管理心理学-第七章群体心理与行为规范
管理心理学群体名词解释
管理心理学群体名词解释在管理心理学的范畴中，群体是一个极为重要的概念。
群体呢，可不是简单的一群人的集合，它有着独特的内涵和特征。
从本质上讲，群体是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
这里面有几个关键的要素哦。
首先是相互作用，就像在一个工作团队里，成员之间会交流想法、分享经验，这种互动是群体存在的基础。
比如说，在一个广告策划团队中，文案撰写人员会和设计人员交流，阐述文案想要表达的情感和重点，设计人员则会根据这些反馈来创作合适的画面，他们之间的这种交流互动不断进行着。
其次是相互依赖，成员们在群体中是彼此关联的，一个人的行为会影响到其他人，同时也会受到其他人的影响。
在一个生产线上的工人群体就是如此，如果其中一个环节的工人工作效率低下或者出现失误，那么后续环节的工人工作就会受到阻碍，整个生产流程都会受到影响。
群体还有着一定的结构。
这包括角色、地位、规范等方面。
角色嘛，就是每个成员在群体中承担的特定任务和行为模式。
在一个学校的班级群体里，有班长、学习委员、普通同学等不同的角色。
班长可能负责组织班级活动、协调同学关系等工作，学习委员则更多地关注学习相关的事务。
地位呢，则反映了成员在群体中的相对位置，这往往和成员的权力、威望等因素有关。
在企业的管理层中，总经理的地位就高于部门经理，他拥有更多的决策权和资源调配权。
规范则是群体所确立的行为准则，大家都要遵循这些准则才能保证群体的正常运转。
例如在一个宗教群体中，有着严格的宗教仪式规范，成员们需要按照这些规范进行宗教活动。
群体的规模也有讲究。
小群体可能更加灵活、互动性更强，成员之间的关系也比较紧密。
像一个创业初期的小团队，大家可能每天都紧密合作，彼此非常了解。
而大群体则具有更多的资源和更广泛的影响力，不过也可能存在沟通不畅、协调困难等问题。
比如一个大型跨国公司，员工众多，分布在不同的地区和部门，要协调各方的工作就需要精心的管理和有效的沟通机制。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
23管理心理学(第7章2.3节 态度,价值观)
（二）价值观的形成与来源
人的价值观决定于世界观，是从出生 起，在家庭和社会中积累形成的。 （三）价值观的分类
•
人们的生活和教育经历互不相同，因此价
值观也有多种多样。行为科学家格雷夫斯为了
把错综复杂的价值观进行归类，曾对企业组织
内各式人物作了大量调查，就他们的价值观和
生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级。
• 第五级 玩弄权术型：这种类型的人通过 摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的， 积极争取地位和社会影响。
• 第六级 社交中心型：这种类型的人把被人喜 爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主 义、权力主义和坚持己见者的排斥。
• 第七级 存在主义型：这种类型的人能高度容 忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和 方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用， 敢于直言。
• 价值观影响个人行为； • 价值观影响影响群体行为； • 价值观影响整个组织行为； • 价值观影响影响企业的经济效益。
三、企业经营管理价值观
（一）最大利润价值观
•
这是一种最古老的最简单的局限性最
大的价值观念。这种观念认为利润代表了
企业新创造的财富，利润的增加就是企业
财富的增加。企业经营管理好坏的标准是
• 2、同化阶段
•
这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受
他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的
态度与他人的态度相接近。
• 例如：员工在组织和同志们的教育和帮助 下，真正意识到作为一个社会主义的员工，应
该自觉地遵守纪律，因而他会同其他职工一样， 把遵守劳动纪律当作是一种信念和观点。显然，
同化这一阶段已不同于服从阶段，它不是在外 界压力下转变态度，而是自愿地进行的。
• 2、P改变对X的看法，认为X（清洁工）也是工 作的需要；
组织行为学群体心理与行为
03
群体间心理与行为
群体间的冲突与协调
冲突来源
探讨群体间冲突的来源，包括 资源有限、目标不一致、相互
依赖等。
冲突管理
研究如何通过良好的冲突管理来 改善群体间的关系，包括及时沟 通、尊重对方、寻找共同点等。
协调方式
介绍协调群体间关系的策略和方法 ，如妥协、合作、折衷等。
群体间的合作与竞争
合作价值
为员工提供必要的培训和支持，帮 助他们更好地应对工作压力，提高 工作效率和效果。
06
组织文化与心理行为
组织文化的概念与功能
概念
组织文化是指组织在长期实践活动中形成的，被广泛接受和 遵循的价值观、行为准则、风俗习惯、道德规范等。
功能
组织文化具有引导、凝聚、规范、激励等作用，可以影响组 织成员的心理和行为，从而影响整个组织的效率和绩效。
塑造
组织文化的塑造需要从员工需求出发，通过制定科学合理的制度和规范，不断调 整和优化组织文化的内容和表现形式，使其更加符合组织发展的需要。
传播
