一本书读懂销售心理学
一本书读懂销售心理学
2021/10/10
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1e、d销it 售tit法le则s：tyl用e嘴不如用心
• 时刻关注客户的情绪状态 • 学会在销售中玩心理战
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2e、d做it 自tit己le情s绪tyl的e主人
• 学会驾驭自己的情感 • 正确评价身边的人和事 • 让不良情绪得到发泄
五、心理读人术 ---身体小动作“出卖”客户内心大机密
六、心理掌控术 ---了解客户的心，才能更好地把握他们的人
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目ed录it title style
七、心理说服术 ---把话说到客户的心坎儿里
八、心理暗示术 ---赢单的关键是让客户不知不觉说“是”
九、心理迎合术 ---投其所好，轻松搞定你的客户
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8e、d口it 头tit语le展s示tyl客e户的心性
• 经常使用“我个人的想法是…”，“是不是…”，“能不 能…”之类词汇的人
• 经常使用流行词汇的人 • 经常使用“确实如此”的人 • 经常使用“绝对”这个词语的人 • 经常使用外来语言和外语的人 • 经常使用“我早就知道了”的人 • 经常使用“这个…”“那个…”的人 • 经常连续使用“果然”的人
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1e、d8it0t%it的le成st交yl靠e 耳朵完成
• 倾听客户需求 • 改进产品与服务 • 掌握客户的满意度
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2e、d学it 会tit倾le听s客tyl户e的谈话
• 让客户把话说完，不要打断对方 • 努力去体察客户的感觉 • 全神贯注的聆听，不做无关的动作 • 要注意反馈 • 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 • 要注意语言以外的表达手段 • 要使思考的速度与谈话相适应 • 避免出现沉默的情况
一本书读懂销售心理学读后感
一本书读懂销售心理学读后感一本书读懂销售心理学读后感细细品味一本名著后，你有什么总结呢？需要写一篇读后感好好地作记录了。
那么如何写读后感才能更有感染力呢？以下是小编为大家收集的一本书读懂销售心理学读后感，希望能够帮助到大家。
一本书读懂销售心理学读后感1世间万象，一切皆由心起！销售人员最大的优势是心理素质好、情商高，销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势，逐一化解销售难题，赢得大单！毋庸置疑，销售是一项伟大的事业，也是一门科学、一门艺术，更是一场心理战！成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家，这也是看这本书的初衷。
其实销售到了最后，就剩下最简单的一句话：销售必须要懂得心理学。
不要觉得研究客户心理是浪费时间，其实是要研究客户的购买流程、动机和原因，这样就比那些费力不讨好的推销售方法有效得多。
《一本书读懂销售心理学》就是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
看完这本书，感触颇深，在此结合我们日常的销售程序，谈以下几点感受：一、心理研习术：销售不是打嘴仗，而是拼心理。
要把拒绝当成家常便饭，同时常怀取经心，建立自我，追求无我二、心理吸引术：拉近距离，营造吸引客户的引大气场。
所有营销人员都明白"关系近了好办事"的道理，所以我们要建立良好的第一印象，多点幽默增加自己的吸引力，多点赞美增加彼此的融合度，同时不卑不亢，多谈客户喜欢的话题。
三、心理认同术：想成交必须先做朋友，后做生意。
记得张锦贵教授说过，不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？不能交心，如何交易？真诚待人比什么都重要，它可以让人信服并喜欢和你交往。
销售人员经常要以"难得糊涂"自勉，求大同存小异。
而且要做到利益均沾，这样才能保持久远的合作关系。
四、心理倾听术：会做不如会说，会说不如会听。
沟通从心开始，第一步就是要学会倾听，在销售中，80%的成交要靠耳朵来完成。
销售心理学书籍：《一本书读懂销售心理学》
销售心理学书籍：《一本书读懂销售心理学》以下是关于销售心理学书籍：《一本书读懂销售心理学》，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。
