零缺点的质量管理读后感
零缺陷质量管理学习体会
零缺陷质量管理学习体会近年来，随着经济全球化进程的加速以及市场竞争的日益激烈，企业对产品质量的要求越来越高。
较低的产品质量无疑会直接影响到企业的市场竞争力和经济效益。
因此，零缺陷质量管理成为越来越多企业关注和研究的领域。
在学习零缺陷质量管理的过程中，我深刻体会到以下几个方面的重要性。
首先，零缺陷质量管理要求全员参与。
传统意义上，质量管理往往被视为质量部门的工作，只有质检人员负责检查产品质量，而其他部门的人员则不主动关注和参与质量管理。
然而，零缺陷质量管理认为，质量是整个企业的事情，需要全员参与。
每个环节的员工都要对自己的工作质量负责，并积极主动地发现、解决和预防质量问题。
只有形成全员参与的质量管理氛围，零缺陷的目标才能够实现。
在实践中，我发现只要大家齐心协力，努力提高自己的工作质量，不仅能够及时发现和解决质量问题，还能够有效提高工作效率和产品质量。
其次，零缺陷质量管理要求追求持续改进。
传统意义上，质量管理往往是一种精益求精的态度，只追求达到一次通过的目标，而不考虑质量的持续改进。
然而，零缺陷质量管理认为，质量是一个动态的过程，需要不断改进和提高。
只有持续改进，才能够不断提高产品质量，满足客户的需求，同时降低成本和风险。
在实践中，我深刻体会到持续改进的重要性。
只有不断反思和总结工作中的问题和不足，然后通过改进和创新来解决问题，才能够不断提高自己的工作质量和竞争力。
再次，零缺陷质量管理要求全面质量管理。
传统意义上，质量管理往往仅仅关注产品质量，而忽视了其他质量要素，如服务质量、环境质量等。
然而，零缺陷质量管理认为，产品质量只是质量管理的一个方面，而且和其他质量要素相互关联、相互影响。
只有全面质量管理，才能够满足市场和客户的需求。
在实践中，我深刻体会到全面质量管理的重要性。
只有在关注产品质量的基础上，还要注意服务质量、环境质量等其他方面的质量管理，才能够提供全面满足客户需求的产品和服务。
最后，零缺陷质量管理要求科学数据分析。
零缺陷管理心得体会
零缺陷管理心得体会心得体会：零缺陷管理心得体会作为一名零缺陷管理的践行者，我深知其在提高工作质量、提升客户满意度以及推动企业持续发展方面的重要作用。
回顾我的零缺陷管理之旅，我感慨万分，有以下几点心得体会。
零缺陷管理的核心在于“以人为本”，强调员工的主体地位和主观能动性。
零缺陷管理要求我们不仅要关注产品或服务的质量，还要关注员工的心理和情感需求，激发他们的创造力和潜能。
正如美国质量管理专家菲利普·克劳斯比所说：“人们的潜能是无限的，只要我们激发他们的热情和信心，他们就能创造奇迹。
”零缺陷管理要求我们树立正确的质量观念，从“零缺陷”的角度去思考问题，追求完美，但也要正视现实，不能盲目追求完美。
我们要明确质量目标，不断完善和改进，逐步实现零缺陷。
正如我国质量管理专家汪中求所说：“零缺陷管理是一种理念，更是一种信仰。
”零缺陷管理强调过程控制，要求我们在工作中注重细节，从每一个环节把控质量，预防问题的发生。
零缺陷管理不是事后诸葛亮，而是要事前预防，做到防患于未然。
正如日本质量管理专家质量管理大师戴明所说：“质量是设计出来的，而不是检验出来的。
”零缺陷管理要求我们建立健全的激励机制，鼓励员工勇于承担责任，敢于挑战自我，不断突破创新。
我们要为员工提供成长的空间和机会，让他们在工作中不断学习和进步。
正如美国著名企业家杰克·韦尔奇所说：“零缺陷管理是一种文化，是一种价值观，是一种生活方式。
”在实际工作中，我积极践行零缺陷管理，取得了显著的成效。
例如，在负责某项目的过程中，我带领团队明确了质量目标，制定了详细的计划和流程，注重过程控制，及时发现和解决问题。
在项目验收阶段，我们顺利通过了客户的严格检验，项目质量得到了高度评价。
这不仅提升了客户的满意度，还为企业创造了良好的口碑。
零缺陷管理不仅适用于企业，还适用于个人生活。
我将其应用于日常生活中，发现自己的生活品质得到了明显提升。
例如，在家庭生活中，我注重细节，关心家人的需求，关注家居环境的整洁和舒适，使得家庭氛围更加和谐。
学习零缺陷管理心得体会
学习零缺陷管理心得体会学习零缺陷管理心得体会1这本书从一个引人入胜的魔幻故事开始，讲了三个人面对同一境遇不同处理事情的方法所带来的不同结果，第一位德普认为错误是难以避免的，把有效率定在95%，虽然方向和方法对了，但没注重效率，所以在最后没能在规定时间内完成任务而变成了石像。
第二位克鲁斯对事情的目标和规划没有，既不讲究方法也不懂利用资源建立团队，越走越迷茫，越没有信心，很快变成了石像。
