购物中心商业部运营人员服务用语规范
商场营业员文明语言规范
商场营业员文明语言规范第一篇：商场营业员文明语言规范商场营业员文明语言规范一、迎宾用语营业员在接待宾客过程中，与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉．1、您好，早晨好.2、欢迎光临.3、欢迎您参观选购。
4、您想选点什么?•5、有什么可以帮忙的吗?6、几位同志，想看些什么.7、不买没关系.欢迎您随便看看.二、接待用语介绍商品时,语言要热情、诚恳、实事求是，既能突出商品特点，又能抓住顾客心理。
不要不主动，不亲切，言过其实，不符实际，欺骗顾客。
1、这是新款服装,我向您介绍一下它的特点。
2、这件是品牌服装,在国内很有知名度.您气质大方,很适合您。
3、这件商品做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
4、您感兴趣的话，我愿意帮您参谋一下。
5、这件商品您喜欢吗?6、这款样式挺漂亮的。
7、我看这款衣服和您的皮肤颜色很相近，您买最合适。
8、对不起，请您稍等。
9、对不起，同志，您先慢慢选，不合适我再给您换。
10、这款服装目前很流行也很实用,买回去送朋友或自己用都很好。
11、对不起，让您久等了。
12、给您这件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
13、请您随意挑选。
14、请稍等一下，我接待完这位就来。
15、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
16、这种商品既新颖又实用,您买回去用用看。
17、我看您穿这个式样很漂亮。
18、这种面料不耐高温,洗涤时请注意。
19、对不起,您要买的品种刚刚卖完,但这款服装与其相近,我拿给您看看好吗?20、对不起,现在暂时无货.请您抽空常来看看。
21、请留下电话，有货时我们将及时通知您。
三、商品包装用语要求用双手把商品递交给顾客,不得把商品扔给顾客，或让顾客自行包装。
1、请稍候,我来帮您包装。
2、请您清点好件数,我给您包装好。
3、您买的东西是自己用还是送人的,包装要不要做的讲究一些。
4、请您清点好件数,我给您包装好。
、这里有礼品袋,我为您包装好。
6、如果您需要礼品包装,请到服务处。
商场服务用语
商场服务用语
1. “您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”例子：顾客一进门，工作人员就热情地说：“您好呀，欢迎光临，就像回到家一样随意逛逛哦！”
2. “亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”例子：顾客在挑选商品时有点犹豫，店员马上说：“亲，有啥需要帮忙的尽管说呀，别不好意思哟！”
3. “嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”例子：顾客询问有没有某样商品，工作人员回答：“嘿，我们这里啥都有，保证让您满意呢！”
4. “哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”例子：顾客试穿衣服后，导购员兴奋地说：“哇塞，您看这件多适合您呀，简直绝了！”
5. “哟，您放心选，质量杠杠的！”例子：顾客担心商品质量，店员拍着胸脯说：“哟，您放心选，质量杠杠的！”
6. “哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”例子：顾客在比较不同商场，工作人员连忙说：“哎呀，您在我们这购物绝对不会错的啦！”
7. “嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”例子：顾客在找某个区域，工作人员主动上前说：“嘿哟，您找不到的话，我来帮您呀！”
8. “哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”例子：商场做活动时，广播里喊着：“哇，这里的优惠力度可大啦，您还不快来！”
9. “嘿，您有任何问题随时找我哈！”例子：顾客在商场里走着，路过的工作人员微笑着说：“嘿，您有任何问题随时找我哈！”
10. “亲，希望您在我们这购物愉快哦！”例子：顾客结账离开时，收银员亲切地说：“亲，希望您在我们这购物愉快哦！”
我的观点结论：商场服务用语就是要亲切、自然、热情，让顾客感受到温暖和关怀，这样才能吸引顾客，提升顾客的满意度和忠诚度。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范
商场营业员常用英语文明礼貌用语规范一、售货前的文明礼貌用语1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，欢迎您的光临。
2、What Can I do for you?我能帮您什么吗？3、Is there anything I can do for you?有什么事我能帮您吗？4、What would you want?您想看点什么？二、售货中文明礼貌用语1、How about this one?您觉得这个怎么样？2、Anything else?您还需要别的吗？3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先别着急，也许我们还有别的办法。
4、Don’t worry about it, I’ll help you.别着急，我来帮助你。
5、Here is the receipt,please keep it.这是小票，请收好。
三、售货后的文明礼貌用语1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.别客气，这是一个营业员应该做的事。
2、You’re Welcome. Please come again. 别客气，希望您再次光临。
3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么时候买的？有什么毛病？4、Well, We can change it for you. 好，我们可以给您换。
