公共组织行为学
公共组织行为学（合集5篇）
公共组织行为学（合集5篇）第一篇：公共组织行为学1、应对个体内部冲突：首先个体要以现实情况为基础，明确现阶段自身的目标和角色，哪一个目标更为紧迫，哪一个角色更为重要，然后再选择适当的应对模式，而且一旦决定，最好不要轻易改变，以免再次陷入冲突困境。
应对人际冲突的策略主要有强迫、合作、回避、妥协、折中五种。
不同的个体或组织应就自身情况和所处境地选择处理策略。
我所面临过的印象最深刻的个体内部冲突是高中要考大学的时候，面对的两难抉择，是参加高考继续读大学，还是拿着高考毕业证去西点学校学习，出来开一个自己的小店。
一条是自己应该走的路，一条是自己想要走的路。
仔细权衡之后，考虑到自己没有经验暂时不适合自己开店，也不能确定这是否是自己想要坚持的道路，而且万一失败也错过了读大学的最佳时机，再加上父母的一番开导和自己的深思熟虑，我最终选择了参加高考来到了西科大，等大学毕业之后再考虑是否去学习其他技术。
通过这件事我认识到，只有走好了自己应该走的路，才能证明自己有能力和决心把自己想走的路走好。
在日常生活中，主要与走得近的朋友发生人际冲突，因为接触得比较多，开始的时候摩擦也就比较多，冲突也就相对多一点。
五种处理人际冲突的行为策略中，我的人际冲突应对模式主要是合作，与对方积极进行信息和情感交流，正视分歧，做出积极解决问题的姿态。
因为合作是指冲突双方对自己和他人的利益都给予高度的关注，试图实现双方的最大利益，追求双赢的结果。
我对自己的应对很满意，因为选择合作不仅能够很好地解决冲突，实现共赢，还可以通过这个过程更好地增加双方的了解，增进感情。
2、影响我对领导者看法的主要因素有：领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力、工作业绩和表率作用等。
我个人认为这些非权力性影响力更能决定一个领导者的能力。
我最早的领导经历是初中在班上担任团支书，因为这些经历，我觉得作为一个领导，工作认真负责、处事应变灵活、组织协调能力强、性格气质佳等品质最吸引人。
公共组织行为学
公共组织行为学公共组织行为学，是研究公共组织内部行为和决策过程的学科，是对公共组织行为进行理论和实证研究的学科领域。
它涵盖了公共组织的结构、领导、组织文化、员工行为等方面，旨在提高公共组织的绩效和效率。
该学科的研究对象涵盖政府机构、非营利组织以及其他具有公共性质的组织。
一、公共组织行为的特点公共组织行为与私人组织行为相比，具有一些特殊的特点。
首先，公共组织通常面临着多样化的利益相关者，如政府、市民、利益团体等，这使得公共组织的行为受到了不同利益的制约和影响。
其次，公共组织的目标通常是公共利益，而非私人利益，这使得公共组织的决策过程和行为具有一定的社会责任性和公众监督性。
此外，公共组织的制度和规则也往往比私人组织更加复杂和严格，这给公共组织的行为带来了一定的限制和约束。
二、公共组织行为的影响因素公共组织行为的形成和发展受到多种因素的影响。
其中，组织结构是公共组织行为的基础，它决定了组织内部的权力分配、决策流程等方面。
组织文化是影响公共组织行为的重要因素，它包括了组织的价值观、信仰、行为规范等，对组织成员的行为起到了一定的规范和激励作用。
领导是公共组织行为的关键因素，领导者的能力和行为风格对组织内部的凝聚力、创新能力等方面有着重要影响。
此外，外部环境的变化也会对公共组织的行为产生重要影响，如政策改变、经济变化等。
三、公共组织行为的挑战与应对在复杂多变的社会环境下，公共组织面临着各种挑战。
首先，公共组织常常受到政府政策的制约和约束，需要在政策变化的情况下灵活应对。
其次，公共组织面临着不断增长的任务和责任，需要提高组织的执行力和协调能力。
另外，公共组织还需要应对来自外部和内部的舆论压力，保持组织形象和声誉。
为了应对这些挑战，公共组织可以采取一系列的策略。
首先，建立合理的组织结构，优化决策流程，提高响应能力和执行效率。
其次，培养良好的组织文化，强调公共利益导向，树立服务意识和责任意识。
此外，公共组织还可以加强领导力的培养，建立高效的领导团队，推动组织改革与创新。
公共组织行为学
标 为 活动特征
个性管理
为
群体范畴
