医患沟通,要比做手术更重要
医患沟通话术集锦
医患沟通话术集锦在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
有效的沟通不仅能够帮助医生更好地了解患者的病情和需求，也能让患者更积极地配合治疗，提升治疗效果。
以下为您带来一些实用的医患沟通话术。
一、初次见面医生：“您好，我是您的主治医生医生姓名，很高兴能为您服务。
请您先坐，慢慢跟我讲讲您的情况。
”患者：“医生，我最近身体不太舒服。
”医生：“别着急，咱们一点一点来，先跟我说说哪里不舒服，这种不舒服的情况持续多久啦？”二、了解病情医生：“为了能更准确地诊断您的病情，我需要多了解一些情况。
您最近的饮食、睡眠怎么样？”患者：“饮食还行，就是睡眠不太好。
”医生：“那能跟我具体说一说睡眠不好的表现吗？是入睡困难，还是容易醒？”三、解释病情医生：“经过检查，您患的是具体疾病名称。
这是一种常见的疾病，主要是由于病因引起的。
”患者：“啊，那严重吗？”医生：“别太担心，目前您的情况还不算太严重。
只要积极配合治疗，按时服药，注意休息和饮食，恢复的可能性是很大的。
”四、治疗方案医生：“针对您的病情，我们有几种治疗方案可以选择。
第一种是药物治疗，通过服用药物名称来缓解症状；第二种是物理治疗，比如具体物理治疗方式；第三种是手术治疗，但目前您的情况还没到必须手术的程度。
我建议咱们先尝试药物治疗，您觉得怎么样？”患者：“手术我有点害怕，那就先吃药看看吧。
”五、解答疑问患者：“医生，这药吃了会不会有副作用啊？”医生：“任何药物都可能有一定的副作用，但您放心，这种药的副作用通常比较轻微，而且在停药后会逐渐消失。
在服药期间，我们会密切关注您的身体反应，如果出现了不适，及时调整治疗方案。
”患者：“那我需要吃多久的药啊？”医生：“一般来说，需要先服用具体时长，然后复查，根据病情的恢复情况再决定是否需要继续用药或者调整用药剂量。
”六、鼓励与安慰医生：“治疗过程中可能会遇到一些小困难，但只要您有信心，坚持治疗，一定能够战胜疾病。
”患者：“我会努力的，谢谢医生。
医患沟通,医生最好不要说这几句话
医患沟通，医生最好不要说这几句话医学先驱希波克拉底曾说过，医生有3件法宝——语言、药物、手术刀。
世界医学教育联合会早在1989年发布的《福冈宣言》中就指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。
”不可否认，医患纠纷与沟通不当密不可分，一句话说得不合适，就拉大了医患间的心理距离。
近年来，各大医学院校纷纷开设“医患沟通”课程，结合临床实际情况来看，有10句习惯用语是医生最应避开的。
第一句：你怎么了？不少医生以这句话作为开场白，认为再寻常不过了，然而在患者听来，似乎难以感受到医者的温度。
如果能换成“我能帮你什么呢？”效果会大不一样。
尤其在面对初诊病人时，医生最好先做自我介绍并请患者坐下，再用开放式问题开场。
此外，“不急着打断患者”也是一个有效的沟通技巧和基本礼仪。
美国哈佛医学院的杰若·古柏曼教授在《医生如何想》一书中指出，美国居高不下的误诊率和首诊时间有关，病人陈述病情时，通常在18秒内就会被医生打断。
由于时间仓促或思路出了差错，即使再好的医生，也可能出现15％的误诊，建议先让患者讲1~2分钟。
也许有人会质疑在现有医疗条件下，大医院的医生根本没有那么多时间听患者自述。
事实上，会管理时间、把事情按照重要程度做出正确的顺序排位，也是医生应该具备的一项重要本领。
随着医联体的形成、医疗下沉到基层，三甲医院的医生应该把看病速度放慢，学会“变速看病”，即对于首诊、理解能力差、爱刨根问底的病人放慢速度，让他们对病情“知其然还要知其所以然”，这样患者就更愿意听从医生的指导，快速完成诊疗。
第二句：没看到我正忙吗？外面等着！诚然，部分医院就诊秩序混乱，很多患者或家属不排队，一窝蜂地挤在诊室里，甚至大声喧哗、打电话。
这不仅干扰诊病的思路，还影响医患的心情。
对此，希波克拉底说，应像尊敬自己的父母一样，尊敬那些传授我行医之术的老师——患者。
医生要先学会尊重患者，才能赢得患者的尊重与信任。
遇到加塞的患者，不妨严肃而客气地告诉他：“请你先去门外等一下，我给这位患者看完病就叫你，谢谢。
医患沟通的重要性及沟通方法