第三位汉唐在开始就把错误控制在‘零’，把行动过程中可能出现的错误都进行了预测，控制了可能出现的问题，要走的每一步都定了周密的预案，善于利用资源组建团队，发现情况随时应变，一次性把事情做对，最终提前到达终点。
其实这三位又何尝不是我们生活工作中的状态，有太多的人都觉得做什么差不多就行了，没有一次性把事情做对的习惯，就像第一位德普不能确保按时完成任务。
更有人像第二位克鲁斯做事，抱着‘小和尚撞钟，敲响了就行，得过且过’，放任自流的态度。
当然我们应该学习第三位汉唐‘零缺陷’的工作目标，树立零缺陷的工作心态，不仅有正确的思路还能关注每个细节，只有这样才能正确对待错误，不害怕犯错，也不放过犯错，更不重复犯错，那么我们就可以在‘第一次把事情做对’的实践中迈出一大步。
有句话说得好：‘产品即人品，品量乃品行’企业是由一个个鲜活的员工组成，什么样的员工造就什么样的企业，企业任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。
‘第一次把事情做对’是对企业的‘人’的要求。
产品是人做出来的，品牌也是人打出来的，我们提倡第一次就把事情做对，这是对员工品质的基本要求，它是人品、素养和能力得综合反映。
所以，‘匠人精神’究其本质即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。
做人，正心诚意、内修功力，做事，精益求精、外练功夫。
而这一切都需要沉淀，花功夫，如何将技术内化到自身，进而展现为德行，这种功夫就体现在人格完善之四阶段中，即‘立志——勤学——改过——责善’不立志就不可能勤学，不勤学就无法有成就，为人处世不可能无过，但应有过必改，同时不仅自己向善，还要帮助他人向善。
读零缺陷工作心得体会（精选5篇）
读零缺陷工作心得体会（精选5篇）读零缺陷工作篇1细节决定成败，这是大家都知道的道理。
我想说，想把细节做好，要看我们的态度有多认真，《零缺陷工作》所示的道理就在于我们工作的态度。
工作的态度可以决定一个人一生的走向。
认真努力的工作，换来老板的赏识，同事间亲密的配合，工作的收获也会让我们有更多的资本去投入生活，给自己更好的生活环境，但前提也是我们要为自己工作，依旧是工作态度的问题，只有为自己而工作，不是为老板而打工，才会把工作做的尽善尽美。
工作是提升自己、成就自己的舞台，有人只是一味的抱怨而不努力工作，不懂得丰厚的物质报酬是建立的努力工作的基础上；不懂得即使薪水不高也可以利用工作的机会提高自己的.技能。
在工作中态度很重要，态度就是竞争力，积极的工作态度就是脱颖而出的砝码，拥有积极的工作态度，你将在竞争激烈的职场上走的更顺利。
想清楚为谁工作，有利于让我们调整好心态，带着理想、憧憬去工作，并体会其中的无穷乐趣。
足，可以在下次销售中寻找突破口或者更改思路找到更能吸引顾客、提高销售业绩的途径。
对于每个销售团队的人员来说，每天要做的事情几乎都在重复，但能把这平凡的重复的事情做好的人，也就是会走向成功的人。
有了负责人的工作态度，还要有能注意到细节的心思。
相信所有的工作都是由一个个小的细节工作组成的，而能取得成就的人一定是那个在每个细节上都肯用心思的，这就要求我们首先对工作的各个环节了如指掌。
天下大事，必作于细。
在消失上都敷衍、拖延、对付迁就的人，难以成为人格伟大的人。
从点滴做起，在细微处着眼，才能避免我们在同一个问题或同一个产品上反复工作，产生资源和人力的浪费，把每一个细节做到零缺陷才能成就了不起的事业。
在销售领域，有很多成功的销售实例告诉我们细节注意到了，即使不能获得马上的利益，但是对于整个集体良好的声誉的传播也是有积极作用的，好的产品更需要好的口碑去传播它的价值。
也许我们记住了顾客第一次询问的产品，等下次进店我们主动说出就是让顾客觉得自己很被重视，特别是对于不同品牌同等水平的产品，比的不再是物，而是服务，站在顾客的角度出发想问题，为了给顾客提供更欢乐的购物体验而不懈努力，相信这样的付出不会白费，一定会换来不错的销售业绩，即使本次不能成交，下次或者他身边的人有需求，他一定会首先想起你，这就是商机，就是隐藏的业绩。
2024年零缺陷质量管理学习体会范本
2024年零缺陷质量管理学习体会范本时间如水, 转眼间已经2024年了。
在过去的几年中, 我一直致力于学习和实践零缺陷质量管理理念, 并在不断实践中积累了一些体会。
下面是我对2024年零缺陷质量管理学习和实践的一些体会和思考, 希望能够与大家分享。
首先, 学习零缺陷质量管理需要始终保持学习的心态。
质量管理是一个不断发展和进步的领域, 新的技术和方法层出不穷。
只有保持持续学习的态度, 才能紧跟时代潮流, 不断提升自己的能力和水平。
