客运乘务期末试题
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
乘务员考试题及答案
一、判断题(共 10 小题，每题 2 分，共计 20 分)1 、使用补充客票的要签署起讫站点及日期。
( )2、如旅客需要报销车票，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。
( )3、客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运品和超限量物品上车。
( )4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
( )5、在发生交通事故后，乘务员必须沉着冷静，如有急救伤员应立即拨打 120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。
( )6 、如旅客将行李或随身物品遗失在车上，当班乘务员应立即将物品收好及时。
( )7、客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。
( )8 、在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。
( )9、危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。
( )10 、旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。
( )二、单项选择题(共 20 题，每题 2 分，合计 40 分)1 、是旅客运输品质的首要特征。
A、舒适B、安全C、快捷2、大型客车的座位总数为座及以上。
A 、 16B 、25C 、303、下列不是爆炸品的是。
A 、导火索 B、雷管 C、酒精4 、遵章守法、是营运岗位的职业道德之一 .A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争5 、客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，送票到手 .A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到旅客多时就要加座6、四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或的客运班线。
A、省内 B 、地区内 C、县境内7、下列属于易燃液体的是。
A、高锰酸钾B、香水C、盐酸8、包车客运的由用户选择确定。
A、途中下车B、车费发票C、携带危险货物9、夜间驾驶人对物体的观察明显比白天差，视距。
铁路客运期末试题及答案
铁路客运期末试题及答案一、选择题1. 铁路客运是指通过铁路进行的___________。
A. 货物运输B. 旅客运输C. 货物和旅客运输D. 机械设备运输答案：C2. 铁路客运中，以下哪个不属于旅客票种类型？A. 成人票B. 学生票C. 儿童票D. 大学生票答案：D3. 铁路旅客列车中，____________负责列车的行驶安全。
A. 乘务员B. 安全员C. 列车长D. 机械师答案：C4. 铁路客运中，以下哪个是旅客运输的主要任务之一？A. 提高运输效益B. 保障旅客安全C. 发展高铁旅游D. 提供餐饮服务答案：B5. 铁路客运中，旅客乘车需携带有效身份证件，以下哪种证件不被认可？A. 居民身份证B. 护照C. 港澳台居民通行证D. 驾驶证答案：D二、填空题1. 铁路客运使用的票务系统是______________。
答案：电子客票系统2. 铁路客运中，负责处理旅客订票和改签的部门是______________。
答案：运输管理部门3. 铁路旅客列车中，负责为旅客提供服务的人员称为______________。
答案：乘务员4. 铁路旅客列车中，负责车辆维护和检修的人员称为______________。
答案：机械师5. 铁路客运中，旅客乘车时需要进行______________。
答案：安全检查三、问答题1. 请简要描述铁路客运的发展历程。
答案：铁路客运始于19世纪，经历了从蒸汽机车到电力机车的演进过程。
随着技术的进步和铁路网的不断扩大，铁路客运成为了重要的交通方式之一。
现代铁路客运以高铁等高速列车为代表，实现了快速、安全、舒适的旅行体验。
2. 请列举几种常见的铁路旅客票种类型。
答案：成人票、学生票、儿童票、残疾人优待票等是常见的铁路旅客票种类型。
3. 你认为铁路客运的未来发展方向是什么？答案：铁路客运的未来发展方向是进一步提高服务质量，推行智能化技术，提供更多的便利服务，加强安全管理，发展多元化的旅游套餐等。
车站客运考试题及答案解析
