房地产销售人员入门培训课程
2024房地产销售人员入门培训课程
正确认识房地产销售
RUD BUSINESS YEAR END WORK SUMMARY
培训人：罗威
时间：2024.05.09
目录
01 什 么 是 销 售
02
房地产销售是什么
第一部分
什么是销售？
RUD BUSINESS YEAR END WORK SUMMARY
什么是销售？
• 这也是为什么招聘房地产销售人员时，观察他们的亲和力至关重要的原因，因为亲和力对 销售人员极为重要但又是最难教育训练出来的。
成功的销售最关键因素是信任
• 信任的对象可以分为公司及销售人员。我们可能觉得 一个销售人员值得信任，他的话能相信，客户对销售 人员的信赖或许可以去除一些对公司的负面感觉。
• 另一方面，我们或许对某公司能开发高品质的楼盘有 相当的信心，如此，即使我们不喜欢该公司的销售人 员，我们不信任他们或是觉得他们不够聪明、没有知 识、没有经验、有点不可靠，但我们还是会买该公司 的楼盘。
成功的销售最关键因素是信任
• 销售人员对楼盘和服务的知识、与竞争楼盘的优劣比较、销售人员本身的经验、个性、 办事效率等等，都是成功销售的关键。
• 但是无论如何，成功的销售最重要的决定因素是“信任”，为此销售人员必须能够有 效地倾听，客户越信任销售人员才越有可能成功。
成功的销售最关键因素是信任
• 就某种程度而言，信任是可以学习的，如销售人员的知识、经验能给客户信任，这是可以 学习的；但自己的个性特征，如同情心、责任心给客户带来的信任感，这就很难通过学习 而改变。
什么是销售？
• 销售，是改善生活品质的一面镜子。 • 销售的定义对我们而言是非常简单的。你能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
房地产销售人员培训
06
01
第八讲 银行按揭
类比楼盘的信息收集
1
类比楼盘的案例分析
2
第九讲 类比楼盘分析
前期准备工作
销售工作执行流程
销售基本流程
前期宣传部署工作流程
第十讲 销售基本流程
电话问答
现场问答
第十一讲 客户问答
经典时代
01
03
02
04
市场调研的价值
市场调研的模式
市场调查的研究
市场调查的基本流程
返回
总建筑面积
又称为“建筑覆盖率” 居住建筑基底面积 建筑密度 = ——————————（%） 居住建筑用地面积
返回
建筑密度
居住面积 居住密度 = ————————（%） 居住建筑用地面积
返回
02
01
居住密度
总建筑面积 容积率 = ————————（%） 建筑用地面积
返回
容积率
1
返回
2
总绿化面积 绿化率 = ————————（%） 建筑用地面积
返回
1
2
共有建筑面积的组成
返回
02
计算全部面积的原则 计算一半面积的原则
01
面积的计算原则
永久性结构的单层房屋，按一层计算建筑面
积，多层房屋按各层建筑面积的总和计算；
房屋内的夹层、插层、技术层及其梯间、电
梯间等其高度在2.2米以上部位计算建筑面积；
穿过房屋的通道、房屋内的门厅、大厅，均
一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.2米以上的按水平投影面积计算；
LDK一体化
01
返回
02
建筑面积 使用面积 产权面积 公有建筑面积（公摊面积）
房地产售楼人员实用培训教程
房地产售楼人员实用培训教程目录•介绍•第一章：了解房地产行业– 1.1 房地产行业概述– 1.2 房地产市场趋势•第二章：销售技巧与沟通原则– 2.1 售楼人员的角色与职责– 2.1 沟通技巧与方法•第三章：了解房产项目及相关知识– 3.1 项目介绍与定位– 3.2 房产相关知识•第四章：销售流程与管理– 4.1 销售流程– 4.2 客户管理•第五章：成交技巧与谈判策略– 5.1 成交技巧– 5.2 谈判策略•结语介绍本文档是关于房地产售楼人员的实用培训教程。
随着房地产市场的快速发展，房地产售楼人员的角色变得越来越重要。
他们作为房地产开发商与客户之间的桥梁，直接影响着项目的销售成果。
因此，掌握一些实用的销售技巧与房产知识对于售楼人员来说至关重要。
该教程旨在帮助售楼人员提高销售能力，并为他们提供相关知识与实践指导。
第一章：了解房地产行业1.1 房地产行业概述房地产行业是指以购买、销售、租赁、开发和管理房地产为主要经营活动的行业。
它涵盖了土地开发、住宅、商业地产、办公楼及其他房地产项目的销售和管理。
房地产行业与国民经济的发展密切相关，并且对于促进经济增长和就业创造起着重要的作用。
1.2 房地产市场趋势了解房地产市场趋势对于售楼人员来说至关重要。
售楼人员需要了解市场的供求关系以及房价、楼市政策等因素的影响。
只有准确把握市场趋势，才能在销售过程中给客户提供准确的信息和判断。
第二章：销售技巧与沟通原则2.1 售楼人员的角色与职责售楼人员作为房地产开发商与客户之间的桥梁，承担着重要的角色与职责。
他们需要具备一定的销售技巧和良好的沟通能力，以便能够与客户建立良好的关系，并促成销售交易。
2.2 沟通技巧与方法良好的沟通是售楼人员成功的关键。
本部分将介绍一些常用的沟通技巧和方法，包括倾听技巧、问问题的技巧和解决问题的技巧等。
通过学习和运用这些技巧，售楼人员可以更好地与客户沟通，从而提高销售效果。
第三章：了解房产项目及相关知识3.1 项目介绍与定位了解房地产项目的介绍和定位对于售楼人员来说是非常重要的。
房地产销售人员入门培训课程ppt课件
4
什么是销售——
销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累， 实战经验的积累，行业人脉的积累。 它打破了传统生存手段，打破了固有的工作模 式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的 史册。 在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。 它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品 不同的价值。 在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而 谈和潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙 视低微的销售人员。 它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又 5
什么是销售——
