全面顾客满意服务要点
提高客户满意度的五个要点
提高客户满意度的五个要点现在，竞争十分激烈，公司想要生存，必须为客户提供良好的体验。
因此，提升客户满意度是许多公司的首要任务。
以下是提高客户满意度的五个要点。
一、提供优质的服务客户如果想要得到良好的体验，那么第一步就是提供优质的服务。
优质的服务不仅包括产品和服务的质量，还包括销售和顾客支持。
客户期望获得与您公司的价格相当的服务和价值。
所以，要确保您的产品的品质和价格匹配，并且在销售和支持的方面提供优异的服务。
二、了解您的目标客户群为了提供良好的体验，必须先了解您的目标客户群。
您需要了解客户的需求和期望，他们的购买偏好，以及他们是否会重复购买。
如果您知道哪些客户是最具有价值的，那么您就可以专注于满足他们的需求。
三、保持有效的沟通建立有效的沟通是提高客户满意度的重要因素。
您必须与客户建立联系，并在客户有关于公司的问题、建议或争议时做出明确的回应。
只有当您与客户保持有效的沟通，您才能快速解决任何问题，增加客户信任并提供更好的体验。
四、诚信和透明度建立一个诚信和透明度的企业文化，这将有助于建立客户的信任。
无论是披露产品的真实信息，还是公开您公司的运营方式，都是非常重要的。
如果您的公司不透明或不诚实，那么客户将不会相信您的产品或服务。
五、持续成长要想持续提高客户满意度，公司必须进行持续的改进。
公司应该从客户的反馈中学习，改进流程并优化产品和服务。
一个持续发展的公司，是一个逐步提升客户满意度的公司。
公司需时刻关注自己的业务流程和客户反馈，优化运营、加强研发、改进服务等，才能更好的抓住客户的需求。
结论：提升客户满意度是保持公司在这个竞争激烈的市场中生存的关键。
以上提供的五个要点可以帮助公司实现这个目标。
如果您想要快速提升客户满意度，请因此动手行动，建立优质的服务体验。
零售商店顾客服务原则及实施要点
零售商店顾客服务原则及实施要点The document was prepared on January 2, 2021零售商店顾客服务原则及实施要点、顾客服务思想的实施指的是将顾客服务的方案和行动指南转化为具体行动的过程。
培养顾客服务的导向意识、建立顾客服务体系是企业服务制胜的前提和保证，但有效的实施则是把服务意识、行动方案转化为实际的优良服务的必要途径。
为此，企业的管理人员及全体员工都必须通力合作。
具体应重点把握如下顾客服务原则及实施要点：1、顾客服务原则(1)与其它任何工作相比，首要的一条就是要学会帮助你的顾客。
(2)必须牢记你站在这里就是为了满足顾客的需要，而其他的一切则是次要的。
(3)顾客永远是对的，因为只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出的金钱相称的回报。
(4)当不满意的顾客寄来投诉信或打电话过来报怨时，已表明他们未得到他们原本所期望的回报。
(5)不满意顾客不是麻烦，对你而言是一次挑战或一次机遇，他们并没有向其他人报怨，而是给了你一次改正错误的机会。
(6)站在不满意顾客的立场看待问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做。
这样，你就能很好地变他们为满意顾客。
(7)如果出现了不满意顾客，仅给予他们你原来就已承诺的一切是远远不够的，你需另外附加一些利益以给他们一些惊喜。
(8)而那部分附加的利益则应刺激他们，使他们能转变为你的固定客源。
(9)当你接待不满意顾客时，你应该明白你是在挽留一名即将离去的顾客，而不是一笔即将失去的交易。
(10)要把顾客当作长期顾客来耐心热情地接待，应杜绝在接待顾客上的任何草率、轻视态度2、顾客服务实施要点(1)领导以身作则。
领导要使计划和方案化为每天的行动，企业领导者应用以身作则的方式，不厌其烦地阐释其服务信念，培养一种以服务为导向的企业文化，展现其真正顾客服务的行为。
(2)成就优秀员工。
服务人员必须拥有优良的个性和出色的技巧。
由于经常面对顾客，与顾客直接打交道，他们需要在相貌、风度、气质、性格方面接受挑选和培养。
全面顾客满意服务要点
全面顾客满意服务一、顾客满意经营的真谛市场营销观念的四个主要支柱服务利润链我们的工作由谁决定？我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客到底是谁？顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。
员工主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。
为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。
你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马上对顾客展现亲切的笑容，并耐心地为顾客提供良好的服务。
