中国联通移动数据业务质量端到端优化交流共42页文档
数据业务质量优化方案
3.3—优化触发反馈流程
问题解决或者形成优化建议后，会通过深度运营平台及时向客服部 门反馈
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3.4—保障支撑-和深度运营平台结合
湖南移动深度运营平台已经上线，实现运营监控、产品管理、客户管理支撑等 功能
我们把端到端日常优化机制和深度运营平台结合，固化日常优化机制
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3.4—保障支撑-数据业务日常优化流程
KQI监控体 系建立
KQI监控 指标分解
KQI监测
深度运营平台
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2.1—建立16项数据业务KQI指标监控体系
方案设计和准备阶段
• 方案设计 • 工作计划 • 问卷设计 • 客户数据提取舆情监
调研执行阶段
• 活跃客户焦点小组 • 客户外呼 • 专家体验 • 内部访谈舆情监
活跃客户焦点小组
张家界 86 47
全省 8002 693336
4.2—实际效果分析-降低了数据业务客户流失率
手机报 付费用 户流失 率平均 降低了 约10%
2008年6月份和10月份手机报付费用户流失率
27% 15%
42% 31%
24% 13%
27% 17%
33% 23%
37% 29%
27% 18%
43% 31%
对体验卡KQI进行监测，发现指标异常
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3.2—体验卡优化触发
通过对体验卡KQI进行监测，迅速发现了问题并触发优化
问题
投诉：不断接到有关 体验卡响应时间过慢 的投诉
主要问题：通过体验 卡开展新业务营销的 过程中，因短信回复 速度慢等原因，影响 客户新业务体验感知
组织核查
//10.154.50.52:47000 ITF_CCOSVC ITF_CCDSVC
数据业务端到端性能评估与优化
数据业务端到端性能评估与优化爱立信（中国）有限公司1 创造性的数据业务性能端到端优化3G的到来推动了数据业务的快速发展，数据业务性能逐渐成为运营商和终端用户共同关注的重点，因此，全面、系统的数据业务端到端性能评估体系和高效优质的网络优化就显得至关重要。
网络性能问题不是单一片面的问题，很难用简单统一的方法进行处理。
另外，数据网是一个完全动态的网络，需要的优化周期更长，优化方式也更加复杂。
因此，需要变被动式解决问题的优化方式为主动预防式优化保障，在这种思路下，应尽量做到提前发现问题，防患于未然。
针对这些挑战和需求，爱立信依据自身的优化经验及对各种数据业务的全面了解，创造性地提出了数据业务性能端到端优化方案。
该方案由业务性能评估体系、核心网、业务网、无线网和终端用户感知的优化工作共同构成。
1.1 数据业务性能端到端评估体系根据爱立信在数据业务方面多年来的项目经验和统计，各网络节点对数据业务性能的影响程度如图1所示。
由此可见，数据业务性能与网络的各个环节都有着紧密的联系，因此优化时需涉及全网络（包括无线网、核心网、业务网、终端以及业务层）的各个节点，这就使得数据业务的业务流程比语音业务复杂许多。
另外，数据业务具有多样性的特征，使得业务模型和网络资源分配的方式更加错综复杂。
不同的业务类型对QoS的要求也千差万别，而QoS将直接影响终端用户的业务体验，因此需要考虑一种不同于语音业务的业务质量指标监测体系来考核数据业务的质量，才能从根本上保证网络优化与运营的效率和质量。
爱立信对数据业务进行优化的前提是对业务性能进行全面的了解，针对数据业务的多样性以及对QoS的不同要求，建立一整套能够真实反映用户感知的、覆盖全网的端到端指标评估体系，作为性能问题定位和优化的基础。
