家乐福COC审核关注事项
改家乐福32条军规
与卖场采购谈判技巧，撰改自“家乐福32条军规”1.永远不要试图喜欢一个采购人员，但需要说他是你的衣食父母。
2.要把采购人员作为我们的头号敌人。
3.永远不要相信他会接受你第一次报价，让他去发挥他的想象吧；这将为我们提供一个很好的谈判平台。
4.随时使用口号：“我已经争取的太多”。
5.时时保持表面的最低价记录，并不断提供更多的信息，直到采购人员永远相信你提供了最低的折扣。
6.永远把自已作为某人的下级，而让采购人员认为他自己是没有上级的，他总可能提供额外的关照。
7.当一个采购人员不轻易接受，或冷漠的对待你，或去借倒水一去不返，可以认为他只不过是想获取更多，而不是对你有成见。
8.聪明点，可要装得大智若愚。
9.在对方没有提出强烈异议前不要让步。
10.记住当一个采购人员主动来要求某事时，他也是会有一些条件是可以给予的。
11.记住采购人员总会不停提要求，通常他从不认为你会有要求，除非你让他明白你的重要性。
12.注意要求建议的采购人员通常更有计划性，更了解情况，花时间同大多数销售人员不喜欢的采购人员私下打交道，他们更希望别人重视，或者说他们正是因为销售人员不喜欢他这一点而得到上司的赏识。
13.不要为采购人员感到伤心，你不是上帝，你是撒旦。
14.毫不犹豫的使用论据，即使他们是假的；例如：“竞争对手总是给我们提供了最好的服务，最短的帐期和态度”。
15.”不断重复同样的反对意见即使他们是荒谬的。
“你越多重复，采购人员也就会更相信。
16.别忘记你在最后一轮谈判中，对方会希望得到80%的条件，在这之前你就必须让采购人员认为你根本没有这80%。
17.别忘记对每日我们拜访的采购人员，我们应尽可能了解其性格和需求，包括其家人、孩子、七大姑、八大姨，试图抓住其弱点。
18.随时邀请采购人员参加私下的聚会。
配合进行快速促销活动，用一小部分的大幅度差额获取更好的其他条件。
19.同样要求不可能的事来烦扰采购人员，任何时候都需要保持冷静，让他认为你能够等，确定一个会议时间，提前到场，带上报纸静静等待。
与家乐福打交道的知识和注意细节
与家乐福打交道的知识和注意细节一、了家乐福的内部运作和管理对供货商来说，在产品适合的前提下，在刚刚和家乐福做生意的时候，了解家乐福的整体运营策略、组织架构、部门职能、关键业绩衡量指标、业务操作流程及其企业文化这些基础东西很有必要。
（一）了解家乐福的背景现状和文化与家乐福打交道，事先尽可能多地了解一些家乐福的基本情况是很有好处的：*法国家乐福集团成立于1959年，总部在法国巴黎南部的小镇圣格纳维埃夫代布瓦，是欧洲最大、全球第二大零售商*家乐福2000年财政年度销售额达到578.8亿美元，利润为39亿美元*家乐福全球有将近1万多家店，其中大约有45%分布在法国本土之外，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务。
*家乐福集团建立了全球性的采购网络，1995年家乐福进入中国市场，其全球采购中国总部设于上海，与设在北京、宁波、广州等其他10个城市的区域性采购中心共同构成家乐福在中国的采购网络，负责在中国境内的直接采购业务。
（二）了解家乐福的运营策略家乐福在全球推行整体经营原则：*销售高质量的产品；*有选择地销售商品；*每日低价；*方便消费者；*良好的客户服务以及舒适的购物环境：*在中国，家乐福推行“一站式”购物的迹象比较明显。
家乐福目前在中国实行“集中管理模式”，利用其集团优势，建立一个独特的组织，集中进行商品管理，集中协调、管理与供货商的谈判，例如统一供货价格、付款条件、新品卖入等。
这样，家乐福就可以将资源和竞争力集中起来，据初步统计，这一项举措每年将为家乐福节省2000万的费用。
集中采购为争取更高的销售返利提供了更强的讨价还价能力，家乐福同时也采取“集中付款管理”。
家乐福的营销策略是以家庭主妇为目标顾客。
在不同品牌商品的选择上，家乐福充分利用“80/20法则”，选取那些有市场开拓能力的少数品牌去实现多数的销售。
同时，家乐福采取敏感性商品超低价、非敏感性商品利润贡献价、自有品牌权变价、进口商品模糊价的策略，目的是将提高销售与获取最大利润整合到最佳平衡点。
SGS COC -GAP验厂要求
根据您提供的审核要求，如果买家没有自己的审核报告，您可以跟买家确认是否接受SGS COC 的报告，
Audit standard（审核标准）：SGS COC，包括以下10个方面：
1. Child labor/ Young labor（禁止童工）
2. Forced Labor （禁止强迫劳动）
3. Health & Safety （健康安全）
