可口可乐公司员工培训管理
【培训课件】可口可乐新员工培训教材
客户关系管理
总结词
维护良好客户关系、提升客户满意度、促进客户重复购买
详细描述
1.建立客户档案，收集并整理客户信息；2.制定客户关怀计划 ，通过各种方式增加客户黏性；3.及时处理客户问题和反馈 ；4.加强与客户的沟通和互动，提升客户购买意愿和忠诚度
05
新员工的实践与应用
实习经历分享与交流
分享实习经历
【培训课件】可口可乐新员工培训 教材
xx年xx月xx日
contents
目录
• 可口可乐公司介绍 • 可口可乐的新员工培训政策 • 新员工职业素质与技能培训 • 市场与销售业务培训 • 新员工的实践与应用 • 新员工培训的期望与展望
01
可口可乐公司介绍
公司历史与文化
1886年创立，源自 美国乔治亚州亚特 兰大。
团队建设
培养团队合作意识，积极参与团队活动，建立良好的团队关系。
业务技能：产品知识与销售技巧
产品知识
了解公司产品的特点、用途和价值，以便更好地向客户和消费者介绍和推销产品 。
销售技巧
学习销售技巧和方法，包括客户开发、客户关系维护、销售谈判等技巧。
04
市场与销售业务培训
市场调研与分析
总结词
了解市场情况、把握销售机会、制定合理的市场策略
培训内容与课程设置
公司文化
介绍公司的历史、愿景、使命、价值观等 。
沟通技巧
学习有效的沟通技巧和团队协作精神，提 高工作效率。
规章制度
学习公司的各项规章制度，了解员工的权 利与义务。
工作流程
熟悉工作流程和各个环节的操作规范，掌 握工作技能。
安全知识
学习公司的安全知识和操作规程，保障员 工的人身安全和财产安全。
可口可乐员工培训三阶梯
可口可乐员工培训三阶梯
展开全文
可口可乐注重员工的培训，将培训人才作为了公司战略发展和业务经营的重要部分。
华恒智信分析员整理出可口可乐中国为员工提供了丰富的培训课程，主要包括基础培训、业务技能培训和管理技能培训三个阶梯。
1、基础培训：可口可乐的基础培训，包括员工的入职培训规章制度，培训企业文化及价值观培训，个人激励培训等，帮助员工来了解可口可乐的发展历史与文化、现状、生产系统、管理系统、质量系统、营销文化、规章制度等。
2、业务技能培训：可口可乐业务技能培训的原则是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
公司会根据业务发展所确定的各种工作岗位的，需要来设计培训的课程，着重提高在岗员工的实际工作能力和劳动技能。
培训的课程包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
3、管理技能培训：在管理技能培训方面，可口可乐主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。
根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才知识结构和培养复合型人才。
二是知识更新型培训，适时更新知识体系。
培训的课程有团队建设、行政管理、市场营销、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等。
可口可乐中国还与复旦大学进行合作，成立了企业管理学院，通过集中研究管理理念、研究可口可乐案例等方式，来培训高层管理人员。
【参考资料】
我就是我：可口可乐/彭剑锋，童汝根，马荟莹编著。
中国人民大学出版社，2016.03。
可口可乐新入职业代培训规划
05 培训计划实施
培训时间安排
培训周期
为期一周，每天8小时，共计40小时。
时间安排
周一至周五进行理论知识和实践操作的培训，周六进行总结和考核 ，周日休息。
培训时间表
每天的培训时间分为上午、下午两个阶段，上午进行理论学习，下 午进行实践操作。
增强职业代对可口可乐公司的认同感
公司文化
公司产品
向新入职业代介绍可口可乐公司的企 业文化、价值观和愿景，使其更好地 融入公司。
使新入职业代全面了解可口可乐公司 的产品线，提高其对公司产品和服务 的认识和信心。
公司历史
让新入职业代了解可口可乐公司的发 展历程，增强其对公司的归属感和自 豪感。
02 培训内容
市场营销策略
