电力营销系统培训电力营销系统详细介绍
电力营销基础知识培训
电力营销基础知识培训嘿，朋友们！今天咱们就像踏上一场超级有趣的冒险一样，来聊聊电力营销基础知识培训这事儿。
电力营销啊，就像是一场电力世界的大派对，而我们呢，就是要把这个派对办得热热闹闹的策划者。
你看，电力就像一个超级神秘的魔法能量，在电线这个魔法管道里穿梭。
我们的任务就是把这个魔法能量推销出去，就好像把超级酷炫的魔法棒卖给那些渴望力量的小魔法师一样。
首先得了解客户，客户就像是一群口味各异的食客。
有的像爱吃甜的小天使，对电力稳定供应和优质服务有着甜甜的期待；有的像重口味的大侠，要求高功率、大电量，仿佛要大口大口吞下电力这个“美食”。
电力产品不像普通的小玩意，它可是个复杂的家伙。
它的价格体系就像是一个神秘的迷宫，一会儿这个峰谷电价像迷宫里的隐藏通道，一会儿又有阶梯电价这种弯弯绕绕的小道。
不过别怕，这就像玩游戏解谜一样，一旦解开，乐趣无穷。
在市场竞争里，电力营销就像是在武林大会上争武林盟主的位置。
那些其他能源就像是各路武林高手，我们得亮出电力的独门绝技，像电力的清洁环保、高效便捷这些绝招，才能在竞争中脱颖而出，就像用绝世武功打败对手，站在武林之巅。
服务也是电力营销的重头戏。
这服务啊，就像是给客户打造一个超级舒适的电力安乐窝。
从客户咨询到故障抢修，每一个环节都要像五星级酒店的服务一样周到。
不能让客户等太久，要是让客户等得不耐烦了，那就像把人家在寒冷的冬天丢在外面吹冷风，这可不行。
宣传推广呢，就像是给电力这个大明星做宣传。
我们要把电力的闪光点都挖掘出来，像电力驱动科技发展，让生活变得超便利，这些故事得像广播一样传播出去。
可以想象我们是电力的经纪人，要把这个明星推向大众的舞台。
还有合同管理，合同就像是电力交易的魔法契约。
每一个条款都得像守护宝藏的巨龙一样严谨看守，不能有一点马虎，不然就可能像打开了潘多拉魔盒，引发各种麻烦。
电力营销基础知识培训就是给我们一把打开电力营销奇妙世界的钥匙，让我们在这个充满挑战又趣味十足的世界里，像超级英雄一样大展身手。
电力营销管理系统创建
电力营销管理系统创建电力是现代社会发展和国家经济建设的重要支柱，电力行业的发展和运营有赖于科学可行的管理体系，其中电力营销管理是电力企业管理的重要组成部分。
一、电力营销管理系统的定义电力营销管理系统是指将市场营销与电力业务相结合，统筹规划和管理电力生产、销售等全过程的一种电力管理体系，能够使电力企业更好地关注市场变化和顾客需求，掌握市场信息，在发展中保持竞争优势。
二、电力营销管理系统的优势1. 优化资源配置。
电力营销管理系统可通过市场需求预测、市场调查和营销策略制定等手段提高电力营销精细化水平和营销效率，充分发挥企业优势，优化资源配置，避免浪费，实现经济回报最大化。
2. 提升企业竞争力。
电力企业不仅要满足顾客需求，还需同时关注市场变化和竞争对手的动态。
电力营销管理系统可通过大数据分析、市场研究和顾客细致服务等手段，提升企业市场洞察能力和预测准确度，提高企业的市场占有率和竞争力。
3. 加强用户满意度。
电力营销管理系统可实现对客户的跟踪和维护，制定对应的服务方案，提高客户参与和投诉处理水平，有效提升用户满意度，建立良好的口碑和形象。
三、电力营销管理系统的创建1. 建立信息化平台。
利用电子商务、大数据应用、云计算等资讯技术手段，构建电力营销管理系统的信息化平台，实现市场信息的搜集、分析和营销数据的处理和管理。
2. 确定管理流程。
建立电力营销管理系统流程，明确市场开发、销售流程和标准，制定营销策略和方案，对电力生产、配送和售电等环节进行监控和优化，确保电力资源的高效利用和满足顾客需求。
