软考-高级项目经理-信息系统项目管理师论文-沟通管理
信息系统项目管理师沟通管理范文
论信息系统项目的沟通管理题目描述试题：论大型信息系统项目的沟通管理（2013年上半年论题一）一般把周期长、规模大，或具有战略意义，涉及面广的项目称为大型项目，大型项目目标构成复杂，项目干系人众多，团队构成复杂。
在管理大型项目的过程中，往往会把大型项目分解为一个个目标相互关联的中、小项目来统一管理。
大型项目的沟通管理重要并有特殊之处。
在实际的管理过程中有许多需要注意的地方。
请以“大型信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1．简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）以及你在其中承担的工作。
2．结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对大型项目沟通管理的认识。
（1）大型信息系统项目的特点。
（2）大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析。
（3）根据大型项目的特点，在制定沟通计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤。
（4）大型信息系统项目的沟通管理要点。
（5）实施有效沟通管理的工具和方法。
3．请结合论文中所提到的大型信息系统项目，介绍你如何对其进行沟通管理（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
写作分析该论文考查的是考生对大型信息系统项目沟通管理的认识和理解。
在写此论文时，考生需要注意两个方面的问题：一是选择的项目规模要比较大；二是在论述沟通管理时（主体内容与一般项目的沟通管理没什么区别），需要结合大型项目团队构成复杂、项目干系人众多等特点进行有针对性的阐述。
根据题目要求论述的三个方面，本论文除需要简单介绍项目基本情况（包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、项目周期、交付的产品等）之外，还需要阐述大型信息系统项目的特点、大型信息系统项目的组织结构和项目干系人分析、大型项目在制定沟通管理计划时应该考虑的内容和应遵循的步骤、大型信息系统项目的沟通管理要点、实施有效沟通管理的工具和方法，同时需要结合论文中所提到的大型信息系统项目，举实例介绍“我”是如何对其进行沟通管理的，并总结心得体会。
论信息系统工程项目的沟通管理 - 信息系统项目管理师论文
论信息系统工程项目的沟通管理沟通管理是项目管理中重要的管理之一。
根据有关统计，一个项目90%都在沟通中进行。
本文以我主持的客户服务系统项目（即呼叫中心系统）为实例，探讨了信息系统工程项目的沟通管理，认为项目中要保持畅通有效的沟通。
在此项目中，我担任了项目经理工作，参与了管理项目的工作。
实施后，系统稳定运行，每天受理5000个左右电话，系统依然保持安全、稳定的运行。
每个项目进行过程中无时无刻都在沟通，大到计划的评审，小到一行代码的讨论。
沟通会带来不同的效果，不通畅的沟通会对项目的质量、进度和成本负面影响，会质量达不到项目干系人的要求，进度拖延和成本增加等；高效的沟通会使项目成功，即满足了质量，又能建设一个高效的团队，还会带来双赢的局面。
总之沟通在项目管理中占有重要地位，沟通管理要落实到位。
到2008年为止，我虽然已经负责了将近7-8个项目管理工作，但被任命为客户服务系统项目经理后，还是感觉到这是个大挑战，因为该项目是我刚到该公司的第一个项目，人际关系还不是很成熟，无论从上级还是项目中的成员都很陌生，上级领导什么样的工作思维，我应该如何与之沟通，用什么方式交流及项目团队中的成员工作水平如何都是未知数。
所以在制定整个项目计划时，如何与各干系人的沟通我都放在重要位置进行，制定了详细的沟通计划，按照项目沟通管理理论，结合自己的项目实践经验，有条不紊地完成了该项目，同时建成了一支沟通畅通的高效团队。
具体来说，我是按照以下基本的管理过程进行沟通管理。
一、制定项目沟通管理计划。
制定项目沟通管理计划首先要识别项目干系人需求，并进行沟通需求分析，确认项目干系人的需求；以及何时、何种方式、分发给哪种干系人，都在计划中明确规划。
通过对项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产等文档的分析，运用项目干系人分析、沟通需求分析和沟通技术等工具和方法，制定出项目沟通管理计划。
在我管理的客户服务系统中进行沟通技术制定时，首先查看客户服务系统项目前期做的项目管理章程，项目范围说明书等文档，并找出项目干系人需求。
软考信息系统项目管理师论文范文-沟通管理
软考信息系统项目管理师论文范文-沟通
管理
前言
软件项目管理中的沟通管理是非常重要的，只有有效的沟通才能确保项目团队所有成员都明确任务目标和项目进度，从而推动项目成功完成。
本文将从沟通的群体、沟通的类型以及沟通的工具三个方面来谈谈沟通管理的实际操作。
沟通的群体
在软件项目管理中，沟通的群体主要分为以下几类：
1. 项目经理和客户
2. 项目经理和开发团队
3. 开发团队之间
4. 项目经理和公司领导层
不同的沟通群体需要采用不同的沟通方式。
例如，项目经理要尽可能清楚地向客户说明项目进展和目标，同时也需要认真聆听客户的意见和建议，以及及时回复客户的问题。
沟通的类型
软件项目管理中，主要有以下四种类型的沟通：
1. 交互式沟通
2. 单向沟通
3. 双向沟通
4. 多向沟通
在具体实践中，以上沟通方式可以灵活组合应用，以满足项目需求，达到沟通的效果。
沟通的工具
为了有效地进行沟通管理，软件项目管理中需要使用一些工具来支持沟通，如下所示：
1. 会议
2. 邮件
