服务顾问经典话术--接待话术
服务顾问接交车话术(含预约)
疑义请在这里签字。
××先生/小姐，您车下次的保养时间大致是××，公里数是××，这是我
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的名片，如果您有关于车辆的问题可以随时联系我，我们提供预约服务电话 是******，还有24小时救援服务电话是******，另外我们48小时之内会对您
进行回访，请问您什么时间方便接听电话？
71 ××先生/女士，请您对我们本次服务进行整体的评价，并签字，谢谢！
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您的预计交车时间是××，请问您是否还有其他需求，如果没有请在任务委 托书上签字。
55 这是您提车时使用的单据和我的名片，如有需要您可以随时与我联系。
56
我们这里有休息区，请问您是否需要在这里等候呢？那我带您去休息区去休 息。（此处不能使用“是否需要我带您去休息”的引导式问法的话术）。
客户关怀
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您车辆的座椅和后视镜我们帮您调到与原来大概相同的位置，请您上车感觉 一下，需要的话我再帮您进行调节
63 我们帮您润滑了四门铰链、门拉手、机头盖和尾箱盖的锁机构
64
我们做了电脑检查，同时检查了轮胎、刹车片、底盘的工作情况，确保您的 行车安全？
65
我们帮您更换了机油、机油格、汽油格等部件，这样可以减少发动机的磨损 并且可以有效的过滤机油和汽油中的杂质，提高燃油经济性。
40 您的车保养的很好，没有什么划痕 41 这个地方有个划痕，请问你是否报了保险 42 这个地方有个划痕，需不需要帮您处理一下
43
××先生/小姐，请问是否可以打开您的尾箱，我们需要为您检查备胎和随 车工具是否齐全
44 我们会按照满载的标准，帮您调整备胎胎压，保证您可以随时使用
45 我们提供免费的洗车服务，大概需要半个小时，请问您是否需要？
如有新划痕，客户需要则告知相应处理方式
服务接待人员常用话术
服务接待人员常用话术服务接待人员常用话术提示客户：车子进车间修理观看，在车间不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从平安的角度上来说，我们建议您在黄线区外观看我们的修理流程。
1、我的车消失疑难故障，你们修理检查时找到了问题，虽然花费了一成天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：修理前的故障诊断是修理的关键环节，尤其是疑难杂症，需要超群的技术和丰富的阅历，同时还可能使用专用检测仪，若已精确推断等于修理进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
假如按检测结果进行修理我们是不会再另收检测费的。
2、为什么保养后不久又消失了问题？答：由于这些问题对您造成不便，我们表示特别愧疚。
我们会立即对您的车进行检测，由于造成消失故障的缘由有许多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满足的答复和解决方案。
3、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们究竟能修好吗？答：非常愧疚给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。
（假如是修理质量问题，再做一些赔礼，和顾客协商可能接受的方案。
假如不是修理质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
4、在建议客户到厂前进行预约,客户说："我不要预约，有空我会自己来找你们的？'，如何应答？答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您便利修理的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您特别有利吗？（生疏客户预约）5、常常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特殊是那些常常来做检修的老顾客）。