四、Telling about Design 说明式样1、常用表达（1）Do you like this design? 你喜欢这个式样吗？（2）What do you think of this >您觉得这个式样怎么样？（3）What kind of >您想买什么样的式样？（4）This sweater is novel and fashionable in design. 这种羊毛衫款式新颖时尚。
营业员语言规范
.营业员语言规范常用文明用语要求：语言文明礼貌，服务周到主动、语气自然亲切、态度友善诚恳。
1、先生（小姐）您好！2、没关系（不用谢）。
3、谢谢（不用谢）。
4、对不起。
5、请走好（好走）。
招呼用语要求：笑脸相迎、说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。
1、早上好（您好）！2、您想选购什么商品？3、我能帮您什么吗？4、您好！天天百货。
5、请稍等，马上来。
6、这是您的东西，请看一下。
7、请多关照。
介绍、询问用语要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。
1、您看这种合适吗？2、如果需要的话，我可以参谋一下。
3、我给您介绍几种好吗？4、这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。
5、这种商品美观实用、又不贵、还有一定的特色，您不妨考虑考虑。
6、这种商品的特点是······7、使有这种商品应注意······8、请您先试试,看是否满意。
9、请问，您贵姓。
10、这是新款，您不妨试一试。
答询用语要求：热情有礼，有问必答，耐心导购并解决疑难。
1、这种商品暂缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？2、这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。
3、我说这些，您看对吗？4、有什么要求，请告诉我，我会尽力去满足您。
5、您要的商品在······6、您在看看这几款，好吗？7、相比之下，这件更适合您。
8、如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退货。
9、小姐：请您先把手袋寄存好吗？10、先生，商场里不能吸烟的，请您谅解。
.解释用语要求：耐心细致、用词恰当、真诚友善，给顾客较为满意的解释。
1、对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？2、对不起，按照国家有关规定，已售出的商品如果不属于质量问题是不能退换的。
购物中心客服服务用语标准
在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，客服员由于选择词语不同，往往会给客户以不同的感受，产生不同的效果。例如，“请往那边走”使客户听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令了
3.注意语言要简练、中心要突出
客服过程中，与客户谈话的时间不宜过长。所以在交谈中，客服接待人员最好简要重复重要内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会
4.注意语音、语调和语速
在与客户谈话时应掌握好音调和节奏。明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪购物来自心客服服务用语标准制度名称
营运部管理制度
编号
执行
营运部门
一、基本用语
1.迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等
2.对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等
3.接受客户的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等
4.不能立即接待客户时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等
5.对在等候的客户说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等
6.打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等
7.由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等
8.当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等
9.当客户向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等
10.当你听不清楚客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等
11.送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等
商场营销服务用语
商场营销服务用语商场营销服务用语(一) 常用规范用语1、”您好！”2、”欢迎光临！”3、”好的！”4、”请您稍等一会，我马上就来！”5、”让您久等了！”6、”对不起！”、”真是不好意思！”、”真的很抱歉！”7、”谢谢您！”(二) 禁忌用语1、”你自己看吧！”2、”不可能出现这种问题的！”3、”这肯定不是我们的原因！”4、”我不知道！”5、”你要的这种没有！”6、”这么简单的东西你也不明白！”7、”我只负责卖东西，不负责其它的！”8、”这些产品都差不多，没什么可挑的！”9、”想好没有，想好了就赶快交钱吧！”10、”没看我正忙着吗？一个一个来！”11、”别人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？”12、”我们没有发现这个毛病呀！”13、”你先听我解释。
”14、”你怎么这样讲话的？”15、”你相不相信我？”(三) 文明用语100句★招呼用语1、”您好！”2、”请问您想看些什么商品？”3、”请您稍等一下，我就来。
”4、”欢迎光临！”5、”这是您要的东西，请看一下。
”6、”请多多关照。