所以要顾客满意首先应该创造良好的工作环境——迪斯尼。
你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。
如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。
员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬和有益的态度来对待同事。
从你的角度：你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？哪几个需求、要求和期望最为重要？针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？你如何才能超出内部顾客的期望？从内部顾客的角度：我（们）有哪些需求、要求和期望？我（们）的哪些需求、要求和期望最为重要？针对我（们）的这些重要需求、要求和期望，我（们）的内部供应商工作做得如何？我（们）的内部供应商怎样才能超出我（们）的期望？设计服务体系全体管理人员的参与：自上而下。
从头到脚如何给顾客提供全方位的服务
从头到脚如何给顾客提供全方位的服务无论是在零售店铺、餐厅还是在线购物平台，为顾客提供全方位的服务是确保顾客满意度和忠诚度的关键。
从顾客入店开始，到他们离开前的每一个接触点，每一个环节都需要我们把握机会展示我们的专业性和热情。
本文将从顾客的角度出发，探讨如何从头到脚给顾客提供全方位的服务。
1. 提供友好而专业的问候当顾客走进门店，我们要向他们发送一个友好且热情的问候。
这并不仅仅是一份礼貌，而是给顾客营造一个愉快的购物环境的第一步。
通过亲切的问候，我们传递了一个愿意帮助和解决问题的信息，让顾客在物品选择上感到放心。
2. 善于倾听并提供个性化建议顾客在购物过程中通常会有各种不同的需求和偏好。
作为服务提供者，我们应该倾听顾客的需求并提供个性化的建议和推荐。
通过认真倾听和深入了解顾客的要求，我们能够准确把握顾客需求并提供恰当的解决方案，提高购物体验和满意度。
3. 提供详细的产品信息为了能够有效地满足顾客对产品的需求，我们需要给顾客提供详尽的产品信息。
不管是产品的功能、特点，还是使用方法和保养要点，我们都应该有深入的了解并能够清楚地向顾客解释。
确保顾客明确了解产品的性能和优势，帮助他们做出理性的购买决策。
4. 提供充足的产品选择顾客来到我们店铺或网站，通常是为了选择满足他们需求的产品。
作为服务提供者，我们应该确保我们的店铺里有足够多的产品选择，以满足不同顾客的不同需求。
提供丰富的选择不仅能够满足顾客个性化的购物需求，还能为他们提供更多的比较和选择的机会，增加购买的满意度。
5. 提供便利的支付方式对于顾客而言，购物体验的最后一环通常是支付过程。
为了方便顾客，我们应该提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等。
不同的支付方式适应了不同顾客的习惯和需求，使顾客的支付过程更加方便和快捷。
6. 解决问题和投诉无论怎么完善我们的服务，总会有一些问题和投诉出现。
当顾客遇到问题或者提出投诉时，我们应该能够高效地解决，确保及时解决问题，恢复顾客满意度。
全面客户服务与服务技巧8篇
全面客户服务与服务技巧8篇全面客户服务与服务技巧（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
全面客户服务与服务技巧（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
全面顾客满意服务要点
全面顾客满意服务要点在现代商业社会中，顾客早已不再是被动接受产品或服务的角色，而是具有自主选择能力和决策能力的主体，如何提供全面且持久的顾客满意度服务，已成为各行各业的企业追求的目标。
本文从以下几个方面探讨如何实现全面顾客满意服务。
一、产品和服务质量保证产品和服务的质量是企业吸引和维持客户的基础。
只有产品的性能表现和服务的及时性、质量表现良好，才能赢得客户信任和尊重。
企业应该始终坚持将产品和服务提供给客户的标准，并不断改进和优化，以获得客户在市场中的竞争。
在实施这些保证方面，企业可以采用ISO 9001等国际标准来确保产品和服务质量，并对产品和服务质量进行不断的改善和更新，确保企业能够满足市场和客户的不断变化的需求和期望。
二、全面顾客沟通途径沟通是实现服务质量的重要组成部分。
全面、良好、即时的沟通是顾客满意度的一个非常重要的因素。
企业需要了解顾客的需求、期望并采取相应行动。
顾客沟通途径可以是多种方式，例如口头和书面沟通、在线社交媒体、邮件和电话等。
企业应该尽可能地在沟通渠道上投入更多的资源和经验，以便保持有效和及时的沟通。
在创意沟通的过程中，企业要注意，确保他们能够实现全面和及时的沟通，听取和响应客户的需求和反馈。