组织文化的传播需要依靠各种渠道和手段，如领导示范、培训教育、员工活动等 ，将组织文化贯穿到日常工作中，使其在员工中得到广泛的认知、认同和实践。
THANKS
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心理契约的特点
心理契约具有主观性、动态性、隐藏性和非正式性等特点。
心理契约的建立与维护
建立心理契约
组织在招聘、培训和日常管理中，应该注重与员工的沟通和交流，明确彼此 的期望和义务，以建立良好的心理契约。
维护心理契约
组织应关注员工的成长和需求，提供合理的薪酬和福利，营造良好的工作环 境和氛围，以维护员工的心理契约。
分析群体间合作的价值和意义 ，包括资源共享、优势互补、
管理心理学06群体心理与行为
群体规范的类型
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
21
21
（二）群体规范的作用
❖维系群体的作用 ❖认知的标准化作用 ❖行为的矫正作用 ❖惰性作用
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二、群体压力
（一）群体压力的概念 群体都要求其成员共同遵守一定的行为准则。
（二）群体压力的作用 （1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群
正式群体是组织精心设计与规划的有明确目的和 规章，成员地位和角色、权利和义务都很清楚并 有稳定、正式结构的群体。
2
2
1. 非正式群体的特征
第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心任务 第四，排他性和不稳定性
3
3
正式群体与非正式群体的区别
4
4
2．非正式群体的类型
5
5
3．非正式群体的作用
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小资料：V字群型体的动雁力群的三种模式
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一、群体规范
（一）群体规范的概念
❖群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。 这些标准为群体每个成员所公认，而且是每个成员必须遵 守的。
❖小资料：群体规范的形成
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群体规范的四种类型
A.绩效方面的规 范
B.形象方面的规 范
C.社会交往方面 的规范
个人的责任 随机的或不同的
工作团队 分享领导角色
依存型 积极
个人或共同的责任 相互补充的
34
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团队类型
1. 问题解决型团队 小资料：美国Transtech公司的团队活动
2. 自我管理型团队 小资料：哈尼威尔的自我管理团队
3. 多功能型 4. 虚拟团队
《管理心理学》群体心理与管理
楼芸《管理心理学》群体心理与管理一、群体的定义群体是指两个或两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束下，彼此影响、相互作用、共同活动的集合体。
✓两个或两个以上的人以某种方式结合✓群体成员之间有共同的利益和目标✓群体成员有一定的群体意识和群体归属感✓群体有一定的组织结构✓群体成员有共同的价值规范二、群体的类型（一）初级群体和次级群体1、初级群体：人类社会生活的基本单位，比如家庭、邻里、朋友等以血缘和地缘关系为纽带的群体2、次级群体：以业缘关系为纽带的社会组织，如学校、企业等（二）正式群体和非正式群体1、正式群体：按照正式的社会规范建立起来并受正式规范制约和控制的社会群体，包括永久性正式群体和暂时性正式群体2、非正式群体：以喜爱、兴趣、需要等相似为基础形成的群体（三）内群体和外群体1、内群体：我群。
经常参与且具有情感认同和归属感的群体。
2、外群体：他群。
内群体以外的所有社会群体。
三、群体行为的基本规律（一）从众行为与偏常行为1、从众行为：人们在真实的或想象的群体影响和压力下，放弃自己的意见而使自己与大多数人保持一致的行为2、偏常行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织或其他成员利益的主动行为，应该及时预防、纠偏（二）社会助长、干扰与惰化行为1、社会助长：因他人在场或与别人一起活动而使个人的活动效率与水平提高的现象，也叫做共同行为者效应2、社会干扰：因他人在场或与别人一起活动而使个人行为效率下降的现象3、社会惰化：因他人在场或与别人一起活动而使个人活动积极性下降的现象，比如“三个和尚没水喝”（三）群体思维和群体极化1、群体思维：注重保持群体的内聚力更甚于务实地思考事实的思维方式2、群体极化：群体成员中原以存在的倾向性得到加强（四）模仿、暗示与社会感染1、模仿：在没有外在压力的条件下，个人受他人影响而效仿他人，使自己与之相同或相似的行为2、暗示：在非对抗的条件下，通过语言、表情及符号对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按所暗示的方式去活动的行为3、社会感染：一种较大范围内的信息与情绪的传递过程四、群体绩效与管理在管理实践中，一些群体比另一些群体更有效、更和谐，工作成绩更突出。
组织行为学群体心理与行为
02
群体行为基础
群体沟通与互动