”★介绍用语7、”您看这种合适吗？”8、”这是名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。
”9、”这种商品虽然价格高了一些，但是美观实用，物有所值，而且很有特色，您可以买回去用用看，如果好用，您下次可以多买一些。
”10、”这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
”11、”这是新产品，它的特点、优点是--”12、”如果需要的话，我可以帮您参考一下”13、”我给您拿几种来看看好吗？”14、”您回去使用时，请先看一下说明书。
”★收、找款用语15、”您这是××××元钱。
”16、”收您×××元钱。
”17、”这是找给您的×××元钱，请收好。
”18、”货款是×元×角，请您核对付款。
”19、”您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。
商场服务礼仪用语
商场服务礼仪用语商场服务礼仪是商场从业人员为顾客提供服务时所应遵守的一套行为规范和用语要求，对于提升顾客体验、促进交流、维护商场形象起到了至关重要的作用。
下面是一些常用的商场服务礼仪用语，供商场从业人员参考。
迎接顾客：1. 欢迎光临！2. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？3. 很高兴为您服务！4. 欢迎来到我们的商场，这里有各种优质商品，愿意为您提供优质服务。
提供帮助：1. 请问您需要什么帮助？2. 请随时告诉我您的需求，我会尽力为您提供帮助。
3. 如果您在购物过程中有任何问题，请随时向我咨询。
4. 我可以告诉您这件商品的详细信息，包括价格、尺码、材质等。
解答问题：1. 请问您对这件商品有什么疑问？2. 您想了解哪方面的信息？3. 我会为您解答和推荐适合您的商品。
4. 如果您有其他需求或者疑问，请随时向我提问。
推销商品：1. 这是我们商场的新品，非常受欢迎，您可能会喜欢。
2. 这个品牌的商品质量非常好，您可以放心购买。
3. 此商品非常实用，适合各种场合。
4. 我可以给您一些关于这个商品的特点和优势。
解决问题：1. 很抱歉给您带来不便，我会尽快解决这个问题。
2. 我会为您联系相关部门，并协助您解决问题。
3. 有关这个问题，我会向我的上级反馈，并尽快把结果告诉您。
4. 如果您对我们的服务有任何问题或意见，请尽快告诉我们。
赞美顾客：1. 非常感谢您对我们商场的支持。
2. 您的选择是对我们的认可，我们会继续为您提供更好的服务。
3. 您的时尚品味真棒，这件商品非常适合您。
4. 您真是个聪明的顾客，这是一件非常超值的商品。
结算付款：1. 请问您决定购买这件商品了吗？2. 如果您决定购买这件商品，我会帮您计算出最终价格。
3. 请您在这里付款，我们接受现金、刷卡和移动支付。
送别顾客：1. 再见！期待您再次光临我们的商场。
2. 谢谢您的光临，祝您购物愉快！3. 如果您需要任何帮助，随时与我们联系。
4. 感谢您选择我们商场，希望您喜欢您的购物体验。
购物商场营业员文明用语100句
购物商场营业员文明用语100句一、招呼用语要求落落大方，微笑待客。
不允许怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。
1、您好！2、欢迎光临！3、您需要点儿什么？4、这是刚到的新货，您看看吧，不买没关系。
5、请稍等一下，我这就给您拿。
二、介绍用语6、要求热情、诚恳、实事求是，当好顾客“参谋”。
不允许哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。
7、这种商品做工精细，价格便宜，一直很受欢迎，您可以看看。
8、对不起，您要的商品已经卖完了，这是最新款式，您要看看这件吗？9、这件不喜欢，您可以再看看这件。
10、这种商品使用简单，携带方便，居家、旅游使用都很好。
11、这种商品不耐高温，使用时请注意。
12、您回去使用时，请先看一下说明书。
三、赞同、同意用语要求语气真诚自然、不夸张，用词准确。
13、是，您说的没错。
14、您搭配衣服真有品味。
15、您真有眼光，穿上它一定很漂亮。
16、您真会选东西！这件商品具有……（优点）。
四、收、找款用语要求收付时吐字清晰，交付清楚，将找款双手递送到顾客手中。
不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的是对顾客的尊重与不尊重。
17、货款是×元×角，请您核对付款。
18、收您×××元钱。
19、这是找您的×××元钱，请收好。
20、您的钱正好。
21、您给的钱不对，请您重数一下。
五、包扎商品用语要求在包扎过程中提示顾客应注意事项，双手递交给顾客商品，不允许把商品扔给顾客不管，或往柜台一堆，扔给一个塑料袋完事，应帮助包装。
22、请稍候，我帮您包好。
23、让我帮您把这些东西包一下，这样携带方便。
24、包（装）好了，请您看一下，请拿好。
25、如果需要礼品包装，请到总服务台。
26、物品易碎，请您小心拿好，注意不要磕碰。
27、您买的东西太零碎了，我帮您捆在一起好吗？六、答询用语要求热情有礼，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难问题，不论顾客有什么问题，不允许用质问、审问的口气同顾客对话。
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购物中心商业部运营人员服务用语规范
1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
2欢迎语：欢迎光临！您好，欢迎光临！
3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢，非常感谢。
6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
7征询语：有什么可以帮您的吗？请问您有什么事？我能为您做什么？8请求语：请您……好吗？
9商量语：……您看这样好不好？
10解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
11基本的礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。