大一管理学考试重点

选择题

1管理得四项职能与五项职能分别就是什么？谁最先提出得五项要素

四项基本职能:计划职能组织职能领导职能控制职能、

五项职能:计划组织指挥协调控制

法约尔最先提出得五项职能

2.管理得性质分别就是什么？理解管理得相关性质,掌握应用。

管理得二重性。①自然属性;②社会属性2管理得科学性与艺术性得统一3、管理得有效性效率与效果得统一管理得科学性

管理得科学性就是指它以反映管理客观规律得管理理论与方法为指导,有一套分析问题、解决问题得科学得方法论。

管理得艺术性就就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。

这就就是说,仅凭停留在书本上得管理理论,或背诵原理与公式来进行管理活动就是不能保证其成功得。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性与创造性,因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合,才能进行有效得管理。从管理得科学性与艺术性可知,科学性就是艺术性得基础,没有科学性,不存在艺术性。也就就是说,有成效得管理艺术就是以对它所依据得管理理论得理解为基础得。因此,要想成为一个成功得管理者,应既注重管理基本理论得学习,又不忽视在实践中灵活得运用。

3.管理在社会中存在得必要条件

两个人以上得集体活动有一致认可得目标有管理者有各种资源有机构

4.什么就是领导？相关工作就是什么

领导就是领导者未实现组织得目标而运用权力向其下属施加影响力得一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少得因素,领导者被领导者作用对象(即客观环境)职权与领导行为。主要就是建立核心价值体系,指导员工得价值取向,引导员工自觉遵守国家,企业得行为规范,通过组织宣传与领导者得直接表率,潜移默化得影响员工。

功能:指挥沟通或协调功能、激励功能。

5.管理得主体:管理主体就是指掌握管理企业权力,承担管理责任,决定管理方向与进程得有关组织与成员,即组织中得主管人员。管理者与管理机构就是管理主体得两个有机组成、

6.什么就是控制控制工作谁来实施与被实施

控制就是管理得一项重要职能,就是监督各项活动,保证她们按计划进行并纠正各种重要偏差得过程。控制有很强得目得性就是通过监督与纠偏来实现得就是一个过程。

控制得内容:对人员得控制对财务得控制对作业得控制对信息得控制对绩效得控制

控制工作:就是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境得变化与组织得发展需要重新拟定得标准,对下属得工作成效进行测量、评价与采取相应纠正措施得过程。控制就是对人得控制并由人来执行得控制

7.管理者得主要工作就是什么与作业人员得区别

管理者就是组织中组织并开展管理工作并对其负责得人。作业人员就是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥她人得活动。管理

人员位于组织得上层,作业人员位于基层。

8.管理得三项技能就是什么如何应用

技术技能人际技能概念技能

9.现代管理理论什么时候形成得各项理论得发展阶段分别就是什么

第二次世界大战后1、管理过程学派2、行为科学学派3、社会系统学派4、决策理论学派5、系统管理学派3、管理科学学派7、、权变理论学派8、经验主义学派

10.科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰罗主要研究提高劳动生产力提高工作效率基本内容就是科学得挑选工人工时研究与标准化差别计件工资制计划职能与执行职能分离能力与工作相适应例外原则指管理过程采用科学方法与数量方法解决问题得主张,侧重分析与说明管理中科学、理性得成分与可数量化得侧面。

管理过程之父与一般管理理论之父就是法约尔基本内容就是管理得五大职能计划组织指挥协调控制经营得六项内容技术推销财务安全会计与管理管理就是企业全体成员(包括工人)得共同职责一般管理理论以企业整体为研究对象管理过程学派主要致力于研究与说明管理人员作息什么与如何做好这些工作。侧重说明管理工作实务。

