维也纳酒店的六大助眠体系
维也纳酒店-前厅操作手册
目录一、电话接听和转接 (4)（一）接听电话的基本要求 (4)（二）日常接听电话程序 (4)（三）打电话给客人程序 (5)（四）转电话给客人程序 (5)二、散客预订 (6)三、参观房间 (6)四、入住接待 (7)五、换房处理 (10)六、叫醒服务 (11)七、开门服务 (12)八、延时退房／续住的处理 (13)九、离店结帐 (14)十、客人留言 (15)十一、问讯服务 (16)十二、宾客投诉处理 (17)十三、物品赔偿处理 (18)十四、商务服务 (19)十五、访客登记 (19)十六、贵重物品寄存 (20)十七、行李寄存 (21)十八、租借物品及物品安全使用说明 (22)十九、投款程序 (23)二十、夜核 (24)二十一、每日清点营业款及送银行 (25)二十二、交接班 (26)二十三、酒店服务标准 (27)二十四、酒店商务服务项目及价格 (30)二十五、附表 (31)（一）叫醒服务记录表（打印或手写） (31)（二）宾客留言单（印刷） (32)（三）留言袋（印刷） (33)（四）订房单(印刷) (35)（五）住宿登记表（印刷） (36)（六）欢迎卡（印刷） (37)（七）开门通知单(打印) (38)（八）减扣单（印刷） (38)（九）房间/房租调整通知单（印刷） (39)（十）押金单（印刷） (40)（十一）催租客信(打印) (41)（十二）帐单（印刷） (42)（十三）行李寄存牌（印刷） (43)（十四）行李寄存记录表(打印或手写) (44)（十五）行李单遗失证明(打印) (45)（十六）物品转交登记录单(印刷) (46)（十七）物品转交记录本(打印或手写) (47)（十八）物品借用记录本(打印或手写) (48)（十九）邮件签收派送记录本(打印或手写) (49)（二十）代寄邮件记录本(打印或手写) (50)（二十一）团队行李进出记录表（打印） (51)（二十二）杂项收费单据（印刷） (52)（二十三）收银缴款袋（印刷）待定 (53)（二十四）收银员缴款报告（印刷） (53)（二十五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写） (54)（二十六）前台交班本（手写） (55)（二十七）保险箱记录卡（印刷） (56)（二十八）保险箱使用请况记录本（打印或手写） (57)（二十九）酒店访客登记表（打印） (58)（三十）雨伞借出记录表（打印或手写） (59)（三十一）宾客遗留物品记录表（打印或手写） (60)（三十二）宾客意见表（印刷）待定 (61)（三十三）酒店名片（印刷）待定 (61)（三十四）房价表（印刷）待定 (61)（三十五）酒店宣传册（印刷）待定 (61)二十六、流程/标准调整记录 (62)一、电话接听和转接（一）接听电话的基本要求1．每一位接电话的声音都代表着酒店的形象，接线人员对于每个进来的电话都应在铃响三声以内应答，应回答“您好！3好连锁酒店，请问有什么可以帮您?”。
国内十大酒店集团
（1）如家酒店集团1如家简介编辑如家酒店集团旗下拥有干净温馨的如家快捷酒店、时尚个性的莫泰168酒店、涉外商务型和颐酒店三大品牌，覆盖全国30个省250座城市1800多家酒店。
形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。
经济型连锁酒店品牌---如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部股份的协议。
它是国内首家以“汽车旅馆”为概念的经济型酒店。
中高端商务酒店品牌---和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。
如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。
2如家文化编辑如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！如家的理念：把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱献给每一位宾客和同事。
如家的使命：（2）锦江国际酒店集团简介上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司（「锦江酒店」）是中国领先的酒店集团，主要从事酒店营运、管理与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等业务。
锦江酒店于二零零六年十二月在香港主板成功上市，为中国内地首家登陆香港资本市场的纯中国酒店概念股，证券代码2006.HK。
截至二零一三年末，旗下营运及筹建中的酒店共1566家，客房合共超过23.5万间。
在中国境内，酒店网络遍及中国三十一个省、直辖市、自治区约280个城市，酒店业务涵盖全服务酒店、有限服务酒店，酒店品牌包括J﹒Hotel、锦江（Jin Jiang）、锦江都城（Metropolo）、锦江之星（Jin Jiang Inn）等系列，以完善的综合酒店服务及独特的业务模式享誉全国；海外业务方面，锦江酒店持股50%的美国州际酒店集团（Interstate Hotels & Resorts, LLC）在全球十个国家管理了近400家酒店。
维也纳国际酒店的调查报告
维也纳国际酒店的调查报告一、酒店的组织形式及结构1、组织形式对于每一个企业来说，它都拥有自己特有的组织形式。
组织是管理的基本职能之一。
在计划职能确定了组织目标并对实现目标的途径做了安排之后，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，还必须对包括人、财、物和信息在内的各种资源在一定的空间和时间范围内进行有效的配置。
组织的形式多种多样,例如，直线制、职能制、直线—职能制、事业部制等等。
但是每种组织形式都有自己的缺陷，维也纳国际酒店依据自身的特色选用了目前被多数企业所使用的组织形式直线—职能制。
即组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，形成以直线为主体的两维管理组织。