4. Freedom of Association（自由结社）
5. Discrimination （禁止歧视）
6. Disciplinary practices（惩戒措施）
7. Regular employment（常规雇佣关系）
8. Working Hours （工作时间）
9. Compensation（赔偿）
10.Envorinment. （环境）
陈先生：
您好!
根据刚刚电话中所说的，客户只需工厂提供一份验厂报告即可，工厂可以选择社会责任审核SGS GAP assessment，请确认是否接受这个报告，主要包括以下9个方面：
1. Child labor/ Young labor（禁止童工）
2. Forced Labor （禁止强迫劳动）
3. Health & Safety （健康安全）
4. Freedom of Association（自由结社）
5. Discrimination （禁止歧视）
6. Disciplinary practices（惩戒措施）
7. Wage & Compensation（工资赔偿）
8. Working Hours （工作时间）
9.Envorinment. （环境）
费用大概为:RMB9000。
Carrefour 家乐福供应商须遵守的约章
Carrefour 家乐福供应商须遵守的约章所有供应商均须遵守奉行以下的基本原则1. 强制劳动，即时废止不得以惩罚措施、借贷奴役、或在雇员非自愿的情况下要求员工进行任何工作或提供任何服务。
2. 十四以下，不得雇用不得容许十四岁以下的童工从事任何生产、制造、或装嵌工作。
3. 合理工资，维持生计设定合理的工资水平，使雇员得以提供其本身及家属的基本需要。
4. 工作环境，确保安全尤其须注意工作时间及超时工作，确保不会损害员工的健康、安全、或士气。
5. 平等机会，杜绝歧视为雇员提供平等工作机会和工资，禁止任何形式的歧视。
6. 组织工会，沟通有道工会的设立，有助促进劳资双方的沟通和商议。
供应商应当认同家乐福采用的审核方法：在新的合作之前，供应商将接受家乐福（有时会有外部观察员陪同）的现场审核，目的了解供应商的生产条件。
审核将与报告的形式反映供应商遵守本约章的具体情况。
在审核期间，家乐福把约章交给供应商。
在下单前，供应商承诺遵守上述约章的规定，并以当地的语言书写张贴于显眼处，并分发给所有员工和公司的工会成员，同时确保其所有分包商遵守本约章的要求。
有关约章遵守情况的外部审核由独立认证机构进行。
审核结果以报告形式协同整改方案一道提交给供应商，以便实施整改。
根据实际情况将安排一次或几次跟进审核。
供应商允许家乐福或其他任何经家乐福授权进行内部和外部审核的代表进行不预先通知的审核，--这是供应商签署约章和整改方案时必须履行的义务之一。
供应商也应同意由家乐福安排的当地非政府组织对工人和管理层的培训。
公司简介成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
家乐福退货流程课件
03
对商品进行验货，确认 商品是否符合退货条件
04
如有问题，与客户沟通 并协商解决方案
内部审批与系统操作
门店将退货申请和商品信息提交至家 乐福内部审批系统
系统操作员在系统中完成退货操作， 并更新库存信息
审批系统审核退货申请和商品信息， 确保符合退货政策
财务处理与结算
01
02
03
04
家乐福财务部门根据退货政策 和流程进行财务处理
种退货情况。
03
3. 设立奖励机制：对表 现优秀的员工给予奖励 ，鼓励团队积极性和合
作精神。
05
详细描述
02
2. 提高服务意识：培养 员工的服务意识和沟通 能力，确保客户满意度
。
04
加强客户教育与支持
详细描述
1. 提供教育资源：通过各种渠道 向客户传递退货流程知识，提高 客户的理解和配合度。
2. 加强售后支持：设立专门的售 后支持团队，解答客户疑问，处 理投诉和纠纷。
THANKS
感谢观看
案例二
顾客在购买节日礼品后发现不符合送礼需求，想要退货。但家乐福的退货规定中对于这类商品需要提供完整的包 装和配件，否则不予退换。顾客感到不满，家乐福在了解情况后对规定进行了调整，允许这类商品在提供购买凭 证的情况下无条件退换货。
行业对比与借鉴
• 家乐福作为大型零售企业，其退货流程与国内其他零售商相比 具有较高的标准和完善的体系。在退货流程的执行中，家乐福 注重顾客体验和满意度，将流程细节化、人性化。同时，家乐 福也积极借鉴国际先进经验，不断完善退货流程体系。
家乐福退货流程课件
CATALOGUE
目 录
• 家乐福退货流程简介 • 退货流程详细说明 • 关键节点与注意事项 • 家乐福退货流程优化建议 • 家乐福退货流程案例分析
