互联网+电力营销解决方案
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式发表时间：2020-12-21T08:37:45.292Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第19期作者：徐敏[导读] 现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
国网忻州供电公司山西省忻州市 034000摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。
“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。
因此，有必要对基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式展开分析。
关键词：网上国网；互联网；电力营销引言现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。
互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
1电力企业“互联网+”营销背景分析2019年，国网公司将“网上国网”的设计、推广列为泛在物联网建设的重点工作之一，9月初开始在国网山东、上海、江苏、浙江等单位首批推广应用，打响了综合能源服务商进军全国的“第一枪”。
“网上国网”整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。
“网上国网”以客户需求为导向，整合在线服务资源，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，满足客户一站式多元化用能需求，推动传统电力服务与新兴业务深度融合，支撑电网公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：国家电网作为我国能源领域的重要组成部分，积极整合电网是企业自身发展的迫切需要，具有强烈的使命感。
基于创新的发展理念，朝着“互联网+”时代不断进步发展，并应用到电力营销工作中，实现了一种新的服务形式。
本篇文章便针对国家电网电力营销工作中的“互联网+电力营销”服务模式展开一系列探讨分析。
关键词：服务模式；互联网+电力营销；国家电网前言：作为服务和管理的前沿，电力营销是国内电网的核心业务，电网公司的收入来源之一，电力营销的服务质量直接关系到国家电网企业的前途和命运，特别是在2021年，随着新一轮电力改革的落实与推进，国家电网电力营销也将迎来新一轮升级周期。
面对这一发展背景，进一步发展“互联网+电力营销”服务模式也就成为了重中之重。
一、“互联网+电力营销”服务模式应用意义在我国未来互联网的发展中，“互联网+电力营销”的服务模式是主流趋势。
通过互联网，我们可以实现对各种信息的有效传播，为营销相关工作提供了极为便利的条件，进一步提高了营销工作的及时性。
同时，这种方法不受时间和空间的限制，推广范围广。
在当前营销工作的转型升级下，是一种创新的发展模式。
“互联网+电力营销”模式也是电力体制深化改革发展的必然要求。
在国家能源的合理安排下，电力企业在发展过程中面临着更多的挑战，供电企业在现代社会，需要根据市场环境进行分析，并保证为客户提供品种、效率、服务的工作，在这种情况下，不仅是发展现代互联网服务的要求，还是最大限度地满足客户的个性化需求。
在电力营销工作中，要以业务实施为核心，保证企业在市场上的竞争力得以提高。
基于这种形式，电力企业需要遵循创新发展的理念，改变传统的管理机制，实现多元化、智能化发展的趋势，在开展服务工作的同时，确保服务工作的执行符合现代市场的需求。
同时，“互联网+电力营销”模式的积极发展，也充分发挥了电力企业的积极性，推动了营销服务工作的创新发展，保证了企业品牌化的实现和电力服务工作的优化，从而在市场开发建设中占据了有利的地位[1]。
互联网背景下电力营销服务模式研究
互联网背景下电力营销服务模式研究摘要:随着电力市场的持续发展，客户对电力的需求也在逐渐加大，从安全供电到服务质量等各方面都提出了很高的要求。
所以，电力企业要不断地更新自身的服务意识，为用户提供满意的服务。
关键词：信息技术，电力营销，服务质量引言电力营销服务的宗旨是以用户需求为基础，为其提供针对性较强的供电服务，通过提升用户的服务体验来增强其在市场中的影响力，提升企业的经济效益。
可见，电力营销工作的开展是决定电力企业能否生存与发展的关键性因素。
为此，要求电力营销服务工作能够根据现阶段的市场需求以及人们的用电需求进行服务创新。
通过推出多种个性化的营销服务，来满足不同人群的用电需求。
此外，需要为用电大户提供定制服务，在帮助企业留住用户的同时，也有助于电力营销服务范围的扩大，从根本上促进电力企业的良性发展。
1电力营销服务的重要意义电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。
在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在三个方面，一是促进构成和谐社会。
电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。
电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。
二是便于企业管理和发展。
电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。
此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。