与此同时，企业要对客户的反馈作出积极的回应和改变，以这样提高客户对公司的信任和忠诚度。
三、提供定制化服务不同的客户有不同的需求和期望，企业应该定制化服务以满足客户特定的需求。
从客户的角度来看，企业应该为客户提供全面的服务，精益求精。
在此基础上，企业能够为客户提供更好的、定制化和个性化的服务，以满足不同客户的不同需求。
客户对企业的自定义服务更为专注和关注，为企业带来持久的客户群体。
四、建立忠诚度计划企业可以通过建立忠诚度计划来提高客户对企业的忠诚度。
通过吸引和奖励忠诚客户，企业可以使他们对企业的感情联接更加扎实。
企业可以向客户提供特定的奖励，例如折扣、回馈、积分和礼品等，以此鼓励客户选着企业的服务。
服务要点
第一节保留顾客一、整体工作的重点:1、创造更高的价值2、提高生产力3、提高人员的素质及以后的发展规划4、提高顾客的满意度二、我们的团队目标:永远提供百分之百的顾客满意服务。
三、我们的宗旨：顾客第一。
四、顾客保留的重要性:1、保留率越高，顾客的价值也越高。
2、顾客保留越多，我们的发展越稳步。
3、将我们的焦点集中在保留顾客上，使我们建立良好的利润意识。
丑、我们可以通过以下步骤保留顾客，并符合公司宗旨:1、明确顾客的需求并力求满足2、建立公司的统一标准3、克服困难4、衡量顾客的满意度保留回头客的关键在于我们的顾客需求，对顾客来说结果是最重要的。
因为它决定了顾客今后的消费行为，如果我们能降低错误的发生率，提高顾客“需求”的频率，那么我们的回头客会显著增加。
第二节顾客服务我们所做的一切，包括服务标准的制定，训练的执行，都是以顾客的百分百满意度为基础的。
我们有两个原则始终贯彻的训练当中：一、服务的目标:给每一位顾客再次光临的理由。
一、服务的方式:用礼貌、殷勤、尊重、热忱的态度对待顾客。
1、礼貌：举止、微笑、问候、感谢；2、殷勤：专心聆听，预想客人需要，服务在开口之前;3、尊重:保持礼貌与耐心，平等对待，不与客人争执:4、热忱:衣着干净整洁，保持愉快情绪，积极的态度:通常在店内品茗时顾客遇到的问题无外乎有以下几个：1、进门时:产品不齐全时，点主食后让客人等候时间过长；2、提供错误的产品；3、冷淡的、无专业知识的服务人员，或服务懈怠、态度恶劣。
因此我们制定了店内品茗服务要点:1、及时问候顾客并安排入座:2、及时且准确的点茶及点主食:3、确认台号并了解顾客的其他需求:4、奉上产品前确认产品是否正确:5、呈上帐单时询问顾客对产品的满意程度。
第二节赢回顾客我们通过了解顾客需求，制定公司的标准，并对员工进行服务训练，希望能达到百分百的顾客满意度。
但是并不是每一位顾客都受到那样的对待。
不当的言辞、不合格的产品、错误的点单等。
全面顾客满意服务培训课程
全面顾客满意服务培训课程二、课程目标1. 了解顾客的需求和期望，培养关注顾客的意识2. 掌握与顾客沟通的基本技巧，提高服务质量3. 培养良好的服务态度和团队合作意识，提升团队综合效能4. 学习解决问题、化解矛盾的方法和技巧，提升危机处理能力5. 了解顾客投诉处理流程，提高投诉处理效率6. 培养与顾客建立长期良好关系的能力，增加顾客忠诚度三、课程内容1. 顾客需求与期望- 了解顾客需求的重要性- 分析顾客期望的来源- 提供符合顾客期望的服务2. 与顾客沟通的基本技巧- 倾听和理解顾客的需求- 有效回应顾客的问题和投诉- 用积极语言与顾客互动3. 提升服务质量- 培养细致入微、周到细心的服务态度- 掌握基本礼仪常识，提高服务质量- 建立良好服务习惯，提升服务水平4. 团队合作意识培养- 分工合作，提升效率- 共同追求顾客满意度，增强凝聚力- 高效的团队协作，提升企业形象5. 解决问题与化解矛盾的方法和技巧- 学习解决问题的思维方式- 学习疏导和缓和顾客不满情绪- 学习化解顾客投诉和矛盾的方法6. 顾客投诉处理流程- 学习顾客投诉的重要性- 掌握顾客投诉处理的步骤和流程- 提高投诉处理效率并及时解决问题7. 建立良好的顾客关系- 用个性化的方式与顾客交流- 培养顾客忠诚度的方法- 建立长期持续的合作关系四、教学方法该课程采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论等。
通过实际案例和互动式学习，加深学员对于课程内容的理解和运用，以提升学员的实践能力和综合应用能力。
五、评估方式1. 课堂作业：学员需要完成相关课堂作业，将所学知识应用到实际情境中。
2. 考核测试：学员需要通过考核测试，检验对于知识掌握的程度。
3. 实践演练：学员需要进行实践演练，模拟各种服务情境，提升实际操作能力。
六、预期成果课程结束后，学员将具备以下能力和技能：1. 能够主动关注顾客需求，提供优质的服务。
2. 掌握与顾客沟通的技巧，回应顾客问题和投诉。
