管理人员角色认知培训
管理角色认知培训课件(共 39张PPT)
做对中层-承上
（二）保证完成任务
1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的 层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧
4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳
5、改条件导向为目标导向
成功的人只修改自己的手段，不修改自己
做对中层-启下
样
板 ： 如 何 管 理 下级 （ 三 大 境 界 ） ①最低层次：眼中只有 下 级 的 缺 点 ②稍高层次：善用下级 长 处 ③最高层次：将下级短 处 也 当 作 长 处 用
结果、产出或酬劳。几乎在所有的
二八法则
营销二八原则 管理二八原则
分配二八原则
20%
80%精力
20%
绩优人力
80%
20%精力
30%
标准人力
50%
虚拟人力
4D法则
时间管理四象限 (4D原则）
重 要 2级优先 DO it later 1级优先 DO it now
不 重 要
4级优先 Don’t do it
如果想法改变、态度就会改变
如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变
如果人格改变、命运就会改变
如果命运改变、人生就会改变
二八法则
20/8 0原则
早在1897 年，由意大利经济学家 帕累托提出。
二八法则的主张：一个较小的诱因、
投入或努力，往往可以产生较大的
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
中层管理者角色认知培训
中层管理者角色认知培训中层管理者在企业中承担着非常关键的角色，他们既需要引导和管理下属，又要向上级领导报告工作进展情况。
而对于一些经验不足的中层管理者来说，可能存在着对自己角色职责的认知不足问题。
因此，进行中层管理者角色认知培训具有非常重要的意义。
培训内容1. 中层管理者角色和职责首先，要为中层管理者介绍自己的角色和职责，让他们清楚掌握自己所承担的任务和所处的位置。
2. 团队管理中层管理者大多需要负责下属的工作，因此团队管理能力是非常关键的。
在培训中，应该向中层管理者介绍团队管理的基本理念和方法，让他们了解如何合理地分配任务，如何激励员工，如何处理团队内部矛盾等问题。
3. 决策能力中层管理者需要在日常工作中做出很多决策，因此决策能力的培训也是非常重要的。
在培训中，可以通过模拟实际情况的案例，让中层管理者体验不同的决策过程，并进行分析和。
4. 有效沟通有效的沟通能力对于中层管理者来说也是非常重要的。
在培训中，可以介绍有效的沟通技巧和方法，让中层管理者了解如何与上下级、同事以及客户进行有效的沟通。
5. 时间管理时间管理也是中层管理者需要掌握的能力之一。
在培训中，可以介绍时间管理的基本方法和技巧，让中层管理者了解如何更加有效地利用时间，以提高工作效率。
培训形式中层管理者角色认知培训可以采取多种形式，如以下几种：1. 网络培训网络培训是一种比较普遍的培训方式，它可以随时随地地进行。
中层管理者只需要在自己的电脑上登陆相应的平台，选择自己感兴趣的培训内容进行学习。
2. 班级培训班级培训通常采取集中授课和讨论的方式进行。
中层管理者可以选择自己感兴趣的培训班级，参加集中学习和交流。
3. 小班培训小班培训的特点是授课和学习过程更加个性化。
中层管理者可以选择自己的培训导师或者教练，定制自己的培训计划，并进行个性化指导和反馈。
中层管理者角色认知培训可以帮助中层管理者更好地了解自己的角色和职责，掌握团队管理、决策能力、有效沟通和时间管理等关键能力，提高整体的管理水平。
管理者角色认知培训心得体会
管理者角色认知培训心得体会引言作为一名管理者，我深知管理者的角色和职责对于一个组织的良好运行和发展至关重要。
在日常工作中，我时常面临各种挑战和困难，因此我认为通过参加管理者角色认知培训可以进一步提升自己的能力和认知水平。