销售，是改善生活品质的一面镜子。 无论是高是矮，是胖是瘦，尽显其中。它 可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以 分解每一个人，让他死去；它还可以重组 每一个人，让他重生！
不可理喻，又不可言表。
智者自强不息，愚者障碍重重。
6
二、销售是什么——
一种帮助有需要的人们得到他们所需 要东西的过程，而从事销售工作的人， 则从这个交换的工程中得到适度的报 酬。 因此，如何让双方各取所需，彼此感 到满意，形成一种双赢的局面，就是 一种艺术了。所以，“销售”可以说 是一种“双赢的艺术”。
15
销售人才观
16
销售人才观之一
自身潜力
你充满自信。 你真的热爱销售。 你热爱你所销售的产品。 当你面对客户的时候，你会觉得阳光如此 灿烂，心情如此愉快！ 如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领 袖自己的未来。
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销售人才观之二
学习能力
真正的销售人才，应具备是全方位的东西，不仅 是学历的标准，更应该懂得总结实战经验和工作 中的感想. 无论成功或失败，你总能从其过程中受益良多。 你总是能发现别人身上值得自己学习的东西；你 总在树立下一个你要超越的目标。 你虽然总在不断的学习理论并实践总结，但是你 却总觉得自己还有很多不足的地方 一旦闲暇，你总是在学习……
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
房产销售员培训手册
房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。
2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。
3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。
二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。
2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。
3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。
三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。
2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。
3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。
四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。
3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。
五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。
2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。
3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。
通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。
祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
房地产销售人员入门培训课程(2024)
根据竞争对手的分析结果，提出针对性的竞争策略建议，以应对 市场竞争。
2024/1/28
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目标客户群体特征及需求
目标客户群体识别
明确销售目标客户群体，包括其年龄、职业、收 入等特征。
客户需求分析
深入了解目标客户的需求和偏好，包括房屋类型 、价格、地理位置等方面的要求。
客户群体细分
针对不同特征的目标客户进行细分，以便更好地 满足其个性化需求。
掌握房屋的构造和组成部分，如 基础、墙体、屋顶、门窗等。
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房地产金融与税务
房地产金融概述
了解房地产金融的基本概念，包括房 地产开发贷款、个人住房贷款等金融 产品。
房地产税收政策
熟悉与房地产相关的税收政策，如房 产税、土地增值税等税种的征收标准 和计算方法。
2024/1/28
房地产投资与风险评估
掌握房地产投资的基本知识和风险评 估方法，培养理性投资意识。
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时间管理与工作效率提升
制定合理的工作计划
学习如何制定工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
优先处理重要事务
了解时间管理矩阵，优先处理重要且紧急的事务，避免时间浪费。
2024/1/28
利用工具辅助时间管理
掌握一些时间管理工具，如日程表、待办事项清单等，以更好地管 理时间。
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团队协作与互助精神培养
03
心得分享环节
2024/1/28
04
邀请优秀学员代表上台分享自
己的学习心得和感悟。
05
鼓励其他学员积极发言，畅谈
自己的体会和收获，共同促进
成长和进步。
06
29
THANKS
感谢观看
2024/1/28
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 19、城市居住区：一般称居住区，泛指不同居住人口规 模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所 围合，并与居住人口规模30000~50000人相对应。
房地产专业术语——
• 6、单位产权房：指产权属于单位所有的房屋。 • 7、廉租房：在新出台的国家房改政策中首次提出的一