3. 电话
4. 即时通讯工具
不同的工具有不同的优点和缺点，项目管理人员需要根据不同情况和需求来选择合适的工具。
结论
项目管理中的沟通管理对于项目成功完成是至关重要的。
在实践中，通过合理的沟通群体选择、沟通类型选择以及工具选择，可以提高沟通的效率，减少沟通的误差和矛盾，为项目的成功完成提供坚实的保障和支持。
信息系统项目管理师优秀论文范文(沟通管理)
项目沟通管理XX行业是劳动密集型产业，存在招工难、人力成本高等问题，另一方面，消费者的多元化定制需求日趋提升，传统的产业制造模式急需进行自动化和柔性化变革。
随着机器人和信息化产业发展，采用机器人和信息化技术对产业进行转型升级已成为必然趋势。
某大型X企拟建设形成机器人智能柔性XX制造生产线并示范应用，实现从传统制造向现代智造转变。
该项目拟采用机器人技术，结合传统设备改造，构建模块化的智能机器人生产单元；再通过物流和可重构规划算法，形成柔性化生产线，实现工艺、布局以及生产过程的柔性化；开发数字化设计和信息化管理系统，实现全流程数字化管理。
项目总投资XXXX万，建设工期为XX个月。
我司于2019年6月中标此项目，签订了项目建设合同。
本项目涉及其余两家联合体单位共同参与，本人所在单位为总负责单位，承担系统顶层设计、系统智能化集成及信息化管理系统开发，另外两家联合体单位各自负责一部分生产单元的设备改造和研制。
公司通过发布项目章程，委任我为项目经理，采用强矩阵项目组织方式，负责项目的全面管理工作。
根据此项目的特点，我认为是一项功能复杂、干系人多、风险大、有挑战性的工作。
著名企业家杰克.韦尔奇说“管理就是沟通”，我们工作中70%的错误是由于沟通不善造成的，由此可见，沟通管理在项目中的重要性，有效率和效果的沟通是项目成功的重要保证，也是项目经理成功领导的重要手段。
本人在项目实施过程中，科学的运用项目沟通管理理论知识结合项目实际，将沟通管理当作一项重点来抓，依照规划沟通管理、管理沟通、控制沟通过程，全面开展对沟通的管控，使得项目顺利开展，保证了项目的工期、成本及质量。
一、规划沟通管理，为沟通管理活动提供指南和方向规划沟通管理是确定干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
作为项目经理，我在项目启动之初就组织项目团队充分进行了项目干系人分析，确认哪些人是项目干系人，他们对项目的信息需求分别有哪些，什么时候需要，按照什么方式进行信息分发，他们对项目的影响程度如何，在此基础上，我们拟定了沟通方法，明确提供的信息及传递方法、频率等有关内容，形成沟通管理计划。
软考高级沟通管理论文范文
论大型信息系统项目管理中的沟通管理摘要2014年5月，我作为项目经理参与了某大型石油化工企业移动办公系统项目,主要负责系统规划与组织实施开发。
该系统是一个ICT项目，涉及到系统开发和网络建设，需求变化多，网络搭建环境复杂.项目目标是为该企业建设一套移动办公系统，并在厂区内搭建专用网络，用于厂区的手持设备巡检及机关办公的公文、邮件、审批、上传下达等多种功能。
本文以该项目为例，结合我的项目实践,探讨沟通管理在项目成功中的重要作用.我们通过识别干系人并细化其分类，明确他们的需求与期望,编制了有针对性的沟通管理计划。
随后建立了高效的信息反馈和沟通机制，保证信息的及时发布.与此同时，科学的制定了绩效报告,监控项目的进展，做好干系人管理工作,取得干系人的理解与支持，从而保障了项目的顺利进行。
正文笔者参与的项目，建设单位是一家大型石油化工企业,该企业信息化基础设施具备大型业务系统运行的条件.但是该企业一直有2个痛点：一是车间生产设备的巡检一直没有做到自动化，仍然是手工填表的方式；二是办公系统过于陈旧，无法适应移动互联网时代的实时性要求。
该企业领导希望我们一次性解决这两个问题。
我们给出的方案是开发一套移动办公系统，设置不同的权限，巡检人员和办公人员使用不同的功能，并且巡检人员使用专用的终端。
由于厂区环境复杂特别是有防爆的要求，并且数据安全性级别很高,因此我们为厂区搭建了4G 专网，并且运用了PCC技术保障巡检设备使用的优先级。
同时,不在专网的设备还可以通过无线DDN接入移动办公内网。
移动办公系统采用三层C/S体系架构，将原有的分散的办公子系统整合在一起，包括安全生产、公文收发、申报审批、邮件系统、文件检索、通讯录、即时消息等九大应用。
该系统建设总工期6个月，与2014年11月通过验收，上线后满足了企业安全生产和移动办公的需求，大大提高了全体员工的工作效率，大大降低了安全事故发生的可能性。
我们调研发现，该企业作为一个老牌国企，办公流程非常复杂，涉及到的部门繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。
计算机软考-信息系统项目管理师论文-论信息系统项目沟通管理
计算机软考-信息系统项目管理师论文-论信息系统项目沟通管理论信息系统项目沟通管理【摘要】2014年10月，我作为项目经理参与了XX市公安局的“公安实战平台”项目的管理工作。
该项目投资800万元人民币，建设工期为一年。
该系统以目前公安系统的平安城市监控数据为基础，旨在整合现有视频及数据资源，通过对数据加工、分析、挖掘，实现实时指挥、辅助破案、及其他辅助业务的功能。
由于该项目具有专业性强、实施复杂、周期较长以及与客户密合度高等特点，要使项目能够实施，执行严格的沟通管理至关重要。
本文根据作者的经验，结合本项目的情况，论述了沟通管理在信息系统项目管理中的重要作用，主要从沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理四个方面予以阐述，分享作者的体会。
该项目在2015年10月正式通过验收并成功上线运行，得到客户和公司高层的一致认可。
