商品品质管理.
超市商品品质管理的重要性与措施
超市商品品质管理的重要性与措施在如今竞争激烈的市场环境中，超市作为零售业的重要组成部分，商品品质管理对于超市的发展至关重要。
本文将探讨超市商品品质管理的重要性，并提出一些措施来提高超市商品品质管理的效果。
一、超市商品品质管理的重要性超市商品品质管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保证顾客满意度：商品品质是顾客选择购买的重要因素之一。
当超市能够提供高品质的商品，满足顾客的需求和期望，顾客将更愿意购买并对超市产生良好的口碑，进而增加顾客忠诚度和回头率。
2. 增强超市竞争力：商品品质是超市与竞争对手之间的重要竞争点。
优质的商品品质能够提升超市的竞争力，吸引更多的顾客，增加销售额，并在市场中脱颖而出。
3. 降低质量风险：超市商品品质管理的关键目标之一是降低质量风险。
通过建立完善的品质管理体系，遵循标准化的操作流程，超市能够及时发现和解决潜在的质量问题，减少因质量问题而引起的经济损失和声誉损害。
二、提高超市商品品质管理的措施要提高超市商品品质管理的效果，可以采取以下措施：1. 严格的供应商管理：选择合格的供应商是提高商品品质的首要步骤。
超市应建立供应商评审体系，评估供应商的资质和产能，确保供应商具备提供符合标准的商品的能力。
同时，超市还需要与供应商建立稳定的合作关系，加强沟通与合作，共同维护商品品质。
2. 建立质量检测体系：超市应建立完善的质量检测体系，对商品进行全面的检测和抽样检验。
可以利用现代化的仪器设备和技术手段，确保商品质量符合相关标准和规定。
同时，超市应制定明确的质量检测标准和流程，对不符合要求的商品进行严格的管理和追溯。
3. 加强员工培训和教育：员工是超市商品品质管理的重要环节。
超市应定期组织员工培训和教育，提高员工的专业知识和技能。
培训内容包括商品品质标准的理解与把握、质量控制的方法与流程等。
通过培训，提高员工的品质意识和责任感，增强员工对商品品质的管理和监督。
4. 引入科技手段：超市可以利用科技手段提升商品品质管理的效果。
商品质量管理
商品质量管理什么是商品质量管理？商品质量管理是指企业和组织为确保其生产的商品符合一定的质量标准而采取的一系列管理措施和活动。
这些活动包括质量控制、质量保证、质量改进和质量监控等方面。
通过实施商品质量管理，企业可以提高产品的质量，满足客户的需求和期望，从而增加客户的满意度，并提升企业的竞争力。
商品质量管理的重要性商品质量管理对于企业的发展和长期生存至关重要。
以下是几个重要的原因：1. 满足客户需求和期望商品质量是客户选择是否购买和再次购买某个产品的一个重要因素。
通过实施商品质量管理，企业可以确保其产品符合客户的需求和期望，满足客户的要求。
2. 提高客户满意度提供高质量的商品可以提高客户满意度。
商品质量管理可以帮助企业在生产过程中发现和纠正问题，减少产品质量不符合要求的情况，从而提高客户满意度。
3. 提升企业声誉和品牌形象通过提供高质量的商品，企业可以树立良好的品牌形象和声誉。
消费者通常更愿意购买来自质量可靠的企业的产品，因此，良好的商品质量管理可以帮助企业提高品牌形象，增加市场份额。
4. 降低成本商品质量管理可以帮助企业发现和解决生产过程中的问题，减少产品缺陷和废品的数量。
通过降低产品缺陷率和废品率，企业可以减少不良产品的成本，提高生产效率。
商品质量管理的步骤和流程以下是商品质量管理的一般步骤和流程：1. 设定质量标准和要求企业首先需要设定商品的质量标准和要求。
这些标准和要求可以基于市场需求、客户需求、行业标准等进行制定。
设定质量标准和要求时，需要考虑产品的功能、可靠性、耐久性、安全性等因素。
2. 生产过程监控和控制企业需要对生产过程进行监控和控制，以确保产品符合质量标准和要求。
这可以通过各种质量控制技术和方法来实现，如统计抽样、过程控制图、质量检查等。
监控和控制生产过程可以及时发现和纠正问题，确保产品质量的稳定性和一致性。
3. 质量检验和测试在生产过程中需要进行质量检验和测试，以验证产品是否符合质量标准和要求。
零售企业的商品品质管理
零售企业的商品品质管理零售企业是指以销售商品为主要业务的企业，如超市、百货商店等。
在竞争激烈的零售市场中，商品品质管理成为企业能否立足和发展的重要因素。
本文将介绍零售企业的商品品质管理，并探讨如何提高商品品质以赢得消费者的信赖和忠诚。
第一部分：商品品质管理的重要性商品品质是指商品在使用过程中能够满足消费者需求和期望的程度。
在零售企业中，商品品质管理具有以下重要性：1. 提升消费者信任感：消费者购买商品时更看重商品的品质。