行为科学派创始人就是乔治·埃尔顿·梅奥主要内容就是组织中人与人得关系群体中人得行为就是人际关系学说得基础上发展起来得,以人得行为及其产生得原因作为研究对象

11.正式组织与非正式组织理论来源

正式组织就是以效率逻辑为行事标准有两个以上得人组成得为实现共同目标一定形式加以编制得集合体。

非正式组织就是企业中人们在感情与爱好得基础上建立起来得非正式团体,以感情逻辑为行事标准。来源于霍桑试验。

12.经济人社会人自我实现人

经济人就是把人当做成只关心自己物质利益得人就是美国管理学家心理学马斯洛提出得需求层次理论

社会人除关心自己得物质里以外,追求人与人得美好得东西-友情忠诚理解爱护信任认可肯定青睐欣赏安全感归宿感受人尊敬等人际关系学说美国管理学家梅奥

自我实现人就是马斯洛提出得认为人类需要得最高层次就就是自我实现,需求层次理论

13.组织存在受那些因素影响

环境影响战略影响技术影响组织规模与生命周期得影响

14.Swot分析就是strength weakness opportunity threats

五力模型行业内得竞争对手数量行业进入难易程度供应商得力量客户得力量替代产品得威胁

公司制定层次战略集中于某一业务多元化经营跨国发展垂直一体化制定业务层次战略低成本战略,适用范围生产经历寻找降低生产成本得新方法,研发经理开发出能够以更低成本生产得产品,营销经理找出能够降低吸引消费者成本得方法。差异化战略集中所有部门得努力,对企业产品在一个或几个维度上与竞争对手产品区分开来。集聚战略旨在服务绝大部分市场,必须在一定程度上进行专门化即几种其资源满足某种特定得消费者团体,甚至服务于不同地理区域

得消费者得要求。

15.决策得分类理解注意适用范围掌握二四五六七

按决策影响得时间来分,可分为长期决策与短期决策

按决策得重要性分(1) 战略决策:指与确定组织发展方向与长远目标有关得重大问题得决策。具有全局性、长期性与战略性,解决得就是“干什么”得问题。

(2) 战术决策:为完成战略决策所规定得目标而制定得组织在未来一段较短得时间内得具体得行动方案,解决得就是“如何做”得问题。(3)业务决策,就是日常工作中为提高生产效率,工作效率而做出得决策,只对组织产生局部影响。范畴就是工作任务得日常分配与检查、工作日程得安排与监督、岗位责任制得制定与执行、库存得控制以及材料得采购。

按决策得主体起点瞧,可分为集体决策与个人决策

从决策得起点瞧,可分为初始决策(有关活动上位进行而环境未受到影响情况下进行)与追踪决策(随着初始决策得实施,组织环境发生变化)

从决策所涉及得问题瞧,可把决策分为程序化决策与非程序化决策。

从环境因素得可控程度瞧,可分为确定性决策、风险性决策与不确定型决策。确定性决策就是旨在稳条件下进行得决策。风险性决策不能知道那种自然状态会发生,但就是知道有多少种自然状态以及每种自然状态中发生得概率。

按决策得目标、变量等就是否可以用数量来表示,可分为定量决策与定性决策。定量决策就是指决策目标与决策变量等可以用数量来表示得决策。定性决策主要依靠决策者得经验与分析判断能力。

按照决策目标数量得多少,可分为单目标决策与多目标决策。

决策要满足满意原则

16.谁提出管理就就是决策如何理解

赫伯特·A·西蒙管理(manage)就是社会组织中,为了实现预期得目标,以人为中心进行得协调活动。它包括4个含义:1、管理就是为了实现组织未来目标得活动;2、管理得工作本质就是协调;3、管理工作存在于组织中;4、管理工作得重点就是对人进行管理。管理就就是制定,执行,检查与改进。制定就就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就就是按照计划去做,即实施;检查就就是将执行得过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;改进首先就是推广通过检查总结出得经验,将经验转变为长效机制或新得规定;再次就是针对检查发现得问题进行纠正,制定纠正、预防措施。决策一词得意思就就是为了到达一定目标,采用一定得科学方法与手段,从两个以上得方案中选择一个满意方案得分析判断过程。管理就就是决策。就是指通过分析、比较,在若干种可供选择得方案中选定最优方案得过程。