使新入职业代了解并掌握 可口可乐公司的市场营销 策略，以便更好地推广产 品。
培养职业代的团队协作能力
沟通协作
加强新入职业代之间的沟 通与协作，提高团队整体 效率。
任务分配
培训新入职业代如何合理 分配任务，确保团队工作 的高效进行。
解决冲突
教授新入职业代如何妥善 处理团队中的冲突，维护 团队和谐氛围。
南等。
培训场地
选择合适的会议室或培训教室 ，确保场地宽敞、整洁、设施
齐全。
培训设备
准备投影仪、白板、音响等设 备，确保培训过程中的演示和
交流顺利进行。
实践操作工具
根据实践操作的需要，准备相 应的工具和材料，如货架、陈
列架、可口可乐产品等。
06 培训效果跟踪与 反馈
跟踪方式
定期评估
通过定期的培训效果评 估，了解职业代的学习 进展和掌握情况。
可口可乐的集中管理制度
可口可乐的集中管理制度一、引言可口可乐作为全球著名的饮料品牌，拥有庞大的生产和销售网络，在各个国家和地区都有着自己的分支机构和合作伙伴。
为了使整个公司能够更高效地运作和管理，可口可乐公司实施了一套集中管理制度，以确保各个地区的业务运营能够紧密结合总部的战略目标和运营要求。
本文将详细介绍可口可乐的集中管理制度，包括其组织架构、决策流程、监督机制等方面的内容。
二、组织架构可口可乐的集中管理制度建立在一套完善的组织架构之上。
公司总部设立了由高级管理人员组成的管理委员会，负责制定公司的战略规划、年度预算和业务目标，并通过各个分支机构来执行。
分支机构包括各个国家和地区的分公司、工厂，以及合作伙伴。
在各个国家和地区，分公司的经理会直接向总部汇报，同时也要负责本地区的业务运营和管理。
三、决策流程在可口可乐的集中管理制度中，决策流程是非常重要的。
公司总部通过管理委员会负责制定整个公司的战略规划和年度预算，并通过分支机构来执行。
在制定战略规划和年度预算时，总部会充分考虑各个地区的市场情况和运营需求，以确保公司整体业务的发展和稳定。
四、监督机制为了确保分支机构能够按照总部的要求来执行业务，并且能够达到预定的目标，可口可乐建立了一套完善的监督机制。
公司总部会定期对各个分支机构的经营情况进行审核和评估，对不符合要求的地区会进行相应的整改和支持，以提高整个公司业务的水平和效率。
五、员工管理在可口可乐的集中管理制度中，员工管理是非常重要的一环。
公司总部制定了一系列的员工管理政策和制度，包括薪酬制度、晋升机制、培训计划等，以确保员工能够得到公平的待遇和发展机会。
另外，公司还会定期对员工的绩效进行评估，以鼓励员工发挥更大的潜力。
六、总结总的来说，可口可乐的集中管理制度在公司的运营和管理中起着非常重要的作用。
通过建立一套完善的组织架构和决策流程，加上严格的监督机制和良好的员工管理政策，公司能够更高效地运营和管理各个地区的业务，提供优质的产品和服务。
可口可乐员工培训
谢谢观看
员工与企业一起成长
一个重视人才培养的企业和一个急功近利的企业， 其员工素质必然是很不一样的。
一个成功的企业都是重视培训的，一般会把3%-5%的销售额投入 到人才培训中去，而对于高层人才的培训更是一掷千金。一家 确立了以培养人才为目标的企业，必将致力于改善员工的福利， 提高人才的素质，人才因而感到安心，就会更加积极地投入工 作，产生归属感，从而为企业创造出最大的价值，形成人才的 良性循环。
可口可乐
员工培训
培训是生命,年轻人是未来
人才管理不是成功企业的充分条件，但却是成功企业的必要条 件。没有哪一条企业的经营策略是相同的，但是不同企业都拥 有一个共同点，并且适合每一个企业，这就是人才策略。
做培养人才的公司
可口可乐非常重视员工培训
可口可乐认为，可口可乐是培养人才的公司，做饮料只是公司 的副业。 海尔集团首席执行官张瑞敏也提出：海尔追求的第一产品是人 才，而销售家电只是第二产品。同样也是把人才的地位臵于首 位。
培训生制度
培训生制度包含这样几个方面，一方面是惊醒轮岗，让培训生 在同一个企业的不同的岗位之间进行轮换，从而逐渐接触和了 解全面的企业管理知识;其次是在企业与企业之间进行互换从而 了解不同企业的特点;此外，他们还将有机会去香港或者国外进 行培训相关培训。任继良介绍说，其实培训生制度，就是为了 储备经理人才，而可口可乐的很多优秀人才都是在培训生中诞 生的。
