客房部员工规章制度
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员管理制度(共16篇)
客房服务员管理制度（共16篇）篇1：客房服务员规章制度早班服务员：1、向管家部办公室报到上班；2、在办公室领取楼层总匙及服务员工作日报表；3、检查及打扫空置的客房，整理已被安排的客房；4、根据迁出预报的房间号码检查小型食物的消耗量；5、第一批午膳后继续房间清洁工作；6、第二批午膳；7、继续房间清洁工作；8、补充被耗用的客房小型食；9、清理及妥善安置清洁用的器材；10、交回楼层总匙给办公室；11、下班；中班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由领班安排的工作；2、盘点脏布草送往洗衣房，整理楼层储物室及执行已安排的定期清洁工作；3、晚餐；4、从办公室领取楼层锁匙，然后上楼预备工作；5、开始晚间客房服务；6、整理已退的客房；7、盘点脏布草；8、整理楼层工作向；9、整理房务工作车；10、在所属的`段落来回巡视；11、交回楼层总匙到办公室；12、下班；夜班服务员：1、向管家部办公室报到签名上班，执行由夜领班所安排的工作，如听电话，楼层巡视；2、办公室：a、整理档案，如团体编房表，团体住客名单；b、分派杂志，旅游指南，酒店电视节目表等定期性刊物；c、统计住客每周的房间用品消耗表；d、准备各楼层早班房间报表；3、楼层任务：a、轮流上各楼层巡视，须配带一套楼层锁匙；b、应住客的特别要求，如加毯，加床，加水等服务；4、执行特别任务，如准备洗洁剂上楼；5、执行任务，如检查及填报迷人酒巴的消耗，应付客人的要求；6、分派报纸给早班；7、记录特别事项，如住客借用及退还用品，填报迷你酒巴事项，走单情况；8、交班给夜班领班，并退房匙；9、下班。
篇2：客房服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
5、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
6、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
客房部规章制度
客房部规章制度
一、工作时间。
1. 客房部工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为
午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，需提前向主管领导请假并得到批准。
二、工作服装。
1. 客房部员工需穿着整洁、统一的工作服装上岗，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2. 工作服装应每日清洗更换，保持干净整洁。
三、工作纪律。
1. 客房部员工需遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
2. 不得在工作时间内进行无关工作的私人活动，不得使用手机、
玩游戏等影响工作效率的行为。
四、客房清洁。
1. 客房部员工需按照标准程序进行客房清洁工作，不得擅自减少清洁项目或者随意更改清洁流程。
2. 客房清洁后需进行检查确认，确保客房整洁干净。
五、客房用品。
1. 客房部员工需妥善保管客房用品，不得私自挪用或浪费客房用品。
2. 如发现客房用品不足或损坏，需及时向主管领导报告并进行补充或更换。
六、客房安全。
1. 客房部员工需关注客房安全，确保客房内设施完好无损，不得存在安全隐患。
2. 如发现客房内存在安全隐患，需立即向主管领导报告并采取相应措施解决。
七、其他规定。
1. 客房部员工需遵守酒店其他相关规定和制度，不得违反酒店管理规定。
2. 如有违反客房部规章制度的行为，将受到相应的纪律处分。
以上为客房部规章制度，凡客房部员工均应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
客房工作规章制度及罚款
客房工作规章制度及罚款第一章总则第一条为了规范客房部工作秩序，提高服务质量，保障客人权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房部所有员工。
第三条本规章制度由客房部主管负责解释和执行。
第四条客房部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和客房部工作秩序，服从管理，严谨细心，以最佳状态为客人提供优质的服务。
第二章工作要求第五条客房部员工应按照工作岗位要求，认真履行岗位职责，熟悉酒店客房设施，保持客房整洁卫生。
第六条客房部员工应严格按照客房部排班计划上岗，不得擅自离岗，不得迟到早退。
第七条客房部员工应保持团队协作精神，携手合作，互相支持，共同提升服务水准。
第八条客房部员工应善待客人，礼貌待人，主动服务，解决客人问题，提升客人满意度。
第九条客房部员工应保管好个人物品，不得将个人物品留在客房内或公共区域。
第十条客房部员工应加强自我修养，不得在工作时间打闹嬉戏，不得在工作场所大声喧哗。
第三章违规行为及处罚第十一条客房部员工如有以下违规行为，将按照情节轻重给予相应处罚：1. 蓄意破坏客房设施，将根据破坏程度进行罚款，并要求赔偿。