2、组织结构(及其示意图)组织结构是为了实现组织目标，由组织要素与组织单元，按照一定的组织原则与组织联系模式，构建起来的组织框架体系。
组织结构有扁平式结构和高氏结构两种。
高氏结构式有利于控制，权责关系明确;利于增强管理者权威。
缺点是增加了管理费用。
而扁平式结构有利于发挥员工的工作积极性和自主性，节省了管理费用。
缺点是对管理者的素质要求高，横向沟通难度变大。
维也纳酒店依据酒店行业近些来的发展及其经验，建立自己的组织结构:高氏结构。
酒店的组织结构示意图如下:二、酒店的发展历史、现状以及前景1、历史维也纳酒店有限公司创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店。
自创建以来，维也纳便树立了“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化精品商务连锁酒店集团。
通过在产品品质、系统服务及管理体系及理念的提升，为企业成功打造一套“高雅、艺术、品位、优质、安全、便捷、环保、平价”的精品酒店连锁模式。
维也纳酒店集团秉承为顾客提供最具性价比优势的酒店产品和服务，创造物超所值的客户体验为理念，以差异化的产品定位为会员提供艺术、舒适、安全、环保、美食、助眠等360度与众不同的独到价值，真正让您感悟超值，超越您的期望。
酒店核心五感服务
酒店核心五感服务
“五感服务体系”是浙江佳源服务集团历时一年多时间，以六保服务（保安、保洁、保绿、保修、保学童、保长者）为基础，围绕业主居住五种感受（听觉、触觉、视觉、嗅觉、味觉），以站在业主的角度和感官效果而精心研发设计的先进管理服务体系，已得到政府主管部门及业主的高度认可和赞誉。
1、五感合一高端商务酒店时代新要求
高端商务体验新时代对维也纳酒店提出了更高的要求，想要更深层次的打动客户，必须噢觉、听觉、视觉、味觉、触觉上全方位发力。
嗅觉作为连接大脑中负责情感处理的扁桃体和负责记忆处理的海马
集合体的第一大感官，在引发消费者更深层的情绪，推动消费者行为上有重要作用。
2、传统营销手段失效，专属香气成品牌新名片
随着经济的告诉发展，传统的营销手段已不能满足维也纳酒店的发展需求，而专属的香气则成为连锁酒店品牌新名片，通过嗅觉营销，提升客户的满意度，在用户心中留下潜移默化的嗅觉感受，不容忽视。
住维也纳酒店 享梦阳朔美景
住维也纳酒店享梦阳朔美景阳朔是桂林南边的一个小县城，风光秀美，有“小桂林”之称，“桂林山水甲天下，阳朔风光甲桂林！”，这是人们对阳朔的赞美。
“桂林山水世争夸，阳朔奇峰又一家；我坐扁舟随意看，果然千朵碧莲花。
”，清代诗人刘名誉写下的这首诗，更是点出了阳朔风光有别于桂林。
走进阳朔，好似走进了人间仙境。
一路看过去，峰峦重叠，玲珑俊秀，绿野烟村，清流蜿蜒，凤尾竹婆娑多姿，满目翠绿的景致，赏心悦目。
阳朔的独特魅力，号召着游客们不分四季争相纷至沓来。
然而对旅客而言，经过一天赏景游玩后，没有什么比舒适的睡眠更能消除一天的疲劳。
因此，酒店便是旅人的家外之家，是疲惫身躯停驻的加油站。
为了让客人有个好的睡眠，维也纳酒店独创全球助眠度第一品牌，与中国睡眠协会、中国营养协会、催眠大师及音乐大师等世界级专业助眠专家，联手研发推出10大助眠系统，涵盖保健助眠舒适床垫系统、12类枕头系统、音乐助眠系统、按摩仪助眠系统、有机饮品助眠茶系统、精油助眠系统、灯光助眠系统、助眠食谱系统、隔音静眠系统、地磁助眠系统，全方位铸造全球无以伦比的顶尖睡眠体验。
据悉,维也纳酒店阳朔店拥有218客房间，酒店位于山水如画的阳朔县石马路（十里画廊入口处石马圆盘东面），毗邻中外闻名的阳朔西街、印象刘三姐、十里画廊、漓江、遇龙河、大榕树、聚龙潭、月亮山、蝴蝶泉、银子岩等著名景区，交通便利，环境优美。
酒店按国家五星级标准装修设计，独享尊贵的商务和居住环境。
酒店设有独具匠心的豪华客房，特色餐厅、多功能会议室、休闲养身馆、商务娱乐会所、免费大型停车场等配套设施,是宾客自驾旅游，团队旅游，商务旅游，会务活动入住酒店的最佳选择！得天独厚的地理位置，繁华与清幽恰到好处的融合，宾客们可以在维也纳酒店拥有一份阳朔专属的浪漫和宁静。
关注宾客睡眠大环境，维也纳酒店室内室外建筑墙体皆采用隔音降噪标准建设，此外，还通过提供无噪音空调和采用遮光窗帘等设施设备，全方位营造一个静谧的睡眠环境。
维也纳酒店住宿好评
维也纳酒店住宿好评
【原创版】
目录
1.维也纳酒店概述
2.住宿体验好评
3.旅行建议
正文
【维也纳酒店概述】
维也纳酒店位于奥地利的首都维也纳，是一家拥有悠久历史和高品质服务的酒店。
这家酒店坐落在市中心，临近多个著名景点，如美泉宫、维也纳国家歌剧院和圣斯蒂芬大教堂等，让住客能够轻松地游览这座美丽的城市。
【住宿体验好评】
许多住客都对维也纳酒店的住宿体验给予了好评。
首先，酒店的客房装修豪华且舒适，所有房间都配备了高速 Wi-Fi、迷你吧和保险箱等设施。
此外，酒店还提供 24 小时客房服务，满足住客的不同需求。
酒店的早餐品种丰富，住客可以品尝到美味的奥地利特色美食。
酒店还设有一个健身中心和一间桑拿房，让住客在旅途中保持身心健康。
酒店员工热情友好，能为住客提供周到的服务和旅行建议。
【旅行建议】
对于想要前往维也纳旅行的朋友，选择维也纳酒店是一个不错的选择。
首先，酒店的地理位置优越，可以让您轻松游览各大景点。
其次，酒店的住宿条件和服务质量都值得信赖。
最后，酒店周边有许多餐厅和购物商场，可以满足您的味蕾和购物需求。
总之，维也纳酒店是一家拥有优越地理位置、高品质服务和丰富设施
的优质酒店，无论是商务还是休闲旅行，都是您的理想之选。
维也纳酒店-客房操作手册