在这次培训中，我学到了许多宝贵的经验和知识，以下是我个人的心得体会：1. 认知角色定位的重要性在培训中，我明确意识到管理者的角色定位对于工作的开展至关重要。
管理者既是团队的领导者，也是团队成员之一。
因此，管理者需要既能够引导和指导团队，又要理解和尊重团队成员的需求和意见。
通过准确的角色认知，我可以更好地发挥管理者的领导作用，并建立积极的工作关系。
2. 提升沟通能力在培训中，我了解到管理者的沟通能力对于团队的协作和合作至关重要。
良好的沟通可以确保信息的准确传递和团队目标的明确。
通过培训，我学到了一些提升沟通能力的技巧，比如主动倾听、善于表达、理解他人的观点等。
这些技巧可以帮助我更好地与团队成员交流，解决问题和取得共识。
3. 发展团队成员作为管理者，我深知团队成员的发展对于整个团队的长期发展至关重要。
在培训中，我学到了一些有效的培养和发展团队成员的方法。
比如，通过定期的绩效评估和目标设定可以帮助团队成员明确自己的职业发展方向；提供培训和学习机会可以增强团队成员的专业能力；建立良好的反馈机制可以及时调整和提升团队成员的工作表现等。
通过这些方法，我可以更好地支持和帮助团队成员个人的成长和发展。
4. 建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围对于团队的凝聚力和工作效率有着重要的影响。
在培训中，我了解到管理者可以通过塑造积极的工作氛围来激励和激发团队成员的潜力。
培训中，我学到了一些创建积极工作氛围的方法，比如赞赏团队成员的努力和成果、鼓励团队成员的创新和自主性等。
通过这些方法，我可以促进团队的合作和协作，创造出一个积极向上的工作环境。
5. 善于处理冲突管理者在工作中时常面临着各种各样的冲突和问题。
管理有方之经理的角色认知培训
管理有方之经理的角色认知培训一、领导能力管理有方的经理需要具备优秀的领导能力，能够激发团队成员的潜力，引领团队朝着共同的目标前进。
在角色认知培训中，经理需要学习如何建立有效的工作团队，如何进行目标设定和激励员工，以及如何处理团队内部的冲突和问题等。
同时，他们还需要学习如何与其他部门和上级领导进行有效的沟通和协调，以确保整个组织朝着正确的方向前进。
二、沟通能力良好的沟通能力对于管理有方的经理来说至关重要。
他们需要能够清晰地表达自己的想法和意见，同时也需要善于倾听和理解他人的观点。
在角色认知培训中，经理需要学习如何进行有效的沟通，包括如何进行团队会议、如何和员工进行一对一沟通、如何处理投诉和意见反馈等。
此外，他们还需要学习如何利用各种沟通工具，包括口头沟通、书面沟通、电子邮件等，来提高工作效率和减少误解。
三、决策能力管理有方的经理需要能够做出明智和准确的决策，因为这些决策将直接影响到整个团队和组织的发展。
在角色认知培训中，经理需要学习如何进行决策分析、如何权衡利弊、如何选择最佳方案等。
他们还需要了解各种决策风格和方法，以便在不同情况下能够做出适当的决策。
四、团队管理能力管理有方的经理需要懂得如何管理团队，包括如何分配任务、如何监督员工的工作进展、如何激励员工、如何培训和发展员工等。
在角色认知培训中，经理需要学习如何建立和维护团队的信任和合作关系，如何进行绩效评估和激励体系设计，以及如何处理员工的问题和挑战等。
综上所述，管理有方的经理需要具备领导能力、沟通能力、决策能力、团队管理能力等多种技能。
通过角色认知培训，他们能够进一步提高自己的管理水平，更好地发挥自己的作用，实现个人和团队的成功。
五、情绪管理能力管理有方的经理需要良好的情绪管理能力，能够应对工作压力和团队内部的情绪问题。
在角色认知培训中，经理需要学习如何认识自己的情绪状态，如何应对压力和挫折，以及如何在工作环境中保持积极的态度。
他们还需要学习如何处理团队内的情绪冲突，帮助团队成员保持高昂的工作热情和积极的工作状态。
管理者角色认知培训
管理者角色定位--- 管理者六种角色