人才流失问题
尽管有良好的人才理念和培训计划，可口可乐认为，一个再好 的企业也要面临人才流失问题，要彻底防止人才的流失也是几 乎不可能的。他觉得，所谓“留”是相对的，而“流”才是绝 对的，是不可控制的。因此，在可口可乐为了避免人才流失对 企业带来的不良影响，准备了一个继任者计划，就是在凡是重 要的岗位上，除了一个正职职位外，还配备有两个副手，而这 两个扶手担任与正职同样的职能。一旦正职不在岗，有两名扶 手随时可以进行接替，从而保证了整个人才体系的稳定性。
食品企业员工培训与教育管理制度
食品企业员工培训与教育管理制度
1. 培训需求分析：确定员工培训的目标和需要，根据员工的职位和岗位要求进行培训需求分析，以确保培训内容的有效性。
2. 培训计划制定：根据培训需求，制定培训计划，包括培训目标、培训内容、培训方式和培训时间等方面的安排。
3. 培训资源准备：确定培训师资和培训设施，根据培训计划提前做好培训资源的准备工作，确保培训的顺利进行。
4. 培训实施：根据培训计划，组织、安排和实施培训活动，包括培训课程、培训讲师的安排，以及培训现场的管理和监督等工作。
5. 培训评估：通过培训评估，对培训的过程和效果进行评估，了解培训的效果和培训需求的满足程度，以便进一步改进和提高培训质量。
6. 培训记录和档案管理：建立员工培训记录和档案，记录员工的培训情况和培训成绩等信息，便于日后的查询和使用。
7. 培训成果应用：将培训成果应用于实际工作中，促进员工的学习和成长，提高员工的工作能力和实效。
8. 培训需求调研：定期进行员工培训需求调研，了解员工的学习需求和培训需求变化，及时优化培训计划和内容。
9. 激励和奖励机制：建立员工培训的激励和奖励机制，激发员工的学习积极性和参与度，鼓励员工积极参与培训并取得成绩。
10. 不断改进：根据培训评估和员工反馈等信息，及时进行培训计划和内容的调整和改进，以提高培训的质量和效果。
饮料员工管理制度
饮料员工管理制度第一章总则第一条为规范饮料员工的管理工作，促进饮料企业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于饮料企业的员工管理工作，是饮料员工管理的基本依据。
饮料企业应当严格遵守本制度的规定，做好员工管理工作。
第三条本制度内容包括：员工招聘、培训、考核、奖惩、福利等方面，适用于所有饮料员工。
第四条本制度由饮料企业人力资源部门负责执行，同时饮料企业应当建立员工管理团队，定期评估员工管理工作的落实情况，确保制度的有效实施。
第二章员工招聘第五条饮料企业应当严格遵守国家和地方的法律法规，合理确定员工招聘的人数和岗位。
第六条员工招聘应当采取公开、公平、公正的原则，不得以任何形式进行人身攻击和歧视。
第七条员工招聘流程包括：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、签订劳动合同等环节。
饮料企业应当制定详细的招聘流程，确保员工招聘的合规性。
第八条招聘人员应当具备相关岗位的专业知识和工作经验，经过严格的面试、体检等环节后才能录用。
第三章员工培训第九条饮料企业应当制定员工培训计划，针对员工的不同岗位进行定期培训。
第十条员工培训内容包括：产品知识、销售技巧、服务意识、团队合作等方面，培训形式包括内部培训、外部培训等。
第十一条员工培训应当注重实效性，培训后应当进行考核评估，确保培训效果的落实。
第四章员工考核第十二条饮料企业应当建立健全的员工考核制度，包括定期考核、临时考核等方面。
第十三条员工考核应当综合考虑员工的工作业绩、工作态度、团队合作精神等方面，进行综合评定。
第十四条员工考核结果应当建立档案进行存档，并作为晋升、奖惩的重要依据。
第五章员工奖惩第十五条饮料企业应当建立奖惩机制，奖励优秀员工，惩罚不良员工。
第十六条奖励方式包括：物质奖励、精神奖励等，奖励对象应当符合规定的标准。
第十七条惩罚方式包括：口头批评、书面警告、停职调查等，惩罚应当符合规定的程序和标准。
第六章员工福利第十八条饮料企业应当建立健全的员工福利制度，包括薪酬福利、社会保险福利、员工关怀福利等方面。
可口可乐员工培训三部曲
