业扩报装及变更用电流程
低压客户业扩报装工作流程
客户需求
低压客户业扩报装工作流程
填写用电申请书并向供电企业提供相关资料。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐。
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案。
方案审批
供电部门根据管理权限，批复供电方案。
方案答复 装表接电 资料归档
供电部门根据确定方案答复客户。
1、按报装容量组织施工、配置表计。2、送电前供用双方签订居民供用电合同 或协议。3、具备送电条件，验收合格后，在规定时限内送电。
客户工程接电后，整理从申请至装表接电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。
业扩报装流程
业扩报装流程
一、申请业扩报装。
1. 客户向供电公司提交业扩报装申请，提供相关资料和信息。
2. 供电公司接到申请后，进行初步审核，确定是否符合业扩报
装条件。
二、现场勘察。
1. 符合条件的申请，供电公司安排工作人员进行现场勘察。
2. 现场勘察主要包括用电负荷、用电环境、线路敷设情况等。
三、设计方案。
1. 基于现场勘察结果，供电公司进行业扩报装的设计方案制定。
2. 设计方案包括线路规划、设备选型、施工方案等。
四、报装方案确认。
1. 供电公司将设计方案提交客户确认，客户确认后方可进行下一步工作。
2. 如客户对设计方案有异议，可与供电公司进行沟通协商，调整方案。
五、施工实施。
1. 确认设计方案无误后，供电公司安排施工人员进行业扩报装的实施工作。
2. 施工过程中需严格按照设计方案执行，确保施工质量。
六、验收交接。
1. 施工完成后，供电公司进行业扩报装的验收工作。
2. 验收合格后，供电公司与客户进行业扩报装的交接工作。
七、业扩报装完成。
1. 完成验收交接后，业扩报装工作正式完成。
2. 客户可正常使用新增的用电设备，享受供电服务。
八、其他事项。
1. 在业扩报装流程中，客户需配合供电公司的工作安排，提供必要的协助和支持。
2. 如在业扩报装流程中遇到问题或疑问，可及时与供电公司进行沟通，寻求解决方案。
以上即为业扩报装流程的详细步骤，希望客户在申请业扩报装时能够按照以上流程逐步进行，以确保业扩报装工作顺利进行并取得成功。
供电客户工程业扩流程
xxx供电公司电力客户工程业扩流程（讨论稿）为了进一步明确客户工程的设计、施工、验收单位在工程建设过程中的职责及时限，加强流程管理，切实做好对客户的供电服务工作，特制定本业扩流程。
职责分工1.营销部1.1组织制定本公司有关业扩工作管理的规定、制度；1.2负责本公司范围内客户业扩管理工作；1.3负责电力营销相关政策的宣传、贯彻；1.4按分级管理原则，组织确定权限内的供电方案，组织召开权限外的供电方案审查会；1.5组织受电容量1000千伏安及以上客户受电工程初步设计审查；1.6组织居住区配电工程（红线内）的中间检查、竣工验收和投运工作；1.7负责区域内客户需求信息的发布；1.8组织客户供电方案的现场勘查；1.9负责业扩工程回访。
2.营销部2.1组织受电容量1000千伏安以下客户受电工程初步设计审查；2.2负责客户受电工程施工图交底；2.3组织客户受电工程的中间检查、竣工验收和投运工作；2.4负责对承揽客户受电工程的电气承装（修、试）单位须具备的有关资质审查把关工作；2.5参与接入工程的设计审查。
3.发展策划部3.1按分级管理原则，参加供电方案审查会，参与客户接入工程的设计审查；3.2组织用电容量在10000千伏安及以上大客户接入系统方案的评审；3.3组织110千伏及以上客户接入工程的初步设计审查；3.4参与客户供电方案的现场勘查。
4.生产技术部4.1参与客户接入工程的设计审查；4.2参加供电方案审查会，参与客户受电工程的设计审查和受电工程的竣工验收；4.3参与接入工程的竣工验收和投运工作；4.4负责供配电设施运行情况的信息发布；4.5负责配电网设备（包括客户涉网设备）技术原则的制定；4.6参与客户供电方案的现场勘查。
5.基建部5.1组织35千伏及以下客户接入工程的初步设计审查；5.2负责编制、审核客户出资接入工程的预、决算；5.3组织客户接入工程的实施；5.4组织接入工程的中间检查、竣工检查、投运工作；5.5参与客户供电方案的现场勘查。
业扩报装、用电变更、电价、行业分类教课备案(张)
一、业扩报装业扩报装工作内容业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。
业扩报装管理原则业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。
业扩报装推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
交接、传递业务不得由客户代替。
以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。
1 业扩报装受理1.1 受理方式1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。
