张立台软考高级项目经理下午试题分析
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午(案例分析)模拟试
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷12(题后含答案及解析)全部题型 2. 试题二试题二（25分）阅读以下叙述，回答问题【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。
由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。
张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。
在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。
可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
1．客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?正确答案：(1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划。
(2)质量出自计划，而不仅仅是检查。
涉及知识点：案例分析2．一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?正确答案：(1)编制依据。
(2)质量宗旨与质量目标。
(3)质量责任与人员分工。
(4)项目的各个过程及其依据的标准。
(5)质量控制的方法与重点。
(6)验收标准。
涉及知识点：案例分析3．张工应该如何实施项目的质量保证?项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系?正确答案：张工应该首先制定项目的质量管理计划，然后在项目的实施过程中，进行质量控制，每隔一定时间如阶段末实施质量计划中确定的、系统的质量活动，例如审计或同行审查，以评价项目的整体绩效，确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须过程。
项目的质量控制与质量保证的联系与区别如下：质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。
质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。
质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。
涉及知识点：案例分析阅读以下叙述，回答问题【说明】去年底某大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80％是在企业内部员工之间进行的，而90％的企业内部通话者之间的距离不到1000米。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午案例分析(项目人力
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（项目人力资源管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一（25分）(2008下项管)A公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。
钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。
由于A公司单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。
而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。
负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。
最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。
1．请概括出A公司钱某在人力资源管理方面存在的问题。
正确答案：1．采取的奖励制度没有得到公司及领导的认可。
2．钱某的项目管理风格与公司领导的风格不同。
3．没有对员工进行培训。
4．没有配备合适的人员。
5．激励风格与实际制度相违背。
涉及知识点：项目人力资源管理2．针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?正确答案：1．一般管理技能，比如沟通、交流。
2．培训。
3．团队建设活动，如周例会、共同解决问题、拓展训练。
4．共同行为准则。
5．尽量集中办公。
6．认可的奖励，例如恰当的奖励与表彰措施。
项目经理钱某可以采取的措施有：1．Y型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致。
2．加强对项目团队成员的培训。
3．强化激励与约束并重，进化自己的管理风格。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午案例分析(项目质量
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（项目质量管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三试题一（25分）(2011上项管)某公司承接了一个银行业务系统的软件开发项目，质量要求非常高。
项目经理小赵制定了项目的整体计划，将项目划分为需求、设计、编码和测试四个阶段，他将测试阶段预留了大量时间，以便开展充分的测试工作。
需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。
为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。
评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。
编程结束后，进入了测试阶段。
第一轮测试，发现了70个缺陷。
项目组对发现的缺陷进行了修改，又重新提交了测试。
第二轮又发现了100多个缺陷，就这样反复修改和测试，直到第六轮，发现了33个缺陷。
各轮发现的缺陷数如下：这时，小赵终于松了一口气，由于第六轮只剩下33个缺陷，他觉得测试工作应该很快就会结束了。
1．请分析此项目的质量管理过程中存在哪些问题。
正确答案：1．没有制定单独的质量管理计划，也没有安排质量管理人员。
2．没有实施质量保证工作。
3．在项目重大里程碑处没有对阶段成果进行评审，无法确保结果和预期目标一致。
4．技术评审会没有关注发现问题，没有达到预期效果。
5．设计文件未经过正式评审，可能没有发现设计文件中的错误。
6．评审会召开时间过长，也没有起到质量控制的作用。
7．在进入项目下一重要阶段前没有进行评审。
8．重要项目干系人或客户没有参加需求评审会，可能导致最终对需求的理解不能达成一致。
涉及知识点：项目质量管理2．请在答题纸上标出纵坐标的刻度值，并画出测试缺陷的趋势图。
根据趋势图分析“小赵觉得测试工作很快就会结束了”是否有道理，并分析原因。
正确答案：小赵分析得没有道理。