目录一、进／出门程序...........................................................................................................二、铺床操作流程...........................................................................................................三、清洁房间操作流程与物品摆放 (4)四、清洁卫生间操作流程...............................................................................................五、检查退房流程...........................................................................................................六、遗留物品处理程序...................................................................................................七、DND 房处理标准 ....................................................................................................八、工程报修程序...........................................................................................................九、大堂及公共区域清洁...............................................................................................十、客厕清洁................................................................................................................... 十一、楼层走廊清洁........................................................................................................... 十二、客房清洁质量标准................................................................................................... 十三、客房清洁注意事项 ................................................................................................... 十四、公共区域清洁标准................................................................................................... 十五、计划卫生制定标准................................................................................................... 十六、布草房／洗消间整理标准.. (24)十七、楼层钥匙管理.............................................................................................................. 十八、对讲机管理............................................................................................................... 十九、布草管理要求........................................................................................................... 二十、工作车整理与使用................................................................................................... 二十一、抹布、清洁剂使用................................................................................................... 二十二、客房重要事件报告／记录／处理........................................................................... 二十三、有害生物控制........................................................................................................... 二十四、常见污迹的清洁方法............................................................................................... 二十五、客房用品摆放标准................................................................................................... 二十六、客房保洁服务周期标准值....................................................................................... 二十七、维也纳酒店服务标准值........................................................................................... 二十八、管家部管理制度.......................................................................................................