2. 擅自调换客房设施布置，影响客人正常使用，将罚款并承担相应法律责任。
3. 擅自离岗或迟到早退，对工作岗位不履行职责，将扣除相应工资并进行警告。
4. 私自使用客房内物品，偷窃客房用品，将按照情节严重程度进行相应的处理。
5. 服务态度恶劣，冷漠对待客人，不尊重客人，将进行严厉的警告或者辞退处罚。
第十二条对于客房部员工的违规行为，客房部主管有权根据情节批评教育、口头警告、书面警告，并有权决定是否对其进行罚款。
第十三条客房部主管在对员工进行处罚时，必须根据客观事实，慎重评估情节严重程度，并必须得到酒店领导的认可。
第十四条客房部员工对规章制度的解释有异议时，可以向酒店领导提出申诉，酒店领导将进行调查核实，并依据结果做出相应处理。
第四章结束语第十五条本规章制度自颁布之日起即时生效，客房部员工应严格遵守，不得有任何违规行为。
客房服务员管理规章制度(通用5篇)
客房服务员管理规章制度（通用5篇）客房服务员管理规章制度11、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
单位内部客房的规章制度
单位内部客房规章制度一、客房使用与访问限制1.客房仅供本单位员工住宿，严禁外来人员留宿。
如因特殊情况需留宿外人，需经部门主管批准，并报备保安部门。
2.员工入住客房须经主管领导同意，不得擅自将客房转借或转让给他人使用。
3.严禁在客房内从事违法违纪行为，如经发现，将报有关部门严肃处理。
二、客房清洁与卫生管理1.员工须自觉维护客房卫生，保持客房内整洁。
2.入住人员须按规定时间整理房间，保持卫生整洁。
3.清洁工每天定时清理客房，保持环境卫生。
4.定期对客房进行全面清洁和消毒。
三、客人入住流程与手续办理1.客人需提前向办公室申请入住，填写入住申请表。
2.经主管领导批准后，到前台办理入住手续。
3.入住人员需提供有效身份证件进行登记。
4.前台负责为客人安排房间，并告知相关规定。
四、安全措施与消防设施配置1.客房内应配置消防器材，并定期检查其有效性。
2.严禁在房间内私拉乱接电线，禁止使用大功率电器。
3.入住人员须了解消防安全知识，掌握紧急疏散方法。
4.定期进行消防演练和培训，提高员工消防安全意识。
五、床上用品及一次性用品管理制度1.床上用品及一次性用品由专人负责管理，定期检查和补充。
2.员工在使用一次性用品时须节约使用，避免浪费。
3.用过的床上用品及一次性用品须按规定处理，不得随意丢弃。
4.对于损坏的床上用品及一次性用品，须及时报修或更换。
六、洗浴及洗衣服务安排1.洗浴设施仅供住店人员使用，严禁外借或用于其他用途。
2.使用洗浴设施须注意节约用水和用电，避免浪费。
3.需要洗衣服务时，可向洗衣房提出申请，并按规定支付费用。
客房部规章制度
客房部规章制度一、考勤管理1. 每位员工都需按时到岗上班。
上班时间为早上8点，下班时间为晚上6点，中间包含1小时的午休时间。
2. 上班时，员工需打卡签到，下班时需打卡签退。
未按时签到或签退将影响员工的考核和工资。
3. 员工若需请假，须提前向主管申请，并填写请假单。
请假期间将由其他员工顶替工作，员工需确保工作岗位的顺利交接。
二、工作仪容仪表1.员工上班时需穿着整洁、规范的制服，制服干净整齐无污渍。
禁止穿着拖鞋或凉鞋上班。
2. 内部制服禁止在外部场合穿着，员工离开部门工作区时，需更换为个人休闲服装或离职时间外的服装。
三、礼貌待客1. 员工对客人始终保持礼貌，如称呼客人时使用尊称，例如女士、先生等。
2. 当有客人向员工提出问题或投诉时，员工应站在客人的角度予以理解，并尽力解决问题，做到耐心、细致、热情的服务。
3. 员工在接待客人时，需始终保持微笑并主动询问客人是否有其他需求，积极帮助客人解决问题。
四、房间清洁1. 客房清洁需按照一定的流程和标准进行，确保客房的整洁和卫生。
2. 清洁时，员工需使用规定的清洁用品和工具，并保持清洁用品的卫生。
3. 清洁过程中，需注意细节，如床单、浴巾等必需从内到外、从上到下进行处理，确保客房的整体卫生。
五、设备维修1. 员工在发现客房设备或设施故障时，需及时向主管报告，并配合维修人员进行修复。
2. 员工需要保持相关设备和工具的整洁和维护，确保设备长期可用。
六、保密工作1. 员工在处理客人信息时，需严格遵守保密规定，不得私自泄露或传播客人的个人信息。
2. 员工需保护酒店的商业秘密和财务信息，不得将其透露给外界。
七、安全措施1. 员工需了解酒店的安全规定，不得将道具或设备放置在楼道或其它可能成为安全隐患的地方。
2. 员工需参加定期的安全培训，了解火灾、地震等突发事件的应急处理方法。
3. 员工在处理工作时，需带好工作证件，并妥善保管个人财物，避免不必要的损失。
以上是客房部的规章制度，由全体员工严格遵守，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
最新宾馆客房管理规章制度范文(7篇)
最新宾馆客房管理规章制度范文（7篇）最新宾馆客房管理规章制度范文（7篇）最新宾馆客房管理规章制度范文篇1一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，保安部定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，懂“四懂四会”。
了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、实行每日防火巡查、检查制度。