沟通方式
群体成员之间的沟通方式多种多样，包括面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等 ，每种沟通方式都有其优缺点和适用场合。
信息传递
在群体沟通中，信息传递的方式和效果受到多种因素的影响，如信息的内容、传递者信誉 、接受者理解能力等。
互动关系
群体成员之间的互动关系对群体行为有着重要影响，积极的互动可以增强群体凝聚力和工 作效率，而消极的互动则可能导致群体分裂和效率低下。
组织变革中的群体心理与行为
组织变革对群体心理的影响
研究组织变革过程中，群体成员的心理反应、情感体验与态度变化。
组织变革中群体心理与行为的引导与干预
探讨如何有效引导和干预组织变革中的群体心理与行为，促进组织的平稳变革和 员工的适应性发展。
THANK YOU.
03
群体心理与行为研究方法
实验法
实验法
实验法是一种在可控条件下研究 群体心理与行为的方法，通过操 纵自变量来观察因变量的变化。 实验法可以控制其他变量的干扰 ，从而准确地测量自变量对因变 量的影响。
实验设计
实验设计是实验法的关键环节， 需要考虑实验目的、自变量、因 变量、实验操作流程等因素。实 验设计需要遵循随机化、重复性 、控制等原则，以确保实验结果 的准确性和可靠性。
要点二
领导力对群体反应的 影响
领导力会对群体反应产生影响。例如 ，一个具有魅力和影响力的领导者可 能会激发群体的热情和动力，提高群 体的绩效。相反，一个不称职的领导 者可能会导致群体成员的消极态度和 低绩效。
要点三
群体反应在领导力中 的作用
群体反应在领导力的形成和变革中起 着重要作用。例如，群体的反馈和建 议可能会促使领导者调整其风格或改 进其决策。此外，群体成员之间的冲 突和问题也可能会促使领导者采取措 施解决这些问题。
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群体成员各自摸索群体可以接受的行 为规范。
逐步建立起人际关系、确立领导核心
（2）震荡阶段。
群体成员存在高度的冲突，
群体成员对群体施加给他们的约束予 以抵制
对于谁可以控制这个群体，还存在
争议。
CHENLI
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（3）规范化阶段。 成员之间开始形成亲密的关系 对群体活动的责任感加强了 群体开始显出一定的凝聚力。
• 安全需要 • 地位需要 职位优越感 • 自尊需要 • 情感需要 信息交流、情感倾诉 • 权力需要 • 实现目标的需要 1+1＞2
CHENLI
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4、群体发展的阶段
群体发展的5 阶段模型
形成阶段
震荡阶段
规范化阶段
结束阶段
执行任务阶段
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（1）形成阶段。
群体的目的、结构、领导都不明确
（4）执行任务阶段。
群体结构已经开始充分发挥作用，并已 被群体成员完全接受
群体成员的注意力已从试图相互认识和理 解转移到完成手头的任务。
（5）终止阶段。任务已经完成，面临解散。
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群体发展的间断—平衡模型
高
工
作
绩
第一阶段
效
第二阶段 变革与飞跃
低 开始时间
中间时间
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结束时间 高
研究群体结构对于建立合理的领导群体及其他高
效的工作群体，提高群体工作效率具有十分重要的意
义。群体成员的协调配合
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群体结构的同质性和异质性
同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识 等各方面都比较接近；
异质指在上述各方面都迥然不同。 你希望你的团队是同质结构还是异质结构？
CHENLI
22
结构同质性与工作效率的关系
• 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。
• 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
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确定群体规模应遵循的一般原则
（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个 下限应保证能一般地完成工作任务。
一次会议，活动速度明显加快。
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二、群体特征
1、群体的规模
（1）群体规模的上限与下限
美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。 有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为， 小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至 40人。
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（2）群体规模与生产率的关系