《一本书读懂销售心理学》作者：李昊轩著出版社：中国商业出版社出版时间: 2012-10-1作者简介：李昊轩，内蒙人，出生于上个世纪七十年代末。
大学毕业后，一直从事图书编辑工作，对文字有着特殊的情感。
生活中，他总是用“波澜不惊”的态度来应对一切。
在他的身上，我们总能看到一种老成的持重、青年的激情，这在他的文字中也卓显无遗。
十年磨砺，已出版过生活、励志、经管等方面图书上百本。
目前，他一如既往的用他积极的打拼为最美好做着充分的准备。
内容介绍：美国一项最新调查显示，通常那些超级销售员的业绩是一般销售员的300倍。
在为数众多的企业里，80%的业绩是由20%的销售员创造出来的，而这20%的人也并非就是俊男靓女，也·并不一定都能言善辩，惟一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管方法不相同，但有其共同之处，那就是洞悉客户心理。
《一本书读懂销售心理学》正是从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。
对销售人员在销售过程中的不同阶段，消费者的不同心理，以及销售人员应该怎样去面对客户等方面都作了详细介绍，相信会对销售人员的工作有着很强的指导作用。
销售就是一场心理战!销售就是心与心的较量!本书融合多年销售实战经验，透过案例分析解读销售心理的种种玄机，并提供行动建议，帮助销售新手成为销售老手，帮助销售老手成为销售高手。
通过阅读这本书，您不仅可以领略到阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在轻松愉快的氛围中掌握销售技巧。
将本书献给那些正在销售第一线奋斗中的人们!希望书中所列出的方式方法能真正伴随你们成长!·。
一本书读懂销售心理学
一本书读懂销售心理学一本书读懂销售心理学正文：第一章理解销售心理学的重要性⑴什么是销售心理学⑵销售心理学的应用领域⑶销售心理学对销售业绩的影响第二章买方心理与行为分析⑴理解消费者心理⑵消费者决策过程⑶消费者购买动机⑷消费者行为模式的解读第三章销售人员的影响力技巧⑴影响力的概念⑵影响力的元素及应用⑶建立信任的技巧⑷决策辅助与推销技巧第四章销售谈判的心理战略⑴销售谈判的基本原则⑵了解谈判对手的心理⑶谈判中的心理战略⑷应对谈判中的心理战术第五章销售团队管理的心理学知识⑴激励销售团队的关键心理因素⑵搭建高效销售团队的心理策略⑶销售团队冲突的心理调和与解决⑷销售团队中的协作心理学原理第六章广告心理学在销售中的应用⑴广告心理学的基本原理⑵广告心理学的策略与技巧⑶广告心理学对品牌传播的影响⑷广告心理学在网络销售中的应用第七章社交媒体与销售心理学⑴社交媒体对销售的影响力⑵社交媒体上的心理营销策略⑶利用社交媒体建立有效销售渠道⑷社交媒体对消费者决策的影响附件：销售心理学经典案例分析- 案例一：如何利用心理学原理提高销售业绩- 案例二：消费者心理对购买决策的影响- 案例三：销售团队管理中的心理问题与解决方案附件：销售心理学相关工具与资源- 工具一：消费者调研问卷样本- 工具二：影响力技巧训练课程资料- 工具三：销售谈判心理战略实战手册法律名词及注释：- 消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护市场秩序的法律法规。
- 广告法：规定了广告的内容、发布、监管等方面的法律。
- 不正当竞争法：禁止不正当竞争行为，维护市场的正常秩序和公平竞争环境。
- 合同法：规定了合同的订立、履行等方面的法律，对销售合同有着重要的约束作用。
一本书读懂销售心理学
一本书读懂销售心理学在当今竞争激烈的商业世界中，销售能力的高低往往决定着一个企业的兴衰，也影响着销售人员的个人成就。
而要成为一名出色的销售人员，掌握销售心理学是至关重要的。
销售心理学并非是一门高深莫测的学问，它其实就在我们的日常生活中，隐藏在每一次的买卖交易里。
当我们走进一家商店，面对销售人员的热情推荐，或者在网上浏览商品时被某些促销手段所吸引，这背后都有着销售心理学的影子。
理解客户的需求是销售心理学的基础。
客户购买产品或服务，往往不是因为产品本身，而是因为产品能够满足他们的某种需求或解决某个问题。
比如，一个人购买新衣服，可能不仅仅是为了保暖，更多的是为了展现自己的时尚品味，或者在特定场合中获得自信。
因此，销售人员需要通过与客户的沟通，深入了解他们的真正需求。
这就要求销售人员具备敏锐的观察力和良好的倾听技巧。
通过观察客户的言行举止、穿着打扮，以及倾听他们的话语和语气，来捕捉那些隐藏在表面之下的真实想法。
建立信任关系在销售过程中起着关键作用。
没有人愿意从一个自己不信任的人那里购买东西。
销售人员要展现出真诚、专业和可靠的形象。
这包括对产品知识的精通、对客户问题的耐心解答，以及始终保持诚实和守信。
比如，当客户对产品存在疑虑时，销售人员不应该刻意隐瞒缺点，而是坦诚地指出，并强调产品的优势能够远远超过这些不足。