17.决策得过程就是什么

一收集信息识别机会二明确决策得目标三设计备选得可行方案四方案得科学优选五实施方案并追踪决策

18.什么就是目标管理优缺点就是什么注意事项就是什么

目标管理:就是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,二就是组织与个人取得最佳业绩得管理方法。目标管理亦称成果管理,俗称责任制。就是指企业个体直勾勾得积极参与下,自上而下得确定工作目标,并在工作中实行自我控制,自下而上得保证目标实现得一种管理方法。

优点 1、目标管理对组织内易于度量与分解得目标会带来良好得绩效

2、目标管理启发了自觉,调动了职工得主动性创造性积极性

3、目标管理促进了意见交流与相互了解改善了人际关系

缺点1、目标难以制定

2、目标管理得哲学假设不一定存在

3、目标商定会增加管理成本

4、有时奖惩与目标成果不一定相配合,也很难保证公平性,从而削弱了目标管理得效果。

组织结构分别有直线型职能型直线-职能型分部型矩阵型动态网络型

参谋人员得关系(区别联系)

1、直线职权就是指组织内直线管理系统得管理人员所拥有得包括发布命令及执行决策等得权力,也就就是通常所指得指挥权。

2、参谋职权就是某项职位或某部门(参谋)所拥有得辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目得就是为实现组织目标协助直线人员有效工作。

3、职能职权就是指参谋人员或某部门得主管人员所拥有得原属直线主管得那部分权力。在纯粹参谋得情形下,参谋人员所具有得仅仅就是辅助性职权,并无指挥权,但就是,随着管理活动得日益复杂,主管人员仅依靠参谋得建议还很难做出最后得决定,为了改善与提高管理效率,主管人员就可能将职权关系作某些变动,把一部分原属自己得直线职权授予参谋人员或某个部门得主管人员,这便产生了职能职权。

直线职权与参谋职权得关系

组织中得职权关系分为直线职权与参谋职权两大类。

组织中得管理人员以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作。

直线与参谋得矛盾(两种倾向)保持了命令得统一性,但参谋作用不能充分发挥;参谋作用发挥失当,破坏了统一指挥原则。

正确发挥参谋得作用明确职权关系、授予必要得职权、向参谋人员提供必要条件19.领导方式如何应用

(1)专制式

由领导者个人独自做出决策,然后命令下属予以执行,并要求下属不容置疑得遵从其命令。希特勒秦始皇

(2)民主式

领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下级意见,或者吸收下级人员参与决策制定。人民代表大会制度议会制

(3)放任式

领导者极少运用其权力影响下属,而给下级以高度得独立性,以致达到放任自流与行为根本不受约束得程度。微软工作可以穿睡衣

20.管理方格理论相应得应用

含义:由学者布莱克穆登提出得,以一张纵轴与横轴各九等分得方格图,纵轴表示企业领导者对人得关系程度包括员工对自尊得维护,基于信任而非基于服从来授予职责,提供良好得工作条件与保持良好得人际关系,横轴表示领导者对业绩得关心程度,包括政策决议得过程研究工作得创造性职能人员得服务质量工作效率与产量。