车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 车站客运服务中，以下哪项不属于基本服务内容？A. 售票服务B. 行李托运C. 信息咨询D. 安全检查答案：D2. 车站客运工作人员在处理旅客投诉时，首先应该做到的是：A. 辩解B. 道歉C. 记录D. 推卸责任答案：C3. 车站客运服务中，旅客遗失物品的处理流程不包括以下哪一项？A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 将物品交给失主D. 丢弃遗失物品答案：D4. 车站客运服务中，以下哪项是旅客乘车时必须遵守的规定？A. 携带易燃易爆物品B. 携带宠物C. 遵守乘车秩序D. 随意丢弃垃圾答案：C5. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员的职责？A. 维护车站秩序B. 随意改变列车时刻C. 向旅客索要小费D. 拒绝提供服务答案：A6. 车站客运服务中，旅客在列车上突发疾病，车站工作人员应采取以下哪项措施？A. 立即通知列车长B. 提供医疗救助C. 将旅客赶下车D. 无视旅客病情答案：A7. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在售票时应遵守的规定？A. 多收旅客费用B. 提供虚假信息C. 遵守票价规定D. 拒绝售票给特定旅客答案：C8. 车站客运服务中，旅客在候车室吸烟，车站工作人员应如何处理？A. 允许吸烟B. 制止并劝离C. 罚款D. 无视答案：B9. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在处理旅客投诉时不应采取的行为？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 推诿责任D. 及时反馈处理结果答案：C10. 车站客运服务中，以下哪项是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度？A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 歧视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 耐心和细心D. 忽视旅客需求答案：ABC2. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在处理旅客投诉时应遵循的原则？A. 尊重旅客B. 及时处理C. 推卸责任D. 保护旅客隐私答案：ABD3. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在售票时应遵守的规定？A. 遵守票价规定B. 提供真实信息C. 多收旅客费用D. 拒绝售票给特定旅客答案：AB4. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度？A. 热情B. 耐心C. 歧视D. 尊重答案：ABD5. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员在处理旅客遗失物品时应采取的措施？A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 丢弃遗失物品D. 将物品交给失主答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）1. 车站客运服务中，旅客可以随意携带易燃易爆物品进站。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
客运乘务期末试题
《旅客列车客运乘务》期末试题班级：学号：姓名：得分：一、填空题（每空0.5分，共30分）1、普通旅客列车分为和，其车次为时速为。
2、铁路客车按用途可以分为、、。
3、客车的标记包括、、、、五种。
4、旅客列车是客运部门的基层生产班组，由、和的乘务人员共同组成。
5、礼仪的功能有、、。
6、现代礼仪应遵循、、、、的原则。
7、礼仪可分为、、、、。
8、服务语言的使用原则，，。
9、客运服务时要做的无声指的是、、、、10、客运服务时要杜绝使用“四语”、、、。
11、“十字”文明用语指的是、、、、。
12、春运工作的特点是、、。
13、春运的人群包括、、。
14、列车长应建立健全安全管理组织和安全管理制度开展“四查”指、、。
15、查堵危险品应认真执行的六字作业法指、、、、、。
二、选择题（每题1分共10分）1、现代礼仪中—————是基础是最重要的。
A、尊重法则B、自律法则C、平等法则D、适度法则2、伤害别人的自尊是严重的失礼行为指的是违背了—————原则。
A、尊重B、自律C、平等D、适度3、“言必行，行必果。
”指的是—————原则。
A、自律B、平等C、适度D、信用4、—————是指社会各界人士再一般性的交际？应当遵循的礼仪。
A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪5、—————是指公司企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