三是市场经济的必然趋势。
随着市场经济的不断完善和国有企业改革的不断推进，广大电力客户对供电企业的服务要求越来越高，人们对于电力服务多样化的需求越来越高，如何让客户用上放心电、舒心电已成为供电企业关注的焦点，为了能够有效的提高自我的服务能力，加强电力营销服务具有十分重要的现实意义。
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力
“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。
能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。
要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。
关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。
在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。
1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。
在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。
整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。
整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。
1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。
若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。
若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。
基于互联网+的电力营销策略分析 石军
基于互联网+的电力营销策略分析石军摘要：近些年，随着社会的发展，电力企业随之进步，目前，电力营销是电力公司经营的重要内容。
“互联网+”发展背景下，互联网的发展冲击了传统的电力企业经营，促进了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。
面对社会的发展和新形势的变化，电力企业要想获得长远的发展必须顺应时代的要求和市场的需要，开展和提升互联网与电力营销结合的服务水平。
本文就“互联网+”背景下，电力企业的电力营销服务的相关问题进行简要分析与讨论。
关键词：电力营销；互联网＋；策略引言目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。
而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。
电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。
如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。
1互联网+的重要性随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。
电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。
同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。
互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。
因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
2“互联网+”背景下电力营销服务的现存问题2.1营销模式相对落后“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。
互联网+下的电力营销服务策略
启 状 态 ，然 后 在 预 购 电模 块 中 设 置 好 相 应 参 数 ，可 实 现
目前 ｘ，１－负 控 系 统 的 使 用 基 本 局 限 于 远 程 抄 表 、计
量 现 场 监 测 报 警 和 负 荷 管 理 等 基 础 功 能 应 用 上 ，由 于
各 种 因 素 制 约 ，其 他 诸 如 预 付 费 、谐 波 管 理 、用 电 优 质
服 务 、系 统 接 口及 信 息 发 布 等 特 色 功 能 的 使 用 仍 停 滞
通 过 电 网公 司 已 经 形 成 的 骨 干 网 络 及 安 全 的 互 联 网 接 口 ，将 供 电企 业 的 营 销 系 统 、虚 拟 营 业 大 厅 、实 体 服 务 大 厅 、服 务 现 场 、银 行 及 客 户 串 联 起 来 ，可 以 实 现 与 电力 客 户 联 络 服 务 中 心 、银 行 收 费 系 统 、电 力 客 户 现 场 管 理 系 统 的 集 成 ，实 现 不 受 时 间 及 地 域 限 制 的 多 层 次 网 络 营 业 服 务 功 能 。 ３．２ 全 面 推 广 应 用 集 中抄 表 系 统
近 年 来 ，供 电 企 业 营 销 系 统 建 设 相 关 的 硬 件 投 入 较 大 ，但 企 业 对 员 工 的 培 训 与 之 脱 节 ，导 致 供 电 企 业 缺 乏 同 时 掌 握 信 息 系 统 及 电 力 营 销 业 务 的 复 合 型 人 才 ， 供 电企 业 中 的 大 部 分 营 销 人 员 只 掌 握 了基 本 的 电 力 营 销 管 理 系 统 的 操 作 ，系 统 全 面 应 用 业 务 水 平 不 高 。 ３ 互 联 网 ＋下 电 力 营 销 服 务 创 新 的 策 略 ３．１ 建 设 科 学 高 效 的 电 力 营 销 信 息 化 管 理 系 统