coc验厂要求及注意事项
coc验厂要求及注意事项以COC验厂要求及注意事项为标题，下面将详细介绍COC验厂的要求和注意事项。
一、COC验厂要求1. 环境管理要求：厂区内应有清洁的环境，符合相关环保法规的要求。
应设立合理的废物处理系统，确保废物的分类、储存和处理符合环保标准。
2. 劳动力要求：厂商应确保员工的工作时间、工资、福利和休假符合当地法律法规和国际劳工组织的要求。
同时，应提供安全、健康的工作环境，保证员工的身体和心理健康。
3. 产品安全要求：厂商应制定和实施产品安全管理制度，确保产品的质量和安全符合相关标准和法规。
同时，应建立追溯体系，能够追踪和管理产品的生产过程和原材料来源。
4. 供应链管理要求：厂商应建立供应链管理体系，确保供应商的选定、评估和管理符合相关要求。
同时，应对供应商进行培训，提高其对COC验厂要求的认识和理解。
二、COC验厂注意事项1. 提前准备：在进行COC验厂之前，厂商应对自身的各项管理制度进行全面评估和改进，确保能够满足COC验厂的要求。
2. 合作伙伴选择：选择合作伙伴时，应优先选择已通过COC验厂的供应商，以减少后续的验厂工作量和风险。
3. 沟通与合作：在进行COC验厂时，厂商应与验厂机构保持良好的沟通和合作，积极配合验厂人员的工作，并及时解决存在的问题。
4. 信息准备：厂商应提供准确、完整的信息和文件，包括但不限于组织结构、工资单、劳动合同、原材料采购记录等，以便验厂人员进行审核和评估。
5. 纪律和秩序：在进行COC验厂期间，厂商应加强对员工的纪律和秩序管理，确保员工的行为符合道德和法律的要求。
6. 持续改进：COC验厂不仅是一次性的评估，更是一个持续改进的过程。
厂商应根据验厂结果，及时采取措施改进管理制度，提高自身的可持续发展能力。
COC验厂要求包括环境管理、劳动力要求、产品安全要求和供应链管理要求。
而在进行COC验厂时，厂商需要提前准备、选择合作伙伴、加强沟通与合作、准备信息、保持纪律和持续改进。
家乐福运作手册--CCU部分
赠品索要
家乐福CCU谈判人员会定期向供应商索要赠品，以弥补门店库存。 * 该项，销售人员可灵活操作。建议和活动、平时的支持一起谈。
2
家乐福CCU运作介绍
1
家乐福CCU运作部门简介 2006年11月，家乐福CCU部门正式开始运作。它将接管门店主管的大部分职责。
CCU的定义
CCU是 City Commission Unit的缩写，意思是，城市谈判小组。
CCU的职能
DM（邮报），City Leaflet（城市海报）谈判 促销活动谈判 门店促销员（长期、短期）确认 商品零售价调整 赠品索要 DM（邮报） 和City Leaflet（城市海报）谈判
门店促销员（长期、短期）确认
门店如需派促销员（长期、短期），需要首先得到CCU谈判人员确认。CCU谈判人员确认后，才能 进行促销员管理费交款，门店主管签字确认，门店人事办卡等后续手续。
商品零售价调整
家乐福设有专门的市调小组，对指定单品的价格做市场调查。达能大部分产品都在市场调查清单上。 CCU谈判人员，将根据市调结果，进行零售价格和促销单品零售价的调整。 * 做个有心人，关注家乐福门店，以及家乐福市调门店的价格，帮助家乐福取得更多的前台毛利。
CCU从2007年1月份开始，将负责邮报和城市海报单品的谈判。海报的范围，覆盖CCU负责的城市门 店。 * 海报单品的谈判，一员，将负责店内促销活动，二次陈列，大型陈列（包括促销费用和店内位置）的谈判。 * 门店主管将根据CCU发出的促销活动陈列图纸和内容，执行。
玩具工厂常规性验厂可能涉及到的体系标准和验厂厂种类
玩具工厂常规性验厂可能涉及到的体系标准和验厂种类
一、涉及到社会责任以外的体系标准认证及其它验厂:
编制:俞伍连时间2011.2.28.
二、涉及到社会责任的体系标准认证及验厂
三、客户自已制定的验厂标准：
除了上述目前玩具行业主要涉及到的比较统一标准的相关验厂外（以上列举的不是全部，只是常见的一部分），欧美等发达国家及一些主要的大公司还制定有自已的验厂标准，往往将社会责任要求与品质技术要求综合一起，或侧重于社会责任方面，或侧重于技术品质要求上,或二者均为重要。
这些客户除了将童工、工时工资等要项视为重点外，有的会将一些看起来不重要的细节事项，作为他们的审核重点，列为严重项，如：利器控制、消防安全、生产工人首饰佩戴、物料储存、环保要求、生产环境、工艺要求等等。
这些客户有时会自已公司派员验厂，但绝大多数会将自已的标准委托给相关的专业审核公司（公正行）验厂，且不将其标准直接告诉客户，形成一种“暗箱”操作（公正行是不会将客户的标准给工厂的）。
如果营业代表在与客户沟通验厂时，能得到客户的验厂标准，那么工厂在准备验厂上，就有针对性，也间接降低了验厂的成本。