一、规划者 二、营运者 三、沟通者 四、团队领袖 五、教练员 六、业务骨干
管理者角色定位 ---管理者六种角色
• • • • • •
规 划 者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准
管理者角色定位 ---管理者六种角色
• • • •
团 队 领 袖 一、了解每一部下，发挥每人的优势 二、促进组织化，提高团队能力 三、激发员工工作积极性 四、减少抱怨或不满
管理者角色定位 ---管理者六种角色
教 练 员
• • • • • • 一、招聘合格员工 二、训练新员工 三、实施在岗培训 四、培养接班人 五、辅导问题员工 六、辞退不合格员工
相关的领域 (专业能力、 学习能力) 检查工作的 标准(质量标 准、执行标准 )
部门主管应具备的能力
自信之能 知人之能 用人之道 管人之招 察人之能 决断之能 沟通之技 应上之能 励下之能 聚人之魅 应复之能 创新之能 学习之能 应危之能 专业之能 效益管理之能 自律之能 创造性的源泉 宁可不识字，不可不识人 用人所长，因人成事 情动人，理服人，法管人 事事洞明 该出手时就出手 真情待人，善于倾听 洞知上级，保持一致 巧设目标，激励下属（公平，公正） 凝聚人心 审时度势，相时而动 勇于尝试，敢为人先（变革者） 建立精英团队 自信镇定、化解危境 精明能干、精益求精（教练、培训） 细微管理，提高效益 以身作则，树立威信。
管理者角色定位 ---管理者六种角色
• • • • •
管理营运者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定
管理者的角色认知与职责定位培训
管理者的角色认知与职责定位培训一、角色认知管理者是组织的领导者，负责规划、组织、领导和控制组织内的资源和人力，以实现组织的目标。
管理者在组织中扮演着重要的角色，包括决策者、协调者、沟通者、领导者、激励者等。
在全球化、信息化、知识化的今天，管理者的角色也在不断发生变化和升级。
管理者需要具备更多的综合素质和能力，才能胜任复杂多变的管理工作。
首先，管理者需要具备良好的领导能力。
领导能力是管理者的核心竞争力，包括情商、组织建设、战略规划等方面的能力。
管理者需要善于激励员工，培养团队合作意识，推动组织的创新发展。
其次，管理者需要具备优秀的沟通能力。
沟通是管理者的一项重要职责，管理者需要与上下级、同事、下属进行有效的沟通，使组织内外的信息能够畅通流动，以便及时反馈和调整。
此外，管理者还需要具备协调能力、决策能力、执行能力等。
管理者是组织中的核心力量，需要不断提升自己的综合能力，以应对日益复杂的管理挑战。
二、职责定位管理者的职责包括组织规划、人员管理、绩效考核、目标管理、资源配置等方面。
管理者需要根据组织的发展目标和战略规划，制定详细的组织规划和目标，并通过有效的资源整合和人员管理，推动组织高效运转，实现组织的长远发展。
管理者还需要进行绩效评估和绩效激励，激励员工的积极性，提高组织的竞争力。
管理者要注重团队建设，发挥团队的协同效应，推动组织的创新与提高。
在执行职责过程中，管理者需要遵循组织的法律法规，保障员工的权益，维护组织的形象和利益。
管理者还需要注重风险防控，提高组织的灵活性和抗风险能力，以规避和化解各种管理风险。
职责定位的重要性在于明确了管理者的工作职责和权责，使其能够明确自己的工作目标，提高管理效率，实现组织的长期稳定发展。
三、培训方案1. 领导力培训领导力是管理者的核心能力，管理者需要具备良好的领导力才能胜任复杂的管理工作。
领导力培训将围绕情商、组织建设、战略规划等方面展开，通过案例分析、角色扮演、团队比赛等形式，帮助管理者提升领导力，培养团队协作精神，促进团队的发展与壮大。
管理者角色认知培训心得
管理者角色认知培训心得管理者角色认知培训心得1通过李德老师讲解“管理者角色认知”一课，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导理论知识的教育，填补了很多在领导和管理知识方面的不足和空白，提高了我的管理认识水平，看到了很多自己以前没有认识到的问题和不足。