因为趋势线上下波动很大，并没有呈整体下降且趋于稳定的趋势，所以不能得出下一轮测试缺陷数必然减少的结论。
张立台-软考中级项目经理-2015年05月-下午试题+分析-201506
2015 年上半年（11月）系统集成项目管理工程师下午案例分析试题试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]项目经理小桶把编号为1401的工作包分配给张工负责实施，要求他必须25天内完成。
任务开始时间是3月1日早8点，每天工作时间为8小时。
张工对该工作包进行了活动分解和活动历时估算，并绘制了如下的活动网络图。
1401工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）构成，每个活动需要2人完成。
问题1（9分）请将下面（1）～（6）处的答案赶写在答题纸的对应栏内。
张工按照《1401工作包活动网络图》制订了工作计划，预计总工期为（1）天。
按此计划，预留的时间储备是（2）天。
该网络目的关键路径是（3）。
按照《1401工作包活动网络图》所示，计算活动C的总时差是（4）天，自由时差是（5）天。
正常情况下，张工下达给活动C的开工时间是3月（6）日。
问题2（6分）假如活动C和活动G都需要张工主持施工（张工不能同时对C和G进行施工），请进行如下分析：（1）由于各种原固，活动C在3月9日才开工，按照张工下达的进度计划，该工作包的进度是否会延迟？并说明理由。
（2）基于（1）所讲的情况，在不影响整体项目工期的前提下，请分析张工宜采取哪些措施问题3（10分）张工按照《1401工作包活动网络图》编制了进度计划和工作包预算，经批准后发布。
在第12天的工作结束后，活动C、F、H都刚刚完成，实际花费为7万元。
请做如下计算和分析：（1）当前时点的SPI和CPI。
（2）在此情况下，张工制订的进度计划是否会受到影响，并说明理由。
【问题1参考答案】（1）总工期23天，（2）时间储备2天，（3）关键路径：A→E→F→G→J，（4）C的总时差3天，（5）C的自由时差0天，（6）C的开工时间为3月6日。
【问题2参考答案】（1）工作包进度不会延迟。
因为C活动9日开始，13日末才能结束。
而关键路径上的G活动，开始时间是13日上午8点。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午(案例分析)模拟试
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷17(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。
张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。
张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。
他领导的小组有两个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题就请张某进行技术指导。
有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。
由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。
该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。
因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。
张某在项目中遇到各种问题和困惑，也无处倾诉。
项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
1．请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范?为什么?正确答案：(1)不规范。
(2)原因是：1)公司仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有或较少考虑其管理方面的经验、力。
2)公司对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训。
3)公司对项目经理的工作缺乏指导和监督。
4)公司和项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
2．请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
正确答案：(1)项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变。
张立台软考高级项目经理下午试题分析
张立台软考高级项目经理下午试题分析Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】2014年下半年信息系统项目管理师下午试题I及分析试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某项目由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10个工作包组成，项目计划执行时间为5个月。
在项目执行到第3个月末的时候，公司对项目进行了检查，检[问题1](4分)计算到目前为止，项目的PV、EV分别为多少？[问题2](11分)假设该项目到目前为止已支付80万元，请计算项目的CPI和SPI，并指出项目整体的成本和进度执行情况。
以及项目中哪些工作包落后于计划进度，哪些工作包超前于计划进度。
[问题3](12分)如果项目的当前状态代表了项目未来的执行情况，预测项目未来的结束时间和总成本。
并针对项目目前的状况，提出相应的应对措施。
[问题1]参考答案：到三月末，PV=6+2+2+6+3+6+6+1+3+10+20=65（万）EV=12*100%+8*100%+20*100%+10*75%+3*75%+40*50%+3*50%+3*50%+2*25%+4*25%=74.25（万）[问题2]参考答案：AC=80（万）CPI＝EV/AC=74.25/80=92.8125%SPI=EV/PV=74.25/65=114.23%所以，当前整体项目成本超支、进度提前。
进度落后的工作所是活动E、进度提前的工作包是C、D、G、H、I、J [问题3]参考答案：项目总预算：BAC=12+8+20+10+3+40+3+3+2+4=105（万）所以，项目未来总成本：EAC=ETC+AC=(BAC-EV)/CPI+AC=(105-74.25)/92.8125%+80=113.13（万）项目结束的时间仍为5个月（因活动F是按进度执行的，活动E目前的进度落后可以在后三个月赶回来，进度提前的活动不影响整个项目的完成时间）。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午(案例分析)模拟试
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）模拟试卷18(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三试题一（25分）阅读下列说明，回答问题l至问题3，将答案填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。