医患沟通的重要性及沟通方法医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态.医患沟通的重要性及沟通方法1医患关系的重要性良好的医患关系是成功治疗的第一步.病人就诊时,会问医生我是否生病，什么原因引起的，它的后果如何?您能否帮我摆脱疾病,甚至不生病?这些问题实际上是对疾病的诊断、治疗、预防的判断，也是医生每日的临床工作。
医生的一言一行无不影响到病人，医生看病时，病人也在看医生，通过观察了解这个医生是否可信。
只有取得了病人的信任与配合，使病人完全相信医生是全心全意的为他治病,才可能获得病人的依从性，才有可能达到最佳的治疗效果。
因此,良好的医患关系是得到最佳的临床诊疗质量的保证。
2良好的医患关系依赖于良好的医患沟通医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
有了良好的医患沟通才会建立良好的医患关系.但是很多医院的医患沟通做得并不尽人意，人们耳闻目睹了太多的负面信息。
一项对大医院的调查发现，因医疗事故而导致的医患纠纷不到5%，而70%的纠纷是由于医患沟通不畅而致。
可见，医患之间的信任危机是导致双方关系失谐的关键因素,而信任危机又源于彼此沟通的不畅，相互间缺乏尊重与理解。
病人对医护人员缺乏信任,无法建立信心、积极配合治疗,必然难以获得良好的疗效;而医生为避免误诊,无论大小病都全面检查，无疑加重了病人的负担。
有的医生为了“合理避险”，放弃风险大或复杂疑难手术，本来能治的病也不敢治,使病人失去了救治机会.这种过度防卫的状态,不但使医患双方都付出代价，将影响到医疗技术创新和医学水平的进步。
医患沟通与沟通技巧
仅供内部交流
21
（3）讨论选择：患者确诊后，医患讨论治疗方案已是基本 医疗程序。医生首先要让患者及家人全面知情并必要分析 （知情需保护患者），并设身处地考虑患者身心与社会经济 因素，根据医疗条件和患者病情适度引导患方，但最后必须 尊重患方选择的治疗方案。
仅供内部交流
37
坐姿前倾，面向对 方；
眼神接触，目光柔 和；
表情亲切，微微点 头
语言柔和
仅供内部交流
1、认真的聆听与回应 第一层次的同感回应 简述语意 嗯…，你刚才是说…
第二层次的同感回应： 简述语意 + 情绪回应 嗯，你刚才是说……，你感到……
第三层次的同感回应： 简述语意 + 情绪回应 + 自我分享 听到你讲……，如果是我，也会感到……
仅供内部交流
4
仅供内部交流
医患矛盾与纠纷的原因
●医疗事故<5% ●医患沟通不畅>70% ●其它因素
5
5
对我们医务人员而言，重建和谐医患关系最有效的途径:
医患沟通→医患双赢
Байду номын сангаас仅供内部交流
6
第一部分 医患沟通概述
仅供内部交流
7
一、医患沟通的含义
• 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健 康及心理和社会相关因素，以患者为中心，以医方为主导， 将医学和人文相结合，通过医患双方各有特征的全方位信 息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关 系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护 健康、促进医学发展的目的。
医患沟通要求、技巧及内容
医患沟通要求、技巧及内容一、医患沟通要求1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗的配合。
2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落实，科室可根据业务特点增加沟通内容。
3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要有逻辑。
4.沟通时要耐心、态度和蔼。
5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。
6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签名。
有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。