1.1.2 营业厅电话预约受理。
1.1.3 95598电力服务热线24小时电话受理。
1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。
1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。
1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。
1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同）。
1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，需提供政府环保部门的批文。
供电公司400伏业扩流程
供电公司400伏业扩流程供电公司400伏业扩流程：一、申请意向：1. 业主向供电公司提出业务申请，说明需要进行400伏业扩；二、初步评估：1. 供电公司发给业主《400伏业扩初评表》，业主填写相关信息，如用电负荷、用电设备信息等；2. 供电公司初步评估业主的用电需求，确定是否适合进行400伏业扩；3. 若业主符合条件，供电公司向业主提供《用电工程备案申请表》，业主填写相关信息，并备齐申请所需的材料；三、工程备案申请：1. 业主将《用电工程备案申请表》和相关材料提交给供电公司；2. 供电公司对申请资料进行审核，并进行实地勘察；3. 若申请资料符合要求且实地勘察结果正常，则供电公司受理备案申请，并收取相应的备案费用；4. 供电公司出具《用电工程备案函》，告知业主备案结果；四、设计及施工：1. 业主委托相关设计单位进行工程设计；2. 设计单位按照业主需求和供电公司的规范要求进行设计，并出具设计方案；3. 业主根据设计方案选择施工单位，并签订施工合同；4. 施工单位按照设计方案进行施工，并严格遵守供电公司的安全施工要求；五、竣工验收：1. 施工单位完成工程施工后，申请竣工验收；2. 供电公司派员进行现场验收，对供电设备是否按照设计方案进行安装、连接和接地进行检查，检查是否符合相关标准和安全要求；3. 竣工验收合格后，供电公司出具《用电工程竣工验收报告》，并将该报告提交给业主；4. 业主根据竣工验收报告，办理用电设备接入手续；六、用户接入：1. 业主按照竣工验收报告携带相关证件（如身份证、营业执照等）到供电公司办理用电接入手续；2. 供电公司核对业主身份，并办理用电接入手续；3. 供电公司安排技术人员进行电表安装；4. 供电公司完成用电接入后，将用电信息录入系统，并安排电费结算方式和用电费用等相关事宜；以上是供电公司400伏业扩的基本流程，具体流程可能会因地区和供电公司的差异而略有不同，业主在办理业扩时应根据实际情况与供电公司进行沟通和咨询，以确保顺利完成业务办理。
电力业扩报装流程精细化管理策略
电力业扩报装流程精细化管理策略随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，电力需求量不断增加，电力业扩报装流程管理成为电力行业面临的一个迫切问题。
如何通过精细化管理策略来提高电力业扩报装流程的效率和质量，已成为电力行业广泛关注的热点问题。
通过对电力业扩报装流程的分析和研究，制定精细化管理策略，可以有效提升电力业扩报装流程的效率和管理水平，为电力行业的可持续发展提供有力支持。
一、电力业扩报装流程概述电力业扩报装流程是指用户在需要新建变电站、新装容量、更改用电性质等情况时向电力公司提交扩报装申请，电力公司根据用户需求进行审核、设计和施工、验收等一系列流程。
电力业扩报装流程的管理不仅关系到电力供应的质量和效率，也关系到用户的用电需求和电力公司的发展。
目前电力业扩报装流程管理存在诸多问题，包括流程繁琐、周期长、效率低、服务质量不高等。
电力业扩报装流程精细化管理策略的制定具有非常重要的意义。
1.优化流程，简化手续对于电力业扩报装流程中的一些繁琐手续和步骤，需要进行深入分析和优化。
在用户申请扩报装时，可以采用电子化申请，通过线上平台提交相关资料，从而避免繁琐的人工审核和提交程序。
电力公司还应该建立便捷的流程，简化审核、设计和施工等环节，提高用户的体验感和办事效率。
2.强化预审，减少审批时间电力公司应该建立健全的预审机制，加强对用户扩报装申请的预审工作，对于符合条件的用户，应该加快审核和批复流程，减少审批时间。
在审核过程中，也要加强对用户的规划和设计的指导和帮助，避免出现设计不合理、施工难度大的情况，从而减少后续不必要的工作量和时间成本。
3.建立跟踪反馈机制，提高管理效率电力公司应该建立扩报装流程的跟踪反馈机制，及时掌握用户的申请情况和进度，随时跟进和解决用户遇到的问题和困难。
通过建立用户满意度调查和反馈机制，及时了解用户的需求和意见，不断改进和完善扩报装流程管理，提高管理效率。
4.加强信息化建设，提升服务水平在电力业扩报装流程管理中，加强信息化建设是非常重要的。
业扩报装步骤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