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式发布时间：2022-11-09T01:32:34.492Z 来源：《福光技术》2022年22期作者：白俊雅[导读] 随着社会的不断发展进步，市场经济体制逐渐建立起来，各种企业为了适应市场经济的发展需要，必须从自身开始进行深入的改革，而国家电网其过去的属性特征，决定了其本身与市场经济的不适应性，因此必须进行转型式的变革。
本文将着重阐述“互联网+”背景下，国家电网营销现代化管理和建设面临的现状，为了更好促使电力行业的发展，需要针对性的进行分析研究，提出合理的发展方向，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式白俊雅国网山西省电力公司清徐县供电公司山西清徐 030400摘要：随着社会的不断发展进步，市场经济体制逐渐建立起来，各种企业为了适应市场经济的发展需要，必须从自身开始进行深入的改革，而国家电网其过去的属性特征，决定了其本身与市场经济的不适应性，因此必须进行转型式的变革。
本文将着重阐述“互联网+”背景下，国家电网营销现代化管理和建设面临的现状，为了更好促使电力行业的发展，需要针对性的进行分析研究，提出合理的发展方向，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。
关键词：“互联网＋”；电力营销；客户服务；策略1国家电网进行“互联网+电力营销”的现实价值对于“互联网+电力营销”，作为互联网日益创新与发展的重点趋势，通过互联网可以更为全面的传播信息数据，给电力营销工作的新时代发展提供大量条件，更好地体现电力营销工作的有效性与时效性。
通过“互联网+电力营销”的模式，突破时间以及空间的约束，促进信息传递速度提高。
网络模式下电力营销信息传播的范围相对广一些，在现阶段营销工作升级的背景下，“互联网+电力营销”是比较重要的一种模式，可以说“互联网+电力营销”模式作为电力企业深化创新的一种趋势，国家充分布局能源的组成结构时，电力企业面临着一定的发展挑战，现代化的经济建设需要密切关联市场环境，使供电企业可以给客户带来针对性与高效的服务。
新时期电力营销存在的主要问题及解决措施
新时期电力营销存在的主要问题及解决措施随着社会的发展，电力行业面临着新的挑战和机遇。
电力营销作为电力行业中的一个重要环节，也面临着一系列的问题。
本文将就新时期电力营销存在的主要问题进行分析，并提出相应的解决措施。
1.单一的营销渠道目前，我国电力营销主要依靠国有电力公司进行销售，形成了单一的营销渠道。
这种单一的渠道既没有竞争，也无法满足多元化的客户需求。
由于缺乏市场竞争，国有电力公司缺乏动力进行创新和优化服务，导致电力行业整体发展滞后。
2. 营销方式陈旧传统的电力营销方式主要依靠线下实体渠道进行销售，包括营业厅、代理网点等。
这种营销方式不仅耗费时间，还存在信息传递不及时、服务质量不稳定等问题。
随着互联网的普及，线上渠道的发展也日渐重要，但是线上渠道仍然相对薄弱，无法满足现代消费者的需求。
3. 客户黏性低由于电力行业的特殊性，电力产品对于消费者而言是一种基础、必需品。
消费者对于电力产品的忠诚度较低，容易受到价格变动、服务质量等因素的影响，导致客户流失率较高。
这使得电力公司需要更加努力地提供优质服务，提高客户黏性。
4. 营销信息不对称电力营销涉及的信息较为庞杂，包括用电量、用电习惯、客户喜好等，但是现有的营销手段无法充分利用这些信息，导致营销过程中信息不对称的问题。
由于信息不对称，无法精确了解客户需求，致使电力公司的营销效果下降。
二、解决措施为了解决单一的营销渠道问题，应该鼓励多元化营销渠道的发展。
除了传统的实体渠道之外，还应推动互联网上线上渠道的发展，如建设电力销售的官方网站、推动电力销售App的开发等。
通过多元化的渠道，电力公司能够更好地满足客户不同的购买需求，提高销售效果。
为了提升营销效果，应该积极探索新的营销方式。
可以借助大数据分析客户喜好，利用社交媒体等渠道进行个性化推荐，提高客户对电力产品的黏性。
还可以采用定向营销、联合营销等策略，与其他行业展开合作，实现资源共享，提高营销效益。
为了提高客户黏性，电力公司应该注重提升服务质量。
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• 用户分散，抄表员可覆盖的面积有限（500户） • 入户难：电表多数在房间内 传统人工抄表 • 手工统计
出错率高
• 人工抄表，漏抄误抄时有发生 • 电能计算精度不高
实时性差
• 无法实时统计用户电能需求 • 无法实现阶梯电价费率控制
智能远程抄表
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营销业务
盗电取证难，定位难，每年因盗电带来巨大损失
停电
• 城市停电<8小时/年，农 村停电<20小时/年 • 什么用户需要确保不停电？ • 什么用户需要提前多长时 间通知？ • 停电计划安排？
用户损失大
• 全城进入瘫痪状态，医院 无法做手术，政府应急部门 无法工作等 • 未提前通知，用户电力设 备无法使用？
停电不停服务
有序用电方案
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运维
• 规模小（2-5台服务器） • 不规范，设计管理随意 • 多数IT运维人员 • 重点关注：
• 分散的营业厅 • 桌面故障多，无IT运维人员 • 设备机房规模小 • 重点关注：
统一可视化管理
规范化 快速部署 远程无人运维管理
远程无人运维管理 快速部署 桌面云安全
绿色节能数据中心