"我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。
'答：不好意思打搅你了，我们打电话给你是由于我们特别关怀您车子修理后的使用状况，对我们自己负责，也是对您负责。
汽车售后服务顾问接待话术
汽车卖后服务照料接待话术之阳早格格创做卖后服务前台电话拨挨及接听道话典型一、接听电话步调止动对于话典型铃响3次以内拿起，由最靠近的人接听您佳，广汽歉田XX店***，请问有什么不妨助到您,如果已经响了3次以上您佳，广汽歉田XX店***，短佳意义让您暂等了.对于不起，***正在接电话，您便当留住电话号码吗,尔让他给被找的人正在接电话接听电话您回电话，佳吗,真正在抱愧.(确认电话号码)对于不起，***当前出门了，如果您不介意，尔能代您转告吗,被找的人出门 (大概如果不妨，尔有什么能助您处理的吗,) “请问怎么称呼您呢,”“请问那是什么时间爆收的呢,”、询问问佳后接洽对于圆称呼，并问浑什么事务“请问是何如一种情况呢,”等等耐性倾听，中途尽管不要挨断对于圆，用倾听、记对于对于圆报告表示认共:“尔大概明黑您的意义了，您反映的纸笔干佳记录，需要时背对于圆做简朴、录及确认是*****，对于吗,”(再次确认) 带领性的询问.先死/小姐，短佳意义，那个问题还真易倒了尔，不过您别正在自己无法举止阐明时(不克不迭回问的问担心，尔一定会设念子助您办理.那样吧，尔赶快通联相题大概不领会的问题不要勉强做问) 闭人员相识领会，正在**分钟内给您恢复，您瞅那样不妨吗, 回复需要查找资料时，背对于圆表示歉意，与尔当前给您查一下，请您稍等片刻佳吗,开开～得对于圆谅解如果要让对于圆暂等时，背对于圆表示歉大概需要一些时间，等尔问领会了，给您挨往日佳吗, 意，博得对于圆谅解对于圆埋怨对于不起，给您加贫苦了.“果然很抱愧，让您那样气愤.” 投诉“非常感动您背咱们提出那样贵沉的意睹，咱们赶快去核查于圆气愤投诉一下什么关节出现的问题，坐时处理.尽早把截止背您回复，共时也很感动您对于咱们的断定.”“非常感动您的复电，请问另有什么不妨助到您,” 背对于圆表示诚意的讲开，等对于圆真真挂中断“尔是服务部的**，如果另有什么尔能助得上的，欢迎您下电话后再挂随时跟尔通联.非常感动您的复电.”两、拨挨电话步调止径对于话典型您佳～请问是**先死/小姐吗,短佳意义挨扰您了，尔是广准备资料，相识领会回访客户的电话、汽歉田XX店的**，便是上次您车子去店的接待员，您车姓名、上次去厂时间及维建名目上次干了**名脚段维建/调养，主要念闭心一下迩去的止驶情况怎么样,对于咱们上次的服务有什么意睹大概提议,” 拨挨电话如果对于圆正闲大概表示出不便当时，应识真抱愧挨扰您了，如果有什么咱们能助得上闲的，欢迎随趣、明黑，并讲歉时与咱们通联.电话中途断掉时，坐刻沉新拨电话并讲刚刚才电话断了，真正在对于不起. 歉客户询问“请问那是什么时间爆收的呢,”、“请问是何如一种情况及问浑什么事务呢,”“请问那种情况往日有不爆收过呢,”等等. 反映问题耐性倾听，中途尽管不要挨断对于圆，用倾听、记对于对于圆报告表示认共:“尔大概明黑您的意义了，您反映的纸笔干佳记录，需要时背对于圆做简朴、录及确认是*****，对于吗,”(再次确认) 带领性的询问.先死/小姐，短佳意义，那个问题还真易倒了尔，不过您别正在自己无法举止阐明时(不克不迭回问的问担心，尔一定会设念子助您办理.那样吧，尔赶快通联相题大概不领会的问题不要勉强做问) 闭人员相识领会，正在**分钟内给您恢复，您瞅那样不妨吗, 回复需要查找资料时，背对于圆表示歉意，与尔当前给您查一下，请您稍等片刻佳吗,开开～得对于圆谅解如果要让对于圆暂等时，背对于圆表示歉意，大概需要一些时间，等尔问领会了，给您挨往日佳吗, 博得对于圆谅解对于圆埋怨对于不起，真正在给您加贫苦了.“果然很抱愧，让您那样气愤.” “非常感动您背咱们提出那样贵沉的意睹，咱们赶快去查投诉一下什么关节出现的问题，坐时处理.尽早把截止背您回对于圆气愤投诉复，共时也很感动您对于咱们的断定.” “请您搁心，尔已经将您的意睹记录下去了，尔一定会转接到相闭部分举止处理的.”“非常感动您的复电，请问另有什么不妨助到您,” 背对于圆表示诚意的讲开，等对于圆真真挂中断“尔是卖后前台的**，如果另有什么尔能助得上的，欢迎下电话后再挂您随时跟尔通联.非常感动您的复电.”