由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。
为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响作评估。
如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求作了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响。
因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行了修改。
在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
1．请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
正确答案：(1)小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。
(2)客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。
(3)对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB(变更控制委员会)决策，同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。
(4)没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。
(5)没有成立CCB(变更控制委员会)。
(6)缺乏对变更过程的监控措施。
(7)没有对变更的效果作评估。
(8)没有变更文件。
2．结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午案例分析(项目收尾
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（项目收尾管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 试题一 3. 试题三试题一（25分）(2011上集管)在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。
项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。
项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。
小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。
工作四：项目验收。
经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。
工作五：准备总结会。
小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。
小张召开全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
1．请简要阐述案例中的六项工作中的哪些工作存在问题，并说明原因。
正确答案：工作一：项目开发人员不能参与系统测试，测试用例中除了挑选合理有效的数据还应包括不合理无效的数据。
工作三：文档移交时应先验收合格并经双方签字认可。
工作四：应该是由双方共同撰写报告而不是承建方单独撰写。
工作五：经验总结中不仅要列出优点，还应列出若干缺点。
涉及知识点：项目收尾管理2．工作六中，项目组召开总结会，那么总结会讨论的内容应该包括( )、( )、( )、( )、( )、( )。
正确答案：工作六中项目组召开了总结会议，总结的内容应包括项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、识别问题和解决问题、意见和建议。
涉及知识点：项目收尾管理3．项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而不是浪费在召开会议。
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张立台软考高级项目经理下午试题分析Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】2014年下半年信息系统项目管理师下午试题I及分析试题一（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某项目由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10个工作包组成，项目计划执行时间为5个月。
在项目执行到第3个月末的时候，公司对项目进行了检查，检[问题1](4分)计算到目前为止，项目的PV、EV分别为多少？[问题2](11分)假设该项目到目前为止已支付80万元，请计算项目的CPI和SPI，并指出项目整体的成本和进度执行情况。
以及项目中哪些工作包落后于计划进度，哪些工作包超前于计划进度。
[问题3](12分)如果项目的当前状态代表了项目未来的执行情况，预测项目未来的结束时间和总成本。
并针对项目目前的状况，提出相应的应对措施。
[问题1]参考答案：到三月末，PV=6+2+2+6+3+6+6+1+3+10+20=65（万）EV=12*100%+8*100%+20*100%+10*75%+3*75%+40*50%+3*50%+3*50%+2*25%+4*25%=74.25（万）[问题2]参考答案：AC=80（万）CPI＝EV/AC=74.25/80=92.8125%SPI=EV/PV=74.25/65=114.23%所以，当前整体项目成本超支、进度提前。
进度落后的工作所是活动E、进度提前的工作包是C、D、G、H、I、J [问题3]参考答案：项目总预算：BAC=12+8+20+10+3+40+3+3+2+4=105（万）所以，项目未来总成本：EAC=ETC+AC=(BAC-EV)/CPI+AC=(105-74.25)/92.8125%+80=113.13（万）项目结束的时间仍为5个月（因活动F是按进度执行的，活动E目前的进度落后可以在后三个月赶回来，进度提前的活动不影响整个项目的完成时间）。
针对目前的情况，可以采取如下改进措施：1、确保工作F按计划进度进行，同时保证工作E能够5月底完成，这样能够保证项目按原计划的进度完成；2、对于进度超前的工作，可以适当减慢速度，以节约成本。
试题二（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业（甲方）的内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为60人月，计划工期6个月。
这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也得到了公司内部和甲方的认可。
项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。
李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。