该评估体系完全不同于传统的网络性能评估体系，它把网络性能和业务性能相结合，真正做到覆盖全业务节点并反映用户感知。
1.2 核心网数据业务性能端到端优化核心网是数据业务承载的重要节点，在该方案中，核心网的优化工作应与业务网部分相配合，分析选定的业务流量，建立话务模型；结合专业工具和统计分析，研究核心网节点接口容量以及性能对数据业务质量的影响，定位核心网瓶颈，提出优化改进建议。
4G优化案例：VOLTE感知领先之优化“四步法”优化案例
VOLTE 感知领先之优化“四步法”目录VOLTE 感知领先之优化“四步法” (3)一、问题描述 (4)1概述 (4)2VoLTE&数据的差异性分析 (4)2.1覆盖质量要求的差异性 (4)2.2无线因素影响差异 (5)二、分析过程 (5)3步法一：全网洞察消除网络隐患 (5)3.1ANR 异常核查 (5)3.2PCI 冲突混淆核查 (6)3.3四超站点核查 (8)3.4TAC 不合理核查 (8)3.5干扰核查 (8)4步法二：基础优化夯实网络基础 (12)4.1覆盖优化提升 (12)4.2干扰优化 (13)三、解决措施 (14)VOLTE 特性应用提升用户感知 (20)语数分层策略实现VOLTE 感知的差异化提升 (20)TTI Bundling 提升边缘用户感知 (21)四、经验总结 (25)VOLTE 感知领先之优化“四步法”【摘要】按集团“双提升”要求，打造一张竞争力强、感知优先的电信VOLTE 网络，成为目前VOLTE 工作的核心。
而由于VOLTE 与数据业务行为的差异性，对时延、感知不同的敏感性，使得VOLTE 业务对无线环境变化更为敏感，对网络质量要求更为苛刻；所以，需要根据不同场景的无线环境，以VOLTE 优化为抓手，对VOLTE 网络进行个性化、优质化的精细化优化，以实现VOLTE 网络“四领先”之战略要求。
本文主要通过VOLTE 的系统性综合手段，紧抓“覆盖、质量、感知”三提升，采用“一洞察、二基础、三协同、四特性”之VOLTE 四步优化法，全面提升覆盖、MOS>3.5 占比、时延等与VOLTE 强相关指标，形成一套全面提升VOLTE 质量的优化经验。
本次双提升优化中，综合VOLTE 与数据的异同，从DT 至MR 质量问题；从MR 质量问题至Volte 问题；从广覆盖问题到质量提升问题，实现了VOLTE 网络质量的全面提升，为快速实现“双提升专项行动”移动网目标提供了清晰可行的优化策略。
中国移动通信网络质量数据业务测试报告
中国移动通信网络质量数据业务测试报告(XX市)目录一、XX数据业务评估测试概述11.1结果汇总11.2测试指标及定义21.3测试方法61.4测试要求91.5测试设备111.6测试路线与选点121.7测试时间14二、数据业务网络测试数据统计142.1移动GPRS/EDGE评估测试结果142.1.1 CQT测试结果142.1.2 DT测试结果182.1.2.1 C value图192.1.2.2 LLC ThroughPut DL图202.1.2.3 RLC ThroughPut DL图212.1.2.4 DL TimeSlot图222.2联通CDMA评估测试结果232.2.1 CQT WAP图铃下载成功率242.2.2 Kjava测试242.2.3 MMS测试252.2.4 SMS测试25一、XX数据业务评估测试概述1.1 结果汇总点评：从上表可以看到移动整体指标比较理想。
与联通C网对比，在WAP测试中，各项指标均优于联通C网；在MMS测试中，移动彩信各项指标优于联通C 网；短信测试指标上，移动发送成功率和发送时与联通C网持平；在KJAVA测试指标上，移动百宝箱下载成功率与联通神奇宝典持平。
1.2测试指标及定义GPRS-CQT指标定义：(1) GPRS附着成功率：GPRS成功Attach次数/总尝试次数×100%。