第 1 页共 3 页注意事项:1、接、挨电话的时间姿势要规则，里戴微笑.2、电话真量一定要记录.3、对于圆的话一定要听完，不要中途插话.4、挨电话时一定要思量对于圆当时的情况，如果收觉对于圆大概很慢大概者正正在处理事务时该当先将电话暂挂，以去再沉新拨挨，大概者问一下对于圆是可便当再道.5、道话的声音要温战、明快领会，不可无粗挨采.卖后服务部前台接易人员接待道话典型一、带领员步调止动对于话典型客户去店示意客户停车，上前驱逐您佳，欢迎到临，(**先死/小姐)请问您是去调养仍旧维建,带领确认客户央供，带领至相映工位 (**先死/小姐)贫苦您将车停到**工位.(**先死/小姐)，那是SA**，他将助您备案下车辆疑息. 介绍SA 将SA介绍给客户 **(SA):(**先死/小姐)您过去干调养(检建),两、SA步调止径对于话典型主动出门驱逐客户您佳，欢迎到临～相识客户需要 (**先死/小姐)请问您干**公里调养,(车辆有什么问题,) 接待确认记录车辆疑息，贫苦您提供下《保建脚册》，咱们所有瞅车，助您干个备案.确认客户维建需要 5W2H.请问您车辆另有其余圆里问题吗, 完成环车查看，带领客户至维建接待区您车上有贵沉东西需要拿走吗,咱们去前台挨印动工单.带领客户便坐 (**先死/小姐)请坐.那次调养(维建)需要干******.工时费*****，整件费******** 工单创造维建估算大概需要******时间. 请问调换下去的旧件，您需不需要死存瞅一瞅.结算时，您是用现金仍旧刷卡(支票),那是戚息区，您正在那戚息一会，那里能上钩、瞅电视等等.您等待服务带领客户至戚息区的车调养(维建)佳了，尔会报告您.派工与维建、品量统造报告客户车辆完工 (**先死/小姐)您佳～您的车已经调养(维建)佳了.咱们去查看下您的车辆.(展示维建效验，确认荡涤效验、车带领客户去维建接车区举止维建效验身钣金战油漆拆况) 展示那次调养(维建)咱们助您查看了**、建复了**、调换了**.(对于应名脚段费用)那是那次的动工单战结算单.那次调养(维建)的工时费***，整件费***，总计***.贫苦您确认完签个字.请问您是现金结算仍旧刷卡(支票)结算, 您下次调养正在***月大概***KM. 带领客户回到维建接待区举止证明接车尔将正在三天内对于您那次服务举止电话回访.您瞅您什么时间圆便, 您瞅尔通过短疑、E,mail办法止吗,(客户中断) 那咱们去支银结算吧.您佳～那是(**先死/小姐)的结算单.那次调养(维建)的带领客户去支银处结款工时费***，整件费***，总计***.现金(刷卡)结算.结算那是您的钥匙战《保建脚册》，尔已经助您干了记录.欢迎您带领客户去维建接车区举止支止下次到临.第 2 页共 3 页三、服务员步调止径对于话典型您佳～请问您需要茶仍旧饮料, 等待服务客户便座，上前招呼客户那边不妨上钩、瞅电视.您还不妨正在电视的CS板相识车辆的进度.财务部结算用语步骤止动对于话规范睹里道:“您佳～”**先死/小姐，您佳～尔给您简朴干个维建代价证明，您结算证明睹里起身、微笑、挨招呼那次调养(维建)的工时费**元，资料费**元，合计**元，请问您是现金结帐仍旧刷卡，开开～那是找给您的整钱/那是您的卡(刷卡客户)，请支佳. 结算完成结算单盖章后接给车主(微笑) 开开，欢迎您下次到临～注意事项:1、里对于客户，姿势要规则，里戴微笑.2、耐性倾听客户需要.3、道话的声音要温战、明快领会，不可无粗挨采.第 3 页共 3 页。
服务顾问常用话术一览
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尊敬的客户您好：
感谢您能够访问我们的服务中心，我们将竭诚为您提供最贴心的服务。
首先，我们很抱歉造成您的不便，我们会尽全力帮您解决困扰，以满
足您的需求。
其次，我们将为您提供专业的指导和解答，帮助您更好地了解您正在
使用的产品或软件。
十分感谢您的支持，祝您愉快！
衷心感谢！
尊敬的客户您好：
感谢您能够访问我们的服务中心，您的到来使我们无比荣幸。
首先，我们很抱歉造成您的不便，我们会竭尽所能提供最准确的解答，以解决您的疑惑。
其次，我们会尽力提供最专业的技术指导，让您更好地了解您正在使
用的产品或软件，并积极做好各项服务。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
服务顾问接待话术
• 服务顾问：“很高兴为您服务,您今天来是维修还是保养?”