（一）客房万能钥匙管理程序...................................................................................................（二）布草管理...........................................................................................................................（三）管家部楼层内部制度....................................................................................................... 二十九、楼层服务标准........................................................................................................... 三十、维也纳酒店商务服务项目标准............................................................................... 三十一、消杀用药和操作流程...............................................................................................三十二、附表...........................................................................................................................（一）宾客遗留物品登记表（打印或手写）...........................................................................（二）遗留物品登记卡（打印）...............................................................................................（三）楼层客情动态记录（印刷）...........................................................................................（四）失物认领表（打印）.....................................................................................................（五）楼层主管每日客房检查表（印刷）...............................................................................（六）客房遗失损坏报告（印刷）...........................................................................................（七）钥匙领用登记表（打印）...............................................................................................（八）楼层（）值班交接班记录簿（手写）.................................................................（九）楼层组（打印）...............................................................................................................（十）中夜班服务员工作表（打印）.......................................................................................（十一）每日报房表（印刷）.......................................................................................................（十二）楼层交班记录表（打印）...............................................................................................（十三）楼层服务员工作表(正面）（印刷） .........................................................................（十四）楼层服务员工作表（反面）（印刷）.........................................................................（十五）员工制服登记卡（印刷）...............................................................................................（十六）叫醒记录表（打印）.......................................................................................................（十七）空房检查表格（打印）...................................................................................................