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要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听的人。
千万不要让顾客不断重复所讲过的话
如何结束通话
重复你要采取的任何行动步骤。这会确保你和你的顾客都能同意要做的事情。
询问顾客是否需要你为他做其他的事情。
感谢来电者的电话，而且让他知道你非常感谢他提出的这个问题引起你的重视。
如何避免流程中的堵塞和停滞现象发生？
优质服务程序七个标准领域
适应性
系统的适应系统或灵活程度如何？
能否按照不同的需求做及时调整？
顾客认为其便利程度如何？
电话处理
真实一刻：
顾客给授权销售服务中心打电话时，对授权销售服务中心产生的印象.
电话处理
衡量方法：
总机接线员是否向您有礼貌地问好？
总机接线员是否马上接听电话？（约在三次铃响之内）
口碑/声誉
顾客生命周期价值
一般顾客每次购买的金额是多少？
一般顾客光顾本店的次数？
(按每年结算)
小计：
该顾客是本店固定顾客的年限：
总计：顾客的生命周期价值：
海尔创名牌
售前服务要做到顾客对产品心中有数。
售中服务要做到服务上门：无搬动服务。
售后服务的一、二、三、四模式：
1.一个结果：服务圆满。
2.二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
全面顾客满意服务
一、顾客满意经营的真谛
市场营销观念的四个主要支柱
服务利润链
我们的工作由谁决定？
我们的工作由顾客决定—因为顾客是老板！
谁是你的顾客？
外部顾客
消费者
经销商
内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、
信息来完成工作的人。
顾客到底是谁？
顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
顾客不喜欢什么？
什么是顾客普遍抱怨的？
顾客对改进服务提出了什么样的建议？
其实你不懂我的心
积极
调整策略
测量顾客满意度及忠诚度
顾客调查
问卷调查：持续性和经济性比问卷的实际内容更重要。
当你在听的时候，要找出双方的共同点并适时的表示理解顾客的观点。
竭尽全力解决顾客的问题。
尽力告诉对方所能配合的，不要告诉不能配合的。
要有礼貌地结束这件不愉快的事。
“还有没有什么其他需要我服务的地方？”
不要指望能赢得所有的顾客。
“顾客并不永远都是对的，
但他永远都是第一位的。”
争执还是协助
准时
言而有信
承诺要留有余地
为什么要衡量顾客满意度？
了解顾客的想法。
明确顾客的需要、需求和期望。
弥补缺口。
检查你的期望，以达到顾客满意和提高顾客满意度。
因为工作业绩的提高带来利润的增加。
能够知道你现在做得如何以及下一步从何着手。
实施持续的改进过程。
顾客反馈系统能告诉我们
顾客对你的满意达到什么程度？
顾客到底在想些什么？
顾客欣赏你哪些方面的服务？
员工
主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。
为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。
全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面谈话又能获得对方的全部信息。
结束电话时再确定一下你的记录。检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。
当你和顾客初次接触时
当一见到顾客的出现，便有礼地招呼。永远、永远、永永远远不要漠视他的出现。
在接听电话时应迅速有礼。
如果你和顾客已订妥面谈时间，务请准时赴约。
经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如：“是的”、“我明白”或“对”之类的。
向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。
16条电话黄金规则（三）
做个记录，记下所有必要的信息。
向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。
不要把打来的电话互相推诿，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证你一定会把他们的消息传达到合适的人那里并要求他们回电话。
从你的角度：
你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？
哪几个需求、要求和期望最为重要？
针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？
你如何才能超出内部顾客的期望？
从内部顾客的角度：
我（们）有哪些需求、要求和期望？
我（们）的哪些需求、要求和期望最为重要？