可口可乐员工培训三部曲【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。
多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。
一、基础培训基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。
通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。
这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。
同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。
他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。
”二、业务技能培训可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。
培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。
培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。
员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。
据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。
其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。
据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。
通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。
同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标分析
组织存在的意义：最大限度地扩大股东的利益 我们所要努力达到的目标： 我们出售能满足人类基本需求的受欢迎的产品 我们不断扩大对世界上最好品牌的宣传 我们的财务基础既优越又可靠 可口可乐给每人带来利益 我们的雇员能发现别人发现不了的机会
市场目标
市场目标：是指我们需要花多久时间才能到达目的 地以及前进过程中所面对的挑战。
平台的意义
界定平台
培训
发展
培训 与发展
培训的阶段
平台二 主管
平台三 经理
平台一 员工
自律
自我管理
自我激励
自我学习
平台一（一般员工）的培训
• 新员工入职培训 • 公司文化与制度 • 岗位职责与岗位技能 • 积极的工作态度 • 多岗位技能的培训
平台二（初级管理人员）的培训
• 管理知识与技能培训（内训） • 职业发展项目 • 岗位职责与岗位技能 • 表达能力的培训 • 计划组织沟通控制等能力培训
一、与现行的业务策略保持一致 主要内容
• 介绍突破模型，制定公司或部门的业务策略与目标 • 根据业务目标，识别主要的业务项目及其时效和预期的作用 • 评估部门的整体能力，确定部门所需的技能领域。
突破模型
市场目标
变革型 改良型 适应型
目标 企业存在的意义？ 我们如何更好地达到目标？ 达到目标时，局面会怎样？
系，描述各部门和关键
公司战略是为了获 得持续的竞争优势
岗位的职责说明，以实 现公司的组织结构。
公司远景
而采取的一系列相 互协调的行动。
组织结构
改善公司的薪资体系，
设计招聘、培训、评
价、解聘流程，完善
核心技能是企业 作为一个整体所 拥有的独特的能 力，它区别于企
公司战略
核心技能 价值观
人力资源
领导风格
职业：？
工作职业化
企业管理的一个重要功能是使各项工作职业化，职业化的过程是管理走向成熟的重要标志，职业化的标 志是： 任务明确化 作业标准化 流程制度化 职位稳定化
如何使员工的工作职业化是人力资源管理的一项重要内容
组织结构和人力资源系统的设计是公司的使命、远景
和战略得以实现的保障
设计公司内部的汇报关
现状 市场/组织能力评估
组织能力