通过严格的品质管理，可以使商品符合消费者的期望，从而增加消费者对企业的信任感。
2. 建立品牌形象：商品品质直接关系到企业的品牌形象。
通过提供高品质的商品，零售企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多消费者选择自己的商品。
3. 促进持续发展：高品质的商品可以赢得消费者的口碑和赞誉，从而增加销量和市场份额，推动企业持续发展。
第二部分：商品品质管理的关键因素要实现有效的商品品质管理，零售企业应注重以下关键因素：1. 供应链管理：供应链管理是商品品质管理的基础。
零售企业需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的可靠性和稳定性，以避免原材料或产品的质量问题。
2. 检验与检测：零售企业应建立完善的商品检验与检测制度。
通过对原材料和成品进行严格的检验和检测，可以及早发现潜在的品质问题，避免次品流入市场。
3. 过程控制：在生产过程中，零售企业应确保每一个环节都符合质量标准和要求。
通过引入先进的生产技术和工艺流程，可以提高生产效率和质量稳定性。
4. 售后服务：零售企业应建立健全的售后服务体系，及时解决消费者对商品品质的投诉和问题，提高消费者的满意度和忠诚度。
第三部分：提高商品品质的策略为了提高商品品质，零售企业可以采取以下策略：1. 严格选择供应商：零售企业应对供应商进行严格筛选，并建立长期稳定的合作关系。
与有资质和信誉的供应商合作可以确保原材料的品质可控。
2. 建立质量控制体系：零售企业应建立质量控制体系，并制定相应的质量管理标准和流程。
超市商品品质控制规程
超市商品品质控制规程1.引言超市作为消费者购物的重要场所，商品品质的优劣直接影响到消费者的购买体验和信赖度。
为了确保超市商品的品质，减少商品质量问题的发生和消费者的投诉，制定超市商品品质控制规程是必不可少的。
2.适用范围本规程适用于超市内所有销售的商品，包括食品、日用品、家电、服装等。
3.商品采购控制3.1 选择正规渠道供应商，与供应商建立长期合作关系。
3.2 严格遵循采购管理流程，确保采购环节的透明度和规范性。
3.3 对采购的商品进行抽样检验，确保商品符合国家标准和超市设定的质量要求。
4.仓储管理控制4.1 对商品进行分类、分区域存放，确保商品不受潮、污染或遭受其他损害。
4.2 定期检查仓库温度和湿度，确保符合商品存储的要求。
4.3 制定合理的货架陈列和摆放规则，确保商品的可见度，方便顾客购买和检查货品的品质。
4.4 控制仓库的通风、防虫、防鼠等环境因素，确保商品的安全和卫生。
5.商品陈列控制5.1 对商品的陈列位置进行合理规划，根据商品特性和销售情况进行调整。
5.2 定期检查陈列商品的新鲜度、包装完整性和有效期，并及时下架过期或损坏商品。
5.3 增加商品信息标签和说明，便于顾客了解商品的来源、配料、用途等重要信息。
6.顾客投诉处理6.1 设立专门的顾客投诉处理窗口，确保顾客能够及时提出投诉并得到迅速处理。
6.2 根据投诉内容和性质，及时采取措施解决问题，并对投诉进行记录和反馈。
6.3 对于投诉频发的商品和供应商，进行严肃评估和处理，以避免类似问题再次发生。
7.内部监督与培训7.1 设立内部监督机构，负责监督超市商品品质控制的执行情况。
7.2 定期开展培训和知识演练活动，提升员工对商品品质控制的认识和技能。
7.3 建立员工奖惩制度，激励员工积极参与和落实商品品质控制措施。
8.法律法规遵守8.1 遵守国家法律法规，禁止销售过期、劣质或侵权商品。
8.2 对于召回的商品，及时进行下架和处理，并积极配合相关部门的调查和处理。
零售商品品质管理的重要性与措施
零售商品品质管理的重要性与措施随着消费者对商品品质要求的提高，零售商必须重视商品品质管理。
优秀的品质管理可以提升顾客体验，增加销售额，并确保消费者的忠诚度。
因此，零售商应该采取一些重要的措施来确保商品品质的持续提高和控制。
一、品质管理的重要性在竞争激烈的零售市场中，良好的品质管理对企业的发展至关重要。
以下是品质管理的重要性：1. 提升消费者体验：高品质的商品可以满足消费者的需求和期望，增加其购买的满意度。
一旦消费者对某商品感到满意，他们很可能会回购并推荐给其他人，为企业带来更多利润。
2. 增加竞争力：通过提供优质商品，企业能够在竞争激烈的市场中与竞争对手区分开来。
消费者更倾向于购买那些质量可靠、持久耐用的商品，因此，品质管理是企业获得竞争优势的关键。
3. 降低成本：优秀的品质管理可以减少产品的瑕疵率和退货率，从而减少企业的售后成本。