群体组合
公
群体动力
部
务 人
沟通行为
门 群
员
关系协调
体
团队建设
组织范畴
组织体制
部
组织机制
公
门
组织文化
共
群 体
组织领导
组 织
组织变革
公共领域范畴
组织思路
操作技术
改革发展
社会化的行为
资源配置行为
利益协调行为
公 共
社会保障行为
社 会
组
社会管理行为
运
一味夸大精神的作用，具有唯心主义的成分；不 具有良好的操作性，具有空想主义色彩；把管理的 失败归结为外在环境条件的缺乏，具有机械主义的 成分。
二、公共组第织行一为讲学的经典模型
（四）思复杂维文方化人式假和设和组最织新组模织型行为模型
1、最新组织行为模型的产生
三大浪潮 科技革命 信息社会 知识经济
不合理性
过分注重关系，却不去变革组织中最重要的产权；摒 弃了西方机械的任务组织模式，却走向另一个极端，得 了“东方病”。
二、公共组第织一行为讲学的经典模型
（三）自思我实维现方人假式设和和自组主织组织模行型为模型
1、自主组织行为模型的产生
人本主义学派
马斯洛“需求层次理论”
自我实现
尊重需求 社交需求 安全需求 生存需求
3、参与组织行为模型
组织 目的
第一：组织宗旨
第二：组织关键
以人为本， 推动人的发展
攻心为上， 培养主人翁感
第五：组织职能 沟通者、协调者
组织 对象
公共组织与组织行为学
公共组织行为学 任浩 同济大学出版社
2006
教学内容设计 1、公共组织行为学的管理模型
（1）、经济人和统御管理模型 （2）、社会人和参与管理模型 （3）、自我实现人与自治管理模式 （4）、复杂文化人与权变软管理模式 （5）、当代中国公共组织管理模型的思考
2、微观组织行为操作设计
（1）、公务人员层面的组织行为 （2）、公共部门层面的组织行为 （3）、公共组织层面的组织行为
3、宏观组织行为实务研究
（1）、中国组织行为现状分析 （2）、宏观组织行为战略设计 （3）、宏观管理模型与组织设计 （4）、宏观组织行为的技术研究
第二讲：
组织行为与公共组织 管理模式构建
一、经济人假设与任务管理模型
1、经济人假设
⑴、经济人的人性设计 人就是追求利益，特别是经济利益的
理性动物。 ⑵、经济人假设的主要理论观点
习得的心理定 势。
（2）、态度改变的技术研究
劝导者
传递的信息
目标 对象
影响力 影可 响信 度度
冲击力
抵抗力
周 围 情 况 一致力
① 提高改变者的影响力
权威性：
身份
声誉
实验：
反感某诗
威望
威信
评语
艾略特 93.1%
青年女教师 11.1%
积累 年龄
经验
专家
传统社会 现代社会
教育程度 训练水平
1）形成法
改变自己的投入；改变自己的所得 扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知 改变参考对象；改变目前的工作
公平理论在管理中的应用
2、态度改变理论
（1）、态度及其态度的功能
态度是主 体对客体，包 括自身所持有 的系统化的、 稳定的、内在 反应倾向
运用公共组织行为学的专业知识,分析我国组织管理中的现象与问题
运用公共组织行为学的专业知识,分析我国组织管理中的现象与问题
公共组织行为学是管理学的一个分支，它主要研究公共组织（政府机构、非营利组织等）的管理及其内部成员的行为。
在我国，公共组织行为学的研究也存在一些现象及问题，主要表现在以下几个方面：
一、权力过于集中：我国的公共组织普遍存在着事权、财权和人事权集中在一些高层领导手中的现象，这种权力过于集中会导致领导者对下属的决策和行动进行强制性干预，而下属则缺乏独立性和自主性，这种问题在某些情况下可能会影响公共组织的效率和效果。
二、繁琐的程序和文化禁锢：在我国的公共组织中，常常存在着繁琐的程序和相对严格的规章制度，而这些程序和规章制度又往往是为了防范腐败和不法行为而设置的。
然而，过度的程序和规章制度可能成为制约公共组织适应变化和快速反应的阻碍，进而影响组织绩效。
三、形式化过度：在我国的公共组织中，往往存在一种强调形式化、形式主义的态势，类似于“有法可依，全靠执行”这种思维方式对于公共组织管理的影响。
这种形式化过度可能会导致过度依赖程序和规章制度来统一管理，而忽略了对组织内心态度和价值观的影响和引导，进而导致组织的职责履行不到位，效率低下。