如果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。
不具备完全民事行为能力的患者由监护人签名。
对于难以确定年龄是否达到18周岁的，应查看身份证。
若危重患者不能履行知情同意，家属或监护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签字同意后实行紧急救护措施。
7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。
二、沟通技巧1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。
2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。
3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。
三、门诊医师与患者沟通内容1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意事项。
2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。
3.健康教育。
4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。
四、检查检验科室与患者沟通内容1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查前准备），争取患者配合。
2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。
五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。
医患沟通的要点
医患沟通的要点
以下是 8 条关于医患沟通要点：
1. 沟通得有耐心啊！就像你给孩子讲故事一样，得慢慢说、细细讲。
比如说，医生对着老年患者，就得耐心地把病情和治疗方案解释清楚，绝不能着急！
2. 真诚是必杀技呀！不能敷衍了事。
就像朋友之间聊天那样真诚，患者问啥都实实在在地回答。
比如患者问手术风险，可不能含糊其辞，得真诚地告诉他。
3. 得学会倾听呀！别患者还没说几句呢，就打断人家。
好比别人跟你倾诉苦恼，你总得听人把话讲完吧。
有患者诉说症状时，医生就得好好听着。
4. 说话得通俗易懂啊！别满嘴专业术语，那患者能听懂嘛！就像是给小朋友讲知识，得用简单的话来说。
比如跟患者解释病症，就用大白话让人家明白。
5. 注意语气和态度呀！可不能冷冰冰的。
想想如果有人用热情的态度跟你说话，和冷冰冰地跟你说话，哪个让你舒服？医生对患者说话就得温和些。
6. 给患者鼓励和信心呀！生病的人有时候很脆弱的。
这就像你朋友遇到困难，你得给他加油打气。
患者对治疗没信心时，得多多鼓励。
7. 得尊重患者的意见呀！人家也是有想法的。
不能觉得自己啥都对。
就像讨论事情时要尊重别人的看法一样。
患者要是对治疗方案有疑问，得尊重他的想法好好讨论。
8. 沟通要全面呀！别只说一半留一半。
如同讲故事得讲完整了。
从病情到后续注意事项，都得和患者沟通清楚。
我觉得医患沟通真的太重要了，如果能做好这些要点，医患关系肯定会好很多，治疗效果也会更好呀！。
手术室工作中的医患沟通与关怀技巧
并发症预防与处理方案
严格无菌操作
遵守无菌原则，降低感染 风险。
密切观察患者体征
术后密切观察患者生命体 征，及时发现并处理异常 情况。
并发症处理预案
制定针对常见并发症的处 理预案，确保患者安全。
家属沟通技巧及心理支持
及时告知手术进展
与家属保持沟通，及时告知手术进展及患者情况 。
提供心理支持
理解家属焦虑情绪，提供安慰与支持。
早期康复锻炼指导
1 2 3
制定个性化康复计划
医护人员应根据患者的手术类型、身体状况和康 复需求，制定个性化的早期康复锻炼计划。
指导患者进行康复锻炼
医护人员应详细指导患者进行康复锻炼，包括正 确的锻炼姿势、频率、强度和时间等，确保患者 能够正确地进行康复锻炼。
定期评估和调整康复计划
