商场客服中心岗位职责
商场客服专员工作职责(六篇)
商场客服专员工作职责一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。
商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。
下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（二）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服专员工作职责（三）[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
2024年商场客服岗位职责(3篇)
2024年商场客服岗位职责(3篇)目录第1篇商场客服客服岗位职责第2篇商场客服岗位职责第3篇商场客服经理岗位职责商场客服客服岗位职责商场客服南京欢乐港商业管理有限公司南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港职责描述:1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:1、要求22-25周岁,身高165cm以上;2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;7、请应聘者附近照一张。
商场客服岗位职责商场客服南京欢乐港商业管理有限公司南京欢乐港商业管理有限公司,欢乐港职责描述:1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:1、要求22-25周岁,身高165cm以上;2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识 ;4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;7、请应聘者附近照一张。
商场客服岗位职责范本
商场客服岗位职责范本一、职位概述商场客服是商场中负责顾客服务的主要岗位，主要负责提供服务和解答顾客的问题，为顾客提供满意的购物体验，解决顾客遇到的问题和困难，增加顾客的满意度和忠诚度。
二、主要职责1. 周到的接待顾客：主动问候顾客，友好地与顾客交流，引导顾客进入商场，并提供必要的帮助和指导。
2. 解答顾客的问题：耐心倾听顾客的问题和需求，并根据自身知识和经验为顾客提供准确、全面和及时的答复。
3. 指导顾客购物：根据顾客的需求和偏好，引导顾客到合适的区域或商品陈列区，帮助顾客寻找所需商品，并提供专业的购物建议。
4. 处理顾客的退换货：接待顾客的退换货申请，核实相关信息，协助顾客办理退换货手续，确保退换货流程顺利进行。
5. 解决顾客的投诉和纠纷：耐心听取顾客的投诉和意见，认真分析问题的原因，并与相关部门合作解决问题，确保顾客的合法权益。
6. 维护顾客关系：通过热情、友好和专业的服务，增加顾客的满意度和忠诚度，与顾客建立良好的沟通和合作关系。
7. 收集顾客反馈：主动收集顾客的意见和建议，及时向上级汇报和反馈，并提出改进建议，不断提升服务质量。
8. 协助商场活动：根据商场的活动安排，配合执行各项促销活动和宣传活动，增加商场的知名度和影响力。
9. 维护商场形象：遵守商场相关制度和规定，保持良好的仪容仪表，提供高品质的服务，为商场赢得良好的口碑和形象。
三、任职要求1. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，对顾客服务工作充满热情。
能够为顾客提供满意的服务，解决顾客的问题和困难。
2. 专业知识：具备一定的产品知识和商品陈列知识，了解商场的商品类型和特点。
能够熟练使用商场的销售系统和服务工具。
3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
能够理解顾客的需求和意见，并及时做出回应。
4. 解决问题能力：具备较强的解决问题和处理纠纷的能力，能够准确分析问题的原因，找出解决问题的方法，并及时采取行动解决问题。
大型商场客服岗位职责
大型商场客服岗位职责在大型商场中，客服岗位是至关重要的一环，他们是顾客与商场之间的桥梁，承担着解决问题、提供服务和维护良好关系的重要职责。
以下将详细阐述大型商场客服岗位的具体职责。
一、顾客接待与咨询1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动问候，提供微笑服务，让顾客感受到商场的亲切与关怀。
2、耐心倾听顾客的咨询，包括商场布局、商品信息、促销活动、售后服务等方面的问题，并准确、清晰地给予答复。
3、对于无法立即回答的复杂问题，应向顾客表示歉意，并及时联系相关部门或人员获取准确信息，在承诺的时间内回复顾客。
二、投诉处理1、以诚恳的态度接受顾客的投诉，保持冷静和耐心，让顾客感受到被尊重和重视。
2、认真记录投诉的内容，包括时间、地点、涉及人员、事情经过等详细信息，确保无遗漏。
3、迅速分析投诉的性质和原因，判断责任归属，并根据商场的相关规定和政策，提出合理的解决方案。
4、与相关部门和人员协调合作，跟进投诉处理的进展，及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。
5、对于重大投诉或涉及法律问题的投诉，应及时向上级领导汇报，并配合相关部门进行调查和处理。
三、售后服务1、负责商品退换货的受理和处理，检查商品的完好性和相关凭证，按照商场的退换货政策为顾客办理手续。
2、处理顾客的维修申请，联系维修人员，跟进维修进度，及时通知顾客取货。
3、协助顾客解决在使用商品过程中遇到的问题，提供技术支持和使用建议。
四、会员管理1、负责商场会员的招募和登记，介绍会员权益和优惠政策，吸引顾客成为会员。
2、办理会员的积分、升级、兑换等业务，确保会员权益的准确落实。