此外，合理的品质管理还能减少因低质量商品而引发的维修和索赔费用，进一步降低企业的成本。
二、品质管理的措施为了确保商品品质的持续提高和控制，零售商可以采取以下措施：1. 供应链管理：零售商应与供应商建立紧密的合作关系，确保原材料和半成品的质量符合标准。
此外，零售商还应审查供应商的质量管理体系，并与其共同制定质量指标和验收标准。
2. 质量检验：零售商应建立一个完善的质量检验体系，确保每批次进货的商品都符合质量要求。
检验程序包括视觉检查、抽样检测、功能性测试等，以确保商品的品质符合国家标准和企业内部标准。
3. 培训与教育：零售商应为员工提供系统化的培训和教育，使其了解商品的质量要求和检验标准。
这能提高员工识别问题商品的能力，并减少因员工错误操作带来的质量问题。
4. 统一标准：零售商应制定统一的商品品质标准，并在供应链的各个环节严格执行。
这样做能够确保产品在生产和配送过程中不受到损害，提高商品的整体品质。
5. 顾客反馈：零售商应重视顾客的反馈，并及时采取行动。
通过收集顾客的意见和建议，零售商可以了解到顾客对商品品质的评价和需求，并对不足之处进行改进。
商品质量管理措施
商品质量管理措施商品质量管理措施是确保商品质量满足消费者需求和市场标准的一系列活动和策略。
以下是一些常见的商品质量管理措施：1.制定质量标准：首先，明确商品的质量标准，包括性能指标、外观要求、安全性等。
这些标准应该基于市场需求、消费者期望和相关法规制定。
2.供应商管理：对供应商进行严格的筛选和评估，确保其能够提供符合质量标准的商品。
与供应商建立长期合作关系，促进供应商的质量改进和持续改进。
3.进货检验：对进货商品进行严格的检验，确保商品符合质量标准。
检验可以包括外观检查、性能测试、抽样检测等。
对于不符合要求的商品，拒绝接收或要求供应商进行整改。
4.过程控制：在生产或加工过程中，实施质量控制措施，确保产品质量。
这包括监控生产过程的关键参数、实施作业指导书、进行工艺纪律检查等。
5.成品检验：对成品进行全面检查，确保符合质量标准。
成品检验可以包括外观检查、性能测试、安全性测试等。
对于不合格产品，进行返工或报废处理。
6.持续改进：通过收集和分析质量数据，识别质量问题并找出原因。
然后，制定改进措施，提高产品质量。
这可以包括改进生产工艺、提高员工技能、优化产品设计等。
7.质量培训和意识提升：对员工进行质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。
通过培训，使员工了解质量标准、掌握检验方法、熟悉改进措施等。
8.质量认证和体系建立：通过ISO 9001等质量管理体系认证，证明企业的质量管理水平和能力。
建立和完善质量管理体系，确保质量管理的持续改进和有效性。
9.顾客反馈与投诉处理：积极收集顾客反馈，对投诉进行及时响应和处理。
通过顾客反馈，了解产品质量问题和需求，为改进产品提供依据。
10.质量文化培育：在企业内部培育质量文化，使质量成为每个员工的共同价值观和行动准则。
通过质量文化的培育，提高员工的质量责任感和使命感。
这些措施可以帮助企业确保商品质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
然而，具体的质量管理措施应根据企业的实际情况和市场需求进行调整和优化。
超市商品品质管理规定
超市商品品质管理规定一、商品销售过程中的品质管理1、保质期管理；按陈列道具、（冰柜、常规货架、端架、堆头）划区域进行管理，要求分区无缝、责任落实到人。
2、店员在商品上架或整理排面时应检查商品的品质，漏气、胀气、变质、保质期、生产日期等，并将生产日期较近的商品放在生产日期较早的商品之后，严格执行“先进先出”的原则。
3、门店员工自身导致商品出现质量问题（过期、商品破损、商品包装变形）过期售卖等，所产生的损失由责任人承担。
4、对日常商品管理工作中发现的有质量问题的商品，应马上将商品撤下货架停止销售，单独存放，进行对应处理。
因顾客原因导致的商品毁损，无法明确责任人的情况计入门店盘点损益登记。
5、除保质期不足30天的商品和自采商品外，货架上的商品在临近保质期7天前必须下架终止销售，严禁过期商品上架销售。
二、商品保质期验收规范国产商品：保质期已过1/2的商品，原则不能验收入库。
进口商品：保质期已过2/3的商品，原则不能验收入库。
特殊情况：如配送给门店的商品超过上述保质期验收标准，但因经营需要仍需配送给门店时，采购部应书面提出申请说明情况经分管副总签字同意后，通过公告板通知配送部和门店，门店应按通知要求验收入库。