四、缺乏激励机制：公共组织中内在激励和外在激励还比较薄弱，一些公务员虽然工作较稳定，但长期面对相对单调的工作环境容易缺乏动力和积极性，进而也会影响在工作中的效率和绩效。
因此，为了解决上述问题，对公共组织的管理需要经常实行机制创新、程序和文化“去繁从简”、对员工更加考核绩效、完善内外部激励机制以及提高员工的行为自主性和独立性，以提高公共组织的效率和适应力。
公共组织行为学
LOREM IPSUM DOLOR
二是政府拿出平价土地兴建大量的 保障性住房，包括廉租房、公租房、 经济适用住房等等。让大批中低收 入者能买到廉价房，解决他们买房 贵住房难问题。政府增加了市场上 的住房供应量，才能从根本上平抑 市场上的房价。
LOREM IPSUM DOLOR
三是现在房价虚高是社会上两极分 化的集中反映。中国的基尼系数已 达0.467，两极分化程度已经超过警 戒线，逼近危机线，富人太富占有 大量的社会财富，在物价上涨的形 势下大量抢购房地产以求保值和炒 作增值。因此政府要抓紧分配制度 改革，尽早解决分配不公和两极分 化的问题。
科学的基础上发展起来的，许多学科
都渗透其中，构成组织行为学的基本
理论框架。 其中主要相关的学科有：
心理学、社会学、社会心理学、人类
学、政治学
研究方法
• 三、组织行为学的研究方法 • 对组织行为的研究通常是传统方
法和现代方法的有机结合。 • 1、观察法：运用感官器官对人的行
为进行观察与分析。 • 优点：方法简单，使用方便，效
管理的困境
第一、目前通Leabharlann 膨胀形势较为严峻 。 第二、地方政府高价卖地的冲动是
抬高房价的又一原因。 第三、房地产业是拉动地方经济增
长的主导产业 第四、房地产业是高利、暴利行业。
大部分央企和诸多的上市公司纷纷 进驻房地产业，形成一个庞大的既 得利益集团
LOREM IPSUM DOLOR
强生公司的危机管理
泰诺胶囊的投毒事件 强生公司的困境 强生公司的危机处理与价值依据 反例：雀巢事件等
七个观点
当今的政府是服务而不是掌舵。 公共利益是目标而非副产品。 服务型政府要有战略眼光、公开化
公共组织行为学
早期的人力资本理论
1亚当•斯密在《国富论》中关于人力资源的思想 可以概括为三个方面：（1） 劳动者质量和数量。 （2）教育培训对劳动者开发的重要性（3） 他把 资本划分为固定资本和流动资本。在他所讲的固 定资本中除了我们通常所理解的固定资本之外， 还包含“这社会上一切人民学到的有用才能”。 一个国家全体居民的所有后天获得的有用能力是 资本的重要组成部分。这种“有用才能”实际上 就是后来人们所说的人力资本。
公共组织行为学
早期的人力资本理论
但是以约翰•穆勒和马歇尔为代表的西方经济学主流学派 却忘记了亚当•斯密的重要见解。产生这种情况的原因主 要有三个方面：
第一，在西方古典经济学建立之时，工业劳动力的素质相 当低下，知识和技能对人的劳动能力还没有决定性影响。 可以直接将劳动力看作是简单地劳动人时数量。
第二，很多经济学家都宁愿把劳动力看作是与资本无关的 先天能力，因为这样可以简化经济理论结构，给经济分析 带来了极大的方便。
制定行业或区域人 应国内国际竞争，中央政府及其人力 宏观人力资源统计、
营造良好的人力资 资源管理相关部门 预测、规划；制定
源开发和管理环境，（如国务院、人事 基本制度、政策、
策动和领导实施人 部、劳动与社会保 管理权限和管理标
力资源开发计划， 障部等）
准；维持人才市场
公共组织行为学
2020/11/5
公共组织行为学
人力资源宏观管理
开幕式
公共组织行为学
公共部门人力资源的内涵
公共人力资源管理 公共人力资源管理的理论基础
在市场经济条件下中国人力资源 观管理的设计与再设计
公共组织行为学
公共部门人力资源的内涵
1、人力资源内涵
2、公共部门人力资源
孙萍公共组织行为学的课程目标
孙萍公共组织行为学的课程目标摘要：一、课程背景二、课程目标三、课程内容四、课程教学方法五、课程评价方式正文：一、课程背景随着社会的发展和公共管理领域的不断扩大，公共组织行为学作为一门应用广泛的学科，正日益受到学界和实践界的关注。
公共组织行为学以公共组织为研究对象，探讨组织中人的行为、心理和互动，以及这些因素如何影响组织效率和目标实现。