3、定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，提供个性化的服务和关怀，提高会员的满意度和忠诚度。
4、策划和组织会员活动，如会员专享促销、生日福利、会员日等，增强会员的参与度和归属感。
五、活动协助1、协助商场策划和组织各类促销活动、主题活动等，如准备活动物料、布置活动现场、引导顾客参与等。
商场客服专员工作职责模版（3篇）
商场客服专员工作职责模版一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。
商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。
下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责模版（2）1. 提供高质量的客户服务- 通过电话、在线聊天或面对面与客户进行有效沟通，解答客户提出的问题和解决他们的疑虑。
- 提供关于产品和服务的准确信息，帮助客户做出明智的购买决策。
- 跟进客户的问题和投诉，确保问题得到及时解决并使客户满意。
- 确保与客户之间的沟通友善、礼貌并始终保持专业。
2. 处理客户订单和交易- 根据客户需求，进行订单处理，确认商品库存，并安排发货。
- 跟踪订单状态，确保及时交付，并向客户提供准确的发货更新信息。
- 处理退货和退款请求，确保顺利处理并向客户提供满意的解决方案。
- 跟进付款事务，确保订单款项的准确申报和处理。
3. 协助解决客户问题和投诉- 深入了解客户的问题和不满，提供满意的解决方案。
- 理解和关注客户的需求和期望，为客户提供个性化的解决方案。
- 与不同部门或人员协作，确保客户问题的及时解决。
4. 维护客户关系- 建立并维护良好的客户关系和信任。
- 主动和定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
商场客服专员岗位职责
商场客服专员岗位职责商场客服专员岗位职责7篇售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。
商场客服专员岗位职责篇11、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；2、及时满足客户的服务要求、解决客户的.疑难问题处理工作中的突发事件；3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作商场客服专员岗位职责篇2岗位职责：1、负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；2、合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；3、负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的.为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。
任职资格：只要你电脑打字快速；只要你有一定的学习能力；只要你性格开朗，乐于沟通；商场客服专员岗位职责篇3职责描述：1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈；2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制；3、负责制定部门相关人员管理制度；4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求：1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先；2。
熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责；3、有较强的分析问题的能力及良好的.客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
商场客服专员岗位职责篇41、分解销售计划，组织客户经理完成目标任务；2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；4、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况，上报本部经理；5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务；6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作；7、执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
商场客服部工作职责及工作内容
商场客服部工作职责及工作内容商场客服部的工作职责及工作内容主要包括：1.提供顾客服务：商场客服部的主要职责是提供优质的顾客服务，包括解答顾客疑问、处理顾客投诉、提供导购服务等。
客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客在商场内享受到愉快的购物体验。
2.处理顾客投诉：当顾客在商场内遇到问题或不满时，客服部需要及时介入处理。
客服人员需要认真听取顾客的投诉内容，积极与商户和相关部门沟通协调，寻求解决方案并及时向顾客反馈。
3.维护商场形象：客服部是商场形象的重要窗口，客服人员需要注重自身形象和礼仪礼貌，树立顾客至上的观念。
通过优质的服务和良好的形象，提升商场的品牌形象和市场竞争力。
4.收集顾客反馈：客服部门需要积极收集顾客的反馈和建议，了解顾客的需求和期望。
通过分析和整理顾客反馈，为商场改进服务和提升品质提供参考依据。
5.协助促销活动：客服部门需要协助商场策划、组织并执行各种促销活动，提高商场的客流量和销售额。