市场 行业与业务结构 市场地位 消费者与客户 销售网络 生产能力 发展机会
现状分析
组织 企业文化 企业资源 体制与过程 能力与技能 组织结构 学习能力
分析方法－分析技术
• 优势－市场份额占主导地位 • 弱势－高周转率 • 机会－学校渠道现在并不提供碳酸饮料 • 威胁－售点冷饮设备非专卖局面无所好转
业绩评价体系，以完 善人力资源系统，制 定公司精英人才战略。
业内单个个人的
能力。
领导风格是指企业
企业作为一个整体及 其中的每一个成员所 秉持的对企业和个人 行为正确性和可接受
运营系统
高层作为一个集体 针对时间、精力和 象征性行动的使用 方法。
性的看法。
运营系统是指企业
内部日常事务处理
的过程和程序。
人力资源管理
达到目的地的时间框架是什么？ 驱动业务中心的指导思想是什么？ 公司在其消费者、客户、供应商心目中的位置？ 令我们从竞争中脱颖而出的核心能力是什么？
组织能力
是指组织的知识、技能、态度、经验、过程和系统的综合物。 知识－生动化概念，及时的销售资料 技能－具有领导、生动化、销售等能力 态度－具有紧迫感、进取心、客户第一，团队精神，质量至上等素质 经验－能够无需监督、无需专家帮助、无需指导等情况下独立工作 过程－运营中的增值过程，如生动化、装瓶、记帐、收款等 系统－一系列综合使用时能产生一致的结果，令用户满意的过程/步骤
组织对策
适应型－在效率和有效性方面对现有的运作能力进行改进 改良型－对现有体系、过程和员工的能力进行重组、调整和优化 变革型－现有机构的能力无法达到目的，需要对组织机构、运营理念、体系、过程进行重大变革
平台三（中高级管理人员）的培训
• 管理知识与技能培训（外训） • 内部培训讲师 • 岗位职责与岗位技能 • 语言的培训 • 领导沟通协调等能力培训
第二部分 培训的操作
培训循环
第四步 评估培训 项目的效果
第一步 分析业务目标 了解培训需求
第三步 实施培训
第二步 开发及设计 有效的培训
技能评估和培训计划
组织及岗 位设计
全面评估，挑选高素质的人才，并 为奖励/淘汰提供主要事实依据
绩效评估 与报酬
人员培训 与发展
各级领导应帮助下属定出个人发展和培 训计划。在充分发挥其潜力的条件下， 为他们提供有针对性的工作实践机会和
培训可能。
第一部分 培训的界定
公司发展
培训是建立一个平台
制约
员工
激励
可支撑的平台
个人发展
人力资源系统的过程设计
有清晰的选拔与招聘计划和流程，确保 各部门的合作，以吸引发掘和招聘到所 需人才。
人才选拔 与招聘
人员 配置
公平，公开，公正的定岗系统。该系 统包括提升、淘汰与轮换三种相互影 响的机制。三者并重可提高员工的整 体水平。
为各岗位设计清晰的职责目标，确 保人力资源的发展与公司的发展相 配合。
员工培训
干活、工作、职业
举个例子：打扫卫生
干活：接到这项任务后突击组织人员打扫，当然这些人员可能是公司各部门的人员，那么这项工作就具有很强的临时性，根本 没有标准、制度可言－－执行任务型、没有标准化、没有制度化、间断随机。
工作：专门安排人员定期打扫，这时完成任务的人员基本稳定下来，对打扫卫生工作有了一个完整的认识，并且对先干什么， 后干什么也有了一个规矩－－完成任务型、比较标准化、比较定期化、定期执行。
• 基本假设：
•
企业有义务最大限度地利用员工的能力，并且为每一位员工都提供
一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
公司致胜的三战略
业务战略
• 完善人力资 源系统 • 建立并完善 选拔、培养精 英团队的机制
人才战略
使命 远景 目标
• 以项目运作 为重心 • 以团队协作 为基本保证
组织战略
公司战略
业务目标
业务项目
技能识别 差距分析
技能内容 原因分析
职能项目 训项目
策略分析
培训评估
发展计划
技能评估和培训计划的步骤
• 确定业务目标与关键业务项目，与现行的业务策略保持一致 • 确定职能项目与部门所需技能、并对技能要求进行评估 • 评估能力差距的原因，评价与培训有关和无关的原因，并对解决办法达成一致 • 制定培训建议书，明确培训需求，并制定相关人员的职业发展计划 • 设计技能与能力提高的衡量标准，制定培训效果的评估计划