A、社交礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、政务礼仪6、标准礼仪的坐姿中，端坐时间过久感觉疲劳时，可变换为侧坐，即向左或向右搭—————度。
A、50B、45C、40D、357、在外国礼仪中—————国家把1、3、7看做不吉祥的数字。
A、俄罗斯B、欧美C、日本D、印度8、—————国家对妇女十分尊重忌问年龄和服饰价格。
A、俄罗斯B、欧美C、日本D、印度9、长途旅客列车是指运行距离在—————km以上或运行时间一昼夜以上的列车。
A、2000B、1800C、1500D、100010、—————素质要求列车长过好四关即权利关、金钱关、人情关、用人关。
车站客运考试题及答案解析
车站客运考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 下列哪项不是车站客运服务的基本要求？A. 热情服务B. 准时发车C. 保持清洁D. 随意停车答案：D2. 车站客运工作人员在遇到旅客投诉时，首先应该采取的措施是？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 辩解原因D. 忽视投诉答案：B3. 车站客运服务中，旅客行李的安全保障措施不包括以下哪项？A. 行李安检B. 行李寄存C. 行李随车运输D. 旅客自行保管答案：D4. 车站客运服务中，关于旅客乘车时间的规定，以下说法错误的是？A. 旅客应提前到达车站B. 旅客应遵守乘车时间C. 车站应准时发车D. 旅客可以无限制延迟乘车答案：D5. 车站客运服务中，以下哪项不是旅客乘车的基本礼仪？A. 排队等候B. 保持安静C. 随意丢弃垃圾D. 尊重工作人员答案：C6. 车站客运服务中，关于旅客携带物品的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以携带任何物品乘车B. 旅客携带物品应符合安全规定C. 旅客可以携带易燃易爆物品D. 旅客可以携带宠物乘车答案：B7. 车站客运服务中，关于旅客退票的规定，以下说法错误的是？A. 旅客可以在发车前退票B. 旅客可以在发车后退票C. 退票需按照规定收取手续费D. 旅客可以全额退票答案：D8. 车站客运服务中，关于旅客乘车安全的规定，以下说法正确的是？A. 旅客可以随意更换座位B. 旅客应系好安全带C. 旅客可以在车内吸烟D. 旅客可以在车内随意走动答案：B9. 车站客运服务中，关于旅客遗失物品的处理，以下说法错误的是？A. 旅客应立即报告工作人员B. 工作人员应协助寻找C. 旅客应自行承担损失D. 工作人员应记录遗失物品信息答案：C10. 车站客运服务中，关于旅客投诉处理的规定，以下说法错误的是？A. 工作人员应认真记录投诉内容B. 工作人员应尽快给予答复C. 工作人员可以拒绝处理投诉D. 车站应有投诉处理流程答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客满意度？A. 提供舒适的候车环境B. 提供准确的列车信息C. 提供便捷的购票服务D. 提供快速的行李托运服务答案：ABCD2. 车站客运服务中，以下哪些行为是违反服务规定的？A. 工作人员迟到B. 工作人员与旅客发生争执C. 工作人员提供虚假信息D. 工作人员怠慢旅客答案：ABCD3. 车站客运服务中，以下哪些措施可以保障旅客乘车安全？A. 定期检查车辆安全B. 严格执行安检规定C. 提供紧急逃生演练D. 保持车内清洁卫生答案：ABC4. 车站客运服务中，以下哪些行为是旅客乘车时的不文明行为？A. 高声喧哗B. 随意丢弃垃圾C. 抢占他人座位D. 随意更换座位答案：ABC5. 车站客运服务中，以下哪些措施可以提高旅客的乘车体验？A. 提供多样化的餐饮服务B. 提供免费的Wi-Fi服务C. 提供实时的列车运行信息D. 提供舒适的座椅和充足的空间答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 车站客运服务中，旅客可以携带宠物乘车。
客运员试题及答案
客运员试题及答案一、单选题1. 客运员服务的基本原则是什么？A) 安全B) 便利C) 准时D) 友好答案：A) 安全2. 下列哪项不属于客运员的职责？A) 为乘客提供票务服务B) 协助乘客办理退改签手续C) 提供行李寄存服务D) 操纵和控制列车答案：D) 操纵和控制列车3. 客运员处理旅客投诉时，应该采取的态度是？A) 不予理睬B) 推卸责任C) 积极倾听并尽力解决D) 否认问题存在答案：C）积极倾听并尽力解决4. 在列车上应急情况下，客运员应该首先做什么？A) ber食物B) ber行李C) ber车票D) 确保旅客安全答案：D) 确保旅客安全5. 客运员在列车行进过程中，发现乘客违反乘车规定，应该如何处理？A) 私下警告乘客B) 立即驱逐乘客下车C) 报告列车长处理D) 不予理睬答案：C) 报告列车长处理二、多选题1. 客运员需要具备以下哪些基本素质？（可多选）A) 良好的沟通能力B) 强健的体魄C) 基本的急救知识D) 良好的驾驶技巧答案：A) 良好的沟通能力、B) 强健的体魄、C) 基本的急救知识2. 以下哪些行为违反乘车规定？（可多选）A) 吸烟B) 乘坐无票C) 大声喧哗D) 乘车时携带违禁物品答案：A) 吸烟、B) 乘坐无票、C) 大声喧哗、D) 乘车时携带违禁物品三、问答题1. 请描述下客运员应该如何处理旅客退改签手续。