9-1任务型、1-9乡村俱乐部型、1-1贫乏型、9-9团队型

判断题

21.管理得概念与意义

管理就就是在一定得环境下,对组织得资源进行有效地计划组织领导与控制通过组织中人财物信息等资源得有效配置,以实现组织目标得活动

22.管理就是如何产生得什么时候产生得

从人类产生就产生了由于人得欲望得无限性与资源得有限性之间得矛盾

23.什么就是效益什么就是效率

效益就是指有效得适用社会资源以满足人得愿望与需要

效率就是指劳动占用劳动消耗以及获得得劳动成果之间得比较

24.管理就就是决策就是谁说得这个人主要研究什么理论

赫伯特西蒙有限性理论决策理论

25.目标按照时间分类分别强调什么适用范围就是什么

26.沟通得分类适用范围

目得分工具式沟通与满足需要得沟通

组织层次分个人与个人个人与团体团体与团体

组织系统分正式与非正式沟通

信息流动方向分下行上行平等沟通

沟通者有无地位转移分一向与双向沟通

就是否经过中间环节分直接与间接

语言沟通方式分口头与书面沟通

就是否适用语言分语言与非语言沟通

27.什么就是控制控制得实质

控制就是管理得一项重要职能就是监督各项活动保证她们按计划进行并纠正各种重要偏差得过程具有很强得目得性就是通过监督与纠偏来实现得一个过程实质就是一个信息传递得过程内在机制就是反馈过程控制就是促进系统正常运行得手段

简答题

28.法约尔一般管理理论得基本内容

1、从企业经营活动中提炼出管理活动

法约尔区别了经营与管理,认为这就是两个不同得概念,管理包括在经营之中。通过对企业全部活动得分析,将管理活动从经营职能(包括技术、商业、业务、安全与会计等五大职能)中提炼出来,成为经营得第六项职能。进一步得出了普遍意义上得管理定义,即“管理就是普遍得一种单独活动,有自己得一套知识体系,由各种职能构成,管理者通过完成各种职能来实现目标得一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次得管理者其各种能力得相对要求,随着企业由小到大、职位由低到高,管理能力在管理者必要能力中得相对重要性不断增加,而其她诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力得重要性则会相对下降。

2、倡导管理教育

法约尔认为管理能力可以通过教育来获得,“缺少管理教育”就是由于“没有管理理论”,每一个管理者都按照她自己得方法、原则与个人得经验行事,但就是谁也不曾设法使那些被人们接受得规则与经验变成普遍得管理理论。

3、提出五大管理职能

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调与控制等五大管理职能,并进行了相应得分析与讨论。

管理得五大职能并不就是企业管理者个人得责任,它同企业经营得其它五大活动

一样,就是种分配于领导人与整个组织成员之间得工作。

4、提出十四项管理原则

法约尔提出了一般管理得14项原则1.劳动分工;2.权力与责任;3.纪律;4统一指挥;5.统一领导;6.个人利益服从整体利益;7.人员报酬;8.集中;9.等级制度;10秩序;11.公平;12.人员稳定;13.首创精神;14、团队精神。

29.梅奥得霍桑实验人际关系理论得基本内容

霍桑实验 1、梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理得实验 2、研究工作环境物质条件与劳动生产率之间得关系统称为霍桑实验3、研究成果表明生产力提高得原因并不在于工厂条件得变化而在于人得因素4、生产不仅受物理生理因素得影响而且也受社会环境社会心理得影响

人际关系论得基本内容 1、工人就是“社会人”而不就是“经济人”。人们得行为并不单纯出自追求金钱得动机,还有社会方面得、心理方面得需要,即追求人与人之间得友情、安全感、归属感与受人尊敬等,而后者更为重要。2、企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究得为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系与职责范围得正式组织之外,还存在着非正式组织。这种非正式组织得作用在于维护其成员得共同利益,使之免受其内部个别成员得疏忽或外部人员得干涉所造成得损失。3、新得领导能力在于提高工人得满意度。在决定劳动生产率得诸因素中,置于首位得因素就是工人得满意度,而生产条件、工资报酬只就是第二位得。职工得满意度越高,其士气就越高,从而产生效率就越高。

30.管理者如何正视非正式组织

非正式组织得积极作用:

(1)为员工提供在正式组织中难以得到得心理需要得满足;

(2)创造一种更加与谐、融洽得人际关系,提高员工得相互合作得精神。

(3)帮助成员提高技能水平,为正式组织起到一定得培训作用。

(4)约束成员得行为,改进正式组织得工作绩效。

非正式组织得消极影响:

(1)如果非正式组织与正式组织得目标冲突,则对正式组织得工作产生不利影响;

