的宗教信仰与精神关怀13. 养老机构的安全防护与紧急处理14. 养老机构的环境卫生与消毒措施15. 养老机构的设备器材与维护保养16. 养老机构的信息化管理与服务17. 养老机构的投诉处理与纠纷解决18. 养老机构的社会责任与公益行动19. 养老机构的经营管理与财务状况20. 养老机构的品牌形象与市场口碑以上仅为部分指标，涵盖了养老机构服务质量的不同方面。
这些指标可以帮助监测养老机构是否具备良好的管理体系和组织架构，是否具备合法的经营资质，以及是否能够满足老年人的个性化需求。
养老机构的管理体系和组织架构对于服务质量至关重要。
一个良好的管理体系可以确保养老机构的运营顺利，员工配备合理，工作流程高效。
组织架构清晰则有利于责任划分和沟通协调，提高服务质量的稳定性和可持续性。
监测养老机构的法人资质和许可证件是评估养老机构合法性和规范性的重要指标。
养老护理质量检查制度范本
养老护理质量检查制度范本一、总则第一条为了加强养老护理服务质量管理，保障老年人福祉，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的养老护理服务机构，包括养老院、护理院、日间照料中心等。
第三条养老护理质量检查制度的目的：确保养老护理服务的安全、及时、准确、有效，提高服务质量，满足老年人的护理需求。
第四条养老护理质量检查应遵循公平、公正、公开的原则，确保检查结果的真实性和可靠性。
二、组织机构第五条各级民政部门负责养老护理质量检查的组织实施工作。
第六条设立养老护理质量检查小组，负责具体实施养老护理质量检查工作。
检查小组由具有相关专业背景和经验的人员组成。
第七条养老护理质量检查小组的职责：（一）制定检查计划和检查标准；（二）组织实施养老护理质量检查；（三）对检查结果进行分析和评价；（四）提出改进措施和建议；（五）定期向上级民政部门报告检查情况。
三、检查内容第八条养老护理质量检查内容包括：（一）养老护理服务的基本条件：包括设施设备、人员配置、管理制度等；（二）养老护理服务的过程：包括护理操作、服务态度、病人满意度等；（三）养老护理服务的效果：包括病人健康状况、康复情况、生活质量等；（四）其他有关事项。
第九条养老护理质量检查采用实地查看、查阅资料、访谈病人及家属等方式进行。
四、检查程序第十条养老护理质量检查按照下列程序进行：（一）制定检查计划，明确检查时间、地点、对象等；（二）成立检查小组，进行培训和分工；（三）实地检查，填写检查记录表；（四）对检查结果进行汇总和分析，形成检查报告；（五）向被检查机构反馈检查结果，提出整改要求和建议；（六）对整改情况进行跟踪和复查。
第十一条养老护理质量检查结果分为优秀、合格、不合格三个等级。
五、奖惩措施第十二条对养老护理质量检查结果为优秀的机构，给予表彰和奖励。
第十三条对养老护理质量检查结果为不合格的机构，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。
115项养老院服务质量大检查指南
115项养老院服务质量大检查指南下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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养老院服务质量大检查操作手册(定稿)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10名以上老年人的光荣院,不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
养老机构服务质量日常监测90项指标
养老机构服务质量日常监测90项指标引言随着人口老龄化的加剧，养老机构的服务质量成为社会关注的焦点。
为了确保养老机构能够提供优质的服务，需要进行日常监测和评估。
本文将介绍养老机构服务质量日常监测的90项指标，包括人员素质、设施设备、医疗护理、饮食营养等方面。
一、人员素质1.员工培训情况：每年员工培训时间和内容；2.员工持证情况：医护人员执业资格证书和相应专业证书；3.员工流动率：员工离职率和新进员工比例；4.员工满意度调查：定期对员工进行满意度评估；5.管理人员背景与能力：管理层背景和管理能力评估。
二、设施设备1.房间面积：单人房和多人房的平均面积；2.设施维护情况：设施损坏率和维修及时性；3.安全设施配备情况：疏散通道、防火设施等；4.洗浴设施：洗手间、浴室的数量和清洁情况；5.公共区域舒适度：休息室、活动室等公共区域的舒适程度。
三、医疗护理1.医护人员配比：医生、护士和护工的比例；2.医疗服务范围：提供的医疗服务种类和数量；3.用药管理：药品存储、配药和使用的规范性；4.疾病预防控制：传染病防控措施和应急处理能力；5.医疗记录完整性：病历记录的完整性和准确性。
四、饮食营养1.膳食营养均衡度：提供的膳食是否符合营养要求；2.食材采购质量：食材采购的来源和质量检查情况；3.食物安全管理：食品储存、加工及销售环节的安全管理；4.饭菜口味满意度调查：定期对居民进行饭菜满意度评估；5.饮食服务质量：餐饮服务人员的态度和效率。
五、生活照料1.居民个人卫生：居民个人卫生习惯和清洁情况；2.活动组织情况：定期组织的文娱活动种类和数量；3.心理护理服务：提供的心理支持和咨询服务；4.助行器具使用：居民使用助行器具的情况；5.紧急救援能力：突发事件应急处理能力。
六、社交关系1.家属满意度调查：定期对家属进行满意度评估；2.居民间关系融洽度：居民之间相处情况和社交活跃程度；3.社区互动情况：与周边社区的联系和合作情况；4.志愿者参与程度：志愿者参与养老机构服务的程度；5.反馈处理及时性：对投诉和建议的处理及时性。
115项-养老院服务质量大检查操作手册(定稿)(1)
养老院服务质量大检查操作手册一、大检查前的准备（一）讲清大检查的目的。
要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检查目的，统一思想，凝聚共识。
大检查目的是在全面摸清养老院服务质量情况基础上，通过各级民政部门、相关部门及养老院的共同努力，推动解决养老院提高服务质量遇到的困难和问题，实现养老院服务质量的明显提升。
（二）明确大检查范围。
大检查对象包括经过许可的养老机构和未经许可的养老机构，包括敬老院和收住10 名以上老年人的光荣院, 不包括农村幸福院、日间照料中心等社区养老服务机构。
大检查内容以民发〔2017〕51 号文件所列的《养老院服务质量大检查指南》为准，各级民政部门可以在指南基础上增加检查内容。
（三）培训检查人员、养老院负责人及相关人员，熟练掌握大检查内容。
（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检查内容，对照操作手册开展自查自评，并向检查部门提交《养老院服务质量自查和检查表》（见附件1）及自查报告，自查报告内容包括自查过程、自查结果、不符合指标的整改提升计划以及需要相关部门协调解决的困难和问题。
（五）养老院应在自查自评中同步开展整改工作。
二、大检查的工作流程1（一）提前通知被检查养老院根据《养老院服务质量自查和检查表》准备好相关材料，做好汇报准备。
（二）实地查看相关材料、询问相关人员，就检查结果与养老院进行沟通，达成一致并根据检查结果填写《养老院服务质量自查和检查表》，双方签字确认。
（四）养老院根据检查结果进一步完善整改提升计划并报民政部门备案汇总。
（五）检查人员将《养老院服务质量自查和检查表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检查结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐级汇总。
（六）省级民政部门向民政部汇报大检查结果，汇报内容包括本省份大检查的组织实施情况、《养老院服务质量大检查结果汇总表》、检查结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调解决的困难和问题等。
三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务的机构，首先应根据《养老机构设立许可办法》等规定确定是否属于养老机构。
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养老服务质量检查指南附件养老院服务质量大检查指南养老院名称: 检查时间: 检查人:检查条款序号检查内容是否具备整改建议服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）依法取得相应服务资质1 依法办理养老机构设立许可证2提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3 如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员4 负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6 餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8 配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员9定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能10 建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11 对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12 老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13 有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14 建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17 未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18 对入住老年人定期开展评估19 对初次入住的老年人开展短期试入住服务20 定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21 至少每年开展一次服务质量满意度调查22 委托第三方服务的应签订外包合同23 积极推进养老院标准化建设24 对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等设施设备及物品要求26 养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资27老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品29配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品30 