七抄错电表后错误的月份已经系统初始化要求退补电费1高压新装公司业扩员高压用户2公变新装各供电所业扩员新装公用变压器考核表3非居民低压新装各供电所业扩员非居民用电非普工业用电户4居民低压新装各供电所业扩员城镇农村居民用电户口5批量新装各供电所业扩员低压用电户注
业扩报装流程注意事项
一、新业务报装流程 1、高压新装（公司业扩员）高压用户 2、公变新装（各供电所业扩员）新装公用变压器考核表 3、非居民低压新装（各供电所业扩员）非居民用电、非普工业用电户 4、居民低压新装（各供电所业扩员）城镇、农村居民用电户口 5、批量新装（各供电所业扩员）低压用电户 注：新业务流程走归档后需到无抄表区段户调整新报装用户到台区，然后进行抄表初始化后进 行抄表流程。[是新的抄表区段，需要先添加新的抄表区段，然后选择新的抄表区段进行当月抄 表，抄表区段35011001，3501是所号，第五位是表示公变或者专变（公变用1表示，专变用2表 示），后3位就是区段的号码。] 二、增容业务流程（指的是系统里的老用户，需要增加容量，增大变压器和用户增加电表） 1、高压增容（公司业扩员）变压器容量由小变大 2、非居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 3、居民低压增容（各供电所业扩员）用户增加电表 三、用户表坏需要更换电表流程 1、更换计量装置（各供电所业扩员）指单户更换计量情况 2、批量换表（各供电所业扩员）指一次同时更换多户计量情况 注：1、在走完工作单后当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——手工表码修 改检查抄表数正确——计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 四、减容业务 1、高压减容（公司业扩员）变压器容量由大换小 2、低压减容（各供电所业扩员）用户拆了其中的部份电表 五、用户需要改用户名称 1、更名过户（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。电底数要与当月的电底数相吻合。 六、更改用户的用电性质 1、改类（各供电所业扩员） 注：此流程是在用户结清电费的情况才给于更改。 七、抄错电表后，错误的月份已经系统初始化，要求退补电费 1、电费退补（各供电所业扩员） 2、电量退补（各供电所业扩员） 注：一、电费退补：强制退补 1、走工作单实现强制退补。流程归档 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行 二、电量退补 1、当退补电量大于当月电量时，系统自动分成多月退补 2、在走完工作单后，如当月已发行电费，用户要做：应收回退——抄表初始化——（不用录 数）直接点计算电费——再查看电费明细确认正确后— —电费发行。 3、如例：退补是7月电费，8月的电费没录，步骤2中不用发行。等录了8月表底在保存——计算 ——发行
电力公司10kV高压新装、增容业务流程专线流程说明
10.4在中间检查完毕后，县客户效劳中心客户经理在现场对检查中发现的问题，应以书面形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格前方可继续施工。
10.5中间检查结果通知单要求客户签收确认，对经办人进展了授权的客户由经办人直接签收确认，对经办人未授权的客户进展签章确认。
12.2在送电前，应完成高可靠性用电费用收取。
△13.供用电合同签订
13.1客户用电工程竣工验收合格后, 县客户效劳中心客户经理组织签订供用电合同。
-
县供电公司客户效劳中心
13.1现场竣工验收后，县客户效劳中心客户经理负责完成供用电合同〔包括客户自备发电机、电力调度等相关条款〕拟订。
13.2在送电前，县客户效劳中心客户经理完成供用电合同签订。
2.现场勘查
2.1县客户效劳中心客户经理班班长进展勘查派工，确定客户经理。
2.2县客户效劳中心客户经理按照“班车制〞要求组织现场勘查。
1
县供电公司客户效劳中心
县供电公司运检部门
2.1县客户效劳中心客户经理应及时与客户取得联系，预约现场查勘时间。
2.2现场勘查的主要容包括：县客户效劳中心客户经理核对客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、 计费方案等。运检部确认是否有可用的电缆通道、是否有业扩配套工程建立。
5
10.中间检查及答复意见
10.1县客户效劳中心客户经理负责受理并组织完成中间检查。
10.2县客户效劳中心客户经理负责将检查结果答复客户。
5
县供电公司客户效劳中心
10.1客户经理审查客户提交的中间检查资料审是否齐备，补齐前方可受理。受理后，客户经理与客户预约中间检查时间。
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签订供用电合同、 协议