在这个背景下，孙萍教授开设了公共组织行为学的课程，旨在帮助学生深入理解公共组织的运作机制，提升公共管理能力和领导力。
二、课程目标孙萍教授的公共组织行为学课程旨在实现以下三个目标：1.培养学生对公共组织行为学的基本理论、概念和方法的理解和掌握，使学生具备运用公共组织行为学理论分析实际问题的能力。
2.培养学生对公共组织的认识，提高学生在公共组织中的沟通、协作和领导能力，为学生从事公共管理工作打下坚实基础。
3.培养学生的创新能力和批判性思维，使学生能够在面对公共管理领域的新问题时，提出有效的解决方案。
三、课程内容本课程的内容分为五个部分：1.公共组织行为学的基本理论和概念，包括组织行为学的产生和发展、公共组织的特点和分类等。
2.公共组织中人的行为和心理，包括个体行为、团体行为、决策和领导等方面。
3.公共组织的运作机制，包括组织结构、沟通、协作、决策和权力分配等方面。
4.公共组织的管理和改革，包括组织文化的作用、组织变革和创新等方面。
5.公共组织行为学的实证研究方法，包括研究设计和数据分析等方面。
四、课程教学方法为了实现课程目标，孙萍教授采用了以下教学方法：1.讲授：教授讲解公共组织行为学的基本理论、概念和方法，引导学生理解和掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析具体的公共组织案例，帮助学生深入理解公共组织的运作机制和问题解决方法。
3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享学习心得和经验，提高学生的沟通和协作能力。
4.实操演练：安排学生进行实际操作演练，提高学生在公共组织中的实践能力。
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1.[单选题] 以下不属于双因素理论中的保健因素的是（）。
A.技术监管系统B.工资C.个人发展的可能性D.工作环境正确答案:——C——2.[单选题] （）领导的重心是搞好福利服务。
A.独裁型B.民主型C.放任型D.混合制正确答案:——C——3.[单选题] （）领导的重心是以下属为中心，侧重于协调人际关系。
A.独裁型B.民主型C.放任型D.混合制正确答案:——B——4.[单选题] “约哈里窗户”的理论告诉我们（）。
A.认真分析和研究对方的信息B.保持积极主动的态度C.对事不对人D.不要太在意最初的报价正确答案:————B5.[单选题] 接近-回避型冲突又叫（）。
A.双趋式冲突B.双避式冲突C.趋避式冲突D.多重趋避式冲突正确答案:————C6.[单选题] 接近-接近型冲突又叫（）。
A.双趋式冲突B.双避式冲突C.趋避式冲突D.多重趋避式冲突正确答案:————A7.[单选题] （）最强调非正式沟通的保密性。
A.单线式沟通网络B.流言蜚语式沟通网络C.偶然式沟通D.聚焦式沟通网络正确答案:————A8.[单选题] （）是有信息汇集点与传播中心的控制型网络。
A.链式沟通网络B.环式沟通网络C.全渠道式沟通网络D.轮式沟通网络正确答案:————D9.[单选题] （）相当于组织中的垂直沟通系统，是一个纵向的沟通网络。
A.链式沟通网络B.环式沟通网络C.全渠道式沟通网络D.轮式沟通网络正确答案:————A10.[单选题] （）表示每个人与其他人都可以自由沟通，并无中心人物。
A.链式沟通网络B.环式沟通网络C.全渠道式沟通网络D.轮式沟通网络正确答案:————C11.[单选题] 下达命令属于（）。
A.正式沟通B.单向沟通C.双向沟通D.非正式沟通正确答案:————B12.[单选题] （）通常存在于陌生人之间，是一种短暂的、不稳定的关系。
A.情感关系B.工具关系C.混合关系正确答案:————B13.[单选题] 研究表明，群体规模在（）人时最佳。
A.2~3B.4~5C.5~8D.9~10正确答案:————C14.[单选题] 压力极大是群体压力的什么阶段？（）。
A.合理辩论阶段B.劝解说服阶段C.攻击阶段D.心理上的隔离阶段正确答案:————C15.[单选题] 个体稍微感到压力是群体压力的什么阶段？（）A.合理辩论阶段B.劝解说服阶段C.攻击阶段D.心理上的隔离阶段正确答案:————A16.[单选题] 按照群体是否实际存在划分，可以将群体分为（）。