这样的坦诚反而能够赢得客户的信任，让他们觉得自己得到了尊重，从而更愿意做出购买决策。
掌握客户的购买决策心理也是必不可少的。
一般来说，客户在做出购买决策时，会经历一系列的心理阶段，如引起注意、产生兴趣、形成欲望、建立信任、做出决定等。
在每个阶段，销售人员都需要采取不同的策略。
例如，在引起注意阶段，销售人员可以通过独特的广告宣传、引人注目的产品展示或者新颖的促销活动来吸引客户的目光。
而在产生兴趣阶段，则需要进一步详细介绍产品的特点和优势，激发客户的好奇心。
另外，了解客户的心理价位也是十分重要的。
客户对于产品的价格都有一个自己的预期，这个预期往往受到多种因素的影响，如市场行情、个人经济状况、产品的价值认知等。
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六、心理掌控术 ---了解客户的心，才能更好地把握他们的人
精品课件
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七、心理说服术 ---把话说到客户的心坎儿里
八、心理暗示术 ---赢单的关键是让客户不知不觉说“是”
九、心理迎合术 ---投其所好，轻松搞定你的客户
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8、ed口it头t语i展tl示e 客st户yl的e心性
• 经常使用“其实”的人 • 经常使用“最后怎么样怎么样”的人 • 经常使用“我…”之类词汇的人 • 经常使用“真的”之类强调词汇的人 • 经常使用“你应该”“你必须”“你不能”等命令式词语
的人 • 经常连续地方方言，且底气十足、理直气壮的人 • 经常使用“我要…”“我想…”“我不知道…”的人
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5、ed别it被t拒i绝tl当e 做st家yl常e便饭
• 把“被拒绝”合理化 • “被拒绝”的时候转移注意力
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6、ed不it妨t对i客tl户e 屈st就yl一e下
• 避免“得罪人”情况的发生 • 沟通到位，走出误会的死角 • 换位思考赢得客户信任
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7、ed常it怀t一i颗tl“e 取st经yl心e”
• 人的鼻子胀大意味着愤怒或恐惧 • 在谈话过程中，当你发现对方的鼻子稍微胀大时 • 交谈中，鼻头冒出汗珠
• 以退为进，保持一种低姿态 • 礼貌待人，做到不卑不亢 • 专注于销售目标的实现
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4、ed客it户t的i批tl评e 是st进yl步e的阶梯
• 不要把批评看得太重 • 受到批评最忌满不在乎 • 受到批评时，不可当面顶撞 • 挨批时不要做过多的解释 • 对批评不要牢骚满腹 • 搞清楚客户为什么批评你
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二、心理吸引术 ---拉近距离，营造吸引客户的强大
气场
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1、ed给it顾t客i良tl好e 的st第yl一e印象
• 适度的微笑 • 良好的外表 • 恰当的身体语言 • 清淡的体味
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2、ed你it喜t欢i客tl户e ，st客yl户e就喜欢你
• 人格魅力胜万金 • 做个有教养的人 • 对客户倾注你的热情
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5、ed用it好t“i寒tl暄e ”st这yl个e武器
• 不卑不亢，展现个性 • 大胆的和客户交流，抛出话题 • 扩大寒暄的话题，不冷场 • 正确交换名片 • 注意避讳客户的隐私 • 把握好寒暄的时机和时间
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6、ed热it情t地i赞tl美e 你st的yl客e户
• 准确寻找客户的赞美点 • 赞美点是客户的一个优点 • 赞美点对客户是一个事实 • 用自己的语言表达出来
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3、ed听it懂t“i价tl格e 太st贵yl”e的潜台词
