QC小组基础知识新版

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QC小组活动基本知识

QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组;特点：1明显的自主性以职工自愿参加为基础,实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性;2广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式,更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加;3高度的民主性小组长民主推选,小组内部讨论问题时各成员是平等的,不分职位与技术高低,高度发扬民主,各抒己见、互相启发、集思广益4严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题、解决问题;b、活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析、解决问题,不要凭 "想当然"或个人经验;2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成,活动范围主要在生产现场;主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的;服务型由从事服务工作的职工组成,活动范围主要在服务现场;主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益;攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成;以解决技术关键为目的;管理型由管理人员组成;以提高业务、工作质量,解决管理中存在的问题为目的;二、QC小组活动的作用1、开发智力资源,发掘人的潜能,提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,促进职工岗位成材;3、实现全员参加管理,有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;4、有利于改进质量和预防质量问题,提高生产、服务效率,降低消耗,提高经济效益;5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2从现场或小组本身存在的问题方面选题3从用户下工序也是用户不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1课题宜小不宜大2课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题,不可抽象,避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称即对策加目的;选题理由选题理由应简洁、明了、充分,直接写出此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景;2、现状调查现状调查是QC小组活动中重要的一环,其作用是为目标值的确定提供充足的依据;现状调查应注意的三个问题1要用数据来表示事实收集数据应注意：a、收集的数据要有客观性,避免只收集或挑选对自己有利的数据;b、收集的数据要有可比性c、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据2对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在;数据的分类方法a、按时间分类b、按地点位置分类c、按症状缺陷的种类、特性、状态分类d、按作业生产工序、机台、操作者分类3在进行现场调查时,不仅要收集己在记录的数据,还应到现场去跟踪观察、测量,掌握第一手资料;现状调查常用的方法有：调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度,也为检查活动效果提供依据;设定目标应注意1目标要与问题相对应;目标不要设定得太多,通常通常以一个为宜,最多不要超过二个;2目标要明确表示,即要用数据表达目标值;只有量化的目标才能检查对比,不能量化的目标一般不能设定为目标;3要说明制订目标的依据即要对目标进行可行性分析;目标既要有挑战性,又要是通过努力可以实现的;制订目标的依据可行性分析主要从以下方面寻找：1国内或同行业先进水平2本小组的历史水平3上级的考核指标或要求4顾客下工序也是顾客的意见和要求对于指令性课题,因课题和目标都是指令性的,可以对目标的可行性进行分析,分析时要说明现实情况与指令性目标之间的差距,差距的症结在哪里;设定目标常用的方法：柱状图、折线图4、分析原因分析原因时,应让小组成员充分开阔思路,从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因;在分析原因时要注意：1分析原因必须针对所存在的问题进行;如果在现状调查时已经分析出问题的症结,就应针对这个症结来分析原因;2分析原因原因要从各种角度把有影响的原因都找出来,尽量避免遗漏;3分析原因要彻底;要展开分析到可以直接采取对策的具体因素为止;原因分析得彻底,就能使对策制订得简单、明确、针对性强;4要正确、恰当地应用统计方法;分析原因常用的方法：因果图、系统图、关联图针对单一问题进行原因分析,且原因之间没有交叉影响时,可使用因果图或系统图；针对单一问题或两个以上问题进行原因分析,原因之间有交叉影响时,用关联图;5、确定主要原因确定主要原因的目的就是要对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将对问题影响不大的原因排除掉,为制定对策提供依据;确定主要原因的一般步骤：1把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来2把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去,不作为确定主要原因的对象;3对末端因素逐条确认,找出真正影响问题的主要原因确认,就是要找出某因素影响问题的证据即客观事实,要用数据说话;确认要因常用的方法：1现场验证到现场通过试验,取得数据来证明;对方法类的因素进行确认非常有效;2现场测试、测量到现场测试、测量,取得数据,与标准进行比较,看其符合程度来证明;对机器、材料、环境类的因素进行确认时非常有效;3调查、分析设计调查表到现场进行调查、分析,取得数据来确认;对人方面的有些因素进行确认时非常有效;确认要因时应注意：1必须到现场去观察、调查、测量、试验,取得数据,不能只凭印象、感觉、经验来确认,采用举手表决、"01打分法"、按重要度评分法等,均不可取;2末端因素要逐条确认,否则可能把是主要原因的因素漏掉;3在确认每条末端原因是否要因时,应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定,而不是根据它是否容易解决来确定;确定主要原因常用的方法有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法6、制定对策制定对策的三个步骤：1提出对策针对每一条主要原因,让小组成员从各个角度提出改进的想法,每条原因都可提出若干个对策先不考虑提出的对策是否可行,集思广益,尽量做到不遗漏;2研究、确定所采取的对策分析研究对策的有效性和可实施性;选用的对策既要能控制或消除产生问题的主要原因,又要是可以并能够实施的,避免采用临时性的应急对策,尽量采用依靠小组自己的力量,自己动手能够做到的对策;3制定对策表对策表是整个改进措施的计划,是下一步实施对策的依据,必须做到对策清楚、目标明确、责任落实;制定对策表的原则 5W1H原则即What 对策Why 目标Who 负责人When 时间Where 地点How 措施制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、矢线图PDPC法、优选法、正交试验设计法7、实施对策实施对策就是按照对策表的要求对问题实施改进;实施对策时应注意：1小组长要做好组织协调工作并定期检查实施的进程;2在实施过程中如遇到难以克服的困难无法进行下去时,可以修改对策,再按新对策实施;3每条对策实施完毕,要再次收集数据,并与对策表中所确定的目标进行比较,以检查对策是否已彻底实施并达到了要求;4在实施过程中要做好活动记录,把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体实施过程记录下来,以便为整理成果报告提供依据;8、检查效果对策表中所在对策全部实施完后,就要按新的情况进行试运行,并在试运行中收集数据,用以检查所取得的效果;1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组的目标进行比较如果达到了目标,则可进入下一步骤,巩固取得的成果；如果未达到目标,则要回头从分析原因开始,再进行一个PDCA循环,直到实现目标;2计算经济效益计算经济效益一定要实事求是,不可夸大;一般计算时间不超过活动期包括巩固期在内;计算经济效益时应减去本课题活动中的耗费;9、制定巩固措施为把取得的效果维持下去,应把活动中的在效措施纳入标准化管理;1把对策表中通过实施已证明有效的措施如操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等初步纳入有关标准,报有关主管部门批准;至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度;2到现场检查确认,是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度;3在巩固期内要做好记录,进行统计,用数据说明成果的巩固状况;巩固期的长短应根据实际需要确定一般为三个月,只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以;10、总结和下一步打算课题完成后,小组成员要围绕以下内容认真进行总结：1通过此次活动,除解决本课题外还解决了哪些问题,还有在那些问题没有解决;2在活动程序和方法应用方面,在哪些成功的经验,还存在哪些不足,如何改进;3此次活动取得了哪些无形成果;可以从"四个意识"质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高、个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结;4寻找并提出下次活动的课题;。