对新签供用电合同的起草、审核、审批、签 客户服务中心、电费管理中 订、归档。用电检查签订供用电合同；电费 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 心、调度所/用电检查、电费 管理中心签订电费协议；调度所签订调度协 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』 、『合同起草信息』 管理、运行方式 议。分局管理用户有分局签订、专线客户由 客服中心签订
图四:暂停、 图四:暂停、暂停恢复业务流程图
工作业务流向 责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
接收并审查客户资料，了解客户服务历史信 息，确认客户是否满足暂停的条件，接受客 客户服务中心、分局/业务受 户的变更申请通过〖客户申请确认〗获取的 户申请确认、「用电申请书」 理 申请信息，引导并协助客户填写「用电申请 书」，查验客户材料是否齐全、申请单信息 是否完整、判断证件是否有效
减容、减容恢复申 请受理
现场勘查
审批、答复供电方
换表
计量中心、分局/计量外勤
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
设备封停
客户服务中心、分局/用电检 在客户申请的暂停日，用电检查人员到现场 查专责 加封申请暂停的受电设备
图五: 图五:改类业务流程图
工作业务流向 业务内容 工作记录 接收并审查客户资料，了解客户电力用 途发生变化情，接受客户的变更申请。 客户服务中心、分局/业务受 协助客户填写「用电申请书」。查验客 户申请确认、「用电申请书」 理 户材料是否齐全、申请单信息是否完整 、判断证件是否有效。
根据客户的变更用电申请信息到现场核实。 客户服务中心、分局/用电检 根据客户的变更用电申请的性质进行合理性 「用电变更现场勘查工作单BM01_BD_07」 查专责 核查和确认，初步确认计量装置的变更方 案，并记录客户更改的用电类别。
图纸审查
审查客户受电工程设计图纸及其它设计资 客户服务中心、分局/业扩人 料，在规定时限内答复审核意见。10KV公网 「受电工程设计文件审核登记表」、「受电工程设计文件审核结果通知单」 员 由分局组织，10KV及以上专线由客服中心组 织
中间检查
客户服务中心、分局/用电检 户受电工程在施工期间，对客户受电工程中 「受电工程中间检查登记表」、「受电工程中间检查结果通知单」、「受电 查人员 的隐蔽工程进行中间检查。 工程缺陷整改通知单」
附件8 附件8：
图一:高压新装、增容业务流程图
工作业务流向
用电申请受理
新装增容及变更用电业务工作流程
责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
客户服务中心、分局/业务受 接收并审查客户资料，接受客户的报装申请 『高压新装客户申请信息』、『客户申请确认信息』「客户联系卡」、「用 理 。 电申请书 」
竣工检验
客户服务中心、分局/用电检 审核相关报送材料是否齐全有效，组织相关 『报验资料信息』、「受电工程竣工检验登记表」、「受电工程竣工检验单 查人员 部门对客户受电工程开展竣工检验工作。 」、「受电工程缺陷整改通知单」
安装计量装置
计量中心、分局/计量外勤
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
接收并审查客户资料，了解客户服务历史信 息，确认客户是否满足减容的条件，接受客 客户服务中心、分局/业务受 户的变更申请。记录减容的性质、减容容量 「户申请确认」、「用电申请书」 理 、停（换）变压器、起止日期等申请信息， 生成对应的变更工作单转入后续流程处理。 并协助客户填写「用电申请书」 按照现场任务分配情况进行现场勘查，根据 客户服务中心、分局/用电检 客户的申请信息在约定日期内到现场进行核 「用电变更现场勘查工作单」 查人员 实，记录勘查意见，提出相关供电变更方案 客户服务中心、分局/用电检 对勘查意见中计量、计费、变压器变更方案 查专责、客服中心主任、分 进行审批，签署审批意见，对于审批不通过 「供电方案答复单」 局主管局长 的，重新确定勘查意见，并重新审批。
现场勘查
分局/低压业扩人员
「业扩现场勘查工作单（低压）」、『供电方案模板』 、 『低压非居民新 根据确定的工作分配原则，进行现场勘查， 装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『计费方案信息』、『计量方案信 初步提出供电、计量和计费方案。 息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』
用电方案确定
「供电方案答复单」 、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民 供电方案拟定后，根据审批条件（用电设备 新装申请信息』、『用电设备信息』、『客户资料信息』、『低压居民新装 分局/营销科长、低压业扩人 容量容量大小等）提交相关级别审批，签署 现场勘查信息』『低压非居民新装现场勘查信息』、『电源方案信息』、『 员 审批意见，答复用户。 计费方案信息』、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案 信息』)、『审批信息』