三、保质期管理其它规定；1、禁止使用手工单据申报。
2、门店在申请做返仓单处理结果为“门店自行承担”的回复，若非门店自身原因造成，门店及时与采购沟通，意见不接受的反馈到门店管理部，直至处理完毕。
3、辞职员工店长必须在该员工离岗前15天之内组织店员临期检查，包含《临期商品管控台账登记本》、处理情况，对损失确认、工作交接。
4、店长安排指定人员临时代管离职员工所管理区域的保质期检查及其工作交接，并检查落实。
5、新员工到岗，店长安排岗位接管，必须包含商品交接，临期检查、检查时间、《临期商品管控台账登记本》处理结果交接。
6、《临期商品管控台账登记本》临期申报是否完成;要求店长在完成系统申报后在员工台帐对应栏签字确认,并完成处理意见记录登记.；处理状态栏,要求分管员工对临期商品的处理过程进行跟进和记录,直至临期商品特价售清或退货公司将从经济、行政上给予严肃处理。
品质管理部门关于产品质量检验和不良品处理的管理规章制度
品质管理部门关于产品质量检验和不良品处理的管理规章制度一、引言为了确保公司产品的质量稳定和客户满意度，提高公司的竞争力，品质管理部门制定了以下的产品质量检验和不良品处理的管理规章制度。
二、产品质量检验1.检验范围所有生产的产品均需进行质量检验。
2.检验计划每个产品的质量检验计划应在产品生产前明确制定，并按照计划进行。
3.检验标准检验标准应包括以下内容：(1)外观检验：检查产品外观是否完好无损，无明显污染等；(2)功能检验：检查产品是否按照规定功能正常运行；(3)性能检验：检查产品的性能是否符合规定的要求；(4)安全性检验：检查产品是否存在安全隐患。
4.检验方法根据不同的产品特点和检验标准，可以采用以下的检验方法：(1)目测检查：通过肉眼观察产品的外观是否符合要求；(2)测量检验：使用测量仪器对产品的尺寸、重量等进行准确的测量；(3)功能性测试：使用适当的设备或方法测试产品的功能是否正常；(4)抽样检验：根据抽样方案，从生产批次中随机抽取样品进行检验。
5.检验记录每次检验都应有相应的检验记录，包括但不限于以下内容：(1)产品信息：记录产品的名称、型号、生产批次等信息；(2)检验结果：记录产品的检验结果，包括合格品、不良品的数量和不良品的具体问题；(3)检验人员：记录进行检验的人员姓名和检验日期。
三、不良品处理1.不良品判定根据产品的检验结果，将不符合规定标准的产品判定为不良品。
2.不良品分类不良品按照损坏程度和处理方式进行分类，包括以下几种类型：(1)重大不合格品：严重违反质量标准要求，无法修复或影响产品安全和功能；(2)次品：部分指标不符合质量标准要求，但修复后可以使用；(3)待修品：部分指标不符合质量标准要求，需要进行修复后方可使用。
3.不良品处理流程不良品处理的流程应包括以下环节：(1)不良品记录：将不良品信息进行记录，包括不良品的数量、具体问题和产生原因等；(2)不良品评审：由相关部门组成的评审小组对不良品进行评审，确定处理方案；(3)处理方案执行：根据评审结果，执行相应的处理方案，包括修复、报废或追溯等；(4)追踪和分析：对不良品进行追踪和分析，找出不良品产生的原因，并采取措施防止再次发生。
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商品品质管理2010年11月13-14日上海2010年11月20-21日深圳【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景Course background世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。
日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。
日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。
客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。
日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。
我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。
但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。
企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。
企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。