3. 加强团队建设。
选派专业团队，梳理团队职能和工作流程，对团队成员进行专业培训和知识更新，提高专业技能和服务水平，推动电力营销管理系统的有效实施。
4. 加强与顾客的联系。
营销人员积极主动地与客户联系，了解客户需求，及时解决客户的问题，加强企业与客户之间的联系，树立良好口碑和品牌形象。
四、电力营销管理系统的应用1. 推动产品营销。
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痛并快乐着：解除抗拒点
恋爱时的 抗拒点及
解决
我要和家人商量 现在不想结婚 家人反对 有情敌 朋友、家人反对
给她美好的未来 给她幸福的感觉 给她安全的感觉 把可能发生的问题想在她
前面
我要考虑一下 没有钱 我没时间 我想比较一下 我有了同类产品
竞争对手的出现 我现在还不想买 给我打个折 用过同类产品，效果不佳 和别人商量
要一辈子，不要一下子
05 情感营销思想五：
沟通交流要感动、产品介绍要 冲动、刷卡付钱要心动
情感营销沟通三大原则
客户的痛点
A
找到客户的问题，不买的坏处？
B C
客户的利益点
找到客户的价值，买的好处？
客户的决策点
为什么要马上买的理由
过渡页
第四部分
情感营销五大循环系统
情感营销五大循环系统
建立亲和力4法则
恋爱容易 出现的错误
过于直白的表露 过于主动 过早或过晚求婚
单击此处添加标题
销售容易 出现的错误
见面就推销 只讲不听 过早或过晚要求成交
产生好感：让她知道并接受
恋爱
如何让她知道： 眼神—放电 肢体—美好的联想 语言—诗一般的浪漫
销售
倾听 赞美与认同 专业的表现 深入的了解 真诚的关怀
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电力营销工作培训计划
电力营销工作培训计划一、培训背景与目的随着电力市场的逐步开放和改革，并伴随着新能源的快速发展，电力营销工作已经成为市场竞争中的重要环节。
在这样的市场环境下，电力营销人才需要具备专业的知识和技能，才能更好地应对市场挑战，提高业绩，促进企业发展。
因此，为了提升电力营销团队的专业水平，本次培训旨在全面提升电力营销人员的知识和技能，并帮助他们更好地应对市场变化，实现个人和企业的双赢。
二、培训内容与范围1. 电力市场的背景、政策与发展趋势2. 电力市场运行机制与相关法律法规3. 电力营销的基本知识与技能4. 电力产品的销售技巧与策略5. 电力营销团队的管理与激励6. 行业案例分析与实践经验分享三、培训方式与形式1. 理论授课：邀请电力市场专家和学者，介绍电力市场的最新发展动态、政策法规和市场运行机制。
2. 案例分析：结合具体案例，分析电力营销过程中的挑战和解决方案，帮助学员更深入地理解电力营销工作。
3. 实践操作：组织学员进行电力产品推介和销售的模拟操作，提升实际营销能力。
4. 角色扮演：通过角色扮演的形式，让学员亲身体验不同营销场景下的应对方式，提高应变能力。
5. 经验分享：邀请成功的电力营销人员分享自己的经验和故事，给学员提供实战指导和启发。
四、培训对象本次培训对象为公司电力营销团队的销售人员、销售经理等相关人员，共计100余人。
五、培训计划1. 场地准备：选择宽敞明亮的培训场地，保障学员学习的舒适环境。
2. 师资选择：邀请电力市场领域的专家学者和成功电力营销人员担任培训讲师，注重理论与实践相结合。
3. 时间安排：安排培训时间为连续三天的集中培训，充分保障学习效果。
4. 培训流程：合理安排培训流程，包括理论授课、案例分析、实践操作、角色扮演和经验分享等环节。
5. 培训材料：准备相关的培训教材和资料，方便学员学习和复习。
