XX区社区网格化管理服务平台介绍
《XX街道网格化管理工作进展情况汇报》
《xx街道网格化管理工作进展情况汇报》第一篇：xx街道网格化管理工作进展情况汇报xx街道网格化管理工作进展情况汇报按照xx市社区网格化管理实施意见（试行）的文件精神，我街道社区网格化管理工作正按照原定的计划紧张有序的进行着，确保在10月1日前将网格化管理各项工作认真落实到位。
一、精心组织、认真准备精心组织、根据《xx市网格化管理实施意见》的文件精神和市委、市政府的工作要求，xx街道立即召开街道党工委、办事处的联席会议，会上通报了市网格化管理工作的具体部署和要求。
成立由街道党工委书记xx任组长、街道党工委副书记、办事处主任xx任第一副组长，各科室负责人，社区工作负责人为工作小组成员的网格化管理领导小组，并相应成立了xx街道社会管理工作网格化服务中心，配置led电子显示屏及时通报各个网格解决群众诉求的情况，规范网格化的各项规章制度。
指定街道党政办为具体负责网格化管理工作，同时出台了《xx街道网格化管理实施方案》，并上报市网格化管理办公室。
召开由街道班子，各科室、各社区负责人召开网格化管理工作座谈会，针对街道的实际情况，集思广益，讨论既有利于街道发展又贴近群众切实可行的网格划分方案。
各社区按照方便管理，界定清晰的原则，划分社区管理网格，对每一网格确定一名责任人，并上报街道网格化管理办公室。
街道根据社区报送的方案，统一筹划，对街道的整个网格进行分级，出台更行之有效的网格划分方案。
二、积极探索，狠抓落实，在街道二楼会议室召开街道全体干部和社区两委干部网格化管理动员大会，市政法委xx主任出席了大会，并在大会上做了重要指示；街道党工委书记xx、办事处主任xx对网格化管理工作提出要求以及全面部署网格化管理工作的各项任务。
让街道干部和社区干部尽快熟悉了解办事流程和方法。
三、网格的划分是决定网格化管理工作的管理方式和办事流程的重要因素，我街道严格按照上级文件精神，根据自身的实际情况经党工委研究决定按照二级网格的形式进行划分。
关于全区社区网格化管理工作的调研报告
关于全区社区网格化管理工作的调研报告构建网格化管理的社会治理服务体系是推进高效能治理的重要抓手。
近年来，XX网格化管理机制不断完善，助推基层社会治理效能有效提高，但在工作机制、队伍建设、治理效能方面还存在较为明显的短板。
本文以XX区为例，分析当前城乡基层社区网格化管理工作存在的问题及原因，并基于此提出探索改进城乡社区治理和服务群众工作的对策建议。
—X存在问题及原因分析1.工作合力未能充分发挥。
一是工作运行机制不完善。
市级层面尚未成立网格中心，各区业务运行上“条块”结合不畅，隶属壁垒依然存在，难以发挥最大工作合力。
例如，市便民服务中心（政府部门）向各区网格中心（党委部门）部署12345热线工作，网格中心进行分流转办督办，更多承担了政府行政职能，工作运行不顺畅。
二是部门责任不清晰。
有的部门思想认识还未转换，主动参与基层社会治理意识不强。
特别是涉及多个部门共同处置的问题，有的经过多次联席会商，仍不能达成一致处理意见，又缺乏有效的督办问责机制，导致处理问题不及时，不满意率增多。
三是数据信息难融合。
全市各部门系统平台及信息数据尚未有效整合、信息共享。
例如，区外户籍的“四失”“五类”重点人员，由于各区各部门间信息数据未能实现共享同步，仅靠网格员逐人逐户咨询甄别、校对人口底册，造成工作效率较低、准确度不高。
2.队伍建设职业化水平不高。
一是人员力量不足。
现有网格工作人员配备已无法满足基层用人需要。
例如，XX区在2022年初按照人员缺口申报招聘了XXX名社工，招聘人数为全市最多，但截至2022年9月新社工入职，又出现了XX个新缺口。
二是人员离职率居高不下。
工作任务多、压力大，导致专职网格员离职率高、留人难。
三是待遇激励不足。
社工招聘门槛较高，要求具有应届毕业生身份、全日制本科以上学历等，但队伍晋升渠道狭窄，从职业发展等因素来看，缺少竞争力与吸引力。