qc小组基本知识

○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。

QC小组活动基础知识

QC小组活动基础知识一、QC小组概念（一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

上述定义包含了以下四点内容：1、人员：什么人可以参加QC小组。

企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。

2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。

3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。

在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。

4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。

（二）QC小组的性质和特点性质：1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。

技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。

特点：即所谓的四性，内容包括：1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。

2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。

3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。

4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面；(1)、遵循PDCA循环；(2)、以事实为依据，用数据说话；(3)、应用统计方法.（三）QC小组的宗旨和作用1、QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可概括为三点；（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)

•◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目的
培养现场主动发现、解决问题的能力培养员工按照程序思考问题的方法使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性使质量文化成为公司的第一文化学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

QC小组活动基础知识培训课件

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问题解决型QC小组活动程序第三节：设定目标
23
第二部分问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度（2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将达到的水平。
14
第二部分问题解决型QC小组活动程序一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则）选题理由明确、有数据（20版准则）
常见问题
（1）课题太大，综合性很强。（2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
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问题解决型QC小组活动程序第二节：现状调查
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第二部分问题解决型QC小组活动程序二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：（1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性；（2）对数据和信息进行分层、整理和分析；（3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。

QC小组的活动基础知识

2、质量管理质量管理(Quality Control，简称QC) 大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。
清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。上述活动内容，都可以纳入“现场型”QC小组的活动课题。
QC小组活动涉及的管理技术
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。
P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。
第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力和科学技术的迅速发展，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理就提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他定义：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。” 在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系----基础和术语》中定义：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”

Qc小组基础知识及其活动指南

小组基础知识及其活动指南1 小组概念及其相关的基础知识1.1 小组概念1.1.1 质量——一组固有特性满足要求的程度。

注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。

质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参及质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调科学程序的持续改进开展及实施9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中心b）领导的作用c）核心是建立并有效运行d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按科学程序的持续改进f）重视审核，评审及自我评价——不同点标准具有一致性，一定时期相对稳定性，是实施基本要求衡量有效性普遍适用是企业据实际情况，有效满足顾客变化需求的系列活动，含实施9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更高目标——关系：实践中开展及实施9000标准是相互补充促进的关系，而非相互排斥对立关系理论上：两者是动态及静态、基础及发展的关系。

1.1.3小组概念小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。

——1997年3月20日国经贸[1997]147号1.2 小组基础知识1.2.1 小组性质1.2.2 小组的特点：a）明显的自主性b）泛的群众性c）高度的民主性1.2.3 小组分类：按小组参加人员及活动课题特点划分：a）课题达成型——创新型小组b）课题解决型——问题解决型小组注：问题解决型小组分四类：1、现场型2、服务型3、攻关型4、管理型创新型小组的意义：竞争需要，创魅力质量，周到服务，提高竞争力和组织要求：1、开发、研制设计等企业，开展小组活动，按问题解决型的程序非常勉强，甚至很不顺，现状不清，数据少，难究原因，需运用已有的知识、技术、创造性思维，运用高度想象力，提出各种设想途径，探索未知实现预想的目标。