6. 培训评估：设置培训考核和评估机制，对学员的学习成果进行量化评价。
六、培训后续1. 考核评估：对学员的学习成果进行考核和评估，对优秀学员给予表彰奖励。
2024年供电企业营销培训
随着电力市场的不断发展和用户需求的日益多样化，供电企业营销工作面临着新的挑战。
为了提升营销人员的专业素养和业务能力，特制定本培训计划。
一、培训目标1.增强营销人员对电力市场变化的适应能力。
2.提高营销人员的产品推广和客户服务技能。
3.培养营销人员的创新思维和市场分析能力。
4.强化营销人员的团队协作和沟通技巧。
二、培训对象供电企业营销部门全体员工，包括营销经理、市场分析师、客户服务代表等。
三、培训内容1.电力市场分析△当前电力市场现状与趋势△政策解读与市场动态△竞争对手分析与应对策略2.营销策略制定△目标市场选择与定位△产品组合与价格策略△渠道管理与优化3.客户关系管理△客户细分与需求分析△客户满意度提升与投诉处理△忠诚度计划与客户维护4.销售技巧提升△销售心理学与客户沟通△产品演示与销售谈判△线上线下的销售渠道整合5.服务质量提升△服务流程优化与标准制定△智能客服与数字化服务△服务危机管理与媒体沟通6.团队协作与领导力△团队建设与高效沟通△领导风格与管理技巧△目标设定与绩效管理7.电力营销新技术△大数据在营销中的应用△人工智能与营销决策支持△区块链在电力交易中的探索四、培训方式采用理论学习、案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练等多种方式，确保培训内容的深入理解和实际应用。
五、培训时间与地点培训计划安排在2024年6月，为期一周，地点暂定在供电企业培训中心。
六、培训评估培训结束后，将对参训人员进行考核，评估培训效果，并收集反馈意见，以不断优化培训内容和方式。
七、培训预算根据培训规模和内容，预计培训预算包括师资费用、场地费用、教材费用、餐饮费用、交通费用等。
具体预算将根据实际情况另行编制。
八、培训组织与实施培训工作由供电企业人力资源部和营销部共同组织，确保培训工作的顺利进行。
通过系统的营销培训，供电企业营销人员将更好地把握市场脉搏，提升营销效率和服务质量，为企业的可持续发展贡献力量。
电力市场营销培训计划
电力市场营销培训计划一、培训简介随着电力市场的逐渐开放和竞争的加剧，电力企业面临着越来越大的市场压力。
在这样的背景下，加强电力市场营销人员的培训显得尤为重要。
本培训计划旨在提高电力企业市场营销人员的专业素质和市场营销能力，帮助他们更好地适应市场变化，提高企业的市场竞争力。
二、培训内容1. 电力市场分析1.1 电力市场的发展现状和趋势1.2 电力市场的分析方法和工具1.3 竞争对手分析和定位2. 市场营销策略2.1 市场定位和目标客户群体的确定2.2 产品销售策略和定价策略2.3 渠道分销和营销推广策略3. 销售技巧和沟通能力3.1 销售流程和销售技巧3.2 客户需求分析和解决方案推荐3.3 沟通技巧和客户关系管理4. 市场营销管理4.1 市场调研和营销预测4.2 销售任务制定和执行4.3 客户满意度调查和改进措施5. 成功案例分享和案例分析三、培训方法1. 理论讲解：通过专业讲师的讲解，介绍相关的市场营销理论知识和实践经验，帮助学员建立起正确的市场营销观念。
2. 案例分析：结合实际案例，通过分析成功和失败的案例，帮助学员更好地理解和掌握市场营销策略和技巧。
3. 角色扮演：通过模拟销售过程和客户沟通，帮助学员提高销售技巧和沟通能力。
4. 实战演练：组织实际销售操作，让学员在实际工作中学习和应用所学的市场营销知识和技术。
四、培训目标1. 掌握电力市场的基本情况和发展趋势，提高市场洞察力和分析能力。