当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。
课程目标管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础课程大纲curriculum introduction全面质量经营概述◆什么是全面质量经营◆提高商品质量◆提高工作质量◆提高经营质量全面质量经营中应克服的问题◆质量的标准（戴明圈）◆质量的效果◆防守的活动◆波动的问题◆高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策◆全面质量经营的思考方法质量的概念◆质量的三要素商品质量◆2.1 质量的基准◆2.2 产品标准是谁制定的◆2.3 等级与级别◆2.4 有关商品质量的要素◆2.4.1企划质量◆2.4.2设计质量◆2.4.3制造质量◆2.4.4售后服务质量◆◆总结：对本企业的反思◆2.5 顾客满意度过程的质量◆3.1案例：某窗帘装修店的问题◆3.2初期流动管理◆3.3有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本◆5.1质量成本和效益的关系◆5.2丰田召回门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环◆2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点◆SDCA循环◆3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点◆维持与改善◆4.1 PDCA循环与SDCA循环运行图◆活动的阶段与管理的方式◆5.1 起步期的管理重点◆5.2 改善期的管理重点◆5.3 维持期的改善重点◆标准化◆有关重复的活动◆两种标准◆标准化的效用◆标准管理◆标准的管理◆产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）◆质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方法◆1.1 作为把握事实的手段的统计方法◆1.2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法◆1.3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用◆2.1 三类改善问题的应用◆◆全面质量经营的展开◆企业的质量管理组织与质量计划◆企业的组织结构及其特点◆质量组织机构的设置及其职责◆2.1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点◆2.2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点◆企业推行TQM的负责人和部门的人选◆企业的会议体制质量计划◆5.1 企业质量管理工作计划◆5.2 产品质量计划◆5.3 案例分析◆产品设计开发的质量管理◆源头管理—质量管理重点转移（设计的金字塔原理）◆大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策◆3.1 FMEA（故障模式及影响分析法）◆3.2 FTA（故障树）设计评审◆4.1设计评审的种类和实施时期◆4.2设计评审的组织结构◆4.3设计评审的实施（日本企业好的做法）◆5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）◆6、初期流动管理◆7、设计变更管理◆7.1设计变更管理的原因◆7.2变更管理的主要工作内容◆日程管理◆案例分析◆制造过程的质量管理◆5S活动工序管理与工序改进◆2.1工序管理◆2.1.1标准作业实施◆A、工序技术标准◆B、管理工序图或QC流程图◆C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）◆D、检查标准◆E、3Z保证◆案例◆F、标准安全作业指导书◆G、设备自主维护保养检查表◆2.1.2检查◆2.1.3操作者的技能培训（OJT现场培训）◆2.1.4重点工序的管理◆A、重点保证安全工序的管理◆B、曾发生过问题的工序管理◆C、有变动的工序管理◆2.2工序改进◆2.2.1工序分析，找出问题◆2.2.2改进的种类和程序◆2.2.3防止再发生◆工人的自主检查◆3.1自检的重点◆3.2内控标准◆3.3对自主检查结果的确认◆3.4全数检查的质量保证体系◆讨论：目前企业的做法◆工序监督◆4.1工序监督的目的和任务◆4.2工序监督的种类和频度◆4.3工序监督的实施◆4.4注意事项◆不良品处理◆防差错措施（FP）活动◆设备、工装夹具和计量器具的管理◆日常管理的开展方法◆案例分析◆原材料、协作件的质量管理采购和外协件管理的基本方针◆1.1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”◆1.2 