A.假设群体和实际群体B.参照群体和一般群体C.正式群体和非正式群体正确答案:————A17.[单选题] 态度改变的方法有很多种，（）是一种借助语言、大众传媒等各种传播媒介来传递信息、影响员工、使之改变态度的方法。
A.劝说宣传法B.活动参与法C.角色扮演法D.规范改变法正确答案:————A18.[单选题] （）是指员工对工作环境、工作能力、工作意义以及工作自主性的影响程度的感知。
A.工作满意度B.心理授权C.工作参与D.组织承诺正确答案:————B19.[单选题] 哪种类型的人适合做管理者？（）。
A.感觉-思维型B.直觉-思维型C.思维判断型D.情感型正确答案:————C20.[单选题] 哪种类型的人适合从事律师、大学教师等工作？（）。
A.感觉-思维型B.直觉-思维型C.思维判断型D.情感型正确答案:————B21.[单选题] 奥尔波特于1937年首次提出了（）。
A.人格特质理论B.类型理论C.气质类型说D.控制点理论正确答案:————A22.[单选题] 归因理论的奠基人是（）。
A.维纳B.海德C.塔基尤里D.弗洛伊德正确答案:————B23.[单选题] 根据组织的目标，可以将其分为（）。
A.集权组织和分权组织B.正式组织和非正式组织C.营利性组织和公益性组织D.公共组织和非公共组织正确答案:————D24.[单选题] 组织的本质是（）。
A.组织是单个意志的表达者B.组织是有特定目标的C.组织是有边界的D.组织是一个相互协作的关系体系正确答案:————D25.[多选题] 奥尔德弗把人的需要分为（）。
A.生存需要B.关系需要C.价值实现需要D.成长需要正确答案:————AbC26.[多选题] 以下属于安全需要的是（）。
A.薪水B.职位C.意外防止D.名分正确答案:————bc27.[多选题] 现代领导决策的基本趋势包括（）。
A.个体决策让位于集体决策B.外脑决策让位于内脑决策C.经验决策让位于科学决策D.单目标决策让位于多目标决策正确答案:————ACD28.[多选题] 根据领导工作侧重点的不同，可将领导方式分为（）。
A.以事为重心B.以人为重心C.人事并重D.强制命令正确答案:————ABC29.[多选题] 以下关于公共组织领导的职位特点表述正确的是（）。
A.职位是客观的B.职位是主观的C.相关稳定的D.设置是有限的正确答案:————ACD30.[多选题] 公共组织领导的特征包括（）。
A.权威性C.动态性D.服务性E.双重属性正确答案:————abcd31.[多选题] 冲突的积极影响包括（）。
A.使问题明朗化，促进问题解决B.促进变革和创新C.带来更好的决策D.增进人与人之间的沟通与协调正确答案:————abc32.[多选题] 以下属于创建高效团队途径是有（）。
A.澄清团队的使命和目标B.设定适当的绩效标准和奖酬体系C.内部支持和外部支持D.选择合适的团队成员并对其进行培训正确答案:————ABD33.[多选题] 高效团队的特征包括（）。
A.清晰的目标B.相关的技能C.相互信任D.良好的沟通正确答案:————ABCD34.[多选题] 以下属于群体发展的震荡阶段特点的是（）。
A.群体成员开始互相熟悉B.群体内部存在高度的冲突C.群体成员常常抵制群体领导者的控制D.群体变得更有凝聚力正确答案:————BC35.[多选题] 提高工作满意度的方法包括（）。
A.结合员工需求和公共组织目标，尽量满足员工需求B.让工作场所变得更加有趣C.让工作内容变得更加有趣D.组织公正正确答案:————ABCD36.[多选题] 以下关于认知失调理论理解正确的是（）。
A.由费斯汀格提出B.它不仅可以用来解释态度改变的原因，而且也可以用来帮助个体由消极态度转变为积极态度C.改变某认知因素，使之与自己持有的其他认知因素保持一致D.增加新的认知因为来改变失调状态正确答案:————ABCD37.[多选题] 以下属于胆汁质气质特点的是（）。
A.精力旺盛C.争强好斗D.稳重踏实正确答案:————AC38.[多选题] 以下属于A型人格特点的是（）。