3.基层治理短板加大网格化管理“源头”压力。
一是基层“吸附”能力不足。
智慧社区网格化管理系统解决方案
服务响应与处理
针对收集到的服务需求，及时响应并提供解决方案或处理措施。
智能化服务管理
智能监控
利用物联网和视频监控技术，对社区进行全方位的实 时监控。
智能预警
通过数据分析，对可能发生的异常情况进行预警，提 高应急响应速度。
智能服务推送
根据居民的需求和习惯，智能推送相关服务信息和优 惠活动。
引言
背景介绍
城市化进程加速
随着城市化进程的加速，社区管理面临着越来越复杂的挑战，如 人口流动性增加、管理范围扩大等。
信息化技术发展
信息化技术的不断发展为社区管理提供了新的解决方案，智慧社区 网格化管理系统应运而生。
社区服务需求多样化
居民对社区服务的需求日益多样化，要求社区管理更加精细化和个 性化。
为用户提供技术支持，解决使用过程中遇到的问题。
系统升级与优化
需求分析
对用户反馈和实际使用情况进行梳理和分析 ，明确系统升级和优化的方向。
系统升级
根据需求分析结果，对系统进行升级，增加 新功能或优化现有功能。
性能优化
对系统性能进行监测和分析，找出瓶颈并进 行优化，提高系统运行效率。
05
智慧社区网格化管理系统解决方案的效益分 析
数据分析与决策支持
1 2
数据采集与整合
收集社区运营数据、居民反馈数据等各类信息。
数据分析
对收集到的数据进行处理和分析，挖掘有价值的 信息。
3
决策支持
基于数据分析结果，为社区管理提供科学、合理 的决策依据和建议。
04
智慧社区网格化管理系统解决方案的实施步 骤
系统规划与设计
需求调研
深入了解社区管理需求，明确系统建设目标， 为系统规划提供依据。
新通社区网格化社区综合服务平台项目策划书
新通社区网格化社区综合服务平台项目社区基本概况：红庙子街道新通社区居委会成立于2001年5月，社区东起阿勒泰路，西至外环路，南临红庙子街道平顶山社区，北至红庙子山，辖区面积近2.1平方公里，住户7848户，近3万人口。
新通社区属单位型社区，除新通集团公司以外，还有自治区人民医院分院、乌鲁木齐市73中学、沙区公安分局刑警大队三家单位。
社区居民以新疆新通集团公司为主，集团公司于2006年6月宣布破产，被青岛建工集团公司兼并，更名为新疆亚心实业有限公司，现正处于改制阶段；集团破产以来，辖区内离退休与下岗失业人员居多，特殊群体的队伍庞大，社区离退休人员近1900人、下岗失业近4000余人、低保户103人、各类等次不同的残疾人260人；2004年实行撤村建居后，社区又接管了原九家湾村六队近1平方公里、200余户居民社会事务的管理。
新通六区被广汇房地产征购，今年盖建了宜品家春秋小区，有增加了35栋楼。
社区现有工作人员31人，其中书记1名，副书记1名，主任1名，副主任1名，社区干部2名，专职委员4名，社区工作者1人，房管员4名，协管员5名，巡逻队6人，维稳岗5人。
社区两委组织健全。
社区党支部有党员309人，其中下岗失业党员280人，退休党员9人，固定工作党员4人，其余16人服务部门主要是：劳动保障服务站（同时兼民政服务站功能）、计划生育及计免站、环境卫生服务站、党建服务站（同时兼文化体育服务站）、司法警务室（同时兼出租房屋管理站）。
社区所承担的工作有：1、党建工作，2、“两新”组织党建工作，3、纪检工作，4、精神文明建设工作，5、宣传工作，6、共青团工作，7、工会工作，8、妇联工作，9、档案工作，10、信访工作，11、人大工作，12、应急管理工作，13、司法工作，14、民政工作，15、社区建设工作，16、残疾人工作，17、老龄工作，18、侨联工作，19、统战、民族宗教工作，20、物业管理，21、治安综合治理，22、出租房屋流动人口管理，23、安全生产工作，24、消防安全工作，25、计划生育，26、计划免疫工作，27、妇幼保健工作，28、健康教育工作，29、传染病防治，30、重大动物疫情，31、文化体育，32、“两基”工作，33、科普工作，34、统计工作，35、城区管理工作，36、爱国卫生工作，37、环保工作，38、红十字会工作，39、劳动保障工作、40、无人管理小区等项工作。