• “潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定 • “潜台词”之二：我对你不了解，风险很大，再考虑考虑 • “潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的
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4、ed透it过t言i谈tl识e 透st客yl户e心机
• 对他人评头品足的人---嫉妒心比较重 • 说话暧昧的人---喜欢迎合他人 • 话家常的人---想和你套近乎 • 避开某个话题的人---内心潜藏着其他目的 • 论断别人的人---比较有心机 • 恶意责备别人的人---有强烈的支配欲 • 见风使舵的人---非常容易变脸 • 爱发牢骚的人---心眼小，不能装下更多的事 • 诉诸传统的人---思想保守
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2、ed透i过t 眼ti睛tl掌e 握st客y户le心理
• 眼睛乏力无味、目光呆滞而浑浊
• 眼睛斜视不语
• 瞄上一眼后，闭上眼睛
• 闭上眼睛后，再睁眼望一望，如此不断反复
• 眼睛上扬
• 眼珠转动迟缓
• 忙着眨眼
• 目光闪烁不定
• 目光着点不定
• 眼睛往上吊
• 眼睛往下垂
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3、ed透i过t 口ti鼻tl掌e 握st客y户le心理
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8、ed口it头t语i展tl示e 客st户yl的e心性
• 经常使用“我个人的想法是…”，“是不是…”，“能不 能…”之类词汇的人
• 经常使用流行词汇的人 • 经常使用“确实如此”的人 • 经常使用“绝对”这个词语的人 • 经常使用外来语言和外语的人 • 经常使用“我早就知道了”的人 • 经常使用“这个…”“那个…”的人 • 经常连续使用“果然”的人
一本书读懂销售心理学
---打造顶尖销售高手， 把任何东西卖给任何人
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一、心理修习术 ---销售不是打嘴仗，而是拼心理
二、心理吸引术 ---拉近距离，营造吸引客户的强大气场
三、心理认同术 ---想成交必须先做朋友，后做生意
四、心理倾听术 ---会做不如会说，会说不如会听
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5、ed“it说t话i”tl泄e 露st客yl户e的信息
• 在正式场合中发言，客户一开始就清喉咙，表示计较紧张 • 说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某种焦虑 • 有的人清嗓子，是因为他对问题仍迟疑不决，需要再考虑 • 故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪 • 口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示 • 内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现 • 内心卑鄙乖张的客户，心怀鬼胎，因此声音会阴阳怪气，
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3、ed友it谊t很i难tl用e 金st钱yl来e购买
• 努力跟客户交朋友 • 谈判中要理智，不要算计 • 以德报怨，化敌为友
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4、ed千it万t注i重tl自e 己st的yl名e声
• 懂得做人 • 谦和处世 • 加强修养 • 提供关爱 • 遵守商道
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5、ed妥it善t处i理tl与e 客st户yl的e摩擦
---想成交必须先做朋友，后做生意
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1、ed真it诚t待i人tl比e 什st么yl都e重要
• 待人不要过于精明 • 用真实的行动打动客户 • 信守诺言会带来丰厚的回报
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ห้องสมุดไป่ตู้
2、ed让it人t信i服tl并e 喜st欢yl和e你交往
• 让人喜欢与你相处 • 时刻修炼好人缘 • 任何时候都讲信用
非常刺耳 • 心内清顺畅达的客户，言谈清亮平和
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5、ed“it说t话i”tl泄e 露st客yl户e的信息