投运、供电
客户服务中心、计量中心、 装表工作完成后组织相关部门送电，须录入 调度所、生产运行部门/报装 各受电设备状态（运行、停运）、送电时间 『送（停）电记录信息』、「送电工作任务单」、「送电任务现场工作单」 专责组织相关人员 、送电人。 (1) 《用电申请书》；(2) 《用户用电设备清单》；(3) 营业执照复印件； (4) 法人代表身份证复印件；(5) 委托人身份证复印件；(6) 「业扩现场勘 查工作单（高压） BM01_BD_05」；(7) 《供电方案答复单》；(8) 审定的客 建立客户信息档案，形成正式客户编号。审 客户服务中心、分局/业扩人 户电气设计资料及图纸(含竣工图纸)；(9) 《受电工程中间检查登记表》； 核后，收集并整理报装资料，完成资料归档 员 (10)《受电工程缺陷整改通知单》；(11)《受电工程中间检查结果通知单 。 》；(12)《受电工程竣工检验登记表》；(13)《受电工程竣工检验单》； (14)《装拆表工作单》；(15)供用电合同及其附件；(16)委托客户的授权委 托书；(17)客户提交的其他相关材料。
变更合同
客户服务中心、分局/用电检 对变更供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 查专责 订、归档。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』、『合同起草信息』
信息归档
客户服务中心、分局/用 电检查专责
审核暂停业务相关数据的完整性和正确 性，包括暂停变压器的信息以及计量装 置装拆信息和计费信息；对暂停变更用 电资料包括客户暂停变更用电申请书和 其他相关的业务资料进行归档、存放
暂停、复用申请受 理
现场勘查
按照现场任务分配情况进行现场勘查，根据 客户服务中心、分局/用电检 客户的申请信息在约定日期内到现场进行核 「用电变更现场勘查工作单BM01_BD_07」 查专责 实，记录勘查意见，提出相关供电变更方案
审批
按照暂停的相关规定，根据审批权限由相关 客户服务中心、分局/客服中 部门对勘查意见及变更方案进行 心主任、分局主管局长 审批，签署审批意见。
分局/用电检查人员 签订供用电合同、协
对新签供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 订、归档。用电检查签订供用电合同。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』 、『合同起草信息』
安装计量装置
分局/低压报装专责、计量外 完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 勤 由计量中心安装、高供低计由分局安装
用电方案确定
审批、答
『高压新装客户申请信息』、高压用电『供电方案模板』、『高压新装勘查 方案拟定后，根据审批条件（按电压等级、 营销部、客户服务中心、营 信息』、『供电方案信息』、供电方案图、计量方案图、『电源方案信息』 变压器容量大小等）提交相关级别部门审 销部/业扩人员 、『计量方案信息』、『电能表方案信息』、『互感器方案信息』、『计费 批，签署审批意见。 方案信息』、『受电设备方案信息』。「供电方案答复单」
计量中心、分局/计量外勤 换表
完成配、领、装等计量装置工作。高供高计 『计量派工记录』、「高压表装拆工作单」、『出库任务信息』 由计量中心安装、高供低计由分局安装
设备封停
客户服务中心、分局/用电检 在客户申请的暂停日，用电检查人员到现场 查专责 加封申请暂停的受电设备
变更合同
客户服务中心、分局/用电检 对变更供用电合同的起草、审核、审批、签 『合同主体信息』、『受电点信息』、『供电方式信息』、『用电计量信息 查专责 订、归档。 』、『无功补偿及功率因数信息』、『计费信息』、『合同起草信息』
分局/低压业扩人员 资料归档
服务回访 工程施工计划报送 承揽单位资质审核 客户自主委托、招 竣工、投运服务 停送电协调 信息维护 施工服务
客户服务中心/95598服务人 了解客户对建议处理的满意度 员
图三:减容、 图三:减容、减容恢复业务流程图
工作业务流向 责任部门/ 责任部门/岗位 业务内容 工作记录
1) 用电申请书； 2) 属政府监管的项目的有关批文； 3) 授权委托书； 4) 法人或委托代理人居民身份证、税务登记证明原件及复印件； 5) 用电 设备清单；6) 现场勘查工作单；7) 电气设备安装工程竣工及检验报告； 8) 受电工程竣工检验登记表； 9) 受电工程竣工检验单；10) 装拆表工作 单；11) 送电任务单； 12) 供用电合同。13) 审定的客户电气设计资料及图 纸 ( 含竣工图纸 ) 。
资料归档 信息传递
服务回访
客户服务中心/95598服务人 了解客户对建议处理的满意度 员
将客户建议单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一建档保 存
图二:低压新装、 图二:低压新装、增容业务流程图