一、角色定位及工作思路的转变作为一名厂级管理者，角色定位尤为重要，角色定位是在实践中不断调整、完善的过程中实现的，其本质不仅在于知，更着重于行，要不断扩大自己的技能边界。
通过讲解，对自己的角色有了更深刻的认识，作为管理者在上级面前着重使命，在下级面前讲形象，在同级面前重沟通协作。
通过李德老师讲解“管理者应当干什么，管理者不应当干什么、管理者如何落地三大管理角色〔班头、锄头、教头〕”让我了解了管理者的角色意识，开拓了视野，更新了管理理念。
站在更高的高度，以更高的管理技能和水平带领干部员工共同进步，完成上级组织的绩效工作指标和目标。
回顾自己的工作，发觉了自己不少认识的误区，意识到了自己管理工作中的不足。
之前在解决问题的过程中，存在思维方式狭窄，只把自己当成一个系统，忽视了大系统的思维方式，对问题处理只是专注了个别事项的处理，缺乏系统思维模式。
在涌现问题无法解决时，只着重内部的处理方式，没有通过协同其他领导来共同解决问题，有时将问题只汇报给上级领导了事。
通过学习角色定位，我认识到，作为管理者应当从专才向通才转变，从依靠个人努力向依靠团队、靠大系统做事的转变，从擅长详细业务向做管理、领导工作转变。
通过学习认识到了管理者的业绩不是靠自己来表达的，而是通过下属的工作来表达的，管理者在绩效管理中的角色不是事必躬亲，也不是信马由缰、任其进展，不管不问，而是一改警察形象，更多的是作为员工的管理者、领导者、变革者、教练和绩效伙伴，指导援助员工设立绩效目标并实现，最终塑造员工自我的绩效管理技能，才是管理者应当做的工作，才是管理者的职责之所在。
只有管理者真正认识到了自己的绩效管理的角色并不断实践，企业的资源管理才会良性不断突破，才会形成自己的核心竞争力，在人才的争夺战和对攻战中胜出，完成组织的`绩效目标。
管理者角色自我认知意识培训课件(PPT 68张)
对可能的问题 需要采取的立即行动
提供一个概括的长期方向
理性的
理性的
理性的
清晰具体的目标
不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标
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管人管心 目标种类
规划性/方向性目标 我们应该提高顾客对我们新品牌的认知度 我们需要更精简成本等
管理者角色自我认知意识培训
过渡性/应急性目标 维持和之前一样经营模式； 不采用任何新的点菜系统等 理性目标 在2011年，XX店销售额比10年增长30%； 在2011年10月前，将XX采购流程所需时间与去年相比降低30%等
管人管心
现实中在使用整体思维时总结为三点：
是什么 为什么 怎样做
管理者角色自我认知意识培训
管人管心
管理者角色自我认知意识培训
做事情不策划、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！
管人管心
为什么要养成使用整体思维的行为习惯：
管理者角色自我认知意识培训
可以让自己养成做事情前先策划的习惯，从而保证做事情的结 果，同时还帮助自己树立判断事物的标准。
周期性的与员工/团队回顾、检查目 标的进展情况
跟踪检查
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管人管心 SMART原则
S
M A R T
Specific，具体(清楚描述要达成的目标是什么） Measurable，可衡量（数量 /质量/成本等） 管理者角色自我认知意识培训 Achievable，可实现（个人经过努力可以达到） Relevant，与工作相关的（在工作范围内） Time Bound，时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间)
2.
可以帮助自己克服自私、懒惰、虚荣的人性弱点。
管人管心
1.