在2024年, 我重点关注了人工智能和大数据在质量管理中的应用, 通过不断学习和实践, 逐渐掌握了这些技术和方法的核心要领, 并成功应用于实际工作中。
其次, 零缺陷质量管理需要注重数据分析和决策支持。
在2024年的质量管理实践中, 我发现越来越多的企业开始注重数据的收集和分析。
通过对大量的数据进行深入分析, 我们可以了解产品的优化点和问题点, 找到问题的根本原因, 并通过有针对性的改进措施解决这些问题。
数据分析和决策支持的重要性日益凸显, 在未来的质量管理中, 我们必须学会运用各种数据分析工具和方法, 为决策提供科学依据。
另外, 零缺陷质量管理需要强调全员参与和质量意识的培养。
在2024年, 我发现越来越多的企业开始重视质量文化的建设, 强调全员参与和质量意识的培养。
质量管理不再是只关乎质检人员和工程师的事情, 而是每个员工都需要关注和投入的工作。
在实践中, 我积极推动全员培训和沟通交流, 加强质量意识和责任意识的培养, 在全公司形成了共同关注质量的氛围。
此外, 零缺陷质量管理还需要注重持续改进和优化。
在2024年的质量管理实践中, 我发现持续改进和优化已经成为企业的核心竞争力。
世界在变, 行业在变, 消费者需求在变, 我们必须与时俱进, 不断优化产品和流程, 适应市场的变化和需求的变化。
只有不断追求卓越, 才能保持竞争力, 实现可持续发展。
最后, 零缺陷质量管理需要注重合作和共赢。
零缺陷质量管理简短心得
零缺陷质量管理简短心得
零缺陷质量管理是一个综合性的质量管理方法，旨在通过全员参与和持续改进的方式，达到产品或服务的零缺陷目标。
在实践中，我得出了以下心得体会：
首先，全员参与至关重要。
零缺陷质量管理强调的是全员的责任和参与，每个员工都应该对自己所承担的工作质量负责。
只有每个人都充分认识到自己的重要性，并积极参与到质量管理过程中，才能达到零缺陷的目标。
其次，持续改进是关键。
零缺陷质量管理并不是一次性的任务，而是一个持续不断地追求改进的过程。
通过不断地发现问题、分析原因、制定改进措施并落实，可以不断提高产品和服务的质量，最终实现零缺陷的目标。
另外，数据分析是必不可少的。
通过收集、分析和利用数据，可以更好地了解产品或服务的问题和缺陷，从而做出准确的决策和改进措施。
数据分析也可以帮助我们找到问题的根本原因，并针对性地进行改进。
最后，领导力和文化的引导也非常重要。
推行零缺陷质量管理需要领导层的支持和倡导，他们需要树立榜样并提供必要的资源和培训。
同时，企业应该营造出积极的改进和学习的文化，鼓励员工提供反馈和建议，并将质量管理视为一个持续学习和进步的过程。
总之，零缺陷质量管理不仅仅是一个质量管理方法，更是一种
全员参与和持续改进的理念。
只有将零缺陷的目标融入到企业文化中，并通过全员的努力和持续学习，才能不断提高产品和服务的质量，满足客户的期望。
零缺陷质量管理学习体会
零缺陷质量管理学习体会零缺陷质量管理是一种重要的管理理念和方法，目标是全面杜绝产品和服务的缺陷，实现零缺陷的质量目标。
在我学习零缺陷质量管理的过程中，我深刻体会到了以下几个方面的内容。
首先，零缺陷质量管理需要全员参与。
零缺陷的目标只有在全员的共同努力下才能实现。
每个员工都应该对自己的工作质量负责，时刻注意产品和服务的各个环节，确保没有漏洞和缺陷。
在学习过程中，我看到了许多成功的案例，这些案例的共同点就是全员的积极参与。
只有每个人都意识到自己的重要性，每个人都把零缺陷作为自己的目标，才能真正做到全面质量管理。
其次，零缺陷质量管理需要制定科学的管理措施。
要做到零缺陷，需要制定科学、合理的管理措施。
这包括制定完善的质量管理体系，建立有效的质量监控和检测机制，以及培养员工的质量意识和技能。
通过学习，我了解到了许多实用的管理工具和方法，比如质量管制图、六西格玛等。
这些工具和方法能够帮助我们找出质量问题的根源，并采取针对性的措施来提高质量。
再次，零缺陷质量管理需要持续改进。
质量管理不是一蹴而就的过程，而是需要持续改进的过程。
只有不断地发现问题、分析问题、解决问题，才能逐步提高产品和服务的质量水平。
在学习过程中，我学到了持续改进的重要性，并学会了一些实用的改进工具和方法，比如PDCA循环、5W1H分析法等。
通过这些工具和方法，可以帮助我们找出问题的症结，制定改进方案，并持续推动改进的实施。
最后，零缺陷质量管理需要注重团队的合作和沟通。
要做到零缺陷，需要各个部门之间的紧密合作和良好的沟通。
只有各个环节之间相互配合，各个部门之间相互协调，才能确保产品和服务的质量。
在学习过程中，我了解到了团队合作和沟通在质量管理中的重要性，并学到了一些提高团队合作和沟通能力的方法。
通过学习零缺陷质量管理，我深刻认识到了质量管理对企业的重要性。