（2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群 体的工作效率达到最佳程度。
（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。
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2、 群体的结构
• 群体结构的概念和意义 群体结构指群体成员的组成成分
群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、 能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、 信念结构等。
• 群体成员都认为他们是本群体中的一员；
• 群体成员有相对稳定的结构
• 群体有成员有共同遵守的规范；
• 群体的存在是为了应付外界环境的挑战。
CHENLI
4
2、群体的分类
（1）假设群体和实际群体
• 假设群体或统计群体： 指实际上并不存在、只是为了研究和分析
的需要而划分出来的群体。 • 实际群体：
指实际存在的群体，这类群体成员之间有 实际的直接或间接联系。
CHENLI
5
（2）大型群体和小型群体
• 小型群体 （小组、寝室） 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、
面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。
• 大型群体（阶级、政党）
指成员之间是以间接的方式（通过群
体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群
体。
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6
（3）正式群体与非正式群体
• 正式群体 • 正式确立有确定的组织结构、职责分配、
群体的规模并不是越大越好，一些学者研 究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题：
•
பைடு நூலகம்
随着群体规模的增大，群体资源的总量也
增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群
体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难
以发挥。
•
成员参加活动的和得到奖励的机会减少。
•
需要做大量的组织工作，以协调成员的活
动。
•
群体成员之间的冲突也会增多。
第七章 群体心理与管理
CHENLI
1
CHENLI
2
• 群体对个体的行为有什么影响？ • 视频
CHENLI
3
第一节 群体的基本问题
一、群体概述
1、群体的定义与分类 • 群体的定义
为了实现某个特定目标，两个或两个以上
相互作用、相互依赖的个体的组合。
• 群体的特征
• 群体成员之间有经常的频繁的相互作用；
•
成员之间彼此了解的程度就会越低。
CHENLI
17
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
群体规模与人均效率之间的关系
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人数
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（3）群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
•群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。
• 在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作 效率：
（1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群
14
群体发展分为两个阶段。 第一阶段：不容易发生冲突，群体着手界定任务、确定目
标。群体运行处于一个平衡阶段
第二阶段：群体发展到中期时，群体成员感到时间的压力 和任务目标的紧迫，意识到必须迅速采取行动，改变 原有方式，面临一场危机。群体发生一次转变，这个 转变会激起群体的重大变革。
转变之后，群体的活动又以惯性进行；直到群体召开最后
明确目的、统一规范的群体。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直
接向某个主管人员报告工作的下属组成。 （2）任务型群体：指为完成一项工作任务
而在一起工作的人所组成的群体。
CHENLI
7
• 非正式群体
不是由组织确定、没有正式结构，以个人 之间的情感、爱好或共同兴趣为基础而 构成的群体。
利益型群体：为了实现一个共同关心的目 标而组成的群体。
友谊型群体：基于成员的共同特点而形成 的群体。
CHENLI
8
（4）参照群体 参照群体也叫标准群体或榜样群体。这种群体的 标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为 人们要努力达到的标准。个人把自己的行为与这 种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准， 就改正自己的行为。
CHENLI
9
3、个人加入群体的动机