数字化社区服务平台介绍
目录
背景概述 系统特点 系统结构 主要功能
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系统结构
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逻辑结构
管理者 办公人员 网格管理员 专项管理员
计生系统
地图文件
计生同步 程序
办公人员计算机（客户机）
普通居民
LED大屏幕
社区数字化服 务工作平台
居民服务站
地图文件
居民服务计算机 （客户机）
LED控制 软件
◦ 社区矫正信息 ◦ 社区戒毒信息 ◦ 精神病及严重心理障碍人员信息
党建信息
◦ 党建信息 ◦ 党组织信息
宗教工作信息 两代一委信息 武装工作信息 社区志愿者
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综合查询
第22页/共25页
居民服务站
• 社区概况、居务公开、动态信息、便民服务、社情民意、社区三维地图浏览
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成效
• 树立了服务型政府的新形象 • 推动了社区服务业的发展 • 推进了和谐社区建设 • 促进了城市信息化建设的着落
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目录
背景概述 系统特点 系统结构 主要功能
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系统特点
• 基于地理信息系统的三维数字平台 • 技术先进性 • 平台型 • 实用性 • 友好型 • 安全性 • 集成性 • 服务实施完善性
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家庭管理
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居民个人信息
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民政信息
• 低保户 • 60岁以上老年人信息 • 居家养老 • 救助救济
• 贫困大学生救助 • 临时救助 • 医疗救助
• 双拥优抚
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其他信息管理
社会综合治理服务平台
1、本服务平台目的是通过互联网专门通道，将市、区、街道、镇、社区(村)五级有关单位进行信息联网，通过系统实现信息互享;2、配合各级领导及时发现问题、处理问题，更快的解决问题;3、通过网络平台进行上传下达，协调统一，增强部门之间的配合协作;4、通过综治信访维稳中心、社会管理服务中心等部门，社会治安综合治理创新服务平台的安装将实现软件和硬件结合的高效智能化的办公，形成化解矛盾和维护稳定的工作合力。
5、服务平台可以提供群众自己反映问题的途径，协助政府各职能部门及时做好源头治理、落实前端防范，努力提高化解各种矛盾纠纷水平，减少群体性事件。
逐步实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，创新社会治安综合治理，创造平安和谐的社会环境。
创新社会治理服务平台紧紧围绕社会治安综合治理创新、综治平安建设等工作特点，以•NET为开发平台，实现了Internet/Intranet环境下对群众信访及矛盾等受理事项登记、流转处理、时限监督管理、查询、统计分析和实时发布的目的。