只有通过全员参与、科学管理、持续改进和团队合作，才能实现零缺陷的质量目标。
我将在今后的工作中，将学到的知识和方法应用到实际操作中，不断提高自己的质量管理水平，为企业的发展贡献自己的力量。
零缺陷质量管理学习体会范本
零缺陷质量管理学习体会范本零缺陷质量管理是一种追求极致的管理理念，它要求我们在生产和服务过程中不断追求完美，力求做到无瑕疵、无差错。
通过深入学习这一理念，我对提升工作质量和效率有了更深刻的认识。
零缺陷质量管理的核心在于预防而非检验。
它强调从源头上控制和消除缺陷，而不是在产品或服务完成后再进行修复。
这种方法有效地减少了资源的浪费，提高了生产效率。
在实际工作中，我们应该注重每一个细节，确保每一道工序都符合质量标准，从而避免缺陷的产生。
此外，零缺陷质量管理还强调全员参与的重要性。
每个员工都是质量管理的关键一环，他们的工作态度和技能水平直接影响到最终的产品质量。
因此，企业应该对员工进行持续的培训和教育，提高他们的质量意识和操作技能。
同时，鼓励员工积极参与质量改进活动，提出宝贵的意见和建议。
零缺陷质量管理还倡导持续改进的精神。
在生产和服务过程中，总会有改进和提升的空间。
我们应该不断地审视和分析工作流程，找出潜在的问题和改进的机会。
通过持续的改进和创新，我们可以不断提升产品和服务的质量，满足甚至超越客户的期望。
在实践中，零缺陷质量管理也面临着一些挑战。
例如，如何平衡成本和质量的关系，如何在快速变化的市场环境中保持质量的稳定性等。
面对这些挑战，我们需要灵活运用零缺陷的理念，结合企业的实际情况，制定合适的质量管理策略。
通过学习零缺陷质量管理，我深刻理解到质量管理不仅仅是一种工作要求，更是一种对完美追求的态度。
在未来的工作中，我将秉持零缺陷的理念，不断提高自己的工作标准，为企业的发展贡献自己的力量。
同时，我也会积极推广这一理念，与同事们共同努力，打造一个零缺陷的工作环境。
零缺陷质量管理学习体会（2篇）
零缺陷质量管理学习体会零缺陷质量管理是一种有效的质量管理方法，通过不断改进和优化流程，最大限度地减少缺陷的发生，提高产品和服务的质量。
我在学习零缺陷质量管理的过程中，获得了许多宝贵的体会和启示。
首先，零缺陷质量管理强调预防而不是纠正。
传统的质量管理方法主要是通过检测和纠正缺陷来控制质量，而零缺陷质量管理则注重预防缺陷的发生。
通过分析和改进工艺流程，识别出可能导致缺陷的因素，并采取相应的措施加以消除，从而最大限度地减少缺陷的产生。
这种预防的思维方式能够从根本上提升产品和服务的质量，避免了后期的修补和返工成本，同时还能够提高生产效率和客户满意度。
其次，零缺陷质量管理注重全员参与。
传统的质量管理往往将质量控制的责任仅仅局限在质量检验部门，而零缺陷质量管理强调全员参与和共同担责。
质量管理不再是指责和惩罚的手段，而是一种全员参与的过程。
通过培养员工的质量意识和质量素养，让每个人都成为质量的管理者和改进者，共同推动质量的提升。
在实践中，我发现只有全员参与才能够形成一个良性的质量管理环境，促使质量问题及时被发现和解决，同时也增强了团队的凝聚力和合作意识。
第三，零缺陷质量管理倡导数据驱动决策。
零缺陷质量管理强调要通过数据来指导决策，而不是凭经验和主观判断。
通过收集和分析大量的实时数据，了解工艺和产品的细节和特征，找出问题的根源，并采取相应的措施进行改进和优化。
这种数据驱动的决策方式可以提高决策的准确性和科学性，减少决策的风险和偏差，同时还能够为持续改善提供有力的支持。
第四，零缺陷质量管理强调持续改进。
质量管理不是一次性的行动，而是一个持续的过程。
零缺陷质量管理通过不断分析和改进，不断提升产品和服务的质量。
它强调从容器、仪器、人员、材料等各个方面入手，寻找产生缺陷的根本原因，并采取相应的措施加以改进。
同时，它还鼓励员工提出改进意见和建议，形成一个良好的反馈机制。
在实践中，我体会到持续改进是质量管理的核心，只有不断改进和优化才能够保持竞争优势，满足客户的需求。
2024年零缺陷质量管理学习体会
2024年零缺陷质量管理学习体会____年，我进行了一次关于零缺陷质量管理的深度学习和实践，通过参与各种相关活动和课程，我对零缺陷质量管理的理论和实践有了更深刻的认识。
在此期间，我参与了企业的零缺陷项目，学习了一系列的管理和实施技术，并在实践中将其应用到了实际项目中。
以下是我在学习中的一些体会。
首先，我认识到零缺陷质量管理是一种全新的质量管理理念。
传统的质量管理主要关注产品在制造过程中的缺陷控制和质量检验，而零缺陷质量管理则更强调预防和持续改进。
在传统质量管理的观念中，缺陷是不可避免的，而零缺陷质量管理则认为任何缺陷都是可以避免的，并通过持续的改进来达到零缺陷的目标。