医护人员应定期评估患者的康复进展，并根据评 估结果及时调整康复计划，确保患者能够获得最 佳的康复效果。
记录详细
医护人员应详细记录手术 过程、患者病情变化等重 要信息，为可能出现的医 疗纠纷提供有力证据。
积极应对
医护人员应积极应对可能 出现的医疗纠纷，主动与 患者及其家属沟通，寻求 合理的解决方案。
03
手术前医患沟通技巧
术前访视与评估
术前访视
在手术前，医生应亲自或指派专业护 士进行术前访视，了解患者的病情、 病史、手术史等相关信息，评估患者 的身体状况和手术风险。
密切观察患者生命体征变化
持续监测生命体征
在手术过程中，医护人员需持续监测患者的生命体征，如心 率、血压、呼吸、体温等，及时发现并处理异常情况。
保持有效沟通
医护人员之间及与患者之间应保持有效沟通，及时传递患者 生命体征变化信息，确保手术过程的安全和顺利进行。
医患沟通的技能要素
医患沟通的技能要素1.引言1.1 概述概述医患沟通是医生与患者之间相互交流和理解的过程，它在医疗实践中起着至关重要的作用。
医患之间的良好沟通不仅可以建立起互信和共识，也有助于提高治疗效果和患者满意度。
然而，由于医疗环境的特殊性，医患之间的沟通常常面临一些困难和挑战，如信息不对等、语言障碍、情感纠纷等。
本文将探讨医患沟通的技能要素，即在医患之间建立有效沟通的必备技巧和方法。
通过学习和掌握这些技能要素，医生可以更好地与患者沟通，增进彼此之间的理解和信任，进而提高医疗质量和效果。
在接下来的章节中，我们将首先介绍医患沟通的重要性，说明为什么良好的医患沟通对医疗实践的意义重大。
然后，我们将详细探讨医患沟通的基本技巧，包括关注和倾听、有效表达与解释、情绪管理等方面的要点。
最后，我们将总结医患沟通的技能要素，并对未来医患沟通的发展进行展望。
通过阅读本文，读者将了解到医患沟通的重要性及其基本技巧，为提升医患关系、改善医疗服务质量提供一定的帮助和指导。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指将整篇文章按照一定的组织方式进行划分和安排，以使读者能够清晰地了解文章的内容和逻辑结构。
本文将按照以下结构进行组织：1. 引言部分：介绍医患沟通的技能要素的重要性和必要性。
概述医患沟通对于医患双方的影响以及在医疗过程中的重要作用。
并说明本文的目的和研究方法。
2. 正文部分：主要包括两个方面的内容。
2.1 医患沟通的重要性：介绍医患沟通在医疗过程中的重要性和影响，探讨医患沟通对于医患合作、治疗效果和患者满意度的关系，以及医患沟通对于医生和患者之间建立信任和良好关系的重要性。
2.2 医患沟通的基本技巧：详细介绍医患沟通的基本技巧和要素，包括非语言沟通、有效倾听、明确表达、尊重患者、提供清晰信息等。
针对不同的情境和患者特点，提供实用的沟通技巧和方法，并通过实例加以说明和解释。
3. 结论部分：对医患沟通的技能要素进行总结，强调医患沟通在医疗中的重要性，并对未来医患沟通的发展进行展望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医患沟通，要比做手术更重要
这几年来，医学的不断发展，医患关系已经成为国家关注的一个焦点问题，由于医生与患者
在沟通过程中沟通技巧欠缺，造成了各种医患之间的纠纷问题。
本文是笔者对于医患关系中，医生的自我认知情况、医患沟通的注意事项、医患沟通的技巧进行简单概述。
一、医生的自我认知
（1）原则把握。
在不同医疗单位，医生的专业专业技术不一致。
在医院外科，需要医生具
有专业的技术与实地操作经验，外科需要与医院内部其他科室加强互动与联系，这对于整个
手术成功有着重大关联。
医生可以以医院的规定为原则来进行手术，并且对手术开展的种类
与范围进行全面了解。
对于已经超出自身职责范围与自身专业能力的手术，需要申请上级安
排专业人员来进行救援或者是提出申请转院，切忌不可盲目的自信，这对医生进行手术会造
成很大的安全隐患。
因此，医生就需要明确自身的职责，了解手术操作的基本原则。
（2）选择手术时机。
外科医生在进行手术之前，需要对手术的时机进行谨慎把控。
对于临
床手术，外科医生需要对于手术情况进行时机把控。
患者如果存在疑惑方面的问题时，需要
给予及时解释。
通常来说，部分人员可能会将自身的患病情况通过互联网络进行必要查阅。
