管理学复习重点
管理学复习要点
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
自考00054管理学原理复习重点
自考00054管理学原理复习重点管理学原理是管理学的基础课程，主要介绍了组织、管理和决策等方面的理论和实践知识。
在复习过程中，我们可以着重关注以下几个重点：一、管理学基本概念和演变1.管理学的定义及其特点2.管理学的演变和发展过程3.管理学与其他学科的关系二、管理思想的发展与比较1.古典管理学派的代表人物及其主要观点（如亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒）2.人际关系学派的代表人物及其主要观点（如伊尔·马索、埃尔顿·梅约）3.现代管理学派的代表人物及其主要观点（如彼得·德鲁克、邓宁）三、组织理论与设计1.组织的定义及其主要特征2.组织结构的类型和特点（如功能型、事业型、矩阵型）3.组织设计的原则和方法四、领导与管理1.领导和管理的定义及其区别2.领导风格和技能的研究3.领导与团队工作的关系五、决策与问题解决1.决策的定义和要素2.决策过程和决策方法3.问题解决的步骤和技巧六、计划与控制1.计划的概念和功能2.计划层次和内容3.控制的概念和步骤七、组织文化与组织变革1.组织文化的定义和特点2.组织文化的形成和影响因素3.组织变革的类型和方法八、团队与团队管理1.团队的定义和特点2.团队建设的原则和方法3.团队管理的技巧和挑战九、沟通与协调1.沟通的定义和要素2.沟通模式和技巧3.协调的概念和方法十、伦理与社会责任1.管理伦理的基本原则2.组织的社会责任和可持续发展3.现代管理中的道德问题和挑战在复习过程中，可以通过阅读教材、参考书籍和相关文献，配合做题、案例分析和讨论等方式进行，同时还可以参加讲座、听课和参观企业等实践活动，加深对管理学原理的理解和掌握。
此外，还需要通过复习笔记和总结，对知识点进行归纳和梳理，形成自己的思维导图和复习资料，方便最后的复习和复习值得注意的点。
最重要的是保持积极的学习态度和良好的学习习惯，合理安排时间和精力，提高复习效果。
管理学大学期末复习考试重点!
管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。
艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。
②指富有创造性的方式方法。
③形状独特而美观的样子。
2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标。
4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。
（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。
组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
⑨等级链与跳板。
11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。
阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。
（1）工人是社会人，而不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。
12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。
（2）学习型组织和传统型组织的不同。
书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。
管理学复习重点
管理学练习一、选择题：1对管理最形象的描述是--------。
cA艺术B科学C艺术和科学D上述都不是2以下不属于管理职能的是----------。
cA组织活动B控制活动C有效获取资源D计划与决策3对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的活动称为----------------。
aA管理B组织C战略计划D激励4对基层管理人员而言，其管理技能侧重于------------。
aA技术技能B诊断技能C人际关系技能D分析技能5管理的二重性是指------------。
cA艺术性与科学性B基础性与边缘性C自然属性与社会属性D普遍性与重要性6首先提出管理的定义的是----------。
bA泰罗B法约尔C韦伯D梅奥7企业的技术、商业、财会、安全、会计、管理六种职能的总体活动是---------aA经营B管理C营运D运转8计划工作的核心是---------。
ccA确定目标B估量机会C决策D确定计划工作的前提9选择方案就是选择------------。
dA计划过程B目标过程C控制过程D行为过程10目标的价值体现于----------。
dA指明方向与提供标准B激励作用C管理基础D上述各作用11目标管理强调的是-----------。
dA方法论B工作进度安排C工人和管理者的活动D以成果为目标的管理12主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是-------------。
dA确定性决策B不确定性决策C程序化决策D非程序化决策13专业化的优点在于-----------。
bA减少个人的灵活性B有利于使用专用设备C增加转化时间D增加工作挑战性14上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是----------。
aA授权B劳动分工C管理幅度D分散15实行集中控制与分散经营的组织形式是---------。
cA直线制B矩阵制C分部制D职能制16组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效，此原则是---------。
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管理学复习重点管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
这一简短的定义包含丰富的以下4个内涵。
1，评价管理成败的唯一标准是组织目标的实现。
2，管理的必要条件是特定的时空。
3，管理的核心是人的行为。
4，管理的本质是协调。
决策、组织、领导、控制、创新这5项职能是一切管理活动最基本的职能。
协调是通过管理的各项职能来实现的，决策是协调的前提，组织是协调的手段，领导是协调的责任人，控制是协调的保证，创新是协调解决问题的途径。
管理的二重性包括管理的自然属性和社会属性。
1，管理的自然属性主要有三点：管理是人类社会活动的客观需要，管理是社会劳动过程中的特殊职能，管理是生产力。
2，管理的社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，国家的管理、企业的管理，以至于各种社会组织的管理，概莫能外。
与管理的社会属性有关的4点变化：企业的终极所有权与经营权发生分离；社会财富的占有呈橄榄型结构；几乎所有的国家都已经或正在进入市场经济轨道；用户更加挑剔，对环境保护要求更高。