【正文】随着XX市公安系统信息化建设的不断加快，接入公安系统的监控资源和卡口数据资源以每天10T的数量级不断增长，对日渐庞大的数据资源进行整合和分析，以提高资源利用率和减少重复和不必要的珍贵的警力资源的使用就显得尤为重要。
在此行业背景下，我公司于2014年9月承接了XX市公安局的“公安实战平台”项目的开发工作。
该项目总投资800万，建设工期为一年。
该项目的主要目的以目前XX 市公安系统的监控平台为基础，旨在整合该市辖区内现有3万多视频采集点，400多个治安卡口及数据资源，通过对数据加工、分析、挖掘，实现实时指挥，辅助破案，及其他辅助业务的功能。
本人有幸担任此项目的项目经理，全程负责本项目的管理工作。
本系统使用两台IBM X3850作为应用服务器，考虑到软件的易用性和可移植性，设计采用典型的B/S架构。
由于公安系统以往的监管平台系统、刑侦辅助系统，警务联动系统均采用.net平台，考虑到平台的无缝连接和通用性，该系统也采用.net平台进行设计开发，操作系统采用windows sever 2008，数据库采用Oracle 11g，并使用Rational Rose 2007 进行UML建模，LoadRunner 11进行系统测试。
软考-高级项目经理-信息系统项目管理师论文-沟通管理
沟通管理-信息系统项目管理师论文2013年5月，我作为项目经理参与了XX 市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共80 万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。
实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。
，该项目于2013年8 月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。
本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
2013 年5 月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共80 万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。
实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。
该系统采用C++语言开发，数据库采用sql server 2008 R2，采用C/S架构，两台IBM X3850服务器采用windows 2008 R2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
1、编制沟通管理计划作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。
信息系统集成高级项目经理沟通管理论文
摘要：2014年9月，我参与的XX银行新建办公大楼综合布线项目，在项目中我作为项目经理担任管理工作。
该项目工期5个月，共计信息点数5600多个，总预算480万元，2015年2月一次性通过验收。
由于银行行业的特殊性及未来网络系统中数据传送的高效、保密及办公需求，大楼布线全部采用XX六类非屏蔽综合布线系统。
但是由于工期紧张、施工中房间强电布线、内部装修工程、消防工程等也同时开始了施工，使的我们综合布线工程产生各种不确定因素。
我们项目组根据现场的具体情况，制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧，确保了布线系统如期保证质量完成。
本文首先以沟通管理实际案例，认为沟通管理工作做得不够科学，缺乏有效的计划和方法，影响了项目的进展，然后提出改进沟通管理，，优化了合理的沟通管理计划，加强了项目干系人管理，使用多种沟通方式和技巧，及时准确的绩效报告，解决影响项目的各种沟通问题，确保项目成功实施。
正文2014年9月，我作为项目经理参与了ＸＸ银行新建办公大楼综合布线的项目，该项目投资共480万元人民币，建设工期为5个月，共计信息点5600多个。
项目包括作为语音及数据传输的通道，高速、高带宽、稳定可靠是银行内部网络架构所应必备的基本条件，同时考虑前瞻网络技术的未来发展，现在可以将所有语音、数据、电视（会议电视、视频监控）设备的布线组合在一套标准的布线系统上，并且将各种设备终端插头插入标准的信息插座，这就是我们所说的结构化综合布线系统。
由于项目信息点多，工期紧，我们公司计划组成了三个施工小队，三个小队同时施工，我们项目组制定了沟通管理计划，包括项目干系人管理（科技处丁工）和各施工小组，例会报告制度，每周五小组例会分配下个阶段工作。
三个小组经过简单施工技术要求培训后，开始进入各自小组任务中，项目开始一个月后，各施工小组工作顺利，严格按照施工进度进行施工。
在一次和科技处负责人丁工走查时发现，A小队施工的2个房间没有按照施工图纸进行施工，信息点高出20厘米，不符合施工标准，找来施工人员问其原因，施工人员也不认识是谁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通管理-信息系统项目管理师论文
2013年5月，我作为项目经理参与了XX 市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共80 万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。
实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。
，该项目于2013年8 月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。
本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