如果患者在互联网查阅到的信息与医生的计划不相同，患者就会出现与医生的一些纠纷。
由
于互联网信息太过繁杂，而患者作为对医疗知识不了解的人群，很难将网络上的医疗信息进
行有效甄别。
患者不能理解医疗计划中的诊疗规划，导致手术延缓。
因此，就需要加强沟通，加强彼此的信任程度。
如果出现类似医院诊断不是很确定的情况，是由于部分疾病没有办法
立即确定，贸然进行手术会造成很大风险，这就需要医护人员对患者的情况加强跟踪了解，
等到确诊后，再进行手术，降低手术出现安全隐患的概率。
对于医院准备不充足的情况，也
需要延缓手术时间。
一般情况下，患者的各种指标，例如凝血机制等还没有达到手术可以开
展的安全底线。
部分手术在进行之前，医护人员需要控制血压变化、将血糖进行适当调节、
清洁肠道等，这就需要医护人员做好术前准备，等到一切符合手术标准时，再进行手术。
值
得注意的是，患者如果出现比较严重的急性病症，就需要医院人员当机立断，在最短时间内
抓住时机进行手术。
2医患沟通的注意事项
（1）讲清必要性。
在外科手术之前，医护人员需要对患者讲明手术必须做的缘由，这是医
生的责任，也是患者家属或者是患者需要知情的一个重要内容。
在进行手术之前，医生与患
者需要加强沟通，避免手术中出现安全事故时束手无策，进而出现医患纠纷方面的一些问题。
加强患者或家属对于治疗的一些理解。
讲清必要性中，有一个重要内容就是需要告知患者或
者患者家属风险的存在。
由于手术一般会产生并发症，这对机体会产生很大的影响，手术会
存在一定手术风险，因此，就需要医生将手术有可能产生的风险对患者进行提前告知，让患
者了解到手术有可能出现的风险问题，争取到患者或者家属的同意之后才能进行手术。
（2）尊重患者选择。
在进行手术之前，医生需要将手术中会出现的一些问题对患者进行全
面告知，尊重患者的中知情权与选择权，患者可以根据医生的讲解开进行选择。
由于现阶段，医患关系已经从被动型转变为医患双方共同参与的模式，这就需要患者加强与医务人员的配合，医院需要尊重患者的知情权与选择权，进行公开化、透明化的医疗，让患者拥有独立的
选择权，加强沟通，在沟通中获得信任，促进医患关系的不断提升
（3）签订协议。
医疗手术是一种规定的医疗行为。
在进行手术过程中，需要遵守一定的要
求与操作规范，在手术之前，医生需要争取患者的同意，签订同意书之后才能进行手术。
对
于一些特殊医疗手术，需要上报到相关医疗部门，并且需要做备案。
如果碰到患者出现拒绝
手术、诊疗、强行要求手术的情况就需要医护人员履行签字手续，然后将其进行详细记载。
3医患沟通的技巧
(1)倾听与引导。
医患沟通过程中，双方都需要认真听取对方的想法，医生需要从患者的信息中提取患者需要的诊疗方面的内容，可以适当的引导患者的话题，将患者的倾诉方向转变到
自身需要了解的内容信息，例如患者的诊疗经过，以往病例，临床症状等。
关于患者讲述的
与手术无关的话题，医生可以将话题运用巧妙地方式进行引导，值得注意的时，交谈中，在
把控患者的情绪方面，医生需要采取合适的方式与患者进行交流与沟通。
(2)沟通方式。
由于大部分患者都与医学展业没有太大关系，对医学知识也不了解。
因此，医生在与患者沟通过程中，尽量少用医学术语，避免患者由于听不懂医生说话而产生抵触情绪。
在沟通时，医生可以尝试运用日常生过中说的话语及通俗易懂的话语，如运用打比方、举例
子的方式，加深患者对医生话语的理解，同时，医院还需要配备医院的标本模型、解剖图谱等，提高与患者沟通的效率。
在医患沟通中，如果医生发现患者有一些焦虑或者是疑惑，需
要与患者进行沟通，及时化解患者的问题，避免后期出现安全或者纠纷事故。
(3)换位思考。
医患双方需要相互协调，进而达到治愈疾病的目标。
这就需要医生与患者换位思考。
医生可以站在患者的角度去考虑，针对患者的情况进行解释与必要的安慰。
也需要对
患者进行引导，引导患者从另外一些角度去思考问题，只有医患双方产生共鸣，相互信任才
能正常进行手术，进而才能避免医患矛盾的发生。
综上所述，在医患关系中，医生需要与患者加强沟通与互动，根据与患者的沟通不断的改善
自身的沟通方式，运用患者能听的懂得方式去提高沟通效率，倾听患者的一些疑惑并引导患
者进行思考，避免医疗纠纷事件的出现，促使医疗事业的进一步发展。