答：客运员应当积极协助旅客办理退改签手续。
当旅客提出退改签的要求时，客运员应主动了解旅客的需求，并根据车票的规定，帮助旅客填写相应的申请表格。
客运员还应告知旅客退改签的相关规定和手续费用，并准确办理退改签手续，保证旅客的合法权益。
2. 请列举一些客运员在服务过程中可能遇到的突发情况，并阐述应该如何应对。
答：客运员在服务过程中可能遇到的突发情况包括但不限于：旅客突发疾病、列车发生故障、乘客冲突等。
- 对于旅客突发疾病的情况，客运员应立即联系车站医务人员，并为患者提供第一时间的医疗急救服务。
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班级： 学号： 姓名： 得分：
1、 填空题（每空0.5分，共30分）
1、普通旅客列车分为
和
，其车次为
时速为 。
记包括 、 、 、
、 五种。
4、旅客列车 是客运部门的基层生产班组，由 、 和 的乘
务
人员共同组成。
5、礼仪的功能有
、
2、管内：
3、包乘制
4、轮乘制：
五、简答题（每题4分 共20分） 1、礼仪的社会功能有哪些？ 2、礼仪应遵循的原则是什么？ 3、客运服务礼仪的具体要求是什么？ 4、服务语言的原则是什么？ 5、西方礼仪的特点是什么？ 六、问答题
1、学习客运服务礼仪的意义是什么？（6分） 5、客运服务礼仪的行为举止要求我们应做些什么？（7分）
客列车的其他工种业务。 9、（ ）燃烧在初始阶段时是扑救火灾的最佳时期，时间为起火后13min。 10、（ ）列车需要向车站移交受伤旅客时，移交车站应当是二等以 上车站。 11、（ ）特殊情况来不及编写记录时，必须在两天以内补齐材料。 12、（ ）特别伤亡事故是指以死亡15人至29人的事故。 13、（ ）邮政车、行李车、货仓要留有安全通道，宽度不小于0.7 米。 14、（ ）在列车上查堵危险品时应认真执行“查、看、问、闻、摸、 猜”六字作业法。 15、（ ）客车“三乘联检”中的三乘指的是列车长、乘警长、车辆乘务 长。 四、名词解释（每题3分 共12分） 1、跨局：
2、（ ）在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准？。
3、（ ）仪表美应符合行业规范，不同行业、不同领域对仪表美都应
遵循统一标准。
4、（ ）客运工作人员工作时最好不要使用香水。 5、（ ）标准礼仪中下蹲的姿势一般是右脚在前左脚在后。 6、（ ）自我介绍时应用左手手掌轻按自己的右胸。 7、（ ）接待旅客要起立，迎接旅客应走在前面，送走旅客走在后 面。 8、（ ）列车长应具备的基本条件是从事列车乘务工作实际时间满一 年半以上，熟悉旅
6、标准礼仪的坐姿中，端坐时间过久感觉疲劳时，可变换为侧坐，即
向左或向右搭—————度。
A、50
B、45
C、40
D、35
7、在外国礼仪中—————国家把1、3、7看做不吉祥的数字。
A、俄罗斯 B、欧美
C、日本
D、印度
8、—————国家对妇女十分尊重忌问年龄和服饰价格。
A、俄罗斯 B、欧美
C、日本
D、印度
、
。
6、现代礼仪应遵循 、 、 、 、
的原则。
7、礼仪可分为 、 、 、 、 。
8、服务语言的使用原则 ， ，
。
9、客运服务时要做的无声指的是 、 、 、 、
10、客运服务时要杜绝使用“四语”
、
、
、
。
11、“十字”文明用语指的是 、
、
、、 。
12、春运工作的特点是
、
、
。
13、春运的人群包括
、
、
。
14、列车长应建立健全安全管理组织和安全管理制度开展“四查”指
A、自律
B、平等
C、适度
D、信用
4、—————是指社会各界人士再一般性的交际？应当遵循的礼仪。
A、政务礼仪 B、商务礼仪 C、服务礼仪 D、社交礼仪
5、—————是指公司企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的
人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
A、社交礼仪 B、服务礼仪 C、商务礼仪 D、政务礼仪
9、长途旅客列车是指运行距离在—————km以上或运行时间一昼夜
以上的列车。
A、2000 B、1800
C、1500 D、1000
10、—————素质要求列车长过好四关即权利关、金钱关、人情关、
用人关。
A、业务 B、管理
C、文化
D、行为
三、判断题（每题1分 共15分）
1、（ ）礼仪源于民族国家长期形成的伦理道德观和社会生活习俗。
、
、
。
15、查堵危险品应认真执行的六字作业法指 、 、 、
、
、。
二、选择题（每题1分 共10分）
1、现代礼仪中—————是基础是最重要的。
A、尊重法则 B、自律法则 C、平等法则 D、适度法则
2、伤害别人的自尊是严重的失礼行为指的是违背了—————原则。
A、尊重
B、自律
C、平等
D、适度
3、“言必行，行必果。”指的是—————原则。