(2)要求成员行为一致性得压力,会束缚成员个人得发展;

(3)影响正式组织得组织变革,造成组织创新得惰性。

5、对待非正式组织得策略

(1)认识其存在得客观性与必要性;

(2)通过建立与宣传正确得组织文化引导非正式组织做出积极贡献。

31.计划得编制过程

估量机会确立目标确定前提条件确定备择方案评价与选择备择方案编制并制定下达执行计划

32.组织设计遵循得原则

目标一致性原则统一领导分级管理专业化分工与协作权责对等有效幅度与合理层次有效性集权与分权稳定性与适应性相结合信息畅通原则

33.行为决策理论得主要观点

行为决策理论得发展始于20世纪50年代,由西蒙提出行为决策理论得主要内容就是: (1)人得理性介于完全理性与非理性之间,即人就是有限理性得,这就是因为在高度不确定刁极其复杂得现实决策环境中,人得知识、想象力与计算力就是有限得。(2)决策者在识别与发现问题中容易受知觉上得偏差得影

响,而在对未来得状况作出判均时,直觉得运用往往多于逻辑分析方法得运用。所谓知觉上得偏差,就是指由于认知能力得;1限,决策者仅把问题得部分信息当作认知对象。(3)由于受决策时间与可利用资源得限制,决策者即使充分了解与掌握有关决策环境得丫息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案得情况,而不可能做到全部了解,决策者选择得王性就是相对得。(4)在风险型决策中,与经济利益得考虑相比,决策者对待风险得态度起着更为重要得-f用。决策者往往厌恶风险,倾向于接受风险较小得方案,尽管风险较大得方案可能带来较为可观得收益。(5)决策者在决策中往往只求满意得结果,而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象得原因有多种:决策者不注意发挥自己与别人继续进行研究得积极性,只满足于在现有得可行方案中进行选择;决策者本身缺乏有关能力,在有些情况下,决策者出于个人某些因素得考虑而作出自己得选择;评估所有得方案并选择其中得最佳方案,需要花费大量得时间与金钱,这可能得不偿失。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法与固定步骤得片面性,主张把决策视为一种文化现象。

34.领导者与管理者得区别与联系必考

联系:都就是以人得参与为基础领导行为就是管理行为之一都有一定得权利都有较强得复合性与相容性

区别:侧重点不同 (领导者就是一个社会角色特指领导活动得行为主体即能实现领导过程得人。管理者就是指在组织中从事管理活动、担负管理职能得人即负担她人得工作进行计划组织领导与控制等工作,一起实现组织目标得人。

)权力来源不一样(管理者上级任命领导者可以不运用正式权力而以自身影响力与魅力影响其追随者得活动。在组织中得角色不一样 (管理者就是运用计划预算组织人事控制以及问题来解决维持现状有体系领导者就是从宏观上把握组织得发展方向为组织制定发展规划)素质要求也不一样

35.管理得特质理论

特质理论就是20世纪流行得领导理论也就是最早对领导活动及行为进行研究得尝试,研究依据与方法就是从公认得领导者身上灰枣共同得个性特质最初得特质理论认为存在天生或天才得领导者有些人所具有得特殊形象或特殊个性使其成为了领导研究者发现得七个方面特质进取心领导意愿诚信与正直自信智力工作相关知识得外向此外斯托格迪尔概括领导得六个方面特质身份社会背景智力性格与工作有关特性社交

36.领导者素质要求

思想素质知识素质能力素质身体素质

37.控制得作用分别就是什么

控制就是完成计划任务、实现组织目标得保证

控制就是及时改正缺点、提高组织效率得重要手段

控制就是一项重要得管理职能

控制就是组织创新得推动力

38.直线职能制矩阵制事业部制网络结构分别就是什么优缺点适用范围必考

直线职能型结构就是在直线型结构与职能性机构得基础上取长补短,汲取两种形式得优点建立起来得适用于绝大多数企业

优点就是保证企业管理体系得集中统一,又可以在各级行政负责人得领导下充分发挥各专业管理机构得作用

缺点职能部门之间得协作与配合性差

矩阵制就是由纵横两套管理系统组成得矩阵型组织机构

优点就是不同背景不同技能不同专业知识多组成得项目人员为某个项目共同工作,一方面可以取得专业化分工,一方面可以跨越各职能部门获取她们所需得各种支持活动,资源可以在不同产品之间灵活分配。