管理者的三个角色：1，人际关系角色(代表人、领导者、联络者)2，信息传递角色(监督者、传播者、发言人)3，决策制定角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)管理者的三个技能1，技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程管理技术和工具的能力。
2，人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。
3，概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
泰罗的科学管理理论的主要观点：1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2，达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。
泰罗的科学管理原理的管理制度：1，为每项工作开发科学的操作方法，制定科学的工艺规程和劳动时间定额。
2，科学的选择和培训工人，废除师傅带徒弟的落后制度。
管理学期末复习重点
管理学期末复习重点一，管理的基本职能有那些？相互之间的关系是什么？管理的基本职能有：计划、组织、领导、控制。
管理职能的相互关系：管理职能之间不是分开的独立活动，而是相互渗透并融为一体。
从时间方面的逻辑关系看，有计划、组织、领导、控制的先后顺序，但不绝对，这些职能往往有相互融合，同时进行的可能。
决策、沟通、协调职能始终伴随着管理工作的循环过程，并渗透在计划、组织、领导、控制等基本职能中。
二，为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要体现在哪些方面？1，管理是维系人类正常社会生活的条件，它是人类一切有组织的社会生活所不可缺少的。
2，管理是社会生产力发展的保证，它影响着生产力存在的状态，制约着生产力的发展速度，规定生产力的实现程度，还能造成一种新的生产力。
3，从英国、美国和日本的历史发展中，我们也可看到管理的重要性。
三，管理和经营是不是一回事？管理和经营不是一回事。
它们二者的区别如下：1，经营是市场功，管理是内功。
2，具体内容不同：经营指商品经营、资产经营、资本经营；管理指制度管理、机制管理、企业文化。
3，经营以市场为纲；管理以人为本。
4，经营是市场经济的产物；管理是计划经济就有的、集体劳动的产物。
5，在学科上，管理包含经营；在企业内，经营包含管理。
6，经营以市场为导向，天天在变；管理不能天天变，相对稳定。
7，经营解决的是方向、战略、市场、效益；管理解决次序、纪律、积极性、效率。
8，经营研究市场，是为了创造利润、赚钱（开源）；管理研究降低成本，属于省钱。
四、工作效率与组织效率间的关系在工作效率方面，使用科学管理方法，通过流水线作业，机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施来使得工作效率提高。
同时，随组织规模扩大，管理人员的增多，在计划、组织、领导、控制、决策等方面都出现各种问题，因此产生了组织效率的问题。
工作效率是作业层面的效率，相对具体。
组织效率是管理层面的问题，相对宏观。
工作效率和组织效率的同步提高才能取得好的工作效果。
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管理学复习重点：1.什么是管理及管理的特征※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
※管理的特征（Management Features）：（1）动态性------管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源配置过程中的种种不确定性。
（2）科学性------管理活动有规律可循。
（3）艺术性------体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。
（4）创造性------对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行参照。
（5）经济性------资源配置需要成本。
2.管理的职能（1）计划（Planning）------确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和决定如何实现它们的过程）。
（2）组织（Organizing）-----决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以有效和高效地达到目标）。
（3）领导（Leading）------指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的目标）。
（4）控制（Controlling）-----对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使其按原定方向运作的过程）。
3.管理者角色与管理技能※管理者角色（Management Roles）1、人际关系方面的角色（人际角色Interpersonal Roles）------指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
（1）挂名首脑角色(形象人物Figurehead role)-----对外代表组织，如迎接来往贵宾、签署正式文件、主持婚礼、颁发证书、剪彩等。
（2）领导者角色(Leader role)-----对内领导并激励部属，也包括甄选、训练、与指派任务等。
（3）联络者角色( Liaison role)-----建立和维持内外良好人际关系的网络，如与外部税务、公安、其他组织或与内部其他部门建立良好的公共关系。
2、信息传递方面的角色（信息角色Informational Roles）------指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。
（4）监听者角色(神经中枢Monitor role)-----通过阅读杂志和与他人谈话收集信息，以掌握组织内外的状况，用以判断了解组织的机会与威胁。
（5）传播者角色(Discriminator role)-----将收集自组织内外的信息传达给组织内有必要获得信息的人。
（6）发言者角色(Spokesperson role)------对内是代表本部门向高层报告或反映情况，对外是代表组织将组织内的信息正式传达给外界。
3、决策制定方面的角色（决策角色Decision criteria , Decisional Role )------ 围绕制定决策方面（7）企业家角色( 创业家Entrepreneur role)------担任发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等，希望组织有好的变迁。
（8）混乱驾驭者角色( 问题处理者Disturbance handler role)------处理重要或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理，以稳定组织人心。
（9）资源分配者角色(Resource allocator role)------负有分配人力、物力和金融资源的责任。
（10)谈判者角色(Negotiator role)-----为了自己组织的利益和其他组织或个人议价和商定成交条件。
※管理技能（Management Skills）——来源于知识、信息、实践和资质的特殊的能力。