A.性情急躁，缺乏耐心B.《西湖寻梦》C.《高太史全集》D.《续焚烧书》E.《藏书》正确答案:————A39.[多选题] 以下属于归因偏差的是（）。
A.基本归因偏差B.外向，动作敏捷C.充分享受娱乐和休闲D.说话快正确答案:————40.[多选题] 美国心理学家维纳提出的成就归因模型认为人们对成功和失败的归因通过包含（）。
A.特异性维度B.内外维度C.稳定-不稳定维度D.控制点维度正确答案:————BCD41.[多选题] 以下属于新古典组织理论阶段代表人物的是（）。
A.梅奥B.卡斯特C.巴纳德D.布坎南正确答案:————AC42.[多选题] 根据组织承担的功能性质，可以把公共组织划分为（）。
A.政治性公共组织B.经济性公共组织C.全国性公共组织D.地方性公共组织正确答案:————AB43.[判断题] 协调与上级关系应遵循的原则是：从大局和全局出发，尊重但不盲目崇拜、服从但不唯命是从。
A.对B.错正确答案:————对44.[判断题] 老年人和青年人少，中年人多，是一种正三角形年龄结构。
A.对B.错45.[判断题] 当交往双方某些个人特征正好成为互补关系时，彼此就会产生强烈的吸引。
A.对B.错正确答案:————对46.[判断题] 学校中各个教研室之间的冲突属于横向冲突。
A.对B.错正确答案:————对47.[判断题] 党委和基层党组织之间的冲突属于横向冲突。
A.对B.错正确答案:————错48.[判断题] 人际冲突是由于个体之间的相互作用而导致的冲突。
A.对B.错正确答案:————对49.[判断题] 优化的领导班子应是一个互补协调、自我适应、多功能、高效能的有机整体。
A.对B.错正确答案:————对50.[判断题] 出主意和用干部是领导者的根本职责。
A.对B.错正确答案:————对51.[判断题] 领导者必须承担违反法定义务而引起的各种责任。
A.对B.错正确答案:————对52.[判断题] 规模越大，层次越多，任务越专门化的组织，产生冲突的可能性也越大。
A.对B.错正确答案:————对53.[判断题] 放任型的领导方式下的群体，成员之间更友爱。
A.对B.错正确答案:————对54.[判断题] 态度是与生俱来的。
A.对B.错正确答案:————错55.[判断题] 气质有好坏之分。
A.对B.错56.[判断题] 控制点理论最早是由心理学家罗特提出的。
A.对B.错正确答案:————对57.[判断题] 知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性四个特征。
A.对B.错正确答案:————对58.[判断题] 凯利提出了反常条件关注模型。
A.对B.错正确答案:————对59.[判断题] 公共组织行为学不是一门边缘性学科。
A.对B.错正确答案:————60.[判断题] 公共选择理论是用经济学的方法研究政治问题的一种新公共经济理论。
A.对B.错正确答案:————对1.（）是人们对某一社会群体所形成的一种概括而固定的看法。
A.刻板效应B.晕轮效应C.首因效应D.期望效益[答案]:A2.按照群体是否实际存在划分，可以将群体分为（）。
A.假设群体和实际群体B.参照群体和一般群体C.正式群体和非正式群体[答案]:A3.（）表示每个人与其他人都可以自由沟通，并无中心人物。
A.链式沟通网络B.环式沟通网络C.全渠道式沟通网络D.轮式沟通网络[答案]:C4.根据组织的目标，可以将其分为（）。
A.集权组织和分权组织B.正式组织和非正式组织C.营利性组织和公益性组织D.公共组织和非公共组织[答案]:D5.“约哈里窗户”的理论告诉我们（）。
A.认真分析和研究对方的信息B.保持积极主动的态度C.对事不对人D.不要太在意最初的报价[答案]:B6.（）通常存在于陌生人之间种短暂的、不稳定的关系。
A.情感关系B.工具关系C.混合关系[答案]:B7.（）领导的重心是搞好福利服务。
A.独裁型B.民主型C.放任型D.混合制[答案]:C8.（）是指在多种行为发生后给予一次强化。
A.固定间隔强化B.可变间隔强化C.固定比率强化D.变动比率强化[答案]:D9.态度改变的方法有很多种，（）是一种借助语言、大众传媒等各种传播媒介来传递信息、影响员工、使之改变态度的方法。