客服人员需要积极参与促销活动的推广和宣传，引导顾客参与活动并享受优惠。
6.与其他部门协作：客服部门需要与商场内的其他部门保持密切沟通，协调各部门的工作，确保商场的整体运营顺畅。
例如与安保部门合作处理安全问题，与清洁部门合作维护商场环境卫生等。
商场客服部的工作职责和内容可能因商场的规模、定位和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，客服部门需要全面负责商场的顾客服务和形象维护，提升顾客的购物体验，为商场赢得良好的口碑和声誉。
同时，客服部门还需要具备高效的沟通协调能力、优质的服务意识和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场需求。
2024年商场客服岗位职责范文（二篇）
2024年商场客服岗位职责范文核心职责：1、强调礼节规范，秉持顾客优先的原则2、精通商场的各类服务规程和业务内容3、严格遵守公司规章制度执行职务，避免公私混淆4、以耐心和友善对待每一位顾客主要任务：1、每日营业开始时，迎接光临的顾客2、处理符合资格的个人或单位的会员卡申请3、管理大宗会员和顾客的到访和接待4、处理和记录顾客的投诉5、提供顾客的存取包服务6、负责促销商品的赠品分发7、协助大件电器购买者进行产品检测和试用8、解答顾客的咨询9、跟进并分发超市的促销信息10、执行全店的广播服务11、使用标准化的沟通用语辅助职责：1、确保所有工作区域（如客户服务台、存包处、赠品发放点、电器检测区、退货处、顾客入口等）的清洁卫生2、珍视并定期检查公司资产（如广播系统、电脑、会员卡打卡机、塑封机等）3、熟悉各部门的职责划分、商品展示情况及经营策略，了解公司的阶段性促销活动和特价商品信息4、认真记录顾客投诉，重大问题需及时上报5、防止顾客在公共区域发生喧闹行为6、根据收货部提供的赠品清单在收货部领取赠品7、当顾客要求退换货时，核实其是否符合规定；楼面主管处理退换货时，需仔细核对清单并签字确认8、支持其他部门的工作，如库存盘点、防损、防火等任务2024年商场客服岗位职责范文（二）1. 每日对番禺营业员的礼仪着装进行检查；2. 监督员工的客户服务流程，以保证服务品质；3. 有效处理顾客投诉及前台接待事务，确保客户满意度；4. 以身作则弘扬“顾客第一”的经营原则，避免员工与顾客发生冲突；5. 与政府相关部门建立并维持良好关系，确保商场的外部环境和谐；6. 实施会员招募策略，并对重要客户进行拜访管理；7. 严格实施手推车管控和购物袋销售规定；8. 规范赠品发放、顾客存包和退/换货操作流程；9. 制定并执行员工排班计划，有效控制人力资源成本；10. 负责组织员工专业技能培训及业绩评估工作；11. 确保商场促销活动的顺利进行，通过安排商场快讯的发放及跟踪；12. 督导提货处遵循公司规定运作，同时配合商场管理员的工作安排。
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商场客服中心岗位职责标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
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客服中心岗位职责
一、客服中心工作内容
树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。
二、客服中心工作主要工作岗位职能
注重部门礼仪礼貌，树立开公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
三、客服中心各岗位职能说明
（一）客服中心主管岗位职责：
1、每日检查员工礼仪服饰
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量
3、做好顾客投诉和接待工作
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象
5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访
7、指导赠品发放
8、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核
9、负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动
10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作
（二）客服中心客服专员岗位职责：
1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议；
2、受理顾客投诉,办理退换货手续；
3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡；
4、客户回访及满意度调查
5、收集信息数据，总结问题，优化流程。
6、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈
7、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作
8、处理顾客开具发票、招领等工作
（三）客服中心播音员岗位职责：
1、通过广播为顾客营造轻松的购物环
2.通过推介特优商品对顾客进行导购
3、配合商场的促销活动，做好宣传工作；
4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客。
5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿；
6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、重点字句等处作出标记，力求稿件原意表达准确
7、协助各项促销工作的开展；
8、协助组织公司各种娱乐活动、集体活动。