以下客户就有自已的验厂标准（不是全部，只是列举小部分）：。
家乐福供应商验厂标准
Carrefour供应商行为守则总要求业务伙伴应遵守一切与其业务活动相关的法律要求。
雇佣标准我们只与那些在薪酬、福利与工作条件等各方面公平、合法地对待自己雇员的业务伙伴进行业务往来，特别是必须符合下列标准。
强迫劳工：业务伙伴不得雇佣强迫劳工，不管是监狱劳工、卖身劳工或监禁劳工等等，均不得雇佣，员工不能在强迫或任何形式的威吓下工作。
童工：业务伙伴不得雇佣年龄在十五岁以下的儿童。
在有些生产厂所在国家规定强制教育的年龄高于十五岁的情况下，则不得雇佣低于完成强制教育年龄的儿童。
歧视：业务伙伴应该按照雇员的工作能力而不是根据其个人特点或信仰来作招聘及雇佣后的决定。
业务伙伴在招聘与雇佣的时候不得因种族、民族、性别、宗教、年龄、伤残、婚姻状况、为人父母、工人组织成员、性取向或政治观点之不同而产生歧视。
薪酬与福利：工资要达到雇员基本需要及一些合理储蓄及酌情开支。
在任何情况下，工资应等同或超过最低工资或同类行业的普遍工资中的较高者，及应提供法律所规定的福利。
工资必须以现金或支票、或相应形式直接支付给雇员。
与工资相关的信息必须以雇员能够理解的形式提供给他们。
工资之预支与扣除须仔细监控，且需符合法律规定。
在正常工作时数以外工作，雇员应得到的加班工资补偿须按生产厂所在国家法律规定的加班工资率来计算。
若当地没有相关法律的要求，加班工资率应高于其正常工作的时薪。
工作时数：除了在特别的情况下，雇员不得被要求每周工作，包括加班，超过六十小时或当地法律规定中的较低者。
在每七天内，雇员必须至少享有连续二十四小时的休息。
雇员每年必须享有有薪假期。
结社自由及集体谈判权：业务伙伴必须承认并尊重雇员按照自己的选择参加组织社团和进行集体谈判的权利。
在法律上对于结社自由及集体谈判有特别限制的国家，业务伙伴不应阻止雇员以其他合法方式来进行独立、自由的结社及集体谈判。
此外，业务伙伴应建立一套制度以确保与雇员维持良好的沟通。
律戒：雇员应享有尊严及受到尊重。
BRCGS食品安全球标准第9版标准讲解及内审员培训教材
标准的发展历史
➢ 始于1996年 ➢ 工作组包括零售商，食品服务公司，认证机构，食品制造商以及UKAS(英国皇家认可委员会） ➢ 1998年10月颁布第一套食品标准和协议 ➢ 2000年第二版 ➢ 2003年第三版 ➢ 2005年第四版 ➢ 2008年第五版 ➢ 2011年第六版 ➢ 2015年一月出版第七版，从2015年7月1日起实施 ➢ 2018年八月出版第八版，从2019年2月1日起实施 ➢ 2022年出版第9版2023年2月1日起实施
动的区域(例如，高度护理区域的时间隔离)
3、4.3.3修改为承包商和参观者，包括司机，应
了解他们所参观区域的要求，特别要注意危害和
潜在的产品污染。
变化综述
4.4 建筑物 构造、原材 1、4.4.6增加当高架走道或夹层地板毗邻或通过有开放 料搬运、制 式产品的生产线 作、加工、 2、新增4.4.11如果有塑料窗帘，应保持良好的状态，以 包装和贮藏 防止害虫进入。 区 4.5公共设 施——水、 1、4.5.1增加在现场储存和处理水的地方(如水箱)，应 冰、空气和 进行管理，以最大限度地降低食品安全风险。 其他气体
变化综述
3.7 纠正 和预防措 施
1、基本要求修改为：公司应能够证明其使用了来自食品安全 和质量管理体系中发现的缺陷(如不合格品、内部审核、投诉、 产品召回、产品检测、二次和第三方审核以及在线评审)的信 息，以完成必要的纠正措施，防止再次发生。 2、3.7.1新增现场程序应包括完成根本原因分析和预防措施的 处理。 3、3.7.2及3.7.3合并为：3.7.2如果不合格使产品的安全性、 真实性或合法性受到威胁，或存在质量方面的不利趋势，应进 行调查和记录，包括:•不符合项的清晰文件•由合适的胜任人 员和授权人员评估结果，纠正措施以解决立即发布的问题完成 根本原因分析，以识别不合格的根本原因 •纠正和预防措施的适当时间尺度 •负责纠正和预防措施的人员 验证纠正和预防措施是否得到实施和有效。 根本原因分析还应用于防止不合格的再次发生，并在不合格趋 势分析显示某类不合格显著增加时实施持续改进。