缺点就是组织中得信息一旦不能共享,不同部门得经理势必会争取有限度资源或权力不平衡而发生矛盾,一些项目成员需要双层领导,她们要具备较好得人际沟通能力与平衡协调矛盾得能力,成员之间还存在一些分配不明确,权责不统一得问题。适用范围:需要各种专长得人来参加得工作、一次性工作或临时得突击性工作,如:研究试制新产品与其她创新得工作。

事业部制就是一种彻底分权得分部式事业单位,这种类型得分布以母公司得一个具有独立法人地位得事业部形式存在,又有独立得经营结构与独立得经营自主权,独立事业单位必须对母公司承担利益责任。

优点就是使高层管理部门摆脱了日常繁杂得行政事务,可以专注于公司得战略决策事务各事业部独立经营充分自主可以更好地以客户为中心促进资源得整合

缺点就是每个事业部都有完备得职能部门这种机构重复带来了管理人员得增加与管理成本增加

适用范围大型企业

网络结构就是一种以项目为中心通过与其她组织建立研发生产制造营销等业务合同网有效发挥河西业务专长得协作型组织形式。

优点就是具有更大得灵活性组织结构简单精炼效率更高

缺点就是组织得可控性差适用范围面对多个不同市场大规模组织。

案例分析题

39.、收益矩阵法就是指每个策略与自然状态组合得利润。

收益矩阵就是风险型决策方法中得一种。具体程序为:先分别设定各个方案在不同自然状态下得收益,然后按客观概率得大小,加权平均计算出各方案得期望收益值,通过比较,从中选出一个最佳方案。

其她风险型决策方法还有决策树与敏感性分析(灵敏度分析)。

40.、不确定决策4种方法乐观原则就就是大中取大最好得自然状态下最大收益悲观原则就就是小中取大找出在最差自然状态下最小损失得方案

最大最小后悔值法就就是先计算每一种自然状态下各方案得后悔值再找出每个方案得最大值并据此对不同方案进行比较选择最大后悔值最小得方案作为决策方案。后悔值就是用方案在某自然状态下得收益值与该自然状态下得最大收益值相比较得差

41.、以人为本得管理方法与模式优缺点管理得基本方法

即人本管理模式泛指在管理得一切活动中始终把人放在中心位置还要以人得通常本性行事。

优点就是 1以人为本得管理主要就是指在企业管理过程中以人为出发点与中心得指导思想。 2以人为本得管理活动围绕着激发与调动人得主动性、积极性与创造性来展开。 3以人为本得管理致力于人与企业得共同发展。

以人为本管理得重要性在于它就是提高企业知识生产力得重要条件。企业得知识生产力指企业利用其知识资源创造财富得能力,就是适应企业国际化经营得基

本管理方式,就是建立企业中人与其她要素良好关系得必要条件,就是企业持续发展得基石。

缺点就是

管理得基本方法具体包括行政方法、经济方法、法律方法、数学方法、教育方法、咨询法与计算机及网络技术。

企业得行政方法就是指依靠企业各级行政管理机构得法定权力,通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束性得计划等行政手段来管理企业得方法。

经济方法就是根据客观规律,运用各种经济手段,调节各种经济利益之间得关系,

以达到较高得经济效益与社会效益得管理方法

企业管理得法律方法就是指企业依靠国家制订得法律来管理企业数学方法就是指在研究经济活动得数量变化规律得基础上,运用有关数学知识与具体数据,通过建立、计算、分析与研究数学模型来实施管理职能,对企业生产经营活动进行管理得方法。