系统进一步健全完善“统一受理、归口分流、催办督办、跟踪回访”的运转流程，有效促进中心作用的发挥。
各级党政机关职能部门可以在这个社会治安综合治理创新服务平台下进行“从下向上”的信息采集上报、排查分析、受理研判、办理反馈等纵向业务管理(“一维” );“从上向下”签批、交办、提醒、督办、查询、监察、考评等全过程的垂直跟踪管理(“二维”);上下级、各部门之间的联办、协办的横向协同管理，做到网上流转与网下办理同步操作的立体管理(“三维”)，构建市、区、街道、镇、社区(村)五级联网，常态化、协同管理的新格局。
该平台为各级党政机关领导实时了解社会管理信息、掌握全局动态过程，及时采取管控措施，正确决策指挥提供科学依据。
社会管理网格化服务平台一、政府高度重视社会管理服务建设● 习近平：关于推进社会治理创新提出三点：1、坚持以人为本，着力从源头上预防和化解社会矛盾。
2、坚持多方参与，努力形成社会治理的强大合力。
关于网格化服务管理工作情况的调研报告
关于网格化服务管理工作情况的调研报告我区网格化服务管理体系于XX年开始形成，至今已经运行5年。
5年中，由网格化服务理念的不断深化、网格化服务管理内容的不断拓展，于今年7月初步形成了以党建引领多网合一的网格化服务管理架构。
为了解、掌握目前的网格化服务管理工作运行效果，近期我们开展了一次调研。
现报告如下:一、目前我区网格划分情况根据调查了解，我区目前主要存在党建、综治、城管、多网融合网格、疫情防控、防止返贫致贫监测网格、医保等7种网格。
其中综治网格有明确的划分标准、设立最早、为上级对区考核项目，目前已通过降为微网格的方式，融入多网融合网格。
综治网格于xx年划分。
xx年，我市推进社会服务管理信息化项目。
结合上级考核要求和职责划分，由各级综治部门承担该项目中一网清平台建设任务。
根据有关规定，各区县由综治部门牵头、民政部门参与按照城市社区300—500户、农村1个自然村以及社区常住人口数、村民人数为参照标准，划分综治网格。
全区划共分综治235个，其中城市网格176个，农村网格59个。
xx年9月，考虑到我区人口数量和分布已经发生了较大的变化，原有综治网格已不能适应现实的需要，由区综治中心牵头，在与区委组织部、区民政局、区城管执法局充分沟通协商以及各镇街自行申报的基础上，综合考虑未来5年内我区人口数量和分布的变化，对综治网格进行了调整，新增综治网格20个，预留综治网格7个（主要是恒大江湾府、草市社区等区域），内部范围调整31个。
目前，我区综治网格总数255个（不含预留的综治网格，实际为262个），其中城市网格196个（不含预留的综治网格，实际为203个），农村网格59个。
xx年，根据区委要求推进以高质量党建引领基层网格化治理。
经区委组织部、区委政法委以及区城管执法局协商，于7月划定多网融合网格（城市网格92个，农村网格34个）。
考虑到政法系统对专兼职网格员配备率（即，网格员数/全区人口数，我区目前配备率为0.087%，为全市最低。
XX镇村(社区)网格化管理工作考核办法(试行)
XX镇村（社区）网格化管理工作考核办法（试行）为进一步加强XX镇网格规范化建设，最大限度压实二级网格工作责任，提升网格化服务管理水平，根据上级文件精神，结合我镇实际，制定本考核办法。
一、考核对象XX个二级网格二、考核内容考核为年度考核，以二级网格为考核基本单元，主要考核综治网格达标任务和“数字XX”赋能任务完成情况，包括基础管理、工单流转办理、工单办理质量、网格规范达标、网格党建以及加分项、扣分项。
1.基础管理（20分）（1）网格基础建设（10分）①网格化社会治理联动机制运行顺畅，配合集成指挥中心的业务指导，对集成指挥中心下发的各类指令不响应、不配合、不服从等行为，每发现一起扣1分；对阶段性布置的工作完成情况进行考核，未完成扣2分起。
②积极推进“纠纷前哨”工作措施落地见效。
年度矛盾纠纷化解率不低于90%,未成功化解每起扣1分。
（2）网格宣传阵地（10分）①确保公示牌等设施完好。