种概念。指政府以租金补贴或实物配租的方式，向符合 城镇居民最低收入且住房困难的家庭提供的社会保障性 质的住房 • 8、私房：是由个人或家庭购买的住宅。 • 9、二手房：即旧房。新建的商品房进行第一次交易时 为“一手”，第二交易则为“二手” • 10、期房：指开发商从取得商品房预售许可证开始至取 得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房， 消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。
房地产专业术语
前
言
• 房地产专业术语是置业顾问的工作基础，是 必须通过系统的 学习并理解，才能在实际工作中加以运用。
房地产专业术语——
• 1、产权证书：指“房屋所有权证”和“土地使用权证”。 • 2、使用权房：是指由国家以及国有企业、事业单位投资
• 14、准现房：指房屋主体已基本封顶完工，过程正在内 外墙装修和进行配套施工阶段的房屋。
• 15、共同共有房产：指两个或两个以上的人，对全部共 有房产不分份额地享有平等的所有权。
房地产专业术语——
• 16、共有房产：指两个或两个以上的人对同一项房产共 同享有所有权。
• 17、尾房：又称扫尾房，是房地产业进入散户零售时代 的产物，是空置房中的一种。
• 30、一次性买断价：指买方与卖方商定的一次性定价。
房地产专业术语——
• 31、定金：指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担 保的一定数额的货币。属于一种法律上的担保方式。
• 32、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付 给对方的一定数量的货币。
• 33、建筑面积：指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积。 建筑面积包含了房屋居住的使用面积、墙体柱体占地面积、 阳台面积、楼梯走道面积和其他公摊面积。
• 34、使用面积：指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净 面积之和。
• 35、公用面积：指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保 障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面 积的总和。
房地产专业术语——
• 36、实用面积：它是“建筑面积”扣除公共分摊面积后 的余额。
• 37、居住面积：指住宅建筑各层平面中直接供住户生活 使用的居室净面积之和。
• 42、进深：指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙 皮到后墙壁之间的实际长度。
• 43、套内面积：俗称“地砖面积”，是在实用面积的 基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一 个内容空间的概念。
• 44、公摊面积：公摊面积主要包括:一是电梯间、楼 梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅和过道、 地下室、值班警卫室以及其他功能上为整栋建筑服务 的公共用房和管理用房建筑面积；二是套（单元）与 公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包括山墙）墙 体水平投影面积的一半。
房地产专业术语——
• 11、现房：指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商 品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。
• 12、外销房：由房地产开发企业建设的，取得了外销商 品房预（销）售许可证的房屋。可出售给国内外的企业， 其他组织和个人。
• 13、内销房：由房地产开发企业建设的，取得了商品房 销售许可证的房屋，可出售给当地企事业单位和居民。
兴建的住宅，政府以规定的租金标准出售给居民的公有住 房。 • 3、公房：也称公有住房，国有住宅。在住宅未出售之前， 住宅的产权归国家所有。可分为可售公有住房和不可售公 有住房。 • 4、不可售公房：指根据本市现行房改政策还不能出售给 承租居民的公有住宅。 • 5、已购公房：又称售后公房，就是购买的公有住房。
• 26、均价：指将各单位的销售价格相加之后的和数除以 单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。均价一 般不是销售价。
• 27、基价：也叫基础价，指经过核算而确定的每平方米 商品房基本价格。
• 28、起价：也叫起步价，指某物业各楼层销售价格中的 最低价格，即是起价。
• 29、预售价：也是商品房预（销）售合同中的专用术语； 预售价不是正式价格，在商品房交付使用时，应按有批 准权限部门核定的价格为准。
• 45、竣工面积：指竣工的各幢房屋建筑面积之和。
房地产专业术语——
• 46、辅助面积：指住宅建筑各层中不直接供住户生活的室 内净面积。
• 47、共有建筑面积：系指各产权主共同占有或共同使用的 建筑面积。
• 23、公共活动中心：配套公建相对集中的居住区中心、 小区中心和组团中心等。
• 24、房屋产权：指房产的所有者按照国家法律规定所享 有的权利。
• 25、建筑小品：指既有功能要求，又具有点缀、装饰和 美化作用的、从属于某一建筑空间环境的小体量建筑、 游憩观赏设施和指示性标志物的统称。
房地产专业术语——
• 20、居住小区：一般称小区，被居住区级道路或自然分 界线所围合，并与居住人口规模7000~15000人相对应。
房地产专业术语——
• 21、居住团体：一般称组团，指一般被小区道路分隔， 并与居住人口规模1000~3000人相对应。
• 22、配建设施：指与住宅规模或与人口规模相对应配套 建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。
• 38、计租面积：作为计算房租的面积。 • 39、容积率：建筑总面积与建筑用地面积的比。 • 40、得房率：指套内建筑面积与套（单元）建筑面积之
比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建
筑面积。 套（单元）建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建
筑面积
房地产专业术语——
• 41、开间：住宅设计中，作宅的宽度是指一间房屋内 一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。