这种理念的转变对于企业来说是一项巨大的挑战，需要改变传统的思维模式和工作方式，但同时也能为企业带来更长远的竞争优势。
其次，零缺陷质量管理需要全员参与。
传统的质量管理往往依靠质量部门或专业人员来实施，而零缺陷质量管理强调质量是全员的责任，需要全员参与到质量管理中。
在企业的零缺陷项目中，我看到了各个部门和岗位的员工都积极参与到质量管理活动中，他们通过定期的培训和交流，学习了零缺陷质量管理的方法和技术，提高了质量意识和责任感。
这种全员参与的方式不仅能够提高质量水平，还能够增强企业的凝聚力和团队合作精神。
再次，零缺陷质量管理需要借助先进的技术手段。
传统的质量管理主要依靠人工检验和统计分析来进行质量控制，而零缺陷质量管理则借助了先进的技术手段，如自动化检测和数据分析。
在我参与的项目中，我学习了自动化检测设备的操作和维护，通过对产品的自动化检测，可以实现对产品质量的实时监控和快速反馈，提供了非常重要的数据支持。
同时，我也学习了数据分析的方法和工具，通过对大量的质量数据进行挖掘和分析，可以发现潜在的质量问题，并通过改进措施来提高产品的质量水平。
最后，我认识到零缺陷质量管理是一个持续改进的过程。
零缺陷质量管理并不是一种一劳永逸的工作，而是需要持续不断的改进和优化。
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工管个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为质量 管理大师，他掀起了起源于美国，并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动；作为企业家，他 在数年之内将咨询事业在华尔街上市；作为教育家，他培训的企业家、企业经理不可胜数；作为畅 销书作家，他的名字就意味着畅销。 克劳士比，1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市（Wheeling）。他曾参与二次大战和 韩战，其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，当时尝试 多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职的公司包括：1952年于克罗斯莱 （Crosley）公司；1957年至1965年于马丁玛瑞塔（Martin-Marietta）公司，以及1965年至1979 年 于ITT。在克罗斯莱的时候，他对与质量相关的知识努力学习不遗余力，几乎遍读当时所有的质量 书籍，并且加入美国质量学会成为会员。在担任玛瑞塔的质量经理时，克劳士比曾经提出“零缺陷” （Zero Defects）的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。 1979年他在佛罗里达创立了PCA公司（Philip Crosby Associates, Inc.）和克劳士比质量学院， 并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质 量管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至，接受训练。因为 他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。让更多的 人和组织分享成功的理念，是他创办质量学院的初衷，也是最负责任的作法。IBM是PCA的第一个 客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份，专心于“领导学”的写作与演讲；1997年，他又买回了全 部的股份，成立了现在的 PCA II 。1991年他自 PCA 退休，另行创立一家以提供演讲和研讨会以协 助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV，Inc.；1997年，他又买回了PCA全部的股份，成立 了现在的 Philip Crosby Associates II（PCA II），如今在全球的20余个国家成立质量学院（Quality College）。PCA II服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业公司，协助他们执行质 量改善过程。 克劳士比于2001年8月18日在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁。