公示网格长、专职网格员、“三官一律”及网格党员信息，网格公示应有网格编码、公示人员联系电话等关键信息，未公示或公示信息错误的，每项扣0.5分。
②二级网格内居民对网格化工作的知晓率达70%目标值,依托市联动办第三方调查机构进行抽样调查，每下降1个百分点扣1分。
测算方法：依托市联动平台汇聚的各类数据资源进行多维校验，并结合实地抽查等方式加以权衡确定。
2.工单流转办理（15分）（1）按期签收率（4分）。
按期签收率299%,不扣分；95%〈及时签收率＜99%,扣2分；及时签收率＜95虬扣4分。
注：提醒三次及以上仍未签收的，即视为超期。
（2）按时办理率（4分）。
按期办理率299%,不扣分；95%〈按时办理率＜99%,扣2分；按时办理率＜95%,扣4分。
注：提醒三次及以上仍未反馈的，即视为超期。
（3）工单转办时效（4分）。
对于非本部门处理权属的任务单，在派发之时起1个工作日内未反馈镇集成指挥中心转派，或应转办但未转办的，每例扣0.5分。
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城市社会管理综合协调性不强， 1 表现在体制上存在职能交叉、
界面不清以及基层力量薄弱
管理方式 粗放
在管理方式上主要依靠行政管 2 理模式，综合方式运用不够；
在手段上主要依赖传统手段， 先进技术运用不够
……
信息不及时，管 理被动滞后
传统社会 管理模式
缺乏有效的 监督评价机制
没有实现全方位 监督和统一指挥
社会群体关注社区信息化建设
居民希望通过社区信息化带来多项便利，包括通过公共 服务网络，享受便民利民及政策引导服务等；通过网络 这个平台，进一步扩大社区事务参与和监督。 社区组织及工作人员希望通过信息化平台更好的服务居 民，推进社区建设，提高社区工作效率和管理水平。
福富行业应用产品部
传统社会管理现状
福富行业应用产品部
四级街道网格管理中心 街道网格管理中心
街道网格管理中心
社区
社区
社区
区网格 街道网格 社区网格
网格单元
福富行业应用产品部
网格管理业务流程
区委、区政府
政法委
……
信访局
社会保障
街道办
……
计生办
医疗保险
综合治理
劳动保障
……
网格指导员
网格督导员
网格管理员
网格协管员
鼓楼区社区网格化社会管理服务平台
中国电信有限公司 福建分公司
规划大纲
业务解决方案 平台架构 移动应用方案
应用场景介绍 中国电信优势
福富行业应用产品部
背景：国家发展和社会需要
政府高度重视社会管理服务建设
胡主席: 在《扎实提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义管理体系》指出，要进一步加 强和完善基层社会管理和服务体。强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。 在《省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班》的讲话中强调，加强和创新社会管理， 以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，提高社会管理科学化水平。 必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，把保障和改善民生作为加快转变经济发展方 式的根本出发点。 十二五规划纲要：以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维 稳、信访等管理职能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。
区委、区政府领导
中国电信 宽带网络
区管理服务信息中心 街道管理信息中心
社区管理服务信息站
福富行业应用产品部
规划大纲
业务解决方案 平台架构 移动应用方案
应用场景介绍 中国电信优势