2. 熟练掌握市场营销策略和销售技巧，能够有效地制定和执行营销计划。
3. 提高沟通能力和客户关系管理能力，提高客户满意度和忠诚度。
4. 培养团队合作精神和执行力，提高销售团队整体市场竞争力。
五、培训流程1. 培训前：需对参与培训的员工进行基础能力测评，以了解学员的基础知识水平和培训需求，为后续培训内容的有针对性提供参考。
2. 培训中：每周进行专题培训，结合理论讲解、案例分析、角色扮演、实战演练等多种教学方式，确保学员全面掌握相关知识和技能。
电力营销培训 ppt课件
高供高计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电电压侧的客 户。
供受产权分界点：用电客户的受电设施接入供电网络连接点，该点即为供受产权
分界点。从供受产权分界点始，受电设施侧产权为用电客户，供电网络侧产权归供电
企业。
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第六部分 电力营销业务
业务扩充工作流程
申请受理
现场勘查
中间检验
2.划分原则
供电营业区原则上以省、地(市)、县行政区划为基础，根据电网 结构、供电能力、供电质量、供电的经济合理性等因素划分确定。
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思考问题
既然是垄断经营， 为什么还要市场营销？
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第二部分 电力市场现状
1、发电装机增长迅猛，促进电力需求增长成 为电力企业寻求发展的出路
2、用户对供电服务质量要求高
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第六部分 电力营销业务
业务扩充术语和定义
客户受电工程：指客户为满足自身用电的需要，须投资建设从公共电网连接点始 到客户用电设备之间的供电设施工程。
中高压客户：供电企业供电的额定电压为10kV及以上的用电客户。
低压客户：供电企业供电的额定电压为220/380V的单/三相用电客户
高供低计客户：指高压供（或受）电，而贸易计量装置安装在其受电变压器的低 压侧的客户。
5.信息传递到位：向社会公布办理程序，服务标准，收费标
准和收费依据，为客户提供业务咨询，方便客户多渠道获 取信息。
6.档案详实完整：客户档案信息准确、完整、规范，信息更 新及时，便于查阅。
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第六部分 电力营销业务
二、抄表服务
关注客户的每一度电
按抄表例日准确抄录表码，送达电费 信息，及时催交，按规定的程序开展欠费 停电和复电工作，提供与抄表相关的延伸 服务。
供电营销业务的培训课件范文
一、培训目标1. 提升参训人员对供电营销业务的认识和理解。
2. 强化供电营销业务的操作规范和流程。
3. 增强参训人员的沟通技巧和服务意识。
4. 提高供电营销业务的管理水平和工作效率。
二、培训对象供电公司全体营销人员、管理人员及相关人员。
三、培训时间根据实际情况安排。
四、培训内容第一部分：供电营销业务概述1. 供电营销业务的概念与意义- 介绍供电营销业务的基本概念，阐述其在供电公司发展中的重要性。
- 分析供电营销业务对提高供电公司市场竞争力、保障用户用电需求的意义。
2. 供电营销业务的分类- 按照业务类型，将供电营销业务分为：售电业务、抄表收费业务、用电检查业务、客户服务业务等。
- 介绍各类业务的特点和主要内容。