怎么做到要使用辩证思维的行为习惯： 在日常工作生活中，考虑事物时不要单单站在一个角度，同时还要 站在对方、客观的角度来思考；不但要考虑现在，还要考虑将来。
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成功发生在谁的身上比较好？
“自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案
的回答。
“屁股决定脑袋”如何解释？
屁股决定脑袋应该这样来解释：
你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。
“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？
内容简介
一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神
内容简介
四、管理的核心在于人 （一）角色转换 （二）心理契约 （三）事前控制
五、基层管理的名词解释 六、管理知识的扩充
启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变 成巨人；
启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤 劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席， 勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小 生命构成的团队力量！
启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛 无敌，作为万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在
这人气喘吁吁地说：「我必须追上它，我是这辆车的司 机！」
有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分 悲惨了！ 然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特 质终将充份展现出来。
诚挚祝贺
真诚地祝贺大家！祝贺各位走 上了管理的岗位！
成为了团队的代言人！ 我们在实现着自己的梦想！ 找到了实现梦想的平台和动力！ 我们会变得无比强大！
青春痘长在哪里才不影响你的美观？
年青人最大的特点或标志是什么？ 就是长青春痘，不论你是愿意还是不愿意。 当你长青春痘的时候，你是希望它长在哪里比
较好？长在哪里才不影响你的美观？ “鼻子”？“脚上”？ 我有个朋友回答这个问题，那可叫绝了。 他说：“最好长在别人的脸上”。 青春痘自然是长在别人脸上比较好。 我还想问一下另一个问题。
产研 制 运 市 财服
文化管理 战略管理
品发 造 筹 场 务务
组织管理 人员管理
木桶理论------发现弱点
木桶理论------发现公司的弱点
木板长短不一：不同盛水的高度取决于 最短的一块木板；公司、班组的发展取决 于公司、班组的弱点。
思考
我们期望的好团队是什么样子的呢？
哪些特征的团队是好团队呢？ 那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现 的呢？
应该有全局观念
刚才在为大家祝贺的时候，我已经说到，我们是 一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的 员工了。
这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂 起”；
不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，
团队是什么?
团队就是衔接断层！<余世维>
蚂蚁军团
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；
如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃
命的壮大观景象，那是什么来了——蚂 蚁军团！
从这个古老的寓言中人们可以 得到的启示：
启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；
对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到班组长、课长、经理
或更高的职位，你的思想必须要有所改 变。
突破思维局限
不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状
态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。
摔跤的和尚没有半句怨言，只是自责说：“不， 不，是我的错，都怪我太不小心了。”
甲庙住持，恍然大悟。
企业成功要素
体制 （决策）团队 战略（路线） 人才（激励） 企业文化
团队拧成一股绳
我们要记住：任何一个团队成员都是影响我们 业绩的一个因子。
你希望你的团队拧成一股绳，产生1+1>2的效 果吗？
我走我的独木桥。
你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、 要求你的员工，要塑造你的员工……
总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。
换个思路，我们就成功了
如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那 么你到达的每一个车站都是错误的。
如果你事事都依循惯例，思维僵化，那 结果毫无例外的就是原来的你。
小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做 错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚 匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。
创造和谐的团队关系
一这时正在拖地的和尚立刻跑过来，一边扶他 一边道歉：“真对不起，都是我的错，把地拖 得太湿，让你摔着了。”
站在大门口的和尚见状也跟着跑过来说：“不， 都是我的错，没有提醒你大厅里正在拖地，该 小心点。”
管理界有个“木桶原理”：一只木桶，最短的 一片决定其容量。我们认同这句话吗？
木桶毕竟不是企业，几块木片比喻不了众多的 员工。
拿一个业务部门来说，部门的业绩是所有个体 业绩的总和，最差业绩只是降低了部门的平均 个体业绩，而这个平均个体业绩还是要在最差 业绩上面的。
木桶木理桶论理论
用户
业 务管 理
CP-UMBA系列课程
第一课：管理者角色认知
课程要求：
积极参与 共同学习 手机静音
管理者角色认知
中兴精密 讲师：江海彦
千锤百炼，方能成就真心英雄
一生努力的充分理由
一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个 人在后面紧紧地追赶着这辆车子。
一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说： 「老兄！算啦，你追不上的！」
明白一切改变都从态度和思维改变开始。 例如：祈祷时可不可以抽烟，神父回答
“不行”；------？？？
创造和谐的团队关系
相传，在一个深山老林里，有两座相距不远的 和尚庙。甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严， 生活痛苦。
乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，