2013 年5 月，我作为项目经理参与了XX市第一人民医院PACS/RIS项目的建设，该项目投资共80 万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。
实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理；实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理；最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。
该系统采用C++语言开发，数据库采用sql server 2008 R2，采用C/S架构，两台IBM X3850服务器采用windows 2008 R2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
1、编制沟通管理计划
作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。
客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。
各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。
客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。
对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。
因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。
而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面；所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。
比如：由于此次项目甲方的负责科室是信息科，我们平时也是和信息科的人员沟通，所以在做计划时，把信息科主任作为甲方的第一沟通对象，进行整个项目工作详细的沟通，其他五
个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。
并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。
2、信息的分发
信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。
随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。
其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。
我还建立了一个项目QQ群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过PACS/RIS，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的专业术语口语化解释。
而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。
3、绩效报告
项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。
检查已完成的工作，并预测项目的进展。
会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。
我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。
通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。
4、项目干系人的管理
本项目干系人较多，而且各干系人的立场都不相同，为了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤为重要。
在项目实施的过程中，由于从他们之前使用的系统更换成我们的系统，难免会产生一些需求，用户提出需求后，我们会积极与他们沟通，如果是一些不合理的需求，我们也会和他解释，为什么不能这样修改。
比如我们系统有一个手工登记的功能，没收费的病人也可以录入系统，并能发出报告，院长认为这样会是个漏洞，方便医技科室给熟人做免费的检查，影响医院的收入，院长想从管理的角度，限制这种情况，提出必须要收费的检查，我们系统才能录入并出报告。
经过与各科室沟通，平时会有一些非常紧急的病人，必须要先检查，出报告后再去补费，如果限制了手工登记，则此部分特殊病人将无法及时检查，会影
响到医生及时诊断，耽误治疗。
最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。
并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。
院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。
经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。
得到了医院各科室的一致好评。
本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。
不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。
经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。