3. 供电营销业务的发展趋势- 分析当前电力市场形势，探讨供电营销业务的发展方向。
- 介绍新技术、新业态对供电营销业务的影响。
第二部分：供电营销业务操作规范与流程1. 售电业务操作规范与流程- 介绍售电业务的相关政策法规、收费标准、业务流程等。
- 演示售电业务的操作步骤，包括客户咨询、业务受理、合同签订、电费结算等。
2. 抄表收费业务操作规范与流程- 介绍抄表收费业务的相关政策法规、收费标准、抄表周期、收费方式等。
- 演示抄表收费业务的操作步骤，包括抄表、数据审核、电费计算、收费等。
3. 用电检查业务操作规范与流程- 介绍用电检查业务的相关政策法规、检查范围、检查内容、处理流程等。
- 演示用电检查业务的操作步骤，包括现场检查、问题处理、整改落实等。
4. 客户服务业务操作规范与流程- 介绍客户服务业务的相关政策法规、服务标准、服务流程等。
- 演示客户服务业务的操作步骤，包括客户咨询、投诉处理、业务办理等。
第三部分：供电营销业务管理1. 营销业务计划管理- 介绍营销业务计划管理的原则、内容、方法等。
- 演示如何制定营销业务计划，包括市场调研、目标设定、资源配置等。
2. 营销业务绩效考核- 介绍营销业务绩效考核的原则、指标、方法等。
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电力营销业务
电费的抄、核、收管理
让客户明确他们该得到多少“电费”，这些钱是怎么得来的，该 有谁来给，每个人给多少，等等具体问题
计量管理
为了能够准确公正的量化客户的所用的电以便准确的获得他们的 钱，所以电力营销中的另一个重要的点就是对“电能计量装置” 的管理
业务变更
用电客户的增多、减少，每个客户的用电性质的变化，客户用电 计量设备损毁的更换等等，这些都将会影响电力营销的收入（或 者收入的计算），因而这些将会直接影响销售收入的信息的变更 的详细情况有必要有严格而且规范的操作规程及详尽记录。
电流互感器
一种电流交换装置，它将高压电流和低压大电流变成电压 较低的小电流。
计量名词解释
PTBB
电压互感器变比
CTBB
电流互感器变比
表倍率
电能表自身的倍率
综合倍率
计算一个计量点时的倍率，综合倍率=PTBB*CTBB*表倍率
计量名词解释
入库
新增计量装置到仓库
出库
把计量装置从仓库中领出来叫出库，也可以理解为从在库 状态改为运行状态。
公用区
指很多居民户共用的一台变压器，也称为台区（旧称呼）、 公用变、综合变。
名词解释
抄表员
完成抄表的工作人员，一个抄表员可以负责多个区册的抄 表工作，但是一个区册只能分一个核算员可以负责多个 区册的电量电费计算工作，但是一个区册只能分配给一个 核算员。
接收抄表数据
计算机将抄表器数据读取到数据库中，又称为上装。
名词解释
抄表例日
每区册的固定抄表日期，主要用于确定变压器运行时间段。
目录电价
国家规定的电价。
附加电价
根据政策规定，每种目录电价加收的附加电价，包括：城 市附加、库区基金、农网还贷、农网维护、能源附加、三 峡基金、移民基金。
名词解释
无功电量
无功表计量的电量，用于计算力率。
最大需量
计算需量电费用，等于需量表止码×综合倍率，某计量点 所有抄表卡片中最大的需量电量是本计量点的最大需量。 计算需量电费以最大需量为准。
名词解释
计费线损
客户用电线路的损耗，是计费电量，只有有功线损。
高低压的区分 10KV及10KV以上认为是高压，10KV以下为低压。
主要业扩流程
业扩主要流程包括：高压新装、高压增容、 高压减容、低压新装、低压批量新装、高 压并户、高压分户、高压销户、高压暂停 等。