GPRS附着成功指在手机发出GPRSAttach Request后在15秒钟内收到GPRSattachaccept信令。
(用测试终端及测试软件)。
(2) 平均附着时间：各次attach成功的时间相加/成功attach的次数。
(用测试终端及测试软件)。
attach成功时间定义为手机发出第一个Attach Request后到发出Attach accept的时间。
(3) PDP激活成功率：PDP激活成功次数/总尝试次数×100%。
PDP激活成功指在手机发出Activate PDP Context Request后在15秒钟内收到Activate PDP Context accept信令(用测试终端及测试软件)。
提升端到端业务质量的措施和手段云南
➢ IP地址管理、查询、路由查询
➢ 全网CE端口状态检查（光功率、CRC 增长分析、端口信息（MTU、光模块、协 商情况、up/down信息等））
➢ 其他信息：vrrp状态、vlan信息、流量 信息等
通过使用该系统，为日常工作提供快 速、便捷的各类查询，例如，CE资源规 划时可快速查询可用资源 ；
资源信息内容：
1、完善的资源记录及更新——行为记录
除了IP地址资源、设备信息资源等的记录，我们形成了将日常工作内容分门别类记录在案的精细 化管理方式，确保数据操作追溯可查、信息更新及时完备，也便于为今后工作提供经验参考。 主要包括：
资源库
2、自主开发的“IP承载网智能维护系统”
本系统主要包括：主程序、数据库 、客户端三部分。其中主程序可在 省公司使用，完成数据采集、分析 、ping测等。
1、网络流量评估分析模 型、CE业务接入原则及 评估模板——提供计划 部门指导规划； 2、制定工程实施规范， 例如标签要求、板卡布 放原则等——提供工程 部门指导工程实施。 3、业务接入现场检查细 则——提供分公司指导 业务开通现场督导。
1、编写“告警监控指导 手册”、“派单原则”、“告 警标准化整治”、监控培 训——指导监控专业； 2、与传输专业联动， 优化并整理全省各级链 路； 3、与业务侧联动，支 撑业务侧分析（如手机 上网分析、SCTP端到 端分析等）。
“IP承载网智能维护系统”五大功能
本系统主要功能包括：数据采集、配置检查、数据 分析及查询、IP地址管理、ping测等。
数据采集
•端口利用率
•端口信息
•VRRP信息、vlanif信息
•当前配置 •Bfd-session
Ping测试
中国移动全业务培训材料
案例：海陵蓝波湾、阳西沙 扒尚柏假日酒店、阳西南国商 务酒店、海韵大酒店、蓝岛大 酒店等采用该方式。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
海陵综合楼
县区综合楼汇聚交换机
图例：
BRAS路由器
SR路由器 IP城域网汇聚交换机 PTN设备 PBX设备
本期新增PTN6100
县区PTN 6300
方都能开通GPON宽带。
3、对于集团宽带项目，在前期洽谈时要明确客户需要布放的网线数量等项目需求，对于已 经完工的项目，建议不再为个别客户增加零星的布线；客户自己布放的电缆或网线，我公司 不负责帮忙调测、修复等配套工作。 4、对于没有光缆覆盖的站点，工期为28天、有光缆覆盖的站点，工期为18天，以网服中心收 到建设通知为准，售前人员需预留时间。 5、一般来说，三台电脑共享4M带宽时，客户体验感觉还可以，如果电脑台数过多，必须 增加带宽来增强客户的体验感觉，建议为每台电脑带宽为512kb/s以上。 6、上述图示中的设备是我公司红线内主要设备，但是例如防火墙、网关等设备属于开 通业务外的增强功能型设备，我公司不提供此类设备。请不要随意承诺给客户安装此类 设备。
宽，IP地址。其他设备、布线
客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
图例：
BRAS路由器