• 服务顾问：“我们站最近在做***服务活动,不知您是否有 兴趣参加!”
二、维修前问诊话术
• 服务顾问：“您的车辆出现什么故障〈时间/速度/状态〉” • 服务顾问：“请听我复述，……是这样的吗？” • 服务顾问：“好的，等一会我们将再仔细检查一遍以确认故障原因。”
• 服务顾问：“……先生/女士，请您放心，车辆完工后我们会及时通知 您取车。” • 新增（引导客户去休息室，并及时为客户奉上茶水点心（糖、瓜子 等），并询问客户等待过程中需要做的项目（如看杂志？看电视？或 是看维修过程）
四、维修保养流程话术
• 服务顾问：（如发现新故障需要增加费用和时间）“……先生/女士打扰 您一下，在检查过程中，我们发现您的车辆有必要更换制动摩擦片，请 您看一下，好吗？” • 服务顾问：“您看，摩擦片磨损得只厚2.5毫米厚了，已小于标准值，如 果不更换会影响车辆刹车效果，所以我们建议尽快更换，您觉得怎样？” • 服务顾问：“增修故障需要加…….的材料费……元及更换作业工时 费……元，总费用增加到……元，您看有问题吗？” • 服务顾问：“整个作业还需要再增加30分钟左右，请您放心，我们会按 时按质完成作业的！” • 服务顾问：“……先生/女士，根据增修故障内容，我已经作了更改，请 您过目，如果没有问题麻烦您签字确认一下，好吗？”
• 服务顾问：（如因缺货等原因本次不能维修保养）“很抱歉，……件为 非常用件暂时缺货，我们会马上下订单，件到后我们将立刻通知您来站 处理。**先生，给您带来不便真的很抱歉”。
• 服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上全新的防护套具以保持 您的车辆清洁。”（取出四件套和翼子板护罩给用户过目并做简单解释）
• 服务顾问：“……先生/女士，请您在这签字确认。” • 服务顾问：“这是您的使用说明书和钥匙，请收好。” • 服务顾问：“再次感谢您的光临！” • 服务顾问：“……先生/女士，您走好！再见！”
汽车服务顾问接待流程话术
服务顾问接待流程剧本背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了3.5万公里。
本次来预约保养。
车牌照是123456。
电话是**********。
客户开车到店。
服务顾问主动打开车门。
SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。
请问您怎么称呼？刘先生：我姓刘。
SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。
SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。
SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。
SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。
非常感谢您对本站的支持和信任。
那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。
（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。
刘先生：好的，那一起吧SA：那刘先生您这边请。
首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前A柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅），发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前A柱），右后方（车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后A柱），正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具），左后方（左后门、左后翼子板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后A柱），驾驶舱（仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。
刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些******小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。
您说呢？刘先生：那好吧就进行更换吧。
SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢？刘先生：没有（或我在平时用车中会****）SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。
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服务顾问经典话术--接待话术
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆
您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很
不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价
配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？
为什么还要收我检测费呢？
十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在
最短时间内得到圆满答复。
（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商
可能接受的方案。
如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服
务中心？”，如何应答？
对于您的这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。
如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，
到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？
我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。
在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什么我的车子修
了才1个小时，却收费1000
因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。
如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要
半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在
因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。
所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。