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CHILDREN physical presence in the factory (working or not). FORCED LABOUR INSUFFICIENT REMUNERATION EXCESSIVE WORKING HOURS (>72H) PHYSICAL ILL-TREATMENT or EXCESSIVE DISCIPLINARY MEASURES. DANGEROUS WORKING ENVIRONMENT which implies an immediate risk for workers’ health and/or security. CORRUPTION ATTEMPTS
globalsourcing Confidential – Do not disclose 3
FORCED LABOUR
Subtle forms of forced labor Retention of ID documents and other kinds of original documents (driving license, residence permit, marriage NOT OK certificate etc) Delay of wage payment to workers(over one month) Collected deposit
globalsourcing Confidential – Do not disclose 11
3.Health and Safety -Evacuation exits 供应商遴选程序 / 社会责任审核
Alert Notification
NOT OK
OK
Alert Notification
No obstruction of evacuation exits Evacuation trainings should be done every 6 months
Alert Notification = HCG and HBV testing during the health examinations
globalsourcing Confidential – Do not disclose 5
WORKING HOUR
Legal requirement:
Daily working hour for each worker must be registered Total Maximum 60hours/week Regular working hours = 8 hours/day (40hours/week) Overtime = max 3 hours/day (and max 36 hours/month) At least 1 day-off every 7 day period Sundays = Off Days
Health and Safety
THE CHARTER SAYS : To Guarantee that all the corresponding provisions are defined to cater for specific conditions and related hazards pertaining to their specific industries, in accordance with the relevant applicable health and safety principles. IT REGARDS TO :
Alert Notification =
Wages less than local minimum(Monthly and/or Hourly), Overtime payment not meet legal requirements. or evidence of Coaching
globalsourcing Confidential – Do not disclose 7
globalsourcing Confidential – Do not disclose 10
Health and Safety-emergency exit
Alert Notification
Door locked
NOT OK
OK
Alert Notification
No obstruction of evacuation/emergency exits Good Label of Emergency exits
-
Alert Notification =Non-Compliance of above
globalsourcing Confidential – Do not disclose 4
DISCRIMINATION