分布式远程安装部署难度大
营业厅
• 省级营销数据中 心集中部署
营销数据中心 远程灾备中心
表计采集机房
表计采集机房
表计采集机房
表计采集机房
表计采集机房
采集器 电表
采集器 电表
采集器 电表
采集器 电表
采集器 电表
• 为保证采集性能及可靠性，采集机房部署在市/县/区电业 局 • 采集机房一般没有电力IT安装部署人员，电力IT运维人员
分布式远程安装部署难度 大 可用性要求高，业务宕机 损失大 电能采集及计费实时性需 要协调资源来保障 电力用户信息涉及用户敏 感数据，安全度要求高 系统高负载时间段有差异， 整体资源利用率不高 营销中心，采集机房，营 业厅所需IT环境不一样
营销业务
主站硬件平 台运维
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营销业务
传统电能计量：工作量大/出错率高/实时性差
• 智能电网后，采集计划有什么变化
• 需要多少计算能力，存储能
计费/查询的实时性
• 计量信息实时写入 • 计费信息实时计算 • 支持用户实时查询
力才能支撑用户体验
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运维
电力用户信息涉及用户敏感数据，安全度要求高
电能信息传输安全
电力用户数据安全 省/市/营业厅分级 权限安全 网络接入安全 终端接入安全
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目录
1
当前电力营销系统面临的挑战
2
智慧智能营销解决方案介绍
3
成功案例
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架构
智能营销管理系统逻辑架构
主站软件层
运营管理 OMS
客户信息管理 CIS 客户关系管理 CRM 营销业务（UMBS） 计费管理 Billing 电能数据管理（MDMS）
客户门户 Portal
缴费管理 Payment 预付费管理 Prepayment
如何减少用电宕机次数
如何选择合适的灾备方案
• 如减少单点设备
• 如何设计资源负载分担
• • • •
RTO/RPO考虑 如何设计备份周期，备份计划 采用数据级还是应用级容灾 是否需要远程容灾中心
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运维
电能采集及计费实时性需要协调资源来保障
采集计划的安排
• 每小时可以采集多少个电表信息 • 多少小时内采集完 • 采集周期是多少
缴费方式单一 现金，银行 缴费渠道单一 营业厅
预付费充值卡 自助缴费终端 渠道代收费
多方式缴费 10分钟缴费圈
手机营业厅 流动营业厅
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营销业务
经常停电，用户损失大
缺电
• 电能需求持续增高 年增长率>8% • 电能需求： 发达国家电力，平 均每人6000kW/h 发展中国家： 0.5kW/h
用电系统软件需要远程部署在无电力IT人员的机房，安装部署管理难度大
Page 8
运维
可用性要求高，业务宕机损失大
营销数据中心 远程灾备中心
所有行业每小时平均损失
$1,010,536
表计采集机房
表计采集机房 表计采集机房
采集器 电表
采集器 电表
采集器 电表
• 电力行业平均宕机一小时，损失约为行 业平均值2.8倍，约180万$ • 用电系统与电力公司的收入/业绩紧密机 关
• 每天固定时间（晚上）
数据处理服 务器
• 负载非常少
历史数据库
对外银行接 口服务器
• 电费划账期
• 备份窗内
备份服务器 测试服务器
• 较少 • 系统部署初期
平均资源利用率低于15%
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运维
营销中心，采集机房，营业厅所需IT环境不一样
总部营销数据中心
采集机房
营业厅设备机房
• 数据中心规模较大 • 设备齐全 • IT运维管理人员丰富 • 重点关注：
互联网+电力营销解决方案
目录
1
当前电力营销系统面临的挑战
2
智慧智能营销解决方案介绍
3
成功案例
Page 1
当前电力营销系统面临的挑战
传统电能计量：工作量大 /出错率高/实时性差 盗电取证难，定位难，每 年因盗电带来巨大损失 电力成本上涨，电价策略 不公平，难于实时调控 缴费方式单一，渠道少， 用户缴费极不便捷 经常停电，用户损失大
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运维
系统高负载时间段有差异，整体资源利用率不高
• 付费前后 • 白天，10点到12点和 14点到16点
应用服务器
• 较少 • 系统部署初期及系统 应用开发服 变更期
务器
• 每天固定时间（晚上）
采集服务器
生产数据库
• 付费前后 • 较少 • 白天，1• 面对大量用电客户，不知 道窃电嫌疑户在那？ • 那些需要重点关注？
查窃难
取证难
• 窃电嫌疑户何时开始窃电？ • 窃电方式是什么？ • 在那窃电不知道？ 防盗电系统
• 对于窃电过程中损失的电 量相关参数无法记录和追补。
Page 4
营销业务
电力成本上涨，电价策略不公平，难于实时调控
• 2002年：150元/吨（煤） 电力成本持续上 涨 • 2011年：1260元/吨（煤） • 10年增长了约9倍
• 基础生活用电需要低价，高出部分需要 电价策略不公平 高价 • 照明用电，非工业用电，普通工业用电， 大工业用电
灵活的费控体系统
• 不同时间断用电量需求不一 难于实时调控 • 不同时间断定价策略不一
Page 5
营销业务
缴费方式单一，渠道少，用户缴费极不便捷
现 状
无提醒功能
用户分散 集中缴费 费时费力 网上营业厅
表计数据获取