（1）技术技能（Technical Skills）------运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
（2）人事技能（人际和沟通技能Interpersonal Skills, Human Skills）------成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（3）概念和决策技能（Conceptual Skills）------涉及管理者认识复杂动态问题的能力，发现影响问题的许多冲突因素的能力，并能为组织和相关者的利益去解决问题的能力。
4.泰罗的科学管理四大原则(1)开发对每人工作的每个要素的精确科学的方法以取代笼统的指南。
(2)科学地选择、培训、教育和开发每个工人以使人事相宜。
(3)与工人合作以确保工作与计划和原则吻合。
(4)确保在管理者和工人之间平等地分配工作和职责。
5.梅奥的人际关系学说（1）工人是“社会人”，而非“经济人”。
梅奥对早期经济理论中的“群氓”假设进行了批判，认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”，不能忽略社会和心理因素对工人工作积极性的影响。
（2）生产率的提高主要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系。
社会需要比经济需要更重要，工人的“士气”是调动人积极性的关键因素，提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。
（3）企业中存在非正式组织。
企业成员在共同的工作过程中，相互间产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成了一个体系，称为“非正式组织”。
非正式组织的凝聚力、地位和群体规范左右着其成员的行为，对生产力有重大影响。
（4）企业应采用新型的领导方法提倡领导方式的变革。
新型的领导能力在于提高职工的满足程度，管理者应该关注员工的福利、激励和沟通。
6.组织的一般环境和具体环境（1）具体（特定）环境（Specific environment）——指与实现组织目标直接相关的那一部分环境。
A、顾客（Customers）------组织是为满足顾客需要而存在的，顾客是吸收组织产出的主体。
B、竞争者（Competitors）------ 指同一行业或业务性质相似的其它机构，它们与组织本身所针对的都是同一类顾客。
C、政府（Government）------政府对组织的影响是透过法律、条例或指引，规限组织活动的范围。
D、压力集团（Pressure group）----- 特殊利益集团在试图影响组织的行为。
E、供应商（Suppliers）-------提供原料和资源。
2）一般环境（General environment）——指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。
A、经济条件a 宏观经济环境------国民经济发展水平和发展速度。
b 微观经济环境------组织所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
它们直接决定着组织目前及未来的市场大小。
B、政治条件------包括一个组织在其中活动的所在国的总体稳定性及政府首脑对组织的作用所持的具体态度。
C、社会文化条件------包括群众的素质、社会的规范和价值观。
D、技术条件------变化最迅速的领域。
7.什么是组织文化及组织文化的构成※组织文化------组织所拥有的支配其成员行为的共有的价值体系，即每个成员共同确认的一些价值观念、信念、活动方式及假定的目标与各种规范。
※组织文化的构成（课本213页）组织文化的构成要素有组织精神，组织理念，组织价值观，组织道德，组织行为，组织制度，组织形象等。
（1）组织精神作为组织灵魂的组织精神，一般是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。
（2）组织价值观组织价值观是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产经营、服务等活动以及指导这些活动的行为的一般看法或基本观点。
组织价值观的基本特征：a.调节性b.评判性c.驱动性（3）组织道德组织道德是通过组织道德伦理规范表现出来的。
它由组织向组织成员提出应当遵守的行为准则，通过组织群体舆论和行为压力规范人们的行为。
（4）组织素养组织素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身体状况等。
（5）组织形象组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
影响较大的五个因素：a.服务（产品）形象b.环境形象 c.成员形象d.组织领导者形象e.社会形象8.决策在管理中的地位或作用西蒙-----“管理就是决策”（1）决策是管理的基础、核心。
（2）决策是合理行动的前提。
（3）决策是各级各类主管部门的首要工作。
9.决策的基本步骤及类型※决策的基本步骤（1）诊断问题（识别机会）——问题（Problem）------即应有状况与实际状况之间的差距。
如何发现差异？差异造成的压力？解决差异的困难?（2）确定目标——决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。
（3）拟定方案——为解决某一问题而设计出的多个可行的供决策者抉择的方案，称为备选方案。
包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径。
二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。
（4）选择方案------即从各种可供选择的方案中权衡利弊，然后选取其一，或综合成一。
首先，必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。
其次，还须考虑方案实施所需付出的代价与可能带来的效果的比值，称为费用效果比或成本收益比。
这是方案选择中的经济性标准。
再次，合理的决策要妥善处理好正面效果与负面效果，以及效果与风险之间的关系。
（5）执行方案------将决策传递给有关人员并得到他们行动的承诺。
（6）检查评价和反馈处理------通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。
a、保持现状，不采取措施；b、采取措施纠正偏差；c、修正原决策※决策的类型（1）程序化决策和非程序化决策（常规决策和非常规决策）A、程序化决策（Programmed decisions）------运用例行方法解决问题的重复性决策。
a、程序（Procedure）------用于解决结构良好问题的一系列相互关联的顺序步骤。
b、规则（Rule）------一种清晰的陈述，告诉管理者应该做什么，不应该做什么。
c、政策（Policy）------使管理者沿着特定的方向考虑问题。
B、非程序化决策（Non-programmed decisions）------面临结构不良问题或新出现的问题时，没有事先准备好的解决方法可循，是非重复性决策。
（2）战略决策和战术决策A、战略决策-------确定与组织发展方向和远景有关的大政方针政策。