李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见，同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况，李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费4个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时2个月，开发客户需求的另外的功能。
同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。
为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有70%的可能性同意此计划。
李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划，项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时能够满足另外一个问题项目对资源的要求。
大概能够为项目节约成本6万余元，项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。
最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺序结项。
[问题1]（4分）结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些？[问题2]（6分）结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原来项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化？[问题3]（5分）按照你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。
[问题4]（10分）在本案例中，项目经理在没有取得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当？请说明理由。
[问题1]参考答案：该项目成功的主要原因如下：1、计划科学、合理。
无论是最初的项目计划还是面临变更后的计划，李工都是在认真分析项目实际情况基础上制定的，并听取了相关干系人的意见，这保证了其制定的计划科学、合理。
2、沟通及时、有效。
在与团队内部、公司总监、以及甲方经理的沟通方面，李工做的及时、有效，这保证项目问题顺利解决。
3、变更有序、从容。
针对公司总监提出的变更要求，李工能过做到客观分析，并提出了更为科学、经济的方案，使得在保证本项目顺利完成的同时，解决了公司问题项目的困难。
4、管理全面、到位。
李工在项目管理的各个方面，比如进度、成本、风险等，都具备相关的知识，并能够应用到实际项目管理中。
[问题2]：参考答案项目范围没有发生实质变化。
因为原计划中，系统需要实现的所有功能，变更后也将全部完成，只是完成的进度与原计划不同。
[问题3]参考答案：变更中项目经理的作用：1、建立变更控制流程。
2、响应变更请求。
3、评估变更影响，制定变更方案。
4、对变更进行跟踪、监控。
5、做好相关沟通、文档等工作。
[问题4]参考答案：做法恰当。
1、与其他项目经理沟通，能及时、准确了解问题的具体情况。
这有助于制定更为科学、省钱的变更方案（事实正是如此）。
2、与甲方经理沟通，能够准确掌握甲方对变更方案的态度，这对变更方案的审批通过至关重要。
3、在项目管理中，做好及时沟通、平级沟通、非正式沟通对项目的顺利实施有很大帮助。
试题三（25分）阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。
该公司通过员工王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额650万元，工期11个月，该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化（信息化和工业化）深度融合的战略部署，提升甲公司的核心竞争力。
甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。
项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括：质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。
同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。
王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括：项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。
初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。
刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手：（1）项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。
（2）有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加。
（3）项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。
（4）在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。
（5）一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。
[问题1]（12分）结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题？[问题2]（6分）结合案例，该项目的干系人应该包括哪些？[问题3]（7分）（1）结合案例，从候选答案中选择5个正确选项（每选对一个得1分，选项超过5个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
以下（）内容应放入组织过程资源库候选答案：A、问题和缺陷管理库B、经验教训C、个人周报D、项目总结E、风险控制程序F、合同原件G、验收标准指南H、测试记录（2）根据题干，从候选答案中选择2个正确选项（每选对一个得2分，选项超过5个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
SOW包括（）内容候选答案：A、项目概述B、产品需求C、组织结构D、质量控制人员[问题1]参考答案：项目启动过程中存在的问题：1、项目章程的内容过于简单，内容没有经过评审。
2、项目初步范围说明书的内容过于简单，缺少功能描述、验收交付物说明、质量要求，安全等级不合理。
3、制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加。
4、对项目干系人识别不充分。
5、对项目干系人的需求了解不细致。
6、启动工作未按照公司管理流程执行。
[问题2]：参考答案项目的干系人应该包括：乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。
[问题3]参考答案：（1）A、B、D、E、G（2）A、B。