福富行业应用产品部
安全接入方案
C网手机用户 上网本
LNS
中国电信3G网络
建立L2TP 加密隧道，密文通信
第二次认证（应用认证）
在管理监督上除了行业自我监 3 督外，主要是市民投诉、媒体
曝光，缺乏主动的、全面的、 及时的监督
政府管理缺位 部门职责看不清
福富行业应用产品部
传统社会管理挑战
以实施社区信息化建 设工程为抓手，建立 鼓楼区网格化管理服 务信息体系。不断提 升全区政务事务、社 会管理及党的建设等 工作的规范化、标准 化、信息化建设水平。
按照“集中管理、综 合管理、延伸服务” 三位一体的工作思路， 推行社区网格化覆盖， 精细化管理。
提高政务 管理效能
有效的 社会管理
在线政务 办理
网格化信息管理服务系统
便民服务
畅通民意 诉求渠道
网上网建 工作
福富行业应用产品部
社会管理网格化理念提出
社会管理网格化是社会管理方式创新的一种新兴模式。所 谓网格化管理，是指借用计算机网格管理的思想,将管理对 象按照一定的标准划分成若干网格单元，利用现代信息技 术和各网格单元间的协调机制，在网格单元之间实现有效 地信息交流，透明地共享组织的资源，最终达到整合组织 资源、提高管理效率的现代化管理思想。
专线
网格信息管理员 中国电信天翼3G网络
网格化管理服务信息 系统平台
内部管理人员
区委、区政府领导
中国电信 宽带网络
区管理服务信息中心 街道管理信息中心
社区管理服务信息站
福富行业应用产品部
部署方式二—云计算
网格信息管理员
中心机房
专线
网格信息管理员 中国电信天翼3G网络
网格化管理服务信息 系统平台
内部管理人员
单元网格内的各项事务，如：纠纷、 卫生、救助、民政等
福富行业应用产品部
规划大纲
业务解决方案 平台架构 移动应用方案
应用场景介绍 中国电信优势
福富行业应用产品部
系统总体架构图
福富行业应用产品部
部署方式一：传统服务器架设
移动应用接入 平台服务器
应用服务器
数据库服务器
交换机 防火墙
中心机房
网格信息管理员
1、网格信息管理员 现场进行数据采集
采集点
2、现场填报信息表格 缓存在手持终端。
4、通过网格化管理服 务系统平台实时查看采
集上报信息。
3、通过数据接口将现 场填报的信息表单导入
系统平台。
网格化管理平台 信息库
福富行业应用产品部
移动终端应用场景三：联动管理
1、信息管理员 上报采集数据
2、查询网格化管理 服务平台上的相关 数据信息
网格化管理服务 信息系统平台
VPDN 平台 Radius 认证
CDMA技术保密性强被美国应用到军事通信中，后由转化为商 用通信技术； 客户专线通道； 端到端隧道加密：L2TP等方式； 获得了中国信息安全产品评测认证中心颁发的“中华人民共和 国国家信息安全认证”证书； CDMA1X是唯一一家通过该安全认证的无线安全产品。
5、总部通过 系统向各辖区 信息管理员发 送现场任务指
派。
3、填写表格
中国电信天翼 3G无线网络
现有内网业务系统
网格化管理平台 信息库
4、通过中国电 信天翼3G高速网 络上传数据。
福富行业应用产品部
规划大纲
业务解决方案 平台架构 移动应用方案
应用场景介绍 中国电信优势
福富行业应用产品部
应用场景（1）-管理服务信息中心 工作流程
福富行业应用产品部
移动终端应用场景一：实时上传
1、网格信息管理员 现场进行数据采集
2、现场填报信息表格 实时上传。
采集点
4、通过网格化管理服 务系统平台实时查看采
集上报信息。
网格化管理平台 信息库
3、通过中国电信天 翼3G高速网络上传
数据。
中国电信天翼网络
福富行业应用产品部
移动终端应用场景二：离线上传
反映
网格信息管理员 填写表单
反映
填写表单
居（村）民群众 反映
社情民间通道
填写表单
区直部门信息中心
反馈
报送
报送
街道服务信息中心
受理科
报送
反馈 反馈
指派办理 区委、区政府领导
社区服务信息站
指挥长
呈报
督查科
指挥中心主任
指示
短信提醒