岗位员工对本部门每两小时检查一次，保安部每日巡查，并做好记录。
三、保障安全出口、疏散通道的畅通。
对安全出口指示灯、应急照明灯要殛时进行检修，确保正常运转。
四、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检查维护，以保证其灵敏度和应有功效。
五、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。
六、建立用电、用火管理制度，重点工种(电、气焊工等)需持证上岗。
七、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入单位，如发现危险情况，立即报告保安部妥善处理。
八、专职消防队员需持证上岗：组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。
九、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。
十、保安部定期进行消防安全考评工作。
对不合格的部门和员工定期进行整改。
最新宾馆客房管理规章制度范文篇2一、建立客房清扫制度。
二、要设有足够面积的消毒间，便于消毒员工作。
三、消毒间要通风良好，及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。
四、应设有通畅的上、下水设备，保证物品充分清洗。
五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜，并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。
六、根据不同的消毒方法，选择合适的消毒设备。
用“ 84”消毒液等化学消毒方法，必须有双连池、消毒桶(盆) 用热力消毒法，必须有蒸气或远红外线消毒柜。
七、消毒工作要做到制度化、程序化、标准化。
1、制度化:旅客用过的卧具、茶杯、漱口杯、脸盆、脚盆、拖鞋等公用物品，都要采取切实可行的响应的消毒方法，必做到一客一换一消毒，高级宾馆做到一天一消毒。
2、程序化:一洗涤、二消毒、三存放。
3、标准化:设专(兼)职消毒员，要有详细的消毒记录，消毒药品配比标准化、时间标准化，严格操作，保证消毒效果。
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客房部员工规章制度
1•严格遵守酒店各项规章制度，服从领导的指挥安排。
2. 上下班必须提前10分钟到岗，不准迟到、早退。
3. 注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。
制服在身，言行举止要检点。
4. 服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。
5. 同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。
6. 上班时间不干私活，不得外出。
7. 不准私自使用客房中的设施，一经发现严重处理。
8•严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。
9. 对客人热情有礼，必须向客人问好。
不卑不亢，保持距离，自重自爱。
10. 熟悉会馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
11. 严格执行三轻”确保楼层安静；并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告。
12. 对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度；洗净后晒干、烫平、叠整，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
13. 认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退宿的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线、水暖管线等，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
14. 根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。
如有急事请假，需提前24小时向经理请示。
请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。
15. 按时交接班，严格执行交接班手续，要交接清楚未办理完毕的事宜，注意交接记录中有关重要问题的事宜。
16. 搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
17. 搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
18. 遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。
希望全体同事互相监督。
红色庄园客房部。