No discrimination in treatment hiring, compensation, access to training, promotion, termination or retirement based on: Age, Race, Origin; Religion; Disability; Gender; Marital Status etc. No women to be disadvantaged because of pregnancy ; No discrimination to Unionized workers
globalsourcing Confidential – Do not disclose 12
Health and Safety- Mechanical Safety
NOT OK
OK
No finger guard Safety guards in place for machinery
globalsourcing Confidential – Do not disclose 13
Attention points of Social Audit
globalsourcing
Bazaar Business Review – SEPT2011 -J Peyrafitte
1
AUDIT RULE: ALERT NOTIFICATION
THE ALERT NOTIFICATION
A written ALERT NOTIFICATION is sent to Carrefour within 24 hours, when CRITICAL SITUATIONS are found :
Fire Safety Equipment Emergency Evacuation Safe Passage Electrical safety Special equipment certificate Building safety certificate & Fire safety certificate
• A POLICY to prevent recruiting child labor should be clearly formalized and implemented (ID to check at recruitment / Filing…).
Alert Notification = Any Child detected
Health and Safety- Chemical Storage and handling
NOT OK
OK
Chemical storing should follow appropriated conditions Chemical access should be limited to properly trained persons MSDS (Material Safety Data Sheet) should be displayed– Do not disclose area in storing Confidential globalsourcing
globalsourcing
Confidential – Do not disclose
8
Health and Safety
IT ALSOREGARDS TO :
Toilet Facilities P.P.E. First Aid Equipment Hazardous Substances Hygiene certificate
Health and Safety-electrical wiring safety
NOT OK
OK
Alert Notification
Good protection of electrical installations
globalsourcing Confidential – Do not disclose 14
Confidential – Do not disclose 2
globalsourcing
CHILD LABOUR/童工 1,Any Workers found in the factory who is leБайду номын сангаасs than 16 years by his/her entrance date will be regarded as Child labor 2, CHILD PRESENCE in factory is NOT tolerated.
Alert Notification =Weekly working hour >72 Hours or evidence of Coaching.
globalsourcing
Confidential – Do not disclose
6
REMUNERATION