高压新装：客户向供电企业申请高压用电 （6-110KV电压供电，可包括专线、双电 源、自发电情况），并建立供用电关系的 业务。
用电管理
电力营销的特殊性，供电单位需要对所有用电客户进行“计划用 电管理”和“节约用电管理” ，另外还有“安全用电管理”等
电力营销业务范围
业务功能范围涵盖：业务扩充（业扩报 装）、计量管理、电费抄核收管理、用电 检查、综合查询、质量监督、营销分析和 辅助决策子系统，以及与网上服务、语音 查询、触摸屏查询等子系统的接口。
高压新装流程
提纲
电力营销业务概述 业扩 计量 抄核收
计量名词解释
电能表
用于计量用电客户用电量多少的装置。按功能分为有功表、 无功表、需量表等，按用途分为计费表、考核表，按电能 表类型分为电子表、机械表等。
电压互感器
一种电压的交换装置，它将高压变换成低压，以便低压量 值反映高压量值的变化。
分时抄见电量
分为尖峰抄见电量、峰抄见电量、谷抄见电量、平抄见电 量。例：平抄见电量=（平止码－平起码） × 综合倍率。
分时计量电量
分为尖峰、峰、平、谷计量电量。 例：尖峰计量电量 = 总抄见电量×（尖峰抄见电量÷（尖
峰抄见电量+峰抄见电量+平抄见电量+谷抄见电量））
名词解释
换表电量
更换计量装置，更换前表结存的电量。
计量点
一块有功表或多块有功表（例如每根相线上安装一块有功 表，但仍看作一块有功表）和一块或多块无功表和需量表 组成的一组电能表。每个计量点肯定至少有一个有功表。
分时表
用于计量不同时间段的用电量，包括：尖峰、峰、平、谷
满码（回零）
表走了一圈，当止码小于起码时，就是满码。
名词解释
总抄见电量
总抄见电量＝（总止码－总起码）× 综合倍率。
提纲
电力营销业务概述 业扩 计量 抄核收
业扩
名词解释 主要业扩流程 高压新装流程
名词解释
业扩报装
完成从接受客户申请到装表供电的全过程控制，监督项目 进度，控制项目流向，为电费计算提供正确全面的基础数 据。根据业务要求，进行现场勘察，制定供电方案，计量 和计费方式的确定，审批供电方案，工程施工，工程验收、 归档等。
电力营销系统培训
电力营销系统详细介绍
提纲
电力营销业务概述 业扩 计量 抄核收
电力营销业务涉及的几大模块
五大业务主线：“用电管理的五大业务主 线（业务工作单处理、计量资产管理、计 量装置运行管理、电费的抄核收管理和用 电检查管理）在系统中为贯穿各部门间的 联系起到了核心作用。”
电力营销系统主要模块：业扩、计量、抄 核收、用电检查、报表、配电等
业务主办
又称工程监督员、报装员，指业扩项目的管理和监督人员， 也可参与项目流程步骤的办理，可对项目进行调整、作废、 终止步骤等操作；
名词解释
客户
泛指具有用电需求，并且和供电局具有供求关系的用户， 一般指一个合同户（自然户）。
用户
实际的用电客户，一个用户一定对应一个客户。
表户
是一个逻辑表的概念，包括实际的物理表和定量定比虚表。
提纲
电力营销业务概述 业扩 计量 抄核收
抄核收
名词解释 抄核收流程 电费的组成及计算方法 电量的计算 电费计算的流程
名词解释
区册
本身没有实际意义，为抄表算费及管理方便设置的客户组 别。指必须一起进行抄表，并按一定抄表路线组织在一起 的具有相同抄表方式和用户类别（动力、居民、其他类别） 的用户的集合，也称为区段、抄表本。
抄表和核算派工
对相应岗位人员进行工作分配，只有派工后才能开始抄表 或算费等工作。
名词解释
抄表卡片抄表
使用抄表卡片抄表，手工录入表码，主要用于临时、过渡 性抄表。
抄表器抄表
抄表员将抄到的表码录入到抄表器中，通过抄表器上下装 实现抄表器与营销系统的数据交互。
发送抄表数据
计算机将抄表数据发送到抄表器中，又称为下装。