针对我（们）的这些重要需求、要求和期望，我（们）的内部供应商工作做得如何？
总机接线员是否满足您的来电需求？
如转接不成功，总机接线员是否向您道歉？
总机接线员转接前是否告诉您转接的人或分机号码？
转接时间是否太久？
您的留言是否在第二个工作日结束之前有回音？
授权销售服务中心在回复您电话时，是否满足您的需求？
是否按照预定的时间与您联系？
旅馆登记的服务标准
当三位以上的顾客排队等待时，让坐在办公桌处的管理人员出来帮忙。——反映快捷。
优质服务的障碍
公司的方针只是为了公司的便利和管理需要而存在。
工作专业化。
服务过程缺少协调。
决策者远离顾客。
专断的服务方针。
首要考虑成本限制。
员工漠不关心，缺少积极性，无能为力。
不听取顾客意见。
顾客服务只不过是“投诉部门”的新名词。
第一线人员无能为力解决大多数顾客的问题。
练习
在所列出的障碍中，你能减少、改变或消除哪些？
让来电者先挂电话。
一挂断电话，就记下相关的重要信息。
16条电话黄金规则（一）
电话铃响三遍之前迅速拿起电话打电话的人不喜欢等待。
如果你要外出很长时间用不到电话的话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。
微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。
在应答电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称及所属部门。
服务的程序面与个人面
服务的程序面与个人面
服务的程序面与个人面
服务的程序面与个人面
优质服务程序七个标准领域
时限
整个过程应该花费多长时间？
及时就意味着迅速高效吗？
是否有时服务提供得太匆忙、太迅速，以至于顾客觉得太草率？
优质服务程序七个标准领域
流程
如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合？
如何控制商品或服务提供到顾客的流程？
我（们）的内部供应商怎样才能超出我（们）的期望？
设计服务体系
全体管理人员的参与：自上而下。
熟知你的顾客。
设计服务质量的操作标准。
聘用、训练好的服务人员。
奖励服务质量方面取得的成绩。
接近你的顾客。
为持续改进为努力。
服务的特性
服务是无形的。
服务是无法储存的。
服务之衡量基准差异大。
服务是由一线人员做的，不是主管。
不要太在意顾客的拒买而使你意志消沉。
当顾客说“不”，可别泄气，了解一下它不买的原因，再进行合适的推荐。
如果顾客还是不买，你就得脸带微笑，尽量留给他一个好的印象离去。千万别把失望表露在脸上。
抱定决心从每次的拒绝中汲取教训。
当顾客生气或指责时
保持冷静——千万别因顾客的态度而和他争论。
用体谅的心来听，找出顾客不满的真象。
用明确地建议来化解你的疑惑
当顾客购买之后
给顾客的要超过自己原先所承诺的。
IBM：所做的超过所说的且做得很好，是构成稳固事业的基础。
在顾客资料卡上记录你的承诺，以确保不致失信。
打一通不涉及销售的问候电话。
建立完整的记录以保持密切联系。
让顾客成为你的义务宣传。
多走一里路，人群就不多
当顾客拒绝购买之时
以谦虚有礼的态度相待。
事先预想顾客可能性的问话并做好准备。
每日工作之前先检查自己一下。
听话要真切
第一次的印象不佳，
你将很难有第二次机会。
当顾客拿不定主意时
要确定和你洽谈的顾客拥有购买的决定权。
对顾客做任何建议之前，应多问、多听、多想。
在给顾客建议时，你的口气和举止要充满自信、关
切和果断。
给顾客的建议要说明理由。
不要给顾客有太多的选择。
顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会。
顾客到底是谁？
顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。
问候来电者—“你好！”
自报姓名
直线电话：你好，我是XXX。
公司电话：你好，XXX公司。
部门电话：你好，XXX部门，我是XXX。
询问顾客是否需要帮助
—我能为您做些什么吗？
询问对方的名字并尽可能用打电话的人的名字，这样有助于建立友善的关系。
话在讲了一段时间以后，应把重点挑出述说一下。
如何转接电话
向顾客解释转接电话的原因，以及转给何人。
3.三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率。
4.四个不漏：
一个不漏地记录用户反映的问题；
一个不漏地处理用户反映的问题；
一个不漏地复查处理结果；
一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。
销售的最高境界
不是设法把东西“卖”给他，
而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。