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什么是零缺点
• 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦· 克 劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷 运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造 业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领 域。 零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制 造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实 施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完 善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用 工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零 缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团， 并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就 有100多家。 零缺陷管理简称ZD。亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发 挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有 缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点” 的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工 作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零， 而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无 缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在 生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠 事后的检验来纠正。 零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情 做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和 业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。 在美国，许多公司常将相当于总 营业领的15％到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、 退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第 一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。
观后感
1 提升质量的基础，在于使每一个人都第一 次就把事情做对。 2事先防范才是提高质量的最有效办法。 3执行的标准必须是“零缺点”，而不能是 “差不多”。 4以“产品不符合标准的代价”来衡量质量。
为什么要在公司中推行“零缺点” 的质量治理
•
1、我们公司的产品性质决定了我们必须推行“零缺点”治理。 • 2、企业的生存和发展要求我们推行“零缺点”的质量治理。 • 3、市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务。 • 4、消费者的消费心理愈趋成熟，从相信广告到相信实效，从有一点 质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔等等。 • 5、我们的竞争环境压迫我们必须推行“零缺点”的质量治理。 • 6、企业品牌战略的要求。 • 、要生产优质的药品，必须执行《药品生产质量治理规范》（Cccd Manufacturing PRactice,GMP）——这是国家的强制性要求。