SR路由器 IP城域网汇聚交换机 OLT 本期新增分光器 本期新增ONU(HG850)
县区综合楼OLT
GPON承载网
千里程沐足城
中国联通移动网络优化服务验收标准及奖惩对策资料
面覆盖率小于75%时为0分，大于等于75%时得分计算公式为：
网优平台
面覆盖率=（RxLev_DL>-90dBm的采样点数）/（MR有效采样点总数）*100%
平台部分考核成绩以每月网优评估的成绩为准，最终验收时以全年的平均成绩，与DT最终成绩一起，分别按照50%的比例合并后作为GSM网络优化验收的最终结果。
第三方DT+CQT
参见DT测试规范
红线指标，高于1%验收不通过
MOS值分布
4
20%
每高于标准值1%，扣0.5分，扣完为止；每低于标准值2%，加0.5分，加分不超过2分。
第三方DT+CQT
PESQLQ评分低于3的MOS样本点比例
MOS均值
5
3.5
每低于标准值0.2扣0.5分，扣完为止
平台考核
面覆盖率
17
（DT数据处理时考虑手机检测到的所有小区的导频情况）
业务质量
话音业务接通率
15
99.00%
每低于标准值1%，扣1分
第三方DT+CQT
参见DT测试规范
VP业务接通率
98.50%
每低于标准值1%，扣1分
数据业务接通率
96.00%
每低于标准值1%，扣1分
话音业务掉话率
15
0.40%
每高于标准值0.1%，扣2分；每低0.1%，加0.25分，最多加1分
3、主系统厂家对于合作方应制定完备的网络优化服务管理制度、质量监控体系、工作流程和考核细则。要求合作方必须严格遵守国家的法律法规，一旦发现任何违法违规行为将立即取消其服务资格。
五、惩罚条款
承担优化服务的主系统厂家出现如下规定的情况将予以惩罚，惩罚总金额不超过优化服务合同的10%。
联通公司服务质量提升策略
联通公司服务质量提升策略随着信息化时代的到来，通讯行业的竞争日益激烈，用户对服务质量的要求也越来越高。
作为中国电信巨头之一的联通公司，如何提升服务质量，满足用户需求，提升竞争力成为了一项重要的工作。
为此，联通公司制定了一系列的服务质量提升策略，并不断完善，以期提供更好的服务体验，赢得用户的信赖和支持。
一、提升员工培训和素质员工是企业的第一生产力，提升员工的培训和素质是提升服务质量的基础。
联通公司加强培训体系建设，制定多种形式的培训计划，包括岗前培训、岗位技能培训、服务意识培训等多种形式，确保员工具备良好的服务态度和高水平的专业技能。
定期进行员工素质评估，借助外部培训资源对员工进行培训，提升员工的整体素质和综合竞争力。
二、建立完善的服务体系联通公司加强内部管理，建立起完善的服务体系。
从客户服务、技术支持、投诉处理、售后服务等方面进行细化划分，明确责任，规范流程，确保服务过程的高效、便捷和高质量。
加强数据管理和信息化建设，利用先进的技术手段为客户提供更便捷、快捷的服务，提升服务体系的整体水平。
三、加强用户体验管理用户体验是企业服务质量的重要标志，联通公司加强用户体验管理，关注用户需求，不断优化服务流程，提升用户体验。
通过开展用户满意度调查、投诉管理、用户反馈等活动，及时发现问题并采取有效措施解决，努力提升用户的满意度和忠诚度。
四、优化产品和服务联通公司不断优化产品和服务，推出符合用户需求的新产品，提升服务水平。
通过开发智能化的产品和服务，提高产品的稳定性、速度和可靠性，提升技术水平和服务质量。
优化售后服务流程，提高服务效率和服务标准，为用户提供更加细致、贴心的服务。
五、加强客户关系管理客户关系管理是提升服务质量的重要环节，联通公司加强客户关系管理，建立健全的客户档案，加强对客户的信任、沟通和维护，建立良好的客户关系。
通过多种形式的客户感知和维系活动，加强与客户的联系和互动，提高客户的黏性和忠诚度。
六、持续改进和创新提升服务质量是一个持续改进和创新的过程，联通公司持续改进和创新，不断优化服务流程、完善服务体系，推出新产品和服务，提升技术水平和服务质量。