• 有叛逆企图的人说话时常有几分愧色 • 内心渐趋兴盛之时，表现在言辞上就会有过激之声 • 污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐 • 浮躁的人喋喋不休
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6、ed声it音t诠i释tl客e 户st内yl心e的一种表情
• 倾听客户需求 • 改进产品与服务 • 掌握客户的满意度
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2、ed学it会t倾i听tl客e 户st的yl谈e话
• 让客户把话说完，不要打断对方 • 努力去体察客户的感觉 • 全神贯注的聆听，不做无关的动作 • 要注意反馈 • 不必介意客户谈话时的语言和动作特点 • 要注意语言以外的表达手段 • 要使思考的速度与谈话相适应 • 避免出现沉默的情况
• 内心平静，声音也就心平气和 • 内心清顺畅达时，就会有清亮和畅的声音 • 速度快的人，大都能言善辩 • 速度慢的人，则较为木讷
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7、ed通it过t语i态tl看e 出st客yl户e的性格
• 善于使用恭敬用语的客户 • 在说话中善于使用礼貌用语的客户 • 说话非常简洁的客户 • 说话拖拖拉拉，废话连篇的客户 • 说话习惯用方言的客户 • 善于劝慰他人的人 • 在谈话中好为人师的客户 • 肆意污蔑他人的客户 • 说话尖酸刻薄的客户
• 建立对竞争对手的跟踪系统 • 及时发现自身的不足 • 保持足够的危机意识
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8、ed建it立t自i我tl，e 追st求yl无e我
• 重视赚钱的能力，但不能忽视做人的能力 • 修炼影响力，而不是指挥力
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9、ed不it要t在i最tl后e 一st刻yl倒e下
• 屡败屡战 • 具备苦中作乐的精神 • 以远大的梦想引导自己奋斗不止
• 点头 • 缓慢的点头 • 快速的点头 • 头部僵直 • 颈部使头部从感兴趣之点往侧面方向移开 • 头部从兴趣之点往侧面方向移开 • 头部从兴趣之源缩回 • 头部后仰 • 头部低垂 • 把头部向一侧倾斜
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2、ed透i过t 眼ti睛tl掌e 握st客y户le心理
• 眼睛流露善意 • 眼睛横竖 • 眼珠暴突 • 眼神坚毅 • 眼神明澈 • 眼神狡黠、阴险 • 眼光坚定 • 眼神内敛 • 眼神暴露 • 眼神不定 • 眼睛明亮有力、转动灵活、目光清晰
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1、ed销it售t法i则tl：e 用st嘴yl不e如用心
• 时刻关注客户的情绪状态 • 学会在销售中玩心理战
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2、ed做it自t己i情tl绪e 的st主yl人e
• 学会驾驭自己的情感 • 正确评价身边的人和事 • 让不良情绪得到发泄
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3、ed别it太t在i意tl客e 户st的yl刁e难
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1、ed透it过t头i部tl掌e 握st客yl户e心理
• 将头部垂下成低头的姿态 • 突然把头低下以隐藏脸部 • 压低下巴 • 抬头 • 头部高高昂起，同时下巴向外突出 • 头部猛然上扬然后回复 • 摇头 • 摇晃头部时 • 晃动头部
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1、ed透it过t头i部tl掌e 握st客yl户e心理
十、心理博弈术 ---销售中惯用的心理学“诡计”
十一、心理降服术 ---瞄准心理弱点，抓住客户软肋
十二、心理攻坚术 ---临门一脚，在与客户攻防中成交
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edit title style 一、心理修习术
---销售不是打嘴仗，而是拼心理
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edit title style 一、心理修习术