食品管理应符合监督管理部门规定31 老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32 地面做防滑处理33 老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34 药品管理应符合监督管理部门规定营造安全、舒适的服务环境35 机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36 因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37 有醒目、规范、易懂的标志标识为自理老年人提供基础生活照料服务38 每日送开水到楼层或房间39提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味40 定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品41 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品42 每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理43 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班为部分失能老年人提供基础生活照料服务44 每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水45 提醒如厕，清洗便器46协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味47及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁48 指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具49 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品50 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人51 提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班为失能老年人提供基础生活照料服务52 协助老年人用餐、饮水53 提醒、协助老年人如厕，清洗便器54为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。
保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味55及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁56 协助老年人按时服药57 及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品58 注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人59 提供24小时服务，并做好记录和交接班60 做好褥疮的护理及预防工作。
褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%提供安全、营养均衡膳食服务61 建立膳食服务制度、流程及岗位职责62 根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食63 食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档64 建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时65做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定66 做到生与熟、成品与半成品分开制作、存储67 膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控68 每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品69建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求提供居室清洁卫生服务70每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、地面干燥、无异味提供公共服务区域清洁卫生服务71定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味提供物品洗涤服务72 提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁为失能、部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁开展医疗卫生服务73 设立院内医疗机构或与医疗机构建立协作关系74 院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定促进老年人健康管理75 定期为老年人体检76 建立老年人健康档案77配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用78 开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作79对失智老年人进行非药物干预益智康复训练防止养老院内感染80 建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度81有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定82 有传染病预防措施83 有专人负责机构内感染控制，做好记录协助新入住老年人适应养老院生活84帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活为老年人提供心理疏导、矛盾调处、危机干预等服务85了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助86 开展社会工作专业服务87 为临终老年人提供关怀服务88有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预89应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理办理机构内特困人员去世后的丧葬事宜开展适合老年人身心特点的文化娱乐活动90开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣爱好91 开展节日、特殊纪念日活动92 通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动93 为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动94 为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目组织志愿者服务老年人，倡导老年人互帮互助、老有所为95 组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参与力所能及的志愿服务确保消防安全96制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案97配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求98人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑99对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材100每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录101 加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控102 保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。
保证常闭式防火门处于关闭状态103 制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。
每半年至少开展一次消防安全教育培训活动104 设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟105 定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患106 燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置107 定期维护保养燃气设施设备108 燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器具等109 燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放确保特种设备安全110购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定111 对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录112 指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案妥善处理突发事件113 建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失114 建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查115建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理流程和报告制度注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。
2.入住社会老年人超过60%的农村特困人员供养服务机构（敬老院），应按照养老院检查内容开展检查。
3.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查。
4.对不具备的服务项目，如果属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，应督促被检查单位整改；如果不属于法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求具备的，鼓励被检查单位提升改进。