日产公司的采购方针选择协作厂与双方签订合同◆2.1 选择协作厂◆2.2 采购基本合同和质量保证协议书协作件质量信息管理及索赔处理◆3.1 流程图◆3.2 外协件的质量索赔协作件的自主保证认证制度◆4.1 对自主保证协作件的认证◆4.2 对自主保证协作件的管理◆4.3 对自主保证协作件认证的解除主机厂与协作厂之间的组织与活动◆5.1 组织◆5.2 主机厂对协作厂的诊断与指导◆5.3 组织学习和沟通信息◆5.4 对协作厂的表彰制度◆案例分析◆销售服务的质量管理◆销售部门是质量管理的入口与出口市场需求与顾客满意度调查◆2.1 市场需求的调查◆2.2 顾客满意度调查◆2.3 市场信息的及时反馈推销计划与商品知识◆3.1 推销计划的制订◆3.2 产品知识的培训教育◆3.3 推销成败分析售前售后服务◆4.1 使用说明书◆4.2 对顾客的教育培训◆4.3 安装调试◆4.4 索赔处理◆搬运、包装、储存◆案例分析◆质量指标体系与质量信息处理◆企业内部的质量指标体系质量信息重要度分类及处理◆2.1 对A类信息处理的主要工作◆2.2 对B类信息处理的主要工作◆2.3 对C类信息处理的主要工作◆2.4 生产现场A类问题的处理程序重大质量问题的登记制度◆3.1 重要质量问题判断基准◆3.2 重要质量问题登记与处理◆3.3 全公司重要质量问题会议◆3.4 重要质量问题对策进度管理◆3.5 全公司重要质量问题的解除质量成本管理◆案例分析◆持续改善与经营革新◆持续的改善◆所谓改善◆改善的推进方法◆2.1 对于质量问题不足的改善◆2.2 对于效率问题——过剩、浪费的削减◆质量改善的基本问题◆3.1 PDCA循环的陷阱◆3.2 问题是什么◆QC的味道◆经营革新◆带来经营革新的事物◆革新和改善的关系及区别◆质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新组织的改善方法第一节、方针管理◆方针管理◆方针管理的推进方法◆方针管理的目标◆实施方针管理的注意事项第二节、功能别管理◆跨部门的改善◆功能别管理推进方法◆QC项目组◆QC小组活动◆什么是QC小组活动◆QC小组活动的导入与推进方法◆推进QC小组活动的注意事项◆案例分析质量诊断◆监查和诊断◆监查◆诊断◆诊断什么◆企划活动◆关于创业活动的诊断◆关于改善活动的诊断◆关于维持活动的诊断◆诊断的实施◆诊断的实施时期◆诊断的注意事项◆经营者、部门负责人诊断的意义◆质量教育◆在企业的教育培训◆教育培训的方法◆质量教育◆质量教育的对象和内容◆质量教育的实施◆相关公司的质量教育◆在质量教育的实施中应留意的事项◆丰田汽车的例子◆质量管理的一般教育◆质量管理的专门教育◆质量管理教育的运营◆TQM质量经营的推进方法◆所谓TQM◆质量管理活动的发展◆TQM中的共同语言◆TQM的导入与推进◆企业导入TQM的动机是什么◆开始TQM的重要条件◆怎样开始呢◆TQM的导入与推进◆TQM推进部门的职责◆巩固TQM的成果怎样认识企业经营◆企业经营的两个模型◆全面质量经营大道◆1、大“道”的深刻内涵◆2、不识庐山真面目，只缘身在此山中◆3、企业的转型升级与全面质量经营的关系◆4、课程给我们的思考与启发是什么百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第6页共6页讲师介绍Teacher Introduction王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。
资深质量管理实战派专家。
全球华人讲师五百强之一。
目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。
对制造型企业从订接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。
是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
指导培训过的企业有：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等。