QC小组活动基础知识_29页

QC小组活动基础知识一、课题类型（二大类）1、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。

2、创新型课题定义：QC小组成员运用新的思维方式和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

产生：（1）企业在面对经营环境严峻，市场竞争激烈的情况下，必须加速开发新产品，开拓新业务，创造有魅力的质量，以满足市场需求，提高企业竞争力。

（2）为科研人员、设计开发人员、技术人员、营销人员与管理人员提供了开展QC小组活动可选择的课题类型。

有关两类型课题的主要区别以及活动开展中存在的问题，后面将单独进行论述。

二、小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。

三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。

PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。

P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。

（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。

模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。

所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。

如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。

另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。

工程建设QC小组活动基础知识介绍

▪ 七、要因确认 ▪ 1、把用“因果图”或“系统图”或“关联图”找出
的末端因素收集起来。
QC小组的特性 ▪ QC小组具有如下四个特性：
▪ （1）明显的自主性:体现在“自愿参加，自主管理，自我教育，互相启发，共同提高”。
▪ （2）广泛的群众性:QC小组不仅包括领导人员、技术人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
▪ （3）高度的民主性:体现在“发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益”。
C区 B区
100 91.2 95.1
84.6
80
90.5
85.5
63.5
60
A区
57
40
30
28.5
20
9.5
5.5
7
0
0
Hale Waihona Puke 挤塑板动墙体起皮垂直度平整度不合格
墙面出现裂缝其他
结
墙体起皮。
的关键因素是挤塑板松动、
外保温一次验收合格率低
论：由图可以看出影响外墙
▪ 在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”。
▪ 请看下页示例：
三、选题理由
公司对项目部的质量要求非常高，除满足规范要求外，公司内定工程质量确保“XX杯”。另外业主对工程质量也非常重视，要求工程质量确保“优质工程”，并达到省级文明工地的要求。
施工一段时间后，我们发现出现挤塑板松动、墙体起皮、垂直度平整度超过允许偏差、墙体裂缝等一系列质量问题，返工率相当高，严重影响施工进度。
▪ 9、活动频率：即平均多长时间进行一次活动，也可记录活动的次数。
▪ 注意：
▪ 凡是小组自制的图表，都应标注制图人、制表人、日期。

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通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：
（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。
26 2014-10-15
四、分析原因
把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么” 的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；
QC小组的活动程序（三）
（创新型）
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
20
2014-10-15
一、选择课题
1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择
确认要因
小组运用“头脑风暴法”对10个末端因素进行分析，制订了要因确认计划表，如图所示：
序号
末端因素
确认内容
确认方法
确认标准
完成日期
负责人
1
前台人员无培训制度前台人员考核优良率不达标台席不足
培训制度
现场调查
有培训制度考核优良率达100% （90分以上为优良）营业厅台席不少于2 台营业厅至少有1台铃音包办理专席彩铃活动促销每月至少1次
（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）
2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
21 2014-10-15
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何对待对象具体问题 1、提高 2、降低 3、提高 4、研制重型载重车装配一次合格率重型载重车制造成本重型载重车单班生产工艺定额重型载重车防暴安全系统
小组课题类型
问题解决型：
现场型、服务型、管理型、攻关型。
创新型
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2014-10-15
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
6
2014-10-15
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
1 性质：
是企业中群众性质量管
理活动的一种有效的组
2特点
* 明显的自主性 * 广泛的群众性 * 高度的民主性 * 严密的科学性
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织形式，是职工参加企
业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组的宗旨
1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
QC小组基础知识
（2010新版）
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课程目录
QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组活动成果统计技术的应用
第一章第二章第三章第四章第五章
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第一章 QC小组概述
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QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
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QC小组的组建程序
1 自下而上的组建
小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
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九、制定巩固措施
1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力” 等不确定的语言来制定巩固措施。
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十、总结和下一步打算
2008年1月23日
青波
2
考核优良率
测试
2008年1月23日
罗潇
3
台席数量
现场调查
2008年1月24日
赵英
4
无铃音包办理专席
专席数量
现场调查
2008年1月25日
赵英
5
未开展现场促销活促销活动计划动
查看记录
2008年1月23日
罗潇
表6.1 要因确认表（制表：青波制表时间：2008年1月）
六、制定对策
（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：
如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。
对策实施时应注意的问题：
（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或 “措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。
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八、检查效果
1、把实施对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可
要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：
（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。
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七、对策实施
实施时一定要按对策表实施。
业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以
改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]
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QC小组的性质和特点
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第三章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
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QC小组活动的基本规律
1、遵循P、D、C、A循环；
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QC小组题目的不正确表达
1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率
4、争创世纪大厦鲁班奖
5、加强质量管理让顾客持续满意
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二、现状调查
现状调查应应注意的问题：
1、立意不同－
创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。
２、过程不同－
创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。
2 自上而下的组建
主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。
3 上下结合的组建
上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
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QC小组的组长
1 组长职责：
A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。
分析原因时应注意的问题：
1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。
如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力
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五、确定主要原因
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。
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QC小组的注册登记
1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
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2 对组长的要求：
是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。
1、总结：