（十八）值班经理年月份工作记录（打印） ..........................................................（十九）借用物品单（打印）.......................................................................................................（二十）杂项收费单据（印刷）...................................................................................................（二十一）外宿房登记表（打印）...................................................................................................（二十二）工程维修申请单（印刷）...............................................................................................（二十三）布草交接单（印刷）.......................................................................................................（二十四）酒水单（印刷）............................................................................................................... 三十三、流程/标准调整记录..................................................................................................酒店如发现有遗留物品，原则上应该积极主动联系客人取回，但不可避免地存在着无人认领物品，注意：酒店总经理助理每月30日按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店《失物无人认领的处理方式》进行处理。
维也纳三好酒店品牌推介介绍
健康大师
维也纳三好酒店
品牌形象 传播语
洁净、环保是健康大使不变的信念， 极致是健康大师前行的坐标 极致洁净、健康环保，是每一个细致入微的行动 是方向，更是每一份尽心竭力的付出
维也纳三好酒店
客房 介绍
极致洁净 只为所想
标准房
维也纳三好酒店
洁净舒适，安全放心
房间面积≥35㎡。装修干净整洁的标准单人房，提供1.8米的愉梦之床， 被褥、毛巾都采用高温杀菌工艺，床品采用布草材质，保持干爽， 采取 24小时保持通风排气，实为居家旅行的下榻首选。
维也纳三好酒店
高级房
商务出行，极致洁净
面积为≥35㎡的高级单人房，配备1.8米大床，尽可享受柔软的美梦。每 日三次卫生服务，保证还您一个自然整洁的住房。宁静的夜晚透过宽敞明 亮的窗户，迷人夜景尽收眼底。高级单人房配备行政办公桌，精致梳妆台 ，实用的衣柜以及舒适的卫浴间等。无论是出游还是出差，这里都是您毋 庸置疑的最佳栖息之处。
维也纳三好酒店
维也纳管理直营业主模拟投资收益 100间客房×85%×200元平均房价×365天=620.5万元 3500平方米x1.2元x365天=153万元 620.5万元x6%=37.23万元 360万元-153万元-37.23万元=169.77万元 3000元/间房x100间房=30万元 10万元 6.5万元/间房x100间房=650万元 650万元/5年=130万元 30万元/5年=6万元 （169.77-130-6）万元/620.5万元=5.4% 650万元+30万元+10万元=690万元 169.77万元/690万元＝24.6% 690万元/169.77万元=4年
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维也纳酒店的六大助眠体系
或许几年前，一提到维也纳的名字，只有深圳人耳熟能详。
但是，短短几年间，一个国内精品酒店的领袖品牌在酒店市场的拼杀中脱颖而出。
那么，是什么让维也纳迅速得到客户的青睐呢？
大家都知道，人在旅途，睡个好觉是最核心的需求，那如何满足呢。
一般的连锁酒店努力在床上下功夫，认为只要穿得舒适度够了就可以了，那维也纳又是怎么做的呢？
让我们来看看维也纳酒店的六大助眠体系吧。
1、超五星的床垫：参考世界十大酒店品牌床垫标准，结合世界十大床垫生产商产品设计特点，推出的人体工学床垫，软硬适度，均衡支撑人的肩、腰、臀部，保持人的睡姿平衡度。
让您身体曲线与床垫完美的结合，快速让您舒适入睡，进入婴儿般的睡眠。
2、超透气保健枕：国内首个将荞麦枕作为标配的连锁酒店，酒店配置的枕头其高度、透气性，柔软度均按经过对上万用户调查的数据分析结论设计，确保贴合宾客的头颈自然弧度。
3、超五星纯棉床上用品：维也纳集团的纯棉床上用品全部采用320只纱（五星级标准为240只纱）纯棉织物，并经过特殊软化处理，确保不僵硬、不过敏，贴在身上轻柔绵软，使您有一种被温柔呵护的感觉。
4、超五星磁性按摩花洒：利用内置涡轮均衡出水压力，产生弱磁性，确保18条水柱压力适中，在洗去您一身疲惫的同时，还通过水柱的轻微磁性按摩使您的身体得到彻底的放松。
5、独有音乐助眠系统（限指定分店）：根据心理专家的指导，精选国际国内数百首经典的世界名曲、放松音乐和自然音效，帮助您的心理迅速得到放松，快速入睡。
6、高负离子独立鲜风系统：电脑定时自动控制的负离子发生器通过鲜风系统，使客房含氧量大大高于自然水平，使您的大脑在睡眠时充分享受氧气供应，进入深度睡眠。
怎么样，看过后是不是有一试的冲动。
真正的为顾客提供价值服务，精品酒店和经济型酒店的区别在此体现无余。
正像维也纳在他们的愿景中描述的那样：我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们自豪！
现在是什么让维也纳迅速得到客户的青睐？你知道答案了吗？。